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2016中国物业管理百强企业名单
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&&“06​中​国​物​业​服​务​百​强​企​业​研​究​成​果​发​布​会​暨​第​九​届​中​国​物​业​服​务​百​强​企​业​家​峰​会​”​:06​中​国​物​业​管​理​百​强​企​业​名​单
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上海上实物业管理有限公司总经理李胜来专访
来源:上海物业协会作者:茅茂春时间: 14:21
导读:上实物业公司总经理李胜来,在物业管理行业已经深耕奋斗了21年。《物业管理职业资格培训教程》主审、《物业管理实务手册》副主编、上海市政府采购咨询专家和上海市物业管理招投标评审专家,受聘于中国物业管理协会首批研究员。
&  有曰:思者无域,行者无疆。后人改自《晏子春秋》的两句话自有他的道理。善思者,独立而辩,创造想象;善行者,锲而不舍,金石可镂。他是善思者,也是善行者。
  这是记者第三次做他的专访,而每次采访都有同一种的感受,又有别样的感觉。
  同一种的感受是:直言、直爽、直率,毫不掩饰,坦诚相待。
  不一样的感觉是:新视角、新观察、新论点,执着追求,坚毅专注。
  敢做敢言、敢担敢为,也许是他硬汉性格的真实写照;雷厉风行、亲力亲为,也许是他工作作风的一贯使然&&
  彝族有句彦语:会走路就会跳舞,会说话就会唱歌。他常说,把今天的事做到最好,明天的事考虑周到。
  他在行业里发声力挺的一些新观点,如被视为物业管理的一场革命&&酬金制服务收费方式使业主明明白白消费,可以实现双赢;物业企业应该提供的是质价相符的产品,而不是强调它的高附加值;坚守管理物业为本,兼做衍生服务为副等等。尽管在相当一段时间,他的观点被议论或被指责,但是,后来不少管理实践证明,这些观点确实是顺应了行业发展的客观规律。
  敢言,不仅需要力排众议的勇气,更需要专业厚实的功底;敢为,不仅同样需要改革创新的胆识,更需要运筹帷幄的智慧。
  &在管项目物业服务费低于市场价格且没有上调机会或空间的我们不做;发现恶意价格竞争的新项目我们不接;甲方愿意用低价格换取下降管理标准或服务质量的项目合同我们不续签。总之,我们要做,就要坚持上实物业的标准,坚守上实物业的品质,让业主感受到上实物业的形象和&味道&,这是我们的底线。&在当今群雄逐鹿、竞争激烈的市场环境下,这样的&三不原则&,确需企业家的勇气、胆识和实力。
  &现在我们的物业管理市场还不规范还不成熟,物业消费的理念还没有完全形成,&理直气壮&拒交物业服务费的陋习还没有根本改变,物业管理行业还不被社会公众所理解,从事物业管理的劳动者还没有得到应有的尊重。在新一轮物业管理市场&洗盘&过程中,我们就是要用保值增值的物业管理本质行为,提高业主的满意度;用质价相符、坚守品质的行动,倒逼市场接受物业服务费提价;用先进科学的技术、工具、方法,替代传统的物业管理,促进企业管理服务的升级。&他的这番话,是对当前物业管理行业的冷静反省和思考。
  他在物业管理行业已经深耕奋斗了21年。这位在职研究生、高级经济师,以其独特的视野、精深的专业,公开发表了几十篇在行业有影响的理论创新文章,成为《物业管理职业资格培训教程》主审、《物业管理实务手册》副主编、上海市政府采购咨询专家和上海市物业管理招投标评审专家,受聘于中国物业管理协会首批研究员。相继被评为全国住房城乡建设系统劳动模范、上海市房管行业首批物业管理领军人才,获得上海市五一劳动奖章。
  在他的领导下,企业创造了当年上海物业管理行业4个管理项目的奇迹:一公里长度的世博轴和一公里长的华为上海研发中心(单体建筑面积31万平方米)、492米高度的上海环球金融中心和沪上唯一&国&字号的中国航海博物馆。
  深秋的申城,满眼金色。记者来到淮海中路1298号5楼,专访上海市物业管理行业协会副会长、上海上实物业管理有限公司总经理李胜来,为《上海物业管理》杂志&领军人物&栏目续写新篇。
  长风疾,大潮涌。2014年,是上实物业提升品质、提高效率的&创新&年。上实物业这艘大船,在船长的准确把舵和全体水手的共同奋力拼搏下,正劈波斩浪,扬帆远航&&
  &&本刊记者
  记者:物业管理酬金制是您在业内较早公开倡导的一种物业服务费收费方式,好象也成为了您的一个名片或标签。提到李胜来,人们自然会想到酬金制。请问李总,酬金制和包干制到底有何区别?酬金制到底好在什么地方?在本市行业到底哪个收费方式是主流?
  李总:我从1996年就开始做酬金制,是业界比较早的,而且我一直推崇酬金制。但我只专注于专业,并不关心别人对我的看法与评价,因为别人的评价常常是失准的,只有自己最了解自己。比如,不久前参加一个小型讨论会后,一位非常熟悉的同行老总诧异地对我说:&没想到你也是主张价格市场化的&。其实,我是一直主张物业管理价格应当由市场博弈来决定的,我写的第一篇关于物业管理的文章标题就是&物业管理呼唤物业管理价格市场化&,那是1999年,刊登在《上海市物业管理发展研讨会论文集》上。
  酬金制和包干制是物业管理服务的两种核算形式,没有孰优孰劣之分,只要合同双方约定就行。我主张酬金制,是因为酬金制相对于包干制而言更易被合同双方所接受,在日常运作中更能使合同双方的信任度增加,矛盾和纠纷减少。酬金制使业主/使用人真正具有物业服务费的支配权,享受到明明白白的消费;在保障物业服务企业经营利益的同时,也能促进企业的规范运作。由于物业管理服务的很多具体事项难以定性定量,包干制在具体运作时,业主/使用人总想得到更多更好的服务,而物业服务企业总想节省开支、降低成本,合同双方易产生猜疑、不信任,甚至纠纷。
  由于很多人对酬金制的错误理解与解释,以及不规范的实施,严重影响到酬金制形式的推行。但是,无论行业现状如何,我认为最终物业管理的各方会更多的接受酬金制形式。
  记者:今年6、7月份,中国物业管理协会通过公众微信平台,上传了上海首批物业管理行业领军人才的照片,受到众多同业的追捧点赞。同时,中国物业管理协会官网又开辟了&上海首批物业管理行业领军人才风采&专栏进行全行业宣传。您作为上海首批物业管理行业领军人才的一员,有何感想可以与读者分享。
  李总:我1993年转行做物业管理,历经20余年,我常以&孤行者&自喻,没想到会获&领军人才&殊荣,非常感谢上海物协和中国物协,也特别感谢在我物业管理从业生涯中给予我关心、帮助和支持的所有领导、同事、朋友、各合作方。
  我刚入行时,还是&前世作了孽,今世做物业&的年代。如今,虽然物业管理比较热门、广受关注,特别是彩生活的上市,让不少人以为这是个&淘金&的行业。但是这个行业远未成熟,整个社会对物业管理行业的了解和理解是很不够的。我们行业的基层员工收入多与社会最低工资为伍;不给员工缴纳各种社会保障基金成为对物业服务企业的&合理&要求;不能理性地增长物业服务费,要通过企业的其他经营来补贴成为&真理&;业主/使用人的种种违法违规、不讲道理的行为,常常被套以物业管理不善的帽子,由企业最终&埋单&。这些不可理喻的现象,让从事这个行业的人没有尊严、感到憋屈。我是不能接受这个行业的种种怪现象,所以入行后就一直在为建立行业规范、促进行业健康发展而努力着,因此难免有许多言论、行为不被理解,甚至误解。
  我写文章阐述自己的观点,比如呼唤价格市场化;提出招投标应当设最低限价,而不应设最高限价;开发商应当拥有自主选聘物业服务企业的权利,房产公司与物业公司&父子关系&应当鼓励,而不是抵制;小区内的停车位建造成本应当分摊,开发商不应拥有停车位产权;小区内应当限制超额的车辆进入,并且运用价格杠杆,使享用停车位资源的人支付更高的费用,让其他业主都能分享停车位的利益;物业服务费的增长不能相抵成本增长的,物业服务企业应当选择退出,以此来倒逼消费者树立正确的物业管理消费观。不少观点已经被证实是对的,我坚信还有一些早晚也将被证实是对的。为了行业,我坚持&该说的就要说&。
  俗话说&光说不练假把式&,所以我还坚持以实际行动来践行自己的想法。比如坚持采用酬金制形式;坚持推行&三位一体&机制;坚持做延伸/衍生服务必须在&三条原则&前提下开展,即与物业管理相关的、业主/使用人有需求的、社会服务不足之补充的;坚持强势制止违法搭建、违反消防法等行为;坚持专业服务&内部分包&模式;坚持&堵梳结合, 治理群租&,不赞同一概封杀群租;坚持市场竞标&一口价&原则,新项目不低价竞争,老项目预算不足就选择退出;等等。为了行业,我坚持&该做的就要做&。
  过往我这么说、这么做都是个人行为,现在作为行业&领军人才&,更多了一份行业的责任感和使命感。
  记者:上实物业在十多年前就提出并且长期践行&三位一体&物业管理模式。这一创新举措不但被新闻媒体广泛宣传,而且在解决物业管理矛盾纠纷过程中积累了成功的经验,取得了明显的效果。最近,你们与新闻晨报共同举办了以&构建和谐社区,共创幸福家园&为主题的沙龙活动,请李总介绍一下这方面的情况。
  李总:最早想到&三位一体&是由于市场环境所迫。那时,物业管理处于起步阶段,法律规定和行业规范都不健全,物业管理责任边界不清,物业管理成本核算依据不明。物业服务企业和业委会又代表着各自的利益群体,所谓&屁股决定脑袋&,因此很多事情双方没法达成一致意见,难作最终的决断。于是我想,要解决现实的尴尬,只有引进第三方来做&老娘舅&这个办法。谁能来担当这个&老娘舅&角色呢,在物业小区里,当然是居委会再合适不过了。所以就撮合起了居委会、业委会和物业服务企业&三位一体&的决策机制。当时,我还起草了一份《&三位一体&工作制度》,明确了各自的职责,规定了定期召开联席会议,等等。可惜,由于频繁的人事调动,那份《&三位一体&工作制度》已经流失了。
  &三位一体&工作制度之所以能长期坚持下来,并在其他项目中得到推广,是因为这种方式,在解决物业管理实际事务中确实发挥了很大的、积极的作用。而且,随着行业的发展,不断出台的一些法规也明确了居委会在物业管理事务中的地位和作用,更加增强了我们坚持&三位一体&工作机制的信心。
  许多年来,我们每年都召开一次大型的&三位一体座谈会&,每次确定一个主题开展讨论和研究。2012年是&合力解决物业管理难点问题& ;2013年是&深化&三位一体&运作模式& ;2014年是&提升品质,提高效率& 。今年的7月份,我们与上海《新闻晨报社区报》共同策划了一个&构建和谐社区,共创幸福家园&为主题的&三位一体&沙龙活动。既然是&沙龙&,与以往的&座谈会&就不一样,是一个形式更加宽松,让各方代表可以更多自由交流的活动。这次活动的本意,是想引导大家针对治理&违法搭建、停车难、群租&三大顽症群策群力。因为,改革开放后,我们收入增加了,住房条件改善了,但是新生的问题,反而使我们的幸福感降低了。
  我们希望通过&三位一体&的协同努力,拿出切实可行的办法来解决自身物业管理区域存在的难点问题,从而大大提升业主和使用人的幸福指数,应该是可以做到的。这次活动表面上来看是很成功的,因为所有发言者谈的都是正能量的意见,所有参加活动的人的感受和评价也都是好的。可是,我认为这次活动没有达到我想要的结果,因为大家还是泛泛而谈各种现象的多,没有针对性的下决心拍板具体的治理办法,我们将继续耐心地宣传、引导。
原标题:上海上实物业管理有限公司总经理李胜来专访
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