移动电商如何做后台运营 - 电子商务 市场部网
移动电商如何做后台运营
【智能手机在电商领域的表现】1.今年智能手机的网站访问量较去年增长了103%；2.iPhone的网络访问量增长了117%、Android增长85%；3.智能手机用户中有26%的用户在手机上购物；4.目前使用的移动营销方式排名：移动版网站、APP、移动E-mail、移动通信宣传、LBS……
该条微博详细原始图表参见腾讯科技第49期图说IT一文，蕴含的主要信息是：移动流量增长很快，iPhone访问量更大。这些信息对我们来说已经熟悉了。比较有价值的是智能手机消费者的行为和商户的营销渠道。消费者在智能手机上与购物相关的行为占比最大的是拍照，这也印证了为什么移动社交上有那么多围绕照片的产品，因为用户拿手机拍照的意愿很强烈。其次是搜索商店，或者说搜索商户，这说明了O2O的巨大潜力。接着是比价、分享照片等，最后才是下单购物。所以手机上的订单成交率总的来说始终还是有一定的限制，毕竟不论屏幕大小还是文字输入，手机确实不占优势，手机的优势在于它随时随地连接线上线下世界的能力。
对于移动营销渠道来说，移动版网站排名第一，因为移动网站相较移动应用APP还是有不少优点的。虽然从动画性能、用户体验、功能上来说目前移动应用APP更胜一筹，但是移动网站的特殊优势在于，首先是入门门槛低，其次是用户不需要下载安装，二维码直接扫描就能打开。用户下载安装的成本非常高，这个过程会流失一大批用户。另外，移动网页内容能够被搜索引擎检索收录，每一个移动网页都可以被超链接，都可以被直接转化为二维码。这些优点使得移动网站成为了商户拓展移动渠道的首选。当然移动应用APP也以它在体验上的优势，成为大型电商的必备装备，排名第二，虽然可能带来的订单量很有限，但是一定程度上这也是商户品牌的形象。邮件和短信也是用户经常会在手机上查看的内容，分别排名第三和第四。基于地理位置的针对性广告很有趣，但仍比较新。
我再来分享从另一个微博上看到的数据：
@Internet2Share：
尼尔森：2012年美国智能手机上10大购物类应用中，eBay&Mobile以单月1316.1万独立访问用户数排在第一位。不过若按照平均每次停留时间排序，排在第一位的则是Shopkick（平均每次使用时间为接近3小时20分钟），而eBay&Mobile则只有1小时多些。
我们来分析一下其中的数字。一般我不喜欢关注单纯的增长数字或者市场规模的数字，这些数字蕴含的信息很有限。我比较喜欢看一些能够告诉我背后故事的数字。比如图1，就讲了很多有趣的故事。排名第一的eBay，我们可以想象成国外的淘宝，6月份平均每个用户花费的时间有1个多小时；而排名第二的Amazon却只有18分钟？为什么会差那么多？因为eBay上的各式商品种类极多，能够吸引消费者花更多时间和精力去逛，去找一些稀奇古怪的商品。还有eBay的移动端支持卖家功能，卖家在上面可上传商品、处理订单。&Amazon上都是标准商品，用户基本来就是想好要买什么了，来挑选一下具体品牌、型号，挑完下单就走。
这就是eBay的用户平均使用时间远高于Amazon的原因。
再看第4位的Shopkick数字也很有意思，6月份用户平均花费时间竟然有3个多小时。消费者使用Shopkick应用，可以看到周围的商户有些什么活动，大多数活动是只要消费者持Shopkick应用进店就有积分，有些可能是消费积分，累积一定积分就有免费的赠品赠送，比如咖啡、包、电子产品等。这样可以帮实体店吸引人流，还是挺有意思的模式。
而且从用户6月份平均花费时间来看，消费者看来是非常喜欢玩这个的。这让我想起了之前我有提到过的针对人性弱点的营销，人性的弱点是每个人都很难抵抗的，通过这种方式的营销是非常有效的。Shopkick就是基于人性弱点的，所以才会让那么多用户每个月花那么多时间在上面。其他剩下的是团购、比价、药店的应用，这些都是和移动应用场景非常相关的领域。排名前10中有3家百货、2家团购、1家药房、1家比价、1家优惠券、1家专属移动互联网才能玩的Shopkick，而第9位的Out&of&Milk&Shopping&List竟然是个简单的购物清单程序，这也是非常有意思的一件事情，平均花费时间30分钟，也不算少。
造成这些现象的原因是美国人家离大超市都比较远，要开车去买，所以他们都习惯搞个购物清单，一次买全，几天去一次，带手机比带本小本子方便，人都是很懒的，能少带一样东西就少带一样出门。手机已经吞噬掉很多东西了，mp3、mp4、数码相机这些都已经被吞噬掉了，快看看你的包里还有什么东西可能被手机吞噬掉。我敢大胆预言，等手机的前置摄像头分辨率够清晰的时候，女生们可能出门就不带镜子了，直接用手机看，看了觉得满意还能咔嚓一下拍下来。
另外一个信息，第9位的Out&of&Milk&Shopping&List购物清单程序还支持云同步，在电脑上输入，带着手机去购物就行。你可能会说，那我用evernote这样的笔记产品不就行了？完全可以实现所有上述这个程序的主要功能嘛，为啥这个Out&of&Milk&Shopping&List可以那么火？互联网产品有的时候就是这样，其实功能差得不多，但就是一个很小的细节不一样，UI风格不一样，推广运营的方向不一样，就会产生截然不同的一个全新产品、用户群和市场出来。搞互联网，产品和运营缺一不可。
移动端需要运营的事
好了，之前我们讲了很多关于移动电商如何从无到有地建设，以及怎样建设。经过大半年的时间，相信很多商户已经开始建设或者已经建设完毕自己的移动网站，甚至APP了&。那么投入精力建设完之后，是否就大功告成，万事大吉，不用再操心了吗？产品有了，就像我上面说的产品和运营缺一不可，那么这次我们来谈谈运营。
事实和经验告诉我们，任何一种互联网产品，没有人运营它，它始终是成长不起来的。所以你如果希望移动流量能尽可能增长，成交金额可以尽可能增长，你还需要花一点点时间去运营你的移动网站或APP。根据我们的经验，凡是没有人运营的移动站点或APP，流量始终都是增长不起来的，只能保持一个相对其他商户较低的水平。
好了，那么我们来看看一家电商运营移动端，有哪些事情需要做、可以做。由于移动端的所有订单、商品、类目信息都是和原网站在一起的（千万不要采用移动端商品、订单额外在原有网站流程之外操作处理的方案，那样你会不胜其烦），所以有很多原来网站上的日常运营工作你可以不用再做一遍。
那么哪些是移动上特有的运营工作呢？伟大的产品经理都是精神分裂的，可以瞬间分裂成一个傻瓜用户。要分析移动上的运营工作有哪些，还是让我们以一个普通用户的角色来模拟他的移动购物，这也一直是我很喜欢用的分析自己产品的方式。这篇文章会主要以普及量更大、入门门槛更低的移动网站为主，APP同样适用的会指出，并且APP特有的也会专门介绍，移动网站和APP在运营方面的本质是一样的，只是有少数功能的差别导致运营方面的一些小差别。
还记得我们上一次说过，移动网站的主要入口有哪些吗？（见图2）
消费者进入你的移动网站有几个可能的入口。
入口1：他是你的老用户，今天正好在用手机闲着没事，过来你网站看看有什么新鲜玩意。这些用户进入你的移动网站后，对应第一次访问的页面应该是移动网站的首页。
入口2：他是从搜索引擎上搜到你的商品页，然后点击链接到你网站。这些用户进入你的移动网站后，对应第一次访问的页面应该是商品的详情页面，或者是某个类目的页面。
入口3：他点击你在互联网或者移动互联网上的广告链接、软文链接来到你的网站。这些用户进入你的移动网站后，对应第一次访问的页面也应该是商品的详情页面，或者是某个类目的页面。
入口4：他是在线下世界，通过图像识别、地理位置识别、二维码等技术连接到线上世界的，对应到网站首页、某个类目、某个具体商品，或者是直接到购物车抢购，也就是前面入口1、2、3的后续页面。
归类到你的移动网站上最主要的着陆点就是首页、类目页、商品详情页。流量进来的入口或者说着陆点，最重要的事情就是减少跳出率（Bounce&Rate），让用户愿意进一步与你互动。这三个着陆点中，与运营工作最相关的就是首页（移动首页）。类目页和商品详情页的跳出率和当时的界面设计，以及商品、类目有关，和运营关系不是很密切。这部分和运营真正密切的联系在于，用户是被你用何种方式导进这个页面的，他进来这个页面的目的和兴趣决定了最终的结果。
首页的运营内容
那么一个典型的移动网站首页有哪些内容可以运营？
对于一个中小型电商来说，首页上的主要元素有Logo、购物车、搜索、轮播图片、首页商品、类目、导航条、登录等。我们的例子中按用户从上到下浏览，视觉上最容易抓住用户的元素依次排列为轮播图片、首页商品、类目。这三块内容日常需要维护的频率也是如此依次下降。
在手机屏幕上最开始位置的首页轮播图片，每张图片的点击率衰退很快。这也比较容易理解，因为手机屏幕较小，用户可以看到的大图数量很有限，移动用户点过一次图片，知道后面的内容之后，一般不会再点第二次。所以当大部分用户都点击过这个图片后，它的二次点击率就很低。
所以我们对首页轮播图片的建议是，轮播图片一次不用放太多，不超过6张，排在后面的图片点击率也是依次越来越低。还有就是尽量经常更新轮播图片内容。假设你没有精力经常更新图片，宁愿6张轮播图片分2批，每2～3周放3张。当然如果你的后台像我们一样，我们是做成定时自动排期更新的，那你就更省事了。一次把一个月、一个半月的轮播图片排好，系统根据时间自动显示不同的轮播图片，这样也能保持首页轮播图片这个位置的高点击率。
接着看首页显示的商品。首页显示的商品，运营要考虑的问题是以什么形式显示，然后是显示多少商品，最后是显示哪些商品。
商品的呈现形式
商品以什么形式来呈现？这个问题不仅是在首页上如何呈现，同样适用于移动站点或APP内的所有其他商品列表。
手机上商品列表的陈列方式主要是两种，重图片和重文字。主要适用不同的商品类型。如果是服饰、家居这类重外观的商品，消费者关心的是是否好看，我们选择第一种重图片的商品列表样式。如果是电子类产品，例如安卓平板电脑，消费者希望马上看到的是CPU速度、内存、容量、屏幕尺寸之类的信息，消费者关心的是参数，我们就选择重文字的商品列表样式，方便消费者可以不用额外操作，马上看到他们关心的信息。
接着是显示多少件商品的问题。显示少了用户要频繁翻页，容易放弃继续使用；显示太多一方面网络加载时间会略长一些，另一方面让用户下拉很久都看不到头，或者无法进行其他操作，用户也会随时受不了。我们建议的一页显示商品的数量，在首页上因为还有其他内容，建议是精挑10件左右商品。商品列表一页在20～40件左右。
最重要的是显示哪些商品。首页商品和轮播图片一样，如果没有更新的话同样会面临点击率衰退的问题。如果是中小型电商，没有那么多精力去经常调整，流量基数也不大，天天调整也差不了多少成交金额的，可以用比较省事的方法，直接设一个将全店商品按上架时间排10件最新上架商品就可以了，这样首页商品也能经常有更新。当然，如果你流量够大，有精力经常为移动用户选择一下第一眼给他们看到的商品的话，你可以挑选一些商品放在首页上。选择哪些商品显示在首页上的决定因素在于这些商品是否代表了你网站最热门的商品、最好的商品。如果是新访问者，这些商品很有可能就决定了他们对你的第一印象、你的定位、你的品质，你是否能留住他们，他们是否下次还会来，他们是否会把你的快捷方式加到手机桌面上。还有一个可以考虑的因素是这些商品是否在手机上容易成交。毕竟这是点击率最高的位置，你肯定希望消费者能尽快下单，太贵太复杂的商品在手机上的成交率是很低的，毕竟用户需要反复思考比较一下才能下决心购买。
最后在首页商品列表上加上翻页功能，点击后直接进入某个类目，或者所有商品的列表，或者类目的列表。用户想点翻页，说明他有一点兴趣了，想进一步了解你，顺水推舟给他一个进一步互动的入口。
最下面的类目列表可以不用怎么管，建议还是显示所有的类目比较好，也不要额外搞什么花样，因为毕竟所有类目是可以在比较有限的区域内显示完全的，除非你的一级类目就有上百个，但这种情况几乎是不可能的。
首页运营的建议
另外提一点关于首页运营的建议，就是如果你流量非常大，你可能还会希望根据不同的移动设备来呈现不同的首页内容，比如Android的千元手机屌丝用户看到的首页轮播图片、商品和iPhone高帅富用户看到的首页轮播图片、商品是完全不一样的。流量少的时候你花这么多精力对销售的影响可能很小，投入产出比就不合算了，只有流量足够大时才有意义。
首页运营说完后，移动站点的类目页、商品列表页、商品详情页因为屏幕大小限制，没有特别多可以运营的地方。最多也就是在产品设计时加一个推荐关联商品的功能。移动运营另一块很重要的内容就是促销活动的运营，这个在移动上就有很多玩法了，我们下回一一整理分析。
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客服电话：021-& & &在现在这个公司做了10个月了，店铺业绩的确有了不错的增长，我是一个小珠宝公司的运营，而老板又不太懂电商，所以导致我很多学习的东西都不能去执行，我的很多想法实施不了，坚守了这么久以后，我更加苦恼了。
& & &先简单介绍一下我们公司，公司以前是做珠宝设计的，老板做了十几年的珠宝设计，这也算是我们的一个优势，09年公司进驻商城，但是一直都没有找准定位，在摸索中缓慢发展，我于去年6月份来到公司，当时看中的就是公司的设计优势，公司的确很小（当时带老板7个人），电商做的更不尽人意，一个月销售额才6-7万，因为心里想着以后自己如果创业的话也是从小慢慢做大，而且自己也是珠宝门外汉，就先学习体验一下，但事情往往没有我们想象的那么简单。
& && &我到公司后，选择从单品突破，效果不错，8月份就实现了销售额增长2倍，同时我结合公司的优势和市场趋势，逐步定位为专做彩色宝石的店铺，9月份销售额只有一点增长，10月份还有所下降，迷茫中在10月底出去学习了一下，11月和12月份店铺销售额突破了25万，现在看来要继续增长很难了，这也正是我苦恼的地方。
& && & 公司之前是大锅饭模式，并且客服和设计都是老板的亲戚，8月份店铺业绩上来后我就发现我怎么这么累，因为我不仅要做运营丶推广丶文案丶活动策划和数据分析，还要做客服，美工的基础也很差，还喜欢打酱油，而珠宝店铺对设计要求是很高的，所以我不仅要督导美工，还得教，因此累不累大家知道的。
& && & 自己累点多学点东西也倒没什么，关键是我精力有限，这样下去店铺业绩肯定不会增长，因此9月份我冒着被炒的风险给老板写了一封情辞恳切的“出师表”，鉴于某些原因，我没有怎么提到客服和美工打酱油，直接提出要求老板招聘一个设计，这样我们的业绩才能继续增长，老板是聪明人，后来和我沟通直接说美工效率低，在混日子，要我该说的说，该管的管；招聘新的设计师要看店铺的发展。可是这个美工连基础的首页装修都不会啊，唉！
& && & 10月中旬某一天，老板突然跟我说要我发布广告招聘一个设计（后来得知是她和一个做淘宝的朋友交流后决定的），大家都知道设计不愁找工作，被誉为设计之都的深圳就更不用说了，发了招聘信息几天也没什么人投……不过我仍然全力备战，还好，双十一的销售额超出了老板的预期，老板也终于肯花钱招聘了一个水平比较高的兼职设计师（其实如果在双十一之前搞定这事，我们的销售额会更高）。
& && & 虽然店铺装修的问题暂时解决了，但是我知道团队跟不上的话，销售额即使上去了也不稳定，因此再一次跟老板提出方案：京东分离出去（之前京东的运营负责打单发货，拿淘宝的提成），招聘一个跟单员接替以前京东运营的工作，并分担老板一部分采购下单工作，并提出希望老板腾出一些精力来做公司的战略思考和人员管理，客服的个人销售额和工资挂钩并实行KPI考核，设计也要进行考核。
&12月份老板采纳了我的第一个建议，但是对于绩效考核既没有反对也没有同意，好在这个月连续多日销售额达到1万左右，但是过几天又会突然下滑，我又给老板写了一封长达三千字的《关于稳定店铺销售的几点建议》后面附上，特别在里面暗示不改革我将会离开，老板同意实行工资改革，由我来制定方案。
& && & 现在看来，改革是很正确的，我对客服和设计实行表单化管理，新的工资模式极大地调动了她们的积极性，1月份我不在公司的7天时间里，店铺销售额一点都没有下降，相比12月还有增长。但是，新的问题又出来了，而且是我解决不了的——供应链和品控以及库存管理。我们一直都是人工ERP模式，一般店铺每个SKU都只有1个库存或几个库存，热销的款式则根据每日销售情况给工厂下单做货，由于工厂都是小工厂，各个工厂的工艺也都是参差不齐，连续的热销加上每天催着工厂出货，品控自然会下降，而且万一工厂延迟交货，我们……
& && &&&还有一个问题就是老板的观念问题，电商进入快速增长期应该是一日千里的，但是我们各方面都比较慢，大家也许会建议让老板去学习，首先是老板比较保守，舍不得投入，我们每月的广告费一万还不到，直通车ROI1:8还觉得我花钱多了，从之前的我提出招聘设计一事也可以看出，老板宁愿自己摸索也不愿花这个钱；其次老板自己每天的确很忙，忙于给工厂下单和拿货（之前还做客服，后来我让她不做了）每月库存软件，忙于查库存，但是我觉得老板的时间是最宝贵的，应该站在不一样的高度，把这些具体的事情都应该交给下面的人去做，然后多思考战略层面的问题，以及把公司的人员管理好，用一个朋友的话说就是“取势、明道、优术”，带领公司做强、做大。
& && & 综上所述，我如果要继续做大销售额，改革就要“改”到老板了，只有老板的观念和思路变了，整合优化供应链，保证产品品质，做好战略决策，该投入的投入，选对人，用对人，分对钱，创造公平公正的环境，我们才能持续前进，我做运营也才不会这么累（主要是心累），热切盼望派代的兄弟姐妹帮我出谋划策，更希望大家从老板、运营或者其他角度指出我可以去改进突破的地方。
& && & 我是应该继续坚守去改变老板呢（我们这个类目我认为潜力还不错）？还是选择离开呢？
& & & & & & & & & & & & & & & & 关于稳定公司店铺销售的几点建议11月份以来，公司的网店销售业绩再上一个台阶，相比今年5月份，销售额增长了3倍多，销售额=访客数*转化率*客单价，销售额的增长最大的因素是源于客单价和流量的上升，尤其是客单价从400多元上升到本月的900多元，店铺也从“钻石耳钉专业户”逐步过渡到“天猫优秀彩宝店铺”，实现了销售额和利润的同步增长，这得益于您们正确的领导、您们确定的以彩宝为主打产品的正确定位和店铺装修设计的持续优化。但是，我这个喜欢做出头鸟，喜欢提意见的人还是要提出以下问题，言辞过激的地方还望您们不要介意。一、团队建设要加快，现在的供应链和人工ERP不能保证店铺持续健康发展最近一周天猫店的销售可以说是蒸蒸日上，但这并不表明我们的店铺就进入了平稳提升的快车道，说不定哪天又会突然下滑，就像双十一之后店铺一周的销售额一度跻身于TOP50，我当时就在QQ说说里就写了“销售额做大了，问题也都放大出来，要清晰的认识到，现在的销售额肯定不能稳定，我们的团队，我们的供应链，我们的品控都还有较长的路要走。不是建立在深厚内功上的销售额都是短而美！”果然在11月24日后销售额突然跌到不足2000元，这一切虽在意料之中但是我当时仍然无法避免这个情况的发生或者挽回这个局面。是什么原因导致我们店铺的销售跌宕起伏呢？就是我一直强调的“内功”仍然不足：团队跟不上销售额的迅速上升，销售额高了，我的精力不得不被集中在诸如网店客服的日常事务中（赤兔的数据可以看到我承担至少一半的客服工作），竞争对手分析、店铺数据分析、文案策划、活动推广都没有精力去做，或者只能草草的看一下，店铺和团队本来存在的问题也会放下，而网店之间的竞争一直以来都是你追我赶的，我们没有去做这些工作，其他店铺做了，自然就会超越我们，反映出来就是我们的销售额下滑。当销售额下滑后我当然就会有精力去仔细做数据分析，内页优化，刷销量，跟进直通车。很有幸近半年的基础工作终于得到了小二的初步认可，有了淘宝流量的支持，加上前面的基础工作（销售记录和评价的积累以及内页优化），销售额自然会爬升，而销售额上升后人气也会旺起来，羊群效应会使得销售更火（12月20日已经达到了这种效果），但是并不会一直火下去，当前热卖的款式如果没有新流量的引入，很快会让顾客视觉疲劳，从而进入衰退期。这几天已经明显感到公司的供应链跟不上了，我之前包括现在都认为公司的现在的模式供应链极限是月销售额25万左右（常规销售），极限一般是难以达到的，实际上连续几天的销售额过万，有些款式不得不让顾客等待，这也导致了一部分顾客流失，同时每天都赶着出货肯定会有产品品控下降，品控下降了就会有差评，有的差评对于销售是致命的打击，供应链和品控必须要思考如何进行改革和优化了，这是保证店铺持续健康发展的基础。另外现在每天拿货回来都弄得比较晚，大家下班时都已经是饥肠辘辘，如果还要值晚班的话，晚饭不能好好吃，既对员工的身体不好，时间长了也会加深员工的抵触情绪（这并非我个人意见）。人工ERP落后且效率低，一个东西有没有货只有老板知道，这样一是老板脱不开身，二是降低工作效率，顾客咨询一款东西多数都需要问老板，也浪费了资源。建议由跟单员建立库存表，需要做客服的人手一份，每周更新，日常销售的产品进出库在工作群里定时公布，虽然还是人工ERP，但是肯定会提高几倍的工作效率。二、建立健全公平公正合理的制度是建设稳定团队的基础记得上次参加“点亮淘宝路”的活动，一位公司老总讲到：“员工因为公司而加盟，因为经理而离开。”这实际上说的是公司需要建立公平合理的制度。当前整个电商行业人才流动频繁，除了企业间相互挖角，电商人浮躁外，还有以下两个原因：1、做电商的多数都是有想法，有主见的80后90后，不同于60后和70后，他们对于不合理的制度如果不能改变，就会选择换一个地方；2电商不同于其他行业是开放的，此处不公平，他会选择一个他认为公平的地方；3、不少电商公司都是草根卖家，人事制度的建设滞后于公司的发展。但是，电商的野蛮生长已经近十年了，企业的竞争终究是人才的竞争已经显现出来，优秀的大卖家已经聚集了大批的人才，加上传统企业强势进入电商，高薪挖人，个人认为中小企业只有建立健全制度才能吸引人才，留住人才。杰克.韦尔奇说“衡量一个企业健康与否的最佳指标是什么？销售额的增长？利润？市场份额？客户满意度？还是经营效率？以上都不是！应该是“员工敬业度”。敬业既是一种能力，更是一种精神，每一家想靠竞争取胜的公司必须设法使每个员工敬业 !”& && && && &“劣币驱逐良币”，“不患贫而患不均”，这在公司中一样适用，对于中小企业来说，人性化的管理，公平公正的环境和体系无疑是使每个员工敬业并不流失的核心因素。三、着眼长远，有舍必有得，有投入才会有产出，进入公司半年来，给我的感觉是舍不得投入，或者必须等有效果了才会有投入，尤其怕亏，生意人都知道做生意得先投资才会有回报，做淘宝还没有做生意那么有不确定性，只需要牢牢把握投入产出比即可。国庆期间小狗吸尘器以32万拍得聚划算的坑位，开始大家都认为他们傻，结果后来却被传为佳话，诚然聚划算不可能为小狗带来32万的利润，但是聚划算后一个月，小狗旗舰店的免费UV每天多了2万，一个月也就是增加了60万的免费UV，这些免费流量花钱买，60万还不一定能买到，所以小狗赚了，而且赚得盘满钵满。我这里举这个例子并不是说我们也要高价拍聚划算的坑位，而是说我们的眼光需要看长远，不能拘泥于眼前的利润，只要结果可以赚钱，即使战略性亏损也是没有问题的，而且有些投入是必须的，更何况电子商务历来是放长线钓大鱼的。在此建议明年公司招聘的客服不要招聘新手，珠宝行业的客服销售额在店铺销售额中的占比是电商行业最高的，可见客服的重要性，如果招聘新手加上人员的更替，店铺业绩势必下滑。四、随着店铺进入快速发展期，人才的培训必须得重视起来个人认为现在公司天猫店正在由发展初期向快速成长期过渡，这个阶段对于人才的培训尤其重要。发展初期要求关键岗位有骨干，进入快速成长期则要求每个岗位的人才都可以胜任自己的工作，因此就需要建立并鼓励奖励学习培训的机制，储备人才，从而不会因为正常的人员流失而导致店铺业绩的下滑。近代以来，每一个成功的公司无疑都是重视学习与创新的公司，我们现在是小公司，不可能去自己潜心研究创新，所以需要学习，而且学习别人的经验教训，可以少走弯路，获得的收益也是远远大于学习的投入的经费的。五、开放的心态做电商马云在第七届网商大会上讲网商需要“诚信、开放、分享”，在今年的网商大会上提到了“改变”——先改变自己，再让别人为您而改变，我一直铭记在心，努力地从改变自己开始影响并改变公司，我让公司加入深圳淘宝商会，商会里商家多数是电商成功的商家，一个成功的电商必然有良好的供应链，优秀的管理理念和稳定上进的人才队伍，也是希望公司领导和其他老板交流电商的一些问题，开放心态，转变传统思想，加快改革步伐，引领公司更好、更快的发展。
学习了，看来我学习还很多！
老板有老板的想法。每个人的角度不同，老板毕竟是老板。
嗯，我该咋办呢？
老板有老板的想法。每个人的角度不同，老板毕竟是老板。
有得必有失，在跟老板的磨合中，锤炼自己的运营理念和系统。
沟通还是很重要的嘛
你心中应该有答案了，老板如果需要你催着前进，你会累死。
着眼长远，有舍必有得，有投入才会有产出 &这句话不错 &我喜欢
做电商的，老板是一个电商店铺的灵魂，他掌控了店铺的一切。他的自己的想法，做人做事，态度等等都大大地影响了店铺的营业。除了老板以外，其他人就算有更好的想法和做法，要是老板不接纳的话，那也是没有办法的！所以你现在唯一的方法就是在某种程度上，让你的老板改变他自己的想法，又或者说：你必须另你的老板相信你，从而更好地去接纳你的好的建议和想法了（当然，对店铺不好的想法也就免了）哈哈！！
楼主的经历和我的经历有点类似。。。。非常像....
建议跟老板多沟通下，不行就重新选择。
写得很中肯！
很中肯 多交流 传统企业老板都“欠教育”
想说服老板必须得先了解老板 & 一个好员工必须得敢于向老板提出想法和建议 & 一个好老板也必须能听得进去不同的意见 & 至于采纳那些改进那些这个最终就取决于老板的眼光和高度了
楼主的问题相信很多运营人都会遇到 & 选择一种合适的方式向老板传达信息效果会更好
老板舍不得出钱很能理解，甚至她还怕被你忽悠，所以优柔寡断。其实不出钱也有很多不出钱的方法，例如你说的设计不到位，其实你完全可以提升设计水平。（提升设计水平我有点小方法不知可用否，如果需要我找找时间整理给你，但不一定有用哦！）重要的是人是能管的。只要能管的人都不是问题，你知道老板舍不得出钱，你就在现有的前提下进行改革。即使再苛刻，反正设计达不到哪样的水平，我宁愿逼得他自己辞职。客服达不到也能逼。
你自己的定位呢？先做好自己的核心价值，才能积累，而且不会一直被动的跟老板讨价还价。
楼主的经历我太感同身受了，能看得出你个人很有能力和想法，也有不错的沟通意识和能力。但是呢，在一个创业公司中，老板的战略眼光和高度对未来发展至关重要。作为打工一族，选择合适的平台才能发挥出最大的价值，成长到更高的层次。从你的描述中，我感觉老板本身对于未来并没有清晰的规划，甚至不一定有多大野心。在这样的情况下，要求她主动学习和改变是有难度的。从另外一个角度讲，你在这家公司工作的好处是可以接触多个领域的工作，积累多元化的经验，但同时也会带来泛而不专的问题。特别是由于公司运作不专业，很难沉下心把工作做透。很可能当你换到更专业的公司后，也会意识到自己存在的问题。所以我的建议是，系统梳理自己现有的知识结构，准确定位主攻方向，在时机成熟的情况下，还是建议你另择高枝。
看得出你已经花心思了，可能是老板太保守，也许对你的信任不够。做事之前先学做人，人搞通了再做事情。如果自己的本钱不够，那就只是积累了，积累够了做点事情，人家就自然信你了
同行，基本知道你是哪家了不过你们店老板至少还舍得投入1w每月我这一个月2000都觉得贵的不行我这边跟你的工作基本一致，客服美工推广什么都在做整个公司都是亲戚
何苦那自己单干来的爽快！何必苦了自己那
单干有些方面是不如给你老板干有优势！
相信关于前途你也是思考了很久的了，但你自己给公司的发展规模定位在哪里呢？比方说，要做到多少的销售额，要有多大的团队等等，如果心里有谱，就整理下，拿出具体的计划，找老板谈谈，看看你们说不说得来，能不能钓出他的野心（或者说事业心）来；老板保守没关系，只要想办法让他开阔眼界看到外面就好；但果是小富即安型的，那你可就得考虑下另谋高就了……另外，不太建议骑驴找马，对自己心态的不良影响搞不好会变成长期的
给一些成功做大的案例给你老板分享一下
过几天把这个帖子链接给你老板看看
你已经很棒了！
想知道去年你是去哪学习的，避嫌的话发私信给我吧
直通车roi做到1:8？ &是整店铺，还是单直通车呢？
看得出你很敬业
站在不同的角度有不同的想法，但要是我们认识到一条就非常好办了，凡事不要幽柔寡断，患得患失你就会活得轻松！传统企业主跟新电商老板在观念是有差别的，时代也不一样！
其实，我更喜欢从职业经理人和老板之间的关系看待你现在的处境，面对老板，如何处理个人、公司、老板三者之间的关系平衡。我建议你该强势的强势，以理服人。加油吧。
学习ing！！
直通车roi做到1:8？ &是整店铺，还是单直通车呢？
我觉得你没有给自己规划人生、未来发展、定位的能力&& 有的话 你就不会纠结了 从你说的 看得出你是个有担当的人 但在人生的抉择中 怎么这么难
是的，所以我坚持到现在。
有得必有失，在跟老板的磨合中，锤炼自己的运营理念和系统。
的确心中有个答案，但是我不想轻易放弃，希望尽自己最大的努力去改变。
你心中应该有答案了，老板如果需要你催着前进，你会累死。
真是人才，到哪里都吃香，有兴趣做化妆品天猫运营，私信我。
难啊，尤其是女老板
做电商的，老板是一个电商店铺的灵魂，他掌控了店铺的一切。他的自己的想法，做人做事，态度等等都大大地影响了店铺的营业。除了老板以外，其他人就算......
做电商的，老板是一个电商店铺的灵魂，他掌控了店铺的一切。他的自己的想法，做人做事，态度等等都大大地影响了店铺的营业。除了老板以外，其他人就算有更好的想法和做法，要是老板不接纳的话，那也是没有办法的！所以你现在唯一的方法就是在某种程度上，让你的老板改变他自己的想法，又或者说：你必须另你的老板相信你，从而更好地去接纳你的好的建议和想法了（当然，对店铺不好的想法也就免了）哈哈！！
林冲都在王伦下面混饭吃，也是一时的......
谢谢你的建议
楼主的问题相信很多运营人都会遇到 & 选择一种合适的方式向老板传达信息效果会更好
非常感谢你的建议，你说的没有错，的确老板没有清晰的规划，赚小钱可以，做大做强几乎不可能。
“系统梳理自己现有的知识结构，准确定位主攻方向”的确是我现在需要做的。我也确实早有离职的想法，只是不像轻易放弃。
楼主的经历我太感同身受了，能看得出你个人很有能力和想法，也有不错的沟通意识和能力。但是呢，在一个创业公司中，老板的战略眼光和高度对未来发展至......
楼主的经历我太感同身受了，能看得出你个人很有能力和想法，也有不错的沟通意识和能力。但是呢，在一个创业公司中，老板的战略眼光和高度对未来发展至关重要。作为打工一族，选择合适的平台才能发挥出最大的价值，成长到更高的层次。从你的描述中，我感觉老板本身对于未来并没有清晰的规划，甚至不一定有多大野心。在这样的情况下，要求她主动学习和改变是有难度的。从另外一个角度讲，你在这家公司工作的好处是可以接触多个领域的工作，积累多元化的经验，但同时也会带来泛而不专的问题。特别是由于公司运作不专业，很难沉下心把工作做透。很可能当你换到更专业的公司后，也会意识到自己存在的问题。所以我的建议是，系统梳理自己现有的知识结构，准确定位主攻方向，在时机成熟的情况下，还是建议你另择高枝。
谢谢，我是比较内敛，不太会和老板沟通。
看得出你已经花心思了，可能是老板太保守，也许对你的信任不够。做事之前先学做人，人搞通了再做事情。如果自己的本钱不够，那就只是积累了，积累够了做点事情，人家就自然信你了
啊，先握手，你估计我是哪家的呢？
同行，基本知道你是哪家了不过你们店老板至少还舍得投入1w每月我这一个月2000都觉得贵的不行我这边跟你的工作基本一致，客服美工推广什么都在做...
同行，基本知道你是哪家了不过你们店老板至少还舍得投入1w每月我这一个月2000都觉得贵的不行我这边跟你的工作基本一致，客服美工推广什么都在做整个公司都是亲戚
给过不少的，也在力劝老板走出去。
给一些成功做大的案例给你老板分享一下
谢谢，其中一篇就是写给老板的。
你已经很棒了！
我3月份的直通车ROI做到1:9了
直通车roi做到1:8？ &是整店铺，还是单直通车呢？
那就摊开了谈。你是做事的，不是谄媚的。话就说直白，我想应该会好很多，了解BOSS的想法再作决定
的确心中有个答案，但是我不想轻易放弃，希望尽自己最大的努力去改变。
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