销售情景模拟对话
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说日语高手：衣食住行日语会话.pdf245页
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⑥贺静彬2004
图书在版编 目 CIP 数据
衣食住行 日语会话 /贺静彬编著 一 大连 :大连理工大学
出版社，2004.1
说 日语高手
工.衣… n.贺… 班，日语一口语 W.11369.9
中国版本图书馆CIP数据核字 2002 第091364号
大连理工大学出版社出版
地址:大连市凌水河 邮政编码:116024
电话:座机电话号码 传真:座机电话号码 邮购:座机电话号码
E-mail:dutp@mail. URL:
大连理工印刷有限公司印刷
大连理工大学出版社发行
幅面尺寸:140mmx203mm
字数:194千字
印数:1一8000
2004年 1月第1版
2004年1月第 1次印刷
责任编辑:宋锦绣
责任校对 :高 颖
封面设计 :王福刚
定 价 :12.00元
随着中日两国经贸活动和文化交流活动的日益加深，两国人
民间的相互往来也 日渐兴盛。在这一潮流的推动下，赴 日求学深
造、生活、工作也逐渐成为人们追求的一种时尚。同时，在 日资企
业、日本商社、日本银行工作也自然成为国内许多年轻人的目标。
但这一切都需要直接或间接地与日本人打交道，语言的交流是最
直接而又最必要的方式。因此，如何提高口语表达水平，说出一口
既地道又纯正的日语就成了广大 日语学习者和实际应用者的共同
愿望。为了满足 日语学习者和 日语应
正在加载中，请稍后...女性：ちょっとすみませんが、そのりんごは１個おいくらでしょうか。
劳驾，那个苹果多少钱？店员：はい。１個２５０円です。
哦，每个250日元。女性：それをちょっとください。あ、果物籠にいれて頂戴。
您给我来一点儿。对了，您能装一个水果篮好吗？店员：はい。病人のお見舞いですか。りんごは何個にしましょうか。
行，是看病人吗？您要几个苹果？女性：３個でいいでしょう。あのハミメロンはいくらですか。
3个够了吧，那个哈密瓜多少钱？店员：どちらのですか。
哪一个？女性：あの右側の中ぐらいの大きさのですが。
右边的那个中等大小的。店员：あれは１個３０００円です。
那个一个3000日元。女性：それを１個入れてください。それから、向こうのブドウも少し。
您给放一个，还有，那边的葡萄也来一点。店员：はい、ブドウはこれぐらいの房のでよろしいでしょうか。
好的，葡萄这么一串行吗？女性：そうね。ちょっと見せて。いいわ。
嗯，让我看一看，行。女性：バナナも入れましたし、もうこれぐらいでいいでしょう。あ、マンゴーは今お値段はどうのぐらいするの。
香蕉也有了，这么多差不多了吧。啊，芒果现在多少钱？店员：１個５００円です。
每个500日元。女性：じゃ、それを二つほど。もうこれでいいわ。それから、そのミカンを一山ください。
那我要两个好了，就这些吧。另外再来一堆桔子。店员：ミカンも籠に入れますか。
桔子也装入篮子吗？女性：いいえ、ミカンは私が食べるの。全部でおいくらですか。はい、これでお勘定をお願いします。
不，桔子我自己吃。一共多少钱？这个给您找吧。店员：はい、どうもお待たせいたしました。ありがとうございます。１万円お預かりいたします。はい、おつりをどうぞ。ありがとうございました。
好的，让您久等了。谢谢，您这是一万日元。这是找您的钱，谢谢。
相关常用语１　いらっしゃいませ。
欢迎光临。２　何をお求めですか。
您要买什么？３　何がほしいですか。
您要买什么？４　これはいくらですか。
这多少钱？５　８００円です。
800日元。６　ほかに何を求めですか。
还需要什么？７　定価は２万円ですが、勉強しますよ。
定价为2万日元，但可以便宜些。８　元値の２割引きでいかがでしょうか。
8折怎么样？９　高すぎます。もうまかりませんか。
还是太贵，能不能在便宜点。１０値切らないでください。元の値段は２万円です。これは今日の奉仕品です。请别还价了，原价是2万日元，这是今天的大减价商品。 小常识每个行业中都有一些属于自己行业的语言，也就是所谓的“行话”，日语里也不例外。不过这些行话通常都在字典上是查不到的，这就给我们在理解上造成了一定的困难，尤其是在看一些原汁原味的日文节目时，常会因为不能正确理解这些词的含义而苦恼。比如，流通行业就有以下一些行话：Ｓ商品：通常百货商店会把摆了一年也没能卖出去的商品堆砌在仓库里，“S”是「捨てる」一词的打头字母。「Ｓ商品」即卖不动的剩货。り掛け：打九折。「り」代表数字九，因在按「いろはにほ」的顺序排列，「り」在第九位，即「九掛け」也就是打九折。上　代：售价。与此相对应的「下代」是指进价。売れ筋：也称「売れ筋商品」，是指在同一商品群中最畅销的商品。小小日语角(ryj0574)　
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京公网安备78日语对话场景：面试
【人物介绍】王：中国の留学生田中：中華料理屋の番頭&【场景对话】王　：すみません。 对不起。&店員：いらっしゃいませ。何かご用ですか。 欢迎光临。你有什么事么？&&王　：田中さんにお会いしたいんですが。 我想见见田中先生。&店員：お約束ですか。 是约好的吗？&&王　：はい。一時にお会いすることになっています。 是的。约好一点钟见面。&店員：少々お待ちください。 请稍等。&田中：どうぞおかけください。 请坐。&&王　：失礼します。はじめまして、私は午前中に電話で連絡した中国の留学生の王剣です。ア ルバイトのことについて面接に参りました。&您好，初次见面，我是上午电话联系过的中国留学生王剑。是为了找兼职的事来面试的。&田中：ああ、そうですか。履歴書はお持ちですか。是吗，带简历来了么？&&王　：はい、これです。 带来了，这就是。&田中：中国で何をしていましたか。 你在中国做什么工作？&&王　：病院に勤めていました。 是在医院工作的。&田中：何がお得意ですか。&&擅长什么？&&王　：針灸ができます。 我会针灸。&田中：日本語はよくわかりますね。 日语说得不错。&&王　：少しわかりますが、それほど上手ではありませんけど、一般の日常用語はわかります。&&稍微懂一点，不那么好，但一般的日常用语是懂的。&田中：日本語は日本に来てから習ったのですか。&&日语是来日本之后学的吗？&&王　：いいえ、日本に来る前に上海での夜間大学で三ヶ月ほど勉強しました。不，来日本之前，在上海的夜间大学了三个月。&田中：そうですか。それはいいですね。今回は主に調理場の仕事です。勤勉時間は午後の二時 から十時までで、一時間の報酬は７００円です。&是吗。那很好。这次主要是烹调间的工作，工作时间是下午2点到晚上10点，每小时报酬是700日元。&&王　：調理場で大体どんな仕事をするのですか。&&烹调间大致上是什么样的工作？&田中：今のところは茶碗や皿などの洗いです。 现在是洗洗盘碗什么的。&&王　：ああ、そうですか。わかりました。では、いつからはじめましょうか。 哦，知道了。那么，什么时候开始上班？&田中：できれば、明日から来てもらいたいのですが。ところで今どこに住んでいますか。 可能的话，希望明天就来。现在你住在什么地方？&&王　：私は今新宿にクラスメートと一緒に住んでいます。&我目前和同学一起住在新宿。&田中：新宿駅からここまでの交通定期券はこちらのほうで負担します。勤務中の夜食も店のほ う...
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品评校花校草，体验校园广场导读：情景一：顾客在砍完价后又索要礼品（非赠送），情景二：顾客进来看一圈就要走，情景三：我们笑面以对，情景四：顾客其实很喜欢，很大的可能是在销售人员在招呼顾客的时候把同行者给冷落了，情景五：顾客虽然接受了我们的建议，情景六：我们建议顾客感受一下产品功能，家里的普通耳机就可以模拟出震撼环绕的效果，情景七：你们的产品外观太难看，应答：像宏这样的模具在欧洲销售的特别好，情景八：XX牌子的东西和你家差不多
情景一：顾客在砍完价后又索要礼品（非赠送），如果不给，顾客可能会离开，如何留住客户，又不搭赠品？
经验判断：这类顾客明显属于计较型的顾客，享受讨价还价的乐趣，最后价格满足了也要拿到礼品，针对这样的顾客直接回绝会让顾客觉得没有面子，很可能使要成交的生意泡汤，所以要用委婉的方式回绝。
应答：先生/小姐：我看您对机器已经十分满意了
顾客：我觉得机器还行，你再给我找些礼品吧，今天我就把机器拿了
应答：真不好意思，您刚才提到的礼品现在公司真的已经没有，看到的也是和其他机器一比一比例搭配的，您看这样好吗？下次您带朋友过来买机器或是软件维修的时候，您给我打电话，那个时候有礼品我一定给您补上。
顾客：那个时候你肯定就不认了
应答：您放心，今天您在我们们买的机器，有任何问题您第一时间给我打电话，肯定尽心帮您解决
顾客：您就给我找点礼品吧
应答：我和领导申请一下吧，看有没有，如果没有我真的就没有办法了，您稍等。。。。。。
应答：您好，我刚才和领导申请过了，可以把其他产品的礼品拆开给您，不过需要您支付成本价格
顾客：还要花钱啊
应答：其实站在您的角度，如果这个礼品您真的有用，加成本价格我觉得很值；如果花钱买回去不用，花多少我觉得也不值得。您看呢
顾客：那算了，我还是不要赠品了
应答：好的，我这就给您开票
情景二：顾客进来看一圈就要走，说：“我再看看”，该怎么回答？
经验判断：真没客户想要的机器的几率很小，可能是零售价格比他了解的价格高太多
应答：怎么样先生，是没找到您想要的机器还是价格不合适？
顾客：随便看看
应答：Acer的型号太多了，不妨您告诉我型号，说不定我能给你推荐更超值的机器
顾客：我就是随便看看
应答：先生您随便看，现在我们店面正对***机型搞促销活动，相对于之前的价格有了很大的优惠，顾客：哦
应答：我带您看下我们这款产品吧，活动期间还有礼品赠送的，很超值。
应答：您看下，就是这款机器，现在卖的特火……
情景三：我们笑面以对，可顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答我随便看看
经验判断：沉默型的客户，慢慢吸引他的注意力
应答：您真有眼光，您看的这款机器是Acer刚上市的机型之一，全球首发最新的配置！
顾客：是吗？
应答：我给您看下我们产品简报（将简报递给顾客），这款机器现在购买还有Acer运动礼包赠送，同时这款机器也是 Acer明星机型之一，家用（办公/游戏）首选机型！先生，这样吧，我给您找个座位，您坐下仔细看，如果有任何问题可以随时叫我。
情景四：顾客其实很喜欢，但同行的其他人却不买账，说道：我觉得一般，到别处再看看吧
经验判断：同行者之所以会有这样的反应，很大的可能是在销售人员在招呼顾客的时候把同行者给冷落了，避免这样的问题发生最好是在介绍产品的时候征求一下同伴的意见或是建议。
应答：这款机器真的很优秀，而且符合您的要求，刚才听您朋友给您的建议也肯定是懂电脑的行家
顾客：恩，我是不大懂，所以让朋友过来看看，帮我做个参考
应答：这样吧，请您的朋友给些建议
顾客朋友：我觉得这个机器很一般
应答：我觉得您说的肯定有一定道理，不过在这个价位段上的机器能有这样配置已经很不错了，您看下我手里也有一些同样配置的其他型号电脑。。。。。。价格差了很大一块，而且宏现在的品牌很消费者都认可，产品质量您可以放心
顾客：有其他款式的吗？
应答：有，例如这款光彩漾膜的，但因为您经常需要移动展示，网格纹能更好的避免指纹的困扰，也更时尚
顾客：还有更便宜/配置更高的同样的机型吗？
应答：有，但是根据您的需求，这款是最适合的，更便宜的满足不了你的使用需要，更高配的有就点浪费了
顾客朋友：价格还能便宜吗？
应答：价格刚才给您的已经很实惠了，这样，您先看产品，如果觉得产品没有问题，我看在其他方面能不能给您一些优惠 顾客朋友：哦
应答：我给二位找个座位，您坐下，我把机器拿过来您慢慢看
顾客：好的
情景五：顾客虽然接受了我们的建议，但是最终没有做出购买决定而要离开
应答：先生/小姐，您看一下是机器的哪些功能没有满足您的要求吗？我可以再给您介绍。
顾客：没有了，就是想等等看
应答：其实我给您介绍的这款产品正是现在我们主推的一个机型，无论是价钱还是给您的标配都是最合适的。
顾客：这款机器没有蓝牙，其他品牌同配置的都有，不方便
应答：其实您考虑一下，这个功能真的有必要吗？蓝牙比起无线传输速度慢，距离近，现在很多设备都有无线功能了，无线完全能取代蓝牙的应用需要
顾客：我觉得机器要是再便宜点就更好了
应答：先生/小姐：您看这样吧，我给您的价钱已经是最低价格了，我现在给领导打电话，问问是不是会有一些赠品能够给到您。 顾客：那你打电话问问吧
应答：好的，您请坐，我马上打电话
顾客：好的
情景六：我们建议顾客感受一下产品功能，但顾客却不是很愿意
经验判断：客户对这卖点不感兴趣或者因内向不愿意动手
应答：其实这个产品的卖点有很多，先生，您一般用笔记本做什么用？
顾客：办公，上网，也玩游戏
应答：很多消费者应用和您差不多，其实对办公而言，产品的稳定性最重要了，宏的笔记本都是经过多项稳定性测试，可以保证您在办公的时候稳定应用
应答：您最近玩什么游戏呢？
顾客：极品飞车，魔兽世界
应答：我也玩极品飞车，现在出到14了，不过有个赛道我一直跑不好，就是那个。。。。。。
顾客：哦，我知道你说的那个，再跑的时候应该注意……
应答：您在游戏的时候，如果用到这个笔记本，我们的杜比音效可以让您玩的时候听觉效果特别震撼
顾客：哦，是吗
应答：要不我给您试试，家里的普通耳机就可以模拟出震撼环绕的效果
顾客：哦，确实不错
应答：而且我们这款机器搭配的显卡支持DX11游戏，在您玩游戏或是看大片的时候，效果特好
顾客：这款机器电池能用多长时间？
应答：这正是这款机器最大的优势，双显卡切换，而且是无缝切换，不会黑屏，没有延迟，全自动进行，您试试，只要按这里，看，在开游戏时自动切换独显，关掉就自动使用集显，电池使用时间比其他品牌的机器长50%以上呢
顾客：恩，听你这么说，机器还不错
应答：这款机器还有很多其他功能呢，我给您找个座位，您坐下慢慢了解
顾客：好的
说明：如果客户没有表现出感兴趣则跳过，如有兴趣的话我们可以手把手带客户体验
情景七：你们的产品外观太难看，感觉怪怪的，不太合乎我的口味
经验判断：顾客对产品的其他功能或许已经没有异议了，唯独对外观的不满或是想得到你的否定而坚定自己购买决定
应答：您说的也确实有道理，每个人看这产品的感觉都不一样，但是宏有很多回头客，大家用长了这种模具觉得挺漂亮，还很实用
顾客：我就是决定这种网格的不漂亮，没有钢琴烤漆的好
应答：其实您在使用的时候就会发现，钢琴烤漆的外观您的手指一放上去就留下指纹，而我们这种3D网格纹理，防指纹，防划伤，还防脱落。
顾客：但看起来不高档啊
应答：您想想看，现在的LV，都不是简单的金色的亮面的皮革了，而且现在潮流兴欧式设计，家里的布艺沙发等等，我们的机器绝对能融合进您的家居环境里
应答：像宏这样的模具在欧洲销售的特别好，看起来也很大气，最重要的是用时间久了您就感觉出它实实在在的好处了
情景八：XX牌子的东西和你家差不多，但是价格比你便宜多了
应答：您好，很多顾客也有和您一样的疑问，宏以性价比取胜，但有的产品和我们的配置差不多价钱却便宜
顾客：是啊，这是怎么回事
应答：其实我们所说的差别不大，主要看了产品的配置，而没有考虑到产品里面各个环节的做工，如果从专业角度看，差别大多了 顾客：你就给我举简单的吧，也好理解
应答：单说产品代工，宏都是出自世界前三代大工厂家，产品质量有绝对的保证，您说的那个品牌，如果您在网上查下它的代工厂，很多不知名的都会有，而且宏产品配件都是用的一些大厂大料，而很多其他品牌配件出自哪里说出来您说出来有的您肯定多没有听过，大家只关注处理器和显卡了，细节没有注意
顾客：还有吗？
应答：举个简单的例子，Acer全球的销量可以向上游厂商申请特殊的价格，别的品牌无法复制这做法，那他们的产品为何还能有这么低的价格来和Acer竞争
顾客：……
应答：而且您看下宏的产品后面认证标志，世界各地很多国家的都有，但很多品牌都没有，这也能代表宏是在世界内任何一个国家的做工标志都是一致的，而区别于其他的一些品牌，国外一个标志，我们国家又是一个标志
顾客：这个倒是真的没有注意
应答：我建议您买宏的笔记本，真的很不错
情景九：我比较喜欢你们的产品，也来了几次了，你再便宜点我就买了
经验判断：顾客对产品已经十分认可，用语言表现出来，只是希望在价钱上能得到更多的实惠，站在顾客的角度看，顾客肯定也在其他门店看过同样的产品，或是因为我们的服务特色，或是因为店面形象给顾客的安心，让他选择在我们这里产生购买欲望，因为信息的不对称性，所以顾客希望用压低价格来减少自己所承担的风险。
应答：先生/小姐，来我们门店的顾客很多都像您一样的，觉得价格不大满意，但我们提供的服务是其他门店所不能比的。 顾客：是吗？
应答：产品的质量肯定让您用的放心，真的拿个便宜几百块钱的同样机器我觉得您也不敢用，当然我们这里也不会卖。
顾客：我是觉得你们这的产品不错，所以才来几次了，这么忠实的顾客，你们还不给些优惠？
应答：先生/小姐，我们店面还提供一些软性服务，比如说免费升级系统，半年可以进行一次免费清灰，这些服务非常实在。如果您到其他门店清洁一次最低收费也是50块钱呢。
顾客：那也不实在啊，还有没有其他的啦？
应答：您看，如果价格可以便宜，我就是当交个朋友也个您便宜了，真的没有办法再降了，我可以给您申请看看公司现在有什么礼品送给您，您看好吗？
顾客：哦，那你帮我看看吧
应答：好的，你稍等。
说明：这样的回答方式既不是直接回绝顾客，让顾客觉得很没有面子，又能很好的让顾客了解到我们所销售的产品质量及提供的服务是一流的，让顾客买的放心，同时也使顾客再次消费的时候推荐我们的门店。
情景十：我跟你们的X总很熟，你再不同意我只能给他打电话了
经验判断：顾客根本不认识老总，或者不熟悉，如果认识应该提前沟通好而不用直接来到门店讨价还价。
应答：那太好了，这么说我们还是一家人了
顾客：那是当然了，这回给便宜些吧
应答：说实话，我们老总给的价格还真不一定有我便宜呢，今天给您的价格我已经把自己提成给搭进去了，就是为了完成销量。 顾客：没这么夸张吧，不赚钱谁卖？
应答：我就看您也特别实在，也为了完成业绩，如果您月初过来的话，这个价钱肯定没有办法给您的
应答：估计您转了一圈也做了对比了，我这边是真的是非常非常实惠的。
顾客：价钱还可以，就是有点高
应答：价钱便宜的我也可以给您找到，但产品质量没有保证，我们公司也是不允许卖的。您现在看起来比其他门店多了些钱，但产品质量保证您放心，从长远看，多花点钱是划算的
顾客：……
应答：您看现在也要下班了，我给您把票开了吧，也请您下次和我们老总见面的时候夸我两句话，呵呵。
顾客：好吧，今天就拿上吧。
情景十一：我今天先看看，不着急，等你们促销的时候我再来买
经验判断：此类客户两种，一种不买，找个托词，再转转；另一种就是想买，但是没那么着急，希望可以更便宜的，比如五一、十一促销。
应答：先生/小姐：您看的这款机型，卖的特别好，等到五一，十一的时候促销基本都已经卖光了
顾客：不会的，卖光了厂家还不造
应答：产品上市都是有一定寿命周期的，过了一段时间，产品可能就被其他型号的产品切换掉，所以您看几年前的机器您买是5、6千，现在您买的话还是5、6千
顾客：到时候再买别的也是一样啊
应答：到了那个时候产品的外观，配置可能不是您喜欢的了，您可以看下我们的单子，这款库存就剩3台了，喜欢这款的人特别多 顾客：我觉得促销的时候还是合算
应答：做我们这个行业都清楚，厂商哪有不赚钱的，促销的时候很多机型都会涨价，有句老话羊毛出在羊身上，给你100元赠品，实际你要多花200元，我建议您现在买还是很实惠的。
顾客：那不对啊，那衣服打折是真便宜啊！
应答：衣服跟这个行业可不是一回事。您要是做我们这行就清楚了。再说，您看衣服打折哪里有新款啊，都是旧款，并且多数是断码的。
顾客：默不作声
应答：这样吧，我给您找个座位，好好看下您看中的这款产品，买不买没有关系，多了解一下，我给您倒杯水。
顾客：哦，那我看看。
应答：您这边请。
情景十二:客户来到店面,我们笑颜以对,可是客户却是毫无反应,，但是我们根椐经验判断此客户很有意向,客户的回答是:我顺便看看.
经验判断：此类客户较多,有购卖意向,但是对店员有防备心理,很多人回答说,&好,你看一下,有问题可以叫我&但这种回答,客户流失率很高.我在店面和销售人员进行沟通,并结合自已的销售经验,做以下回答应对:
应答一: 没关系,你现在买不买都没有关系,你可以先了解一下我们的产品,都是最主流的配置,也方便你以后更好的选购适合你的产品,你看下这款产品..........,请问你是做那方面用的?
应答二：先生/小姐，宏最新推出了一款专为消费者设计性能超强的笔记本，不如您先过来到这边来看看，买不买无所谓，主要是了解一下，这里正好有座位，我给您倒杯水。
说明:这样的回答可以先顺着顾客的意思,不引起顾客反感,以轻松的语气缓解客户的心理压心,同时介绍产品特点,吸引客户,再话锋一转,对了解客户需求,引导客户说话,按自已的销售流程进行.
情景十三:在清理老货库存的时侯,客户看出是老货,如何能更好的说服客户
应答：您眼光真棒，一下子就看出这是前段最畅销产品
顾客：我前阵子确实关注过这款产品，所以今天一看到，我就知道这是老货了，是积压品吧
应答：这可不是积压品，是公司专门从总代那里订货，从其他区域专门调过来销售的
应答：这款产品因为前段时间我们区域卖的太好了，所以没有多久就断货了，最近有很多老客户打电话要这款货，所以公司也算是专门订购
应答：我觉得这款机器无论是外观还是配置上都很出色，您刚才提到的需求也能够很好的满足，我建议您考虑一下这款笔记本，因为是老产品，所以价格上还有很大优势。
顾客：产品倒是还可以
应答：而且您看现在公司货也不多，很多销售人员最近正联系老客户呢，今天过来拿机器的就有很多，现在您如果能拿的话，我把您列在老客户名册里面，会有额外的礼品，很划算
包含总结汇报、党团工作、旅游景点、专业文献、考试资料、文档下载、办公文档、出国留学、IT计算机、应用文书以及销售情景模拟话术等内容。本文共2页
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