一年内3部iPhone5S均屏幕松动 消费者求解释
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来源：作者：责任编辑：陈百惠
　　日前，市民李先生致电晨报热线反映，其一年内3部iPhone 5S，每次都会出现右侧屏幕松动的故障。“前面两次去维修，苹果直营店售后人员都很爽快地给我换机了，没想到前两天去，工作人员竟然不认为是质量问题，还表示只能基于客户服务，帮我申请最后一次换机。”　　手机屏幕三次出现松动，到底是不是质量问题？如果不是质量问题，为什么之前两次能换机，故障原因又是什么？李先生希望苹果售后给出合理解释，但无论是苹果直营店的售后人员，还是苹果400服务热线，均未给出合理答复。　　质保期内手机“嘎嘣”响　　2013年11月，李先生购买了一部iPhone 5S。5个月后，他听到还在质保期内的手机经常“嘎嘣”作响，仔细一看，原来手机右侧屏幕出现松动，并且越来越明显。　　去年8月，李先生来到苹果陆家嘴店咨询。经过检测，李先生的手机还在质保期内，屏幕松动也不是人为造成的，第二天店方就为他更换了一部新的iPhone 5S。　　过了两个月，李先生的iPhone 5S又出现了同样的屏幕松动问题。去年10月12日，李先生再次来到苹果陆家嘴店，对手机进行维修检测。工作人员称只要手机还在质保期内，可以做换机处理。当天工作人员给了他一张工作确认单，让他第二天去取新手机。　　第三部iPhone 5S到手一个多月，手机屏幕又开始出现松动。李先生说：“不到一年，3部手机的屏幕都出现一样的故障，究竟是怎么回事？”　　售后否认是质量问题　　今年1月29日，李先生再次来到苹果陆家嘴店，没想到这次售后人员的态度却跟之前截然相反。“第一个接待我的是普通技术人员，我问他老是出现屏幕松动是不是质量问题，对方答不上来，说让技术经理来接待我。一名芦姓技术经理查看我的手机后，表示这不属于质量问题，现在只能最后一次帮我申请换机”。　　“不是质量问题，那是什么问题？”李先生让技术经理检测出现问题的原因，对方表示原因查不出，还说手机不是工艺品，作为工业产品，出现一些瑕疵是正常现象。由于双方就该故障是否为质量问题未达成一致，李先生要求店方先出具一份检测报告。　　在这份1月31日出具的检测报告上，“问题说明/诊断”一项写着“顾客设备显示屏右侧出现松动，按压有明显松动迹象”，但是“原因”则写是“其他”。　　李先生致电苹果手机400热线，向客服人员反映了苹果店技术经理的说法，并希望对方能就屏幕松动的原因进行解释。“客服让我别挂，她转给公关部工作人员来解答。”整整等了一小时，终于有人接电话了。但是没想到，对方竟表示，她没有权限回答这个问题。“更可笑的是，对方竟然说美国的工作人员能回答这个问题，要把电话转接到美国。”　　“苹果在中国至少拥有数以千万计的用户，难道没有一个中国员工可以解答我的疑问，非要找美国工作人员？我觉得他们是在推卸责任！”李先生决定投诉到消保委。　　可“基于客户服务”换机　　手机屏幕一再出现同样的松动故障，是不是质量问题？据记者了解，iPhone 5S屏幕松动并不是个案，网上有多个论坛中的果粉都在交流这个问题，也有网友表示：由于设计的改变，从iPhone 5开始，包括iPhone 5S、iPhone 5C 在内，都是嵌入式屏幕，不像i-Phone 4和iPhone 4S是整体性结构工艺，所以屏幕容易松动并发出异响。　　根据《手机三包法》的相关规定，在三包有效期内，移动电话机主机出现触屏错位等故障，经两次修理，仍不能正常使用的，凭三包凭证中修理者提供的修理记录，由销售者负责为消费者免费更换同型号同规格的移动电话机主机。而根据苹果以往的做法，三包期内的手机，出现非人为的性能故障，可以免费更换新机，三包期限也将重新计算。这样看来，李先生还在三包期内的i-Phone 5S，应该享受苹果一贯的售后服务。　　昨天，李先生得到苹果陆家嘴店工作人员的来电，对方表示接到消保委的反馈，并称“苹果屏幕粘合的松紧度不一样，在一定的范围内，不界定为质量问题。”但同时，对方也表示基于客户服务，帮李先生再申请换机。　　然而，这样的解释并不能被李先生接受，“什么叫‘基于客户服务’帮我申请换机？如果是你们的问题，那你们就应该负责，如果不是你们的问题，完全可以不用理睬我。”　　为此，李先生决定继续维权，直到苹果对这一问题给出令人信服的答复。（邬林桦）[责任编辑:陈百惠]
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IPHONE屏幕碎了，求解决方案，果熟。有没有碎屏险。
同学的IPHONE6
买了一年多了
目测外屏碎
求解决方案
1.卖掉能卖多少钱
2.维修的话去哪里维修？地摊还是ZEALER？或者苏宁快修？大概要多少钱？
3.有没有碎屏险可以撸
4.换屏在哪里可以换，网上邮寄还是线下手机维修点
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23:02 上传
怎么看的像碎的是钢化膜啊？&
zealer 有点贵 我换过电池
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换外屏150左右足以。
在哪里可以换啊&
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我也是外屏碎，不知道哪里可以后压
换外屏150左右足以。
在哪里可以换啊
内屏没事的话，只换表面玻璃130元
在哪里可以换啊&
目测只是lens损坏，更换就行，便宜的很
在哪里可以换&
内屏没事的话，只换表面玻璃130元
在哪里可以换啊
目测只是lens损坏，更换就行，便宜的很
在哪里可以换
找超雪团队。
这家价格还行，靠谱吗？&
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找超雪团队。
这家价格还行，靠谱吗？
我个人看法（没用过他家的服务）：
1、超雪做苹果手机的相关服务是很多年的了，只要找到官网就不用担心被骗；（历史久）
2、下过他们家的黑解，后来去到出问题了半个多月，我等不及了申请退款，人家很快就退了；（&
之前在手机店换了个5的玻璃120
这家价格还行，靠谱吗？
我个人看法（没用过他家的服务）：
1、超雪做苹果手机的相关服务是很多年的了，只要找到官网就不用担心被骗；（历史久）
2、下过他们家的黑解，后来去到出问题了半个多月，我等不及了申请退款，人家很快就退了；（达不到承诺很快退钱）
仅供参考。利益不相关。
一个月前刚拿到的6s比你还厉害 花了200找人修的
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苹果5c变成语音模式！屏幕滑动不了！不能用！求大神解救
十月份买了一个定制版的苹果5c ！今天拍了张相片！放到桌上去就没理它！回过头来看.手机自己在哪里播报腾讯新闻.还会播报qq信息！然后滑动也打不开解锁！关机了还是一样！不知道这么弄. 一直有播音员在不停的解说！不知道是坏了 ！还是进入某种模式了！求大神帮忙解决！
三个手指滑动 解锁后、进入菜单关闭语音模式&&如果设置密码 （操作，你先点下密码，他会读下。然后你再快速点两下，就可以输入一个密码，重复即可！）
楼主这是开启了voiceover，这种模式下，点击一下是朗读；两下是确认；三指可以进行拖拽。按照这种操作方式，依次进入设置-通用-辅助功能-voiceover，然后关闭即可。
三个手指滑动 解锁后、进入菜单关闭语音模式&&如果设置密码 （操作，你先点下密码，他会读下。然后你再快速 ...
太棒了 谢谢
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带上你的iPhone，来一场说走就走的旅行，iPhone里有钱就行。
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闲来没事摇一摇，手机竟然又满电了。
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随着MFi认证的概念越来越被消费者所熟知，但假冒的也开始增多了。
iphone4从屏幕顶部往下滑时有片灰色的东西也顺势滑下来，求解决。
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红苹果, 积分 325, 距离下一级还需 175 积分
iphone4从屏幕顶部往下滑时有片灰色的东西也顺势滑下来，有时候觉得很麻烦，有没有解决的办法去掉这个麻烦，能理解我的问题吗？求助解决。
<p id="rate_6828" onmouseover="showTip(this)" tip="估计这地球都没人能解决你问题了，回火星吧&人气 + 1
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<p id="rate_1519" onmouseover="showTip(this)" tip="估计楼主说的是通知中心，你有保存4.3.3SHSH的话。降吧。&人气 + 1
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估计这地球都没人能解决你问题了，回火星吧
估计楼主说的是通知中心，你有保存4.3.3SHSH的话。降吧。
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这是水贴吗。。。
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不是很清楚，灰色是指什么？是滑下通知栏，底部中间那个灰色的图标么？
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通知中心，能不能关不清楚
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有贴必顶，看贴必回
楼主从火星来的吗
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怎么会有这样的人
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对xujianhang于 22:32在楼主发表的主题评分:人气:+1;
iphone4从屏幕顶部往下滑时有片灰色的东西也顺势滑下来，有时候觉得很麻烦，有没有解决的办法去掉这个麻烦，能理解我的问题吗？求助解决。估计楼主说的是通知中心，你有保存4.3.3SHSH的话。降吧。
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对xujianhang于 22:44在楼主发表的主题评分:人气:+1;
iphone4从屏幕顶部往下滑时有片灰色的东西也顺势滑下来，有时候觉得很麻烦，有没有解决的办法去掉这个麻烦，能理解我的问题吗？求助解决。估计这地球都没人能解决你问题了，回火星吧
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介哥们同道中人啊
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楼主，不要这么较真…
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