题学号：姓名：黄醉；班级：；学院：人文学院；入学时间：；日期：；09文秘；摘要：人际交往是秘书日常工作中的主要内容，但现代；前言：；人际交往在我们日常生活、工作中占主要部分，而作为；正文：；美国成人教育家戴?卡耐基在调查了无数的明星、巨商；（一）提高综合素质，优化个人形象是秘书搞好人际交；秘书人员在与他人交往前，首先应先保证自己有良好的；1.思想素质；作为一
院：人文学院
入学时间：
摘要：人际交往是秘书日常工作中的主要内容，但现代的许多秘书人员，因处理不好人际交往而进入误区，影响工作。秘书应如何把握人际交往呢？想要很好的把握人际交往的度量衡，除应遵守基本原则外，更应掌握一些技巧。并在工作中巧妙的运用它，以此来提高自己的工作效率和工作质量，营造良好的工作氛围。
关键词：秘书，人际交往， 原则，艺术与技巧
人际交往在我们日常生活、工作中占主要部分，而作为公司运营的纽带和桥梁的秘书，与人交际、沟通，更是其每天工作的主要内容。秘书是社会组织中专为领导处理各种人际关系的辅助者。在秘书工作中，大量的活动都要通过与人交往来完成。如向领导汇报情况，请示问题，提出建议，向下级有关部门传达领导的指示，沟通情况，协调关系，对外接待来访等等，这些都要求秘书人员具备良好的人际交往能力。
美国成人教育家戴?卡耐基在调查了无数的明星、巨商、军政要员之后认为，一个人事业上的成功，只有15％是由于他的专业技术，另外85％要靠人际关系和处事技巧。人际关系是人们在物质交往和精神交往过程中发生、发展和建立起来的人与人之间的联系和关系。因此，若要有良好的人际关系，我们就应有良好的人际交往能力。除了积极主动的同他人交往外，要有良好的人际交往还需要掌握一些必要的技巧和艺术：
（一）提高综合素质，优化个人形象是秘书搞好人际交往的前提
秘书人员在与他人交往前，首先应先保证自己有良好的个人素质和形象，这样才能在人际交往中得心应手。首先，秘书人员应具备有以下几项基本素质：
1. 思想素质
作为一名优秀的秘书人员，在公司领导级人物的身边工作，最基本的我们应当具有爱岗敬业精神、实事求是精神和高度的社会责任感。此外，我们还应具有极强的保密观念和保密习惯，随时随地维护自己公司的利益。
2. 心理素质
不论在工作中还上在生活上，做为一名秘书都要时刻保持良好的心态，心理
状态要正常，不要被情绪所左右。每一天都应以平和的心态从事自己的工作。这样才可以保证自己的工作不被情绪所左右。若心理有障碍或喜怒无常，这样是不可能会做好秘书工作的。
3. 自身素质
秘书的自身素质包括多方面的内容，主要涉及工作能力、沟通能力、社交能力和承受力。
（1）高效的工作能力。
工作时能将琐碎繁忙的工作变得井然有序，能适应各种环境的变化和工作节奏的突变。因为秘书的工作本来就很琐屑，若没有这基本的工作能力，也就难以胜任了。
（2）善于人际沟通。
秘书最重要的职能是上传下达。当老板和下属之间的沟通有了障碍，甚至影响到了团队关系和公司的利益的时候，秘书就应该用交往的艺术，巧妙的进行沟通，化解上下级之间的尴尬和猜疑。
（3）有良好的社交能力。
由于工作性质的需要，熟悉地方政府官员、公司客户、上级的亲朋好友等与上级相关的“人脉圈”是十分重要的，并且努力与他们建立良好的公共关系也有助与我们的工作。
（4）能担当重要责任。
秘书负责各领导层的沟通和联络，经常草拟文件、甚至替上级制订计划。在这样的一个角色里：我们应大胆谨慎地扮演好一个管理者的角色。不暴露自己的缺点和犯错，谨言慎行。
4. 知识技能|
秘书的工作范围其实是很广的，涉及到各行个业。服务于不同的行业，我们秘书人员应有不同的知识结构，比如若是服务于律师事务则我们做为秘书需懂得相关法律知识，而商务公司中的秘书则应具备良好的商务谈判能力和协调能力，最好还能具备企业管理知识、财务知识等。
5. 优化个人形象
秘书人员要注意塑造好自己个人在别人心目中的形象，使别人乐于接受自
己，这样才能促进人际交往的发展。要正确认识自己开展交往活动，仅仅了解别人是不够的，还必须对自己有充分的了解。
（1）可以从他人的态度中了解自己。
平时工作中或做事时要经常注意别人对自己的态度，可以由此来反观自己。
（2）在与别人的比较中认识自己。
有意识的建立比较对象，对方可以是自己的同事，也可以是同行业竞争者，然后不断的通过比较来体察反省自己，以便对自己形成一个全面而深刻的了解。
（3）通过工作成果认识自己。
秘书人员应积极、主动参加公司的各项工作和活动，通过自己的实际行动来完成工作，取得工作成果可以显示出来自己的优势和不足。
此外，还应该记住的是要时常笑脸迎人，笑容是一种令人感觉愉快的面部表情，是人际交往的润滑剂，它可以缩短人与人之间的心理距离为深入沟通与交往创造温馨和谐的氛围。
（二）巧妙运用交际技巧能使秘书人际交往顺通无阻
“世事洞明皆学问，人情练达即文章”。作为一名优秀的秘书应很善于交际，和别人见面就熟，使人感觉很容易接近，这样也容易被人信赖。那要如何练就良好的人际交往能力呢，这就需要我们在与人交往时多与运用些技巧，它能起扬帆顺水的作用。
1. 寻找共同的语言。
“酒逢知己千杯少，话不投机半句多”。如果在交往时双方能有共同的话题，共同的语言和体验，这样的交往就容易产生共鸣，也容易吸引对方，但我们应切记不论何时都要以诚相待，只有在一定的范围内敞开胸怀，唤起理解和同情，取得信任，交往才会成功。
2. 善解人意。“己所不欲，勿施于人。
作为一名秘书，在交往的时候，要善于听取对方的言论，站在对方的立场上考虑问题，善意理解对方的意图和意见，设身处地的为对方着想，这样虽然在交往中付出了代价，但给自己和组织带来的利益将是稳定和长期的。
3. 学会倾听。
秘书人员在和来访者交谈时，要认真听取来访者的述说，热情接待，并根据
情况及时的做出处理。耐心的听别人讲话，尊重讲话人的情感和态度，既表现了我们秘书人员的涵养又体现了我们对交谈者的关心。这样才能在交际场上运筹帷幄。
4. 真诚地赞赏。
每个人都希望获得别人的肯定，以此来确认自己的重要性。赞美对方的行为，往往会收到意想不到的效果。所以，秘书人员在交往过程中，不要吝啬赞美，并且这种赞美是真诚的、发自内心的。适当的赞美既可以给对方带来快乐也可以增进双方的友谊，从而得到对方的理解和支持，有利于做好办公室工作。
5. 沉着应对。
人际交往中，时时会有意想不到的事情出现，作为秘书人员应具有良好的应变能力，去应付突来的一切。因为交际场上的事不可能都是一帆风顺的，我们秘书要学会巧妙的避开尴尬或需保密的话题，灵活的变通，运用幽默的方式处理意料之外的情况。
（三）培养优良的人际交往风度
人的交往风度是其心理素质和修养的外部体现，能反映出一个人的道德品格、思想感情、性格气质、处世态度乃至交往的诚意。在人际交往中应培养良好的人际交往风度，它是秘书人员成功交往的基本条件。所以，秘书人员在交往时应努力做到以下几点：
饱满的精神状态。与人交往时精神状态是很重要的,因为对方直接面对的就是秘书自己本人，神采奕奕，精力充沛，能激发对方的交往动机。活跃交往气氛。
诚恳的待人态度。在工作态度方面，不管对待什么交往对象，都应以平等的态度，显得诚恳而坦率。交往时不卑不亢，端正而不过于矜持，充分显出我们秘书人员的诚挚内心。
洒脱的仪表礼节。人的仪表魅力不仅取决于长相和衣着，更在于人的气质和仪表。秘书得体的礼仪能增加人的交往风度，举止体现着一个人的修养和风度。秘书在待人接物中要学会自我约束，自我节制，但又不能谨小慎微。
适当的行为神态。在与人交往时面部肌肉放松，面带笑意，是一种轻松友好的表示，朴素大方、温文尔雅的行为习惯能正确的表达我们的良好愿望，注意保持分寸得当的交往距离能使彼此心理上都感到舒适坦然。
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秘书学术论文：私营企业秘书的现状与发展前景
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　　私营企业秘书是改革开放以来迅速成长起来的一支秘书队伍。据国家工商局2006年底注册登记的资料，全国雇工7人以上的私营企业150万个。其中，50人以下的小企业约占三分之一，基本上不需要秘书；50人以上的企业约三分之二，即100万个，估计平均每个企业有秘书1至2人，不下100多万人。对这支秘书队伍现状和趋向的研究，应该是秘书理论工作的一项迫切任务。 私营企业秘书的现状 　　据江浙两省几个城市的了解，由于私营企业的规模和经营方式不同，秘书工作体制致有以下三种类型：1.兼职型。100人以下的私营企业，管理人员少，基本上没有专职秘书人员，一般的是兼职。做秘书工作的兼职其他事务，或由其他管理人员兼做秘书工作。２.专业型。100人至300人的私营企业，一般的设有专职秘书人员，办理文书、信函、档案、接待及相关的秘书性事务，称之谓秘书或文书。３.机构型。规模较的私营企业或企业集团，管理人员较多，内部设有各职能部门，秘书也有单独的部门，有的叫办公室，有的叫秘书处，除负责人外，其他秘书人员实行分工，如撰写文稿、处理文书、信息、档案、行政事务等，多仿照国有企业秘书体制。 　　这种秘书体制的模式，全国私营企业的情况体亦然。 　　私营企业的秘书人员，就现有来源分类，主要来自四个渠道：一是公开向社会招聘，经考试考核后，择优聘用。这类人员多半是其他单位的在职人员，也有机关里自愿辞职的人员，他们的素质较高，有一定的学历和工作经历。二是从人才市场上聘用的中专毕业生，前几年以中专生为主，现在则以本科生或专生为主。他们虽然缺少工作实践，但是年纪轻，文化层次较高，有发展前途。三是由基层员工中选拔出来的，他们中虽多文化程度较低，又无正规学历，但是经与经理（老板）长期共事，熟悉企业情况，有直接的经营管理知识，办事比较干练。经理（老板）对他们信得过。四是经理（老板）的亲朋好友，或有某种特殊关系，安排做秘书工作的。总起来说，私营企业的秘书来自各个方面，人员复杂，水平参差，良莠皆有。 　　目前，私营企业秘书工作主要存在几个方面的问题： 　　一是总体素质有待提高。私营企业的秘书人员虽有不少人才，但从总体情况来看，素质不高，不仅不能与机关有公务员身份的秘书人员相比，即使与国有企业的秘书人员也有较的差距。这种差距的表现，首先思想水平不高，很多人缺少事业心和责任感，秘书业务知识相当贫乏，不少人既不懂公文，也不会写公文。 　　二是工作缺乏规范。私营企业的秘书到底做些什么工作，怎么做，有哪些职责和权利，这些最基本的原则，没有一个权威部门规定，企业的经理（老板）也没谱，就连秘书人员自己也不明确。因此，许多私营企业的秘书人员尽管成天忙忙碌碌，无插手之闲，但该做的事没有做，不该管的事一堆。例如，有的秘书要发工资考出勤、跑资金、搞营销，甚至把陪客商喝酒、打牌、跳舞等公关人员的琐事也拉在秘书的工作范围之内。这就使秘书工作滑了轨，脱离了秘书工作的本职。 　　三是合法权益难以保护。私营企业的管理人员，国家劳动部门并没有规定的工资等级标准及福利待遇，全由企业与被聘用的人员双方商定；而企业的承诺，在执行时往往不能实现，这就使得包括秘书在内的管理人员，工资报酬得不到切实的保障。特别是经营状况的企业，有的企业经理（老板）经常同员工赖帐，甚至克扣、拖欠，影响他们的生活安定。这方面的纠纷不少，有时甚至对簿公堂，通过法律解决。 私营企业秘书的特点 　　私营企业秘书队伍的主要特点： 　　第一，人员的流动性。私营企业秘书人员的流动性很，这同行政事业单位和国有企业的秘书人员不相同。因为私企业秘书多数是通过双向选择和合同形式聘用的，他们在企业里合则留，不合则走。企业经理（老板）对他们也是满意就用，不满意就辞退。一般地说，企业秘书的流动度较慢，中小企业秘书的流动度较快。促成流动的原因：1．在企业效益差、收入低的情况下，秘书人员容易流动，投向效益好、收入高的企业；2.工作条件艰苦、环境不太宽松的企业，秘书人员容易流动，选择工作轻松、环境舒适的企业；3．能力较差、工作不适应，或者与企业关系不融洽，往往会被企业辞退：4．有的是因为现在的企业不够理想，不能发挥自己的才干，想跳槽到一个好的单位，能够用其所长、有所作为。应该说，在市场经济体制下，私营企业秘书的流动是正常的，符合优胜劣汰的要求；但过于流动，流动度太快，也会影响业务水平的提高。 　　第二，工作的实务性。秘书工作的“三服务”原则，在私营企业来说，就是为经理（老板）及其生产经营活动服务。因此，一般地说，中小私营企业没有多少文件、文稿要写，也没有多少文书需要处理，会议服务也很少。秘书的日常工作，主要是处理经营活动中的实务，比如，业务往来方面的函电、传真、起草经济合同和协议，接待客商，参与业务洽谈，商情分析，以及广告宣传等方面的事务。所以，私营企业秘书的工作实务性很强。在的私营企业或集团，有外贸业务和海外经营的，因为企业内部有刊物、报纸、简报、信息等，还有工作计划、决策方案、市场预测、各种调查和论证等文字材料，秘书的文稿写作量要多，知识性服务的内容比重为增加。不过，这类企业的秘书机构比较健全，秘书人员各有分工，工作也略为正轨，不象中小企业的秘书各项工作一把抓。 　　第三，职权的差异性。在私营企业中，除的企业和集团有董事会等决策机构，实行集体决策和民主决策外，多数私营企业没有决策系统，经理（老板）权在握，个人说了算，因而对秘书职权和工作范围，由经理（老板）决定。于是形成这样一种状况：经理对秘书的信任度高，交给他的权力就，管理的事务就多；经理对秘书的信任度低，交给他的权力就小，管理的事务就少，甚至事无小都要向经理请示，秘书只能奉命行事。同是一样的秘书，各个企业的职权和工作范围却不一样，存在很的差异性。 　　第四，才能的复合性。私营企业从提高效率、节省开支出发，往往要求秘书能一人多用，即既要能撰写文稿，又要能处理文书、档案，既要会使用电脑，又要懂得外语，既要管好内部事务，又要善于公关、业务洽谈，开展经营活动。也就是说，秘书人员要有“十八般武艺”，样样能上，成为他的智囊人物，得力助手。这实际上要秘书是一个复合型的人才，适应经理（老板）开拓经营的需要。象这类的秘书人才，报酬再高，企业也很需求。现在，凡是在较有发展前途的私营企业站稳脚跟、掌管一定权力、享受优裕待遇的秘书，一般都兼备几种才能，所以赢得经理（老板）的青睐。 　　私营企业秘书的发展前景 　　私营企业秘书的发展前景如何，应从私营企业的生命力和发展情况来判定，因为秘书事业是依附于整个事业的。笔者认为： 　　（一）前途有可为。党的十五报告已经把私营经济在国民经济中的补充作用提高到重要作用，宪法中也有保护私营经济的规定，这说明党的政策和国家法律都肯定了私营经济的存在，规定了它的合法地位，并且作为我国社会主义初级阶段的一种所有制的经济成份。因此，私营企业再不象过去“二等公民”的地位，而是与国有企业、集体企业、股份企业享受同等的待遇，在市场经济体制下，平等地进行竞争。这就为私营企业的发展壮提供了一个更好的发展机遇。所以，作为私营企业的秘书必然有光明灿烂的前景，可以说，私营企业将是今后从事秘书职业的主要就业方向。同时，随着改革的继续深入，我国企业将实行资产重组，通过承合、兼并、收购，有些私营企业将组建的企业集团，产权结构多元化，企业管理现代化，决策系统科学化，它的秘书人员将有充分施展才能的机会，所谓“英雄有用武之地”，前途将有作为。 　　（二）队伍亟需整顿。为了适应私营企业发展壮的需要，当前的秘书队伍亟需进行整顿。一是对现有秘书人员进行普遍登记、考查，凡不合格或不适宜做秘书工作的，应劝其改行，从事别业；对借秘书为名搞色情服务的女性秘书，应令其改行，不执行者则坚决取缔，不使败坏秘书声誉。二是各地人事劳动部门与秘书学术团体，要对秘书人员分期分批培训，使其掌握必要的秘书业务知识及懂得秘书工作的职业道德。通过培训，进行考试考核，合格者发给等级资格证书，今后凭证上岗，或到人才市场交流。三是完善秘书人才市场的机制，从招聘、考试、考核、录用、奖惩、辞退等各道程序，都应制订一套规范化的手续程序，做到公开、公平、公正的人才竞争。 　　（三）工作需要规范。私营企业的秘书工作，要从私营企业的特点和实际情况出发，制订一套规范化的制度和原则，不能无序化、随意化。目前，私营企业在秘书工作上，应当规定秘书工作的职责范围，体上要做哪几方面工作，既不能扩范围，把工作面拉得过宽，也不能把工作面规定得过窄，限制太死，要有一定的弹性幅度；应当规定私营企业的秘书机构和各专业秘书人员的职权，便于制订岗位责任制；应当规定私营企业秘书人员的职业道德，既要忠实地为企业经理及其经营活动服务，保守企业的商业秘密、技术秘密，又要遵守国家的法律法规，不得有弄虚作假，欺骗国家和社会的行为；应当规定保护私营企业秘书人员合法权益的措施，尊重他们的劳动，尊重他们的人格，使他们享有政治上经济上的民主权利，得到应有的报酬。这样，从制度和原则上促使私营企业的秘书工作走上正轨。 　　（四）各方帮助指导。私营企业秘书是一支正在成长中的新的秘书队伍，不可避免地碰到这样那样的问题。因此，需要各有关方面的指导和帮助，使其健康茁壮成长起来。各地的人事、劳动部门要在用人的政策上和手续程序上进行指导，把秘书人才纳入本地人才市场或人才中心作为交流对象。各地的秘书学会、秘书协会或相关的社会团体，应吸收私营企业的秘书人员为会员，欢迎他们参加学术研讨活动及其他活动，帮助他们了解信息，学习业务，支持他们的正当要求，反映他们的问题。有关学校或学术团体在举办文秘人员培训班时，可吸收私营企业秘书参加学习，提高他们的思想业务水平。工会、企业协会、企业家协会也应关心秘书人员，协调他们与企业的关系，帮助解决他们与企业可能产生的矛盾。在私营经济比较发达的城市，私营企业秘书的人员相对的多而集中，地方政府的办公室（厅）或秘书学术团体，可派人到私营企业调查研究，或召集其秘书人员开会，宣传有关法律、法规和政策，在业务上加以指导，促进私营企业的秘书工作规范化。
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浅谈企业秘书如何处理好上下级关系
作者：孔繁江
浅谈企业如何处理好上下级关系
［摘 要］当今秘书作为社会的热门专业之一，它越来越受到人们的普遍关注。本文首先对秘书进行了概述，其次从企业秘书应做好领导交办的事项，主动参谋，注意细节等方面论述了企业秘书与领导建立良好关系的方法，并进一步提出了企业秘书与同事、来访者建立良好关系的原则。 　　［关键词］企业 秘书 人际关系 技联盟巧 　　［中图分类号］F27 ［文献标识码］A ［文章编号］(54－02 　　 　　秘书人员作为领导的参谋和助手，在辅助领导科学决策时，要和领导者和领导集体处好关系；在为领导或领导集体服务时，要认清服务角色，正确处理好与领导、下级的关系。秘书对上要处理好与领导的关系，对下要处理好与基层的关系，对内要处理好与同事的关系，对外要与各种机构、各色人等打交道。 　　 　　一、企业秘书与领导关系的处理技巧 　　 　　(一)领会领导意图，做好领导交办的事项 秘书工作往往是领导工作延伸，在工作中，领导是上级，处于主导地位；秘书是下级，处于辅助的地位。&领导者，应帮助秘书认清事业目标，明确工作任务，并给予及时有效的指导和各项帮助，使秘书能够尽职尽责，努力工作；对于秘书而言，要辅助领导确定事业目标，并为领导提供综合性的服务，当好助手和参谋。& 　　例如：一个周六的下午，某医院分别召开门诊患者、住院患者、离退休干部职工、社会义务监督员等几个座谈会，广泛征求群众意见。会后，几个小组的会议记录全部汇总到了秘书手中，办公室主任吩咐下周一之前把材料整理出来交给党委书记。会议记录很凌乱，字迹也潦草不清，秘书整整用了一天的时间才将多达180条意见和建议整理完，并在用词造句上对这些意见和建议做了一些修改，待工作结束时已经是周日晚上十一点多了。第二天交材料的时候等到的却是主任严厉批评，因为秘书没有按照领导的意思对所有的意见分门别类进行梳理。最后秘书将意见按照医疗、护理、后勤、服务态度、人事工作等几个方面加以分类，相同相似的意见归并，最后共梳理出了4个方面68条意见和建议。 　　(二)主动参谋，为领导分忧解难，提供信息主动参谋 在整个企业中，秘书是与领导关系最为密切，最了解领导的人。领导事务繁忙，难免有很多不如意不顺心的时候，作为秘书，要敏锐地观察到领导的思想活动，想领导之所想，急领导之所急。在领导工作上遇到困难的时候第一时间站出来鼎力相助，生活上遇到挫折时候也能尽自己最大努力抚平领导的情绪，做到顾全大局，不要因为领导个人的情绪影响这个公司的运转。 　　&市场条件下现代企业处在一个信息爆炸的时代，市场瞬息万变，随着全球化进程的不断加剧，企业面临前所未有的复杂和激烈的竞争局面。要想在市场竞争中获胜，抓好信息工作成为一个不可或缺的环节。传统的秘书工作只注重一般性的上情下达和下情上达的纵向信息，改制以后，秘书人员主要面向市场抓市场信息、经济信息和产品信息。&秘书人员要从信息的超前性、客观性、多元性的特点出发，经常捕捉包括原料、生产、科技、产品、价格、市场、消费等各个方面的信息。并且把信息工作的立足点由原来着重为上级行政机构服务转移到全力为企业经理的经营决策服务，做到提供的信息及时、准确、有用，真正当好领导的参谋和助手。 　　(三)小处着眼，注意细节 &企业中的秘书，既可参与决策、协调等重要工作，也要细致扎实地干好每一件具体琐事，做到从小处着眼，注意细节。这里举三个例子来简单说明一下秘书如何从小处着眼，注重细节。 　　例如：领导喜欢喝茶，秘书平时就要准备好上等的茶叶，待领导需要时，有好茶以备，在给领导冲茶时，一定要把茶具洗干净，在冲茶、倒茶之前最好用开水烫一下茶壶、茶杯。倒如茶杯里的水要适量。这样，既讲究卫生，又显得彬彬有礼。 　　(四)善于沟通，一视同仁 日常工作中，领导之间出现意见分歧是常有的事，企业秘书在工作中经常会处于领导与领导之间的夹缝中，受&夹板气&。企业秘书要从大局出发，从和谐角度去处理，对每一位领导都一视同仁，千万不能把某位领导对另一位领导的意见直接告诉对方，更不能厚此薄彼，添油加醋。企业秘书应善于在领导之间转达意见，善于把了解到的不同的甚至于对立的意见转变为自己的建议，私下与领导沟通，这样可避免领导之间的矛盾，也可使自己免于尴尬的境地。 　　 　　二、企业秘书与同事关系的处理原则 　　 　　(一)顾全大局 在社会生活中每个人都有自己的个人利益，每个单位都有自身的局部利益，同时一切个人与单位又有不同层次的全局利益和最高层次的国家利益，秘书人员也不例外。如何处理个人与集体、局部与全局、单位与国家之间的利益关系，是人际关系中的一个重要问题。秘书人员应该对本单位的职能和工作范围有个全面地了解，把自己的本职工作放在单位的全局当中考量，这样才能更好地完成任务。在当今信息化和经济全球化时代，秘书如果不了解大局就难以跟上时代的步伐，难以为领导提供卓有成效的参谋辅助。 　　(二)敏言慎行 办公室是一个敏感地带，身处其中的秘书，要尽可能地多观察你周围的同事如何做，虚心请教、模仿并把所从事的工作做得尽善尽美，而尽量避免言语、举止方面的张狂。即使你十分健谈，甚至是出口成章、口若悬河，也必须克制自己。同时，在单位里除了做好你的本职工作外，要留心去做那些不起眼的小事(譬如上班前的卫生清扫、桌面整理、准备开水等)，它可以表现出你对单位的热爱、对同事的关心，也体现出你个人良好的品质和修养。因此，你必须时时注意你言谈的恰当，事事注意你举止的适度。 　　(三)宽人严己 秘书长期工作在一起，因性别、性格、年龄、爱好等差异，同事之间因一些细微末节产生一些小误会、分歧甚至争吵是正常的，若争强好胜，处理不当则会酿成纠纷、冲突进而造成伤害，其结果必然是两败俱伤。 　　当好秘书要有着高尚的道德品质，宽人严己，友爱合作，宽容待人，助人为乐，不与别人斤斤计较，不因小怨而存嫌。以博大的胸怀接纳身边的同事，有时退一步海阔天空，适当地忍让也会为自己赢得尊重，赢得好人缘。 　　(四)尊重别人 尊重和重视他人，是秘书人格品质的表现和人际交往的原则。为此，应做到：第一，真正地关心和帮助别人，这是人际关系的关键。如果用爱心和同情心去审视某一个人，那么这个人总有其可爱和可贵之处，而若缺少了爱心和同情心，我们就无法认识和理解别人，也无法与其和睦相处。当同事遇到困难处于困境时，应伸出援助友好之手，尤其是那些与自己有分歧、芥蒂的人。它可以化解人际间的坚冰，让人感到你
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