2015年第一季度全球销量排行中，华为蝉联了全球第三的位置，4月华为在中国市场更是取得10.8%份额，位列国产品牌第一的位置。几年来，产品创新突飞猛进，更是为业界称道。今天抛开产品创新、品牌营销、渠道战略这些大方面不谈，从售后服务的角度为大家揭示华为的成功之道。华为余承东曾在多个场合中提到过：&要构建业界NO.1的产品质量和服务标准&。华为确实把这一目标落到了实处，专注华为品牌粉丝经营，以精细化的售后服务管理和走心的服务理念，构筑了一个强大的服务军团。其中华为售后服务的七个细节令人印象深刻。　　细节一：拒绝黑幕，售后服务收费公开透明　　在华为的官网能够轻松找到售后服务的链接，我们能够查到详尽的维修配件的价格以及人工费用。如果对收费有疑问，还能够打热线电话进行询问。这个细节给笔者的印象非常深刻，因为有过维修经历的人，大多都有过被漫天要价，否则爱修不修的情况。除此之外，手机的保修期、延保日期也都能够在官网查到。以我在用的这台Mate7为例，可以查到手机还在保修期内。　　（官网价格公示查询）　　（产品保修期查询）　　细节二：方便快捷，寄修服务绿色通道　　如果没时间到门店维修，华为提供方便快捷的寄修服务，只要在官网花10分钟进行简单的表格填写即可。。　　（寄修服务）　　细节三：互联网+模式基于移动端的参与式创新　　除了价格有数，如果消费者们碰到了一般的小问题不需要去维修店解决，华为也有多种渠道可供挑选，包括了电话、、邮件还有公众账号，在公众账号页面的文字输入界面输入任何文字，都会有人工回复。不过最令笔者满意的还是手机中自带的&手机服务&APP，基本上需要的功能在里边都能找到。　　细节四：VIP专线，让一切问题都不是问题　　华为服务热线全天候在线，华为的VIP用户可以拨打专线，人工专席，预约优先受理。　　在华为官网可以进行到店提前预约，选择预约人数较少的时段进行前往。那么，接下来就是本次华为售后服务体验的重头戏----到店体验了。　　细节五：真诚承诺，5天内维修+2天内换机　　在维修的过程中，华为维修的一个细节让笔者比较欣慰：对于5天还未能维修完毕的手机，华为可以直接给用户更换一台新机，如果是直接换新的服务，时间还可以缩短到2天。这种做法其实对厂商来说也是节省时间成本的好办法，但同时也是对消费者有利的做法，win-win（双赢）的事，其他商家何乐而不为呢？　　细节六：实地体验，贴心增值免费服务　　笔者这次意外地体验了一把华为的VIP服务，对于Mate和P系列等机型的用户，华为在门店不大的空间内设立了VIP预约专席，华为高端机型的用户到店也可以享受到VIP体验，包括手机保养（清洁、贴膜）、预约专席、1小时快修和专属热线等。本次笔者免费体验了手机清洁和全面检测，还免费贴了一张崭新的手机膜。虽然没有花费多少成本，但是大大提升了本次笔者&暗访&的印象。如果检测超过一个小时，服务人员说可以执行手机的&免费寄回&，从而免去大家在服务店超长待&机&之窘境。　　细节七：一流硬件，打造&五星级&服务综合体　　在提升服务质量的同时，华为的客服服务中心还是花粉们活动的聚集场所，经常举办丰富的线上线下活动，为花粉参加新机品鉴会，或得到新机内测资格等多种福利和特权。有的服务门店还有摩塞尔红酒专柜，可以休闲品味红酒文化华为服务专营店集&服务、体验、零售、咨询、花粉活动&五位一体服务综合体。
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华为手机进水路边店40元修好官方售后两次检修却要350元
市民质疑华为手机售后有猫腻 华为售后解释：明码标价
　　本报西城8238801讯 手机进水去维修，六分钟内售后先后给出了清洗及换主板两套方案。顾客觉得350元换主板价格高，便托朋友找人维修，结果只花了40元手机就能正常使用。7月12日，西城市民王佳(化名)打来电话，反映在华为售后维修手机时遇到的问题。　　　　手机进水去维修 6分钟内售后变了两套方案　　
7月9日下午，王佳不小心将华为手机掉到水里，于是来到位于西三路的华为手机售后店进行检修。　　
到店后，客服人员直接将王佳的手机开机，检查一番后说手机目前用起来并未发现问题。因手机持续发热，且当时已近下班，王佳便将手机留在店内等待检修。　　
17时44分，华为售后打来电话，称王佳的手机需要进行清洗维修，费用为50元。王佳同意了这套维修方案。但仅仅 6分钟后，客服又打来电话，称手机需要更换主板，费用为350元。　　
考虑到换主板费用太高，王佳表示不修了。　　　　售后与维修点说法不一 顾客怀疑有“猫腻”　　
7月10日，王佳带着从售后拿回来的华为手机，找到三联附近一朋友推荐的手机维修点。　　
经过检查，维修点老板告诉王佳，手机主板一点问题没有，只需花费40元对进水零件进行清理即可。老板还告诉王佳，如果更换手机主板，就相当于换部手机，350元换主板，依他的经验不大可能。“售后已拆开过手机，但我清理时手机内仍残留着水。”　　
王佳听了很生气，既然售后已经打开了手机，也看到里面有水渍，为什么不擦拭一下？只因为客户选择不在售后维修，售后就连水渍都不能帮忙擦干吗？“他们这样做，我感觉就是为赚钱而赚钱。”　　
王佳告诉记者，手机在维修点修完后，自己一直都用着，到目前为止，并未出现任何问题。她向记者提出了怀疑，短短6分钟，手机从清洗变成了更换主板，从花费50元升到了350元。“6分钟给手机做了两次检查，这可能吗？明明主板没有问题，为啥售后非要让我换主板？”　　　　售后回复修理有规定 维修价格都透明　　
随后，记者拨通了华为手机东营售后店的电话。　　
工作人员告诉记者，华为售后零配件都是明码标价，公开透明。配件费用及手工费等，都会明确告诉顾客，待顾客同意后再进行维修。　　
至于王佳所反映的价格差价问题，工作人员给出的解释是，小店更换配件时，有可能不是原厂配件，或许是从其他机子上拆下的二手件，使用效果和时间没法保证。而在华为售后维修时，若主板上的零件有损坏，都是由商家提供全新主板。“价格跟小店肯定会有差别。”　　
而6分钟内拨打两次电话更换手机修理方案，则是因为清洗后发觉并未解决问题，这才决定更换主板的。　　　　律师建议修手机也要留好证据　　
针对王佳反映的问题，记者联系了山东齐鲁(东营)律师事务所李强律师。李律师称，若市民反映情况属实，售后则侵犯了消费者的知情权，市民可向消费者协会进行举报。若市民权益受损，则可通过法律途径来维权。　　
李强律师建议市民，维修手机时，可多走访几家听取建议，做到对价格及故障心中有数。维修时，应向维修商家索要发票或收据，单据上要写明“因何原因导致何部件损坏”，方便以后遇到纠纷时维权。　　(本报记者)&
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by .all rights reserved&主题：请教，华为手机申请解锁后还能保修吗？
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1、申请解锁后，还能保修吗？
2、解锁后能否再锁上？
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