200){this.value=this.value.slice(0,199)}">
呵呵，本来也就是看国美的宣传还可以，目前主打全网底价，也就试一次，人生的第一次
本人于1月28日下单，联系国美和商家都确定可以发货，北京到深圳2-3天，中通的快递还是可信的，也差不多，都是大城市，呵呵！
下单付款，28日发货，结果30日还显示在北京，客服说已经在路上，我打中通的.电话查无此单号（给坑第一次），联系客服，说是已经在路上拉，
也行，终于日中午收到货物快递员放下就走了，也不用签收，看看外观完整，也就算拉，拿回办公室打开，不会吧，底壳和盒盖都破了，一时不敢再拆了，马上国美客服，国美客服让联系商家，联系商家，商家说马上联系快递公司、、、、、然后我就等回复拉，没有回复，我又联系国美在先客服，客服帮我留言反馈，1个小时后不对，还没有消息，我又一次联系国美在先客服，还是反馈，后来又联系一次，还是反馈，期间没有接到任何国美和商家的信息或者电话，
终于等到天亮拉，2月2日还是联系国美在先客服，说我不要拉，要退货，客服（4159）说在退换货申请即可，（国美的流程设计也是不人性化，而且有很多的坑）我找了很久都是空白的无法申请，客服就说要先确认收货才行，好的，我就听话的确认了，确认后发现还是不能申请退货，我傻了，给坑第二次，我的钱没有拉。麻烦拉，我就一直的联系客服，客服说这个问题一定会给我处理的，没有办法，一天下来我打字收都磨起泡拉
又过了一天3日拉，我拿是又打国美的电话，又找在线的客服，因为我已经确认了，申请不了售后，客服解析说是什么后台系统操作问题，等解决了就可以，墨迹到了2月3日下午总有有一个国美北京的用给我打电话，终于解决了申请的问题，过去20个小时真的是够吓人的
申请了，可是看不到地址，我又给坑了第四次，我货物要发给谁啊，没有办法我的只能又是打电话，又是找在先客服，沟通2个小时候，终于可以看到地址拉，原来又是商家那边没有确认，天哪，我这是在那里购物啊，这不是罪吗，能退也是万幸，国美的客服也确认了，国美退货的流程是要买家先垫付，商家收到货物后就可以给与退运费的，而且客服也很细心，说是除了顺丰之外，其他不是很贵的快递公司都是可以的，也就无所谓拉，谢谢！
马上打包，联系快递发货，也就过了1个多小时北京的一个电话打进来，说是商家，是EPSON打印机的销售商家，和我确定了信息后
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国美在线电子商务有限公司&&办公地址:上海市嘉定区沪宜公路号一楼A区&&客服电话:&&
(C)&&国美在线电子商务有限公司版权所有&&京公安网备62&&沪ICP备号&&沪B2-号卖家说发货了，可是快递说没有发货！_百度知道
卖家说发货了，可是快递说没有发货！
我在双11的时候买了一个充电宝，卖家在14号的时候发短信说发货了，今天我给中通快递打电话准备去取包裹，可是被别人说没有发货！我给卖家发旺旺卖家不回，打电话关机，我该怎么办？是天猫旗舰店！
我有更好的答案
可能是卖家虚假发货,也就是卖家无货可发,仅仅将快递单号填在订单上.你应该立即点订单上的&退款&, 如果卖家不答复,支付宝将在72小时之后,将你的款返还你的账户.
采纳率：62%
这种情况是有的，特别是在发货量大的时候，这时候买家说发货了，你直接问对方要发货快递单号。但是要注意的是有单号也不一定是卖家肯定发了，害的上网查看该快递单号的路由信息：1、如果该单号下面只有一条“收寄”信息，很可能是卖家还没发货，只是把快递单打好了，东西还没包装出来，但有单号后可以把拖延的责任推给快递方。2、该单号下面除了“收寄”还有“揽收”发出之类的信息，基本可以确定东西已发出，堵在路上呢。希望对你有所帮助！
双11太忙有可能是来不及发货，又怕买家催，或者退款，就先把快递单号填在订单上应付一下，其实包裹还在店里，快递公司当然查不到的。拖一天是一天，平时应该很少这种事发生。
是这样的，你看看的淘宝订单的物流信息，如果已经发现出了，物流信息就是显示快递到哪了，然后就是双十一快递比较慢，所以你耐心等等，然后就是看确认收货时间，如果小于3天，可以延长3天时间，如果延长后时间快到了，联系卖家延长，如果暂时联系不到，建议你申请退款，这样也可以延长时间，如果不想要了，就直接申请退款，货到了不签收就行了，但这样的话，可能会有运费纠纷。
申请退款啊，你应该没有收获噻。
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在淘宝买东西，卖家用的中通快递，但是从福建到成都在路上走了四天还没到，是不是货掉了？
03:00 莆田黄石分部 莆田黄石分部 已收件,进入公司分捡22:19快件到达 福建中转部 ,正在分捡中,上一站是 莆田黄石分部 07:02在 福建中转部 装包并发往 成都 07:03快件离开 福建中转部 ,已发往 成都
今天都19号了，再过几小时就五天了，都还在途中，物流信息一直不动，到底是什么问题啊？妹的，下次坚决不会用中通了，垃圾公司。
我有更好的答案
这一阵子比较火 尤其是前几天的光棍节。不用担心
你可以在淘宝上的订单详情中点击延长收货时间，或者联系卖家让他申请延长时间 否则你就申请退款。要是对你有用的话请 给我分吧
采纳率：10%
是的，因为中通相对圆通和申通要慢点，这个表示还在从福建发到成都的途中呢，再等等吧，我也是做淘宝的，呵呵
直接打电话问问
其他1条回答
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我们会通过消息、邮箱等方式尽快将举报结果通知您。这三类快递服务最容易被投诉，要维权得这么做
来源： 快递杂志
又到&3&15&，有人欢喜有人忧。如果说一场全民参与的&吐槽大会&让公众对很多行业糟心服务的体验升级至顶点，那有胆量说出&不怕天天都是&3&15&&的企业，能有几个。快递服务也是一样，每天收转运派在路上的一亿件快件，连接发件方和收件方两端的嘱托和期望，你在这个过程中有没有无奈过？恼怒过？冲着快递员发飙又后悔？
在公众的满意度之外，每个人心中都有自己的满意度，每个人的这杆秤，称量的出来的快递服务是点赞还是不快？我们只想在这个&3&15&，一起看看作为消费者的你，容易遇到哪些不开心的事？又有哪些可以解决的渠道和方式？各方又需要在哪些方面自省？
快递服务做到好，还是更好，取决于全社会共同的努力。
投诉？申诉？
&您好，这里是邮政业消费者申诉中心，请问有什么可以帮您？&
&您好，是李先生吗？这里是邮政业消费者申诉中心，占用您一点时间，就您申诉的快递服务问题的处理情况做一个回访。&
电话声此起彼，每个人都在忙碌着，这是各省（区、市）邮政管理局邮政业消费者申诉中心（以下简称&申诉中心&）同事们的日常工作场景。他们每天在做的，就是以公正的第三方连接消费者和企业，听取消费者投诉，反馈给企业，并审核企业的最终处理结果。
什么是申诉？说白了，企业的调解叫投诉，政府的调解叫申诉。这就是两者之间最大的区别。如果你的快件延误或者丢失，和快递公司客服对接投诉后没有满意答案，那就可以申诉。
&已向企业投诉，但7天内没有任何处理结果；已向企业投诉，但对企业的处理结果不满意，满足其中一个条件就可以申诉，（排版特殊）申诉中心会本着公正、公开、公平的原则，尽最大的努力来处理您的申诉信息。&在国家邮政局申诉网站的醒目位置这样标注道。
不过，国家邮政局邮政业消费者申诉中心（以下简称&申诉中心&）也提醒广大消费者，在进行快递服务申诉时要提供真实的联系电话、邮（快）件号码等有效信息。消费者提供了联系方式、具体申诉事项的，申诉中心将及时进行处理，并于30日内答复处理结果。
1、---怎么申诉？
邮政业消费者申诉专用电话为&12305&（省会区号-12305）。消费者可以通过电话或者登陆国家邮政局和各省、自治区、直辖市邮政管理局网站申诉，也可以采用微信、书信等形式申诉。
2、---哪些事可以申诉？
《邮政业消费者申诉处理办法》第八条规定了消费者申诉受理范围：（一）邮政企业经营的邮政业务服务质量问题，具体包括：邮件（信件、包裹、印刷品）寄递，报刊订阅、零售、投递，邮政汇兑，集邮票品预订、销售，其他依托邮政网络办理的业务（不包括邮政储蓄）；（二）经营快递业务企业的快递业务服务质量问题。
3、---具体申诉处理流程是？
受理（消费者有效信息、申诉对象、申诉事由、相关证据、企业对投诉处理的结果）
转办（邮政业消费者申诉中心&省（区、市）邮政管理局申诉中心&相关企业）
企业处理（调查结果、企业责任、与申诉人达成的处理意见、赔偿金额或者解释与道歉情况、申诉人对处理结果是否满意等）
催办、督办
审核处理结果
回访申诉人
快递服务存在三类&重灾区&
案例一：申诉原因&&投递服务
申诉理由：我所在的区域属于派件范围，但快递员就是不上门派送，而且我多次向该企业投诉后也没有下文，现在快递员依旧不上门派送。麻烦帮忙解决一下，谢谢。
快递企业回复：此件2月5日由潮州潮安发往杭州下沙一部，因到达杭州下沙一部派件员在派送时未送货上门，要求客户下去取件，导致消费者申诉。2月12日公司已联系客户将快件派送上门，并已向客户解释和道歉，客户已无异议。
作为工作中的重要一环，申诉中心还会就相关处理结果对申诉人进行回访。杭州市邮政管理局申诉中心2月17日回访该申诉人，告知其处理结果，申诉人表示企业已处理好。
案例二：申诉原因&&快件延误
申诉理由：省内发件8天了还没收到，多次打电话都说尽快派送，至今没有音信，快递严重不负责。
企业回复：经核实，该快件日由云南昆明发往云南昭通，1月21日签收。针对此件延误问题，快递公司深表歉意，并于2月8日联系申诉人，已就延误问题致歉，其表知悉。
此外，此次申诉案件的记录显示：云南省邮政管理局申诉中心于日16:07电话回访申诉人，情况属实，申诉人对处理结果表示认可。
案例三：申诉原因&&快件丢失
申诉理由：1月15日，我从福建省莆田市发往天津河东区的一个装有一双鞋的快件，18日到了天津运转中心之后就没有物流更新了，快件应该已经丢失。我曾多次拨打该快递公司客服投诉电话都没下文。现在已经过去半个多月了，请帮忙解决！
企业回复：该快件1月15日从福建省莆田市发往天津市河东区，1月18日天津下车无记录，确定快件遗失。后经核查发现，内件是一双鞋，该快件未保价。2月13日，该公司与发件客户协商赔偿210元，客户表示同意，并约好到公司办理赔偿手续。之后，天津市邮政管理局申诉中心回访申诉人，申诉人表示企业已联系说明，现已知悉情况。
以上三个案例，是2016年快递服务有效申诉262743件中非常典型的3例，代表了2016年快递服务申诉问题中&快件末端投递服务、延误和丢失短少&的三个层面。这三类问题是2016年快递服务有效申诉的主要问题所在，三者的占比分别是37.7%、28.8%、20.1%。虽然从处理结果来看，消费者都比较满意，但在申诉之前和企业的沟通过程中都曾遇到障碍。
&企业对快件的末端投递问题和快件安全管理等问题存在管理不善，这是引起消费者申诉快件投递服务和丢失损毁问题较多的主要原因。&邮政业消费者申诉中心相关负责人指出。事实上，就企业层面的快递服务问题投诉来看，也主要集中在上述这几方面，这也是目前行业服务的&软肋&所在。
赔偿难，难在意愿还是机制
近日，《华西都市报》刊登一篇题为《快递宋瓷意外破损怎么赔快递公司：行规最高赔1000元》的文章引发热议。寄件人成某在未保价的情况下，快递一只成交价高达12万元的南宋双鱼瓷碗，买主收货时发现瓷碗出现小缺口。成某要求快递企业参考瓷碗成交价为标准赔偿。
快递企业认为，成某在寄件时由于没有选择保价，所寄物品发生破损，就只能按照合同约定的条款进行赔偿。对成某所寄的瓷碗，快递企业理赔中心已请文物专家进行鉴定，鉴定结果为宋代民窑瓷器，价值不超过1万元。
从这个案例中不难看出，在消费者没有选择对快件&保价保险保价值&的前提下，快递企业提供的服务是以&快件收费按重量&为标准进行的。在未保价的前提下，快递服务不出现问题，消费者和快递企业都接受以寄递物品重量作为衡量快递服务价值的标准；一旦出现问题，快递企业的标准没有变，消费者的标准则变为以自身对寄递物品价值的心理预期作为衡量快递服务价值的标准。二者间产生矛盾也就不足为奇了。
《快递市场管理办法》第二十条规定，&对于未购买保价的快件（邮件），按照《中华人民共和国邮政法》《中华人民共和国合同法》等相关法律规定赔偿。&记者查阅《中华人民共和国邮政法》发现，其第二十一条、第二十二条和第六十五条均涉及未保价快件丢失损毁赔偿价值认定问题，未对具体的价值认定标准作出明确解释。
而在《中华人民共和国合同法》第六十一条、第三百一十一和第三百一十二条涉及未保价快件丢失损毁赔偿价值认定问题内容中，其原则&有约定的从约定，无约定或约定不明确从规定&。该法第三百一十二条明确指出，&依照本法第六十一条的规定仍不能确定的，按照交付或者应当交付时货物到达地的市场价格计算&。
多家快递企业相关负责人均告诉记者，在实际操作中，考虑到现行法律法规条件下，如果按照数倍运费的标准就快件丢失损毁进行赔偿，消费者确实比较难以接受，加之大部分寄递物品都是网购商品，并非高值，因此企业都有相对较高的先行赔付标准，从几百元到上千元不等。但依然有相当一部分消费者在寄递贵重物品时既不事先声明价值，也不选择保价服务，一旦出现问题，就要求快递企业在进行快件丢失损毁赔偿时，不仅应赔偿寄递物品的实际价值，还应赔偿寄递物品的情感价值，而情感价值是很难换算成实际赔偿金额的。这也是双方在赔偿协商中最难协调的地方。
据了解，顺丰速运、圆通速递、申通快递、中通快递、优速快递5家快递公司已于近日公开了赔偿约定。比如，顺丰在《快件运单契约条款规定》中明确指出，若因本公司原因造成托寄物灭失、破损、短少、延误的，将免除本次运费。在理赔方面，未保价和保价的快件也有不同的理赔标准。此外，顺丰还在契约条款中特别声明，寄件人寄递价值超过1000元物品的，应当在寄件时向公司说明。
就快件丢失损毁后赔偿难的问题，在2016年6月，国家邮政局曾对快递企业快件丢失损毁赔偿机制展开专项评估，全面评估主要快递企业快件丢失损毁赔偿机制运行情况。中邮速递、顺丰速运、圆通速递、申通快递、中通快递、韵达速递、百世快递、天天快递、快捷快递、国通快递、全峰快递、全一快递等12家快递企业参与本次评估。记者作为评估组成员，得以对各企业快件丢失损毁赔偿机制和消费者投诉申诉应对机制有较为全面的了解。
客观地说，参加评估的快递企业都已针对快件丢失损毁赔偿的相应机制。尽管由于企业发展规模和发展水平参差不齐，各企业间快件丢失损毁赔偿机制的完善程度不一，但即使是评估中得分相对较低的企业，其机制也已基本能满足消费者的理赔需求。快件丢失损毁赔偿之所以经常见诸报端，甚至成为媒体对快递服务质量口诛笔伐的众矢之的，首要原因在于消费者对快件&保价保险保价值&观念的接受程度依然不高。消费者在寄递贵重物品时要选择信誉好的快递企业并且要尽量保价。
击中痛点，都要更&进&一步
记者在百度搜索引擎中输入&国家邮政局&几个字，紧随其后的两个热词是&投诉&和&申诉&。如何击中快递服务质量提升的痛点，让今日之痛点转化为明日之亮点，值得深思。
从2016年邮政业消费者申诉整体情况看，快递服务持续改善，呈现出稳中求进，向上向好的发展态势：快件有效申诉率持续下降；消费者申诉处理满意率继续稳步提升；年末有效申诉的严重&翘尾&问题得到有效控制。但是，消费者反映快件末端投递服务、延误和丢失短少问题仍然比较突出，快递服务质量提升依然任重道远。
消费者和快递企业对快件丢失损毁赔偿机制的认知差异是快递服务质量提升整体过程中的一个缩影。快递服务看似简单，实则复杂，不仅涉及主体众多，而且关乎快递企业、快递员和消费者等多方的切身利益。简单地说，一个快件送不到或者送丢了，产生投诉或申诉，快递企业的品牌和口碑受影响，快递员的收入因为罚款受影响，消费者的心里也&添堵&。反过来说，要让快递服务质量持续提升，离开上述主体中的哪一个都不行。
做好这件事，快递企业要&进&一步。随着主要快递企业完成上市或加速融资，各家企业在基础设施建设
上都纷纷加大投入。&硬件&水平上去了，&软件&水平也要跟得上。特别是对加盟制快递企业而言，通过做好一、二级加盟企业的服务标准化提升消费者的服务体验是当务之急。如果对消费者投诉和申诉的问题视而不见，只是对消费者&一赔了之&，对责任人&一罚了之&，不去追本溯源，积极改正，那么最终收获的只能是消费者和市场的&一票否决&。
特别是在企业管理方面，实践证明，&以罚代管&已经越来越不能适应企业发展的需要了。罚款只是事后解决问题的一种手段，却不能确保今后不再出现类似问题。过度罚款甚至会适得其反。与&罚&相比，企业更应在&奖&上下大力气，通过科学合理的激励机制取代简单粗暴的惩罚机制。
做好这件事，快递员要&进&一步。中国快递业和快递企业的高速发展，离不开百万快递员的辛勤与付出。众所周知，快递员劳动时间长、强度大，工作性质也比较单调。说起来简单，其实极其考验从业者的身体和心理承受能力。因此，快递员在工作中保持一份平和的心态非常重要。大多数客户对待快递员的态度其实正是快递员自身工作心态的投影。如果动不动就产生消极情绪，工作中出现失误也就在所难免，受影响最大的还是自己。出色的快递员都有一个共性&&平心静气地做好本职工作。毕竟，既然选择了这份工作，就要把它做好。
做好这件事，消费者也要&进&一步。随着快递深入千家万户，快递员成为消费者&最熟悉的陌生人&。消费者使用快递服务，实际上是与快递企业达成了商业契约。因为快递服务产生申诉和投诉，表明这份商业契约中的部分或全部内容没有实现。快递企业普遍建立的贵重物品事先声明制度、保价制度和先行赔付机制，既是对消费者权益的保障，也是契约精神的体现。在问题处理过程中，消费者同样应该有契约精神，按照快递面单上事先达成的约定办事，而不是在没出问题和出了问题时有完全不同的&双重标准&，更不能将因为自身原因产生的损失转嫁给快递企业。
部分快递企业投诉电话一览表
邮政EMS:11183
顺丰速运：95338
申通快递：95543
圆通速递：95554
中通快递：95311
韵达速递：95546
百世快递：95320
天天快递：
国通快递：
全峰快递：
宅急送：400-678-9000
快捷快递：
优速快递：400-111-1119
速尔快递：400-158-9888
注：根据各企业官网资料整理
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楼主你好：你提供的单号不完整。中通快递的单号应该是12位数，你的单号少了4位数。请提供完整的单号。
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