星级服务是中国移动为入网时间长、消费稳定的个人客户提供专属高价值服务，是对于个人客户长期支持中国移动的认可和回馈。通过对网龄、消费水平、交费行为、停开机情况、以及实名登记等各方面因素的综合评价，将个人客户区分1-5个星级，星级越高，尊享的服务越多。
星级评分方法及标准
对于所有在网满6个月、状态正常的、实名制个人客户，均可参与星级评定。具体说明如下：
在网满6个月
在网满6个月指客户入网月份起计算在网满6个月，在网第7个月起可参与星级评定。
状态正常指评估期末，正常在网使用的客户，不包括欠费预销号、欠费销号、主动销号等状态的客户。
个人客户包括以个人证件登记的个人客户、集团客户中的非统付的以个人证件登记的成员、集团客户中的统付成员（不判断是否以个人证件登记），不包括行业应用卡、物联网卡、数据卡、上网卡、商话、信息机、IP超市、测试卡等。对于集团客户中的统付成员，相关服务营销内容有明确规定的按规定执行。
从ARPU、网龄、合约、停机等方面，对客户综合价值进行全面评估。各指标的具体口径、得分规则、具体解释如下：
月均消费额
每消费1元得1分
评估期内，按月均消费金额值，四舍五入取整，每1元得1分
在网使用月份
每在网使用1个月得1分
评估期末，按累计在网使用月份数，每月得1分
开通家庭网等
评估期内，开通家庭网、亲情网、乡情网、集团V网等业务，每开通一项得5分
合约计划月份
合约期6至11个月得10分；12至23个月得20分；24个月及以上的得30分
评估期内，有最低消费承诺（每月至少10元以上）的合约计划有效月份，分段得分
评估期内，开通易充值且成功交费3次及以上得10分
评估期内，每次减10分，停机3次及以上，最高可评为三星级客户
注：评估期，指评估前的12个月；在网不足12个月的，按实际在网月数计算。
400≤得分＜600
300≤得分<400
200≤得分<300
100≤得分<200
60≤得分<100
30≤得分<60
星级越高，服务越多
星级客户可享受的星级服务内容
活动优先享
节假日免停机
紧急开机（即将推出）
担保开机（即将推出
10086快速接入
投诉快速处理
投诉退费优先处理
手机售后服务特权（即将推出）
免费补换卡
备用SIM卡服务
国漫免预存开通
生日短信关怀（即将推出）
生日免单（本地畅打）
注释："√"表示可以享受相应服务；"—"表示无相应服务；"100元"等文字描述，表示具体的金额等。
星级服务申请方式
发送下图列示的"开通指令"到10086，自助开通相关服务。如：
客户想查询自己星级，可编辑短信内容"CXXJ",发送到10086，会收到我公司的回复短信。
查询话费透支服务
开通话费透支服务
取消话费透支服务
开通节假日免停机
取消节假日免停机
DBKJ#手机号码
取消国际漫游
星级服务常见问答
&&1、问：怎样才可以参与星级服务评定？
&&&&答：尊敬的客户，只要网龄达到6个自然月及以上正常在网使用的实名制客户都可以。
&&2、问：星级服务的得分是怎么计算的？
&&&&答：从ARPU、网龄、合约、停机等方面，对客户综合价值进行全面评估，具体解释如下：
月均消费额
在网使用月份
开通家庭网等
合约计划月份
合约期不满6个月不得分
合约期6个月至11个月得10分
合约期12个月至23个月得20分
合约期24个月及以上的得30分
开通易充值
&&3、问：我是星级客户，我的话费透支额度是多少？
&&&&答：后付费客户享受当月消费次月交费服务，无需开通或取消话费透支服务；预付费客户可享受的话费透支服务如下：
注释：成功开通话费透支服务的预付费客户，当话费余额小于0元时，首先使用欠费额度；当话费余额小于欠费额度时，进入单停状态，使用单停额度；单停额度与单停时间达到其中一项时即停机。
&&4、问：什么是欠费额度？什么是单停额度？我怎么理解？
&&&&答：欠费额度是预付费客户被授予的欠费最高金额。单停是客户不能正常主叫拨打电话或发送短信。为了方便您理解，我们以四星级客户举例说明：作为四星级预付费客户，当话费余额为0元时不会停机，仍可正常拨打电话或发送短信，直至话费余额欠费至100元；当话费余额欠费超过100元时，四星客户将被停主叫（即单停）。自单停开始，客户还可享受40元的单停额度或48小时的单停时间，即当客户话费欠费达到140元或单停时间到达48小时时，四星客户即被停机。
&&5、问：星级服务分为几个星级？
&&&&答：客户星级分为5个级别，从高到低依次为五星（包括五星钻、五星金、五星）、四星、三星、二星、一星。
&&6、问：多长时间进行一次星级评定？
&&&&答：所有符合在网满6个月、状态正常的、实名制个人客户，均可参与星级评定；客户星级自初次评定之日起，有效期一年，到期后重新评定；每月对新符合条件客户均进行星级评定。
&&7、问：我有多部手机为什么星级不一样？
&&&&答：客户星级是基于客户手机号码进行评定的，对于同一证件的客户办理的不同手机号码，星级可能有所不同。
&&8、问：我办理了过户、销户后星级会消失吗？
&&&&答：客户星级是不可转移的，也就是说您办理过户、销户后星级自动取消，且不可恢复。
&&9、问：如果手机产生欠费，我是星级客户，还会收取我违约金吗？
&&&&答：依据《电信条例》第三十五条，电信用户逾期不交纳电信费用的，电信业务经营者有权要求补交电信费用，并可以按照所欠费用每日加收3‰的违约金。
&&10、问：什么时间开始收取违约金？
&&&&答：您的本期账单欠费从下下个账期首日开始加收违约金。
&&11、问：怎样计算违约金？
&&&&答：违约金由系统每日实时计算，按照上上个账期末所欠费用总额的3‰（千分之三）收取；违约金不计入所欠费用总额重复计算。
&&12、问：如果我是星级客户，我都可以享受到哪些服务？
&&&&答：针对星级客户，我公司将陆续推出积分倍享、话费透支、10086快速接入、电话经理、投诉快速处理、免费补换卡、国际漫游减免预存开通、优惠购机等众多星级服务。客户星级越高，可享受的星级服务越多，您可随时登陆查询了解。中国移动通信语音/短彩信
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和亿万QQ微信好友切磋的快乐。中国移动亲情通
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服务与支持
常见问题及解答
1、亲情通业务是个什么业务?
答：亲情通业务是移动手机用户通过定制终端为家里的老人、小孩提供位置信息服务、亲情通话的一项增值业务。亲情通业务服务对象主要为老人和儿童，业务主体包括监护方（以下简称主卡）和被监护方（以下简称子卡）。主卡可以实时、定时通过短信、Web等方式查询子卡的位置，并通过Web等方式查询、获得子卡的活动轨迹；当子卡位置超出预定范围时，短信告警通知主卡。另外，主卡可根据需要通过短信、Web等方式，对子卡呼入、呼出白名单号码进行修改。
2、亲情通业务的自助网址是什么?
答：亲情通业务的自助服务网站网址为：。
3、亲情通业务如何收费?
亲情通功能费
亲情通业务功能
位置查询、上课静默、区域报警、应用查询、网络管理、快乐学习等
说明：1、其它各地市移动推出的亲情通套餐资费标准，以实际的为准，详询当地移动营业厅
&&&&&&&& 2、其它各地市移动推出的当地亲情通功能资费标准，以实际的为准，详询当地移动营业厅
亲情通“和·亲情卡”产品
套餐包月费
套餐内包含内容
套餐外资费
本地市话主叫（分钟）
省内流量 （M）
国内点对点短信（条）
共赠送500分钟本地拨打省内移动亲情号免费通话（最多2个）； 可设定1个省外移动亲情号，本地拨打省外亲情号0.06元/分钟
本地拨打市话0.1元/分钟，本地拨打国内长途0.2元/分钟，本地被叫免费；国内数据流量0.29元/M， 未涉及资费按标准资费收取。
亲情通业务功能 （价值10元/月）
按套餐外资费收取
注：其它未注明资费按当前标准资费收取。
4、我是神州行用户（动感地带或全球通），可以使用亲情通业务吗?
答：可以。本业务监护方号码向全品牌用户开放。全球通、动感地带、神州行用户均可申请开通。被监护方号码除亲情卡外，其它品牌均可办理。
5、亲情通业务如何开通、激活?
答：用户可以持二代身份证到当地移动营业厅前台办理，业务办理成功后，监护方号码编辑短信“KT”到“”进行业务激活。激活后，亲情通业务平台自动下发亲情通业务服务密码及自助网站地址。
6、一个终端最多可同时指定几个号码对其定位?
答：一个终端只能指定一个号码对其定位。
7、亲情通业务需要使用专用终端吗?
答：亲情通子卡号码必须使用亲情通专属终端。
8、如何退订该业务?
答：您可以携带有效证件到当地移动营业厅取消。
9、退订业务后何时生效?
答：湖南用户退订后当即生效。
10、开通亲情通业务后何时扣费?
答：亲情通业务开通成功当即扣费。如用户使用业务不满一个月的，也按照套餐资费标准全额收取功能费。
11、外省移动号码可以开通亲情通业务吗?
答：不可以。外省异网、本省异网的用户都无法开通使用亲情通业务。
12、通话费用如何计算?
答：亲情通主卡通话费按其原有资费标准及套餐收取，子卡通话费用按照亲情通客户开通的子卡品牌资费及亲情通套餐资费收取。详见第3个问题。
13、这个月的定位次数没有用完，可以累计到下个月吗?
答：对不起，不能累计，下个月重新计算定位次数。
14、在漫游的时候对终端进行定位需要收取漫游费吗？
答：不需要，漫游时对终端进行定位，如定位次数超出当月赠送次数，则超出部分收取相应的费用。
15、拨打0客服热线要收费吗？
答：拨打0按照具体的资费标准收取，您可以拨打10086咨询。
16、亲情通终端故障到哪里维修？
答：到移动心机售后网点进行维修。
17、终端保修时间是多长？
答：本产品如出现质量问题，按国家 “三包”服务规定执行。七日内可退，十五日内可换新机，亲情通专属终端主机、充电器保修期为1年，电池保修期为6个月。三包有效期自开具发票之日起计算，扣除因修理占用、无零配件待修延误的时间。
18、如何使用亲情通专用终端进行主动定位？
答：目前湖南市场上的亲情通专用终端，主动定位没有统一的操作方式，因此需查阅终端使用说明书，根据终端使用说明书的提示进行操作即可。
19、亲情通业务登录网站的方式？
答： 平台以亲情通业务主卡手机号码及对应的亲情通业务服务密码登录网站。
20、亲情终端定位好像不是很准确，为什么？
答：定位精确度取决于终端的类型，支持AGPS的定位终端，可以精准定位，为普通终端的定位，取决于移动通信基站网络的密集程度，亲情通终端附近基站越密集则定位越精确。
城区：50米-100米 郊区：50米-200米 农村：≤350米
平均20-50秒
有移动信号覆盖的区域
有移动信号覆盖的区域
21、终端SIM卡不用了，这项业务会不会自动取消，还是会继续收费？
答：如果您只是不使用终端SIM卡，但是没有取消业务的话，仍然会继续收取月功能费，直到用户欠费销号为止。如果您不想继续使用这项业务的，建议您可以持相关证件去移动营业厅办理业务取消。
22、终端处于关机状态能不能实现定位？
答：终端在关机状态下，或者卡没有插入终端的情况下都是不能够实现定位的。
23、亲情号码可以设置哪些号码？
答：亲情号码可以设置不带分机号的正确格式的所有通讯号码。
24、我忘记亲情通的密码了要怎么做？
答：用户可以登录亲情通业务自助网站（）输入监护方手机号码，点击“忘记密码”然后再次输入手机号码，点击获取安全密码，根据提示依次操作，系统将会安全码和新密码发送至您的监护号码手机内。
25、亲情通（学生版）应用支持手机型号有哪些？
K-Touch Tou ch3
REDGOO L168
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