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社区工作者四川省农村信用社手机银行业务操作规程（暂行）
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四川省农村信用社手机银行业务操作规程（暂行）
更新时间： 16:21:55 &&来源：本站原创&& 点击数：3447
第一章& 总& 则　　　　第一条& 为规范手机银行业务操作，保证手机银行业务安全、稳定、高效地运行，保障客户和银行资金安全，根据《四川省农村信用社手机银行业务管理暂行办法》、《四川省农村信用社手机银行章程》及其它有关规定，制定本操作规程。本规程仅针对个人客户，企业客户手机银行相关操作规程另行规定。　　　　第二条& 适用范围。本操作规程适用于四川省农村信用社（农商行、农合行，以下简称“四川农信”）辖属各级机构。　　　　第三条& 基本概念　　　　（一）本规程中手机银行业务是指四川省农村信用社利用无线网络和移动电话，为客户提供的账户管理、信息查询、转账汇款、缴费支付、投资理财等金融服务以及金融助手等公共类服务。　　　　（二）受理机构是指接受、审核、处理手机银行客户注册及相关业务申请的营业机构，负责客户相关资料的管理及其他指定业务的办理。　　　　（三）开户机构是指手机银行中注册结算账户的开立机构。　　　　（四）手机银行密码是由客户在柜面注册时设定，分为登录密码和交易密码，客户可通过手机银行自助进行修改。登录密码是指客户登录四川农信手机银行时需要验证的密码；交易密码是指客户登录手机银行后，在使用手机银行进行充值、缴费、转账等动账类交易时需要验证的密码。　　　　（五）短信验证码是指由手机银行后台系统随机生成的一组可作为识别客户身份的数字，在客户进行交易时，通过短信发送至客户手机银行注册手机号。　　　　（六）手机银行安全认证介质是指能够按照一定规则产生随机变化且可作为识别客户身份字符的安全介质。　　　　第二章& 基本规定　　　　第四条& 业务规定　　　　（一）手机银行下挂结算账户资金由各开户机构管理；　　 　　（二）手机银行遵循现有的计息和收费相关规定；　　　　（三）手机银行遵循现有结算账户及交易管理的相关规定；　　　　（四）手机银行涉及第三方交易的，应遵循人民银行、中国银联及其它第三方有关业务规则。　　　　（五）手机银行业务相关机构管理及柜员管理要求按照《四川省农村信用社网上银行业务操作规程（暂行）》（川信联办发〔号文件）执行。　　　　（六）手机银行转账交易中转出账户须为手机银行注册账户，转入账户可为非手机银行注册账户；手机号转账交易中转出账户和转入账户均须为手机银行注册账户。　　　　第五条& 安全认证介质相关规定　　　　手机银行业务所需的安全认证介质纳入四川省农村信用社SC6000综合业务系统管理，由省联社统一进行调配，各县级联社（农合行、农商行）做好相应的出、入库和登记等管理工作。　　　　第六条& 业务办理相关规定　　　　1.凡已在四川农信开立个人结算账户，信誉良好的客户，均可申请成为手机银行客户。申请注册的客户可持本人的有效身份证件原件、结算账户凭证原件及其他所需资料，到四川省农村信用社辖属任一营业机构办理。有效身份证件包括：护照、港澳居民来往内地通行证、台湾同胞来往内地通行证、临时身份证、外国人居留证、个人其他证件等符合人民银行开立结算存款账户有关规定的有效证件等（下同）。签约业务必须由客户本人办理。　　　　2.非正常状态的结算账户不允许办理手机银行注册或结算账户关联业务。手机银行关联结算账户出现异常状态时，其业务办理遵循现有核心业务规则。　　　　3.手机银行客户相关申请资料应专夹保管，并按有关会计档案要求归档备查。　　　　4.手机银行为客户提供账户挂失功能，手机银行挂失属口头挂失。客户办理书面挂失和解挂业务须本人持有效身份证件到营业机构办理。　　　　5.手机银行绑定账户介质挂失补换交易遵循现有结算账户挂失补换规定。　　　　6.手机银行转账业务以现有SC6000综合业务系统转账汇兑业务为基础，其会计核算纳入SC6000综合业务系统处理。　　　　7.现有手机银行相关管理操作均通过四川省农村信用社网上银行管理系统”（以下简称网银内管系统）完成。　　　　第七条& 收费规定及科目设置　　　　1.手机银行手续费包括年服务费和转账交易费两项。　　　　2.工本费是指向注册客户收取的安全认证介质等的费用。纳入“印刷费”科目核算。　　　　3.手续费是指为客户办理手机银行密码挂失、重置等业务时，向客户收取的费用。纳入“电子银行交易费收入”科目核算。　　　　4.年服务费是指按年向客户收取的手机银行服务费用。纳入“电子银行服务费收入”科目核算。　　　　5.交易费是指通过手机银行为客户提供跨行转账等服务时向其收取的费用。纳入“手机银行手续费收入”科目核算。　　　　6.手机银行各项交易的资金清算与现有核心渠道业务保持一致，相关交易渠道的资金清算遵循现有核心业务系统规则。　　　　第八条& 差错处理方式与柜台业务保持一致。　　　　第三章& 内部管理系统　　　　第九条& 手机银行内部管理系统功能包括：注册、客户信息管理及维护、注销。　　　　第一节& 手机银行注册　　　　第十条& 业务受理　　　　（一）操作流程　　　　1.柜员核对客户注册资料，注册资料包括《四川省农村信用社个人客户服务申请书》（一式两联），（《四川省农村信用社电子银行个人客户服务协议》印制在申请表背面）、所需注册的结算账户凭证原件、有效身份证原件及与原件核对无误的复印件。　　　　2.柜员审查客户的注册资格及提供资料的真实性、完整性，审查内容及步骤包括：　　　　（1）持卡人身份证件是否为本人所有，所持结算账户是否为本人，个人申请表姓名、证件类型及号码是否与客户提交证件内容一致；　　　　（2）个人申请表已按填表说明填写，填写内容规范；　　　　（3）个人申请表填写的注册账户信息（卡号、户名等）与客户提供的账户凭证相符。　　　　3.柜员录入注册信息，打印通用凭证。　　　　（二）管理规定及系统控制　　　　1.客户在全省任何开通手机银行业务的四川农信营业网点均可办理注册。　　　　2.手机银行系统设置为个人客户交易金额单笔和单日均不能超过5万元。已申请安全认证介质的客户可在柜台自行设置高于5万的限额。　　　　3.手机银行注册必须由网点换人授权。　　　　第二节& 客户信息管理及维护　　　　第十一条& 手机银行注册客户需要修改个人信息、添加/删除签约账户、手机银行暂停/恢复、重置手机银行密码等，可到四川农信任一营业机构申请信息变更。　　　　（一）操作流程　　　　1.柜员核对客户手机银行信息变更申请资料，包括：个人服务申请书（仅针对添加账户）、特殊业务申请书、客户本人有效身份证原件及与原件核对无误的复印件、已注册手机银行的结算账户凭证原件；需要增加注册账户的，还应提供注册上挂账户的结算账户凭证原件。　　　　2.受理柜员根据客户变更要求，在相应交易中输入证件类型及号码后，按个人申请表内容录入修改信息并确认提交。　　　　3.打印特殊业务申请书（一式两联）或通用凭证（仅针对添加账户）；加盖操作员、授权员名章及受理机构业务公章，一联交由客户，另一联受理机构留存。　　　　（二）管理规定及系统控制　　　　相关凭证随营业机构当天传票，但个人客户服务申请书专夹保管。　　　　第三节& 手机银行注销　　　　第十二条& 手机银行注销可到四川农信任一营业机构办理。　　　　（一）操作流程　　　　1.柜员核对客户手机银行注销申请资料，包括特殊业务申请书、需要注销手机银行的结算账户凭证原件、有效身份证原件及与原件核对无误的复印件；　　　　2.在“手机银行用户管理-手机银行销户”中办理手机银行注销；　　　　3.打印特殊业务申请书（一式两联）；加盖操作员、授权员名章及受理机构业务公章，一联交由客户，另一联受理机构留存。　　　　（二）管理规定及系统控制。　　　　1.只有状态正常的个人手机银行才能注销；　　　　2.相关业务凭证随营业机构当天传票。　　　　第四章& 业务凭证打印　　　　第十三条& 客户通过手机银行办理的转账业务凭证，可由交易结算账户开户机构在【6380网银客户凭证查询打印】交易中打印。　　　　第五章& 附 则　　　　第十四条& 本规程由四川省农村信用社联合社负责制定、修改、解释。　　　　第十五条& 本规程自下发之日起施行。
【文章作者：佚名】&&【文章录入：稽核审计科&&&&责任编辑：jhsjk&】
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