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第1个回答:
要有质量问题的情况下才可以退。不管你是打12315消费者协会电话还是什么。前提都是【有质量问题】。国家三包法也是有质量问题，才有十五天包换，一年保修的。如果说属于手机本身质量问题，你可以找他手机店退。如果说没有质量问题，而是你无中生有，任何店，无论你到哪里，都没有说理的地方。
猜你感兴趣在长春天天手机买的三星手机 用一天就想退被拒
12月29日，市民韩先生反映，日前他在天天手机三星专卖店更换了一部新的三星S7手机，只用了一天就想退机，手机店店长却以手机没有质量问题为由拒绝退机。“手机‘三包’里不是明文规定‘7天无理由退货’吗？”韩先生表示。对此长春市消费者协会负责人提醒消费者，实体店销售的手机不在“7天无理由退货”范围之内。
消费者：换新机用一天就想退
今年十一，韩先生在崇智路天天手机三星专卖店购买了一部三星note7，产品厂家召回后，12月25日他来到天天手机三星专卖店通过换机活动，分期付款购买了一部新三星S7手机。韩先生说，拿到手机只用一晚，觉得这部三星S7手机屏幕比三星note7手机小，摄像头像素也觉得低，于是想要退机。
韩先生说，自己购机时店员向他宣传，注册S手机助手软件加入“三星会员俱乐部”，可以申领了500元产优惠红包。“这个红包要7天后才能收到，我可以提前把红包退给他们，但退机时店长却说手机号已经跟手机捆绑在一起，如果退机后这部新机器就变成别人用过的旧机器，无法重新在市场销售，所以拒绝退机。
“刚用一天怎么就成了旧机器？”韩先生疑惑的说，“手机‘三包’里不是明文规定‘7天无理由退货’吗？”
专卖店：无质量问题不给退
12月29日中午，新文化记者来到天天手机三星专卖店。“在售机的时候我们向他解释了有关规定，不属于强买强卖。”店长表示，在机器没有故障的情况下，店方不能为韩先生退机。店长介绍，按照三星公司的购机活动，顾客注册“三星会员俱乐部”后一部手机只能参加一次优惠申领活动。如果退机，其他购买这部手机的顾客将得不到优惠红包，“即使韩先生把钱退回来，我们也无法把钱直接退给三星公司，需要逐级向上申请，过程很麻烦。”这位店长说。
而且他表示，韩先生退机问题属于售后问题，应该找售后部门，经过检测给出处理意见。如果售后部门同意退机，将开具工单，消费者可以拿工单到门店退机。
此外，店长表示，韩先生通过分期付款购机，需要跟第三方解除合同后，门店才能返款，因此暂时无法给韩先生退机。
随后记者咨询天天手机三星手机售后服务中心负责人。该负责人表示，根据天天手机规定可以7天内消费者可以任何理由退机。但韩先生分期付款购机，应该先与第三方解除合同后，才能退机。
消协：商家对社会承诺应执行
只是用了一天，消费者是否可以反悔退机？长春市消费者协会秘书长钟萍表示，根据国家《移动电话机商品修理更换退货责任规定》(简称手机 “三包”规定)明确，自售出之日起7日内移动电话主机出现包括非正常关机、无法开机、不能正常登录或通信等性能故障的，消费者可以选择退货、换货或者修理。对于韩先生反映的问题，不在“三包”范围规定范围内，商家可以不给退机。但如果商家对社会有“无理由退机”承诺，就应按照宣传内容执行。
此外，对于店长以消费者领取红包后，下一个购买这部手机消费者无法享受优惠的问题，钟萍表示，商家售机赠红包是一种促销方式，是为了吸引消费者前来消费，不能作为拒绝消费者退机的条件。
提醒：实体店不在“7天无理由退货”范围之内
“现在有些消费者对手机‘三包’规定存在误区，以为所有手机都享受‘7天无理由退货’的三包服务。其实‘三包’里的‘7天无理由退货’，只针对网购、电视购物、电话购物购买的手机，对摸得着，看得见的实体店销售的手机不在范围内。”钟萍说。
9月27日，国家工商行政管理总局在其官网上发布了《网络购买商品七日无理由退货实施办法（征求意见稿）》，公开征求意见完善后的《办法》将于日起，正式施行。 《办法》明确，网络商品销售者应履行“七日无理由退货”义务。消费者在退货时，应保证商品完好，同时应将赠品（物、积分、代金券、优惠券等）一并退回。网络商品销售者应当在收到退回商品之日起七日内向消费者返还已支付的商品价款。七日内无理由退换货的时间期限，是以消费者收到订单包裹的时间开始计算。
同时《办法》规定，四类商品不适用七日无理由退货：包括消费者定作的商品；鲜活易腐的商品；在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；交付的报纸、期刊。
此外，三种性质的商品经消费者在购买时确认，可以不适用七日无理由退货规定：包括拆封后易导致商品性质改变、影响人身安全或者生命健康的商品；一经激活或者试用后价值贬损较大的商品；销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品。网络商品销售者违反相关规定，擅自扩大不适用七日无理由退货的商品范围的，予以警告，责令改正；拒不改正的，处以“一万元以上三万元以下的罚款”。
新文化报（李德庆）
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刚买的手机不到一天，不想要了店里不给退怎么办？这样合法吗？
广东－东莞&05-12 19:48&&悬赏 25&&发布者:yy9201…… & 回答:(3)
刚买手机不到一天，觉得手机不好想退货，店里不让退该怎么办？这样合法么？
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[广东-广州]
465551积分
回复时间：
假货是可以退的。
[天津-武清区]
回复时间：
没有质量问题，一般的商户是不提供这种服务的。
[广东-东莞]
回复时间：
目前无质量问题退货尚无规定，主要看商家是否有这样的承诺。
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人气：2974新买手机有毛病商家不给退(图)_网易新闻
新买手机有毛病商家不给退(图)
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　　本报3月5日讯(记者　李宝然　姜海姣　通讯员　郑青　袁墩鹏　刘晓军)　市民王某在五莲新买手机里有13个陌生电话,市民杨女士在莒县新购手机仅用两天触摸屏就漆黑一片。两人找到手机经营者要求退款均遭拒绝。如何避免买到“问题”手机,日照市消协为您支招。
　　案例一
　　新买手机有陌生号码
　　1月3日,王某在五莲县一手机行购买了一部新手机。回家后他开机发现这部手机的联系人名单里已经存有13个陌生的电话号码,并且已拨号码的通话时间也有8分15秒。
　　另外这部手机在去年10月13日还载入了4个音乐文件,都不是手机自带的品牌宣传音乐。王某怀疑这部手机是翻新手机,于是他到手机行要求解释并退货,但是遭到拒绝。
　　2月27日,王某到五莲县工商局12315进行投诉,经12315工作人员现场调解,经营者同意了王某的要求,全额退货退款并向王某道歉。
　　案例二
　　千元手机触摸屏漆黑
　　无独有偶,莒县的杨女士新购买的手机仅使用两天触摸屏就漆黑一片,难道这就坏了?
　　2月8日,杨女士以1099元的价格在莒县县城一手机店购买了一部手机,可谁知才使用两天就出现手机触摸屏漆黑一片、短信不能发送等问题。
　　2月11日,杨女士发现情况更加严重,怀疑是手机质量问题,于是当天向经营者反映,要求退货,经营者说要与厂方联系后再说。
　　2月13日,杨女士仍不见经营者有回音,于是她再次找经营者交涉,经营者却以种种借口拒绝退货,只同意联系厂家予以维修。杨女士自行协商未果,于是到莒县工商局消费者权益保护科申诉,要求调查处理。
　　该科工作人员接到杨女士申诉后,立即查看这部手机的购货凭证及产品说明书,向手机经营者询问了相关情况,确认杨女士申诉的情况属实。经调解,经营者同意全额退还杨女士购机款。
　　教您一招
　　三方法避免买到问题手机
　　3月5日,记者从日照市消费者协会了解到,像王某和杨女士这种手机问题他们已经遇到过多次。“我们一年接到十件左右的问题手机投诉。”
　　日照市消协提醒,买手机时一要查验手机上是否贴有“进网许可”标志,手机配件是否齐全并确保是厂家原配,确认经销商的保修承诺是否与厂家的保修承诺一致。
　　二要检查一下手机内存的内容、包括电话本和其它文件夹的内容,确保手机是初始化使用状态,避免买到二手手机。
　　三要索取发票和保修卡,并要求商家在发票和保修卡上填写清楚手机的品牌、型号、入网证号和序号,并且要检查商家出具发票所盖的公章是否与商家店名相一致,避免商家在手机出现问题时推卸责任。
　　作者：李宝然　姜海姣
　　郑青　袁墩鹏　刘晓军
本文来源：大众网-齐鲁晚报
责任编辑：王晓易_NE0011
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