匆匆这一年又快结束了，眼看年关将近，老婆的生日也快到了，正打算给老婆买个礼物，由于现在老婆用的手机是公司的工程机，而且还是低端产品，所以一直想给老婆改善改善，也算是对老婆这一年来辛苦的默默的支持的一种肯定吧，于是我就开始网上找，哎&&最近听说iphone6不错啊，火的不得了, 好吧就肾6了。没有多想打开京东，搜索产品，下单，支付一气呵成，比写代码的感觉还流畅还爽。
话说京东的物流还是很给力的，带着激动的心情收到iphone6plus，看到外观的确比较惊艳，2.5D屏幕，纤细的机身，结果操作了几下发现 home按键, 和power按键，手感及其的差劲，嘎巴嘎巴的脆脆的声音有异响，我本身也是从事手机行业的开发设计的，对于这个价格和这种按键质量，一下子让我失望到极点，根本无法容忍一款6000元的手机还存在这种按键异响，原本是买给老婆的礼物, 这种质量我自己都接受不了，于是第一个念头就是退货。但是由于之前知道苹果的手机是具有一些特殊性的，比如激活之类的。所以事先咨询了苹果上海总部的客服，以及了解了一些消费者权益保护法，关于7天无理由退货的细则，但是我查了网上很多人都退不了，关于苹果退货是个难啃的骨头，所以我不能轻视必须做足了功课，我从苹果官方，消费者权益保障法，京东政策三个方面出发，经过一番精心的准备, 梳理了一下要点和对策, 于是拿起了电话第一次拨通了京东客服电话&&
跟客服沟通之后电话被直接京东售后那边，京东总部售后说他们处理不了，但是可以帮我转到成都售后那边，结果5分钟后成都售后给我打来电话，说要求我需要带着产品去苹果售后出具一份问题检验报告，拿到检测报告后才能给我办理退货，其实他说到这里我心里依然有底了，我事先做了些准备，之前早就咨询过苹果官方客服了，而且从官网上记了一些关于检测的一些政策，政策是这样说的：
& & & & & & &苹果所有产品在中国大陆是享有三包政策的, 无论是否激活使用, 只要在7天内, 任何经销商都应无理由, 无条件退换货。 而且如果15日内有质量问题, 可以直接退换货, 无需检测报告, 而且我查的结果是维修点不具备开具检测单的能力, 这明显是个陷阱&
另外我还准备了一些关于2014年3月是15号新的消费者权益保障法关于7天无理由退货的实施细则:
&新《消法》第二十五条规定：&经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：由消费者定作的、鲜活易腐的、数字化商品、报纸期刊等商品，以及其他经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。&
令人想不到的是，客服又说了说呃，苹果手机一旦激活就属于私人定制产品，所以我们不能给你退，我说苹果官方条款是说不管激活与否都可以支持七天无理由退货，你们的网站上不仅没有在明显的位置标注而且根本就没有标注，这属于信息不完整误导消费者，并且我已经看过了你们京东自己的七天无理由退货政策中并不包含此项，我说大家咱都别浪费时间，他一听我是有备而来的，吱吱呜呜之后，说我们还是需要检测但是你可以先退回给我们。最终协商结果是两个小时之内上门取货, 7-10个工作日内给我办理退货退款。
听到这里是不是有大快人心的感觉，昨天我查了很多退不了的，要求出具检测报告的，说苹果产品不是7天无理由退货的商品, 激活了就不能退的等等各种拒绝的理由，而我今天的对策是不要按照他们给你设计的线路走，否则会被折腾死，因为苹果出具问题检测需要3-7个工作日，这样极有可能就不符合7天无理由退货了。
但是事情到这里远远没有结束，更大的麻烦在后面等着我&&
下午3点左右京东上门取件的小伙如约打来了电话，我早就准备好了，就等上门收货了，高高兴兴带给了快递哥，我以为快递哥让我签个字收下手机就完了，可是快递哥，从兜里掏出一个小手电，我站在一边心底嘀咕着，这是手机又不是古董, 难道还得用手电来检查, 果不其然快递哥，撸了撸袖子摆好了姿势, 拿着那个小手电，开始先从手机的边缘开始照，然后又从手机正面，背面照了一遍，我则站在一边抽着烟，慢慢的等着，在我来看这不过是个流程而已，突然快递哥，说兄弟你这手机边框有一道划痕啊， 我一下子愣住了，嘴了的烟还没吐出来，我说什么，不可能怎么会有划痕呢，我昨天下午才刚刚收到的，膜我都没揭掉&&&& 快递哥根本不听我解释说你来看，让我盯着那个边框看，我看了一下划痕不不敢说没有，但是基本上属于指甲之类的东西滑的，不用他带的小灯肉眼很难分辨。&
快递哥说， 对不起这个手机我可能收不了，我说那不行，这个手机有质量问题，跟划痕是两码事。 快递哥说，兄弟我理解你的心情，可是我也是按规矩办事，如果我就这样拿回去，一旦查出来有划痕，这手机就落我头上了，你这手机这么贵我一个月也挣不了多少钱，之前我同事曾经遇到过类似的一桩事，当时我同事上门收件的时候，有个小伙子也是买的苹果手机，当时外观有轻微的划痕，当然比你的要轻的多了，我同事也是拒收说你这个我收回去也入不了库的，可是小伙子说，你收吧入不了库你再给我拿回来不就完了吗，结果我同事就答应了，最后事情如大家所料，手机库管不收有划痕，当回头再找当初买手机的小伙子的时候, 无凭无据人家不承认最终，我这个可怜的哥们当了替罪羊，所以我现在也不敢给你收了。&
要不这样吧，我现在打个电话给你报备一下把这个情况说明一下，如果他们说让我收我马上就收了，如果他们不让我收呢我也说了不算。 话说到这里，我心里这个堵得慌啊，当初我记得我收货的时候，刷卡交了钱，看了看发票，扭头就走了，根本没在现场验货，可是人家上门取货的时候，却是带着手电来了，不能说这不公平，只能怪自己大意啊。 &于是我说哥们，如果你一报备的话，客服他们肯定不会让你收的，这不就小题大做了吗，而且这种轻微的划痕肉眼根本不好分辨，何必斤斤计较呢，咱们大家心里都清楚这绝对不影响二次销售。 结果快递哥说，兄弟我理解你的心情，可是你也别难为我，这样吧，我描述的时候说的轻微点，最后看着快递哥，我说好吧&&&&
一分钟后，快递哥拨通了售后，说我这边的顾客的手机有一道很小的划痕，但是特别轻微，跟头发丝似的，不好好瞅根本瞅不出来。 快递哥描述完后，电话那头隐隐约约的一阵子声音，只见快递哥不停的，嗯、嗯、嗯&&&&电话挂了，快递哥朝我笑了笑，我基本上知道答案了，快递哥说兄弟不好意思，他们说这单取件让停止，不让我收，我也不敢收。 不过你放心，你这个手机肯定能退掉的，我之前遇到过这种情况，我心里在想你TMD的这不扯蛋吗，你这一关都不收我咋退啊&&&&
手机照例还给我了，我一下子凉了半截子，5998，六千块钱呢，我再tmd的任性，也不能拿着六千块不当回事吧。 再说了日后我老婆拿这个手机，用的不痛快心里得有多么堵得慌啊。 不行，这个手机我还得退&&&&
400-606-5500 京东客服我再次拨通了，我把事情原委描述了一遍，客服说我们很快会派售后跟您联系的，我说我要的不是&很快&你具体给我个时间吧，客服不慌不忙的说24小时之内，我说那不行，我这个事急，你也听好了电话我录音了，耽误了时间就算你了。客服一听说先生您别生气，我会尽快的。&
看来这帮子客服，不给点颜色看看，她不给你老老实实办事，过了二十来分钟，江苏宿迁的客服 打来了电话，听说您的手机退货的时候发现有划痕是这样吗，我说快递哥带着手电来的，他拿着手电看着划痕了，我拿肉眼还真没看到，幸亏那快递哥带的是手电，如果扛着显微镜来的话，没准我还能看到雅鲁藏布大峡谷呢，你信不信。如果顾客去买手机多少人都带着手电筒，那我承认是有划痕，如果像你们这样刁钻的话，这个划痕我不认，再有告诉你，划痕和质量问题可是两码事，如果你准备借划痕把质量问题给我忽略了，你会觉得我就此罢休吗，那客服听了，怎么会呢，这样吧，我们再派取货的上门再取吧。 具体情况我们拿回来再看&&&&
没过30分钟, 我手机又响了，果不其然又是那个快递哥，电话里问我请问您还在吗，我现在过去取货。 我说在，我再一次我把手机装好准备好，一会儿快递哥驾着小三轮又到了楼下，快递哥上来第一句话，你跟客服说啥了！我都快到家了客服又给我打电话， 我说我说啥了你不用管，不过客服有话让我转给你，快递小哥马上停下手中的活，转过身来问我说呀客服她说啥了，客服让我转告你，&有问题的不用照也能发现，没问题的你也照不出来问题，所以赶紧把兜里的手电赶紧扔了，别没事拿着瞎照&。快递小哥听着嘿嘿一笑，这次快递小哥没再掏手电。 大体检查了一下塞进了袋子, 给我一张回执单。 匆匆消失在夜色中&&&&此时已经是晚上7点多。&
由于之前的沟通一直态度明确强硬，所以接下来的流程没再出什么麻烦，最后一次客服打来电话，说钱是退到余额还是退到银行卡，我立即要求退到银行卡，因为京东是不支持余额自己转到银行卡。
经过这一次经历，我总结了几条经验，
一，有时间的时候可以多了解《消费者权益保护法》《劳动权益保障法》等一些日常大家都能用到的法律条款。
二，在购买在网上购买东西的时候一定提前要看清楚，比如是否支持七天退货是否是属于特殊的商品，或者是咨询一下客服把自己关心的问题问清楚。
三，收到货物后，一定要打开包裹当场验货，很多人习惯性的拿着包裹回去再拆，其实这样是很有风险的，如果要是产品有质量问题，并且对方想抵赖的话，那就很容易吃哑巴亏。
四，在跟他们客服沟通的时候，尽量的多引用一些法律方面的知识，让对方知道你并不是这么容易被忽悠的，而且一定要有自己的态度，如果要是涉及到回头回复的话，一定跟客服要一个最晚的答复时间。
五，树立一个很强的法律观念和很强的证据意识，所有的沟通记录聊天记录，包括一些商品图片，最好做好保存。
最后给你大家推荐几个投诉并且管用的方式，每个投诉都会有人回你回复，并且会协调商家解决，最后给你一个回访。
有关消费者的投诉包括网购
快递行业的投诉，因为网购很重要的一个环节就是快递
同时，不得不说中国法制化虽然不像西方国家一样健全发达，但从我们自身时间的轨迹上来对比中国相比以前也算是有了很大的改善，
这就是一种进步！
阅读(...) 评论()　　有没有童鞋最近准备在某前奶茶东买苹果设备的？　　亲身经历奉劝大家不要在某东买苹果设备！！！　　某东不是苹果的授权经销商！不信大家可以打苹果客服验证。这样出了质量问题根本没有保障的。　　1月5号买的iphone 6 plus 到货了，快递当场拆开快递，苹果包装盒密封。好，应该没有问题。签收。　　签收之后拆开，都没有问题。但是激活之后，问题来了，死机，点啥啥没反应，然后就自动关机，强制开机了几次，终于打开了。我本来以为这是偶然事件没有在意。谁知道，一下午死机了好几次。好好的放在那里也会自动关机，或者重启。　　于是打算换货，这个时候我作为一个信任某东的小白是打算换货的。　　分别联系了苹果和京东客服，京东答曰，已经激活了，建议到苹果店里看一下，如果要退换货，要在7天之内，并且要开具检测报告证明机器有质量问题方可退换。　　于是，第二天，跑去苹果上海南京东路直营店，检测机器还要排队有木有！好不容易排到了，检测期间检测人员左试右试都开不了机，给开具了检测报告，检测报告上写着无法开机，在退换期内，建议到经销商处退换。就是这个时候，才咨询到原来某东不是苹果的授权经销商。这个是某东并不是行货的意思吗？谁来科普一下。　　事已至此，我已经打算找某东退货了，因为开始不信任某东了。证据确凿，又是24小时之内提出退货，24小时之内开具了检测报告，心想退货应该没问题，7号下午把手机原包和检修报告一起给了他们。（是不是不应该把原件给他们？？）　　结果，高潮来了，昨天下午客服打电话来告诉我，他们内部的维修人员检测的机器没有问题，要将手机寄回，让我重新开具有效的检测报告，原来在直营店开具的检测报告只能做参考用，只能到授权维修店去开具他们承认的所谓有效的检测报告。我就无语了！　　之后多次联系客服均无效，都是一句话，让我再去开具“有效”的检测报告！！　　刘强东你给我出来，解释解释你们的售后和员工是不是有问题！！　　你又怎么解释你们不是苹果的授权经销商这件事！！在你们家买的苹果设备还有没有保障了！！这么明显的质量问题你们不承认！！知道你们的7天无理由退货是噱头而已，但是这么明显的质量问题不承认不给退货，你们就作死吧！！　　我有点出离愤怒，请大家原谅那么多的感叹号。。　　之前作为某东的老客户，对他们很信任，看到这些负面消息还觉得应该还好吧，问题不大，还是继续在他们那里购物。　　现在出了这个问题，刘强东，亲爱的东哥，您说说怎么处理吧！我只要求尽快退全款给我！！
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　　聪明勇敢的tyer们，能不能帮我出出主意，怎么能把jd的这种行为曝光，让更多消费者的权益得到保障！我就当是小白鼠了，跟jd抗争到底！！
　　帮顶。。
　　天涯上看过很多说京东卖假货的帖子，几乎全部都不知道京东分自营和第三方，不知道楼主是不是也是。　　
　　谢谢帮顶的童鞋！！　　苹果是这样，那其他的牌子的电子产品是不是授权经销商？？　　朋友们都问我为什么当初要在某东买，当时不就是看中了某东的时效，保证行货，和他们吹嘘的牛逼哄哄的售后吗！　　现在证明我之前太傻太天真！！
　　@摇头肉丸子
18:10:50　　天涯上看过很多说京东卖假货的帖子，几乎全部都不知道京东分自营和第三方，不知道楼主是不是也是。　　-----------------------------　　绝对是自营的，不是第三方。
　　建议打渠成热线进行投诉！绝对能帮到你！　　
　　LZ不是去苹果维修点开的单子吗？
　　@摇头肉丸子
18:10:50　　天涯上看过很多说京东卖假货的帖子，几乎全部都不知道京东分自营和第三方，不知道楼主是不是也是。　　-----------------------------　　http://item.某东.com/1217524.html
就是买的这个！
　　@生活之风
18:15:17　　LZ不是去苹果维修点开的单子吗？　　-----------------------------　　去南京东路旗舰店开的，熟悉的同学应该知道我说的是哪一家。但是京东说我开的维修单无效，他们自己的检测人员并没有发现机器有问题。
　　@LvFei-09 18:13:48　　建议打渠成热线进行投诉！绝对能帮到你！　　-----------------------------　　谢谢！！我一会试一下！
　　@奶茶奶茶擦亮小眼
18:17:29.0　　谢谢！！我一会试一下！　　—————————————　　是星期一到星期五每天早上10点开始的广播热线！打之前组织下语言…放心吧，只要打的进去，他们就会帮到你！他们会直接联系京东的工作人员…　　
　　为什么要在网上买6呢？便宜很多？　　
　　@LvFei-09 18:19:08　　@奶茶奶茶擦亮小眼
18:17:29.0　　谢谢！！我一会试一下！　　—————————————　　是星期一到星期五每天早上10点开始的广播热线！打之前组织下语言…放心吧，只要打的进去，他们就会帮到你！他们会直接联系京东的工作人员…　　-----------------------------　　好的，谢谢筒子！天涯好暖心！找了好多次京东客服都是去找生气的
　　@哆瑙荷
18:21:46　　为什么要在网上买6呢？便宜很多？　　-----------------------------　　价格一样的。就是之前相信某东，觉得跟在其他渠道买没什么不一样，又能第二天送货上门，就下单了。　　来批判我吧！保证下次不手贱跑到某东买！
　　楼主下班回来了。来传证据的照片。　　　　　　
　　@LvFei-09 18:19:08　　@奶茶奶茶擦亮小眼
18:17:29.0　　谢谢！！我一会试一下！　　—————————————　　是星期一到星期五每天早上10点开始的广播热线！打之前组织下语言…放心吧，只要打的进去，他们就会帮到你！他们会直接联系京东的工作人员…　　-----------------------------　　要是早点知道这个就好了，这个时间段打不了了。但是我给渠老师发了微博私信描述了问题，希望他可以看到！
　　就是对京东太信任了，才会选择在那里买这么贵重的东西。现在京东的处理方式让我太失望了。　　打了无数次客服电话，都拒不承认他们的产品有问题，白纸黑字写着他们装作没看见。客服一个比一个会扯皮。　　我会一直顶这个帖子，让更多的人看到产品真的出了问题的时候京东的售后是什么样的！　　一定要曝光京东的这种售后服务！大家千万不要上了京东的当，千万不要相信他们所谓的七天无理由退换，他们的退换货是有理由的，并且理由相当的苛刻！
　　我是在天猫APPLE STORE买的。还好没在某东买。。因为他莫名把我单子锁定了　　
　　@夢与命1
20:05:09　　我是在天猫APPLE STORE买的。还好没在某东买。。因为他莫名把我单子锁定了　　-----------------------------　　千万不要在某东买，他们不是苹果的授权经销商。出了质量问题之后没有保障。　　而且他们的售后太！恶！心！
　　12315　　
　　苹果是这样，其他品牌的产品大家也可以咨询一下，京东是不是得到了授权。　　京东做大了，就可以这样店大欺客，无视国家的各种售后政策和法规吗！！
　　再次跟大家解释一下，不是在第三方买的，是京东自营的。　　发票就是京东开具的。京东自营开具的发票就是叫圆迈什么什么的。
　　这个到售后不就解决了？全球联保，不管从哪个渠道买的，苹果都会维修的，我好几个朋友都是直接免费换了新机　　
　　@奶茶奶茶擦亮小眼 23楼
20:17　　再次跟大家解释一下，不是在第三方买的，是京东自营的。　　发票就是京东开具的。京东自营开具的发票就是叫圆迈什么什么的。　　------------------------------　　为什么我们开的发票叫晶东什么的
　　大件不敢在网上买，就怕出问题人都找不到　　
　　@饭丝饭丝
20:19:41　　这个到售后不就解决了？全球联保，不管从哪个渠道买的，苹果都会维修的，我好几个朋友都是直接免费换了新机　　-----------------------------　　去苹果店里面换不是没考虑过，但是既然产品有质量问题，7天之内退换货都是我的权利，我选择让京东退货！！　　我本来也是想换了了事，但是京东的售后实在太恶心，让我觉得非退不可了。
　　@时之方
20:25:44　　大件不敢在网上买，就怕出问题人都找不到　　-----------------------------　　是的，我之前觉得网上买应该没有什么问题，毕竟都是那么大的电商，还只挑自营的买。但是问题真的出现了，发现确实是连人都找不到，客服讲来讲去都是那几句话，不能解决任何问题。
　　@奶茶奶茶擦亮小眼
20:17　　再次跟大家解释一下，不是在第三方买的，是京东自营的。　　发票就是京东开具的。京东自营开具的发票就是叫圆迈什么什么的。　　------------------------------　　@有D晕
20:24:15　　为什么我们开的发票叫晶东什么的　　-----------------------------　　上海圆迈贸易有限公司是上海的分公司。　　http://club.某东.com/consultation/64683.html
多亏你的帖子了
我本打算过两天在京东买苹果的
看了你的帖子还是去实体店保险　　
　　@喵星人-09 20:42:57　　楼主
多亏你的帖子了
我本打算过两天在京东买苹果的
看了你的帖子还是去实体店保险　　-----------------------------　　恩恩，千万别在京东买苹果，没有问题的话还好，出了问题没有保障，退个货如此的艰难！
　　@喵星人-09 20:42:57　　楼主
多亏你的帖子了
我本打算过两天在京东买苹果的
看了你的帖子还是去实体店保险　　-----------------------------　　苹果的客服听到我描述的情况后表示京东难道不是七天无理由退换的？因为他们直营的是多少天内无理由退换的。我说我以前也这么认为的。　　没有质量问题我干嘛不拿着新手机好好用？京东你们够了！！！　　现在之前买的没退成功，想再买也不敢买。
　　又跟客服聊了聊，他们对于手机质量没有问题的这个结论，拿不出一个有描述有签字有盖章的第三方中立的苹果的官方检测报告出来，却以这个为理由否认我去旗舰店开具的苹果的检测报告的有效性。他们这个结论很有可能就是自己的售后部门随意检测记录了一下，这种检测结果如何让人信服？　　京东的售后流程怎么如此不正规？没有检测报告，让消费者去开具，开具好了，他们又不承认，最后还是以他们自己作坊的检测结果为准，与他们小作坊检测结果不一致还要消费者去再次开具检测报告。　　这样的售后服务，只能呵呵。　　尤其是所谓的客服专员，扯皮无赖属他们最牛了。
　　好可怕　　
　　@香蕉是个大苹果
22:50:29　　好可怕　　-----------------------------　　谢谢回复！就是要更多的人了解到他们售后的真实情况！
　　@奶茶奶茶擦亮小眼
22:53:01.0　　谢谢回复！就是要更多的人了解到他们售后的真实情况！　　—————————————　　京东这是在消费我们的信任　　
　　京东的银牌客户和金牌客户，感觉他家售货还OK。上个月买了旅行箱，换了，还不行，退了。他们都直接上面退掉，没有刁难。还买了明基显示器，用了几天，有问题，退了。　　
　　@tianya我来啦-09 23:03:55　　京东的银牌客户和金牌客户，感觉他家售货还OK。上个月买了旅行箱，换了，还不行，退了。他们都直接上面退掉，没有刁难。还买了明基显示器，用了几天，有问题，退了。　　-----------------------------　　我买这个手机之前也是跟你一样的感觉，后来就呵呵了。苹果手机可能不太一样，激活了再二次销售就难了。
　　@香蕉是个大苹果
23:01:14　　@奶茶奶茶擦亮小眼
22:53:01.0　　谢谢回复！就是要更多的人了解到他们售后的真实情况！　　—————————————　　京东这是在消费我们的信任　　-----------------------------　　没错！京东你就作死吧！！
　　还是官网保险。。。我之前买了个iPad Air2收到后经常蓝屏，然后直接联系苹果售后退掉了。而且我的还是刻字版的，很快就退了。
　　@S鸡小腿S
23:13:05　　还是官网保险。。。我之前买了个iPad Air2收到后经常蓝屏，然后直接联系苹果售后退掉了。而且我的还是刻字版的，很快就退了。　　-----------------------------　　我专门打了苹果客服证实，官网购买确实是有问题就退换货的。这一点官网做的很厚道。　　但是京东不是苹果的授权经销商，京东买的就不好说了。
　　我也打算在京东买苹果的，还好一直缺货，就去实体店买了　　
　　@奶茶奶茶擦亮小眼
18:16:47.0　　去南京东路旗舰店开的，熟悉的同学应该知道我说的是哪一家。但是京东说我开的维修单无效，他们自己的检测人员并没有发现机器有问题。　　—————————————　　旗舰店跟官方维修点是两回事好吗……不懂你打电话问问苹果啊……这个要求官方维修点出证明也很正常的　　
　　@私人马甲-09 23:46:59　　@奶茶奶茶擦亮小眼
18:16:47.0　　去南京东路旗舰店开的，熟悉的同学应该知道我说的是哪一家。但是京东说我开的维修单无效，他们自己的检测人员并没有发现机器有问题。　　—————————————　　旗舰店跟官方维修点是两回事好吗……不懂你打电话问问苹果啊……这个要求官方维修点出证明也很正常的　　-----------------------------　　上海南京东路苹果店不是官方维修点之一？不太可能吧。那能不能麻烦您科普一下哪些是官方的维修点呢？　　找了好几个jd客服询问，他们都说只要是苹果官方开具的检测报告他们是承认的。而且也特意询问了他们这家店的有没有效的，他们说有效。但是提供了订单号之后就翻脸不认了。　　那好么，原返的手机到了我就再去他们所谓的维修点开。　　再说了，他们给出的理由是他们自行检测结果和苹果开具的检测结果不一致，但是又拿不出他们自己的检测报告来。如果我去维修点开出了检测报告，他们是不是又可以以同样的理由说这份检测报告也无效？　　都怪我当初太相信京东，只去了一家，以为这样足够了。如果早点知道他们是这样的，我就去多几家维修点开了。
　　上面的图里，第三个就是南京东路的apple store。苹果官网可以查到的维修点。　　差点被京东的客服绕进去了。
　　@奶茶奶茶擦亮小眼
18:22:27.0　　好的，谢谢筒子！天涯好暖心！找了好多次京东客服都是去找生气的　　—————————————　　嗯 打吧 我妈也打电话投诉过几次 都帮忙解决了很好呢　　
　　我在苹果的官网上查询了，位于上海的可以维修iphone的维修点只有十几家。如果买家的附近没有苹果的授权维修点，是不是就只能等他们一个所谓的7到15天的返厂检测报告了呢？但是有质量问题退换货的期限就只有14天而已。　　返厂检测需要7到15天，当时他们又是怎么样在7号我退回货物8号就来告知说他们检测过了没有问题的呢？说明他们是可以在一天之内得到检测结果的!　　这样的售后处理合理吗？
　　楼主去睡觉了。大家晚安。　　京东的售后有问题，绝对不能姑息他们。
　　最新进展，京东把手机退给我了，发票没有一起寄过来。发票给你们了你们没有寄过来是几个意思！！　　而且，我们寄过去的检测单被更换了！！！真没想到京东会做出这么恶心的事情。发票扣了，检测单给更换掉！这个检测单是1月5号开的，而我1月6号才收到货！！！京东拿这个检测单来糊弄我。　　我把别人的隐私隐去。　　
　　上面的检测单里，有一个qq号，不知道是检测人员留的还是开检测单的童鞋留的。　　而且，这个单子是iphone 6的检测单，我购买的并不是这一款，序列号也根本不是我买的。　　京东这个你们作何解释！！！
　　自从无意中瞄到他们会删除负面评价 就再也不敢在那里买任何电器了 　　
　　我已经要求他们就这个事情向我做出解释并且出具书面道歉。　　客服一直说请求已经记录了让我耐心等待，拿不出一个解决方案来。
　　关注啊。彻底不相信京东了。还不如天猫。起码有问题还能找小二维权。　　
　　性能故障苹果换机，售后不给你换，售后坏坏嗒！因为苹果和经销商合同是经销商凭鉴定单换货，但是苹果售后不出鉴定，坑经销商！苹果就是这也炫酷！你问我为什么知道，我会告诉你我是某东竞争对手家的客服咩，哈哈哈！苹果就是这个尿性，和经销商签订不平等合约，没办法，强势，任性！　　
　　你遇到的是性能故障，苹果售后换机早晚的事心放肚子里吧，坑爹的是激活之后的外观故障，苹果不管，经销商也不敢给你换　　
　　大客服遇到外观问题也是苦逼的很，恨死苹果售后王八蛋了，顾客又要换，所有政策又是换不了，被顾客骂，亲我好想帮你的，但是臣妾做不到。除非商家买单，退回来的商家已经被苹果坑了3000多万了……处理不了亏钱，几乎电商正规渠道卖苹果都是亏，为了拉客流……内中辛酸555　　
　　苹果售后真心不要脸的，好的是性能故障只换不修，在苹果售后换机。退货你不要想了，苹果售后不出退货鉴定单！！！你没有鉴定单商家不敢给你退的，退回来砸手里！！买苹果就是坑，不要抱过高期望，换个新机好了，别想退就是了……我调研过京东苹果退换货流程，和我们一样一样的……　　
　　苹果和经销商签订的协议是，经销商凭鉴定单和苹果办理退厂手续，但是苹果从不出退货鉴定单，怎么退厂？所以退回来就是砸手里，正规电商上市公司审计严格，再卖会被下一个顾客告以次充好欺诈退一赔三，他们都有风险控制不会这样做的……负面会降低股价，这点上市电商要脸……　　
　　在某东买了几件数码产品了，包装是简陋了点，好在东西还可以。　　楼主的经历太糟心了，看来以后还是得到实体店放心。　　会持续关注最后是怎么解决的。
　　支持楼主…
　　@哆瑙荷
18:21:46　　为什么要在网上买6呢？便宜很多？　　-----------------------------　　@奶茶奶茶擦亮小眼
18:25:55　　价格一样的。就是之前相信某东，觉得跟在其他渠道买没什么不一样，又能第二天送货上门，就下单了。　　来批判我吧！保证下次不手贱跑到某东买！　　-----------------------------　　价格一样果断苹果官网，售后超好，质量问题严重的还可以直接换新机
　　@woisnoopy
12:35:27　　苹果和经销商签订的协议是，经销商凭鉴定单和苹果办理退厂手续，但是苹果从不出退货鉴定单，怎么退厂？所以退回来就是砸手里，正规电商上市公司审计严格，再卖会被下一个顾客告以次充好欺诈退一赔三，他们都有风险控制不会这样做的……负面会降低股价，这点上市电商要脸……　　-----------------------------　　您应该是其他电商的工作人员，不是某东的就好。　　首先京东并不是苹果的授权经销商，是不是也和您的公司一样签订了这样的协议我不清楚。　　你是在暗示，只要是在除了苹果官网以外的地方购买的苹果设备，想退货，没门！？只能找去苹果让他们检修换货？　　那么电商所谓的售后服务是虚假承诺！明明有质量问题，可退可换，我选择退货，为什么不可以？　　电商会有损失，那我们消费者的损失谁来承担？来来浪费的这些时间，打客服电话的市话费，谁来承担？　　即使是这样，京东因为退货自己要承担成本，连替换检修单这种事情也做的出来，也是过分了吧。　　消费者的权益要得到保障！大家不会原谅电商店大欺客，霸王条款的！
　　@哆瑙荷
18:21:46　　为什么要在网上买6呢？便宜很多？　　-----------------------------　　@奶茶奶茶擦亮小眼
18:25:55　　价格一样的。就是之前相信某东，觉得跟在其他渠道买没什么不一样，又能第二天送货上门，就下单了。　　来批判我吧！保证下次不手贱跑到某东买！　　-----------------------------　　@骚年不知道
13:35:12　　价格一样果断苹果官网，售后超好，质量问题严重的还可以直接换新机　　-----------------------------　　之前就是看中京东速度更快。　　结果这两天京东客服市话费和各种投诉电话都花了上百块了！
　　京东很多这种破烂机器的，有问题换回继续又拿出去卖的很多　　
　　@奶茶奶茶擦亮小眼 63楼
13:42　　@哆瑙荷
18:21:46　　为什么要在网上买6呢？便宜很多？　　-----------------------------　　@奶茶奶茶擦亮小眼
18:25:55　　价格一样的。就是之前相信某东，觉得跟在其他渠道买没什么不一样，又能第二天送货上门，就下单了。　　来批判我吧！保证下次不手贱跑到某东买！　　-----------------------------　　@骚年不知道
13:35:12　　……　　-----------------------------　　那是一家的才不会管你　　
　　顶　　
　　在京东上买过主板，坏的，点不亮，就给换了。。。感觉还行。。还好没有在电商买贵重物品的习惯　　
　　唉，真晕哪。买了个爱拍，幸好没事。买的时候倒是没想那么多，就是他们送货快方便付款什么的，我太懒了啦。以后还是去官网买吧，还可以刻字。
　　@哆瑙荷
18:21:46　　为什么要在网上买6呢？便宜很多？　　-----------------------------　　@奶茶奶茶擦亮小眼
18:25:55　　价格一样的。就是之前相信某东，觉得跟在其他渠道买没什么不一样，又能第二天送货上门，就下单了。　　来批判我吧！保证下次不手贱跑到某东买！　　-----------------------------　　@骚年不知道
13:35:12　　价格一样果断苹果官网，售后超好，质量问题严重的还可以直接换新机　　-----------------------------　　@奶茶奶茶擦亮小眼
13:42:04　　之前就是看中京东速度更快。　　结果这两天京东客服市话费和各种投诉电话都花了上百块了！　　-----------------------------　　iphone的不管是6还是6plus的16G官网第二天就发货，64G的要等段时间，但前后不超过15天
　　香港百老汇买iphone人家直接说如果有问题请找苹果售后还是什么，他们店里不负责。　　
　　@烟雨墨墨
14:13:05　　香港百老汇买iphone人家直接说如果有问题请找苹果售后还是什么，他们店里不负责。　　-----------------------------　　京东也可以买之前告诉我有质量问题他们不负责，不就行了！承诺了质量问题退换就要做到！！
　　京东是二级经销商，一般像苹果诺基亚宏基这些品牌在国内都只有一家总代，其他经销商都由总代供货，包括国美苏宁都是一样的，苹果直营店和移动联通不太了解，没有发言权　　
　　@奶茶奶茶擦亮小眼 62楼
13:39　　@woisnoopy
12:35:27　　苹果和经销商签订的协议是，经销商凭鉴定单和苹果办理退厂手续，但是苹果从不出退货鉴定单，怎么退厂？所以退回来就是砸手里，正规电商上市公司审计严格，再卖会被下一个顾客告以次充好欺诈退一赔三，他们都有风险控制不会这样做的……负面会降低股价，这点上市电商要脸……　　-----------------------------　　您应该是其他电商的工作人员，不是某东的就好。　　首先京东并不是苹果的授权经销商，是不是也和您的公司一样签……　　-----------------------------　　除了苹果，其他退货分分钟的事情，原因只有一个，电商和工厂的政策给力，符合国家标准。我会告诉你，其他品牌，拿鉴定单机器留售后，凭那张纸都能分分钟退货！京东的客服在你的事情确实又犯了其他错误，苹果的退换货标准有单独公示的我们家，京东不清楚有没有单独公示，但是京东的代鉴定和送检看来是个不靠谱的坑……电话费误工费是可以要求京东给你赔付的　　
　　还有我所在的客服考核标准只有一个，顾客问题有没有解决。客服会想尽办法满足你的要求，但是个别特别的例如苹果上天入地也没有办法。我目前负责内部流程优化，其他问题那投诉升级，品牌形象，总部非常配合，苹果的负责人就要命一条，严格按照政策执行，你闹到总裁那里也没用！就这么任性……　　
　　现在不知道京东跟你是否协商换新机赔偿？你坚持退货的话，京东客服估计也要和内部沟通走特殊申请，时间会有点长……是我家的话，最优方案会是这样处理……苹果性能问题换货真的很方便，怕就怕退货……　　
　　@那头猪好白 64楼
13:48　　京东很多这种破烂机器的，有问题换回继续又拿出去卖的很多　　[来自UC浏览器]　　-----------------------------发现可以告他欺诈退一赔三哦　　
打12315试试
或者京东注册地的工商局网上投诉
看来京东是想黑你了　　
　　那啥楼主我会关注你哦　　
　　从不信Jd。好像是有次去看居然没有在线客服，觉得沟通是障碍啊。还是我大某宝给力!　　
　　@奶茶奶茶擦亮小眼
00:10:45.0　　上海南京东路苹果店不是官方维修点之一？不太可能吧。那能不能麻烦您科普一下哪些是官方的维修点呢？ 　　找了好几个jd客服询问，他们都说只要是苹果官方开具的检测报告他们是承认的。而且也特意询问了他们这家店的有没有效的，他们说有效。但是提供了订单号之后就翻脸不认了。 　　那好么，原返的手机到了我就再去他们所谓的维修点开。 　　再说了，他们给出的理由是他们自行检测结果和苹果开具的检测......　　—————————————　　官方维修点在官网上可以查，我只说维修点这一件，后面的对我来说都是废话，我只给你科普一件事，不要看到店大就一定觉得权威，维修点跟门店有时候是两回事。还要我给你科普，人家提出这要求你难道不会去官网找？别告诉我不知道，这是智商问题。　　
　　都不用苹果，我朋友三星也一样，开机卡槽坏了，就是不给退换，建议实体店或者是苹果官网买，京东就是店大欺客！
　　@私人马甲2012 80楼
18:02　　@奶茶奶茶擦亮小眼
00:10:45.0　　上海南京东路苹果店不是官方维修点之一？不太可能吧。那能不能麻烦您科普一下哪些是官方的维修点呢？　　找了好几个jd客服询问，他们都说只要是苹果官方开具的检测报告他们是承认的。而且也特意询问了他们这家店的有没有效的，他们说有效。但是提供了订单号之后就翻脸不认了。　　那好么，原返的手机到了我就再去他们所谓的维修点开。　　再说了，他们给出的理由是他们自行........　　------------------------------　　马甲同学，咱们是来讨论京东的售后，不是讨论智商问题的好吗。。不表。　　来咱们相亲相爱嘛，说正题。　　我昨天和今天都去了苹果授权的维修点，还是premium的，苹果加了优质标签的那种！　　昨天虽然没有发票，但是因为维修点不算远我直接过去想碰碰运气，是个很帅的小哥帮我看的，机器他拿到手之后就发现了问题要帮我开检测单，单子写到一半问我有没有带发票原件过来。我哪里有发票！发票在京东给我补发的路上！于是，昨天无功而返。　　今天上午终于等来了京东补开的发票，于是我拿着所有的东西去了维修点。这次的检测人员不是昨天那个小哥了。检测人员也鉴定说机器有问题，还给我刷了机，问题仍然存在，她为我开具了检测报告。　　另外　　维修点里，来送修的一直不断。排队的时候听到检测人员说有些检测他们做不了，要么去直营店预约天才吧，天才吧做不了就只能返厂检测。　　于是检修的时候特意问了检修人员，你猜她说什么？她说天才吧比检修点的权限更高，更权威！这个时候是不是有必要怀疑京东这个检测单流程的合理性！明明是直营店更具权威好吗！　　总之，现在我直营店检测也有了，授权维修点检测也有了，电子版都发给了他们。机器现在还在我手上傻叉着（一直处在死机状态）。
　　@cao66266 81楼
19:58　　都不用苹果，我朋友三星也一样，开机卡槽坏了，就是不给退换，建议实体店或者是苹果官网买，京东就是店大欺客！　　------------------------------　　原来其他品牌也有这种问题。　　今天维修点的人一查，我这台机器是一个叫TELLING TELECOM中文叫天音的经销商分销的，再次验证了京东并没有拿到苹果的经销授权。
　　@私人马甲2012 80楼
18:02　　@奶茶奶茶擦亮小眼
00:10:45.0　　上海南京东路苹果店不是官方维修点之一？不太可能吧。那能不能麻烦您科普一下哪些是官方的维修点呢？　　找了好几个jd客服询问，他们都说只要是苹果官方开具的检测报告他们是承认的。而且也特意询问了他们这家店的有没有效的，他们说有效。但是提供了订单号之后就翻脸不认了。　　那好么，原返的手机到了我就再去他们所谓的维修点开。　　再说了，他们给出的理由是他们自行........　　------------------------------　　维修点我在官网查了，图片也贴在帖子之前的回复里了。　　南京东路的直营店属于苹果官方iphone维修点之一。
　　@奶茶奶茶擦亮小眼
21:37:10.0　　马甲同学，咱们是来讨论京东的售后，不是讨论智商问题的好吗。。不表。 　　来咱们相亲相爱嘛，说正题。 　　我昨天和今天都去了苹果授权的维修点，还是premium的，苹果加了优质标签的那种！ 　　昨天虽然没有发票，但是因为维修点不算远我直接过去想碰碰运气，是个很帅的小哥帮我看的，机器他拿到手之后就发现了问题要帮我开检测单，单子写到一半问我有没有带发票原件过来。我哪里有发票！发票在......　　—————————————　　我不知道上海怎样操作，我这边的苹果是不需要发票的，不过有一点很恶心，无论什么问题都没办法当下给我判断，只能留下手机检测，时间为一周，而且要付检测费，检测出来不换零件，过了一年直接付钱换新的。　　
　　另外，你说的京东售后，手机我不知道，但是之前买过（还有帮别人买过）N次行车记录仪，故障都是直接换新的，态度也很好，不过感觉不是直营，因为买了东西都是从厂家发过来的，换货虽然快，但是也是通过厂家客服，不是京东客服　　
　　我也在京东上买的6+，没有任何问题，运气还算可以。希望楼主早点解决～　　
　　可是我的5之前就是京东买的…苹果售后直接保修，还买了个pad，拆开觉得屏幕有白点，不完美，给退了…退货过程非常顺利，也不要检测什么的…楼主买的是自营的吗　　
　　@陳小妞儿 88楼
23:09　　可是我的5之前就是京东买的…苹果售后直接保修，还买了个pad，拆开觉得屏幕有白点，不完美，给退了…退货过程非常顺利，也不要检测什么的…楼主买的是自营的吗　　------------------------------　　前面已经说过了，百分百自营。如果不是自营的话京东应该管都不管的。　　你的ipad拆开之后激活了吗？没有的话那就是了。不排除他们拿回去封一下再卖的可能，总会有人收货的。　　我的手机的问题是激活之后在使用过程中才能发现的问题，激活了就没有封封再卖那么简单了。
　　@cao66266
19:58　　都不用苹果，我朋友三星也一样，开机卡槽坏了，就是不给退换，建议实体店或者是苹果官网买，京东就是店大欺客！　　------------------------------　　@奶茶奶茶擦亮小眼
21:50:34　　原来其他品牌也有这种问题。　　今天维修点的人一查，我这台机器是一个叫TELLING TELECOM中文叫天音的经销商分销的，再次验证了京东并没有拿到苹果的经销授权。　　-----------------------------　　我朋友的三星也是激活后发现卡槽的问题的，他还是京东大客户呢，结果最后也没退成，一般京东我只会买几百块钱的东西，大件连投诉都无门，自家经营的东西怎么投诉？我上个星期在苹果官网定了一台机器，准备看看命吧
　　呵呵，这几天京东跟苹果之间的事吵热了，LZ的话可信。
　　只要是国行的苹果，苹果售后就应该保修。垄断
　　相比起来，感觉苏宁的售后好很多
　　又想便宜又想货好，本人就是卖苹果手机的，苹果手机水不要太深。官换机，激活的当没激活的卖。呵呵，别去贪那个100
200的便宜。亲自见识过一女的为了个10块的贴膜而买了一台官换机。呵呵呵呵呵呵呵呵呵。本生已经只能挣40了结果非要两张玻璃膜，呵呵哒，卖手机的小妹同意了，转身给他拿个官换的，挣了他300。　　
　　@奶茶奶茶擦亮小眼
11:46:13.0　　最新进展，京东把手机退给我了，发票没有一起寄过来。发票给你们了你们没有寄过来是几个意思！！ 　　而且，我们寄过去的检测单被更换了！！！真没想到京东会做出这么恶心的事情。发票扣了，检测单给更换掉！这个检测单是1月5号开的，而我1月6号才收到货！！！京东拿这个检测单来糊弄我。 　　我把别人的隐私隐去。 　　　　—————————————　　苹果手机国行机，只要是原封未激活的卖给你的，就跟人家没关系了。啥问题自己找售后，如果卖给你的就是激活或者不正宗的可以找他退货换货。　　
　　@奶茶奶茶擦亮小眼
11:50:16.0　　上面的检测单里，有一个qq号，不知道是检测人员留的还是开检测单的童鞋留的。 　　而且，这个单子是iphone 6的检测单，我购买的并不是这一款，序列号也根本不是我买的。 　　京东这个你们作何解释！！！　　—————————————　　这个就是京东的问题了，支持你各种客服投诉到底　　
　　上周买了个LG，不满意退货，非常顺利。
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