淘宝小米旗舰店不履行承诺 拒绝退货
投诉主题：淘宝小米旗舰店不履行承诺 拒绝退货
投诉目标：淘宝天猫商城
投 诉 人：李先生
投诉时间：
投诉地区：北京市
处理结果：
订单号：765
太气愤了，本人于日在淘宝小米官方旗舰店购买了一个小米2s手机后盖和电池，电池是因为满99包邮，所以才买的，当时以为商品实物（手机后盖）会像页面图片上描述的那样有质感，质量会很好！可收到货后，发现商品的薄厚程度却比原装手机后盖薄将近一半，而且后盖的质感颜色和卖家展示图片上差距颇大，是亮面的，而图片上的却是磨砂面的，所以立即就与小米客服在线取得联系，好不容易联系上后，我说出了自己对商品的不满意，卖家客服什么都没说，立即道歉并同意让我申请退货，并许诺会报销来往运费，可当我退给他们以后，并且几天后到达他们指定地址后，他们的后勤人员却以已经拆包的借口拒收货物，（我说明一下，手机后盖是用类似一个信封的纸盒包住的，然后就在封口上贴了一个毫无任何标识的指甲大小的封签，完全可以重新贴上再次销售，我保证商品完好的退了回去）可卖家却以这样一个毫无道理的借口拒收，说拆包，已影响第二次销售，我想问，收到东西，不拆包如何确认货物好坏呢？卖家却说这也是天猫的规定，我当时非常气愤，他们把天猫的规定混淆成他们的规定，天猫的是指有使用的痕迹，已经严重影响包装内部货物的转卖，可我退回的商品完全没有使用，只是包装拆开而已，也仅是一个封签的问题，完全不能作为不给退货的借口。再一点，这才是最关键的：我退货之前已经与他们的客服取得联系，他们没有给出任何拆封不给退货的字迹，直接就同意退货，我想说我是在说明情况后，并且客服毫无询问的情况下，就立即答应退货的情况下才退货的，至于他们的什么规定，字句没提，导致我退货后遭到拒收，无辜承担两次不必要的邮费，买到不称心的商品本身就很不高兴了，结果被这样耍了一通，谁会忍受得了，所以请消费者协会出面解决这次商品退货的纠纷，跪谢了，麻烦你们了！下面是我和卖家客服申请退货前的聊天记录，请审查
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您好！我在淘宝网天猫商城买到一部假的小米4手机！现在淘宝小二在处理中！我有啥办法让淘宝尽快把钱退给我
zfoh138****3181
您好！我在淘宝网天猫商城买到一部假的小米4手机！现在淘宝小二在处理中！我有啥办法让淘宝尽快把钱退给我！
四川 成都 发表时间： 23:50
尊敬的用户请先登录后解答该咨询。
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等待处理，对方不配合可向淘宝平台投诉。
回复时间： 14:37
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律师回答共 1 条
1812323****
建议协商处理。
回复时间： 09:31
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