发帖人是女婴父亲，刚以难民身份进入德国。
经过铁路菜市的火车速度很慢，很远就要鸣笛示意。
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　　8月5日，莆田市秀屿区工商局成功调解一起移动公司更改套餐，却未取消增值业务而引发的消费纠纷。
　　7月份，姚女士在秀屿区“中国移动营业厅”办理归属地业务，同时将手机套餐更改为38元/月套餐业务。当时，姚女士特意咨询了中国移动话务员，更改套餐是否需要把额外的一些增值业务取消掉。移动话务员表示，套餐更改后，会自动取消额外的增值业务。 8月3日，姚女士查询话费余额时发现，之前开通的4G流量包业务并没有取消，30元业务费已被扣走。姚女士认为不合理，要求中国移动处理，遭到拒绝，因此拨打了12315投诉电话。秀屿区工商局工作人员接诉后，立即联系双方核实情况，并组织调解。经调解，移动公司同意退还消费者30元话费，并立即退订该流量套餐。
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客服邮箱：&&& 天翼导航是中国电信专为您打造的一款LBS类产品，采用先进的gpsOne技术及3D地图展示效果，拥有个性化语音播报及客服秘书代输服务，提供地图、定位、周边、搜索、路况、公交、分享、全球眼、个性化资讯等丰富功能，并为您提供群组导航、公交导航、步行导航等多样的导航模式。天翼导航，您的贴身出行秘书，伴您探索未知前路，助您畅享3G生活！
&&& 目前地图功能只有国内的。不支持国际
&&& 1、语音导航：自动规划，智能纠错，语音提示，支持跨省长距离导航； &&& 2、模拟导航：在室内或信号不佳时，可模拟演示导航全程，更支持速度调节； &&& 3、导航秘书：一键直拨，客服代输目的地，告别烦琐输入； &&& 4、群组导航：可建立群组共享位置信息，设同一终点进行导航，方便集体出行； &&& 5、互动导航：自服务网站与客户端互联互通，可进行交流、互动； &&& 6、位置共享：天翼导航用户间短信即可激活共享导航，非用户可获得文字信息； &&& 7、公交导航：换乘规划，优选方案，绿色出行进行时； &&& 8、步行导航：距离、位置、方向，城市生活必备的路书； &&& 9、探路先锋：纵使陌生道路，轻松告别罚单，海量电子眼，语音预警提示； &&& 10、实时路况：拒绝城市拥堵，告别交通广播，城市动态交通一览无遗； &&& 11、天气预报：权威数据，贴身相伴，24/48/72小时三种预报服务； &&& 12、地图浏览：精确到村的专业地图系统，更支持离线数据预下载； &&& 13、路口放大：复杂路口自动放大，行驶车道重点显示，方便车辆顺利通行； &&& 14、周边查询：62类，1300万POI信息，带你玩转地图； &&& 15、独家数据：支持号百9大行业深度POI，更支持固话号码反向查询功能； &&& 16、号百预订：订房，订酒店，更支持在线下机票订单； &&& 17、实时资讯：出行指南，热点推荐，打折促销，最实用的生活信息； &&& 18、数据更新：后台地图自动升级，无须任何手工操作，省事高效； &&& 19、一机多用：既是手机，又是导航仪，无额外硬件成本的手机GPS； &&& 注：最新公交导航、步行导航、探路先锋（电子眼）、实时路况、天气预报、地图/POI数据（离线数据）、Brew/Windows Mobile/Android等平台或操作系统的适配机型，请至 查询、更新。
专用名词解释
&&& GPS是全球定位系统(Global Positioning System)的缩写形式，它是一种基于卫星的定位系统，用于获得地理位置信息以及准确的通用协调时间。该系统由美国政府放置在轨道中的24颗卫星组成。GPS可提供精确度在10米之内的导航。它可在任何天气条件下、全球任何地方工作。使用GPS无需支付定购费或安装费。该系统由美国政府运营，且其精度和维护也由美国政府完全负责。
&&& 美国高通公司专利所有，它是在GPS卫星定位的基础上加入了网络(CDMA)辅助的一种定位技术，解决了传统GPS不能在室内定位的问题，并且定位精度也相应提高，初次定位时间大大缩短。
LBS-Location Based Service
&&& 是通过移动通讯网络获取手机用户的位置信息（经纬度坐标），在电子地图平台的支持下，为用户提供图形化的位置服务。使用该服务，用户可以方便地获知自己目前所处的位置，并用手机查询或收取他附近各种场所的信息。
&&& 语音合成系统，是用于导航过程中路名提示音的语音合成。导航版的机型在下载软件的时候会同步下载，会提示你“是否需要下载TTS”，直接选OK，即可。
&&& 指车辆本身自带语音电子导航系统（NAVI)。GPS是美国政府所有的全球卫星定位系统。在导航系统中，您只需要设定目的地，导航系统就会根据您的要求自动为您推荐三条路线：即高速优先路线、一般优先路线、最短路径路线，并在电子地图上进行标识。通过全程语音导航将您从出发地指引到目的地。Navi A-301提供白天和夜间两种不同图层背景下的2D、2.5D、2D/2.5D双画面和2.5D仰角可调节等四种地图显示模式。导航系统可提供八种检索方法，分别为：地址检索、地名检索、路名检索、交叉路口检索、服务点检索、电话检索、邮编检索和名称检索。您可以通过以上任一种方法找到任一地点在地图上的位置。并可在快捷菜单中选择查阅地理信息，包括名称、电话、邮编、地址等，方便快捷。
&&& EQS2(Embedded Quark System)技术，将部分地图数据存放在本地，无需时时通过网络交互进行下载，省电率达到70%。
&&& 预装到终端上的客户端，用户可自行删除。通过动态预装订购天翼导航业务的用户，支持版本更新。
&&& 预装到终端上的客户端，用户不可自行删除。通过静态预装订购天翼导航业务的用户，不支持版本更新。
&&& 手机导航
&&&& 1、天翼导航基础包：5元/月，25元包180天，45元包360天。
&&&& 主要提供7*24小时秘书导航、一键导航、实时路况、群组导航、3D 实景路口放大导航、违章查询、个性化方言提示语等特色的基础导航服务；向 Android、Brew、iOS 等平台向用户提供服务。&&
&&& 2、天翼导航车小秘包：15元/月。
&&& 主要涵盖提供天翼导航基础包服务、动态油价更新信息服务、动态违章信息服务、包月洗车券、车辆救援、车险优惠等高级导航信息服务。
&&& 3、天翼导航（海外版）：30元/月。
&&& 主要针对性地根据境外自由行用户群体的需求，给予目标人群在境外使用中文体验国外地图导航，并提供“零流量”离线地图方式。
&&& 本地页面没有流量，但如果涉及定位，下载地图和动态页面，就有流量产生。
&&& 根据用户手机申请的套餐上网资费收取。用户在外地使用天翼导航产生的流量费，也包含在用户定制的流量费套餐中。
&&& 使用中等屏幕（约3.5英寸）手机测试，实时导航100公里，产生的流量在1.5-2M左右。
资费批准文号
&&& 闽电信资费备〔2012〕30号
&&& 必须是中国电信CDMA用户；其次就是要购买一部适配的手机机型；最后在手机中下载天翼导航软件即办理成功。
&&& 1、发短信6到，直接下载软件；&&& 2、天翼-手机下载-下载中心-目录-天翼-下载-天翼导航；&&& 3、登陆 WAP 门户wap.” 在线下载
静态预装（Brew）
直接激活软件
&&& 1、手机登陆”天翼空间商店，搜索“天翼导航”相关版本 软件即可下载安装；&&& 2、电脑登录“”官方网站下载相关机型软件，然后用数据线连接 电脑，把下载好的 apk 文件复制到手机上，进入手机的“文件管理-天翼导航 apk文件- 安装”；&& &3、登陆WAP门户wap.在线下载。
Windows Mobile
&&& 注:成功订购后，会收到中国电信计费系统发送的短信通知，WAP订购后，直接扣费，次月没有提示“是否继续使用”。
卸载客户端
手机菜单-天翼 -手机下载 -设置 -软件设置-业务退订
退订等于删除，所以退订后立刻不能使用了。
静态预装（Brew）
1、天翼导航 -个人专区-业务退订；2、拨打10000号退订；3、互联星空 - 我的订购 -天翼导航-退订。
终端厂商将应用编译到软件版本中，故用户无法删除客户端
手机菜单 -设置 -应用程序-管理应用程 序-天翼导航-卸载
&& 业务退订仅取消订购关系，客户端仍需自行卸载。如未卸载，再次启动软件并确认订购页提示信息，仍会产生新的订购关系。成功退订后，会收到系统发送的短信通知。退订不删除客户端，是取消订购关系，可以使用到月底
Windows Mobile
设置 -系统 -删除程 序-天翼导航-删除
&&& Brew适配机型更改业务套餐，均需删除软件之后重新下载软件，订购方式选择为包月、包天、包半年或包年。
生失效说明
&&& 即订即生效。
&&& 《天翼导航客户端Anroid（4.2.0）版使用手册》请点击
&&& 《天翼导航海外版（远游）V2.0版使用手册》请点击
&&& 《天翼导航客户端iphone（V2.5）版使用手册》请点击
&&& 《天翼导航客户端Android（V3.0.8）版使用手册》请点击
&&& 《天翼导航客户端Android（V3.0）版使用手册》请点击
&&& 《天翼导航客户端Android(V2.1)版使用手册》请点击&&& 《天翼导航客户端Android(V1.3)版使用手册》请点击&&&&《天翼导航客户端WM(V1.0)版使用手册》请点击&&& 《天翼导航客户端Brew(V3.3)版使用手册》请点击&&& 《天翼导航天翼导航客户端Brew(中低端V1.0)版使用手册》请点击
&&& 《天翼导航版本说明》请点击
&&& 支持漫游，无地域限制，全国都可使用。
&&& 仅支持适配终端,详见：
&&& 具体适配机型，请点击：（截止至日）
业务介绍类
◆订购天翼导航业务需要满足什么条件？
&&& 答：首先您必须是我们中国电信CDMA用户，其次您需要有一部适配的手机就可以订购我们的业务了。
◆我的手机是Android操作系统，如何卸载天翼导航客户端？
&&& 答：卸载方法：手机菜单-设置-应用程序-管理应用程序-天翼导航-卸载备注：卸载是清除软件，如您需要退订业务，请先确保已经取消业务订购关系，否则仍会按原方式计费。
◆我的手机是Windows Mobile操作系统，请问如何卸载客户端？
&&& 答：卸载方法：设置-系统-删除程序-天翼导航-删除备注：卸载是清除软件，如您需要退订业务，请先确保已经取消业务订购关系，否则仍会按原方式计费。
◆天翼导航业务如何收费？
&&& 答：天翼导航的资费由通信费和功能费两部分组成。通信费是您使用天翼导航客户端产生的网络流量费，与您号码归属地的流量资费标准有关。功能费有二种，其中非智能机（Brew）有四种资费模式，即包月5元/月、包天1.8元/天、包半年25元/180天、包年45元/360天；智能机（Android/Windows Mobile）仅支持包月5元一种资费模式。
◆天翼导航四种资费模式（包天、包月、包半年、包年）的有效时间如何计算？
&&& 答：包天：选择包天资费，从定制起计时，24小时后自动过期。包月：选择包月资费，从定制起计时，按自然月进行收费。包半年：选择包半年资费，从定制起计时，180天后自动过期。包年：选择包年资费，从定制起计时，360天后自动过期。 &&& 包天、包半年、包年资费，如在有效期内重复订购，使用期限将自动叠加（即如果2次订购包半年，则实际使用期限为360天）。到期后进入软件，会提示用户“此软件已过期，是否定制”，如需使用需要再次点击定制业务，续费即可。
◆如果更换了手机号码，还能使用“天翼导航”么？
&&& 答：不行，应先用原号码退订再重新订制“天翼导航”服务。
◆我订购了天翼导航包月资费，现在更换了新手机（卡没换），是否可以继续使用天翼导航？
&&& 答：天翼导航支持多个系统平台（Brew／Android／Windows Mobile等）、数百款机型，本业务与机型关系紧密，因此建议您使用原手机或拨打10000号进行业务退订后，再用新手机重新下载订购。若您的新老手机存在跨终端平台（Brew换成智能机，或者智能机换成Brew），因资费代码不同，因此当月可能出现2笔收费，建议您月底退订，并于次月用新手机下载订购。
◆我订购了天翼导航包月资费，现在换了手机卡（手机没换、号码没换），能否继续使用天翼导航？
&&& 答：无法直接使用，请按以下方法操作。Brew用户使用新手机卡删除原来的软件，然后重新下载、订购，否则会提示所使用的手机卡不是原下载业务的卡；Android用户需要用新的卡重新订购才能使用。
◆应用下载过程中，若下载失败或取消下载，会产生费用吗？
&&& 答：如果下载失败或者取消下载，会产生流量费用。（具体按流量资费标准执行）。
◆是什么号码？
&&& 答：是天翼导航专用短信平台，承担日常的信息上下行，并下发产品活动通知。
◆“”是否受理业务订购、退订？
&&& 答：不受理业务订购和退订。
◆是什么号码？发6到“”是什么意思？
&&& 答：是中国电信BREW软件统一的短信方式下载平台。
&&& 中国电信非智能机（BREW）适配机型用户，可编辑短信内容“6”发送到“”，通过这条短信可快捷下载天翼导航客户端软件。
◆发6到会扣钱吗？
&&& 答：这只是一条普通的短信，仅需支付普通的短信费，为0.1元/条，无信息费。
◆什么是GPS？
&&& 答：GPS是全球定位系统(Global Positioning System)的缩写形式，它是一种基于卫星的定位系统，用于获得地理位置信息以及准确的通用协调时间。该系统由美国政府放置在轨道中的24颗卫星组成。GPS可提供精确度在10米之内的导航。它可在任何天气条件下、全球任何地方工作。使用GPS无需支付定购费或安装费。该系统由美国政府运营，且其精度和维护也由美国政府完全负责。
◆什么是gpsOne？
&&& 答：美国高通公司专利所有，它是在GPS卫星定位的基础上加入了网络(CDMA)辅助的一种定位技术，解决了传统GPS不能在室内定位的问题，并且定位精度也相应提高，初次定位时间大大缩短。
◆什么是LBS-Location Based Service？
&&& 答：LBS(Location Based Service是通过移动通讯网络获取手机用户的位置信息（经纬度坐标），在电子地图平台的支持下，为用户提供图形化的位置服务。使用该服务，用户可以方便地获知自己目前所处的位置，并用手机查询或收取他附近各种场所的信息。
◆什么是TTS？
&&& 答：TTS(Text To Speech)语音合成系统，是用于导航过程中路名提示音的语音合成。导航版的机型在下载软件的时候会同步下载，会提示你“是否需要下载TTS”，直接选【OK】即可。
◆什么是EQS2？
&&& 答：EQS2(Embedded Quark System)技术是将部分地图数据存放在本地，不需要时时通过网络交互进行下载，省电率达到70%。
◆什么是"动态预装"与"静态预装"？
&&& 1、动态预装：预装到终端上的客户端，用户可自行删除。通过动态预装订购天翼导航业务的用户，支持版本更新。
&&& 2、静态预装：预装到终端上的客户端，用户不可自行删除。通过静态预装订购天翼导航业务的用户，不支持版本更新。
◆天翼导航的产品优势是什么？
&&& 答：天翼导航是结合号码百事通资源服务的优势的手机GPS在线式导航产品，具有以下优势：
&&& 1、数据优势：天翼导航是在线式导航，采用了国内最好的地图厂商四维图新的数据和号百的政企数据，数据量丰富，更新速度快。
&&& 2、功能优势：具有国内在线式导航软件独有的群组导航、路口放大图等功能，并辅助卫星图、路况播报等，具备丰富、强大的导航能力。
&&& 3、技术优势：采用EQS2矢量地图压缩技术，大大提高了地图下载、绘制的效率。导航引擎是由国内最早做导航软件的协进科技开发，经验丰富、导航引擎强大。
◆我订购了天翼导航5元包月，现在打算退订，能不能继续使用至月底？
&&& 答：如您的手机是非智能机（Brew），退订等于删除，即退订后立即无法继续使用本产品；
&&& 如您的手机是智能机（Android／Windows Mobile），业务退订只是取消订购关系，在客户端未卸载的前提下，您可以继续使用到月底,下月再次使用收费功能时会出现订购提示信息。
◆为什么我没有订购也能使用天翼导航？
&&& 答：为方便用户出行，天翼导航Android 1.3及以上版本均采用计费点后移策略，即除导航、公交、路况等功能外，其他基础功能均可免费使用。当您进入收费功能时，会出现订购提示页面，这些功能仅限订购用户使用。
◆免费期内会提示订购吗？
&&& 答：会的。免费期内进入天翼导航，会提示【试用】或【订购】，您可以选择【试用】开始为期1天的免费体验，也可以选择【订购】进入包月等方式的有偿服务。试用到期后，系统不会再次出现【试用】选项。
&&& 注：天翼导航Android 1.3及以上版本为计费点后移模式，仅在进入导航等收费功能时出现【订购】提示。
◆应用下载过程中，若下载失败或取消下载，会产生费用吗？
&&& 答：是的，会产生流量费用（具体按流量资费标准执行）。
◆非智能机（brew）通过10000号取消业务，再进入软件会收费吗？
&&& 答：再次进入会出现订购提示页面，订购后方可使用。
◆智能机（android等）通过10000号取消业务，再进入软件会收费吗？
&&& 答：天翼导航Android1.3及以上版本，除导航、群组等核心功能外，其他功能均可免费使用，因此进入软件不会收费，但进入收费功能会提示订购，订购后方可使用。
◆天翼导航怎么收费？
&&& 答：天翼导航的资费由通信费和功能费两部分组成。
&&& (1)通信费就是您使用天翼导航客户端产生的网络通信费（流量费用）。
&&& (2)功能费方面，Brew计费点提供四种资费模式，即包月5元/月、包天1.8元/天、包半年25元/180天、包年45元/360天；Wap计费点仅提供包月5元/月一种资费模式。 Brew 计费点（Brew适配、Brew动态预装机型）：首次下载/激活软件的用户，动态预装软件可享受免费试用 15天（自激活起），“1.8元/天”仅基于Brew平台的“手机下载”模式适用。 Wap 计费点（智能终端、Brew 静态预装机型）：启动应用，免费1天后提示订购，5元/月，无包天资费模式，订购即扣5元。
◆我订购了天翼导航包月资费，现在这个号码不用了，是否需要退订？如何退订？
&&& 答：天翼导航包月用户如需弃号，需退订天翼导航业务，退订方法请参见相关说明。
◆使用天翼导航时能关闭手机网络吗？
&&& 答：不能，关闭手机网络将无法使用天翼导航。
◆如何设置移动网络？
&&& 答：Android机型为【主菜单】—【设置】—【无线和网络】—【移动网络设置】—【接入点名称】—【CTWAP／CTNET】；
&&& Windows Mobile机型为【开始】—【设置】—【连接】—【高级】—【选择网络】—【CTWAP／CTNET】。
&&& 注：根据手机硬件的不同，设置项中的名词有所差异。业务订购和退订时必须选择CTWAP联网方式（Android2.3版及之后的版本无此要求），日常使用时CTWAP或CNET方式均可。
◆天翼导航支持哪些定位方式，有何区别？
&&& 答：天翼导航分为网络定位和GPS定位。
&&& 网络定位分为粗定位（基站定位）和Wlan定位，精度低。其中，粗定位与基站分布和网络信号强度有关，精度在50米-10公里；Wlan定位与连接的IP地址精度有关，精度在50米-5公里。网络定位一般用于室内地图查看和路线规划，不可用于导航。
&&& GPS定位跟手机自身芯片与所处环境有关，易受建筑物遮挡、天气以及其他外部环境因素影响，一般定位精度在5-500米。实时导航时只能使用GPS定位。
◆哪些因素会导致定位失败？
&&& 答：阴雨、雷电等恶劣天气，或周围有遮挡物时，会降低GPS卫星定位成功率、加大误差值；远郊区或宽阔地区，因移动网络信号不好，会影响网络的连接，导致定位失败；此外，若您正处在快速移动状态，也会影响网络的连接，导致定位失败。
◆在室内能进行模拟导航吗？
&&& 答：模拟导航不完全依赖GPS卫星信号，在室内等没有GPS卫星信号的情况下，可以利用CDMA网络定位机制，所以室内可以模拟导航。
◆软件提示的当前车速，为什么与实际车速不一致？
&&& 答：天翼导航只显示从手机GPS芯片获取的速度值，软件不做任何处理，导致车速与实际不一致主要有以下2种情况：
&&& 1、与终端GPS芯片性能及所处环境有关，性能较差或GPS信号有遮挡，获取速度就会有延迟或者误差；
&&& 2、部分终端存在获取速度值的单位不正确的情况。此外，车辆仪表盘与手机导航软件计算速度的原理不同，所显示的速度也可能存在偏差。
◆手机电池能支持多久连续导航？
&&& 答：普通的手机电池可连续导航3-5小时，长时间导航请使用车载充电器。
◆线路预览(路线规划)与路线摘要有什么区别?
&&& 答：线路预览(路线规划)是在地图上浏览您所规划路线的全貌，路线摘要则是以文字清单形式展现所规划的路线。
◆流量费怎么计算？
&&& 答：如果涉及定位、语音包下载、地图下载和动态页面，都会产生流量。流量和您的手机屏幕大小，地图复杂程度有关，例如您在市区内地图要素比较多，产生的流量可能就比郊区多。
&&& 如果您是经常使用我们的导航软件，建议您包个流量套餐或者预先把地图下载到手机（Brew版本），Android版本建议在开启WLAN条件下下载语音包并加载当前城市的地图以节省流量。
◆流量费参考值？
&& 答：使用中等屏幕（约6英寸）手机测试，实时导航100公里，产生的流量在3M左右。实际使用流量跟导航地区的地图有关，地图要素越密集的地方（如大城市），产生的流量越多
◆离线下载地图后启动导航的流量费和实时启动导航的流量费一样吗？
&&& 答：下载离线地图数据后在启动导航时的流量会减少很多。在线实时导航因为要从服务器实时读取地图数据相对流量费用就会比较高，如果您经常使用我们的导航软件，建议您包一个流量套餐比较划算。
◆使用天翼导航产生的流量包含在流量套餐内，还是单独收取？
&&& 答：是的，包含在您的流量套餐内，但请注意套餐内流量大小及流量模式（全国／本地）。全国各地流量套餐均有不同，建议您拨打当地10000号咨询。
◆天翼导航是否有客服热线？
&&& 答：全国7*24小时客服电话
◆天翼导航是否有网站？手机能否登陆？
&&& 答：中国电信天翼导航官方网站
&&& 手机请登陆
◆天翼导航支持的城市数量？
&&& 答：目前支持 492 个大中小城市，并涵盖全国共计 2780 多个县市地图。“天翼导航”的城市支持数量将随地图数据供应商随时调整。
◆车速在多大范围内能实现正常导航？
&&& 答：时速5-100公里，正常情况下均可实现导航功能。速度太低，系统无法识别是否实现有效位移；速度太快，手机网络信号不能及时跟上从而导致地图无法及时下载并展现。
◆“天翼导航”在立交桥上能否分出桥上还是桥下？
&&& 答：国家有关部分规定，民用地图均不带高度数据，所以也就无法区分立交桥上具体的层位置。目前您在遇到主、辅路与高架桥上、下层误差，您可以选择：点击菜单键，弹出导航菜单，选择重新导航；继续前行，等待系统自动调整，重新规划路线。
◆天翼导航“在线版”和“离线版”的区别？
&&& 1、在线版：天翼导航应用的引擎用包括搜索、路线规划、地图数据模块等均在后台服务器中完成调用及运算，即必须通过网络使用此应用； &&& 2、离线版：天翼导航应用的引擎包括搜索、路线规划、地图数据模块等程序全部存放在T卡中运行，即离线可以使用此应用；
◆进入天翼导航为什么提示注册？
答：天翼导航安卓V3.0.8版起为全网版本，为确保群组等功能顺畅使用，需要进行用户信息注册。中国电信用户的昵称默认为手机号码，因此无需注册即可使用，非电信用户则需注册。对于双模手机（已插入2张卡），使用前请将C卡设置为主卡，当然，您也可以将G卡设置为主卡并以非电信身份注册后使用。
◆天翼导航注册时为什么提示失败？
答：这种现象常见于双模手机，天翼导航V3.0.8版起为全网版本，客户端会进行运营商鉴别，因此主卡设置情况至关重要。
（1）C卡设置为主卡：客户端一般可正确捕获到C网码号信息，不会出现注册页面，若提示注册，则可取出G卡（使卡槽内只有C卡）再进入客户端，如能正常使用，表明客户端正常；如仍然无法使用，也可清除缓存后再试。
（2）G卡设置为主卡：客户端出现注册页面，用户必须输入G卡号码，一般均可注册成功，若输入C卡号码，则会导致注册失败。
注：水货机及烧号机由于改变了Android系统读取手机卡的方式，可能导致无法注册。
功能使用类
◆天翼导航客户端如何更新地图？
&&& 答：Android用户，无需手动升级或更新地图，因为我们导航软件的地图是由终端自动下载更新数据到手机的。
&&& Brew用户如果使用的是离线地图，那么需要您到官方网站下载地图更新包。
&&& 下载步骤：打开官网－点击“体验下载”－选择相应的手机型号－点击“天翼导航数据下载”。
◆我选择了1天免费试用，可是我不小心把软件删除了，现在怎么没有1天免费试用了？如何恢复？
&&& 答：非常抱歉，1天免费试用以首次下载并使用本软件为前提，如您在免费期内提前删除了本软件，即视为主动放弃免费试用的机会，因此无法恢复。
◆为什么同一位置定位两次，却出现两个截然不同的位置？
&&& 答：本服务的室外定位误差一般在 5-50 米,在此范围内可能有多个不同的 POI 点,所以就会出现上述状况。
◆导航在高架桥上有时分不出在桥上还是桥下，是不是技术问题？
&&& 答：根据国家安全要求，地图及位置信息均不含高度信息，国内所有导航仪都无法区分是在高架桥上，还是在高架桥下，这不属于本系统的误差。建议您在地面出发前发起导航，不要在高架上行驶过程中临时发起导航，从而避免因系统无法识别您的高度信息导致路径规划偏差及导航提示与实际不符。
◆没有沿导航路线行驶，会怎样？
&&& 答：系统会自动根据您当前的位置，重新规划出一条适合的导航路线，自动重新导航。
◆什么是群组导航？如何查看其他成员的位置？
&&& 答：群组导航是车队共享终点、共同导航的出行服务，通过设置群目的地，所有群组内成员既可以共享此目的地同时导航，还可以点击群组成员昵称，在地图上查看他当前所处的位置，方便集体出游。
◆路况播报功能如何使用？
&&& 答：天翼导航客户端软件安装后，可返回手机桌面，点击桌面空白区域弹出【添加窗口小部件】—【Android小部件】—【路况播报】，打开开关即可语音播报当前城市的路况（仅支持部分城市）。本功能仅限于天翼导航Android版，且Android2.3及以上版本已集成至软件中。
◆什么是公交查询？
&&& 答：公交查询是针对公交一族量身打造的出行工具，包括换乘查询、线路查询、站点查询等功能。其中，换乘查询根据起点、终点进行公交换乘规划，线路查询查看公交线路的站点信息，站点查询查看周边公交站点及位置信息。
&&& 进入方法：【天翼导航主菜单】—【出行】—【出行工具】—【公交查询】
◆什么是周边搜索？
&&& 答：周边搜索功能显示某中心点位置的周边信息，包括餐馆、加油站、停车场、公共厕所等。其中，中心点位置可以通过我的位置、关键字搜索、从收藏夹中选择、从历史记录选择等任意方式设定。
&&& 使用方法：【天翼导航主菜单】—【周边】—选择您所需的周边分类。
◆什么是实时路况？如何使用？
&&& 答：天翼导航实时路况功能，在地图上以不同颜色展现道路的拥堵、通畅情况。其中，绿色表示畅通状态，黄色表示行驶缓慢，红色表示道路拥堵。
&&& 您可以进入【天翼导航主菜单】—【出行／图层】—【路况】，加载实时路况信息。
&&& 注：目前仅支持北京、上海、南京、苏州、广州、深圳、沈阳、重庆、成都、福州、宁波、天津、佛山13个城市。
◆天翼导航实时路况支持哪些城市？
&&& 答：与程序版本有关，最多支持13个城市，具体如下：
&&& Brew2.0（2个城市）：北京、上海；
&&& Brew1.0、1.1、1.2（4个城市）：北京、上海、广州、深圳；
&&& Brew2.2、3.0、3.1、3.3及Android1.2、1.2.30（7个城市）：北京、上海、广州、深圳、南京、苏州、沈阳。
&&& Brew3.3版（7个城市）：北京、上海、广州、深圳、南京、苏州、沈阳；
&&& Android2.2版（13个城市）：北京、上海、广州、深圳、南京、苏州、沈阳、重庆、成都、福州、宁波、天津、佛山
&&& Windows Mobile版，暂不支持该功能。
◆实时路况的更新频率是怎样的？
&&& 答：每5分钟更新一次。
◆什么是分享当前地图？如何使用？
&&& 答：天翼导航分享当前地图功能，将您当前查看的地图以微博、电子邮件、微信、蓝牙、彩信等形式分享给您的好友，以便好友更直观地了解。
&&& 使用方法：【天翼导航主菜单】—【图层选择】—【分享当前地图】—选择分享方式—输入账号、密码。注：本功能仅支持天翼导航android2.2及以上版本。
◆什么是推荐好友？如何使用？
&&& 答：天翼导航推荐好友功能，让您方便地把本产品信息通过短信方式发送给您的好友，短信中提供了天翼导航下载地址，方便好友下载。
&&& 使用方法：【天翼导航主菜单】—【更多】—【推荐好友】—好友手机号码—【发送】
◆什么是交通信息上报？如何使用？
&&& 答：您可以通过天翼导航交通信息上报功能，将道路交通事故、检查、拥堵状况，以及修路、雨雪、管制等事件分享给其他用户，以便途径用户规避拥堵路段。
&&& 使用方法：【天翼导航主菜单】—【图层】—【路况】—【交通信息上报】（地图右上方）—选择交通状况种类—输入上报内容（可选）—【上报】；注：本功能须在路况功能开启后方可使用，且仅支持天翼导航android2.2及以上版本
◆GPS检测工具如何使用？
&&& 答：GPS检测功能用以查看手机的GPS状态，进入【天翼导航主菜单】—【更多】—【帮助关于】—【GPS检测工具】，在手机屏幕上可以看到当前连接到的GPS卫星数及信号强度。一般情况下，如果检测到4颗及以上卫星数，且信号较强时，方可正常使用实时导航。注：本功能仅限天翼导航android版。
◆流量统计是天翼导航自带的功能吗？如何使用？
&&& 答：流量统计是手机自带的统计功能，天翼导航中将此功能进行了集成，以方便用户使用。本功能仅限天翼导航android2.1及以上版本。
&&& 进入方法：【天翼导航主菜单】—【更多】—【帮助关于】—【流量统计】。
◆导航过程中不小心退出了，怎么办？
&&& 答：请您不要着急，如强制退出导航，再进入会提示“您上一次导航没有正常结束，需要继续吗？”点击“确定”即可继续导航。
◆我使用模拟导航的时候，规划的路线一下子就到终点了，我看不清，怎么办？
&&& 答：当起点与终点距离较近时，您可以进入“导航设置—模拟导航速度”，调低速度值，或者在模拟导航界面，通过下方的1X\2X\4X\8X（1X最慢，8X最快）切换模拟导航速度。
◆我从南京到上海，使用模拟导航时查看路线显示很慢，需要等很长时间，怎么办？
&&& 答：当您规划的两地距离较长时，您可以进入“导航设置—模拟导航速度”，调高速度值，或者在模拟导航界面，通过下方的1X\2X\4X\8X（1X最慢，8X最快）切换模拟导航速度。
◆导航设置中的昼夜模式设置是什么？
&&& 答：昼夜模式实现地图显示方式的切换，包括白天、黑夜、自动切换三种模式。其中：
&&& “白天模式”即始终以白天模式展示，即屏幕亮度高，地图、路线颜色鲜亮；
&&& “黑夜模式”则始终以黑夜模式展示，即地图为深色背景，着重突出显示路线；
&&& “自动切换”则可设置白天模式、黑夜模式的启动时间，当到达设定时间时系统会自动进行模式切换。
◆为什么车开快了，语音导航就跟不上?
&&& 答：天翼导航采用实时联网的交互方式，通过无线网络从服务器端将地图下载到手机，如果车速过快，就可能出现地图下载及语音跟不上。建议车速保持在60到80迈导航效果最佳，这样也能确保安全。
◆我下载了普通话（男生版），怎么改成其他方言？
&&& 答：进入天翼导航 “更多—工具和设置—数据下载” ，下载新的其他方言后，切换其他方言。（此功能只支持Android版）
◆在高架道路行驶，为什么会播报地面的交通信息？
&&& 答：路况播报提供您当前位置的周边路况信息，包括路面及高架桥，当因道路拥堵等原因需要改变原规划路线时，您可以结合播报的周边路况进行综合判断，从而做出合适的选择。此外，您也可以关闭路况播报，进入【天翼导航】—【工具和设置】—【导航设置】—去掉“导航中播报交通信息”的勾选。
◆我上报的交通事件，哪些人能收看到？
&&& 答：目前用户上报的信息暂不显示，但若有用户途经您上报的地点附近，会听到语音播报。
◆频道列表最多可添加多少？
&&& 答：频道上限99个。
◆背景音乐是否可以自定义？
&&& 答：目前暂不支持自定义，系统自动随机循环。
◆地图上蓝色圆圈是什么？大小是固定的吗？
&&& 答：蓝色圆圈为定位精度范围，圆圈范围体现了定位精度的大小。大小可以通过比例尺进行修改，如比例尺过大而导致定位图标占满屏幕，可通过缩小比例尺缩小蓝色定位圈。
◆图层里勾选卫星图，为什么一直没出来？
&&& 答：卫星图采用栅格图形式，首次使用时需要下载，且卫星图的图片普遍较大，各个比例尺条件下的图片也不完全相同，需要等待一段时间才能下载成功。
&&& 注：本功能仅限Android版。
◆输入关键词后，为什么搜索不到任何信息？
&&& 答：请首先确认当前城市设置是否正确，其次，关键字不宜太长以提高匹配成功率。此外，您应当确保关键词信息的准确性，避免出现“音同字不同”、错别字等情况，也尽量避免使用“简称”。如果还是搜索不到目的地信息，建议您通过交叉路口或周边建筑物进行间接搜索，您也可以拨打天翼导航热线，由我们的专家座席为您搜索、设置目的地。
◆以前查的信息，前几天在历史记录中还看到，现在怎么没有了？
&&& 答：历史记录最多保存100条，满100条后，最早存储的记录将被自动清除掉。
◆软件更新后，收藏夹、历史记录中的信息点是不是会丢失？
&&& 答：请您放心，更新新版软件后，旧版本中收藏夹、历史记录中的信息点会被自动保存的。
◆使用天翼导航时能打电话吗？应该注意什么？
&&& 答：导航过程中您可以接听电话，待对方挂断后继续导航，但无法拨打电话。
◆如何查看我的手机版本？
&&& 答：请您进入软件-更多功能-帮助关于-版本信息-软件版本即可查看到。（Android机型）
◆如何查看我的天翼导航软件版本？
&&& 答：请您进入“软件-更多功能-帮助关于-版本信息-软件版本”即可查看到。（Android机型）
◆我刚才致电400代设目的地，为什么手机到现在还没有任何反应?
&&& 答：设置目的地后，请您不要做任何操作，在我挂机后，直接点击第二步启动导航。如较长时间还未代设成功，可能由于网络信号不稳定导致接收失败，请重新致电400代设或拨打当地电信10000号激活上网功能后再试。另外，请您不要先挂机以免代设失败，待客服挂机后系统会自动切换到设置的目的地页面。
◆天翼导航地图多久更新？客户端如何更新地图？
&&& 答：天翼导航基础地图半年更新一次，POI数据实时动态更新。
◆天翼导航3D建筑物模型显示支持哪些城市？
&&& 答：天翼导航Android版目前支持23个城市，上海、芜湖、南京、常州、苏州、杭州、青岛、福州、广州、深圳、珠海、佛山、东莞、中山、武汉、重庆、成都、长春、沈阳、大连、哈尔滨、北京、天津。
◆天翼导航公交查询与规划支持哪些城市？
&&& 答：天翼导航Android版目前支持全国286个城市（因版本不同，城市数量略有差异），覆盖主要地级市，其余城市数据也在不断完善中。
◆天翼导航天气预报功能支持哪些城市？
&&& 答：天翼导航Android版目前支持全国31个省市区、316个城市。
◆在目的输入时怎么切换输入法？
&&& 答：因手机而异，目的地输入界面就是对短信编辑界面，您按正常短信编辑输入法切换即可。
◆使用天翼导航导航、路线、路况等功能时，两秒左右自动弹回地图主页面，为什么？
答：这种闪退现象，一般是由于手机内存（RAM）较小，或者长时间使用GPS及网络导致资源占用过多，系统会自动关闭进程以释放内存，从而软件表现为闪退。遇到这种情况，一般重启手机或应用即可。
◆如何邀请好友加入我创建的群组？
答：进入创建好的群组后，点击组员—邀请好友—输入好友手机号，发送即可；好友会收到邀请短信，内容：我正在使用天翼导航的群组导航服务，邀你一起加入！群组名：致青春，密码：123456。
◆如何加入朋友创建的群组？
&&& 答：点击要加入的群组名称，输入群密码即可。加入群组后，可查看相关信息（群描述、群成员昵称、聊天记录等）并可发起导航，在导航过程中，您可看到好友的实时位置；点击群成员昵称，可以在地图页面查看好友位置。
◆天翼导航群组功能最多可加多少人？
答：群组导航最多可容纳10人，人数过多会影响地图显示效果。
◆我前几天设置的群组，为什么没有了？
答：设置的群组如果24小时内无人使用，系统会自动删除，请重新创建。
◆Android系统目前导航软件支持几种语音播报？
答：目前支持9种语音播报（即提示音），分别为：普通话（男声）、普通话（女声）、四川话、广东话（男声）、广东话（女声）、湖南话、东北话、台湾话、河南话。首次使用导航必须下载任意一种播报音，否则导航时将无法提供语音播报。
◆我现在是包月资费，但想改成包半年/包年资费，是否需要先退订包月？什么时候订比较合适？
答：是的，需要先退订包月资费，且退订后可立即订购包半年、包年资费。当月仍为包月用户（属于退订未生效，有效期至月末），包半年/包年的起始时间从次月1日开始计算。
◆听说天翼导航安卓版有包半年、包年资费，我怎么只看到包月的？
答：请首先确认您使用的是不是天翼导航安卓3.1及以上版本，此外包半年、包年资费仅限于福建、甘肃、广西、湖南、江苏、山东、山西、上海、天津、西藏、云南、浙江、重庆，其他省市仅支持包月订购。
◆如果“天翼导航”业务今后新添加了城市地图，是否需要对软件进行升级？
&&& 答：终端自动下载更新，用户直接使用，无需下载地图。
◆怎样才能输入目的地？
&&& 答：使用手机上下方向键，将焦点移动到输入框(输入框外框颜色变红)，然后按中间"选择"键激活输入状态。输入法的切换与每款手机自带的输入法有关，具体请参考手机操作相关说明书。
故障处理类
◆为什么不能启动导航？
&&& 答：如果网络信号不好，将有可能导致启动导航失败，您可以将手机换到信号较好的位臵再试一下（室内操作可放到窗户附近，室外操作可到比较空旷开阔的地方）。
◆点击“天翼导航”图标不能进入系统？
&&& 答：如果出现“您的系统存储空间可能不足”类似提示，请进入“手机菜单-&设臵-&应用程序设置-&管理应用程序”栏目删除一些不常用的应用后，即可启动“天翼导航”。
◆为什么地图会显示有空白区域？
&&& 答：地图在刷屏时会出现空白情况，请您耐心等待。
◆为什么弹出菜单后，点击屏幕无效？
&&& 答：在您点击菜单后，是无法对背景屏进行操作的，您只能点击菜单上的按钮进行操作，或者关闭弹出菜单。
◆什么情况下会出现无法启动导航，定位失败？怎么办？
&&& 答：导致无法启动或者定位失败一般有以下几个原因：天气不佳导致 GPS 无信号/无线网络不稳定/手机质量问题/GPS 锁死等。&&& 因此在使用中您需要注意以下事项：&&& 1、导航需在室外才可以启动，在室内可模拟导航，预览线路。&&& 2、在有恶劣天气条件出现时，会使 GPS 卫星定位的成功率下降，请耐心多试几次。&&& 3、在远郊等地区，因手机信号不好，导致与无线网络连接失败。换一个信号较好的地方，然后再试。&&& 4、您的手机卡内余额不足。&&& 5、手机 GPS 锁锁死也会导致定位失败，解锁方法请详见相关手机说明书。&&& 6、某些手机质量问题，您需要关闭后重新开启手机。
◆为什么有时使用“我的位置”功能时定位不准？
&&& 答：“天翼导航”的自我定位功能为了适应室内定位需求，采用了粗定位方式，此方式定位精度与所在位臵基站的疏密程度有关。基站越密定位精度越高，反之越低。
◆屏幕提示“网络繁忙”或“网络连接失败”，为什么？
&&& 答：与网络联系失败，您可能处在较弱的信号区或您手机余额不足，请您离开该处重试，或退出服务重新进入。
◆进入天翼导航时为什么提示“网络连接失败”？
答：天翼导航在用户订购和退订的时候必须选择 CTWAP 联网方式，订购成功后，在日常使 用过程中，选择 CTWAP 或 CTNET 方式都可正常使用。请按如下方法配制您的手机终端网络 设置。
Android：主菜单-设置-无线和网络-移动网络设置-接入点名称-CTWAP
Windows Mobile：开始-设置-连接-高级-选择网络-CTWAP 注：根据手机硬件的不同，设置项中的名词有所差异。
◆手机无法启动导航，一直提示“等待手机GPS定位”，但地图上显示定位成功？
&&& 答：手机地图上显示的定位，有可能的是粗定位，但是实时导航使用的是GPS定位，需要您去室外操作，并请检查您手机的GPS功能是否开启。
◆导航过程中有时会自动断开，为什么？
&&& 答：导航需要与服务端进行交互，网络不稳定时会出现瞬间断开的现象，断开的时间长短与您所在位置的网络状况有关；此外，因车速过快导致网络连接失败，使得无法导航。
◆进入软件后有三个提示，请检查是否插入中国电信CDMA电话卡，手机是否欠费以及关闭WIFI等信息？
&&& 答：建议用户检查网络设置，将手机网络设置为CTNET或WIFI，这两个网络稳定性比CTWAP好一些，请再尝试一下。
◆进入软件提示“尚未设定可用的GPS”，为什么？
&&& 答：当您需要使用导航功能时，必须打开GPS功能，通过GPS卫星信号获取您的当前位置；否则，您可以忽略此提示，继续使用除导航外的其他功能。设置方法：手机主菜单—【设置】—【位置和安全】—勾选【使用GPS卫星】选项。
◆家里或办公室一直无法定位，怎么回事？
&&& 答：在室内只能使用网络定位，请首先确定您手机的网络是否已经打开。此外，网络定位有小概率的失败情况，建议重启应用，一般即可恢复正常。
◆室外一直无法定位，怎么回事？
&&& 答：请检查手机GPS是否开启、手机网络连接是否正常。室外优先使用GPS定位，请首先确认手机GPS是否打开。GPS从关闭状态到打开（GPS冷启动），搜星和定位需要一定的时间，一般手机上方的图标不再闪动即表示定位成功。另，手机GPS芯片老化会导致定位失败，建议您去手机售后服务中心检测。其次，室外GPS关闭的状态下，会使用网络定位。
◆我检查过卫星信号，都正常，且通过GPS检测工具显示卫星颗数在5-8颗左右，但还是无法导航，怎么办？
&&& 答：这可能与手机芯片性能有关，建议您使用第三方定位软件间接检测下手机芯片，如其它软件也同样存在无法定位的问题，建议您至手机售后服务点检测一下定位芯片；如其他软件可以正常定位，请致电产品客服，谢谢。
◆室内发起导航，为什么失败？
&&& 答：实时导航需要室外GPS卫星信号直接覆盖，用以获得准确的位置信息。室内GPS信号无法覆盖，系统会提示“定位失败”，无法发起导航，请移至室外操作。
◆实时导航图标（箭头）不随车走，为什么？
&&& 答：这与网络信号不稳定有关，请进入【GPS检测工具】进行信号检测。注：Android手机顶上有个状态栏，是系统自带的卫星定位状态显示，如果这个图标一闪一闪，说明卫星信号不好，会导致定位不成功。因此，若出现定位不成功，除调用天翼导航【GPS检测工具】检测外，也可以通过这个系统自带的提示信息了解当前GPS信号状况。
◆为什么我在上海可以使用导航，到了江苏就用不了？
&&& 答：如果您之前可以正常使用导航，证明不是软件的问题，可能与当地的网络信号有直接关系，建议您换个地点或者稍后再使用我们的导航软件。
◆首次使用导航为什么没有声音？
&&& 答：天翼导航Android2.0及以上版本，需自行下载语音包，下载方法为“工具和设置-提示音设置-提示音下载”，直接下载即可。
◆导航时为什么只显示地图而没有语音播报／语音声音很小？
&&& 答：请检查您是否将手机设为静音或震动状态。若声音太小，请检查是否将手机系统音量设为最大。
◆为什么会漏失语音播报提示？
&&& 答：此情况有三种原因：
&&& 1、没有及时接收到GPS信号；
&&& 2、车速过快，提前预报量不足；
&&& 3、网络信号弱或下载速度较慢。
◆为什么语音提示下载一半就下载不了？
&&& 答：在客户端下载、语音包下载时候会产生较大流量，建议在wifi环境下或流量充足的条件下下载。
◆我刚经过的路段，实时路况显示道路通畅，但其实很拥堵，为什么与实际不一致？
&&& 答：天翼导航采用国内最好的路况数据源，但是数据实时获取可能会有延时，因此有时候当路况短时间出现拥堵时（如前方出现特殊的事故等原因），会与实际路况不一致。
◆我设置了路况播报的频道信息，为什么没有播报？
&&& 答：路况播报只支持部分城市，可能您所在城市不支持路况播报。此外，播报信息的内容取决于用户上报的信息量，当用户上报量少或者没有的时候，您就听不到相关路段信息了。（此功能只支持Android版）
◆我设置了路况播报的频道信息，为什么我收听的时候，没有报这个频道的信息？
&&& 答：路况播报功能所播报的是您当前位置到所设置频道可能经过的主要路段的交通信息，并不是这个频道位置的交通信息。（此功能只支持Android版）
◆天翼导航版本更新后，为什么地图无法显示？
&&& 答：建议您可以尝试清除“设置”中的应用程序缓存数据，进入方法为：【天翼导航】—【更多】—【工具和设置】—【清除地图缓存】。如果还不能使用，请尝试重新安装软件。此外，个别情况也存在因所处环境网络信号不稳定导致不出图或出图慢的情况。
◆地图显示不完整，或只显示几条红色的线，怎么办？
&&& 答：这种情况可能是首次切换到该地区，地图下载不完整，一般等几十秒就可以了。也有可能手机T卡中的缓存数据被损坏了，建议您删除T卡中enavi目录（早期版本为navito文件夹），然后重新开关机再运行下导航软件试一下。
◆地图显示不完整，提示T卡空间不足，怎么办？
&&& 答：请清除T卡数据，进入【设置】—【应用程序】—【天翼导航】—【清除数据】。
◆手机GPS功能不能使用，有可能是什么原因？
&&& 答：请查看手机的GPS功能是否被锁死，尝试重新打开。
◆一进入软件手机就自动重启，为什么？
&&& 答：原因有很多，如：
&&& 1、手机未适配天翼导航软件，导致系统与软件不兼容；
&&& 2、手机系统版本与天翼导航适配版本不兼容；
&&& 3、软件下载过程出现错误；
&&& 4、手机系统故障，多个软件均无法正常使用。
&&& 前三种情况，建议重新下载与您手机机型相匹配的软件，如为手机系统故障，建议去售后检测、维修。
◆进入软件提示有新版本，在线更新时提示“解析包错误”，为什么？
&&& 答：出现此提示，一般有两种可能：一是软件未下载完整，二是软件与手机版本不匹配。请卸载后重新下载、安装。
◆屏幕提示“初始化失败”的原因？
&&& 如果是初始化失败，大部分都是网络引起的，即使手机有信号满格也不代表没问题， 因为网络的稳定性与信号强弱没有绝对关系，我们的手机导航（Brew）虽然与 Wap走 的都是一套数据流，但同时我们的系统还要实时与 CDMA-gpsOne 定位平台建立联系。
&&& 定位平台的稳定与否，直接影响到手机导航的展现效果，而定位平台是依赖各地电信 CDMA 基站来工作的，如果定位系统不稳定，同样会影响手机导航业务。&
◆我是移动/联通用户，使用支付宝订购天翼导航时遇到问题，怎么办？
答：支付中发生任何问题，可致电021-咨询客服人员。}