主板发生质量问题，京东售后不予退换 -- 聚投诉
热门关键字：
投诉处理满意度：
1.点击1至5颗星，分别代表您对此投诉的处理结果“很不满意”、“不满意”、“一般”、“满意”、“很满意”。
2.自用户发布投诉帖获得审核通过时间起，投诉人可以开始评分，投诉人可视投诉进展重新进行评分。
3.新的评分将覆盖原先的评分，未评分的投诉帖不计入对被投诉方的综合评分。
4.被投诉方的综合评分 = 所有已评分的投诉帖评分总和 / 已评分的投诉帖总数。
主板发生质量问题，京东售后不予退换
编号：CN49709 &&|&发表于 14:54:02&|&
8人参与评论
&&&投诉人：周先生
投诉对象：
投诉要求：
因为我是在收到物品7日内申请售后换新的，所以我希望把主板换新
投诉进度：
投诉内容：
本人于日22点55分下单购买京东商城旗下的一款主板，型号为华硕B150I PRO GAMING/WIFI/AURA，该主板于6月8日由我本人签收，订单号为，由于各类配件来得较迟，等到配件齐全已过五日，然后装机发现两个内存槽中有一个内存槽出现质量问题，具体情况是一旦我把内存条插入该内存槽，就无法启动电脑。然后我与京东联系，15日11点17分在售后申请换新主板，服务单号为。16日我将主板与相关配件拿去给配送人员，配送人员称我主板的CPU插槽上有几根脚针有点歪曲，在经我确认下在回执单上也将此标明，17日京东方给我来电称CPU插槽脚针缺失不予售后处理，但在配送人员验收时是没标明脚针缺失的，京东售后避而不谈内存槽的质量问题，反而以主板CPU插槽脚针缺失跟我说无法退换，只能返修，15-30个工作日解决，从买上这些配件到现在已经半个月有余，还需要等待1个月，花了5000多块钱买了的配件因为主板问题都闲置在那里无法使用，在京东花了近千元钱买的主板还没用过就得维修，我很无奈，京东店大欺客的手段我很佩服，京东客服方面给出了反应依旧是不给退货后者换货，只给返修。这就是欺骗消费者，他给我发来的货就是坏的，他们现在说CPU插槽脚针是外力原因造成不予退换，闭口不提他们发的货有质量问题，这个问题让我上哪里说理。希望这件事能给众多电脑爱好者警示，不要步我后尘。
投诉补充：
我不太明白这是什么意思。第一，请注意我申诉的要求是换新，而不是维修，这个主板我刚买不到七天，仅试过一试，试问谁愿意一个刚买的新东西就拿去修呢？第二，我申诉写的很明白，这是出了质量问题，售后方在收到主板后未与我商量就私自决定维修？试问我同意了吗？主板检测过了吗？检测结果告诉过我吗？跟我协商过处理方案吗？这样直接私自维修万一出个天价维修费让谁承担？京东客服说了快递返回售后部的时候会有人跟我联系，难道我等了几天的电话，就等来这么一条信息吗？难道贵方的售后真的就像网友们说的那样，快递发回去不签收然后送回来？或者是发回去随便修就发回来打发顾客呢？我不知道这算不算是店大欺客，希望贵方给个合理的解释可以吗。能不能电话和我沟通沟通呢？
先是等这个主板到售后等了一个周，然后再让我等半个月吗？我5号买的主板，是不是要到下个月5号才能用上呢。
京东一直换着客服和我打太极，拖延时间，一个承诺会让其领导来与我电话沟通，一个承诺让我等待主板的检测结果等等等，但至今依旧开口闭口说针脚弯曲只能维修不能换货，让我等待15-30天的维修期，闭口不谈主板内存插槽是否出现故障，这是明显的把责任推脱给消费者。我现在重新描述一下我的事件，希望贵方能重视，并将我所描述的意思转告给京东方负责人。我是日晚下的订单，购买的是华硕B150I&nbspPRO&nbspGAMING/WIFI/AURA，订单号为，于6月9日本人签收（之前投诉时收货时间弄错）。
而于6月10日在淘宝下了一订单，购买的是I3&nbsp6100的CPU西部数据1T硬盘和东芝Q200的SSD，订单号为19*************0。然后于6月12日下了另一订单，购买的是光威的8G内存条两根，订单号为。这两个订单的物品我均是于6月14日才收到的。意思就是，我虽然是6月9日签收了主板，但我却是6月14日才开始装机使用它，而就在当天我发现了内存插槽出现了质量问题（之前投诉时也有说了是什么问题）。于是当晚致电客服，客服让我申请售后，所以我于15日申请了售后处理，16日将主板交于配送人员，配送人员称CPU插槽脚针有点歪曲，其他外观无损，我也才发现脚针确实有点歪曲，也让配送人员如实记录在回执单上。而该主板到京东售后部处，客服人员多次与我电话联系称该主板脚针有问题不予退换只能维修，闭口不提内存插槽是否有故障。对此我本人一直持着两个观点，第一，主板我就使用了半天，就发现不能正常使用，而我也不曾去触碰该脚针，因为极有可能是主板发货时就存在脚针歪曲的问题。第二，即使不论脚针是自然损坏还是人为损坏，京东方都应告知我内存插槽本身是否有故障存在，如果有非人为故障存在，比如线路故障等等，那么也都应属于产品质量问题，理应给我换货。以下是我补充所提到的订单截图，希望贵方能高度重视，让京东方给出我一个合理的解释和解决方式，我不想再把时间浪费在那些专门打电话消磨消费者时间的客服身上，希望能快点帮我解决这个问题。谢谢
主板订单和CPU硬盘订单
在京东购买的内存条订单
申诉时间与配送人员上门取件回执单和主板到京东售后部门时京东方敷衍我的短信一条。以上所述如有虚假愿意承担法律责任
另外补充，我在售后申请进度查询看到的主板是6月21日下午6点36分59秒被确认收到的，而就在当日的8点37分就收到了商品预计维修周期15-30天这条短信，期间京东方也并未电话与我沟通，未告知我主板是否检测故障，故障出在何处，而私自决定维修，我认为，我已经全额付款购买了该商品，京东方在未与我沟通，未经得我同意的情况下，是不能私自维修我的主板的，这侵犯到了我合法权益，这样的做法是不对的，就算是要维修，需要多少维修费用，维修何处也并未告知我个大概。再者，在发给我这条短信后的三天内我也并未接到任何来自于京东人员的电话，那么我就不能理解了，京东收到了我的主板有十二天了，我的主板有没有拿去检测过是否存在故障，如果检测过为何迟迟不告知我检测结果？就擅自决定维修了？如果没检测过，为何就直接给我决定维修周期15-30天了？我不知道这样的售后服务是怎么样呢，算不算是欺骗消费者？我希望京东能给我一个合理的答复。
广西桂林雁山区
&&各方评说
到现在为止，投诉后已有天时分秒，被投诉方京东尚未回复
聚投诉回复
21CN聚投诉 &&
【鉴于投诉人未于3日内补充投诉，默认为投诉已解决，本投诉流程终结】最后，请投诉人行使专享特权，对被投诉方的投诉处理，进行满意度评分。操作位置在本帖右上方，鼠标移到"投诉处理满意度"前面的“？”，即可看到详细的操作说明。
21CN聚投诉 &&
7月14日，京东回复：已协调换新处理。聚投诉告知：请投诉人于3日内确认投诉是否已经解决，或补充进一步的投诉内容，以便聚投诉跟进。【如逾期未回复，将默认为已解决，投诉流程终结】（用原账号登录，在本投诉帖下方的“网友回复”框里提交。可同时上传图片）
21CN聚投诉 &&
聚投诉已将您的投诉通过邮件转达给京东。如投诉人在此后24小时内未获任何回应，或者投诉人有任何后续说明，请在本帖留言告知，以便聚投诉跟进。&nbsp（用原账号登录，在本投诉帖下方的评论框提交。可同时上传图片）&nbsp
21CN聚投诉 &&
如按京东的投诉流程发起维权后，问题仍未得到合理解决，可采取以下方式进一步维权：&nbsp&nbsp&nbsp1、向卖家所在地工商局网上举报、投诉，方法如下：●到卖家店铺获取卖家企业名称、地址；●到卖家企业所在地工商局网站发帖投诉（如卖家在北京，则到北京工商局网站投诉），或拨打卖家所在地工商举报电话（区号）-12315投诉卖家。【全国各省省会城市工商投诉渠道汇总：/fengxianghui/a//.shtml】&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp2、向京东总部所在地北京市工商局网上投诉：http://www./zmhd/（点击“投诉/举报”进入）或致电010-12315投诉。【企业名称】北京京东叁佰陆拾度电子商务有限公司【住所】北京市北京经济开发区科创十四街99号2幢B186室&nbsp&nbsp3、如上述工商局未依法在7个工作日进行调查、处理或回复反馈，可向国家信访局国家投诉受理办公室网站http://wsxf./zfp/webroot/index.html&nbsp和国家工商总局投诉其“行政不作为”。工商总局的投诉举报渠道有下列3个：o公众留言系统http://gzhd.:8280/robot/publicComments.htmlo发送电子邮件到gszjxf@o致电工商总局信访部门010-——————————————————《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条　消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。第五十五条　经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。&nbsp&nbsp
21CN聚投诉 &&
聚投诉已将您的投诉通过邮件转达给京东。如投诉人在此后24小时内未获任何回应，或者投诉人有任何后续说明，请在本帖留言告知，以便聚投诉跟进。&nbsp（用原账号登录，在本投诉帖下方的评论框提交。可同时上传图片）&nbsp
21CN聚投诉 &&
【防骗提醒】投诉人您好！近日有网友反馈，不法分子冒充聚投诉客服，通过QQ（）联系投诉人，以能帮助解决投诉问题为由行骗。过程中要求投诉人提供收款二维码、甚至冒用聚投诉官方电话号码：020-进行联系。聚投诉提醒：1、聚投诉作为公益性的第三方投诉平台，在投诉处理上更多起舆论监督作用，不承诺解决问题。投诉人切勿求解决心切导致被骗。2、聚投诉通过投诉帖公开处理投诉，不会利用QQ、电话等途径要求投诉人提供支付密码、验证码、付款二维码；任何形式的要求提供付款密码的都是骗子！3、如遇到可疑情况，请及时与聚投诉联系。21CN聚投诉联系方式：新浪微博：21CN聚投诉微信公众号：21CN聚投诉热线：020-3825&nbsp5315Email1：jts@
21CN聚投诉 &&
聚投诉已将您的投诉通过邮件转达给京东。如投诉人在此后24小时内未获任何回应，或者投诉人有任何后续说明，请在本帖留言告知，以便聚投诉跟进。&nbsp（用原账号登录，在本投诉帖下方的评论框提交。可同时上传图片）&nbsp
我和你同样的问题&nbsp，&nbsp&nbsp在京东自营店买的&nbsp&nbsp华硕主板Z97&nbsp&nbsp&nbsp就那针脚的问题卡，当天就反馈了&nbsp&nbsp&nbsp，结果出来60天还没有结果！&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp持续投诉！！！！
转发 0&&&&评论 8
上传评论图片：
最多可上传3张图片，每张图片不大于5M
【网上被骗，可找微信/支付宝解决】
··如系被APP骗钱，请说明详细经过，复制提供交易单号，上传支付截图，并说明：是从安卓还是苹果下载的APP；如是安卓，具体说明平台名称（如小米）；该APP的公司名。
填写“投诉对象”时，同时写明：收钱公司名称，（安卓，或苹果）某某APP，支付平台名称（微信支付，或者支付宝）。
涉及支付宝的投诉，提交审核通过后，请按支付宝要求，自行到新浪微博，私信@蚂蚁金服客户中心，提供您的支付宝账户及投诉帖链接，以便其对接处理。
··以游戏为名的网上赌博被骗，因赌博系违法行为，如无法提供证据，证明该平台欺诈，仅可对其APP下载平台（如苹果App Store）进行举报，难以直接要求退款。
投诉人最新反馈
聚投诉推荐
热线：020-
Email1：jts@(供投诉人使用)
Email2：jtsodr@(供被投诉方及媒体使用)
扫描二维码关注聚投诉 公众服务号广告载入中......
只看作者回帖
只看我的回帖
[回删锁滤] &210字& 亮 0复印0
[回删锁滤] &空& 亮 0复印0
[回删锁滤] &空& 亮 0复印0
[回删锁滤] &空& 亮 0复印0
[回删锁滤] &空& 亮 0复印0
[回删锁滤] &空& 亮 0复印0
[回删锁滤] &空& 亮 0复印0
[回删锁滤] &空& 亮 0复印0
[回删锁滤] &空& 亮 0复印0
[回删锁滤] &空& 亮 0复印0
[回删锁滤] &空& 亮 0复印0
[回删锁滤] &空& 亮 0复印0
[回删锁滤] &39字& 亮 0复印0
[回删锁滤] &空& 亮 0复印0
[回删锁滤] &空& 亮 0复印0
广告载入中......
本帖已移动到备份区，不再接受回复}