http://2217547.linqq.netATM吞钱银行让等两天 谎称多吐钱5分钟解决（全文）
【导读】南京的丁先生晚上在ATM机上取款，一万元被机器吞了，当即联系银行，被告之要等两个工作日才能处理；丁先生灵机一动，谎称ATM机多吐了3000元现金，工商银行客服5分钟之内火速到场。丁先生说了一次真话、一次假话，遭遇为何如此大不相同？公司无间道聚焦：银行的阴阳脸。
中广网南京9月9日消息 据经济之声《天下公司》报道，南京的丁先生遇到了这么一件奇怪的事儿。据《扬子晚报》报道，9月7日晚上，丁先生去南京中央路河路道附近一家工商银行的ATM机上存款，一万块钱存进去了，但余额完全没有变化，也就是说ATM机器吞了钱。
慌忙之下，他打电话向工商银行的客服人员求助。客服人员告知他需要等两个工作日，银行对取款机清空对账，以及对照监控准确无误后才能把这笔钱还给他。
客服：这种情况就是您只要去工商银行做登记，然后工作人员核实情况之后会给你返账的，这个钱已经由工商银行替您暂时保管了，这已经是安全的。
丁先生：工作人员现在会不会来解决呢？
客服：这个是没有办法的。
丁先生还是觉得心里不踏实，于是报警求助。当地电视台采访记者蔡宁回忆了当晚的情景。
蔡宁：9月7日晚上9点钟左右，山海关中央北路河路道一号工商银行丁先生报警。当时我们赶到现场以后，丁先生跟民警讲了在这里等了好长时间，有一个多小时，存了一万块钱存进去以后，卡吞进去没有任何显示也没有存款条，希望民警到现场来给我作个证。
蔡宁说，丁先生求助民警，但民警也没办法。
蔡宁：民警说我们能证明你报了警情，你自己说存一万块钱，但是我们确实并没有发现你存一万块钱。
情急之下，丁先生灵机一动，用随身携带的另一部手机打给银行客服。谎称自己刚才在ATM机上取款两千元，机器却吐出了五千元，希望银行人把这多余的三千元拿回去。
据在场的记者蔡宁说，没过多久，两名银行工作人员就赶到了现场。
蔡宁：警察刚到不久，银行工作人员也赶到了现场，5-10分钟就赶到了，两位女同志，自称是银行工作人员并拿出银行的工作证。
面对火速赶来的工作人员，丁先生就把话摊开说：“我就是之前和你们联系过的那位存一万元被机器吞的，刚才说机器多吐钱，是试探你们会不会来？这会你们急了！”
面对他的质疑，工商银行两名女工作人员十分尴尬。她们说，如果是机器吞了钱，现金进入机器的保险箱，那是安全的，而且现场有监控，对账无误后会返还给顾客的。如果是机器多吐钱，就影响现金安全，她们必须到场处理。同时她们仍然表示，想拿回钱，需要一定的时间。
工作人员：像这种情况确实在我们机子里，在两个工作日会返还到客户的卡上的。
这条消息，银行的宽己严人的服务标准，在微博上引发了网友的热烈讨论。“ATM机吞钱怎么办”也登上了微博热门话题榜。
有网友戏谑的贴出了这样一则微博：某地ATM机取400元，吐出4000元，银行叫市民还钱。之后银行收到这位市民一封回信，原文如下：
1、请在我规定的时间到我家来取，时间是早上七点到八点，晚上七点到九点，其他时间我要上班和休息
2、到我家后请在过道口取号，然后在楼梯间蹲着等着叫号，请在我家门口黄线外等待。
3、请出示你的有效证件，在我奶奶那里领取申请表，填好后签名，盖公章，我会对比你们的公章，要是模糊了，我会叫你回去重新盖。
4、你要是问我取了多少钱，对不起，请支付查询费，一笔两元。
5、提供你的单位证明，委托书等资料（注意这个“等”字，到时候突然想起还需要什么，你自己回去拿）
6、手续全部完成后，请缴纳取款手续费，每笔四元，然后留下手机号码，我会把资料提交到我老婆那里审批，20个工作日，到我家领取。当然，来领取时请重复1、2、3步。
网上还有很多的网友发表了评论：
李天奕：中国的银行就是牛。没看见中国工商银行的英文缩写是ICBC（爱存不存）么？
小舟Etoile：是谁给予银行义正言辞胡喷的权利，客户的钱被吞就不是资金安全问题吗？
弯弯弯弯不了：所以银行少给钱离柜概不负责，银行多给钱储户被判刑啊。
zhpifbb1978：影响资金安全？银行的银就是银，老百姓的钱就不是钱？多吐钱是损失，多吞钱就不是？让你吃多了撑着不难受，吐了就难受了？
新剑侠情缘三之大纯阳宫破军：我想起一个笑话，某公共电话亭电话坏了3年无人修，后来一市民打了保修电话5分钟就修好了。原因是，市民的维修理由是，打完电话，电话自动把硬币吐出来。
dajungege：上次吞老夫一万元，等了三天。下次可以用这招。
Wow大伟：这就是典型的吞了你的吐不出来，拿了我的给我送回来，敢情这、混蛋银行是花儿乐队开的哈。
非经典微博控：1、ATM取出假钱---&银行无责 2、网上银行被盗---&储户责任 3、银行多给了钱---&储户义务归还 4、银行少给了钱---&离开柜台概不负责 5、ATM机出现故障少给钱---&用户负责 6、ATM机出现故障多给钱---&用户盗窃。
其实，这些年银行的ATM机故障频发。今年8月21日，西安市西部大道的张女士收到了4万元医疗报销费，去招商银行存钱却被吞了一万元。
张女士：吞进一万块钱之后就报机器故障，退卡之后到旁边的机子上查了一下，钱没到账。
今年一月，山东的邓先生，也被吞了1万元，惊慌中他苦苦守了2个多小时，最后不得已才求助于媒体和警察。
邓先生：我就存了一万，钱放进去了机器出了故障，卡就自动退出来了。取不出来钱，我也不敢走。
对此，银行的回复依旧是两个工作日内解决。但邓先生的妻子去说，钱是等着给医院交押金的救命钱。
邓先生妻子：这个是给孩子的救命钱，给孩子治病的钱，而且是才借来的钱。
责任编辑：NF016(本文来源：中国广播网
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网易公司版权所有建行网点ATM机吞钱 工作人员出尔反尔推卸责任
来源：证券日报
　　尊敬的《证券日报》社记者同志：　　你们好！　　前些日子我带着4万余元现金去山西省忻州分行繁峙支行的ATM存钱，结果发生了意外吞钱的事故，最后经与银行方面多次协商无果，所以向贵报写了这封信，希望知道出现这种问题后作为一个普通的消费者该怎么办？究竟
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如何讨回一个公道，维护自己的合法权益？　　今年8月1日下午14:20，我和爱人带着44000元的彩礼钱去建设银行存储，当时银行网点的工作人员还没上班，我们在椅子上等了1个多小时后才办了两张银行卡。因为柜台排队人员较多，我们就准备把钱通过ATM存进去。我们从彩礼钱中拿出了500元用作日常花销，剩下准备存43500元，但是经过几轮存款之后，ATM机器显示余额是31800元，除了存入另一张卡里的1万元之外，我的手里仅剩下300元，也就是说，机器在某个环节中额外吞掉了我们的1400元钱！　　随后我便去找银行的相关管理人员说明了情况，管理员把我被吞掉了1400元的情况记载了下来。这时候我问他事情能不能解决，管理员说：“这是银行，怎么能给你解决不了呢！”，然后我就放心了，并且在询问得知继续存钱没有问题之后，向那张卡里续存了刚才那300元中的200元，凑齐整数32000元；刚开办的另一张卡里面也存了10000元钱。我向银行询问什么时候能查清吞钱事故，银行管理员对我说：“等到星期一（8月5日）就会解决，钱直接汇到你的卡里！”　　8月5日银行给我打电话，去了银行之后，一位姓王的经理给我看查出的账单。期间也有两个查看ATM吞钱原因的人，电脑上有他们两个人被吞钱的记录，并且解决了。但是唯独我的记录没有出现在电脑上，可查账时电脑确实存在多余的1400元钱。那位经理便对我说：“目前不能确认钱是你的，但我们保证会继续查清楚这多出来的1400元是谁的，后天（8月7日）肯定会给你解决。”　　8月7日早上，银行网点的行长打电话问我是不是钱没数对。我肯定地对他说，那是结婚彩礼钱，家里人数了很多次，不会错，更何况存款机里确实多了1400元。随后我来到银行，行长和姓王的经理看完了监控，监控里面显示我存钱的时候确实存的多，退的少（此处指：机器不易识别的旧钱被退出的数量少于更换后重新被存入的钱），行长和姓王的经理均表示，机器里多出的1400元99%是我的，由于电脑没有记录，需要联系ATM厂家检查机器问题，然后再做处理。　　8月10日早上，我再次接到银行人员电话并来到了网点，王经理说又出现一个800元的吞钱记录，也是找不到户主。我便问：“那天不是查账了么？你不是说没有别的吞钱事故了么？现在怎么又出现了一个800元的吞钱事故呢？” 王经理对我说再查查这笔钱的户主，如果这个户主的钱已经到账，那就证明上述的1400元是我的。“现在没有其他人有吞钱记录了，我们再联系领导开了证明之后，退还这1400元，你回家等等消息吧”，王经理表示。　　此后，银行又表示，经厂家检查ATM机器没有问题。我和家人表示质疑，如果ATM机没有问题怎么会出现吞钱事故？况且发生吞钱事故的又不止我一个人。但银行对此不予解释，却继续怀疑我是不是记错数目，实际上并未存那1400元钱。上述王经理还改口表示，账目中多出来的1400元中，除了上述的800元之外，还有两笔分别为300元的吞钱记录。在我追问为什么此前说只有我这笔没记录，而现在又多出三笔没记录的吞钱时，王经理说，这是银行内部的事情，不需要告诉我们客户，没必要跟我们透露。　　由于与银行协商无果，我们只得报警。警察来录像、录口供的时候王经理竟然矢口否认，根本不承认上述1400元的存在，而在后来的电话沟通中，上述网点行长仍承认存在1400元的事实，同时该行长就王经理说话不负责任进行了道歉（留有电话录音），并表示将对姓王经理做出批评甚至罚款的处理。后来在公安人员与行长私下交流后，该网点行长提出“私了”的处理方式，被吞的1400元银行可以承担一半，只答应返还我们700元。由于事实没有弄清楚，我和家人断然拒绝“私了”的处理方式。　　8月14日下午4点，我和母亲去银行。上述网点行长也在，但是那个王经理不在单位，具体为什么不在单位，行长也没说出所以然。我和母亲打印了存钱记录单据，看了监控并确认，第二笔存钱和第三笔存钱确实存在异常交易―第二次存钱退出来的钱和打印出来的单据不符合，而第三笔放入的钱就是第二笔退出来的钱，金额自然还是存在和实际不符合的情况，这两笔交易记录正好差出1400元！。　　事实上，上述银行监控和账目已经证明上述“1400元”确实是存在的，但是该银行网点在查不出原因的时候，却出尔反尔否认事实，并企图将自身的责任推干净，这让我非常不解。该网点行长已向我表示除了上面的“私了”方案，没有别的处理办法。不知遇到这种问题，我们消费者应该怎么办？　　焦急等待的客户 乔艳文
(责任编辑：陈大伟)
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客服邮箱：被ATM机吞钱你怎么…
被ATM机吞钱你怎么处理
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　　夏先生存款还信用卡卡账，钱被发生故障的ATM机吞了。夏先生联系客服，被告知20个工作日内给出处理。他骗客服说ATM机狂吐钱，以诱骗工作人员但未奏效。最后他用防盗锁将自助银行大门锁死，逼工作人员现身。
　　前晚10点半，市民夏先生到中山南路的一银行自助存款还信用卡卡账，结果遭遇ATM机故障，存款不成功1200元钱被ATM机吞了，当即联系银行客服人员，被告知20个工作日内将给出处理。于是，他心生一计，骗银行客服说ATM机故障狂吐钱，好以此诱骗工作人员到现场修理ATM机，但未奏效。最后，他再生一计，用电动车防盗锁将自助银行大门锁死，逼迫银行工作人员现身。这下有了快速回复，银行答应一到正常工作日就把钱打回到夏先生的卡里。
　　&&&&&&&&&& 夏先生拿防盗锁锁了银行门。报料人供图
　　一急自助还款被吞1200元
　　“处理要等20个工作日?利息滞纳金怎么办?”
　　夏先生有一张信用卡，最近消费了一千多元，眼看就要到还账期了，担心逾期未还款会产生利息和滞纳金，他便骑着电动车赶到中山南路上的该银行自助网点存款。他按照提示，将1200元放入ATM机存钞口，并按下存款按钮。ATM机发出一阵响声后，显示屏上跳出“机器故障”的字样，信用卡自动被退出ATM机，可是钱却没吐出来。见此情况，夏先生急忙去操作ATM机，结果ATM机吐出一张凭条，凭条上面没有显示存款信息，只有一个信用卡账号。他担心钱被吞了，当即拨打该行留在现场的一个客服电话。电话里，工作人员解释出现这一情况将在20个工作日内给予处理，银行对ATM机清空对账，确定多出1200元，以及对照监控准确无误后才能把这笔钱还给他。
　　“你们银行有你们的操作流程，可我心里还不踏实啊，我钱被吞了，什么原因也搞不清楚，而且打印凭条上没有金额，到时候你们不认账，我的钱不就打水漂啦!你们最好现在来修理ATM机，把钱还我，我才放心。”无论夏先生怎么请求，银行那边就一个态度，必须等工作人员对账后才能将钱归还。
　　一计想逼银行来现场处理
　　谎称ATM机狂吐钱，但银行还是没人来
　　夏先生跟银行客服交涉好一会儿，客服就是不肯到现场处理。挂完电话后，夏先生没有立即离开自助银行，他担心自己离开后，钱自动从ATM机中吐出被其他人顺走，也担心信用卡自助还款不成功会逾期产生利息，一直在现场琢磨有没有更好的办法让银行客服到现场快速处理。
　　突然夏先生想起来，媒体曾经报道过类似事情，当事人打银行客服电话称机器坏了吐钱，银行方面会重视，能及时派人前来，于是他也选择这么做，拿出随身的手机拨打银行客服热线，谎称ATM机连续往外吐钱。客服方面听到这个讯息，态度也确实有了转变，表示会立马联系工作人员到现场修理ATM机。
　　夏先生见客服愿意前来解决问题，不再着急了，耐心站在自助银行门前等银行工作人员。可是等了一个多小时，也没见到银行工作人员前来，只好报警求助。
　　一激报警也没用，请来“铁将军”
　　车锁锁上银行门，守在旁边有人存取款时再开门
　　很快，110民警赶到现场，询问了具体情况，表示也没有好的办法帮助夏先生，做好备案登记就离开了现场。随后，夏先生又联系了银行客服，想知道银行工作人员到底能不能到现场。银行客服给出的答复模棱两可，表示双休日找人有些困难，无法明确工作人员何时能到，让夏先生再耐心等等消息。
　　夏先生见银行没有一个明确答复，突然心情烦躁起来。烦躁中心生一条“毒计”，找来电动车防盗锁，将自助银行大门锁了起来，想以此逼迫银行工作人员现身快速处理吞钱一事，也确保自己的1200元不被人取走。随后一个小时时间内，夏先生一直守在自助银行大门口，见有人前来存取款，他就主动打开自助银行大门，并阻止别人使用吞钱的ATM机。其他市民存取款业务结束后，他会继续锁上自助银行大门。
　　银行处理
　　“锁门”引监控注意银行迅速致电夏先生
　　夏先生在现场的异常举动，引起银行远程监控室工作人员的注意，对方立即向银行值班负责人进行了汇报。银行方面很重视此事，再次与夏先生电话取得联系。
　　约定周一返还1200元
　　银行方面见夏先生很着急，对现场监控和事情经过做了进一步调查，确定夏先生存款时确实被ATM机吞了钱，表示会在下一个正常工作日即5月13日，将1200元如数打回到夏先生的银行卡上，确保夏先生的信用卡还款成功，也确保不收取逾期还款的滞纳金和利息。同时，银行方面还表示，对于出现故障的机器，他们也会尽快派人到现场修理，防止类似意外再发生。
　　这下，夏先生得到银行的明确答复，才放心打开锁在自助银行门上的电动车防盗锁，骑着电动车回家去了。
　　说说你被ATM机吞钱后该怎么做？
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【转】ATM机吞钱银行过两天再说 谎称多吐钱5分钟处理收藏
日03:21 来源：新华报业网-扬子晚报
丁先生还没遇到过这么“现实”的银行服务。事情发生在7日晚上，丁先生到南京中央路河路道附近一银行自助区存款，因操作失误，一万元被机器吞了，当即联系银行工作人员，被告之要等两个工作日才能处理好。可他心里不踏实，报警求助也无果，便想出一招，换个电话致电客服，假称机器多吐三千，5分钟后客服便赶到了。银行解释是，吞了客户的钱，这钱在机器里还是安全的，但机器多吐了钱，就会影响现金安全。律师认为，储户和银行的权利和义务都必须是对等的，银行不能光站在自己的角度考虑问题，而让储户干着急。情景再现 　　第一幕 客户钱被机器吞了，银行不急 　　
当晚9点多钟，丁先生报警求助称，他在中央路河路道上某银行自助银行存钱，钱没存进去，反而被机器吞了，客服也不帮他到场处理。**赶到现场询问时，他详细介绍了当时的情况说，准备通过存取款机向银行卡内存一万元现金，在操作时把一万元现金放入存钞口，可能是超时，导致一万元现金被机器吞进去了，然而这笔钱并没有存进卡内，机器也没有吐出凭条。他担心蒙受损失，当即拨打该行留在现场的一个客服电话。电话里，工作人员解释出现这一情况要等两个工作日，银行对取款机清空对账，以及对照监控准确无误后才能把这笔钱还给他。　　“可我心里不踏实啊，我钱被吞了，什么原因也搞不清楚，到时候银行不认账，我怎么办？”无论丁先生怎么请求，银行那边还是重复上述的话，就是不来现场处理。无奈之下，丁先生只好报警求助。　　**到场后也只能对这起警情登记备案，证明丁先生确实打过银行电话，但**也不能证明丁先生的一万元是不是被吞了。 　　第二幕 假称机器多吐钱了，银行急了 　　
当**离开之后，丁先生踌躇许久心里还是不踏实，于是想出一招，用随身携带的另一部手机拨打银行的那个客服电话，假称自己刚才在这处银行取款两千元，机器却吐出了五千元，希望银行人赶紧把这多余的三千元拿回去。没想到这招很灵验，5分钟后，两名女工作人员赶到现场。到场后，丁先生就把话摊开说：“我就是之前和你们联系过的那位存一万元被机器吞的，刚才说机器多吐钱，是试探你们会不会来？这会你们急了！” 　　“同样是有事喊你们来处理事件，你们明摆着是能到场却不到场，我对你们的服务态度表示质疑，我说我钱被机器吞了，你们不着急，我说机器多吐钱了，你们跑得快得很。”丁先生说。　　面对他的质疑，两名女工作人员也很尴尬，表示事情的情况不一样，如果是机器吞了钱，现金进入机器的保险箱，那是安全的，而且现场有监控，对账无误后会返还给顾客的；如果是机器多吐钱，就影响现金安全，她们必须到场处理。　　至于丁先生说的被吞一万元的事情，工作人员仍提出等下周正常工作日进行清理对账核准后，会把这钱还给他。丁先生也只好无奈地接受。他还说，自己以前也遇到过这类问题，处理起来特麻烦。这事到底怎么说？ 　　银行：两者情况不同，前者不影响资金安全 　　
昨天下午，记者联系事发网店所属银行的总部客服中心，相关人士给记者解答是：银行工作人员没有违反银行内部规定。　　这位人士解释说，首先出现第一种情况不影响现金安全，持卡客户和银行间有约定，无论是机器故障，还是客户操作失误，钱被吞了，工作人员可以通过电话告之客户，等工作日之后清点对账，调看监控核准之后，可把吞的钱还给客户；但是第二种情况就不一样了，尽管这种情况出现的可能性不大，但如果机器多吐出钱，可能影响现金安全。　　该人士说，比如这台机器坏了，别人继续取钱时也出现多吐钱，这就影响现金安全，况且客户保管多吐出来的且不属于自己的钱也是“很不方便的”。　客户：我的钱不安全了，你能不着急？ 　　
江苏朗华律师事务所的饶奋斌律师认为，银行方的解释看似也有一定道理，也看不出有违反法规的地方，但是从公平角度上讲也有不对等的地方。客户进行储蓄，对银行来说是吸储，一定程度上银行是获利的，同时银行也有义务为客户提供优质服务，站在客户立场想一想，存钱时钱被吞了却没到账，凭条都没有，客户心里肯定不踏实，遇到这种情况银行应该有一定流程解决这样的问题，在接到客户报告后，理应到场察看原因，是机器问题还是操作不当？应让客户心里有数，哪怕到场帮助客户调看监控录像，对关键时间段进行备份，对客户也是一种安慰，万一某个时间段是视频丢失，将来银行不认账，客户没有任何凭据，找谁去说理呢？　　
相反，客户报称取款机多吐钱了，银行站在自己利益着想，马上就派人到场察看了，这是一种权利和义务不对等的关系，银行在制定自己的规定和流程时，只规避了自己有可能遇到的风险，对客户存在不公平，没有充分为顾客考虑，说明银行的服务存在一定欠缺。
(责任编辑：邰月红)PS:话说在国内，拿了ATM多吐的钱是犯罪；在国外，ATM多吐的钱客户拿走属合法行为。
防止二次污染，含汞废物处置就找铜仁银湖化工
这就是天朝，天朝的政策，霸王的条款！
真是霸王啊！银行欠整队！
不用怀疑，这就是中国标准的十五字
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