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女子优步叫车被“刷单” 百度查“客服” 又被骗
央广网天津9月23日消息 据中国之声《新闻晚高峰》报道，这两天，天津的李女士一直为被骗8498元钱懊恼不已。13号晚上，她用优步软件叫车，从30层下电梯，上电梯时就有司机接单了，可电梯刚到10层，对方就确认收费了，划走了不到10块钱。李女士意识到，自己可能被司机恶意刷单了，于是就想投诉。酒店的前台小哥帮他在百度搜索，查到一个“优步全国统一客服电话”的座机号码：010-。拨打过去，一名所谓的“优步工作人员”称，他们确实监测到了这笔收费的异常。电话中，“优步工作人员”称，他们除了要退还李女士车费，还要对其举报行为进行200元的奖励，并让李女士提供付款银行账户。　　李女士说，她平时都用微信付款，对方就把微信的付款条形码要走了，还特意问了微信的付款限额。而就在李女士向对方提供了条形码后不久，她的微信账单就多了两条付款信息，显示先后被转走8498元。提醒一下，优步打车没有设置客服电话。沟通渠道主要有两个，分别是通过优步官网上的帮助页面以及通过优步手机客户端咨询或投诉。　　多说一句，都什么年代了，优步居然还没有一个完善的客服系统，出问题了都找不到地方联系，还要通过什么邮件客服支持。优步，拿点儿诚意出来吧。
[ 编辑： 钟尚玲 ]
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乘客被优步“幽灵车”骗走8000多元
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（原标题：乘客被优步“幽灵车”骗走8000多元
不放心账户安全可拨打服务专线）
9月13日晚上，来自天津的李女士在一家酒店通过优步软件叫车回家，结果遭遇“幽灵车”恶意扣款，她上网查找优步中国的客服电话进行投诉，却不幸被骗走了8498元。记者了解到，目前优步在中国没有客服电话，乘客只能通过邮件、官网等渠道联系客服，因而有不法分子通过搜索引擎优化的方式放出虚假的客服号码进行诈骗。因此，以后大家要高度警惕了。&A坐“幽灵车”欲投诉反遭“连环骗”9月13日晚上10：40左右，李女士在一家公寓酒店通过优步叫车回家，结果遭遇“幽灵司机”快速接单、快速结束行程、并划走了12元左右的费用。于是，着急回家的李女士让酒店的前台工作人员帮忙在网上搜索优步客服热线，并查到一个“优步全国统一客服电话”的座机号码：010-。李女士拨打过去，该男性假冒“优步客服人员”称，现在就能操作把划扣的款项打回李女士的微信，同时向李女士核实了所扣款项来自微信绑定的招商银行信用卡，在确认该卡处于正常使用状态之后，询问了信用卡额度并索要了微信付款码。记者了解到，微信付款界面由一个条形码和一个二维码组成，条形码上面有一行18位的数字，现在新型网络诈骗花样百出，只要骗子在短时间内得到付款码，就能把账户掏空。李女士一直没有意识到微信付款码不能告诉别人，在她把微信付款码念给对方之后，账户先后被划走8000元和498元。李女士报警后，派出所工作人员再次拨打010-号码质问对方时，被挂掉了电话。倒霉的事情还没有结束，当天晚上李女士再次从酒店通过优步叫车回家时，又遭遇了“幽灵车”，被扣款8元左右。一晚上遭遇两回恶意扣款，弄得李女士挺闹心的。乘客叫优步一般是等别人打电话，李女士想等一会儿，结果一会儿钱就被扣了。“幽灵车”是指乘客在叫车时，司机不联系乘客却快速接单，并快速进入行程及结束扣款，而行程实际没有执行的现象，且司机头像面容扭曲变形、脸色苍白吓人、表情恐怖。广东刑师律师事务所律师侯德民在接受记者采访时表示，因为“幽灵车”刷单，对乘客造成的损失，优步应该承担损失。但是被骗之后发生的事情，行骗的一方应承担责任，跟优步关系不大，优步本身也是受害者，被别人以假冒的名义行骗。B假冒优步客服诈骗事件多发记者通过网络搜索发现，优步假冒电话五花八门，而今年以来，因为假冒客服电话而被诈骗的人也并非孤例。据媒体8月19日报道，8月17日下午，家住武汉汉阳区的李青（化名），她的朋友王女士用优步软件叫车，与一位司机就4元钱的车费产生争议，为了帮朋友要回这4元钱，李青拨打了网络搜寻而来的“优步公司客服电话”，“工作人员”称，他们除了要退还王女士4元钱车费，还要对其举报行为进行200元的奖励，并让王女士提供银行账户，在认证过后会将钱转到其账户。而所谓的认证方法，也就是将一部分钱打到“公司账户”中，再返回给王女士。李青将4818元打到了骗子的账户上，而骗子从此不再接听电话。据某广播电视台经济广播，天津郑先生8月初通过第三方手机软件约车，明明4块钱的车费，结账时系统却扣走了29块钱。郑先生多次与软件客服联系，并没有很快解决，无奈之下，他通过手机上的IE浏览器搜索到一个以010开头的所谓“优步客服热线”，联系的结果却被对方骗走了1万多元。据统计，像这种通过网络平台发布固定电话，并伪装成约车软件客服实施诈骗的案件，今年7~8月份以来，天津市公安刑侦局反电信网络诈骗犯罪中心共接到近30起，基本上都是用户通过网络搜索查询到假客服电话，拨打后遭遇的骗局，被骗金额从几千元到数万元不等。C已经开通服务专线方便用户一直以来都有网友吐槽优步的邮箱沟通不便、解决问题时间漫长。优步方面向记者表示，目前优步没有客服电话，是指没有提供拨打进来的客服热线，但是技术上可以做到邮件进来以后，客服进行系统分类哪些需要电话或邮件进行回复。根据不同的问题和情况会有不同的处理流程和速度，比如紧急情况一般会在2个小时内有客服同事打电话。今年8月，滴滴出行宣布与优步全球达成战略协议。有不少网友发问，今后可否通过滴滴的客服系统，反映优步使用中面临的问题。
对此，优步方面向记者回复称，优步有自己的客服团队，所以不存在说需要滴滴客服处理优步客服业务。目前优步没有客服电话，未来也许是会有电话客服的，还没有明确的时间。另外，优步相关人士告诉记者，目前优步已经开通了服务专线，主要处理账户安全问题，如账户未经授权被他人使用，未授权扣款等，不过暂不处理合作车主问题咨询。如果有用户怀疑自己账户被盗刷可以拨打这个电话暂停账户，这是针对紧急情况。来源：记者&&项义妹每日经济新闻
(原标题：乘客被优步“幽灵车”骗走8000多元
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本文来源：华声在线-三湘都市报
责任编辑：王晓易_NE0011
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分享至好友和朋友圈她两度遭遇优步幽灵车 找客服又被骗走8000多元|优步|幽灵车_新浪财经_新浪网
　　网约车套路太多让人防不胜防！
　　继全国各地出现优步“幽灵车”后，又有乘客因为拨打了假冒优步客服热线投诉而遭遇“连环骗”。
　　9月13日晚上，来自天津的李女士在一家酒店通过优步软件叫车回家，结果遭遇“幽灵车”恶意扣款，她上网查找优步中国的客服电话进行投诉，却不幸被骗走了8498元。
　　李女士向每日经济新闻（微信号：nbdnews）记者感叹道：“也是我自己太笨了，但当时是在特别紧急的情况下让酒店的前台工作人员帮忙查电话，没想到网上一大堆这种客服电话都是假冒的。”
　　记者了解到，目前优步在中国没有客服电话，乘客只能通过邮件、官网等渠道联系客服，因而有不法分子通过搜索引擎优化的方式放出虚假的客服号码进行诈骗。因此，以后大家要高度警惕了。
　　坐“幽灵车”欲投诉反遭“连环骗”
　　李女士希望致电优步客服电话讨要“幽灵车”车费，却无意落入了“假冒客服”的诈骗陷阱。
　　李女士拨打过去，该男性假冒“优步客服人员”称，现在就能操作把划扣的款项打回李女士的微信，同时向李女士核实了所扣款项来自微信绑定的信用卡，在确认该卡处于正常使用状态之后，询问了信用卡额度并索要了微信付款码。
　　据记者了解，微信付款界面由一个条形码和一个二维码组成，条形码上面有一行18位的数字，现在新型网络诈骗花样百出，只要骗子在短时间内得到付款码，就能把账户掏空。
　　“我一直没有意识到微信付款码不能告诉别人，在我把微信付款码念给他之后，账户先后被划走8000元和498元。”李女士告诉每日经济新闻（微信号：nbdnews）记者。李女士报警后，派出所工作人员再次拨打010-号码质问对方时，被挂掉了电话。
　　倒霉的事情还没有结束，当天晚上李女士再次从酒店通过优步叫车回家时，又遭遇了“幽灵车”，被扣款8元左右。“一晚上两回恶意扣款，弄得挺闹心的。我叫优步一般是等别人给我打电话，我想等一会，结果一会钱就被扣了。”李女士表示。
　　“幽灵车”是指乘客在叫车时，司机不联系乘客却快速接单，并快速进入行程及结束扣款，而行程实际没有执行的现象，且司机头像面容扭曲变形、脸色苍白吓人、表情恐怖。
　　幽灵车司机头像
　　在中秋节前后，优步“幽灵车”在全国多地出现。优步（中国）相关负责人9月20日在接受每日经济新闻采访时回应，“媒体报道中提及的（幽灵车）个案是刷单行为，目前这种刷单的数量已经大幅度下降。”
　　广东刑师律师事务所律师侯德民在接受记者采访时表示，因为“幽灵车”刷单，对乘客造成的损失，优步应该承担损失。但是后面被骗的事情，行骗的一方承担责任，跟优步关系不大，优步本身也是受害者，被别人以假冒的名义行骗。
　　已发生多起假冒优步客服诈骗事件
　　每日经济新闻（微信号：nbdnews）记者通过网络搜索发现，优步假冒电话五花八门，而今年以来，因为假冒客服电话而被诈骗的人也并非孤例。
　　据武汉晚报8月19日报道，8月17日下午，家住汉阳区的李青（化名），她的朋友王女士用优步软件叫车，与一位司机就4元钱的车费产生争议，为了帮朋友要回这4元钱，李青拨打了网络搜寻而来的“优步公司客服电话”，“工作人员”称，他们除了要退还王女士4元钱车费，还要对其举报行为进行200元的奖励，并让王女士提供银行账户，在认证过后会将钱转到其账户，而所谓的认证方法，也就是将一部分钱打到“公司账户”中，再返回给王女士。李青将4818元打到了骗子的账户上，而骗子从此不再接听电话。
　　据天津广播电视台经济广播，郑先生8月初通过第三方手机软件约车，明明4块钱的车费，结账时系统却扣走了29块钱。郑先生多次与软件客服联系，并没有很快解决，无奈之下，他通过手机上的IE浏览器搜索到一个以010开头的所谓“优步客服热线”，联系的结果却被对方骗走了1万多元。
　　据每日新报报道，据统计，像这种通过网络平台发布固定电话，并伪装成约车软件客服实施诈骗的案件，今年7~8月份以来，天津市公安刑侦局反电信网络诈骗犯罪中心共接到近30起，基本上都是用户通过网络搜索查询到假客服电话，拨打后遭遇的骗局，被骗金额从几千元到数万元不等。
　　优步中国无客服热线遭吐槽
　　一直以来都有网友吐槽优步的邮箱沟通不便、解决问题时间漫长。
　　优步方面向每日经济新闻（微信号：nbdnews）方面表示，目前优步没有客服电话，是指没有提供拨打进来的客服热线，但是技术上可以做到邮件进来以后，客服进行系统分类哪些需要电话或邮件进行回复。根据不同的问题和情况会有不同的处理流程和速度，比如紧急情况一般会在2个小时内有客服同事打电话。
　　今年8月，滴滴出行宣布与优步全球达成战略协议。有不少网友发问，今后可否通过滴滴的客服系统，反映优步使用中面临的问题。
　　对此，优步方面向每日经济新闻回复称，优步有自己的客服团队，所以不存在说需要滴滴客服处理优步客服业务。“目前我们没有客服电话，未来也许是会有电话客服的，还没有明确的时间。”
责任编辑：蔡越坤
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女子优步叫车被“刷单” 百度查“客服” 又被骗 22:28:57 &&
据中国之声《新闻晚高峰》报道，这两天，天津的李女士一直为被骗8498元钱懊恼不已。13号晚上，她用优步软件叫车，从30层下电梯，上电梯时就有司机接单了，可电梯刚到10层，对方就确认收费了，划走了不到10块钱。李女士意识到，自己可能被司机恶意刷单了，于是就想投诉。
酒店的前台小哥帮他在百度搜索，查到一个“优步全国统一客服电话”的座机号码：010-。拨打过去，一名所谓的“优步工作人员”称，他们确实监测到了这笔收费的异常。电话中，“优步工作人员”称，他们除了要退还李女士车费，还要对其举报行为进行200元的奖励，并让李女士提供付款银行账户。
李女士说，她平时都用微信付款，对方就把微信的付款条形码要走了，还特意问了微信的付款限额。而就在李女士向对方提供了条形码后不久，她的微信账单就多了两条付款信息，显示先后被转走8498元。提醒一下，优步打车没有设置客服电话。沟通渠道主要有两个，分别是通过优步官网上的帮助页面以及通过优步手机客户端咨询或投诉。
多说一句，都什么年代了，优步居然还没有一个完善的客服系统，出问题了都找不到地方联系，还要通过什么邮件客服支持。优步，拿点儿诚意出来吧。(原标题：女子优步叫车被“刷单” 百度查“客服” 又被骗) 来源：&&&&作者：&&&&编辑：叶海涵&&&&责任编辑：方志华&&&&
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来源：综合
作者：扬子晚报
原标题：优步打车封顶9块9？第一次就扣79
　　进入3月份以来，互联网打车软件优步推出优惠活动，称全时段打车上限7元，拼车9.9元封顶。昨天，南京市民封先生拨打扬子晚报热线96096投诉，称自己使用优步打车，不但没有省下钱，还被软件划走车费79元。
　　用优步被划走5倍车费
　　昨天早上，封先生从南京秦淮区银龙花园打车到珠江路。
　　封先生说，中途有一位“拼友”，车辆绕路接人，辗转1个小时才到达珠江路。下车后，封先生发现软件的计价系统显示车费为15元，但是下车后却发现，自己绑定软件的付费卡上，被直接划走了79元车费。这下封先生有点火了，本来第一次使用优步，就是图优惠，结果不但没省钱，还被划走5倍车费。
　　更让封先生窝火的是，他试图通过客服电话、软件内邮件系统、网上微博联系优步客服人员，但一直到当天下午3点多也没能联系上。无奈之下，封先生拨打扬子晚报热线投诉并求助。封先生说，他不满意优步软件主要有3点：一是付款系统不经客户确认就直接划钱；二是广告说得漂亮，但实际优惠力度不足；第三出现问题需要维权，但却联系不到公司，让客户感觉很无助。
　　优步：邮件系统24小时维权
　　昨天，扬子晚报记者联系优步南京公司相关工作人员。公司相关负责人表示，优步作为互联网外资企业，目前有一套自己的投诉系统。如果客户在乘车当中出现问题，觉得自己被侵权，可以通过优步打车软件内帮助按钮发邮件。优步的投诉受理客服建在武汉，每一封投诉邮件，都会通过这个中心发送给可以解决问题的优步员工，不存在投诉无门的问题，只是目前不提供电话客户投诉系统而已。
　　对于不需确认直接划钱的支付方式，这位负责人表示，优步公司直接可以用客户的信用卡划钱，用的是信用卡的小额支付免密功能，其实是为了方便客户。乘客下车后按密码支付车费，也会存在体验感不佳的问题。比如乘客下车按密码，有可能在路边或过马路，存在安全隐患，所以优步一直坚持自己的支付方式。
　　对于封先生的遭遇，江苏国诺律师事务所冯建高律师点评说，运营打车软件的优步公司侵犯了封先生的财产权，封先生有权向优步公司讨回被多收取的费用，并要求优步公司道歉，在这个过程中产生的费用，在法律上也应该由优步公司支付。
　　昨天傍晚6点半，封先生给扬子晚报记者打来电话感谢，称问题已经解决，优步公司说多收的车费将在3日内退回。随后，优步公司的相关负责人也给记者发来短信，表示事情已经妥善解决，也跟客户解释了实际车费偏高的原因是上车地点偏远造成。
　　扬子晚报全媒体记者 贾晓宁
(责任编辑：徐永刚 UN006)
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