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我省启动公益服务咨询号码12341热线建设
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数字海南信息亭加载政府公益呼叫热线，全省信息化民生工程业态生成我省启动公益服务咨询号码12341热线建设
　　海南省工业和信息化厅信息化推进处副处长梁启健（左）与海南瑞嘉三川数字信息技术有限公司副董事长刘官政（右）签署《海南省政府公益服务咨询号码12341热线运营管理协议》
　　日海南省工业和信息化厅与海南瑞嘉三川数字信息技术有限公司在海口举行公益服务咨询号码12341热线签约仪式，正式启动海南公益服务咨询号码12341热线服务体系建设。全国政协人口资源环境委员会副主任、原海南省政协主席钟文，省政府办公厅、省工信厅、海口市科工信局、澄迈县工信局、中国工商银行海南省分行、海航集团、海南省福利彩票发行中心、海南省体育彩票管理中心、银联商务以及瑞嘉三川公司高层参加了本次签约仪式。
　　12341号码作为公众资源呼叫系统号码，功能定位为公益服务咨询，全国多个省市已经开通使用。省工信厅根据民生服务需要结合数字海南信息亭项目公益便民功能，确定将公益服务咨询号码12341热线委托数字海南信息亭项目的承建单位――海南瑞嘉三川数字信息技术有限公司进行运营管理，省工信厅进行跟踪指导和监管。公益服务咨询号码12341热线将密切融合数字海南信息亭项目，建设成便民服务、为民办事的现代化信息呼叫平台。海南瑞嘉三川数字信息技术有限公司将提供雄厚的资金、技术力量，并将联合中国电信、中国联通等数字海南信息亭项目战略合作单位共同搭建一流的呼叫服务平台，为全省居民和在琼的国内外游客提供优质便捷的咨询服务。12341号码启用后，省内固定电话和手机可直接拨打12341进行公益服务咨询。
　　数字海南信息亭项目是海南省国民经济发展信息化“十二五”规划以及海南省信息智能岛建设中指定建设的民生重大工程专项，是2013年海南省预备重点项目。项目由海南瑞嘉三川数字信息技术有限公司投资3.5亿元，在海南省建设3300个数字信息亭，6000个多功能终端机和2500个公共自行车驿站。全国首创推出“信息亭+公共自行车+数字海南一卡通+12341便民（公益）服务呼叫中心”的运营管理模式；可提供包括政务公开、政务服务、便民缴费、信息查询、数字海南一卡通、电子商务、商业联盟、免费骑行公共自行车等近400项功能。
　　12341公益服务热线的内容设置为（一）咨询：包括生活信息、便民服务、政务信息及政务服务有关办事程序等方面的咨询；（二）记录：听取群众通过热线电话反映的问题和提出的意见、建议。为了将12341公益咨询服务做到最好，承建方瑞嘉三川公司提出三点工作要求：一是思想上高度重视，充分认识开通公益服务号码12341热线的重要意义，树立全心全意为民众和游客服务的宗旨。二是强化服务意识，落实工作责任制，始终把做好服务放在第一位。三是加强队伍建设，通技能训练，使参与服务的人员熟练掌握服务内容，服务技巧，打造一支服务热情、技能较高的服务队伍。希望通过以上措施不断提高业务水平能力，不断提高服务质量、服务效率和服务水平，更为广大民众和中外游客提供更多、更好的信息化便民服务。
　　相信不久将来，随着公益服务号码12341热线的启用和数字海南信息亭项目的全面建设，广大人民群众和中外游客将切实感受到信息智能岛建设的成果。
&责任编辑：吴文娜
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