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空调自行移机后不享受“三包”？ 消协：非移机造成故障还应保修
　　今日新闻网8月3日讯
(记者 侍敏 实习生 邵玉秋 通讯员 艾洪成)
夏天是空调的使用旺季，用户根据需要，有时难免要对空调位置进行移动。那么问题来了，近日有消费者向本报记者反映，由于自行找装修工人为空调移机，结果空调出现不制冷的故障后致电客服，却被通知：空调不再包修！原因是非特约售后服务人员进行移机。
　　疑问：空调自行移机后难享“三包”？
　　近日，消费者赵先生很是烦恼：尚在保修期的空调出现故障，却被商家告知不予包修，原因是自行移机。
　　4月份，赵先生新居装修完毕，考虑到旧居空调购买不足三年，便决定将旧空调移到新居继续使用。正好装修的水电工还没有撤场，而且空调移机也不是什么技术活，赵先生便花了50元钱将旧空调移到了新家。
　　最近，空调出现不制冷现象，于是赵先生拨打特约售后服务电话，电话里，接线人员在核对赵先生的姓名和住址后表示，空调并不在原来位置上。赵先生赶紧解释说，自己找装修工人将空调移了过来。一听这话，接线人员表示，按照公司规定，一旦空调被非该品牌特约安装维修人员移机后，出现故障便不再享受“三包”服务。
　　一听这话，赵先生傻了。再翻看保修卡，上面居然也有这样的表述：“非特约安装维修点所安装，维修造成损坏的(包括用户自行安装或拆运修理)上述情况不属于包修范围”。
　　现状：不少空调厂家都有这项规定
　　采访中记者发现，不少空调厂家都有“自行移机不包修”这样规定。只有少部分空调的售后服务表示，“包不包修要视情况而定”。
　　更让人头疼的是，找品牌空调的特约售后团队搬运空调不仅要收费，而且费用比较高。
　　如美的空调移机收费标准为：普通空调是190元，变频环保空调是250元；格力空调移机收费标准为：普通空调是230元，变频环保空调是290元。而一般的空调维修公司收费标准为50元到100元不等。
　　对此，一家品牌空调客服向记者表示，空调行业有“三分质量、七分安装”的说法，空调移动需要经过回收制冷剂，拆室内机、室外机再安装等步骤，一不小心就会出错。对于空调的损坏是否由私自移机造成“不太好说”，很难判定。所以公司才有如此规定。
　　说法：非移机造成故障还应保修
　　空调私自移机，是否一律不再包修呢？
　　连云工商分局监管科有关负责人表示，按照国家“三包”规定，空调厂家是对产品的质量进行包修，而不是对产品的安装服务质量包修。至于空调移机，仅仅是对空调进行了拆卸移动，而没有对机器进行拆装。因此，如果是非移机造成的故障，商家还应该按照规定给予“三包”服务的。
　　该负责人表示，空调并不是一种安装一次就永久不能移动的电器，因此，只要消费者找有资质的空调安装维修公司，而且移机后没有对空调造成损坏，空调厂商没有理由不包修。更为重要的是，拆装空调是收费的，一旦涉及收费问题，那消费者就应该是有选择的。除非你是免费的。
　　所以说，如果空调厂商规定“私自移机一律不包修”，就侵犯了消费者的自主选择权。
空调自行移机后不享受“三包”？ 消协：非移机造成故障应保修
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空调移机之后不制冷了 维修点表示会尽快上门检测
　　“空调移机之后不制冷了，拨打之前特约维修点的电话又打不通了。”昨日何女士拨打本报热线寻求帮助。
　　“空调是2001年我女儿结婚时买的，只用了两年后来就没怎么用。2008年12月份我找这家特约维修点把空调移到新的房子，装在了书房。”何女士说新房装修用了7个月，2009年7月装修完成后这台空调也一直没使用。今年4月份，何女士发现空调不制冷，就联系了之前帮她移机的国民制冷三菱空调特约维修点。
　　4月14日维修工人上门进行维修。“维修师傅添加了氟利昂，又给外机换了一个圆形的配件，一共收了120元。”因为4月份天气也不是很热，所以何女士也不清楚空调的制冷效果到底如何，只是觉得好像是冷了一些。
　　前几天，天气很热。何女士打开空调发现空调依旧不制冷，便打电话给之前一直联系的特约维修点，但是，这次何女士发现维修点的电话打不通，联系不上了。
　　昨天，记者根据何女士提供的号码，拨通了国民制冷三菱空调特约维修点的电话。第一次电话接通后，没响几声电话就被转为传真接收模式。第二次拨打，很快就有人接听了。接电话的汪小姐表示维修点的电话一直都是可以接通的，“因为电话是接着传真的，所以有时忙起来没时间接电话时，来电就会被转成传真。用户需要多打几次。”
　　随后，汪小姐找出了何女士的保修记录。汪小姐表示，会让当天负责维修的工人再次上门为何女士的空调做检测。如果检测出是因为上次维修工人的操作失误造成氟利昂泄漏，导致空调不制冷，维修点将免费为何女士维修。
　　“空调不制冷的情况有很多，用户在这段时间是否使用过空调以及使用情况，我们目前也不是很清楚。有可能是温度传感器坏了，也有可能是过滤网需要清洗。具体情况需要维修人员上门检测后才知道。”汪小姐表示将会尽快联系何女士安排工人上门检测。
　　随后，何女士给记者来电表示维修点已经和她取得联系，将尽快派工人上门检测。
　　(每日商报 见习记者嵇乐希)
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去年买的格力凉之静4D，从去年开始一直在修，到现在夏季都过去了，还是没有制冷，售后来修检测不出问题，就说没问题走人了，但是我们空调都没有效果就成了摆设，申请换机，售后说是才记录2次，没达到换机要求，可是我们这一年售后来的也有七八次了好不，就这样的售后服务，真心恶心人，太垃圾了！！！！
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