可能触及问道利益,问道账号被盗找回的流程
出处：PConline 作者：问道任务
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　　问道改版至今，本人已无心继续下去，所以在离开这个曾经热爱的游戏之前，把自己心里想说的，知道的，在此和各位吧友分享下。由于本人手机上网，受网络延迟等不可抗力影响，本帖内容将不断更新，力争今天全部写完，敬请期待&&混盒子论坛也有段时间了，没什么精华可以给大家，深感惭愧。问道改版至今，本人已无心继续下去，所以在离开这个曾经热爱的游戏之前，把自己心里想说的，知道的，在此和各位朋友分享下。　　进入正题：好友于2009年3月初，账号被盗，损失3TJ疆良，2TJ遛遛马，岳麓，3TJ狰兽各一只，WDB数亿。被盗原因是开我们号的朋友，其电脑中了木马，发现盗号时间为早晨8点，立马通知光宇的人查询交易记录，很快得到了盗号者的名字，总共4人参与盗号&&得知盗号者姓名，基本是靠私底下关系了，不然光宇是不会说的。　　第一时间得知被盗者姓名后，我们试着与其交涉，第一是拖延时间，不让其交易出去，好让光宇有处理的时间。　　第二是想探探其口风，到底想干嘛？当天中午，我们要求光宇封号处理，光宇客服答复是正在处理，但是直到下午，仍见盗号者在5713及天上集市甩卖神兽，我们在此不停与光宇客服交涉，强烈要求处理盗号者。（我女友是联通公司的，把光宇客服电话在系统里设置的自动无限重播，目的就是要不停和光宇客服联系，光宇客服接通你的电话以后，是不能主动挂机的，哪怕你拨通了啥都不说。）　　经过多次不间断的电话交涉，光宇于第二天来电，称盗号者已经被封，朋友也证实此事，盗号者开小号联系我们，说号封了，不过已经申请解号，充值100就行，我觉得不公，这样都能解号，那么光宇的所做所为，岂不是脱了裤子放屁？？之后我继续和光宇交涉，强烈要求永久封闭盗号者账号，光宇也给了答复，如果确实存在盗号事实，那么肯定将永久封号，事已至此，距离盗号当天已经10天过去了，下来的事情就是如何找回了&&&　　同时，我查阅了很多关于网络游戏账号纠纷的案例，咨询过我的老领导（现为公司律师），得知账号找回为游戏公司的一项可执行，且有义务执行的操作。朋友告诉我，这个操作也就是一组数据的修改，没有能不能，只有肯不肯。同时也要看开发商和运营商的关系，如果只是维护运营，那么数据在开发商（吉比特），如果是买断，数据就在运音商（光宇）。　　知道了这一点，我就知道该找谁，问道是光宇代理，并非买断，数据全在吉比特，所以我就找到了吉比特的某位GM.说明了情况，GM表示很同情，后来他也和光宇联系过，知道了此事，因为丢失物品比较特殊，（疆良和马均为当时华山服务器仅一只的）他表示查证应该很容易，很含糊的透露了物品是可以找回的，听到吉比特GM的话，我觉得此事胜算还是有的。　　回到光宇这边，我继续致电光宇客服，此时，我已不再找普通客服了，我直接要求找特服，一位H姓主管（姓名在此不便透露），主管起先态度不是很合作。一直强调不可找回，当我引用其他游戏公司处理案例及互联网游戏条例，人民法院网站公布的条例时，他表示处理有难度，希望我耐心等待处理结果&&　　经过3天的等待，光宇来电，说东西找回的话需要与盗号者协商，看他愿不愿意归还，这种话出自当今法制还算健全的社会主义之下，实在令人耻笑，这还是人说出的话么？警察抓了小偷，人赃并获，事主要求归还，警察难道和小偷商量？？能说这话的人绝对不是一般的奶茶。听了光宇的解释，我立刻表示不予接受，并要求H姓主管听电话，主管这时透露了一句话，鉴于此次盗号事件的特殊性（315投诉过这事就算特殊？）希望我能提供一份账号归属证明，也就是说，要证明被盗物品是我的，而且还要公安部门出具的。我心想，既然你开口可以找回，那么我就按你说的做，开个证明给你&&&　　之后几天，我找了我母亲的同学（这事我妈都出面了），公安部的人，他听过以后表示，此类事件为游戏公司惯用手法，苏州市乃至江苏省公安部门，派出所，均无权出具此证明。为什么？网络虚拟物品不受法律保护，他们所的网络监察科，接到很多类似报案，均无法提供此类证明。原来光宇是在下套，让我完成不可能完成的任务，朋友得知此事，很是气愤，曾经有几天想了极端想法，通过国安局的朋友，找光宇老总电话，每天骚扰，后来因为国安局朋友在京培训，要过几天回单位，此事也就耽搁了。　　之后回到吉比特这边，把光宇处理结果和GM说了，GM表示很诧异，说不应该这么处理的，我说公安部证明我拿不出，光宇摆明不想给，GM又含糊的说，其实只要一张具有法律效应的文件即可，顿时我便想到了我得领导（现为公司律师）&&律师表示，可以出具证明，律师函内容是我自己起的，律师盖了章，有2份，一份以律师事务所名义出具，一份以律师名义出具，前者收取费用，后者费用就免了。我怕光宇到时翻脸不认人，不承认律师个人出具的，所以我留了一手。先把个人名义的律师函传真过去了，传真时光宇客服问我什么事，我说我要找回物品，现在给你们的是律师函，请交你们主管！！！对方话都没多拢苯痈诵藕拧　　10分钟后来电说收到了，并转交了H姓主管，第二天，主管来电，说已经向吉比特申请数据修改。如果不出意外，东西将在3天后归还。经过3天漫长等待，朋友来电话说，光宇要求他在今天某一时间段不要上线。GM要上号进行恢复。这时，我们总算踏实了。就等着拿宠物了&&　　没过多久，被盗长达30天的宠物&&除了3TJ狰兽因为已经交易，无法找回，其余3只全部物归原主了。之后光宇特服又来电询问物品是否正确。同时也表示，不管如何，他们依照公司制度办事，但最主要还是要靠玩家自身安全意识，原本我想说，靠自己，要警察干嘛？后来想想算了，保守为好，我们目的是东西拿回，现在搞僵关系，以后再有类似事件，那就不好说了。想必大家也看累了。　　我在此总结下：物品被盗，第一时间致电光宇，强烈要求封号，密切注意客服频道，频道不见不代表没封，后台软件封号是看不出的，尽量拖延盗号者清赃时间，争取时间让光宇查证处理，确认封号以后开始交涉找回，充分利用法律知识及个案个例。
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游戏名称：问道
游戏类型：回合制MMORPG
收费方式：免费时间 道具收费
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