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吧友这么多，么人知道吗
好鸡巴丑！
大嘴巴女人
你那厚厚的嘴唇?
点亮12星座印记,
我见过，之前在四达加油站旁边开个小理发店，但是今年没见到了
有她照片不知道她在那？这帖不错
没见过，帮顶　
。。。。。。
凤姐她妹妹？
签到太慢，听说回复升级比较快，而且要15个字。
嘴大你罩不住她吃
之个世盖，也是太小了
本来想撸的
嘴巴大，嘴皮厚的女人口起来爆爽
在洗沐娱乐场所里找得到。。。
你找她干嘛？
表示没见过
登录百度帐号99种讨人喜欢的说话方式2
“哈哈，还记得１９５８年那年，您到北京大学作报告，我当年就是坐
在学生席中听的。那时您还带来一个
’，把您说的闽南话翻译成
普通话。我平生还是头一次见到中国人向中国人作报告，还要带个
多么有趣的往事啊，陈伯达一听，也不禁哈哈大笑起来，感到眼前
这位不速之客很亲近，气氛一下子变得轻松起来。真是
“柳暗花明又一
村”，原先尴尬的采访终于能够顺利地进行下去，叶永烈４５万字的《陈
９６９９种讨人喜欢的说话方式
伯达传》由此也添了不少第一手资料。
篇末点睛：
一般来说，要在开始就制造一个融洽的谈话气氛，需要对谈话的对
方做一番认真的研究，然后以极简短的几句话，四两拨千斤，捅破相互
间的心理隔膜，一下子缩短心理距离，使对方产生亲近感。这样，谈话
就会容易多了。
题外话内容丰富，可以说是信手拈来，不花力气。你可以根据谈判
时间和地点，以及双方谈判人员的具体情况，脱口而出，亲切自然，不
必刻意修饰，否则会给人一种不自然的感觉。
自己首先要充满激情
为什么有些人的讲话和演讲不能引起观众的共鸣，甚至现场说话
的、打牌的、看其他东西的，甚至睡觉的都有？
出现这种情形的原因当然比较复杂，但很重要的是说者自己都没有
进入状态，不能充满激情地说出自己的话，甚至拿着别人写好的稿子
念。你自己都不能打动自己，还奢望能打动别人吗？
讲话，自己首先是要充满激情的，只有先打动了自己，才有可能打
闻一多的《最后一次讲演》之所以能感动听者和读者，就在于他的
演讲充满了激情。在他的心中，首先对李公朴的被害非常气愤，在参加
李公朴追悼会的时候这种情绪更是上升到了最顶峰，才能恰到好处地表
达沉痛悲愤、慷慨激昂的情绪，进而打动别人。
开始的时候他沉痛悲愤地说道：“这几天，大家晓得，在昆明出现
了历史上最卑劣最无耻的事情！李先生究竟犯了什么罪，竟遭此毒手？
他只不过用笔写写文章，用嘴说说话，而他所写的，所说的，都无非是
一个没有失掉良心的中国人的话！”然后情绪突然激昂起来：
“大家都有一枝笔，有一张嘴，有什么理由拿出来讲啊！有事实拿
营造氛围也需要技巧９７
出来说啊！为什么要打要杀，而且又不敢光明正大的来打来杀，而偷偷
摸摸的来暗杀！这成什么话！今天，这里有没有特务？你站出来！是好
汉的站出来！你出来讲！凭什么要杀死李先生？杀死了人，又不敢承
认，还要诬蔑人，说什么
“桃色事件
”，说什么共产党杀共产党，无耻
啊！无耻啊！这是某集团的无耻，恰是李先生的光荣！李先生在昆明被
暗杀是李先生留给昆明的光荣！也是昆明人的光荣！”
从这段话以后，闻一多的情绪越来越高涨，越来越义正词严，最
后，他大声陈词：“我们不怕死，我们有牺牲的精神！我们随时像李先
生一样，前脚跨出大门，后脚就不准备再跨进大门！”听众怎能不跟着
演讲者的情绪起伏而起伏？
丘吉尔的演说繁多，但是无论发表多少次演说，他的演说内容都充
满激情，很少重复。这样才能令当时的英国首相深受感动，甚至请丘吉
尔在自己的选区里发表演说。
演说是一种耗费精力的活动，丘吉尔在连续不断的演说活动中并没
有表现出一丝疲惫，在听众眼中他总是意气风发精力充沛，演说词里听
不到沮丧泄气的句子。他保持着斗士的形象，给人们以振奋之感。他几
乎是坚强、勇往直前的代名词。许多人说看见丘吉尔，就充满信心。丘
吉尔在历史上留下的人物风格之一就是坚强不屈，而丘吉尔怎样保持他
从不泄气的旺盛精力呢？他在演讲之余坚持去打高尔夫球，即使在投票
的日子，他也从未间断。这种体育锻炼保证了丘吉尔发表演说时的状
态，因此获得了良好效果。
有一次，一个乡下传道者，去问一位著名的牧师，怎样在炎热的星
期日下午，使听教者不为睡魔所扰？那位牧师诙谐地回答道，只要叫人
拿根棍子把那个传道者痛打一顿就好了
———滑稽吗？不，这确是一个再
好没有的办法，这短短的两句话，所教给演讲者的，远胜于万卷专论苦
为什么呢？有许多著名的演员，都懂得在登台之前先把自己刺激一
下的重要。他们有的从窗口跳进后台，并握紧了拳头向空中用力乱挥，
好似向假想的敌人拳斗；有的想出一种使自己发怒的借口，使精神振
作；有时我看见他们在后台等候出场时，用力拍着自己的胸部……。因
９８９９种讨人喜欢的说话方式
此，将要演说的人们，要先走到隔室去运动一下，直到全身血液沸腾，
脸上和眼中都充满活力的光辉，又尽其可能的，高声朗诵一篇诗歌，或
做出激怒而有力的姿势。如果可能的话，在你演讲之前，最好先作一些
安适的休息。要知道，演说获得成功，一样要用到脑力和体力！著名演
说家卡尼基告诉我们：“当我年轻时，曾劈过木材，也曾对听众接连讲
两小时话，我发现这两件事，同样使我耗费不少体力！”
二次世界大战时，英国政治家爱伯对大约数千听众演讲，他大声疾
呼，接连有一个半钟头，等他情绪达到顶点的时候，竟昏了过去，后来
被人抬下讲坛还不知道呢！有人将他比喻为：“一架穿了裤子的蒸
篇末点睛：
不错，一个成功的演说家，大都是富有活力且精神抖擞的人，他具
有超强的爆发力，能够把他内心的情绪爆发出来，进而打动他的听众。
表现自我风格而不是
“千人一腔
在大庭广众之下发言，人们一般都一改亲人或朋友之间谈话的表
现，变得过于严肃，语言也少了风趣和仰扬顿挫的感觉，或者刻意模仿
一种方式。于是，“千人一腔
”就成了公众场合发言的一个通病，听众
当然不喜欢这种说话方式。在此情形下要想很好展现自己，就需要有一
“大路拥挤走小路，小路人多爬山坡
”的创新精神，表现出真正的自
我风格。因为心理学研究表明，新异的事情刺激度强，而
“喜新厌旧
又是人们与生俱来的正常倾向，因此，能否出新就成了成败的关键。那
么，怎样才能出新呢？
首先，发言者应根据现场情况随机应变、避
“短”。这种
方法既快捷又方便，用得恰当，往往可以收到以少胜多的功效。
为了庆祝陶行知铜像落成，王校长精心准备了一篇精彩的讲话稿。
举行揭幕仪式那天，天气寒冷，大会刚进行了不久，会场上便响起了踏
营造氛围也需要技巧９９
脚取暖声。可事先安排好的发言还得一个个进行下去。当轮到王校长发
言时，天上还飘起了雪花，于是，他改弦更张，把稿子往口袋里一放。
只讲了一句话：“同学们，在此，我只想用陶行知的自立人之歌中的话
鼓励大家，那就是：‘滴自己的汗，吃自己的饭，自己的事自己干。靠
人、靠天、靠祖上，不算是好汉。’”他的话音刚落，台下就传来经久不
息的掌声。会后，人们都称赞他是讲得最
“棒”的一个发言者。
其次，可通过一个崭新的概念来划定你的听众，让他们对这个概念
进行自我认定。发言者对听众的称呼，看起来是个很简单很平常的事，
但如果称呼得体、适宜，又新颖别致，将会对沟通发言者与听众之间的
心灵起到微妙的桥梁作用。
在某学校举行的纪念五四青年节即兴演讲比赛中，李燕就曾以此先
声夺人。在她演讲之前已有七名同学进行了演讲，他们的称呼大多是
“老师们、同学们
”，李燕如果还用这个称呼，是很难引起听众注意的。
于是她采用了别人没有用过的称呼语：“未来的工程师、会计师、厂长、
经理们，大家好！”（学校设有机械、铸造、会计、管理等专业）这一符
合校情又富有新意、充满深情的声音，霎时像巨大的磁石吸引了听众，
说话声还没有落，一双双眼睛都集中到她的身上，从而为她的演讲创造
了良好的开局，奠定了成功的基调。
最后，以新奇的切入点取胜，要考虑出
“奇”制胜。
在天津某大学图书馆的会议室里，１９５９届专修班的同学正在聚会，
发言者个个都是讲话高手，缅怀过去妙语连珠，抒发感情动人心弦。轮
到王教授讲话时，他想到了分别后４０年的变化，想到有的同学已经去
世，于是就改换了一个切入点。他感慨万千地说：“人在痛苦和欢乐的
时候，总要想想亲人。此时此刻，大家一定和我一样，思念着我们班的
每位同学。我提议，让我们暂时收敛欢乐的心情，为几位离我们而去的
同学默哀，以寄托我们的缅怀之情（同学们立刻都静了下来，低头致
意）；然后再让我们举杯向未能到会的同学们表示真挚的问候和美好的
祝福！”（大家都举起了酒杯）他用奇特的开头讲大家之所想，一下子就
１００９９种讨人喜欢的说话方式
引起了听众的共鸣，所有同学都被他折服了。
篇末点睛：
我演讲必须达到这样的目的：听众即使蒙上眼睛，也能判断出这人
是我，而不是别的什么人。
———威尔逊（美国前总统）
用精彩的开头吸引听众
俗话说：万事开头难。演讲是一门语言艺术，要使你的演讲先声夺
人、引人入胜，就要有个好的开头。很多名人演讲时都很注意开篇的语
言效果，其具体方法主要有以下几种：
一、开始就要逗引听众大笑
当你在作严肃的政治演讲时，是否觉得很难使听众产生浓厚兴趣？
那么，来看看英国文学家古卜林在开始政治演讲时，是怎样逗引听众大
笑的。他所讲的并不是编造出来的故事，而是他自己过去的经历，并且
用一种戏谑的口吻指出其中的矛盾。他说：
诸位，我在年轻的时候，住在印度。我常常替一家报社采访社会新
闻，这工作是非常有趣的，因为它可以使我有机会去认识一些伪造货
币、盗窃、杀人以及这一类富有冒险精神的有才干的人。（听众大笑）
在我采访到他们被审判的情形后，我还要到监狱里去，拜望一下我们那
些正在受罪的朋友。（听众又发出笑声）我记得，有一位因为杀人而被
判无期徒刑的人，是一位绝顶聪明而善于说话的青年人。他告诉我一段
在他看来是他一生最重要的话：“我觉得一个人如果一失足跌入罪恶的
深渊里，他一定会从此为非作歹不止，最后他竟以为只有把他人都挤到
邪路上去，才能表现自己的正直。”（听众大笑）这句话真是妙不可言
了！（听众的笑声和鼓掌声同时响起）
营造氛围也需要技巧１０１
二、使你的心情仿佛悬在半空
下面是一篇演说开头的一段话，请你读下去，看看你对这开头是否
喜欢？是否使你立刻产生了兴趣？
在８２年前，也正是这个时候，伦敦出了一本被公认为不朽的小说
杰作，很多人都称它是
“全球最伟大的一本小说
”。当该书出版之初，
伦敦市民在街头巷尾，朋友相遇，都要彼此问一声：“你读过这本书
吗？”答案一定是：“是的，我已经读过了。”这本书出版的第一天，便
销出１０００册，两星期内共销出１５０００册；自然，以后又再版了许多
次，世界各国都有了译本。在几年前，大银行家摩根以一个巨大的代
价，买到了这本书的原稿，现在这本原稿和摩根其他的无价宝物，一并
陈列在纽约市的美术馆中。这一部世界名著是什么呢？就是狄更斯著的
《圣诞节的欢歌》。
你认为这篇演说的开始的确很成功吗？为什么它一开始就能引起你
的注意，并且还使你的兴趣逐步增高呢？就是它勾起了你的好奇心，使
你的心情仿佛悬在半空中一样。
三、融入场景，即兴发挥
美国前国务聊埃弗雷特一次在葛底斯堡国家烈士公墓揭幕式上发表
演讲，远处的群山，眼前的原野、伫立的人群、肃穆的气氛，激起他心
底波浪翻滚，他抛开讲稿，即兴发挥，“站在明静的长天之下，从这片
经过人们终年耕耘而现在还安静憩息的广阔田野放眼望去，那雄伟的阿
勒格尼山脉隐约地耸立在我们前方．弟兄们的坟墓就在我们脚下，我真
不敢用我这微不足道的声音来打破上帝和大自然所安排下的这意味无穷
这个开场白相当精彩，字字句句震撼着听众的心，用实物来刺激听
１０２９９种讨人喜欢的说话方式
四、用实物来刺激听众注意
在一个古钱币展览会上，一位男士用两个手指执了一枚钱币，高举
过肩，这自然使观众都向他手上的钱币上看。然后，他才开始演讲
场的诸位，有没有人在街上拣到过这样的钱币？”接着，他就讲述这枚
钱币的珍稀和他的收藏经过了。
拿一些实物来给听众看，这是引人注意的一个最容易的方法。这种
实在的刺激物，有时在一些知识程度很高的听众面
—前，也会发生很好
五、以故事导入话题
人们大都是爱听故事的，一般人尤其爱听演说者述说有关他自己亲
身经历的故事。已故美国著名牧师康惠尔，曾把他的那篇
“遍地黄金
演说了６０００次之多。这篇著名演说是这样开头的：
１９７０年，我们沿着土耳其底格里斯河顺流而下，走刭巴格达城时．
使雇了一个向导，领我们去看西坡里斯，巴比伦
接着他把这个故事逐步讲了出来。这是能够抓住听众注意力的最好
开端，这种开端，十分简单明白，非常容易成功。它灵活轻松，能使听
众不知不觉地随着它走，因为他们都希望知道后来发生了些什么事，都
会平心静气地听他讲下去。
还应当注意的是，随着生活节奏的逐步加快，时间以分秒来计算，
因而，当今社会的演讲也要适应时代的这一特点，在演讲切入主旨之
前，不能绕太大的弯子，不能把时间过多地花在讲一些与主题无关或关
系不大事情上，而应尽快打开场面，切入主题。
篇末点睛：
演讲是一个信息传播和反馈的过程。开头传播的不顺利，会极大影
响到反馈的质量。而如果有一个精彩开头，也就获得了先机，把传播和
反馈的管道一下子打通了，其意义不言而喻。
营造氛围也需要技巧１０３
注重态势语，演讲别垂着手闭着眼
演讲不是电台讲话，其外在环境是在大庭广众下的，演讲必须讲究
态势语（即非有声言语）的使用。
据说在演讲者所要传递的信息中非语言因素占了９３％的比例。通
常的比率为３８％来自于嗓音，５５％来自于面部表情、手势和动作。只
有７％的信息来自于实际讲话所使用的词语。专业的演讲者和语言教练
利用这一发现来说明你的身体语言远比你实际所说的话重要。
初学演讲者很难取得演讲的最佳效果的主要原因是非言语技巧表达
的生硬或者根本不用。非言语是指用来配合有声语以表达思想、丰富感
情的眼神、表情、姿态和动作，它可以弥补有声语的不足，把演讲表达
得更加生动。
看录像带里自己的你会感觉很惊讶，这是提高态势语言技巧的最快
———因为镜子不会撒谎。它会显示你意识不到的一些动作和手
势。让别人把你的讲话动作录下来，然后把声音关掉看录像带。常识将
告诉你需要改正的地方，还要注意的事情是面部表情、姿势、手势和
一、面部表情
最重要的一个面部表情就是微笑。对听众一个简单的微笑就可以迅
速拉近你和听众的距离。不幸的是，很多演讲者
———尤其是那些商业演
———感觉他们必须任何时候都带着他们的
”。他们是严肃
的商人，他们有业务和身份，他们有责任的最底线。如果他们笑了，他
们将看起来像正常人。
用你的表情来强调重点，将你所讲的东西表演出来。你对你刚刚引
用的统计数据表示怀疑吗？表示不信任可以扬扬你的眉毛。你在相信你
的听众与你立场不同吗？可以皱眉。你在告诉幼儿园的学生们，他们将
在升入一年级的时候有更多的家庭作业吗？可以吐吐你的舌头。
１０４９９种讨人喜欢的说话方式
演讲者不同的姿势表现，听众就会产生不同的心理反映：演讲者懒
吗？病了吗？累了吗？所以，演讲者应当用一个标准的姿势来消除这些
猜测。将你的双脚轻微地分开，笔直地站着，并且你的双手随时准备做
手势。这是在作任何演讲之前首选的基本姿势。
不要靠在讲台上。偶尔这样做是不影响效果，但是靠在讲台上会让
你看起来很虚弱。
不要把你的手放在屁股上。你给人的印象将是一个专横的健身教
练。另外，这样做将会使你看起来像是在领着大家做游戏。
不要前后摆动。除非你在讲如何使用摇摆器或是在讨论晕船的情
况，没有人愿意看你前后摆来摆去，这样做非常令人分心。
有人曾经建议说，如果演讲者不知道该怎样去运用他们的双手，那
就用它们把自己的嘴夹住吧。这一建议虽然很偏激，但确实突出了演讲
者的一个普遍问题
———用你的手干什么。你不能避开这一事实，你必须
用它做点什么，并且你的选择将对你的演讲起着极其重要的作用。
俗话说，“佛靠金装，人靠衣装
”。问题是，它们将你装扮得怎样
呢？答案是：让你看起来可信
———如果你穿着合适的话。
一件衣服就可以改变你的整个形象，而且会在很大程度上影响听众
对你的信息的接受情况。丹·拉泽刚刚担任ＣＢＳ晚间新闻主持人的时
候，他的支持率并没有预期的那么高，尤其是与他传奇般的前任沃尔特
·克朗基特比起来，他给人的感觉太呆板了。拉泽开始在夹克里面穿运
动衫之后，问题渐渐被解决了。他的形象变得柔和了，支持率也升
人们会对衣着做各种各样的判断，这是人的天性。很多在零售商那
里的调查表明，穿着好的客人会比穿着简陋的客人得到更好的服务。这
已经屡见不鲜了。如果一个人穿着格裤子、条夹克、白袜子、黑皮鞋走
进你的商店的话，你也会认为他们不太想买东西。
重要的是穿着代表信息的一部分，它应该支持你的观点。
营造氛围也需要技巧１０５
篇末点睛：
“演”始终处于辅助地位，态势语的有达要受到有声语的
限制，不能
“独立一体
”，更不能喧宾夺主。
第一，态势语的表达要建立在演讲的内容的基础上，符合知觉、注
意、思维、情感过程的规律。如双手摊开分上、中、下三区，分别表示
赞美、乞讨、无奈三种意义，应用时要视演讲有声语言的内容而表现，
不能随意组合，错误表达。
第二，态势语要自然，有过程，有过渡。态势语要表现得得心应
手，造化自如，前后连贯，过渡完整。不能太突然，不能与整体、言语
表达脱节。每个人都有自己的习惯动作，在演讲中要取其
第三，态势语表达不能过多，要恰如其分，适度运用。有些演讲者
为了迎合少数听众的心理而矫揉造作，哗众取宠；有些演讲者从头到尾
一个劲地挥手、眨眼、抖腿，没有信息含义。
设悬念激发听众兴趣
所谓悬念，是人们急切期待明白某种事物发生、发展、结局的心理
状态。即兴说话时巧设悬念，可以勾起读者的迫切期望和悬念意识，使
读者产生浓厚的探究心理和倾听兴趣。
构成悬念的因素是多种多样的：
１．突兀的提问构成悬念。问题，总是听者所关注的，特别是那些
与听者的工作、生活密切相关的问题，而问题仅仅是个
“？”号，还需
要有下文。所以，问题本身就是悬念。问题提出得越突兀，悬念的吸引
力就越强。
２．以新鲜、奇异的事物构成悬念。新鲜、奇异的事物后面，隐藏
着新事为什么新、奇事为什么奇的悬念。构思即兴说话的悬念，精心选
择、运用新奇事实材料，可使悬念高高吊起读者的倾听
３．以鲜明的对比差异构成悬念，对比差异就是矛盾。越是鲜明的
１０６９９种讨人喜欢的说话方式
对比，越是悬殊的差异，就越引人注目，就越能强烈地勾引听众去探究
原因，推动听众去了解矛盾的发生、发展和最后结局。
４．以越轨、反常行为构成悬念。正常的事人们不足为奇，超越常
规，一反常理、常态的行为，人们就要感到好奇了。构思即兴说话的悬
念，巧妙借助越轨、反常的事实材料，可收到出人意料、引人入胜的
５．以惊人的结论构成悬念。以倒叙方式布局的说话，常采用这种
思路设置悬念。听众被惊人的结论所吸引，就会进一步去研究这个结论
是凭什么得出来的。所谓惊人的结论，不外乎言别人所不能言、不敢
言、说别人欲说但尚未说，讲别人心中所有而言中所无的肯定或判断
某大学举办写作知识讲座，主讲老师在谈到细节描写时，首先提出
了一个悬念：“请问同学们，男生和女生回到宿舍时，摸钥匙开门的动
作有什么不一样呢？”台下的大学生们活跃起来了，有的私下议论，有
的举手回答，有的干脆掏掏口袋，模拟一下自己回宿舍时找钥匙的动
作。主讲教师让同学们议论一阵后说：“据我观察，大多数的女生在上
楼梯时，手就在书包里摸摸索索，走到宿舍门口，凭感觉捏住一大串钥
匙中的那一片钥匙，往锁孔里一塞，正好门开了。而大多数的男生呢？
他们匆匆忙忙地跑到宿舍门口，‘砰’的一脚或一掌，门不开，于是想
起找钥匙。摸了书包摸裤袋，摸了裤袋又摸衣袋，好不容易摸到了钥匙
串，把钥匙片往锁孔里一塞，打不开。原来钥匙片又摸错了。”主讲教
师的描述引起了会场上一片会心的笑声，教师趁势总结道：“把男女生
回宿舍摸钥匙开门的动作描述出来，就是细节描写，而细节描写的生动
又来源于对生活的细致的观察。”这位写作教师先制造悬念，让听众探
索悬念的答案，然后利用解答悬念抛出讲学要点，取得了很好的教学
设置悬念的方法很多。可以运用与内容相联系的实物；可以运用突
然发出、与主题反差较大的情感；可以运用听众一时难以回答上来的串
词；可以运用带有夸张色彩的动作；可以运用录音、幻灯、录像设
营造氛围也需要技巧１０７
篇末点睛：
悬念的设置要注意的是：新奇，产生出人意料的效果；形象，处在
听众情理之中；到位，表达圆满自然。
设置悬念的位置，有的在开头，有的在转折处，有的干脆多层设
置，一悬到底。
一、在即兴说话的开头设置悬念，引起听众最初的倾听兴趣。
二、在即兴说话的转折处设置悬念，吸引听众产生新的倾听兴趣。
三、在即兴说话中多层次地设置悬念，吸引听众一猜再猜，甚至一
猜到底，使听众保持对整篇说话的倾听兴趣。
悬念的产生得利于一些事实存在的不合理性。突然将一些令人莫名
其妙、迷惑不解的事情推到人的眼前，悬念随即产生。
１０８９９种讨人喜欢的说话方式
面试冷场时主动打破沉默
王建在一家公司呆了３年，积累了一些经验，想换个环境，找一家
新的单位。在网上投出简历不久，就有一家公司通知他面试。
面对面前的５个考官，王建虽然久经战阵，也还是手心冒汗。开始
的时候他们轮番轰炸，你一言我一语，问了很多有关专业的问题和他对
这个工作的认识。过了几分钟，４位考官有事出去了，只剩下一个人提
问。到后来，这仅剩的一位考官问题越来越少，最终沉默下来。屋里从
一片吵闹到寂静，双方都感到很不习惯，只好低下头做些小动作。
王建看了看表，距离面试结束还有５分钟，如果就此沉默下去，自
己这份工作肯定要砸锅。于是，他从一个被动答问者寻找主动者的感
觉，抬起头来对考官说道：“我听说这个公司开始的时候只是给人家做
一些中介生意，经过老板和员工们的努力，才几年时间就发展成了一个
拥有２００多人的大公司。看来公司有一种非常好的企业精神。”
听到王建打破沉默的这句话，考官重重地点点头说：“是啊。”原来
他就是开始和老伴一起创业的６个人之一，听到王建谈起公司的企业精
神，马上来了激情，和王建很愉快地又聊了１５分钟。临走的时候，他
对王建说：“你很不错，等好消息吧。”
第二天王建就接到电话，他被录取了。
在面试过程中，冷场常常出现在谈话双方都没有激情的情况下，所
以要用你的激情保证整个面试过程的活跃和热烈。如果冷场出现，一定
要主动打破沉默，找到可以激起面试官谈话兴趣的话题，或者运用提问
打破沉默，如
“我们换个话题好吗
你可以对自己以上所说作个补充。如果你刚刚谈了自己以前所取得
的工作业绩，你可以接着谈一谈自己有哪些不足，或者有什么让自己感
到遗憾的地方。可以从正面补充，也可以从反面，这样会让考官觉得你
思考问题很全面。
适当地总结一下，也是不错的处理办法。当考官沉默时，你可以大
营造氛围也需要技巧１０９
胆地说：“总之
……”，为你的言论作个简短的结尾。事实证明，这往往
行之有效。
你也可以另起一个新话题。最好能在面试之前，就准备好这样几个
话题，以备不时之需。一旦遇到冷场，马上刀锋一转，与考官进行新的
讨论，使对话朝着有利于你的方向发展。
面试开始时，有的应试者不善打破沉默，他们出于种种顾虑而不愿
主动说话，只等待面试官打开话匣，结果使面试出现冷场。其实，面试
中的沉默有时候是许多考官的
”，因为这能有效检验应聘者的
心理素质和办事能力。有的面试官是故意不说话，只拿眼睛注视着对
方，这其实是一种无声的提问，他在等着应试者主动打破沉默。可是有
些应试者却以沉默对沉默，你不开口，我也不开口，结果使面试出现冷
场。有的应试者虽然勉强打破沉默，可是词不达意、语调生硬，反使场
面更显尴尬。这样的错误是致命的，一个不善于打破沉默的人，会被认
为是缺少交际能力、缺少自信的人，会被认为一个很难相处的人。一位
人事主管说，在与求职者面谈的时候，他就非常喜欢沉默，以此来看看
对方的应变能力。这时，你应该主动打破沉默。实际上，面试者主动致
意与之交谈，会留给面试官热情和善于与人沟通的良好印象。
篇末点睛：
面试过程中的交流应该是互动的，无论是面试前还是面试中，应试
者应善于寻找合适的话题打破沉默，不管这种沉默是无意的还是考官有
意设置的。这是一种自信的表现，也是一种能力。
演讲时别一个人唾沫飞溅
演讲的一个大忌就是一个人在那儿唾沫飞溅地讲，没有与听众的情
感交流，没有让听众参与进去。
圣弗朗西斯科的喜剧教练约翰
·坎图建议，通过唤起听众情感上的
共鸣，让他们参与到演讲中来。“有一些特殊事件对人有很多特别意义
———他们的中学时代，他们的第一辆车，他们的第一次约会。”他说：
１１０９９种讨人喜欢的说话方式
“设法将这些事件引入到你的演讲中去。”这和让听众回想与他们约会的
第十个人一样简单。“任何听你讲话的听众都会不由自主地想到那个
人。”约翰解释说，“他们会强烈地融入到你的演讲中去。”
这里只有一件事需要注意
———你必须澄清为什么你要让听众想这些
情感上的东西。“它必须与你的讲话有关并且能够说明问题。”约翰说。
幸运的是，这很容易做到。只要在你的演讲中找一些可以引起类似感觉
的情况，然后将它与你要让听众想象的东西联系起来就行了。想一下你
的第一次约会，还记得你是多么兴奋、害怕、而又高兴吗？这就是我走
进银行，申请贷款开公司时的感觉
·坎图还建议，通过唤起听众所有感官的记忆，让他们参与进
来。他特意描述了一个运用所有感官的情况。“你还记得高中时吗？所
有人都在大厅里走来走去，所有人都围着你讲话，那个地方闻起来像公
共厕所。”“你不要过多地使用它。”他提醒说，“但是这可以帮助保持听
众的参与。”
演讲中在适当的情境下进行提问可以缩短与听众的距离，满足听众
的好奇心，创造宽松的气氛，利于演讲者处于主动。请看下段演讲：
“同胞们，敌人在践踏我们的领土，敌人在屠杀我们的乡亲，敌人
在掠夺我们的财产，敌人在烧毁我们的房屋，敌人在蹂躏我们的姐妹，
难道我们能容忍他们如此兽性大发，胡作非为吗？难道我们能让他们荼
炭生灵，为非作歹吗？不能，绝对不能！怎么办？大家说怎么办？”强
烈的情感鼓动点燃了听众对敌斗争的熊熊火炬，他们义愤填膺，异口同
声：“与他们拼了！”这样，听众与演讲者心相连，语相通，一致说：
“我们听你的。”
提问要适时而发。要在气氛很融洽的情况下进行。这样听众才能很
好地同你配合。如当你讲到现实生活中机构臃肿，办事艰难，你的观点
又引起了听众的共鸣时，你可这样发问：“朋友，刚才我说到的这种
‘门难进，脸难看，事难办
’的现象，您碰到过没有？”
提问要视事而发。在听众有一种强烈的探讨欲、表现欲时可进行提
问。比如演讲中讲到
”问题时，这个问题一般人对它很敏感。可
以这样问：“有人大声呼喊，‘世上只有金钱好，没有金钱不得了’，在
营造氛围也需要技巧１１１
座的诸位，您们说对吗？”
提问是最易使演讲掀起高潮与最易走向低谷的于段，一定要把握
要问得简洁。提问次数不能太多，每次提问要简短，问题的答案要
能让听众在很短的时间内答出来，甚至在潜意识驱使下就能做答。切忌
内容晦涩难懂，用词佶屈聱牙。
要问得真诚。除了在不得已的情况下，比如想通过提问来平息喧闹
时，一般不要问得离奇，问得庸俗，问得莫名其妙，要示之以诚，发自
让听众参与的最简单的办法，就是让他们对于一个没有危险性的问
题举手回答。举手这一动作既可以提高听众的精神状态，又可以提高他
们的接受能力。
篇末点睛：
应该问什么呢？许多演讲者喜欢问一些可以让他们更好地应付听众
的问题。你们中有多少人是从郊区来的？你们中有多少人从事高科技工
作？（你们中有多少人希望演讲者不再问这些无聊的问题？）尽管这种
”技巧十分老套，但它却行之有效。要相信，有人了解并已经使
用这个技巧很多年了。此君总是以问听众们一系列关于他们对幽默的理
解的问题来开始演讲。他们有幽默感吗？他们相信幽默会在商业社会中
奏效吗？他们会讲笑话吗？就是这一类的问题，让听众们考虑他的主
题，并预见他要讲的东西。
１１２９９种讨人喜欢的说话方式
不该说的话就不要说
该干脆时不啰嗦
社交场合一旦出现了说话啰啰嗦嗦的人，无论什么人都会感到伤透
脑筋。他们大大咧咧、漫不经心，讲起话来啰啰嗦嗦一大堆，看不出他
们所说的话中间有什么逻辑联系。他们既不知道自己是在说些什么（没
有明确主题），也不知道自己为什么要说这些（没有明确目的），更不知
道自己遇到与人谈话的场合应该怎么办（不了解谈话的基本规则）。这
样的人往往心地善良，不含恶意，但就是让人受不了。
古典小说《镜花缘》中，林之洋、唐敖、多九公三人到了白民国，
在一家酒店吃饭，酒保把醋错当成酒给他们送来了。林之洋素日以酒为
命，举起杯来，一饮而尽。那酒方才下咽，不觉紧皱双眉，口水直流，
捧着下巴喊道：“酒保，错了！把醋拿来了！”这时旁边一个驼背的老儒
赶忙劝他道：
“先生听者：今以酒醋论之，酒价贱之，醋价贵之。因何贱之？为
甚贵之？真所分之，在其味之。酒味淡之，故而贱之；醋味厚之，所以
贵之。人皆买之，谁不知之。他今错之，必无心之。先生得之，乐何如
之！第既饮之，不该言之。不独言之，而谓误之。他若闻之，岂无语
之？苟如语之，价必增之。先生增之，乃自讨之；你自增之，谁来管
之。但你饮之，即我饮之；饮既类之，增应同之。向你讨之，必我讨
之；你既增之，我安免之？苟亦增之，岂非累之？既要累之，你替与
之。你不与之，他安肯之？既不肯之，必寻我之。我纵辨之，他岂听
之？他不听之，势必闹之。倘闹急之，我惟跑之；跑之，跑之，看你怎
不该说的话就不要说１１３
么了之！”
唐敖、多九公二人听了，只有发笑。林之洋道：“你这几个
字，尽是一派酸文，句句犯俺名字，把俺名字也弄酸了。随你讲去，俺
也不懂。”
其实老儒无非是要告诉林之洋，醋的价格比酒要贵，酒保既然把醋
给你，不要作声就是了，省得他跟你多要钱。如此啰嗦地叙述这么简单
的意思，也难怪三个人又好气又好笑呢。
要答应别人一件事时，说一句最多两个好字已经够了，但有些人却
好好好好好好
……地一连说上十几个，这种重叠使用，不仅浪费，而且
可笑。譬如说明天会，有人就说明天会明天会
……其实用叠句的时候，
除非是要特别引人注目，或特别要增强语中力量时才使用得着，在平
时，这些习惯还是避免为佳。如果你是个太讲究客气的人，你还是改变
一下作风吧！犹豫不决，凡事要适可而止。把客气话说得太多，反而使
人讨厌。同样的名词不可用得太多，我听见一个解释物质不灭原理时，
在几分钟内，把从科学的观点上说的一语运用了二三十次，无论什么新
奇可喜的词，多用便会失去它动人的价值，第一个用花来比喻女人的人
是聪明的，第二次把它再用的人便是蠢材了。人都喜好新鲜，每说一
事，要创造一个新名词。把一个名词在同一时期中重复来用，是会使人
篇末点睛：
有几个具体步骤能提醒你在交谈时要注意技巧，在不该啰嗦的时候
干脆地表达。
１既然是交谈，就要先听清楚别人在说什么，还得用心记住，免
得三分钟后你又重新发问，或自己说的和别人说的对不上号。聆听有时
比说话更重要。心不在焉、漏听字句和记性不佳，都会使谈话变得冗
长、拖沓、无聊。试想，如果你在说话时，有人时时提问：“你刚才在
说什么？”那是多么令人扫兴的事。
２注意观察他人的反应，包括他人的语调是否热情，是否对你说
的话感兴趣。谈话就像司机驾车过十字路口一样，要时时注意红绿灯。
别人表情冷淡、哈欠连连，你仍然滔滔不绝往下说，无异于违反了交通
１１４９９种讨人喜欢的说话方式
规则，如果别人对你说的话感兴趣，就会做出积极鼓励的反应，邀请你
说下去。否则就是开红灯，你要赶紧刹车，适可而止。
３你如果要开口说话，就要把话说得有条理。最令人困扰的就是
缺乏有组织的谈话习惯，它会轻而易举地将人引到信口开河离题万里的
泥潭里去。说话无组织、无逻辑是思维混乱的表现，没有人愿意和他打
４不要把
“我”当成谈话中最大的字，要引导对话者也积极参与
进来。这样即使你要说很多话，也不会让人觉得太冗长。在与人交谈时
“我”的位置，是一门大有学问的艺术。
避开同事的隐私问题
每个人都有不想让大家知道的事情，也就是说每个人都有自己的隐
私。与人相处中，要极力避免谈论别人的隐私，否则就会使你人格受
损，缺乏修养，甚至破坏你与他人的和睦关系。
避免谈论别人的隐私，一是不可在谈话中拐弯抹角地打听别人的隐
私，二是不可知道了别人的一点点隐私就到处宣扬。宇宙之大、谈资无
所不有，何必非要以他人的隐私当作谈资呢？
对待别人的隐私，要切忌人云亦云，以讹传讹。首先你要明白，你
所知道的关于别人的事情不一定确凿无疑，也许另外还有许多隐情你不
了解。要是你不加思考就把所你听到的片面之言宣扬出去，难免不颠倒
是非，混淆黑白。话说出口就收不回来，事后你完全明白了真相时才后
悔不已、但此时已经在同事之间造成了不良的影响。
如果有人在谈到某同事时说：“我只跟你说
”，对这样的话你可别太
假使你对某同事不具好感按捺不住地也对上级说：“这些话只跟您
……”如果随意地就大发议论的话，正中上级下怀，你所说的话
会立刻传入该同事的耳中。
对于造遥中伤，大多数人都是深恶痛绝的。而对于隐私方面的流言
蜚语，虽然大多数人也表示厌恶和排斥，但不少人总爱在不知不觉中加
不该说的话就不要说１１５
“今天我看见业务科的小赵在咖啡厅和一个年轻姑娘坐在一
起。”其结果经过无数人的嘴，传到最后时会变成
“业务科的小赵在咖
啡厅和一个漂亮姑娘搂搂抱抱，可亲热呢！”甚至说那姑娘还是本公司
的&&小姐。实际上呢，小赵只不过是在咖啡厅同妹妹商量搬家的事。
事实上，人与人之间的关系相当复杂，你如果不知内幕，就不可信
口雌黄，以免招惹是非。
现实生活中有一种人，专好推波助澜，把别人的隐私编得有声有
色，夸大其辞地逢人就说，人世间不知有多少悲剧由此而生。你虽不是
这种人，但偶然谈论别人的隐私，也许你无意中就为别人种下祸患的幼
苗，其不良后果并非你所能预料到的。
要是有人向你说某人的隐私，你惟一的办法就是，像保守你自己的
秘密一样，不可作传声筒，并且不要深信这片面之词，更不必记在心
上。说一个坏人的好处，旁人听了最多认为你是无知；把一个好人说坏
了，人们就会觉得你存心不良。
人们好说女人最爱谈论别人是非，其实男人当中也不乏这种人。如
果你茶余饭后要找谈话的资料，那天上的星河、地上的花草，无一不是
谈话的好题目，真的不必一定要说东家长，西家短才能消遣时间。
要是同事能将自己的隐私信息告诉你，那说明你们之间的友谊肯定
要超出别人一截，否则她不会将自己的私密全盘向你托出。
要是同事在别人嘴中听到了自己的秘密被曝光，不要说，她肯定认
为是你出卖了她。被出卖的同事肯定会在心里不止千遍地骂你，并为以
前的付出和信任感到后悔。因此，不随意泄露个人隐私是巩固职业友情
的基本要求，如果这一点做不好，恐怕没有哪个同事敢和你推心置腹。
尽量避开私人问题，也别议论公司里的是非长短。你议论别人没关
系，用不了几个来回就能
“烧”到你自己头上，引火烧身，那时再
跑”就显得很被动。
篇末点睛：
一定要牢记这句话，静坐常思自己过，闲谈莫论他人非。
１１６９９种讨人喜欢的说话方式
同女士交谈要注意距离
一个男子在火车站候车，看见坐在身边的一位女士风韵照人，穿着
一双很好看的丝袜，便凑上前去搭讪。
男子：你这双袜子是从哪儿买的？我想给我的妻子也买一双。
女士：我劝你最好别买的，穿这种袜子，会招来不三不四的男人找
借口跟你妻子搭腔的。
女士的回答再简练不过，分量却极重，直说得那位男子面部肌肉痉
挛。在前后一问一答中，虽然话题同为一个
———袜子，但是，一个是女
士穿着，另一个是要给妻子买，女士从中寻到一个一词双关的进攻点，
即你妻子穿上也会惹来不三不四的男人搭腔，让那位或许有点居心不良
的男士很下不来台。
男士因为某些话题被女士搞得很尴尬，这绝不是个案。究期原因，
可能是男士更外向，女士更内向，矜持一些，许多男士因为缺乏对女士
的了解而使交谈进行得并不愉快。
所以，男士同女士交谈，一定要对她们的心理有一定的了解，注意
男女有别，一定要保持应有的距离，而不能把男人圈里的东西随便搬
女士大多善于表达，谈话的需要比男性强，但这种需要大多出于感
情的满足，所以女性交谈时容易忘记正事、正题，这就需要男性及时将
话题转到要谈的事情上。男士要充当
”的引导者，否则会使交谈
变得漫无边际。
女性的观察力很强，但她们对具有逻辑推理的幽默语言有时反应要
慢一些，她们得慢慢地理解、消化。所以第一次同她讲话，尽量不要用
一些夸张语言和说一些俏皮话，否则容易产生误解。如
“你今天的发式
真漂亮，连白云见了都会躲起来。”这样的话让女士听起来马上会敏感
”、“乱发
”联想，而不会联想到
“秀发如云
女士大都喜欢听赞扬的话，但赞扬不可太露骨，要含蓄一些。对于
那些年轻貌美、性格开朗的女性，可以赞扬她容貌的靓丽：如
不该说的话就不要说１１７
真漂亮，很清纯。”对那些内向性格的女性，不可直言赞扬，而应委婉
地说：“你很文静，也很漂亮。”否则你会被认为
”、轻佻。对
相貌平平的女士，则可以称赞
“你很有气质，一看便知是一名知识女
性。”“一看你就能感到你是一个善良纯朴的女性。”这样说对方会感到
非常高兴。
不了解女士的生活背景，不要轻易询问她年龄、婚姻及薪水情况，
可以先问一问她的父母、家人、学历、工作等情况。如果你对她一见钟
情，迫切要了解她的私生活，可以问；“你是同父母住在一起吗？”如果
对方对你有好感，且愿意相交的话，会主动如实告诉你的。且不可初次
见面就问：“你丈夫在什么单位工作？”“你同丈夫感情还好吗？”一类让
人反感的话。
女子不轻易拒绝别人，而往往用沉默、注意力转移或假装没听见来
表示婉转推辞。遇到这种情况，你应立即结束交谈，或者转到其他话
题。不要等到人家下了
”，你再起身告辞，那会很没面子的。
在某些场合，总有一些男士说一些
“荦”笑话，然后问女士：“你
一定能了解吧？”或者说：“你自己是如何做呢？”以看笑话的心态期待
女士露出听不懂或满脸尴尬羞红的表情说：“好下流！”然后暧昧地嘲笑
女士：“假装不懂吧？”几个男人聚在一起总免不了提到黄色笑话，此时
最好不要有女士在场，否则他们的眼光可能全注视那位女士，然后心领
神会的暧昧地大笑。
在一些场面开黄腔实在是不明智的做法。大多数的人说黄色笑话往
往成了下流不堪的话，造成对方的尴尬，弄不好还惹上
名，得不偿失。
篇末点睛：
在与女士交谈或女士在场的时候，话语一定要有礼有节，这样才能
给对方留下好的印象。
１１８９９种讨人喜欢的说话方式
避开别人的地域禁忌
我国地域广阔，方言习俗各异。一个规模较大的单位，不可能只由
本地人组成，一定还会有各地的同事，要特别注意这点。不同的地方，
语言习惯不同，自己认为很合适的语言，在其他不与你同乡的同事听
来，可能很刺耳，甚至认为你是在侮辱他。
小齐是西北某地区人，而小秦是北京人。一次两人在业余时间闲
聊，谈得正起劲，小齐看见小秦头发有点长了，就随口说：“你头上毛
长了，该理一理了。”不料小秦听后勃然大怒：“你的毛才长了呢！”结
果两人不欢而散。
无疑，问题就出在小齐的一个
“毛”字。小齐那个地方的人都管头
”，小齐刚来北京时间不长，言语之中还带着方言，因此
不自沉觉地说了出来。而北京却把
“毛”看作是一种侮辱性的骂人的
话，无怪乎小秦要勃然大怒了。
还有许多其他的语言习惯，如北方称老年男子叫老先生，但如何上
海嘉定人听来，会当是侮辱。安徽人称朋友的母亲为老太婆，尊敬她，
而在浙江，称朋友的母亲为老太婆那简单就是骂人了。各地的风俗不
同，说话上的忌讳各异。在与同事交往的过程中，必须留心对方的忌讳
话。一不留心，脱口而出，最易伤同事间的感情。即使对方知道你不懂
得他的忌讳，情有可原，但至少你还是冒犯了他，在双方的友谊上是不
会有增进的，因此应该特别留心。
各地的风俗习惯不同，所以各地的习俗也形形色色，五花八门。因
此，当我们在和外地人交谈时，首先就要了解一下该地域的文化背景，
尤其是当地的禁忌，以免在洽谈中使用了不恰当的的语言，触犯了他们
的忌讳，从而引起不必要的误会，甚至妨碍了有效的人际交流。
比如，到内地来投资的香港商家很多，他们说话时都爱讨个吉利，
所以，我们在与港商进行洽谈，当地认为不吉利的话就不要说。像
不该说的话就不要说１１９
“死”谐音，在他们面前说
“四”就会犯忌讳。他们对六、八、
九这三个数字颇有好感，因为听起来很像大吉大利的
了这一点，你讨价还价时，不妨向他们讨个吉利。
到饭店去用餐，再吃猪舌，可千万别直呼其名。因为
“蚀”同音，“蚀”即亏本。与港商一起用餐，你若说：“点个炒猪舌
他们肯定会觉得不快。而平时，他们总是称猪舌为
“金利来，男人的世界
”———这句广告词可谓家喻户晓，令
来”领带风靡神州。孰不知，它也曾有过被消费者拒之门外的经历呢。
”，原名是意大利文的意译
”。有一天，“金狮
有限公司董事长曾宪梓先生，将两条
”领带送给一个亲戚，亲戚
一脸不高兴地说：“我才不戴你的领带呢。金输金输。什么都输掉了。”
原来，粤语中，“狮”与
“输”读音相近。为了避免犯这个忌讳，曾先
生当晚一夜未眠。冥思苦想，绞尽了脑汁，终于想出了万全之策。他将
ＧＯＬＤ依然意译为
“金”，却将ＬＩＯＮ音译为
这个名子体现了曾先生对消费者的文化传统、风俗习惯以及消费心理的
尊重。终于使
”之个名字一叫即响，人见人爱。可见，只有
“入乡随俗
”的商业活动，才能真正抓住顾客的消费心理。
篇末点睛：
了解了他乡的一些禁忌，我们就应该在适当的时候
“三缄其口
同时，还要学会
“入乡随俗
”，只有这样，你才能真正愉快地与外地人
不要轻易打断别人说话
讲话者最讨厌的就是别人打断他的讲话。因为这样，在打断他的思
路的同时，又让他体会到你不尊重他。事实上，我们常常听到讲话者这
样的不平：“你让我把话说完，好不好？”
善于听别人说话的人不会因为自己想强调一些细枝末节、想修正对
１２０９９种讨人喜欢的说话方式
方话中一些无关紧要的部分、想突然转变话题，或者想说完一句刚刚没
说完的话，就随便打断对方的话。经常打断别人说话就表示我们不善于
听人说话，个性偏激、礼貌不周，很难和人沟通。
有一个客户经理正与客户谈一个项目，正在争论最激烈的时候，他
手下的一个员工闯了进来，插嘴道：“经理，我刚才和哈尔滨的客户联
系了一下。他们说
……”接着就说开了。经理示意他不要说了，而他却
越说越津津有味。客户本来就心情不大愉快，见到这样的情景更是气坏
了，就对客户经理说：“你先跟你的同事谈，我们改天再来吧。”说完就
走了。这位下属乱插话，搅了一笔大生意，让经理很是恼火。
随便打断别人说话或中途插话，是有失礼貌的行为。但有些人却存
在着这样的陋习，结果往往在不经意之间就破坏了自己的人际关系。
比如，上司给安排工作的时候，他会做出各项说明，通常他们的话
只是说明经过，或许结论并不是我们想的那样。中途插嘴表示意见，除
了让人家认为你很轻率之外，也表示你蔑视上司。如果碰到性格暴躁的
上司，恐怕就会大声地怒喝：“你闭嘴！听我把话说完！，”
那些不懂礼貌的人总是在别人津津有味地谈着某件事情的时候，在
说到高兴处时，冷不防地半路杀进来，让别人猝不及防，不得不偃旗息
鼓。这种人不会预先告诉你，说他要插话了。他插话时有时会不管你说
的是什么，而将话题转移到自己感兴趣的方面去，有时是把你的结论代
为说出，以此得意洋洋地炫耀自己的光彩。无论是哪种情况，都会让说
话的人顿生厌恶之感，因为随便打断别人说话的人根本就不知道体谅
虽然说打断别人的话是一种不礼貌的行为，但是如果是
应’则是例外。所谓的
‘乒乓效应
’是指听人说话的一方要适时的提出
许多切中要点的问题或发表一些意见感想，来响应对方的说法。还有如
果听漏了一些地方，或者是不懂的时候，要在对方的话暂时告一段落
时，迅速的提出疑问之处。
当然，如果对方与你说话的时间明显拖得过长，他的话不再吸引
人，甚至令人昏昏欲睡，他的话题越来越令人不快，甚至已经引起大家
的厌恶，你就不得不中断对方的讲话了。这时，你也要考虑在哪一个段
不该说的话就不要说１２１
落中断为好，同时，也应照顾到对方的感受，避免给对方留下不愉快的
要在与人交际时获得好人缘，要想让别人喜欢你，接纳你，就必须
要克服随便打断别人说话的陋习，在别人说话时千万不要插嘴，并做
到：不要用不相关的话题打断别人说话；不要用无意义的评论打乱别人
说话；不要抢着替别人说话；不要急于帮助别人讲完事情；不要为争论
鸡毛蒜皮的事情而打断别人。
有一次，在收音机的广播辩论中，美国的拉夏与当时坦桑尼亚担任
联合国大使的约翰
·马拉塞拉就罗得西亚问题舌战。主持人约翰
佛利为了给马拉塞拉大使与拉夏均等的发言时间而煞费苦心。
因为这位大使因长年在联合国服务，养成想要说话时，要说多少就
说多少的习惯。所以一当拉夏要陈述自己的论点时，他就立刻插进来，
加以反驳，表示他自己的意见。
经过两三次这种战术后，拉夏觉得忍无可忍，决定亮出秘密武器。
当马拉塞拉大使又一次不客气地插进来时，拉夏大声对他投以单调
反复的话：“大使，请您不要打乱我说话。那是不雅的。”
篇末点睛：
培根曾说：“打断别人，乱插话的人，甚至比发言冗长者更令人生
厌。”打断别人说话是一种非常无礼的行为。所以我们要做到不随便打
断对方说话的习惯。别插嘴，你有说话的权利，对方也有说话的权利，
别轻易打断别人，打断别人是没有教养的表现。
说话避开别人的痛处
前面说过乐观、宽容的人有时能够调侃一下自己，甚至是调侃自己
的生理缺陷。但这只限于自己而已，我们在与他人谈话时，就要避开这
些话题，免得戳到了别人的痛处。
每个人都有自己的忌讳，人人都讨厌别人提及自己的忌讳。赞美他
１２２９９种讨人喜欢的说话方式
人时如不小心就会冲撞了对方，引起别人的反感，有的甚至招来怨恨。
小马先天秃头。一天，大家在一起聊天，得知小马的发明专利被批
准了。小陆快嘴说道：“你小子，真有你的，真是热闹的马路不长草，
聪明的脑袋不长毛。”说得大家哄堂大笑，小马脸也红了起来。
开玩笑的人动机大多是良好的，但如果不把握好分寸、尺度，就会
产生一些不良的后果。所谓
“说者无心，听者有意
”。因此掌握说话艺
术需要我们在生活中多观察、多总结，避开别人的痛处，只有这样，才
能够准确恰当地与他人沟通。
生活中，夫妻双方发生争执是很正常的事，但有的人口不择言，喜
欢揭对方短处或对方丑处，甚至当众让对方出洋相，让对方无地自容，
从中获得快感，以降服对方。比如：丈夫对妻子说：“女人嘛，做得好
不如嫁得好。你不但不
’，就是会做，若不是嫁给我，你今天能
活得这么滋润、这么尊贵吗？”或者对对方说：“别以为你拿了大本文凭
就有什么了不起的，蒙得了别人，蒙不了我，不就是拿钱买来的吗？”
“我那位啊，在别人面前人模人样，在家里我让他学鸡叫就学鸡叫，我
让他学狗爬就学狗爬，熊样！”这样的话太伤人自尊心，但偏有人十分
喜欢说，意在取得更优越的地位。
最容易戳到对方痛处的时候，是安慰别人的时候。别人正在痛苦之
中，如果在安慰时不注意，揭了人家的疮疤，那可真是火上浇油。比如
一个人失恋了，伤心不已，希望能自拔。这时最合适的安慰方法是和失
恋者一起找一些快乐的事，让他在交流过程中慢慢消减痛苦。而应避开
一些话题，比如不分青红皂白，故作高深地来一句：“我早就看出他
（她）不是好东西。”“他（她）这是存心骗你，当初说爱你的那些话都
是假的。”
“你不知道他（她）是在利用你啊？”使失恋者伤心之余，又
多了一份窝囊和寒心。
如果真的一不小心戳到了别人的痛处，我们应该尽快找补救措施，
比如也戳一下自己的痛处。
某学生寝室，初到的新生正在争排座次。小林心直口快，与小王争
执了半天，见比自己小几日的小王终于叨陪末座，便说道：“好啦，你
不该说的话就不要说１２３
排在最末，是咱们寝室的宝贝疙瘩，你又姓王，以后就叫你
啦。”说者无心，听者有意，原来小王长了满脸的疙瘩，每每深以为恨，
此时焉能不恼？小林见又惹来了风波，心中懊悔不已，表面上却不急不
恼，巧借余光中的诗句揽镜自顾道：“
‘蜷在两腮分，依在耳翼间，迷人
全在一点点
’。唉，这真是
‘一波未平，一波又起
’呀！”小王听了，不
禁哑然失笑
———原来小林长了一脸的雀斑。有一新生当场暗自感叹：无
意中弄痛了对方，那就对着自己的某个痛处猛烈开火，就这份气度和勇
气，便容易妙趣横生。
篇末点睛：
说话避开别人的痛处有哪些步骤呢？
（１）事先了解别人的痛处、忌讳在什么地方；
（２）在说话的时候时时绷紧一根弦，就是不提到这些话题。即使对
方提出来了，也只能敷衍两句，而不是趁机高谈阔论一番；
（３）真的一不小心戳到了别人的痛处，要赶快不露声色地弥补。其
中最好的办法是暴出自己的类似方面，这样大家就
诉说离职原因要照顾单位感受
“你能否描述一下你离开以前所供职单位的原因？”这类问题在面试
时经常会被问及，招聘单位能从中获得很多关于你的信息。因此，在回
答这个问题时应该非常小心，要考虑到单位的感受，千万不要说得愤世
嫉俗，众人皆浊我独清。
”阻碍了发挥、专业不对口、生病、结婚等人们都
是可以理解的离职原因。但是，千万要避免把离职原因归结为别人的主
观因素，让招聘单位怀疑你的个人品行和团队合作能力，比如：
人际关系复杂。现代企业讲求团队精神，要求所有成员都能有与别
人合作的能力，你对人际关系的看法，可能会被认为是心理状况不佳，
处于自我封闭的心境之中，从而妨碍招聘单位对你的选择。
１２４９９种讨人喜欢的说话方式
分配不公平。现在企业中实行效益薪金、浮动工资制度是很普遍
的，旨在用物质刺激手段提高业绩和效率；同时，很多单位都开始了员
工收入保密的措施。如果你在面试时将此作为离开原单位的借口，则一
方面你将失去竞争优势，另一方面你会有爱打探别人收入乃至隐私的
上司有毛病。既然是在社会中存在，就得和各式各样的人打交道。
假如你挑剔上司，说明你缺乏工作上的适应性，那么，很难想象你在遇
到客户或与单位有关系的人时会不会凭好恶行事。
竞争过于激烈。随着市场化程度的提高，无论是在企业内部还是在
同行之间，竞争都日益激烈，需要员工能适应在这种环境下干好本职
工作压力太大。现代企业生存状况是快节奏的，企业中的各色人等
皆处于高强度的工作生存状态下，有的单位在招聘启事上干脆直言相
告，要求应聘者能在压力下完成工作，这是越来越明显的趋向。
很多招聘者建议把加入一家新公司的理由设定为事业发展的需要。
例如：“在原公司销售科工作了两年后，我学到了许多有关营销方面的
知识。现在，我想学点别的。”或者，“现在，我想学点新东西，而贵公
司则是我最中意的。”不过，要是你确实因与老板发生冲突而被解聘，
那么，你最好主动把事情原委告诉他们，而不要让他们先问你。话要说
得既明确又有艺术性。例如：“在管理形式方面，我和原公司的一位新
金融主管存在分歧。不过，我们双方对此表示理解。”
小蔡在一个大城市的公司工作，他业务上是一把好手，但因与上司
长期不和，小蔡忍无可忍，终于选择了跳槽。在朋友的推荐下，他面试
了好几家企业。无一例外地，招聘人员都问到了他离职的原因。刚开
始，小蔡直言相告，却都没能应聘成功。朋友打探后告诉他，对方觉得
他业务能力不错，但
“与上司不和
”这一点，却让人怀疑他的人际沟通
能力，结果被一票否决了
———与领导关系都搞不好，可见不会处理人际
于是，小蔡吸取教训，将离职原因调整为
“没有太大发挥主观能力
”，很快找到了一个比较满意的单位。
不该说的话就不要说１２５
招聘者心里完全清楚很多人离开原来的工作岗位是由于他们跟老板
合不来，然而，没有多少人想听到这样的离职原因。
篇末点睛：
在面试的时候，对离职原因要避免敏感答案。但这并不意味着欺
骗，因为你的个人素质在一言一行中都能表现出来，你自己可能注意不
到，别人却能很容易地看出来。
病人面前应善于说谎
对于身患绝症的病人，只能把病情如实告诉其家属，而对其本人，
则应重病轻说。如果假话唤起了他与生活的热爱，增强了他与病魔斗争
的意志，就有可能使其生命延续得更长久，甚至战胜死神。
善良的假话，其用心当然也是善良的，即为了减轻不幸者的精神
的，帮助其重振生活的勇气。即使此人以后明白了真相，也只会感激，
不会埋怨。即使当时半信半疑，甚至明知是谎话，通情达理者仍会感到
温暖、安慰。明知会加重对方的精神痛苦，但仍要实言相告，即使不算
坏话，也该算是蠢话。去探望病人时，如说话不当，不但不能起到安慰
病人的作用，反而会使对方更加烦恼，带来不好的影响。
有一位青年去探望久病的舅母时，关切地询问他：“您饭量可好？”
谁知一句问候话，却引来病人满面愁容。忧心忡忡地说：“唉！不要谈
它了！”弄得这位青年十分尴尬，只讷讷地说几句安慰话后，不欢而别。
原来，他舅母病势沉重，而最苦恼的症状就是吃不下饭。他问到的正是
病人日夜忧虑的问题，顿时勾起病人的烦恼，以致谈话气氛极不愉快。
可见，探视病人时还要注意一定的谈话内容和技巧。那么，该如何
探望身患重病的不幸者，不必过多谈论病情，谈话不要触到病人最
难受的病处，以免病人心烦。如果对方本来就背着沉重的精神包袱，不
１２６９９种讨人喜欢的说话方式
能大吃一惊地问：“您的脸色怎么这样难看？”而要说：“这儿医疗条件
好，您的病一定会很快好转的。”
探望时较好的谈话方式是：先简要问问病情，然后多谈一谈社会上
生动有趣的新闻，以转移对方的注意力，减轻精神负担。久居病室，这
种新消息正是他渴望知道的。如能尽量多谈点与对方有关的喜事、好消
息，使他精神愉快，心宽体胖，更有利于早日康复。
尽量多谈一些病人感到愉快、宽慰的话语和事情。安慰病人，目的
是为了让他精神宽松，早日恢复健康，所以，决不能把有可能增加其忧
虑和不安的消息带去，还要避免谈论可能刺激对方或对方忌讳的话题。
然而一般来说，病人总要对探病者讲讲自己的病情和感觉，这时应该认
真聆听，并从中发现一些病人有利的因素，以便接过话题，对病人进行
安慰。例如病人说过
“胃口不错
”的话，探望者就可以借题
多讲些胃口好对战胜疾病的重要意义，使病人认同这是个有利条件，从
而增强战胜疾病的信心。
人生病了，从哪个角度去讲都没有积极意义。但是，为了让病人宽
心，我们完全可以换个相反的角度，从人生的过程着眼，赋予生病一些
价值与意义，使病人觉得自己尽管耗损了身体，耽误了工作，却一样能
够收获一些特殊的体验或能力，从而在精神上有一种补偿感。当然，在
此之前最好先强调一下病人病情好转，使其具备一个深入思考的心理
例如，某人去看望朋友，他一反惯例，既不问病情也不讲调治方
法，而这样安慰道：“看来，你的危险期已经过去，这就好了。今后，
你就多了一种免疫功能，比起我们，也就增加了一重屏障，这种病，也
许就再也不会打扰你了！”探病者对生病意义的另一面的看法颇为独到。
他先指出病人的危险期已经过去，让病人稍感安慰，然后再强调生病虽
然不是好事，但却使病人具备了别人没有的优势：对此病产生了免疫能
力，今后不会再得此病了。病人听他这样一说，心理自然得到了某种补
偿，心情也就好多了。
对于身患严重疾病的病人，探望时，不仅应该尊重医嘱，尊重病
人家庭的意愿，做到守口如瓶，而且在病人面前还要做到若无其事，
甚至与之谈笑风生，显得轻松愉快。病人对周围亲友的一举一动一般
是十分注意的。所以，要规劝病人的家属善于控制自己的感情，尤其
不该说的话就不要说１２７
是危重病人面前，决不能流露出自己的悲伤情绪。一定要表现得镇静
自若。还要注意：当病人有什么治疗上的要求时，应尽可能给予满
足。病人托办的事，要千方百计去完成。在向病人告别时，要转达其
他亲友对病人的问候和祝愿，并表示自己下一次一定会再来看望，使
病人满怀希望和信心。
篇末点睛：
病人是一个特殊的群体，他们恐惧、孤独、烦躁，这时很需要能听
到一个好消息，能配合药物的功效，让他们能尽快恢复，至少不增加新
的心理负担。所以，在病人面前只往好的地方说，甚至说一些必要的谎
话，是我们作为正常人的义务。
１２８９９种讨人喜欢的说话方式
“心”来表达
到什么山上唱什么歌
我们应该懂得在交际中遇到不同的人说不同的话，以便满足对方的
心理需求，从而赢得对方的好感。这是因为只有赢得对方的好感，才有
可能获得所想获得的东西。这也是成大事的一大技巧。
与人说话，先要明白对方的个性，对方喜欢婉转，应该说流利的
话；对方喜欢率直，应该说激切的话；对方崇尚学问，就说高深的话；
对方喜谈琐事，就说浅近的话。说话方式能与对方个性相符，自然能一
１与地位高于自己的人谈话要保持个性
懂得到什么山头唱什么歌的人在与地位高于自己的人谈话时，会保
持自己的个性，维持自己的独立思考，不会去做一个
同时，与地位高者谈话还应注意以下几点：
（１）态度表现出尊敬。
（２）对方讲话时全神贯注地听。
（３）不随意插话，除非对方希望自己讲话。
（４）回答问题简练适当，尽量不讲题外话。
（５）说话自然，不紧张。
２与老年人谈话要保持谦虚
长辈教育后辈时常说：“我走过的桥比你走过的路还多。”这是很有
道理的。老年人虽然接受的知识较后辈少，可是无论怎样，其经验要丰
富得多。因此外圆内方的人在与长者谈话时，会保持谦虚的态度。
人们不喜欢别人说自己年高，他们喜欢显得比自己的真实年龄更年
“心”来表达１２９
轻，或努力获得如一个青年人一般的活力和健康的神气，这并非说他们
企图隐瞒自己的年龄。事实上他们或许是因为他们自己能生活得很健康
而感到骄傲。
所以懂得到什么山头唱什么歌的人与老年人谈话时，不会直接提起
他们的年纪，而只提起他们所干的事情，这样就能温暖老年人的心，而
使他们觉得自己是一个非常令人喜欢的人。
老年人较之常人更易情绪激动，在他们的一生中，他们曾成就过许
多值得骄傲的事情，而他们就喜欢谈论这些作为。他们常喜欢人家来求
教于他和听他的劝告，喜欢人们尊敬他。
其实，与老年人谈话，是很容易的，因为他们很喜欢谈话。他们说
话常滔滔不绝，如果打断他，就会显出粗鲁无礼的样子。因此，有时与
他们谈话很费时间，可是，只要用心听，他们的话是很有裨益的。
３与年幼者谈话要保持深沉
懂得到什么山头唱什么歌的人在与年幼者谈话时会保持深沉、慎重
的态度。这是因为年幼者的思想虽然超前，但有些方面的知识不及自
己，因而不宜降低身份，还要注意不要给他们机会直呼己名。
与年幼者谈一些他们感兴趣的事物，让他们相信自己是从他们的立
场来观察事物的，让他们能够明白自己也有与他们一样年轻的观念，这
样谈话就能顺利地进行下去了。
篇末点睛：
每个年龄段、每个职业、每个社会地位的人，他们的语言都是有差
别的，老舍说过：“话是表现感情与传达思想的，所以大学教授的话与
洋车夫人的话不一样。”既然大家日常说话有差别，如果你在他们面前
不用他们的语言，不用适合自己身份的话，无形中就大大增加了心理距
离，或者惹来人家不高兴，不利于交流。所以遇到不同的人要说不同的
话，“到什么山上唱什么歌
”，才能真正引来对方的好感。
１３０９９种讨人喜欢的说话方式
求人帮助时动之以情
当我们有求于人时，如果别人用一般理由来搪塞拒绝，我们往往会
发现对方其实没有经过深思熟虑，只是因为一些细小的原因而做出了拒
绝的决定。如果我们能帮助对方分析现状，用真情打动对方，对方一般
会欣然相助。
８０年代初，引滦入津工程正在加紧进行。担负隧洞施工任务的部
队因炸药供应不上，面临停工和延误工期。部队领导心急如焚，派李连
长带车到东北某化工厂求援。李连长昼夜兼程千余里赶到该厂供销科，
可是得到的答复只有一句话：“现在没货！”他找厂长，厂长很忙，没时
间听他陈述，他就跟进跟出，有机会就讲几句，但厂长不为所动，冷冷
地说：“眼下没货，我也无能为力。”厂长给他倒了杯茶水劝他另想办
法。李连长并不死心，他喝了口茶，说：“这水真甜啊！天津人可是苦
啊，喝的是从海河槽里、各洼淀中集的苦水，不用放茶就是黄的。”他
瞥见厂长戴的是天津产的手表，就接着说：“您也是戴的天津表！听说
现在全国每１０块表中就有１块是天津的，每１０台拖拉机中就有１台是
天津的，每４个人里就有１个人用的是天津的碱。您是办工业的行家，
最懂得水与工业的关系。造１辆自行车要用１吨水，造１吨碱要１６０吨
水，造１吨纸要２００吨水
……引滦入津，解燃眉之急啊！没有炸药，工
程就得延期
……”厂长一听，心中受到触动，就问：“你是天津人？”
“不，我是河南人，也许通水时，我也喝不上那滦河水！”厂长彻底折服
了。他抓起电话下达命令：“全厂加班三天！”三天后，李连长带着一卡
车炸药返程了。
在求人办事的时候，能跳出自己的狭小圈子，而从对方内心深处的
角度去说话，才更容易引起对方的共鸣，从而答应你的请求。
在美国经济大萧条时期，有一位１７岁的姑娘好不容易才找到一份
“心”来表达１３１
在高级珠宝店当售货员的工作。在圣诞节的前一天，店里来了一位３０
岁左右的贫民顾客，他衣衫褴褛，一脸的悲哀、愤怒，他用一种不可企
及的目光盯着那些高级首饰。
姑娘要去接电话，一不小心，把一个碟子碰翻，六枚精美绝伦的金
戒指落到地上，她慌忙捡起其中的五枚，但第六枚怎么也找不着。这
时，她看到那个３０岁左右的男子正向门口走去，顿时，她知道了戒指
当男子的手将要触及门柄时，姑娘柔声叫道：“对不起，先生！”
那男子转过身来，两人相视无言，足足有一分钟。
“什么事？”
他问，脸上的肌肉在抽搐。
姑娘一时竟不知说些什么。
“什么事？”他再次问道。
“先生，这是我第一份工作，现在找个事儿做很难，是不是？”
姑娘神色黯然地说。
男子长久地审视着她，终于，一丝柔和的微笑浮现在他脸上。
“是的，的确如此。”他回答，“但是我能肯定，你在这里会干得
停了一下，他向前一步，把手伸给她：
“我可以为您祝福吗？”
他转过身，慢慢走向门口。
姑娘目送着他的身影消失在门外，转身走向柜台，把手中握着的第
六枚金戒指放回了原处。
这位姑娘成功地要回了青年男子偷拾的第六枚金戒指的关键是，在
尊重谅解对方的前提下，以
“同是天涯沦落人
”凄苦的言语博得对方的
真切同情。对方虽是流浪汉，但此时握有打破她饭碗的金戒指，极有可
能使她也沦为
”。因此，“这是我第一份工作，现在找个事儿做
”，这句真诚朴实的表白，却饱含着惧怕失去工作的痛苦之情，也
饱含着恳请对方怜悯的求助之意，终于感动了对方。对方也巧妙地交还
了戒指。试想，如果姑娘怒骂，甚至叫来警察，也可能找回戒指，但姑
”还保得住吗？
１３２９９种讨人喜欢的说话方式
篇末点睛：
在今天的社会，求人帮忙是越来越难了，别人首先想到的是有没有
物质上的好处。但人总有一个特点，就是可以被感动，在求人帮助时能
动之以情，就会容易许多。
别人郁闷时多说理解的话
最近几年流行一个词：郁闷。所谓郁闷，也就是碰到了不顺心的事
情，心情不好。在这个竞争激烈的社会，人们经常会碰到让人郁闷的事
情，也经常会碰到正处在郁闷中的人。现在就出现一个问题：对郁闷的
人怎样安慰？说什么话比较好？正确的方式是，多说理解的话。
要想对郁闷的人说些理解的话，首先要弄清他对方为什么郁闷。如
果不知道原因，随便地安慰一气，就可能火上浇油。有这样一则笑话：
有一个妈妈带着她的小宝贝出去，在公车上哄着她的宝宝。
有一个乘客很好奇的把头凑过来看了就说：“哇！好丑的宝宝！”
妈妈听了好难过，就一直哭，一直哭。
后来车子停到某一站，上来了一些新的乘客。
有一个好心的乘客看她哭得这么伤心，就安慰她说：“这位女同志
你为什么哭得这么伤心呢？凡事都要看开点，没有解决不了的事情嘛！
好了，好了，不要再哭了。我去帮你倒杯开水，心情放轻松点嘛！”过
了一会儿，那个乘客真的倒了一杯水给她说：“好了，别再哭了，把这
杯水喝了就会舒服点，还有这根香蕉是给你的猴子吃的。”
这位妈妈听了，差点哭晕过去。
笑话里面的那位好心的乘客还没有弄清女同志为什么在那儿哭，就
随便安慰一通，当然会驴唇不对马嘴了。所以说，首先应该知道别人郁
闷的原因，然后对症下药，才能说出真正理解人的话，达到安慰的
“心”来表达１３３
小罗是一名大学生，他很喜欢一个女同学。大家都知道这个女同学
跟一个家里很有钱的男生非常暧昧，就经常劝小罗一定要小心。但俗话
“当局者迷，旁观者清
”，小罗一直说那女同学告诉他了，她跟那个
男生只是一般的朋友关系。
这种状态维持了半年，突然有一天晚上，小罗垂头丧气地回了宿
舍，什么也不说就躺到床上。晚上熄灯很久了他还在那儿辗转反侧。第
二天大家问他怎么回事，小罗伤心地说那个女孩昨晚约他出去，说从来
没喜欢过他，自己现在是别人的女朋友了。
大家听了七嘴八舌地教训小罗，说他早就应该听大家的劝，弄到今
天是活该。只有小王默默地听着。午饭的时候他把小罗约到一个饭馆，
拿了两瓶啤酒，一边吃一边聊。小王告诉小罗，他自己也碰到过类似的
事情，所以非常理解他。他告诉小罗，自己当时也是很难走出那种心灵
的痛苦，幸好一个学心理的同学告诉他多出去走走，多跟人交往，不要
把自己封闭起来，他照着做了之后，才在较短时间里恢复了过来。他劝
小罗重新拾起信心，面对生活，好女孩多的是，不一定非要指着一个不
爱自己的要。
小罗听了他的话，精神稍微振奋了一些。此后他积极地参加集体活
动，加上大家也都热心帮助，很快就恢复了乐观的生活状态。
篇末点睛：
有一句话叫
“理解万岁
”。家家都有难念的经，我们在自己碰到郁
闷事情的时候希望别人的理解，而在别人郁闷的时候经常不能理解对方
的心情，不能发自肺腑地说出理解的话。其实如果设身处地想想，别人
和自己是一样的，自己希望别人理解，别人又何尝不是？多说理解的
话，别人就会把你当成真心朋友，赞赏你，信任你，把你当成知己，在
你郁闷的时候也会真心地理解你，说一些让你宽怀的话，人际关系的局
面不是会就此大大地好起来了吗？
１３４９９种讨人喜欢的说话方式
忠言语善而心长
秦汉之际，刘邦率兵攻破函谷关，入咸阳，灭了秦朝。他进入秦朝
皇宫，见宫室富丽堂皇，美女珍宝不计其数，于是流连忘返，想留在宫
中，享受一下做皇帝的快乐。跟随刘邦出身草莽的樊哙知此，气冲冲地
责问：“沛公，你是想得天下，还是想当富家翁？此室中所有，皆秦所
以亡天下也，沛公赶快回霸上，千万别留在宫中。”刘邦听了，大为反
感，脸上露出不悦之色，不予理睬。不一会儿，张良也来对刘邦说：
“只因秦王贪暴，不得人心，你才取得了今天的胜利，我们既然为天下
除去暴君，理应以俭朴为本，现在刚进咸阳，若又像秦王一样享乐，岂
不等于助纣为虐？况且
‘良药苦口利于病，忠言逆耳利于行
’，希望您
能听从樊哙的劝说。”他们终于说服刘邦还军霸上，揭开了楚汉战争的
张良与樊哙同为批评刘邦，但因两人说话的方式不同，而效果也大
相径庭。刘邦率先破秦入关，正功成名就，志得意满之时，逆耳忠言是
很难听进去的。而出身草莽的樊哙全然没有意识到这些，一阵反诘中充
满讥讽，令刘邦反感，故而对他的意见置之不理。而张良的批评则从分
析秦为何灭亡和刘邦为何得胜入手，然后总结说明贪图享乐的后果，最
后再肯定了樊哙意见的合理性。张良的分析恰到好处地抓住了刘邦的内
心状况，强调了刘邦所关心的成败问题。再加上语言并不尖刻，虽是忠
言，但并不逆耳，刘邦于是欣然接受。
进忠言是作为下属的应做之事。但不讲方法，则往往非但不能达到
目的，还会招来领导忌恨。要想既让领导认识到问题，又保护自己，最
“善”而心
晏子是齐国一位善谏的大臣。晏子死了１７年后，齐景公有一次请
大夫们喝酒。景公射箭射到了靶子外面，满屋子的人却众口一词地称赞
他。景公听后变了脸色，并叹了口气，把弓丢在一旁。
“心”来表达１３５
这时，弦章进来了。景公说：“弦章，自从我失去晏子到现在已经
有１７年了，从来没有听到别人对我过失的批评。今天我射箭射到了靶
子外，他们却众口一词赞美我。”
弦章说：“这是那些大臣的不好。他们本身素质不高，所以看不到
国君哪些地方不好；他们勇气不够，所以不敢冒犯国君的尊严。但是，
您应该注意一点，我听说，‘国君喜欢的衣服，那么大臣就会拿来替他
穿上；国君喜欢的食物，大臣就会送给他吃。’像尺蠖这种虫子，吃了
黄颜色的东西，它的身体就要变黄，吃了绿颜色的东西，它的身体就要
变绿，作为国君大概总会有人说奉承话吧！”
弦章的话在景公听来颇有道理，明白了奉承者不过是投自己所好，
如果自己对奉承话深恶痛绝的话，就很少会有人来自讨苦吃了。弦章虽
未直接批评景公喜欢听奉承话才造成如此局面，但景公已深刻领悟到了
这一点，事实上，若弦章再画蛇添足地批评景公一番，效果反而不好。
明武宗时，秦藩请求加封陕地，而此地战略上十分重要，与国家社
稷的关系更是紧密相连，但是皇上受人撺撮，已经同意了，叫大学士们
起草一个加封的诏书。梁文康承命起草了这份诏书，他巧妙地采用正话
反说的方法表达了劝阻皇帝，改变封地的意见。
他写道：“过去太祖曾诏令说：‘这块土地不能封给藩王，不是吝
啬，而是考虑到它的地广物丰，藩王得到后一定会多养士兵马匹，也一
定会因富庶而变得娇纵。如果此时有奸人挑拨引诱，就会行为不轨，有
害于国家。’现在藩王既然恳请得到这块土地，那么就加封给你吧！但
得此地之后，不要在此收聚奸人，不要在此多养士兵马匹，不要听信坏
人挑唆，图谋不轨，扰乱边境，危害国家。否则，那时想保全自己的妻
子儿女都不可能了。请藩王在此事上慎之又慎，不要疏忽。”
皇上看到诏书很忧虑，觉得不把此地封给藩五为好。梁文康在这里
语善而心长，从而阻止了土地的滥封。
篇末点睛：
“忠言逆耳
”，但只要领导不是糊涂蛋或是浑蛋，相信他能称出斤两
来。语善而心长，领导会认为你是出地一片好心，往往就能心服口服地
１３６９９种讨人喜欢的说话方式
以亲和友善的话软化对方
某电气公司的约瑟夫
·韦伯，在宾夕法尼亚州的一个富饶的荷兰移
民地区作一次视察。
“为什么这家人不使用电器呢？”经过一家管理良好的农庄时，他问
该区的代表。
“他们一毛不拔，你无法卖给他们任何东西，”那位代表回答，“此
外，他们对公司火气很大。我试过了，一点希望也没有。”
也许真是一点希望也没有，但韦伯决定无论如何也要尝试一下，因
此他敲敲这家农舍的门。门打开了一条小缝，屈根堡太太探出头来。
“一看到那位公司的代表，”韦伯先生后来叙述事情的经过，“她立
即当着我们的面把门砰地一声关起来。我又敲门，她又打开来；而这
次，她把反对公司的原因一股脑儿地说出来。”
“屈根堡太太
”我说，“很抱歉打扰了您，但我来不是向您推销电器
的，我只是要买一些鸡蛋。”
她把门又开大一点，瞧着我们。
“我注意到您那些可爱的多明尼克鸡，我想买一打鲜蛋。”
门又开大了一点。“你怎么知道我的鸡是多明尼克种？”她好奇
“我自己也养鸡，而我必须承认，我从没见过这么棒的多明尼
“那你为什么不吃自己家的鸡蛋呢？”她仍然有点怀疑。
“因为我的来亨鸡下的是白壳蛋。当然，您知道，做蛋糕的时候，
白壳蛋是比不上红壳蛋的，而我妻子因她的蛋糕而自豪。”
到这时候，屈根堡太太放心地走出来，温和多了。同时，我四处打
量，发现这家农舍有一间修得很好看的奶牛棚。
“事实上，屈根堡太太，我敢打赌，您养鸡所赚的钱，比您丈夫养
奶牛所赚的钱要多。”
这下，她可高兴了！她兴奋地告诉我，她真的是比她的丈夫赚钱
“心”来表达１３７
多。但她无法使那位顽固的丈夫承认这一点。
她邀请我们参观她的鸡棚。参观时，我注意到她装了一些各式各样
的小机械，于是我介绍了一些饲料和掌握某种温度的方法，并向她请教
了几件事。片刻间，我们就高兴地在交流一些经验了。
不一会儿，她告诉我，附近一些邻居在鸡棚里装设了电器，据说效
果极好。她征求我的意见，想知道是否真的值得那么干
两个星期之后，屈根堡太太的那些多明尼克鸡就在电灯的照耀下
了。我推销了电气设备，她得到了更多的鸡蛋，皆大欢喜。
林肯曾说过：“当一个人心中充满怨恨时，你不可能说服他依照你
的想法行事。那些喜欢骂人的父母、爱挑剔的老板、喋喋不休的妻子
……都该了解这个道理。你不能强迫别人同意你的意见，但可以用温和
而友善的方式使他屈服。”
有一则关于太阳和风的寓言。太阳和风在争论谁更有力量，风说：
“我来证明我更行。看到那儿一个穿大衣的老头吗？我打赌我能比你更
快速地使他脱掉大衣。”
于是太阳躲在云后，风开始吹起来，愈吹愈大，大到像一场飓风，
但风吹得愈急，老人愈把大衣紧裹在身上。
终于风平息下来，放弃了。然后太阳从云后露面，开始以它的光照
着老人。不久，老人开始擦汗，脱掉大衣。太阳对风说：“温和和友善
总是要比愤怒和暴力更强更有力
篇末点睛：
亲切、友善、赞美的态度，更能使一个人摈弃成见而面对理性。
当你想要说服别人时，别忘了以亲切和善的态度软化对方，以收到
你想要的效果。
１３８９９种讨人喜欢的说话方式
鼓励失意者的自我意识
世事无常，人有时难免陷入失意之中，这是因为自我意识没有被唤
醒。人的自我意识有很多种，比如年龄意识、性别意识、社会角色意识
等。拿年龄意识来说，一般情况下，人到了某个年龄阶段就该出现某种
心理特征，但有的人却迟迟不出现，这时，只要你点拨他一下，他就会
醒悟，从而会发生心理上的飞跃。正确的自我意识一旦被唤醒，人也就
会从失意中振奋起来。
小姜的一个同学，因黄疸型肝炎被学校劝退休学，整天愁眉苦脸总
认为自己的病没有好转的可能，因而产生了悲观情绪，丧失了信心。小
姜放假时，到这位同学住的医院探视他，一见面就做出一副欣喜状，对
“哥们儿，你的脸色比以前好多了嘛！听医生说，你的黄疸指数已
有所下降，这说明你的病情在好转啊！”
小姜的话客观实在，使朋友的精神倏然振作，于是，他乐观地接受
治疗，加快了康复进程，不久便病愈出院了。
人在遇到各种变故的时候，总会不由自主地心烦意乱，甚至悲观郁
闷，有些人往往会因为自己的身心状况不佳而更加失落。这时，作为一
个鼓励的人，你如果想给他们带来好心情的话，就应该抓住他们的某些
好的方面，适时予以积极的暗示，这样有助于唤起他们的自我意识，使
其鼓起希望的风帆，积极生活。
上大四的小孙恋爱三年了，不久前女朋友不知何故跟他吹了。他很
伤心，整天精神恍惚。他的班主任李老师知道此事后，特地赶来做工
作。李老师一见面就说：
“我知道你失恋了，是来向你道贺的！”
小孙很生气，转身就走。
“心”来表达１３９
“难道你不问问为什么吗？”小孙停下来，等着听李老师的下文。
李老师说：“大学生都希望自己快点成熟起来，失败能使人的心理、
思想进一步成熟起来，这不值得道贺吗？大学生的恋爱大多数只能属于
非婚姻型，一是大学生在学习期间不大可能结婚，二是很难预料大家将
来能否在一起工作。这种恋爱的时间又很长，随着知识的积累，人慢慢
成熟了，就有可能重新考虑对方，恋爱变局也就悄悄发生了。应该说，
这是大学生心理成熟的一种重要标志，你这么放任自己的感情，是心理
成熟还是不成熟的表现呢？另外，越到高年级，大学生越倾向于用理智
处理爱情。这时，感情是否相投，性格是否和谐，理想和追求是否一
致，学习和工作是否互助互补，都会成为择偶的标准，甚至双方家庭有
时也会成为重点考虑的条件，这就是择偶标准的多元化，这种标准多元
化更是大学生心理逐渐成熟的表现，也符合普遍规律。你女朋友和你分
手是不是出于择偶条件的全面考虑？你就没有全面考虑过你的女朋友
吗？如何处理你这种感情的失落，你该心中有数了吧？”
李老师先设置悬念
“祝贺你失恋
”，把小孙从感情的泥沼中
“唤”了出来，然后通过合情合理的分析，唤醒他的理智，多次用
学生失恋不一定是坏事，而是心理成熟的标志
”的观点来加以点校。李
老师就是一步步唤醒小孙的自我意识，使他认为是该是用理智来处理感
情问题，从而约束自己的感情，恢复心理平衡。
失意者心中其实往往憋着一股劲儿，想要摆脱这种心理状态。鼓励
他们的自我意识，也就是唤配他们的自我意识，这是一股力量巨大的
倪萍当年刚调到中央电视台准备主持《综艺大观》时，《正大综艺》
风头正旺，受到一致好评。于是有人就觉得这两个节目有对打擂台的味
道，而且预言倪萍必败无疑。当时的倪萍还从来没有这方面的经验，所
以她对自己根本没有信心，听了这话更是失落。而《综艺大观》是倪萍
来中央电视台后打的第一仗，与她的前途可以说至关重要。
所以，在第一期节目录制前她不知所措。导演看到了，走过来对倪
萍说：“别紧张，你有这个能力。你仔细想想自己的工作经历，你毕业
于山东艺术学院，又演了好几年的话剧，还拍过那么多的电影和电视
１４０９９种讨人喜欢的说话方式
剧，这些应该给你积累了不错的舞台感觉。可以说，你早已懂得了如何
与观众交流，心理清楚摄像机的方位和镜头的位置。而且，在此之前，
你不是曾经主持了一段时间的《人与人》的专题片吗？”“你知道吗？”
导演顿了顿又接着说，“就在你主持《人与人》专题片时，就有人说这
家伙真上镜，台词说的好，这个倪萍，将来准出名，弄不好还出大名。”
导演的这番鼓励让倪萍重新恢复了自信，觉得眼前的一切其实算不
了什么，自己应该有能力胜任眼前的工作，她要做出个样子给那些轻视
她的人看看。
结果，倪萍顺利闯过了第一关，圆满完成了主持，从此成为一个家
喻户晓的金牌主持。
篇末点睛：
我经常会碰到因为生意失败和家庭不幸而垂头丧气的人。这时我会
鼓励他、这是你的伟大财富，经历了这些你会更加成熟。那些英雄经历
了挫折比你严重多了，正是挫折成了他们成长的催化剂。最后，这些患
者都心满意足地离开了这里。
———荣格（心理学家）
女孩也要对男士表示关心
“其实男人更需要关心
”。如果女孩能在言语上表现出对男
士的关心，他实际脆弱的心会得到极大慰籍和满足。
女孩子在言语交际中具有其得天独厚的优势：她们在表达时，多以
情感人；在安慰时，多是表示同情，让自己和对方形成感情上的共鸣，
使人得到慰籍；交谈时，常富于温和的情调，表达含义时常拐弯抹角，
表现女性特有的含蓄美。
每个人的生活环境都不同，即使是情侣，也会有意见不一致的时候
和嗜好上的差异，这是应该想到的，而且必须正视，不能佯装看不见。
只要谈话，就会有分歧和不一致，若能在分歧的地方加以细心地体谅，
那谈话就会生动活泼了。
“心”来表达１４１
如果谈话时意见不一致，那就赶快扩大范围，或转换言谈话题，这
样彼此仍会获得快乐；否则，一直围绕着分歧的话题打转只会徒增
男士的责任很重，经济负担也重，所以女孩子在和男友交往时，不
能整天嚷着要吃好穿好过奢侈生活，应该体谅男友的困难，并在语言中
表现出来，甚至不惜说些谎言。
有效的谎言有很多种：“上次跟你见面回去后，我又独自在公署里
徘徊，虽然时间已经很晚了，可是我却没有一点倦意。我觉得那天的夜
色，好美，好静！”这种谎言，是属于那种略带神秘性的谎言。
“每次和你约会时，总是在衣柜里翻半天，老觉得每件衣服都不好
看，真觉得自己有点神经了
……”这种谎言，是一种俏皮、可爱的谎
言，更深远的意思已经在无言中流露出来了，对方必定会为你所动。
有的女孩子很会为自己男友着想，担心对方的经济能力不够，因
此，在约会的时候说：
“不知道怎么回事，我对出租车有畏惧感。”
“每次坐在高级餐厅或咖啡厅时，我总觉得浑身不自在，觉得那种
地方过于庄严，不适合我这个土包子。说起来，我还是喜欢坐在阳台上
欣赏夜色，吃自己煮的面，这样没有拘束感。”若对方没有充裕的经济
能力，听到这些话，一定会为女方的温存体贴而感动。
赠送礼物有其意想不到的价值，也是交往的一种手段。
如果女性赠男性围巾，自己可先围着再交给他。由于围巾里留着你
的芳香，更能使他觉得你朦胧的情意。
又如要赠送威士忌时，先放在自己的房间里，然后若无其事地邀请
他来，说：“这个房间内，有一样我要送你的东西，你猜猜它是什么
呢？”然后在交给礼物时，不能只说
”。如果是圣诞礼物，带一句
“今年以来，你给了我非常快乐的日子，谢谢你
”；如是围巾等礼物，附
“你常穿橘色的衣服，所以选这条青白格子相间带花纹的给你。”
只此一句，就会让他飘飘}