中国移动扣无网老人机500元网费 客服解释前后不一-中新网
中国移动扣无网老人机500元网费 客服解释前后不一
　　温州8月19日电 (记者 徐乐静 实习生 吴婷婷)温州人被称为东方的犹太人，在世界各地经商。在温州的农村地区，因年轻人离家，他们的父母大多数变成了“留守老人”。为方便与年迈的父母联系，许多温州人会为老人配备一部老人机，只要老人按下一个快捷键，就能轻松地联系到儿女。
　　可是，世事无绝对。温州瑞安人章林(化名)近日因奶奶的老人机无故被中国移动扣网费的事情头疼不已。“这个老人机根本没有上网功能，怎么移动还会扣500元上网流量费呢？”
　　老人机无故被扣500元网费
　　目前市场上的老人机可谓玲琅满目，有最为简单基础的黑白屏、大按键老人机，有按键彩屏老人机，甚至还有内设andriod2.3操作系统的触屏智能手机……
　　2011年秋，章林的姑姑在中国移动温州瑞安市陶山营业厅为母亲购买了一部为期两年的合约老年机。手机型号为S302的中兴手机，具有超大按键与字体，能够确保老人准确输入号码，还具有手电筒、收音机、紧急呼叫、语音报时等功能，手机功能简单且不具备上网功能。
　　章林的奶奶虽然有老人机，却也不常往外拨号，话费使用很少。老人机使用已有一年半时间，节俭的奶奶每月基本只花费15元(合约话费)，这个话费一直从姑姑的手机中代扣。
　　7月28日，章林姑姑的手机异常停机。充入100元话费后仍处于停机状态。
　　于是章林姑姑来到陶山镇上的移动营业厅咨询，营业厅工作人员告诉她，由姑姑手机代扣话费的老人机在本月产生了500元上网流量资费。
　　文化水平不高的章林姑姑并不太懂“手机上网”这回事儿，于是她往手机里充进几百元话费后就匆匆回去了。
　　移动说法：手机内置上网功能
　　当地营业厅的工作人员还告诉章林姑姑，这部老人机内置了上网功能。
　　当章林得知此事后便感到困惑，“奶奶的手机根本没办法上网，怎么可能有流量费？”章林按遍了手机上所有的按键，使用了所有的功能，怎么也无法使这部屏幕仅计算器大小的黑白屏老人机上网。
　　在登陆中国移动网上营业厅查看了老人机手机号流量资费后，章林还发现，不仅7月份被扣除3G流量资费500元，在今年4月，也曾发生过扣除2G流量资费10余元的情况。
　　7月28日当天，章林数次拨通中国移动客户服务电话10086，客服的说法与营业厅一致，也表示这部手机有内置上网功能，流量资费系用户操作上网所致。“非智能机不会显示‘E’(的标志)，但还是会上网的。”10086客服如是解释。
　　章林与10086客服交涉多次，客服均称该手机内置上网功能。对于这一答复，章林还是觉得不合理。
　　中兴官方证实：该款老人机无法上网
　　记者根据章林所说的手机型号上淘宝网查询，发现网上有不少这款老人机在销售，淘宝店家皆表示，这款手机并没有上网功能。
　　随后，记者又拨通中兴通讯客服电话，希望得到中兴官方的说法。
　　中兴客服代表告诉记者，中兴S302手机作为一款老人机，没有自带浏览器，不具备上网功能。
　　既然手机不具备上网功能，那么这500元上网流量费是如何被扣除的？
　　移动客服解释改变：手机卡具备上网功能
　　8月初，维权心切的章林再次与中国移动客服进行沟通，将手机不能上网的情况告知对方。“我跟10086说了，第二天他们打电话给我，就改口了。”
　　8月2日，客服联系章林，不再称该手机内置上网功能，而是改口称7月份的流量资费系该号码置于天语3G手机内所产生。
　　章林追问4月份的2G流量如何产生时，客服表示是由一款型号为CECTC600的国产手机所产生的。
　　“我家根本就没有天语手机。”得到中国移动这样的答复，章林感到很气愤。在沟通过程，章林要求客服提供相关证据，客服却表示，无法提供。
　　8月中旬，章林家人多次与中国移动温州分公司工作人员进行沟通。温州移动市场部服务投诉主管章莉斯表示，在前期的客户服务中，服务人员确实存在做得不对的地方，“服务人员答得很随意”。
　　“我们服务人员接到投诉后也没有去问用的手机型号是哪一款，就直接说老人机是会产生流量的。”章莉斯说，市面上有各种各样的老人机，服务人员最初表示“内置上网功能”是由一般的经验得出的说法，并未对手机型号进行查证。
　　她还解释，上网流量的产生有两部分原因，一是手机要支持上网，二是卡必须具备上网功能。“我们查了一下，手机虽然不能上网，但这个卡上网功能是具备的。”
　　真相成谜 顾客望移动提供可信证据
　　14日，章莉斯给章林家人发来两段录音，称是7月28日当天一名小孩通过章林奶奶的号码致电10086要求再次开通上网的录音。
　　第一段录音说，这名小孩要求再次开通上网，客服回复称，上网扣费已达500元封顶，无法再次上网。
　　第二段录音中，这名小孩对欠费400多元表示疑惑，称手机为老人机，并且没有按到别的按键。
　　15日，工号为9325号的10086客服联系章林家人称，小孩来电时间与产生流量资费的时间完全吻合，根据录音内容及时间推测，流量资费可能是这名小孩将手机卡置于天语手机中使用产生。
　　16日，章林听过录音后表示，“这是男孩子的声音，我家里没有小孩也没有天语手机，就算是隔壁邻居家，也都是女孩子。”
　　对于中国移动一再改变说法的做法，章林表示十分怀疑，他希望移动方面能够提供可信的书面证据来证明，手机卡在另一个手机上使用过并上过网，上过哪些网页等信息。
　　记者也将持续关注此事。(完)
>社会新闻精选：
直隶巴人的原贴：我国实施高温补贴政策已有年头了，但是多地标准已数年未涨，高温津贴落实遭遇尴尬。
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> 紧急救助安全实用 创维L200老人机试用
参考价格：屏幕尺寸：2.1英寸网友点评：
紧急救助安全实用 创维L200老人机试用
手机中国【原创】作者：手机中国 朱海龙责任编辑：孟滨日 05:00
　　最主要的功能便是打电话，作为一部，在打电话方面的便捷性就显得更为重要。L200的实体键盘不但字体按键大，并且还能够进行快速拨号，“星”、“井”按键也被设计成了两个亲情号码快速拨号键。
大字体按键
　　亲情号码分为男女两个号码，这样更便于老人区分打电话的对象，通过按住键盘上相应的男女图标按键直接拨打亲情电话。在亲情号码设定中还带有低电短信提醒功能，当手机电量低于一格的时候，手机会每隔两个小时向预设好的紧急号码发送短信，以便家人提醒老人及时将手机充电。
亲情号码设定
　　快速拨号功能也更加便于老人快速拨打常用联系人的号码，免去了老人忘记号码或是从电话本中查找的麻烦，创维L200支持最多8个快速拨号设定，长按相应的按键直接拨打电话，加上男女亲情号码，总共可设定10个快速联系人号码。
快速拨号设定
　　创维L200在实用性方面充分考虑到了老人们的需求，键盘上印有“言”字的按键便是语音王功能键，开启语音功能后，手机可以读出所有菜单选项，在整点的时候进行报时。另外信息内容、来电号码也可以播报，真正是“所听即所见”，对于一些眼睛看不清、生僻字读不懂的老人来说，非常便捷、贴心。
　　创维L200的屏幕支持触摸操作，虽然只是电阻屏，但对于老人来说已经非常实用。很多老人不会拼音，所以发短信就成为了一件比较烦恼的事情，从笔者试用的情况来看，其手写的识别率还算是很高的。
手写设置...4...
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“支持热插拔会死么？”似乎这个问题在索尼...请问大家家里老人会不会有乱买保健品的情况？请大家来讨论一下，遇到这种情况怎么办？ | 健康朝九晚五小组 | 果壳网 科技有意思
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的站内信，争得MM同意后我把讨论内容发上来。希望和大家讨论一下。现在市场上到处有各种各样的保健品，而且传销、推销、小广告漫天都是，每次回老家外公总是抱出来一堆各种各样的稀奇古怪保健品，好不容易劝回去，过半年又换一拨新的。特别愁不知道大家家里有没有这样的情况呢？希望大家能够说说比如药名（品名）、来源（传销、推销）、花费和怎么劝阻的恨透了这些保健品贩子，坑走了多少血汗钱！Miiinika.在 13:33:22说： 我妈妈买了很多食用菌类保健品，宣传有以下功能： 1，修复细胞损伤、促进新细胞产生、促进患病组织的修复； 2，提高机体生命力、提高机体抗病能力和病后康复能力；抑制肿瘤、 降血糖、抑制过敏、安神、解痉、解毒；消除有害药物、有毒食品对机体的不良反应 -----观星人在 13:44:01说： 我觉得分两方面说： 1 菌类大部分都有这个作用，而且确实不错 2 但是不值得花几百上千块去买。那么贵还不如真买些蘑菇吃 -------Miiinika.在 13:46:57说： 我是这么跟妈妈说的 可她说这些保健品都是提纯出来的 要是吃蘑菇得吃一大堆 家人都跟着迷似的相信保健品能治病 另外， 还想请问一下， 一次吃7、8种这类的保健品会有问题么？？ ------- 观星人在 13:56:47说： 你可以和妈妈这么打个比方，医院的青霉素治病非常好用，好多感染阿什么的都药到病除。可是它就只值5块钱一支，你不能因为它好用就价格高的没边了，1000元一支就是坑钱。这些真菌提取物也一样，我外公前一阵子迷个什么“天曲”，我查了那个有效成分，药房里面10块钱开2盒，换个包装卖2000。这种保健品都是骗钱的，吃不坏，但是就是不值那么多钱。我觉得你可以带阿姨去做个体检，然后根据医生建议多买些复合维生素什么的性价比高的给老人吃。乱吃这些保健品没有好处，它们有不少连临床毒理什么的都不明确。反而会给身体带来隐患 ------- Miiinika.在 14:10:19说： 药瓶上的成分大都是：灵芝提取物、枸杞子提取物、姬松茸提取物、灵芝孢子之类的东西，说是纯天然的纯植物的，都两三百一瓶，而宣传说吃一阵会有什么瞑眩反应，会排毒，神叨叨的。。 主要是我一叔叔现在卖这个，‘安惠’保健品 ，现在好像挺火的 ，说是直销 ，也有好多人说他们传销。。网上说什么的都有，还有说吃死人的= = 太可怕了。。 ------ 观星人在 14:29:40说： 我想把咱们俩的站内信贴到小组去，请大家一起讨论一下，好吗？觉得家里老人非要买这个事我也挺愁的，我外公就这样，70多的人了怎么说都说不通…年年都买稀奇古怪的保健品。也许听听大家的意见能够有所帮助呢 -------同意！！我开始是怕没人回我的帖子才没发到小组的~~ 各种骗子什么的烦死了 让大家都说说！！
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食品安全学士，科普爱好者
没什么好说的，老年人买这个，图的是安心，而不是效果。你有了解过这些东西是怎样卖的吗？保健品公司的业务员会在小区之类的地方摆摊，免费给老人检查身体，嘘寒问暖，还有送送小礼品什么的。等到和老人熟了，才会开始推销产品。产品也不是卖完就算的，业务员会一直和老人保持联系，经常打电话问候，常常组织老人喝早茶，吃饭。老人生日会问候和送一些小礼物，老人病了如果老人同意，他们会登门拜访问候，老人住了医院他们也会去探访。说白了，他们就是全职在关心老人，博取老人的同情，然后再把产品以高价卖给老人。如果他们关心老人的投入是1W，那么他们从老人身上赚回来的少也有三到四倍。老人退休在家，缺乏人关怀和问候，他们往往就是用那些钱来买关心，这些东西往往是忙于工作的子女无法给予的。除非你可以给予老人比销售人员更多的关心和关注，否则很难防止老人去买这些产品。这真的很难做到，你是要生活要赚钱的，如果有子女你还要照顾子女，如果家里和老人住的比较近还好，如果住的远的，一周能看上老人几次就不错了。我不孝，我自问没有能力能够做到像销售人员那样去关心我的祖父母，所以他们去买那些东西，家里人都是劝说几句，提醒老人要注意就算了。不要去否定老人，责怪老人，他们觉得高兴是最重要的。
食品安全学士，科普爱好者
没什么好说的，老年人买这个，图的是安心，而不是效果。你有了解过这些东西是怎样卖的吗？保健品公司的业务员会在小区之类的地方摆摊，免费给老人检查身体，嘘寒问暖，还有送送小礼品什么的。等到和老人熟了，才会开始推销产品。产品也不是卖完就算的，业务员会一直和老人保持联系，经常打电话问候，常常组织老人喝早茶，吃饭。老人生日会问候和送一些小礼物，老人病了如果老人同意，他们会登门拜访问候，老人住了医院他们也会去探访。说白了，他们就是全职在关心老人，博取老人的同情，然后再把产品以高价卖给老人。如果他们关心老人的投入是1W，那么他们从老人身上赚回来的少也有三到四倍。老人退休在家，缺乏人关怀和问候，他们往往就是用那些钱来买关心，这些东西往往是忙于工作的子女无法给予的。除非你可以给予老人比销售人员更多的关心和关注，否则很难防止老人去买这些产品。这真的很难做到，你是要生活要赚钱的，如果有子女你还要照顾子女，如果家里和老人住的比较近还好，如果住的远的，一周能看上老人几次就不错了。我不孝，我自问没有能力能够做到像销售人员那样去关心我的祖父母，所以他们去买那些东西，家里人都是劝说几句，提醒老人要注意就算了。不要去否定老人，责怪老人，他们觉得高兴是最重要的。
无机化学博士生，天文爱好者
我的外公他不是住在社区阿，是在乡下和一大家子人住在一起呢。根本不是那种没人关心没人理的情况
无机化学博士生，天文爱好者
农村好多老人这样每年把不多的积蓄都折腾掉
主要是报纸上乱做广告，给钱就发。看起来像新闻，实际上就是软广告。一般不出现相关产品品牌名称，但会留下电话号码，说是免费咨询，甚至干脆就是免费报名领取的。可是天下哪有免费的午餐啊？一旦老人手里有钱，又觉得不舒服，上医院也解决不了，可能是小病，也可能是无法治疗的疑难杂症，总之，就是医院没有立竿见影解决的麻烦，他就想借助保健品来解决。于是乎，给你邮寄来保健品产品说明，其实还是广告，天花乱坠，简直能起死回生。我父亲那次就非常心动，我告诉他一条原则：吹嘘能治病的保健品肯定不靠谱。可老人家还是想买。我有点事没有马上去，他就在人家的忽悠之下，订购了。不过幸亏是货到付款那种。我就在网上给他查相关的产品信息。搜出来的都是广告。不过有相关的帖子说，这种保健品因为夸大功效而被禁播，还点了看起来很高端的一家杂志社的名字，而这个杂志社正被它用作说明书里，证明它是高科技产品什么的。随着查找的深入，我父亲醒悟过来。尤其是，我上淘宝网上搜这个产品，看到的产品外观，居然那么大的字有个错别字，应该是“藻”，却写成了“澡”。这下子我父亲彻底相信我的话了。然后让我给那个推销员打电话，直接告诉他，你这个产品是假的，我们不要了！一开始那个推销员还辩解，说什么他们做了好多年之类的话。我一说，你们产品批号我查过，不是你这个名字，我在网上……没等我说完，她挂掉了。于是。我终于赢了。提高免疫力什么的，食疗比药疗强得多，没事给老人买点牛奶、酸奶之类的，水果之类的，加上多关心老人，时不时到跟前坐坐，时不时让老人来吃个饭，带老人出去玩玩。保健品？烧钱的东西，老人有那钱，会想着给孩子买点什么有用的，不会再琢磨花在没必要的东西上了！
引用 的话：没什么好说的，老年人买这个，图的是安心，而不是效果。 你有了解过这些东西是怎样卖的吗？保健品公司的业务员会在小区之类的地方摆摊，免费给老人检查身体，嘘寒问暖，还有送送小礼品什么的。等到和老人熟了，才会...是啊，花钱难买他乐意……老年人没那么多科学素养，磨破嘴皮他们也不明白为什么这么贵的东西没什么用，还闹得不开心。既然也吃不坏，就让他们吃好了……或者，自己逢年过节，主动买一些性价比高一点的补品礼品维生素什么的带回去给他们吃，编一点好听的名头，让他们觉得自己的孙子孙女孝顺，买来的东西更神奇更高档，吃着还开心。让他们少花点冤枉钱。
握爪啊！说起来满满都是泪啊！对我爷爷奶奶来说，那些推销保健品的忽悠货，简直比我这个亲孙女还要亲啊！他们说的话比我这个正规医科大毕业的医生说的还科学还有道理啊！各种劝说各种科普无果，反而招来一句，”那谁谁谁家老太太吃了效果好的很！你们不让我吃，就是不想让我活的久点！“各种欲哭无泪，只好在心里默默哀叹，那些老太太吃的真的有效果吗？各种蛋碎！鲨鱼软骨胶囊灵芝粉神马，几年下来，买了好几万块的了！有高血压不好好治，不注意饮食，牛奶水果这些有营养的不舍得买来吃，辛苦攒的钱、退休工资就全这么被糟蹋了！真是恨不得拿手术刀戳死那些个卖保健品的！
那种嘘寒问暖的还好，毕竟是有付出，现在广东骗子就是洗脑，把垃圾说成神药神设备神草神奶神酒，还优惠或者抽奖中奖等各种花样骗老人，受骗的老人始终不相信自己受骗，通常要过几个月后才醒悟，但是又堕入另一个骗局。大家有什么办法避免老人上当？安徽电视台演过一个很好的揭秘医托连环骗局，可惜老人没看找不到录像。
我妈几千块买了个电针灸的东西回来，每天电个不亦乐乎的……明明村委会早就发公告叫人留意这类型的欺骗，结果还是中招了，还不准人批评……
我姥爷搬家时候两大袋子什么保健品啊 估计要有好几十样 吃的 喝的 泡的 用的 平时什么都不舍得吃 不舍得用 推销的 就给点面给点洗衣液 就买好几千几万的东西回家 然后有病了还是要去医院 年年说年年还是那样 看别人永远觉得比家里人好 关键人家给你说的好听 糊弄你钱啊 家里说什么都不对 都不听
你别给他们多余的钱就好了，他们自己那点退休工资，就是全花完也没多少吧。其实根本不是子女关心多少的问题，那些卖保健品的是挖空心思去揣摩老人的心理。前几年我奶奶病了，家里的财政大权给了爷爷，再加上我爸和二叔给二老买补品的钱也交给爷爷管，然后他就开始买保健品了。说起来是对我奶奶有好处，正经的补品不买，尽买那些垃圾，到后来越演越烈，楼上说几年骗好几万的，我爷爷是一次买好几万！优质客户啊，他的资料都在好几家卖保健品的公司里流传了。终于今年我爸他们受不了了，把他钱断了。二老的开销全部由小姑来管，就他自己那点退休金随便花，然后他就不买了。我爸他们也不是不关心他，两个儿子在外打拼赚钱，每年都孝敬很多钱，而且只要回老家都是三两天就去看他们一次。两个女儿管老人家，我两个姑姑几乎是一人一天去爷爷家里干家务，照顾老人，还要怎么关心？后来我们分析，我爷爷年轻时当过一阵子领导，后来因为站错队进了学习班（就是文那啥的时候）那些卖保健品的大概是聊天的时候知道了这些，所以就用这方面的一些话去奉承他，给他哄高兴了。所以，老人当然要关心，但关心不是纵容，你再怎么样还有有漏洞给那些挖空心思、靠这个吃饭的人去钻的，一旦发现问题，还是要理性的约束他们，老人有时候就跟孩子一样，也得用“管”的。来自
引用 的话：你别给他们多余的钱就好了，他们自己那点退休工资，就是全花完也没多少吧。其实根本不是子女关心多少的问题，那些卖保健品的是挖空心思去揣摩老人的心理。前几年我奶奶病了，家里的财政大权给了爷爷，再加上我爸和二...你家的经济条件明显很好，可以不在乎老人的退休金；但普通家庭都要靠退休金生活，不是可有可无的。所以对老人的“管”还需要更严格，尺度问题很敏感，很重要。
引用 的话：你家的经济条件明显很好，可以不在乎老人的退休金；但普通家庭都要靠退休金生活，不是可有可无的。所以对老人的“管”还需要更严格，尺度问题很敏感，很重要。对！可能对这样的老人，适度的啃老也是一种办法。他们就算缺少被需要的感觉，子女需要他们的帮助，他们嘴上可能会说子女无能啥的，但心里面还是很享受这种被需要的感觉的，这让他们感到他们还是挺有用，并没有因为退休而退到了社会的边缘。如果是这样的话，想办法把他们的钱哄出来另外保管也是一种办法吧，不过要注意方式，而且有兄弟姐妹的，最好先商量好。不过有的老人可能会说情愿买保健品也不愿意帮助孩子的，那就真是没办法了……来自
引用 的话：对！可能对这样的老人，适度的啃老也是一种办法。他们就算缺少被需要的感觉，子女需要他们的帮助，他们嘴上可能会说子女无能啥的，但心里面还是很享受这种被需要的感觉的，这让他们感到他们还是挺有用，并没有因为退...多拍马屁，让他们觉得孩子更可靠，抵抗外来诱惑，更多的把钱花在自家人身上。
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