线上线下频现问题 中国电商还能走多久？
作者: 环球网来源: 环球网 10:30:54
“当中国众多行业仍跟在欧美国家后面时，已经遥遥领先，可以说，已经达到全球范围内行业设计者的地位。”曾是天猫创始总经理的百恩百特购社创始人黄若对《环球时报》记者这样评价中国电商行业。在“双11”这天，阿里巴巴的天猫平台创下了“千亿纪录”，让世界为之惊叹。然而与此同时，中国“电商奇迹”带来的“副产品”也愈发引人注意——实体店怎么办，大量快递带来的资源浪费、电动车安全隐患如何解决……这些问题都与我们生活有着实实在在的联系。其他国家的电商行业是否也面临类似问题？未来电商的发展趋势是什么？这些问题虽然看上去有些“远”，但或许也可以给当下带来启发。实体店将被取代？11月11日零时，作为“网购大军”的一员，北京市民赵娜不断按下天猫平台提交订单的按钮，在一次次数据加载失败后，终于如愿以偿买下一款优衣库羽绒服。15日到货，但她发现尺码偏大，准备换货时却发现天猫优衣库在11日上午10时就宣告产品售罄，并且闭店，她的羽绒服也下架了。在这种情况下只能退货让赵娜很无奈，她不知道网购到底是给她带来便利还是增添了麻烦。“中国电商在效率方面问题很大。”百恩百特购社创始人黄若对《环球时报》说，评价中国电商发展状况包括覆盖面和效率两个维度。“在覆盖层面，中国做得极其成功，阿里巴巴的活跃用户达到4亿，京东也有2亿。但作为消费者和生产商之间的桥梁，电商没有像欧美国家的电商那样，最大效率减少中间价格，提升交易效率，而是将重点放在自身盈利上。”中国贸促会研究院国际贸易研究部主任赵萍表示，价格欺诈、虚假宣传、退换货难等老大难问题经多年治理仍然没有很好地解决。网购的烦恼不仅在线上。360安全专家葛健告诉记者，在“双11”这天，360手机卫士拦截骚扰电话多达1.8亿次，单日拦截垃圾短信数量高达1.9亿，双双刷新了年内最高纪录。而统计显示，电商平台及平台店铺是垃圾短信的主要发送者。英国路透社关注电商“副产品”时注意到另一方面——“双11”背后是纸箱和胶带的战争，资源浪费问题不容忽视。浙江大学管理学院市场营销学系副主任王小毅对《环球时报》说，此外，电动车送货、商品乱扔乱抛等引发的社会安全和环境问题，都说明中国在电商基础设施建设投入上还有很长的路要走。根据国家邮政总局的数据，本月1日到16日共产生快递11.2亿件，11日当天所有电商共处理2.5亿件。在大部分外媒看来，中国电商行业最大的“副产品”就是实体店的困境，英国《金融时报》甚至将中国“最悲惨北极熊”与该问题联系起来。由于生活环境糟糕，此前在广州正佳广场极地海洋世界的北极熊Pizza引发世界不少媒体关注。《金融时报》称，中国大型购物中心和百货商店最近出现用动物、娱乐设施等吸引顾客的趋势，而Pizza的遭遇就是这种现象的结果。另外，还有中国网民曝光苏宁电器在一家门店利用大象营销。而出现这种现象的原因是，实体店面对电商的竞争“十分恐慌”，不得不想尽办法招揽顾客。中国社会科学院发布的商业领域蓝皮书显示，去年有83家购物中心放弃努力关门大吉。《日本经济新闻》称，在“双11”电商火暴的背后，是实体店被迫陷入苦战。实体店的衰退将对个人消费需求的培养和就业率的维持产生不利影响。一些企业高管称电商的定期促销引发了“降价疲劳”，对经济循环而言并非好事。在美日等国仅是“补充”中国电商咄咄逼人的发展势头，令人不禁担心实体商业的未来。而同样被认为是世界电商大国的美国和日本，似乎不存在这样的忧虑。美国商务部的最新数据显示，该国第三季度的在线销售总额为936.7亿美元，约占零售总额的7.7%。据王小毅分析，中国电商占零售总额的比例是17%左右。为何比中国电商发展更早的美国如今在该领域落后了？可以说，美国电商从一开始就是在“巨兽”的包围下成长起来的。1994年创立的亚马逊堪称美国电商业代表，其发展路径也被认为是美国电商发展的缩影。亚马逊选择从销售书籍起家，1995年7月，Amazon.com上线。然而彼时，沃尔玛、西尔斯、梅西百货等巨头已经扩张了几十个年头，它们有的在城市诞生，有的从农村涌现，几乎渗透到各个细分市场，比如沃尔玛，1995年在全美已有1300多个门店，而且主要在小镇。大型商店无不刺激着当地消费，美国成熟的实体商业体系从一开始留给电商的空间就不宽裕。而在中国，王小毅说零售业真正发展的时间只有12年，“双11之所以如此火暴，就是因为阿里很好地抓住了这段需求爆发但实体零售不能满足的关键时期。”除了“先天不足”，美国CNBC网站分析说，美国的物流业也限制住电商的发展。美国劳动力成本相对较高，再加上地广人稀，导致快递费用不便宜，而且等待时间很长。以亚马逊为例，如果不是会员并想要免费运送，最少要等一周的时间，有的甚至要两周甚至一个月，这种购物体验与在实体店“挑好就带走”相比，几乎是致命性的缺陷。“中国电商的产业链和生态体系，其配套成本比美国低。劳动力便宜是一方面，另外中国物流配送车辆管理也不像美国那么严格。”中国贸促会研究院国际贸易研究部主任赵萍说，此外，美国电商发展存在诸多限制政策，比如有些州规定消费者网购需要纳税，这就让电商的价格优势体现不出来，而中国的电商发展营销环境就比较宽松，国家也给予了诸多政策扶持。所以美国电商的现状是，尽管与2006年美国电商占总销售额的3%相比，现在已经达到7%左右的比重，然而依然只是零售业的补充。它们往往会十分忌惮与传统商家“正面交锋”。比如美国即将在本周迎来“黑色星期五”，为了不直接展开竞争，亚马逊早在11月1日就发布了首轮“打折季”节日折扣。从电商交易规模和消费者人数看，日本发展程度仅次于中美，领先于欧洲国家以及印度、巴西等新兴市场。据统计公司Statista的数据显示，2015年，日本在线零售总额约890亿美元，中国是4390亿美元。在消费习惯上，日本中老年人严重依赖传统购物渠道，而他们恰恰掌握了优势社会财富，这就决定了日本商业模式走向，日本电商对实体店的影响极为有限。与此相对应的是，黄若认为，中国具有消费能力的群体多为80后，该群体恰是网购最活跃的群体。“30%的社会零售总额是极限”今年阿里巴巴“天猫双11”以1207亿元的在线销售额创下纪录，惊人的数据抢占国际舆论中心，此前很少被提及的相关争议也引发巨大关注。中国电商会一直如此繁盛下去吗？该行业带来的相关问题的最终走向会是如何？赵萍认为，中国电商已经发展至相对成熟稳定的阶段，商业模式、技术创新等速度都在放慢。未来，规范发展是大势，尤其是线上线下针对假冒伪劣的打击政策将趋于一致。不过，在“双11”等所谓购物狂欢节频繁打折而营销创新力度不大的情况下，消费者的兴趣会慢慢减弱。“电商的规模虽然越来越大，但增速越来越慢。”王小毅与赵萍的观点一致。“我认为，电商占总体零售额的极限比重是30%，从目前来看，传统电商的红利已经基本释放完毕。”联商网总经理王跃林在接受《环球时报》记者采访时表示，根据他针对11家国内主要实体零售企业“双11”的销售业绩统计，万达百货、五星电器、新世界百货、王府井整体销售翻一番，超七成零售商销售额增幅超过五成。而阿里巴巴的销售额增长幅度，由2010年的1780%下降到今年的32%，京东由2014年的增长200%以上滑落到今年的60%。《日本经济新闻》则提出另一个怀疑电商能否在中国一直推动整体消费增长的理由——电商的火暴有赖于年轻人的持续消费能力，但目前的中国，老龄化问题正日益加剧。欧美一些国家的企业案例和发展趋势，或许也可对中国实体零售和电商行业带来启示。在美国出现传统商业正加速步入电商领域的现象。今年7月，联合利华斥资10亿美元收购美国创业公司Dollar Shave Club，该公司成立5年，通过固定月费模式和病毒式网络营销方式来销售和包邮剃须刀。紧接着在8月，全球零售巨头沃尔玛宣布，以30亿美元的价格收购美国电商Jet.com，该公司虽然仅运营1年，但已有“亚马逊终结者”的称号。沃尔玛想通过此举与亚马逊在电商业务上展开角逐。而在德国，传统零售业也受到电商一定程度上的冲击。德国第二大的百货连锁商店卡尔城，自2014年以来关闭汉堡等城市的数十家分店。第一大百货连锁商店考夫霍夫也连年出现亏损。据了解，在此背景下，德国有1/3的实体店开了网店。与此同时，德国电商也纷纷开实体店。科隆经济研究所的一份市场分析指出，1000个最大的电商中，目前一半已有实体店。该研究所专家胡德兹预测，“在今后几年里，90%的纯电商将从德国市场上消失”。
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直通车优化网购时代电商须知：未来买家线上点评将会是这样的
互联网 & 09-11 15:54:29 & 作者：佚名 &
现在科技进步很快，网购已经普及，为了做好准备应对消费者购买形式的变化，以下是我们认为零售商必须了解的数个预言。需要的朋友可以参考下
　　我们都会这样做&&在做最后的购买决定之前，习惯性地查看商品买家星级排名和滚动反馈的搜索结果。
　　消费者做决定的方式在近十年来发生了翻天覆地的变化，这是不争的事实。我们站在商店中，使用智能手机来对产品的价格和反馈进行比较。家人和朋友也会通过社交媒体立刻参与评价。当我们准备好购买某物时，越来越多在线零售商能够直接送货上门，有时甚至是货物当天送到。
　　最近的一次调查显示，随着社交媒体、即时资讯、图片分享和在线买家评论的出现，61%的消费者会在做出购买决定之前阅读在线评论。毕竟，这些评论为所有潜在消费者提供了来自同款买家的诚实、公正的点评，帮助他们从购买者的角度对产品进行了解，迈出了第一步。
　　随着评论已经在购买过程中变得日益重要，不难看出消费者对它们的依赖将在未来与日俱增。尼尔森最新发布的&全球广告信任度&调查报告显示，在线买家评论已经成为消费者第二个最值得信任的品牌信息来源，有70%的全球消费者表示他们信任在线评论，并且这一数字在四年内的增长幅度为15个百分点。
　　一些业内观察家们预言，零售业在接下来五年发生的变化将会超过过去一个世纪，并且实体商店的灭绝并不会遥远。为了赢在长远，零售商们必须现在就采取行动。
　　举个例子，在未来的数年中，我们能够看到匿名评论的消失，取而代之的是变成能够对买家在Facebook, Twitter或是其它社交媒体上真实身份进行查看的链接。这将使零售商和消费者同时获益。这种形式杜绝了顾客躲在匿名的用户名后频频抱怨，帮助店家树立了信誉，并且提供了一个让店家能够与有价值客户进行联系的交互式连接。
　　所以商家该如何勇往直前满足日益增长的评价需求，以及对过程进行有效的管理?为了做好准备应对消费者购买形式的变化，以下是我们认为零售商必须了解的数个预言。
　　1)所有的评论终将链接到社交媒体上。匿名评论的时代很快就会结束。在未来，匿名评论将会被淘汰。虽然现在非常少见，但是在未来，消费者将只会看重那些来自他们认为真实、可信赖的买家的评论。通过查阅评论者的社交媒体资料，他们能够检查这些评论的有效性。
　　2)消费者会率先关注来自朋友们的评论。因为这些评论在社交网络上都是非常容易看到的，那么消费者在点开陌生人的评论之前，将会率先阅读来自朋友的评论。想想看：一位你所熟知的朋友Sarah，是一位对照相机如数家珍的狂热摄影师。那么你在浏览商品页面之前将会率先阅读来自她的评论。
　　3)评论将会被评论者们汇总。换句话来说，你点开朋友Sarah的资料，发现她是一位32岁的母亲，住在芝加哥，并且自认为是一位业余摄影师。然后，你将会看到萨拉所写的全部网络评论，无论是关于商店、网页还是服务。
　　4)评论将会个性化。因为评论者和评论阅读者的信息在网上都是可见的，未来的评论将会因读者不同而异。目前谷歌和Facebook在广告呈现中采取的是基于对我们喜好了解程度的方式，未来弹出的评论也将会采取相类似的方法。那些来自具有相同兴趣评论者的点评将会得以呈现。
　　5)所有的评论格式都将兼容。就目前而言，发表点评的网站不同，发言的格式以及所需信息也会五花八门。举个例子，一些网站接受视频点评，而一些网站却只能进行评级。在未来，网站从各种客点评中抓取最重要信息的方式将会继续&变得更加智能&，所以消费者能够对产品产生一个真的&印象&。当网站上的评论积累的越来越多时，这将会变得尤为重要。消费者可没有坐下来看完整整2000条评论的打算。
　　随着点评变得愈发重要，商家必须在评论的过程中扮演一个更加活跃的角色。现在，只有13%的小型企业主会对在线评论进行积极投资。这种情况必须尽快改变，以期能够跟上消费者的需求。商家不仅需要做出更加协调一致的努力来征求评论，而且还应该对消极和积极评论都作出回应，甚至或许可以向那些提供了有价值的购买、产品使用经验的顾客发放奖励。
　　作为商人和企业主，有时很难走出预算经理和效率总监的角色。因此，任何看起来像是增加时间投入的事物都会自动被视为是不可能的，特别是当如此多的经理已经处于过度劳累和满负荷的状态的时候。然而，勇往直前，从消费者角度来阅读顾客评论对于零售商而言是非常重要的。在提供顾客评论方面跟上发展的势头对于在现代电子商务时代的生存而言至关重要。
　　我们自己购物都很注重评论，何况买家？收集买家评论也很重要，我们最终目的是产生消费，如果没有消费结果，就等于没有最终目标。希望本篇文章能帮到大家，谢谢阅读。
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线上电商or线下实体店 消费者们怎么看待？
电商卖的都是便宜货吗？购物体验只是唯一？家电厂商该怎么玩？如果还将对家电零售渠道的商业认知，停留在“电商卖的都是便宜货、实体店的购物体验无人能比”初级阶段，那么对于所有家电厂商来说，都是十分危险、可怕的。　因为，接下来对于所有家电产业而言，没有什么线上电商、线下实体店的概念，有的只是用户在哪里，商品、物流和服务三大网络体系就要配送到哪里。一轮新的渠道商业模式和商业综合体正在破茧而出。过去线上电商平台，卖的都是便宜货;线下实体店，用户体验无人能比。这是不少人的认知。所以，最终在中国家电市场上，线上的电商渠道还是要向线下的实体店“俯首称臣”。没有线上实体店的用户体验环境，就不可能有电商平台持续发展的黄金期。这是最近几年来，存在于中国家电产业的一种普遍观点和认知。更是近年来，家电渠道线上、线下竞争的矛盾冲突点。线下的大量实体店老板们，纷纷指责线上电商渠道只会卖低价、便宜货，甚至还有所谓的电商定制机、专供机，严重搅乱传统家电零售渠道的商业格局。但是让大量线下家电实体店引以为荣的用户体验，却迟迟没有在一线市场上，找到用户的突破口和商业需求的引爆点。大量的家电实体店，毫无意外地陷入一轮持续倒闭、关门的通道。而且，未来2-3年至少还有两三成的家电实体店，要关门歇业。与此同时，线上电商渠道巨头们，在过去几年以来，却以“无人可档”发展势头，在中国家电零售市场上“势如破竹”扩张着，几乎没有遭遇强敌的阻拦。比如，当年不可一世的“苏宁、国美”等全国性连锁商强龙们，以及称霸多年的盘踞全国各个区域市场上的“五星、工贸、大商”等区域大卖场地头蛇们，都被京东、天猫等电商渠道，冲击的七零八落，不得不快速调整自身的经营节奏和操作理念。现在让所有家电厂商们措手不及的是，当前零售渠道已经没有什么线上、线下之分。有的只是用户需求变化越来越快。过去几年来，让家电实体店老板们，信心满满的动力在于，电商永远只是在天上飞，却无法落到地面。所以，最终家电渠道的制动权还会在线下实体店。然而事态的发展，永远不是以计划为前提，而是充满一轮未知与变化。一方面，从去年以来一轮由线上电商渠道主导的线下扩张、布局和融合变革大幕，已经全面拉开。特别是，在实体店没有找到体验购物场景之际，线上电商的经营模式和手段，已从低端产品快速转向中高端精品，从电商快捷方便到线下的实体信任体系打通。由此可见，电商渠道巨头如今已跳出“线上、线下”传统路径之争，开始直击用户需求和体验的全面逆袭之战。那就是彻底打破传统渠道的变革路径，开启一轮“不分线上、线下”唯用户为主角的发展道路。另一方面，早在多年前，一大批家电连锁巨头，也开始纷纷集体触网，拥抱线上的电商平台。拼开线下实体店，与线上网店的双线扩张。如今，也是隐约感受到，如果只是继续抛出“线上、线下”的PK式商业竞争布局，无疑是跟着电商渠道后面发展，永远无法活出自我。由此，线下的大量连锁大卖场也开始积极摸索一轮双线融合下的新模式。未来面对快速变化的商业竞争环境，所有家电厂商都不要太自我、太自恋，必须要应时而变。快速找到一条迎合用户需求的创新之路。一直以来，对家电用户和消费者来说，永远都不关注市场购买渠道到底是线上的电商，还是线下的实体店，关注重心则是高性价比产品、快速到达的物流配送，以及舒适快响的产品服务。可以说，本质就是产品好、服务好、体验佳。构建以人为中心的场景式、体验式新平台。从这个角度来看，过去实体店受到用户欢迎的原因，是门店就在自家的身边，买货、送货、安装一体到位，服务随叫随到;如今，电商网购受到用户欢迎，则是购物更方便，送货及时、配送服务响应更及时。更重要的是，电商价格体系更公开透明，让用户足不出户就能知晓天下价格。面对越来越年轻的用户，家电渠道的线上、线下融合趋势将更加明确。对于所有家电厂商来说，正在快速变化的用户需求，还在继续主导渠道变革和优化。其核心，就是任何家电厂商都必须要以更高效、更快捷的速度，将更好的产品送到用户身边，并提供满足用户动态需求的优质服务。所以这就要求所有家电零售渠道，必须要将线上电商的公开透明价格体系，清晰而立体的产品介绍，以及超出用户需求的产品惊喜点，与线下实体店的触手可及体验，以及生活化、生态化的场景应用，进行精准对接。这就意味着，传统的线上、线下渠道必须被颠覆，更扁平、更高效、更彻底在这个快速发展的时代，不能再拘于一格，只停留在过去的模式，新的生存法则应运而生。（来源：创事记 杨嘉）
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查看分站微信电商代表流通的未来吗？马云：线上线下须融合
　　电商是否降低了整个流通成本？
　　看单线流通成本，电商和线下并没有太大差别，甚至电商更高。但相比传统流通，电商在减少多余的搬倒腾挪方面确实有优势，降低了综合成本
　　同品牌同型号的一台冰箱，商场卖2000多元，网上只卖1600多元——线上线下商品价差较大的类似现象，并不鲜见。除了价格吸引力，送货上门也是网络零售一大卖点。
　　这两年，流通业的线上线下冰火两重天：网络零售发展速度非常快，而实体店增速相对放缓，一快一慢产生了明显反差。
　　有的人把线上和线下对立起来，认为网络零售才是流通业的未来，降低流通成本也将主要靠电商。
　　真是如此吗？
　　京东集团副总裁傅兵说，电商并没有明显降低流通的单线成本，无论是城市之间、城乡之间还是配送最后一公里的成本，电商和线下并无太大差别，电商甚至还高一些。
　　以最后一公里配送为例，电子商务是“送货上门”。即便电商企业按照划片配送，尽量让零散式订单集约化，但仍需大量配送人员和配送工具。这部分成本目前已经不低，将来随着快递员的工资上涨，还将呈现继续上升趋势。
　　既然这样，电商某些品类的价格为何低于线下？
　　“单线成本虽不低，但综合成本低。”专家认为，电商减少了传统流通的中间环节，并通过物流的信息化，提高了备货科学性，控制了多余的搬倒腾挪，有效降低了流通综合成本。中国物流与采购联合会会长何黎明说，相比传统流通，电子商务在商流、信息流和资金流等方面确实有优势，为流通业提质增效发挥了积极作用。
　　对于流通业来说，存货少了怕断货，影响消费体验；存货多了怕压货，增加仓储成本。线下流通容易出现存货忽多忽少的状况，而电商可以利用消费者购买行为大数据，合理控制仓储水平。
　　在位于上海嘉定区的京东亚洲一号仓储物流中心，记者了解到，该中心提供给供应商的备货数据，经15种预测模型计算后得出。不仅是该中心，在京东全国七大仓储物流中心，都已实现预测未来28天内每个仓库每天让供应商储备多少商品。目前，京东已使用智能补货的重点品类中，库存周转天数降低20%，重点商品现货率提高5%。
　　电商会不会取代传统流通？
　　真正的“流通革命”，不是线上取代线下，也不是线下吞掉线上，而是线上商流、信息流、资金流的优势和线下物流、服务、体验的优势相结合，携手打造效率更高、成本更低的新流通
　　目前在国内流通行业，各种业态百舸争流。有观点认为，运用新技术而迅速发展的电子商务，代表着流通业创新的前沿，今后可能会逐步取代传统流通。这个观点站得住脚吗？
　　“流通的发展方向一定是智慧化，而不一定是电商化。”湖南步步高集团董事长王填认为，真正的“流通革命”，不是线上取代线下，也不是线下吞掉线上，而是线上商流、信息流、资金流的优势和线下物流、服务、体验的优势相结合，携手实现效率更高、成本更低的新零售。
　　中国连锁经营协会秘书长裴亮说，尽管线上流通势头很猛，但传统流通仍是我国商品流通的重要基础，作用难以替代。历史地看，改革开放以来，实体零售一直保持高增长，规模持续扩大，占社会消费品零售总额的比重达90%左右。现实地看，实体店有物流、服务和体验的天然优势。比如，由于不是每单都要配送上门，实体店物流成本可以比网购更低。
　　“信息流等技术手段是电商的新武器，但不是独门武器，传统流通也完全可以用。”裴亮说，电子商务积极探索信息化、规模化和标准化，给整个流通业带来新变化，这恰恰说明传统流通有改进的巨大潜力。借助新技术手段，传统流通一样能提质增效。
　　“物流的本质不是快，而是尽量消灭库存。”阿里巴巴集团董事局主席马云说，纯电商时代过去了，未来10年是新零售时代，线上线下必须融起来。
　　业内人士普遍认为，传统流通不会消亡，但其技术手段、商业模式和空间地理布局将会发生变化。电商借助流通的信息化、规模化和标准化有效降低成本，而实体店降本增效也应朝着这个方向努力。
　　相比线上，线下流通的短板太突出，长处施展不出来。比如引厂进店、出租柜台等老套路，使连锁经营的规模效益无从体现，物流配送的优势也无法发挥，这个短板要尽快补上。
　　专家指出，传统流通效率低、成本高，很大一部分原因在于“小散乱”。在发达国家，流通行业相对集约，规模化效应明显。而在我国，分散、封闭的流通经营主体，增加了标准化、规模化配送的难度。将来，流通业应由分散独立向融合协同转变。
　　“流通的‘小’不是大问题，但应‘小而美’，不应‘小散乱’，关键是在流通中用好信息化。”裴亮说。以某连锁超市配送商品到偏远山区店铺为例，如果单程配送的商品太少，流通成本分摊下来必然很高。但如果可通过数据计算，更好地预测商品需求、掌握库存情况，就能提高单程配送的装车商品数量，避免不必要的浪费。如果配送资源能在不同商业形式之间共享，实现“既送货进山，又拉货出山”，配送成本还可以进一步下降。
　　线上线下流通怎样更好融合？
　　线上线下存在一定程度的不公平竞争，影响了二者融合发展。相关部门应科学规划、加强服务、破除障碍，营造流通业提质增效的好环境
　　传统流通转型升级需要一个过程，电商的冲击是动力也带来一定压力。毕竟，对传统流通来讲，电商抢占了一部分市场空间。
　　多家传统流通企业向记者集中反映了一个问题：无论是税收还是监管，线上线下都存在一定程度的不公平竞争，影响二者融合发展。
　　“传统流通欢迎来自电商的竞争，但竞争应站在更加公平的起跑线上。”裴亮说，这不仅是电商健康可持续发展的保障，也是传统流通提质增效的基本前提，避免遭受电商的“过头冲击”。
　　专家认为，电商、网购的发展，打破了区域界限、环节界限、行业界限，而传统监管模式是按属地管理、环节管理、行业管理设计的，对线上企业监管难度大，造成线上线下监管的松严程度确有一些差别。
　　“线下隔三岔五，线上几乎没有，这样的抽检太不公平。”某名牌箱包大中华区负责人告诉记者，商场专卖店的产品隔几天就要被抽查一次，有工商的、质检的，一轮接一轮，带来的成本很高，线上经营却几乎不需要接受什么检查。而且，线下专卖店的租金本来就比线上高很多，压力自然大。
　　线上“冒牌货”让知名品牌的线下经营者很头疼。北京新世界百货商场某运动品牌柜台服务员王丽云说，很多顾客在网上购买该品牌的运动鞋，觉得更便宜。其实，如果买正品鞋，线下线上价格差别不大。价格明显便宜的商品，大多不是正品。线下销售规规矩矩，而线上销售的假冒伪劣却在大量挤占市场份额。
　　在税收方面也有不公平现象。我国电子商务企业主要有B2C（企业商家对消费者）模式和C2C（自然人对消费者）模式。B2C的电商需要进行工商注册，履行纳税义务；而在C2C平台上，有大量交易额远超起征点、实行企业化经营的卖家，却以自然人网店形式存在，逃避纳税。
　　国务院发展研究中心市场所研究员任兴洲说，税收制度的搭建旨在创造公平税收和竞争的良好环境。如果线上以自然人身份、个人开设网店经营者超过法定免税额的部分可以不纳税，而线下实体经营者却必须承担更多的缴税成本，会给实体商家经营造成很大的成本压力。
　　受访的传统流通企业呼吁，相关部门应制订科学的网点规划，特别是建立线上线下一体化的监管体系；同时加强公共服务，公开发布不同业态、不同区域、不同商品的信息，引导企业合理布局；还应破除实体零售面临的体制机制障碍，比如非企业法人开店难、店铺装潢装修限制多、用电成本高等问题，为线下流通拥抱线上打好基础。
【编辑：李鹏飞】}