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看过本文的人还看过淘宝/天猫集体投诉 - 集体投诉 - 聚投诉-21CN
淘宝/天猫集体投诉
&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp随着阿里巴巴在美国的上市，随着“双十一”成为其专用商标，淘宝/天猫在客服环节的诸多缺陷，已经不再只是一个企业的问题，某种意义上，这已是一个“中国问题”。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp我们一早已指出，根据实施的新《消费者权益保护法》，淘宝自定的所谓15天/90天的维权期，已经无效。2014年8月，广州中院连续两起终审裁定，第一次正式否决了淘宝网要求消费者只能向杭州法院起诉淘宝这一霸王条款（见聚投诉独家报道/jingshi/a//.shtml）&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp国家为消费者提供了诸多维权渠道，互联网更是聚合智慧、聚合力量的福地。消费者可以按照我们与网友一起总结的“投诉淘宝组合拳”（详见右侧“公告栏”），升级投诉乃至起诉，给淘宝施加压力。也欢迎相关专家携手、共同依法维权。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp21CN聚投诉，作为网络媒体的公益投诉平台，与相关政府部门、法院及媒体一起，监督淘宝/天猫，帮助淘宝/天猫，必须成为我们的一个使命。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp经过持续的博弈与沟通，2014年年底起，淘宝天猫客服逐步开始对接聚投诉。后，阿里巴巴公关部开始对接聚投诉处理。随后，淘宝客服正式对接聚投诉。
本案投诉历程
↙~﹎~↘葡京阔少 &&
消费者协会好像对淘宝不起作用呀。店大欺客呀！
订单8*************1；卖家制造虚假签收证明来欺诈消费者，造成消费者耗费几个月时间举证，经济损失800多元，淘宝维权小二知晓此事也不对卖家做相应处罚。最坏的是，事情发生以后，从2014年起每隔两三天向淘宝网反应一次，一直持续到现在，淘宝网也不做回应。
152******79 &&
淘宝现在唯我独尊，淘宝小二处理维权的时候，连淘宝自己的规则都不遵守，我对淘宝的投诉：/tousu/show/id/41469
189******77 &&
淘宝客服偏袒卖家
内黄开锁 &&
支持投诉天猫淘宝，真的假货横行
美丽人生_qq885 &&
不错不错，赞
折翼天使_qq312 &&
真心不知道设这个投诉台是做什么用的，淘宝无故封号，限制购买，淘宝号里大量积分不能使用，&nbsp是不是侵占了我们的个人财产呢？没见过有给解决的，只能是封谁谁倒霉
湖蓝_qq605 &&
到底是淘宝的内部规定有权威还是《消法》有权威？理论上是《消法》，为啥淘宝实际上厉害呢？值得大家思考和讨论。经过浏览聚投诉的所谓“成功”案例，再一次体会到了淘宝对于骗子的保护，其实这些案例离真正的成功还很远。卖家卖手机不需要提供真机证明，买家维权需要花时间花钱去办真机证明，象我这种在北京的买家还好点，在偏远地方的消费者花的时间和金钱更多。给淘宝消费者热线不断打电话也需要花电话费和时间，还有买到假货的愤怒，给消费者带来了很大的精神损失。这些淘宝统统可以视而不见，只支持退货退款，完全回到了没买假货之前的状态，骗子只需要换个名字再注册网店就可以继续骗人了，毕竟中国有13亿人口，可以骗的人还有很多，淘宝也无所谓流失几个网购的消费者，因为现在淘宝一家独大。消费者因在淘宝上购物被骗花的时间，花的精力，花的钱，受到的精神损失统统没有人负责，没人拿到了假一加赔三的补偿。那么《消法》立法的意义何在？习大大一再强调的依法治国，在淘宝这里竟然无效，淘宝内部的规定效力大于《消法》。
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手机风2014
weizhiping
这是新浪微博
七月_qq940
cosplay道具组
白天不懂夜的黑_qq191
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正能量的dannygao
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聚投诉维权组合拳
如按淘宝的投诉流程发起维权后，问题仍未得到解决，可采取以下方式进一步维权：
1，在21CN聚投诉平台发布投诉帖，参与相关集体投诉专题。
投诉内容里请说明自己的新浪微博账号，以便我们在微博互动；有维权QQ群的，请公开群名和群号。
2，向淘宝所在地杭州工商进行投诉举报：
致电杭州消费者举报中心（），
网上投诉：/gzfw/tsjb/ts/index.htm?type=2
被投诉方工商注册信息：
【企业名称】浙江淘宝网络有限公司
【住所】杭州市余杭区五常街道文一西路969号1幢6楼601室
3，向淘宝/天猫卖家所在地工商局网上举报、投诉：
请向淘宝/天猫索要卖家真实信息。如淘宝/天猫不予提供，或提供的不是真实有效信息的，可专门就此向杭州工商举报投诉。
拨打卖家所在地12315投诉举报卖家，或登录淘宝/天猫卖家所在地工商局网站提交投诉举报。
4，升级投诉：
如上述相关工商局未依法在7个工作日内处理、回复，或认为其处理明显未依法行政，可分别到国家信访局国家投诉受理办公室网站、国家工商总局，投诉相关工商局“行政不作为”或“未依法行政”。
工商总局的投诉举报渠道有下列3个：
·公众留言系统http://gzhd.:8280/robot/publicComments.html提交留言；
·发送电子邮件到gszjxf@
·致电工商总局信访部门010-。
同时将上述投诉情况及其后续进展，随时补充到本人在聚投诉的投诉帖中。
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相关法律：《中华人民共和国消费者权益保护法》
第44条 消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真
实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行
承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。
网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。
第55条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。
被投诉方回复
&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp日，阿里巴巴主动联系聚投诉，承诺统一处理聚投诉平台上关于淘宝、天猫的投诉。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp起初，淘宝、天猫对于21CN聚投诉通过微博私信或直接@的投诉概不理会。电话联系，回复说：“我们不受理第三方转的投诉”。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp之前，本专题设立并推出后，通过聚投诉及专家网友提供的“组合拳”操作，淘宝客服一度回应处理几个投诉。今年5月15日之后，就再无回应。天猫客服相关对积极，但仅受理商家而非消费者的投诉。}