三星note7爆炸,前期死不承认属于商业欺诈或者误导消费者处罚金额吗?

三星国行note7爆炸原因声明被打脸,你觉得三星是不是一错再错,非常不诚实? - 今日头条()
三星国行note7爆炸原因声明被打脸,你觉得三星是不是一错再错,非常不诚实?
三星的做法非常可恶和可恨!第一阶段,note7在国外发生爆炸的时候,他说中国消费者用的是安全的。外国召回了,中国继续卖。这个时候,三星还没搞明白爆炸的原因呢!明显是图财,没把中国消费者的安全当回事!第二阶段,等中国出现三星note7爆炸了以后,三星立即说是消费者的问题,什么外部加热了,保留法律追究消费者刻意捣乱伤害的权利,一点都不真诚。但是私下又派员工,去收那两部爆炸的手机。这个时候已经看明白三星坏透顶了!然后三星从哪里搞来两部爆炸毁伤的手机却给泰尔实验室检测,所以第一份报告是不利于中国消费者的结论。直到中国消费者保留手机,自己送泰尔实验室检测,才得出最真实的结论是电池自燃。2015年8月,华为手机为了用三星的oled,向三星下了大订单。随着华为手机越做越好,市占率越来越高,今年,三星对华为断供,一点商业最基本的原则都不遵守。还有以前发生过的三星手机字库门事件。从这些长期的,短期的的事,看三星在中国的表现,说实话我非常厌恶这家企业。没有商业道德、对中国消费者没有诚意,强势打压,哄骗欺诈、冷处理。一切都是为了金钱和利润。
违法和不良信息举报电话:010-
公司名称:北京字节跳动科技有限公司三星被打脸!首例消费者送检的国行爆炸Note7检测报告出炉!是电!池!自!燃!
日上午,工信部下属的中国泰尔实验室正式向央视《消费主张》栏目提供了中国第一例由消费者送检的三星国行版Note7燃损手机的检测报告。
此前,央视《消费主张》栏目曾陪同遭遇国行版Note7手机爆炸的两位消费者张思童和回仁杰,前往中国最权威的检测机构之一----泰尔实验室,对他们购买后发生了爆炸的Note7手机进行检测。经过数天的燃损原因分析,泰尔实验室得出了最终结论:张思童的手机“因烧损严重,无法推定起火原因”,而回仁杰的手机“样品未发现外部加热痕迹,样品的热损毁由电池自燃所致,电池由右下角的位置开始燃烧。”
而在9月19日和9月29日,三星公司曾两次发布声明,声称通过对中国消费者爆炸手机进行详细分析,推断产品损坏和电池无关,是因外部加热导致。韩国《朝鲜日报》报道说,三星公司怀疑这是中国消费者为骗取赔偿金的恶性行为,正在讨论对主张虚伪爆炸的中国消费者进行刑事起诉。
同一家实验室,为什么消费者送检的手机是“自燃”,三星送检的手机是“外部加热所致”?
中国泰尔实验室环境与安全部主任巫彤宁告诉《消费主张》栏目记者,他们的专家小组对这次两位消费者送检的手机进行仔细分析后发现,这台来自辽宁消费者张思童的三星Note7手机因烧损严重,无法推定起火原因。而这台来自广州消费者回仁杰的三星Note7手机,在外观上“未发现外部加热引起热损毁的痕迹”,又通过X射线成像及计算机断层扫描对电池进行内部结构分析,“发现电池右下角缺失明显,边际模糊。电池内部存在铝熔化的痕迹。”
从这几张X射线图中,能够明显看出手机电池右下角区域边际不清,出现褶皱。而其它位置的电池边际是相对清晰的。
更明显的是, CT扫描图显示,这块电池右下角有一块儿黑洞,存在比较严重的金属损耗。
最终泰尔实验室得出回仁杰的手机燃损原因是“电池自燃所致”。
记者注意到,在日,三星公司曾就中国国行版Note7手机发表公告,里面是这样告知中国消费者的:“我们委托国内外权威检测机构——中国泰尔实验室(CTTL)以及Exponent实验室检测,检测结果均显示,烧损的部位并非在电池区域,电池内部也未发现明显破损的痕迹,推定系外部热冲击导致的手机燃损。”那么,为什么现在中国泰尔实验室却得出了跟之前截然相反的检测结论呢?
中国泰尔实验室相关人员解释说,他们的检测都是对来样负责的。而上一次检测,是三星公司主动提供给他们的燃损手机。作为检测方,他们只知道三星公司当时送检的样品一台来自北京,一台来自东莞,却并不清楚这些样品到底属于哪两位消费者。
三星公司9月29日的公告中还提到了另一家检测机构Exponent实验室,经过调查,这家实验室的真实名称为毅博科技咨询(上海)有限公司,办公地址位于上海市浦建路76号。日,记者来到这里进行采访。
记者:您能把您这个公司的情况介绍一下吗?您公司是做什么的,为什么能够对手机进行检测呢?
工作人员:不清楚。
记者:那您能把负责人叫出来吗?
工作人员:我打电话跟他联系一下,他现在不方便说。
记者:咱们这里是可以做手机检测吗?
工作人员:不方便说。
记者:咱们这家机构是做什么的呢?
工作人员:我们叫毅博科技公司。
记者:是可以做手机检测的吗?
工作人员:不方便讲。
记者:那为什么不方便讲?
工作人员:不方便说,我到时候帮您联系一下。
记者发现,三星公司委托的这家机构非常神秘,不仅对记者的提问一问三不知,甚至连工作人员也对记者躲躲藏藏。对于三星公司送检手机的事情,直到10月18日记者发稿时,也没有收到这家实验室的任何回应。
三星说这是安全版,我居然相信了
此前《消费主张》栏目曾经采访过国行版Note7手机第五炸的消费者张思童,这次和张思童一起送检手机的回仁杰则是网络上国行版Note7手机第四炸的消费者。
今年25岁的回仁杰是一位数码电子产品的爱好者。对于三星公司新推出的旗舰Note7手机,他一直在重点关注。
日,回仁杰看到三星公司在全球召回了250万台Note7手机,但同时却在中国发表公开声明说:“9月1日起在中国市场正式发售的国行版本,中国消费者可以放心购买。”之后三星公司在多次声明中都强调,三星公司对中国媒体所报道的手机燃损事件进行了详细分析,检测结果显示“产品损坏是因外部加热导致。”
出于对三星公司的信任,回仁杰在日通过京东商城下单购买了一台全新的国行版三星Note7手机。在这台手机的外包装上,能清楚看到,生产日期是2016年9月,属于三星公司确认的安全版手机。但是,令他万万没想到的是,这台全新的手机在他家仅仅待了13个小时,就燃烧爆炸了!
回仁杰:“当时,我一边给新手机充电一边欣赏着它,突然,感觉手机怎么变厚了,同时一股黑色的热流喷向了我的拇指。瞬时的疼痛让我撒了手,手机掉落在了电脑上。”
手机燃烧时,房间里面都是烟,空气中弥漫着酸腐刺鼻的味道,非常令人难受,并且手机内部还发出噗噗嗤嗤的声音。因为是一个人在家里,回仁杰被吓坏了,他感到自己全身都在颤抖,连气都喘不上来了。
过了好一阵子,回仁杰才反应过来,拿起自己的另外一台手机,把现场拍摄了下来。
从这些现场画面中,我们能够看到,手机已经损毁严重,并依然不停地在冒烟,边角开始翘起,甚至能够看到里面的电池。
而回仁杰的这台笔记本电脑,也已经被烫坏了。
回仁杰告诉央视《消费主张》栏目记者,因为之前三星公司公开说过这是安全版,所以他就相信了三星公司买了这款手机,然后它居然炸了!他感觉自己被欺骗、被愚弄了。
奔波三千公里& 只为寻求公正检测
手机发生燃损后,回仁杰在第一时间联系了三星公司的官方客服。第二天,也就是9月26日下午,三星公司派人来调查了。但没想到的是,三星工作人员离开后却没有任何消息了。三天后,回仁杰惊讶地发现,三星公司9月29日公开发表的声明第三次强调在中国市场里销售的国行版Note7手机依然是没有问题的,他们“可以确保产品的安全性与可靠性。”
除了这些,还有更令回仁杰吃惊的,这一次,三星公司不光自己说自己产品没有问题,竟然还委托了两家检测机构得出了相同的检测结果,“烧损的部位并非在电池区域,电池内部也未发现明显破损的痕迹,推定系外部热冲击导致的手机燃损。”这也就是说,三星手机本身是没有问题的,之所以出现问题,是中国用户本身使用不当甚至是故意破坏造假,制造成电池燃损的假象。
看完这些,回仁杰觉得问题非常严重。“三星公司本身既是运动员,又是裁判员,我觉得肯定是不科学的!”回仁杰希望,对自己手里的这台爆炸手机进行公开公正的检测。于是回仁杰向三星公司提出,能否在自己的监督下由三星公司对这台手机进行检测。
但是,三星公司却拒绝了他的请求。
回仁杰:“直到现在,他们依然拒绝与我共同检测这台手机的事故原因。因为他们依然要求是他们去检测,我把手机给他们。”
回仁杰担心,手机在离开了自己的视线后,如果被人搞个“外部加热”,自己就跳进黄河也洗不清了。
由于自己亲眼目睹了这台手机是如何燃烧爆炸的,回仁杰希望还原真相,证明自己这台手机确实是由内部起火燃烧的,而并非像三星公司所说的那样,由外部原因引起的燃损。回仁杰在网上查阅了大量技术资料,又联系了多家检测机构,试图寻找问题真相。但是,每一次他得到的回应都是一样的——检测机构不接受个人委托、价格高得离谱、对问题手机难以检测......
日,央视《消费主张》栏目与回仁杰取得了联系,邀请他和张思童一起对三星Note7手机燃损原因进行检测调查。从这一天开始,回仁杰、张思童就和《消费主张》栏目的记者一起奔波于广州、上海、天津和北京四地,三千公里行程,找设备、求方法、拜访各路专家,最终,两位消费者决定还是委托中国泰尔实验室来进行检测。
跟上次送检方是三星公司不同,这次是回仁杰、张思童委托“中央电视台《消费主张》栏目”进行送检,虽然是同一家检测机构,依据的还是同上次一样的检测方法——X射线成像及计算机断层扫描、对电池进行内部结构分析等,但是得出的结论却和上次完全相反!
三星此前的所谓检测依据究竟是真实公正的,还是虚假捏造的?
当初回仁杰是眼睁睁地看着自己的手机自燃爆炸的,现在权威实验室的检测结论也证明了他的手机爆炸并不是外部加热导致。
让回仁杰感到疑惑的是:为什么三星公司一次次检测的结论总是“外部加热”?为什么同一家实验室,三星送检的手机和消费者送检的手机,竟然得出了相反的检测结论?
现在三星Note7手机作为缺陷产品已在中国市场被召回,泰尔实验室更是证明了国行版Note7手机的爆炸是自燃而非外部加热,那么三星此前一次次声称它的手机是“安全可靠”的所谓检测依据,究竟是真实公正的,还是虚假捏造的?
三星所宣称的它们多次检测爆炸手机发现都是外部加热,其中究竟有没有欺诈中国消费者的成分?三星所做的这些检测、所送检的爆炸手机样品,能够向中国消费者公开吗?
如果三星继续侵害中国消费者的合法权益,继续拒绝向中国消费者公开其检测过程和样品,谁又能帮助中国消费者找到真相呢?
转自消费主张
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3.拼团失败后,定金将全额退回。已有专员跟进 国行note7“四炸”送检:三星涉欺诈
来源:网络整理 作者:匿名 阅读:663次
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三星在全球实施召回的情况下,当中国消费者的note7手机发生爆炸,三星宣称是外部加热导致,同时表示准备起诉中国消费者;中国消费者的note7手机接二连三地发生爆炸,三星中国公司想到的不是如何解决产品质量问题,而是对多位中国消费者进行威逼利诱,通过退赔补偿的方式,要求中国消费者和他们达成和解,要求中国消费者上缴爆炸手机,要求中国消费者不许在网络上上传爆炸视频。
新华社金边10月13日电 10月13日,国家主席习近平乘专机抵达金边,开始对柬埔寨王国进行国事访问。
那么,面对note7品牌名誉所受到的不可挽回的破坏,三星在此次事件危机公关中做错了什么吗?
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三星Note7爆炸这件事上,我们是不是兴奋的过头了
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尽管三星因Note7遭受了严重的品牌危机,对国产厂商而言存在一定的利好空间,但我认为这个空间很小,时间周期也很短。
【作者:黄井洋(huang_jingyang)】
Note7全球爆炸,将三星推到了舆论的风口浪尖,同时也给位居三星之下的国产手机厂商以营销的机会,各种版本的调侃层出不穷。业内近乎一致的认为,三星Note7爆炸为国产手机厂商带来巨大的市场拓展空间,利好明显。
可问题是,三星炸了,国产手机品牌真的能从中受益吗?
我看未必。
首先,三星Note7几乎是iPhone7的唯一竞品,而note7的召回无疑排除了用户的购买的可选性,因此,苹果才是最大、最直接的受益者。
我们来看一下iPhone7在全球的销售表现:
据外媒报道,美国运营商T-Mobile报告称,iPhone7和iPhone 7 Plus在预订阶段的销售创下了历史记录,订单量达到了iPhone6同期的4倍,创造了最佳预售数据。而美国第二大电信运营商Sprint称,两款iPhone7前三天的预购订单同比iPhone6增长375%。
在欧洲市场,欧洲最大手机零售商Carphone Warehouse表示,想要购买iPhone7的用户比去年购买iPhone6S的人数多出70%。而在国内,综合各方渠道反映的信息来看,iPhone7首个周末的销量也已经超过去年300万的iPhone6S 水平。
此外苹果也宣布,iPhone 7 Plus和黑色款的iPhone 7在苹果线上预定期内已售罄。
来自全球市场的数据表明,iPhone7仍然是最受欢迎的高端智能手机产品。这一方面得益于iPhone7的产品力和品牌力,而另一方面,就是三星NOTE7因电池爆炸事件损名,让iPhone7没有了最有力的竞品。
三星Note7在发布后的十天时间,全球累计销量突破250台,这一数据足以证明Note7凭借在产品设计、创新功能和体验上的优秀表现,赢得了用户的认可。而且,三星在产品营销方面的投入从来都是大手笔,比如里约奥运会期间就给每一位奥运选手赠送一台S7 Edge。如果不是电池爆炸事件的出现,三星势必会在iPhone7发布的时候加大Note7的营销广告投放,在全球范围发起狙击战,这对iPhone7销量的影响将不可忽视。
其次,在高端手机市场,国产品牌仍然缺乏足够的竞争力,甚至没有一款可以与三星Note7竞争的产品,没有好产品,就没有机会可言。
诸多分析认为,三星品牌受损,华为、OPPO、VIVO、中兴、小米等品牌或能成为最大程度的受益者,特别是发力高端市场的华为、中兴等,凭借mate8、P9、AXON天机7等积累的口碑赢得市场机遇。
但我认为,虽然这两年华为、OPPO、VIVO和小米等国产手机厂商在市场排名上进步很大,但是,到目前为止,仍然拿不出一款像三星NOTE7一样可以与iPhone7进行竞争的智能手机,我们仍然缺少真正的旗舰机型。
华为Mate8、P9,中兴AXON天机7虽然都定位高端市场,也达到了较高的水平,但真的将其和三星NOTE7、iPhone7放在一起,消费者就会发现明显的差距。所以几乎可以肯定的是,那些肯花5988元购买三星Note7的用户,最大的可能会转向苹果以及三星的S7。
这不仅仅是品牌的问题,为什么使用同样的硬件,国产手机在体验却比三星、苹果差?我们必须承认,在产品力上国产厂商与三星、苹果仍然存在很大的差距。
而且,在接下来的时间空档中,我认为华为、中兴也难以推出达到这一水平的产品。此外,像OPPO、VIVO等,由于品牌形象、定位的原因,虽然他们市场占有很高,但在高端市场也无法进入消费者的购买列表。
另外,国产手机一直强掉高端转型、高端定位,但在用户心目中其品牌积累还是太少,缺乏明显的产品标签,因此想抢占三星遗落的高端市场并没有那么简单。
第三,由于国产手机厂商仍然囿于国内市场,国际市场的参与度、知名度极低。因此,三星品牌虽受影响,但在更大的国际市场中国厂商很难从中受益。而国内市场的影响会随着三星更为积极的处理方式和营销广告操作而减小
尽管这几年国产手机厂商的全球化有了一些进步,也获得了一些海外市场份额。但是,还处在起步阶段,大多数国产厂商的海外市场集中在东南亚、印度、非洲等地区,在利润更高的欧美市场,存在感极低。而那里却是三星、苹果的掘金地,他们拥有稳固的市场。
根据IDC公布的2016年Q2统计数据我们发现,三星在国际市场的出货量为6850万部,约占总出货量的89%;华为在国际市场的出货量为1300万部,占总出货量的40.5%;OPPO在国际市场的出货量为460万部,占总出货量的20%;VIVO国际市场出货量为170万部,占总出货量的10%。
不难看出,从全球智能手机市场来看,OPPO、VIVO主要的市场在中国,而在更大的国际舞台,参与度很低。所以,在由三星主导的国际市场范围内,他们也就无法从三星的品牌损失中占到好处的。
至于华为,最近两年在国际市场的势头比较猛,凭借多款高端产品撬开了欧洲市场。但需要明确的是,欧洲作为华为布局国际市场的主战场,其市场份额也只有5%左右,与LG、HTC等相近,而三星占比则在25%上下。 而在另外一个巨大的市场空间——北美,华为的份额则近乎为零,但三星却占有37%的市场份额。
而国内,应该是国产厂商最直接的受益市场空间。不过,即便三星市场份额在降低但其产品竞争力和品牌的影响力仍在。在产品方面,我认为无论三星如何运作,Note7也无法逃脱败局,但是,即将发布的S8会让三星重拾市场信心,而且我相信在国内市场这个过程不会很久。尤其是三星在雄厚资金的优势上,会从营销策略、广告投放等方面加强,去修复电池爆炸造成的品牌补丁。
总体而言,尽管三星因Note7遭受了严重的品牌危机,对国产厂商而言存在一定的利好空间,但我认为这个空间很小,时间周期也很短。国产厂商虽然能在市场份额上以量取胜,实现突破,但在高端手机市场,还需清醒的认识到与三星、苹果之间的巨大差距,想要挑战和抢占他们在高端市场的地位还需全面提升,切不可过度兴奋,忘乎所以。
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