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手机异地补卡服务停摆 用户抱怨不方便
关键字：手机被盗 移动手机卡
　　“我到上海出差，卡突然失效了，居然说不能异地补卡，难道要我打个飞的回去专门补张卡吗？”网友Tina在上抱怨，前段时间她从厦门来沪出差，就遭遇这样的“不幸”，原本以为在上海能补卡，孰料被客服热线断然拒绝，“要补卡只能回开户原地。”
　　出差或旅游在外，手机被盗、失效本就让用户闹心，再加上不能及时补卡，更让用户急上加急。其实，异地补卡业务前些年一直都有，为何现在这项老服务停摆了呢？
　　不能异地补卡 难煞丢卡人
　　因为有两部手机，Tina回到厦门后才补了卡，虽然没有耽误自己的工作，不过Tina还是觉得有些郁闷。
　　刘先生也有着类似的遭遇，暑期期间他带着儿子从外地来上海旅游，但是刚下火车就发现自己的手机不见了。这让他自叹倒霉，于是他就去手机店买了部新手机，准备去移动营业厅补张卡，但是在拨打移动客服热线查询哪家营业厅可以办理时，被告知“异地补卡已经全部停止了。”刘先生有些不明白，异地补卡为什么要停止呢？他只好买了张上海的手机预付费卡，临时用用。
　　记者拨打了移动的10086客服热线，接线人员称，异地补卡服务现在已经停止办理，要补卡只能回开户当地去补。至于原因为何，客服人员并未明确解释。
　　记者又拨打了另两家运营商，电信和的客服热线，得知的结果却是：可以办理，不过并非所有的电信和联通营业厅都能办理异地补卡，只有去指定的营业厅才行。“需要带好自己的身份证，还要记得用户卡密码”，上通客服表示。
　　营业厅称部分省份能补 但有风险
　　虽然上海移动客服热线称，营业厅不能办理异地补卡业务，但是记者走访后，情况并不尽然。
　　7月30日，记者来到南京西路移动营业厅，询问是否能办理异地补卡。“要看原卡所在地，有些省份可以补，有些省份不行，”营业厅服务人员称。记者称要补安徽的移动手机卡，服务人员称，可以补，但不一定能成功，“有50%的失败几率。” 也就是说，补了卡后，可能出现无服务或仅限紧急呼叫等。
　　为何会出现这种怪现象？记者进一步询问原因，营业厅人员表示不清楚：“可能是系统的关系”。
　　这样的事情用户赵小姐也碰到，她是上海人，前段时间去北京出差，手机卡坏了，于是就去移动营业厅咨询。营业人员告诉她，目前已经在河南、湖北、浙江、江苏、青海、安徽等地开通了异地补卡业务，“但是不包括上海，而且补卡不能保证百分之百成功。”
　　何时恢复是未知数
　　异地补卡业务是项老业务，“之前是有这项服务，但是后来取消了”，一名移动公司人士称。
　　记者获悉，在2011年8月，集团给各省公司下发紧急通知，要求自当年9月1日起暂停跨区补卡业务办理，缘由是为更好地保护客户。“因为当时发生过用户被冒名异地补卡并诈骗，所以集团公司发文了。”这名移动人士称。
　　的确，手机卡被他人冒名补办，致使造成损失的新闻近些年不时见之于报端。运营商加强安全防范措施自然是应该的，但是不能因噎废食。停止异地补卡，显然将会给丢卡用户带来更多不变，增加更高的成本，“让在外地只能回去补卡，我觉得不太人性化，”Tina说道。
　　运营商应该在信息安全和方便用户之间找到平衡点，让用户享受到更优质的服务。
[ 责任编辑：刘朝磊 ]
去年，手机江湖里的竞争格局还是…
甲骨文的云战略已经完成第一阶段…
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关注Chinabyte便民时代的不便民 手机卡不能异地注销
作者:何承 【
】 浏览:203785次
网络供图。（本网记者 何承）10月19日上午，市民林小姐向记者爆料，称中国移动手机卡不能在异地注销，这个问题让她烦恼了很久。林小姐说，她曾经在西安待过两个月，当时为了联系方便就在当地开了一张中国移动手机卡，手机号码以152开头。后因工作调整她回到了贺州，由于要长期在贺州工作和生活，她决定把在西安办的中国移动手机卡注销掉。日前，当她来到我市一家中国移动营业厅办理手机卡注销业务时，被工作人员告知无法办理异地注销业务，如要办理，需要本人持有效身份证件回到开卡地――西安的移动营业厅办理。随后林小姐致电陕西的移动客服进行咨询，结果陕西的移动客服也是说不可以异地注销手机卡。话务员的说法是因为系统不一样，无法进入外省的系统。林小姐对此很是不解，林小姐说：“据我了解，现在很多业务都能异地办理了，为什么注销就不能办。难道为了注销一张手机卡，我还要特意花路费搭着工夫跑到西安？这也太不方便了。”10月21日上午，记者拨通了陕西移动的客服电话，话务员听完记者的情况描述后称，移动公司确实是这样规定的，如果想要办理注销业务，必须由本人持身份证等有效证件到手机卡的开户地办理，或者致电人工客服要求做停机保号处理，三个月后号码会自动注销，不过这个方法只适用于设置过手机密码的用户。随后记者又拨通了贺州移动的客服电话，话务员同样称需回开卡的地方才能进行销户。如果本人实在无法前往开卡地，可以让在开卡地的朋友去移动厅代为办理，这样的话就需要一份委托书和本人的身份证复印件。而当记者向客服咨询不销户是否会有信用问题时，这位话务员表示：“这个是没有影响的，只是如果不将手机卡注销的话，那么以后再用本人身份证办理中国移动的手机卡时，需先缴清之前办卡所欠的费用。”当记者提出，能否从方便用户的角度出发，在技术上给予改进时，这位话务员表示会向有关部门反映。随后，贺州移动公司一位工作人员给记者打来电话，针对手机卡异地注销问题她表示还是不能办理，会将此问题反映给上级有关部门。在此记者提醒广大市民，如果遇到类似林小姐这样的问题，最好在离开手机卡开户地之前及时到当地移动营业厅办理手机卡注销业务，以免给日后带来不便。同时，记者也希望通讯公司能尽早为手机用户解决手机卡不能异地注销的问题。
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【】【】【】【】【】最反感的是中移动在北京停止发行神州行五元卡！一旦已发行神州行五元卡用户的SIM卡更新换代就麻烦。
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