夏季空调使用激增 空调安装还要收高空作业费？
来源：新浪家电
市民刘女士网购了一台某品牌空调，签收之后第二天便有人来安装，但是却被索取了50元的&高空费&，刘女士觉得很不舒服，因为&一开始没有说这个费用&。&&&&&&
物价局表示：高空作业费属于市场行为，目前没有相关的政策，国家也没有出台收费标准，根据空调安装的位置和施工的难度，双方自行协商来收取，消费者在网上购买，应仔细阅读，网上都会有其他收费标准，包括高空作业费。现在广州、上海、北京等城市推行了，&高空费&不纳入空调安装费里，武汉市高空作业费的收费标准已经上报，以后各家空调厂家的高空作业费会参照此标准来收取。
空调安装还要收高空作业费？
高空作业费价格：
笔者从空调行业里的某老大哥品牌的打听到，高空作业费一般会按照100-200的价位来收取。
几层就算是高空了?
当然，空调行业里的某老大哥品牌相关人士表示，这个和企业在各个地方的售后有很大关系，广州那边说不定你住2层，人家就得收你高空作业费，你说，住2层的兄弟得多高兴，2层也算高层，买房子的时候怎么没想到?
为何安装时才说要收高空费?
&从网站下单到第二天送到，没有谁提到要收这种费用，然后再过一天，上门安装的人来的时候，就说起这个费用。&刘女士称，&我们印象中是没有高空费的，(这些都)是免费安装的，&直到工作人员来到自己家中，表示安装时要去外墙工作，需要收&高空费&。
刘女士说，厂家工作人员的说法是&你们不交这个费用我们没办法装空调&，刘女士没有办法，只好当场付了高空费。但是让刘女士不解的是，&我之前买了三台空调，这是第四台了，之前没人提到高空费这个词。&
&销售的时候你应该在售价里或者在销售前让消费者知道这件事，&刘女士说，如果消费前她知情，可以接受，但是&在消费的过程中这样我觉得不舒服。&
针对有工作人员称高空费因施工人员危险作业而收取的说法，刘女士说，&这不是施工单位所负责的事情吗?他们从事这种高危行业，公司应该给他们购买保险，而不是让消费者每次用单笔的费用去埋单，而且这比费用，对安全事故来说也根本无济于事吧?&
律师：加收费用商家应提前说明
《消费者权益保护法》规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，有权要求经营者提供商品的价格、产地、生产者&&售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。经营者和消费者有约定的，经营者应当按照约定履行义务。
因此，为避免发生纠纷，双方应就空调安装费用事先约定。如果经营者以广告宣传等形式承诺将空调免费安装的，从日常生活常理判断，所有安装费用均已包含于售价之中，经营者则不得另收取高空作业费等安装费用。
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原标题：空调安装还收高空作业费 你掏钱了么？
编辑：杨希
[此文系转载，来源于新浪家电，版权归属原作者]
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该倡议书呼吁同行从5月1日起收取空调高空作业费，每台空调根据楼层的不同收取50元到200元不等的费用。 该倡议书提出，鉴于现时英德市小区楼盘越建越高，高楼层小区越来越多及部分楼盘空调安装位置设计不太人性化，存在一些不合理性，造成很多地方安装空调时都要进行高空悬空作业，对安装师傅来说存在一定危险性。
另外，智能化更加完善。与以往的智能控温、智能开关机等不同，目前的空调大多搭载“智能家居”系统，能够实现一部手机APP控制多台同品牌家电。同时，还有一些新品空调可以实现手势控制、语音控制、智能调节风向不对人吹等功能。
时代周报记者发现，自2015年以来，以行业龙头格力为例，至少牵头发动了5次促销，价格战已成为空调市场的常态。肖友元向时代周报记者介绍道，创维是去年才进入空调行业的，最大的优势是没有包袱，因为没有库存的压力，目前是100万台的产能。
市民黄女士是世源冷气的老顾客了，去年周年庆典的时候她就在世源冷气买了四台空调，算下来省了近千元。近日，她专门到世源冷气门店了解22周年庆典的活动。她表示还要再买一台空调给父母使用，买空调。 有消费者反映，还在保修期内的空调坏了，师傅上门检修后，就找各种借口收取费用，例如更换零件、返厂维修、拆装空调等均要收取费用。
”市民陈小姐近日在广州郊区憋足劲买了一套大户型住房，希望将全家人搬入居住。她在装修时发现，如果在这套超过150平方米的四房两厅里安装一般空调挂机，需要五六台“主机”才能搞定。这样不但成本高，而且非常占地方。最后经过一番思想挣扎，陈小姐选择安装家用中央空调。
“外观不管怎样变，设计和工艺两方面都必须精湛才有市场。”商场导购说道。 换个姿势看选型 几十年来由于空调长得一模一样，所以我们选空调只看功能马力，不考虑外观。但现在不同了，空调也变得时髦起来，各家各款造型都不一样，我们不但可以选自己最喜欢的外形，还可以选与自家装修风格最搭配的外形。
归根结底，如何释放市场需求才是当下打破行业高库存的关键所在。 中国互联网协会网络营销专家委员洪仕斌分析指出，空调业以往都靠天吃饭，指的是炎热夏天能够带动空调销售，但如今行业已经发生根本改变，热天已经无法解决这一难题，因为简单的防暑降温已经不再是市场刚需。 而背后原因在于市场需求早被提前释放。
60摄氏度 高温正常运行 目前，美的“制冷王”是市场上公认的对于高温环境忍耐度最高的一款空调。这款经过世界纪录系会认证的世界上适应室外温度最高的空调，在室外温度达到61.3℃的情况下，依旧能正常运行，这样卓越的制冷功效可见“制冷王”过硬的技术。
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免费装空调 咋还收“高空作业费”？
　　昨日，正在三门峡市一小区安装空调的师傅，身上并没有系安全带。&&□记者&房琳&通讯员&张哲&文图&&阅读提示&|&夏季酷暑难耐，是市民购买空调的高峰期。然而，不少消费者在安装空调过程中遇到了“高空作业费”这个令他们困惑的收费。“卖空调的商家口口声声称‘免费安装’，却说要加个‘高空作业费’，让人搞不懂！”&&记者发现，近两年，各地悄然兴起安装空调时收取高空作业费。与此同时，有关收费的质疑也屡见报端。那么，市场上的收费情况到底怎样？这项费用到底有无法律依据？应该如何收取？交纳费用会带来哪些法律问题？大河报记者对此展开调查。&&现象&&高空作业费&&就是师傅的辛苦钱&&近几日，大河报记者走访了三门峡市区各空调销售商场，核实是否有空调安装的“高考作业费”一说。&&“我们是免费送货，免费安装，但是安装时，根据楼层高低，需要付相应的高空作业费。”黄河路上一家美的空调销售店的工作人员告诉记者，按照规定，6层楼以上需要交100元的“高空作业费”，20层以上要交200元。&&而在不远处的虹桥电器商场，格力空调专柜的销售人员则称“我们现在不收‘高空作业费’，但是明年可能要收”。不过，在另外一家商场，格力空调专卖店却表示需要收取“高空作业费”。&&记者先后走访市区七八个空调品牌、十几家空调专卖店调查发现，对于哪些楼层需要收“高空作业费”，各自都有着不同的标准：&&有的是4楼以上需要收，有的是6楼，有的则是9楼。而关于市民比较关心的“具体收多少”这个问题的答案也是“五花八门”，一般是50元至200元不等，“这个需要在安装时，跟安装师傅商量，如果商量得好，不收也是有可能的”。&&记者拨打了海尔电器的全国统一售后服务热线。接听人员表示，按照“行业标准”，如果是4楼以上，需要收取“高空作业费”，没有具体收费标准，根据当地的物价水平，售后服务部门和用户进行协商后收取，“坦白说，这个就是师傅的辛苦钱，保险我们另交的有”。&&调查&&按“行业惯例”收取，合理但不规范&&高空作业费的收取，是否有相关法律依据？&&河南力天律师事务所主任丁香告诉记者：“关于高空作业费，属于相关行业惯例或者规定，目前没有具体法律法规支持。”&&三门峡市物价局工作人员则表示，这项费用属于市场行为，目前没有相关的政策，国家也没有出台收费标准，需要双方自行协商。&&既然没有相关法律法规支持，那这种按“行业惯例”收取的费用，是否有其合理性呢？&&采访中，记者了解到，高空安装空调作业在销售高峰期，工作强度十分大。一名安装工人告诉记者，从6月初就进入高强度工作，“最多时一天安装16台空调，从早上6点忙到天黑”。而高空作业具有高危险性，为保证安装师傅的人身安全，商家又必须给雇用的工人购买保险。&&这一系列因素催生了“高空作业费”的出现，那具体安装时，此项费用应由谁支付？&&对此，河南速达律师事务所赵律师表示，高空作业费属于商业性质收费项目，具体由谁交，取决于商家在出售空调时，是否告知消费者需要交付此费用。“若商家声称免费安装而未提及收取高空作业费，那意味着在双方的买卖合同中，商家提供安装服务的费用已经包含在购买空调的价款中，再收取高空作业费就违反了该约定，消费者就有权拒交。”&&而采访中，各品牌空调销售人员均表示，高空作业费不在购买空调的价款里，这些需要消费者来承担，“具体楼层高低不一样，我们不可能在价格里规定太仔细”。&&而大多数消费者则表示，高空作业费作为安装费用的附加，归根结底也是安装费的范畴，应该由厂家或商家出，而不应该转嫁给消费者。&&延伸&&消费者承担此费用，并不影响雇佣关系的转移&&记者在网上搜索发现，最近一段时间，宁波、温州、上海、郑州等地，安装空调工人不慎坠楼的情况多有发生。&&“销售商安排的工人，我掏的高空作业费，是否意味着，如果安装工人出了意外，需要我来负这个责任？”这一问题，也是众多消费者比较关心的。&&“高空作业费只是附加费，不改变原有法律关系，即安装空调过程中，只存在空调销售商与工人之间的雇佣关系。”赵律师告诉记者，如果出现意外，工人应找雇主，即空调销售商赔偿，若空调销售商认定业主也有责任，则由空调销售商找业主赔偿。空调业主是否担责，取决于安装空调时防护设备是否完善，“比如空调安装处的护栏生锈，安装过程中断裂，则业主应负一定责任，护栏的情况，客观上业主最了解。”&&针对目前空调安装过程中收取高空作业费的乱象，以及频频因此引发的消费纠纷，有关专家表示，由于楼房设计、安装环境、安装的危险系数等不尽相同，安装收费标准很难量化，但相关部门可以考虑出台指导价，这个指导价可作为收费上限，如此，可在一定程度上起到规范市场的作用。&&说法&&安全规范安装比收费更重要&&在采访中，记者发现，尽管收取了高空作业费，但一些安装工在安装空调时并未安全操作。为了省事节约时间，有的安装工在没有防护的露台上工作时，也不系安全带；有的所谓安全带就是一根绳子，工作时只是让人拉着绳子。对此，商家和消费者，都表示出担忧。&&记者查询发现，国家安全生产监督管理总局出台的第30号令将小型空调高空作业定为特种作业，这种高空作业具有危险性(如身体在没有“受力点”的情况下，身体室外悬空作业等)，技术人员必须同时持有国家安全生产监督管理总局颁发的“高空作业证”和由劳动部门颁发的“职业技能证”才可上岗。
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装空调，要收“高空作业费”？
律师：最好签订书面协议；若承诺免费则不应加收高空费
□牡丹晚报记者 通达　　
炎夏酷热难耐，是市民购买和维修空调的高峰期。昨日，家住菏泽天华领秀城的读者张衍便反映，自己购买的空调在三包期内不制冷，联系售后上门维修时，竟要自己支付“高空作业费”。张先生纳闷，三包期内明明免费维修，怎么还要钱呢？对此，记者进行了调查。　　市民：怎么冒出来“高空费”　　
张衍今年5月在市区某商场购买了一款知名品牌空调，前阵子发现空调不制冷了，便联系客服上门维修。维修工检查完空调后，免费加了氟，空调正常运转了，随后却要收100元的 “高空作业费”。　　
仔细询问后，张先生得知，虽然在保修期内修理、加氟不花钱，但因张先生家住5层楼以上，每修理一次，必须交一次高空作业费。张先生认为，明明承诺的是三包期内免费维修，再收取费用不合理。　　
无独有偶，家住菏泽成阳小区的周培这两天也正为“高空作业费”烦心。“今年6月份，我买了三台空调，购买空调时，商家承诺免费安装。可是，安装师傅嫌我家住9层，要加收‘高空作业费’。”　　
周培告诉记者：“安装师傅安装时确实担了不少风险，高空作业费我也愿意承担。可是，商家事先承诺了免费安装，现在却要多收所谓的‘高空作业费’，并且价钱也不便宜，太不合理了。”　　
牡丹晚报记者采访中了解到，不少消费者在安装空调过程中都遇到了“高空作业费”这个令他们困惑的收费。“卖空调的商家口口声声称‘免费安装’，却说要加个‘高空作业费’，让人搞不懂！”　　商家：费用根据楼层高度及具体施工难度来决定　　
昨日上午，牡丹晚报记者先后走访了市区几家家电卖场，多数空调售货员表示，高楼层空调安装是否收取，费用根据楼层高度及具体施工难度来决定。　　
“如果住户的房屋预留安装空调所需的平台，同时安装工人不需要绳索辅助便能顺利安装的，是不收费的。” 市中华路一家卖场的空调销售人员告诉牡丹晚报记者，如果住户家没有预留安装位置的话，就需要加收“高空作业费”，具体费用需要根据现场情况确定。　　
从事空调安装维修生意的孔研告诉记者，空调厂家支付的安装一台空调的费用，一般都是一百多元，包括材料费、配件费、安装师傅工资。高楼层的空调安装起来难度大、风险高，一旦出事，厂家售后要承担责任。　　
牡丹晚报记者采访中了解到，“高空作业费”近几年在国内空调安装行业悄然兴起，由空调厂商与消费者自由定价，还没有统一标准。但很多空调厂商都根据楼层高度划分收费标准。起收楼层的差异也较大，有的厂商从4楼开始收费，也有厂商表示5楼及以上才会收。　　
记者随机采访了几位市民。家住菏泽中达尚城小区的孟先生说：“大热天的，师傅上门安装空调也确实不容易，如果楼层高，给一点也可以。”持反对态度的市民则占多数，家住菏泽时代奥城小区的王女士说：“卖家答应了免费安装，就应该兑现承诺。”　　律师：最好签订书面协议　　
采访中，牡丹晚报记者了解到，高空安装空调作业在销售高峰期，工作强度十分大。　　
一名安装工人告诉记者，从5月初就进入高强度工作，“最多时一天安装15台空调，从早上6点忙到天黑”；而高空作业具有高危险性，为保证安装师傅的人身安全，商家又必须给雇用的工人购买保险，这一系列因素催生了 “高空作业费”的出现。那么，具体安装时，此项费用是否必要支付？　　
对此，本报法律援助团成员、菏泽君诚仁和律师事务所律师李明杰表示，《消费者权益保护法》规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务真实情况的权利，有权要求经营者提供商品的价格、产地、生产者……售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。经营者和消费者有约定的，经营者应当按照约定履行义务。　　
因此，为避免发生纠纷，双方应就空调安装费用事先约定，最好签订书面协议。如果经营者以广告宣传等形式承诺将空调免费安装的，从日常生活常理判断，所有安装费用均已包含于售价之中，经营者则不得另收取高空作业费等安装费用。&
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