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大陆平台已经是百家争鸣，除流量及价格外，网站活跃度也是平台脱颖而出的关键。近几年大陆频频利用不定期的直播节目抓住粉丝的目光，就是最好的例子。根据国外数据网站Alexa调查统计，在全球数以千计的网站中，阿里巴巴系的淘宝网和天猫活跃度挤进前50，为大陆所有电商平台之最。
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尽管曾扮演着“春运神器”、“加班拍档”、“创业伴侣”等一
韩媒称，今年4月美国经济杂志《福布斯
O2O创业在短短的两年间经历被资本和媒体火热追捧，不久又遭遇批量倒闭的行业寒冬的过山车。
从2014年底至2015年中，国内拿到A轮融资的社区O2O项目有1000多个，拿到B轮的有200多个。O2O成了一个创业者、资本、媒体等扎堆的狂欢盛宴。
9月22日凌晨，微信公众平台开始陆续对外发送小程序内测邀请
为规范电子的收集提取和审查判断，提高刑事案件办理质量，最高人民法院、最高人民检察院、公安部三部门日前联合制定并下发了《关于办理刑事案件收集提取和审查判断电子若干问题的规定》。该规定将从日起施行。500 Internal Server Error
500 Internal Server Error什么样的O2O能活下来？高频、刚需、规模化_南七道_新芽NewSeed
前创新工场项目负责人，移动互联网创业者。多家新媒体作者，微信公众号：南七道。
什么样的O2O能活下来？高频、刚需、规模化
·　 新芽NewSeed　 　
摘要任何一个行业，都会经历诞生—发展—高潮—调整—升级等螺旋形的发展和上升。在目前这个阶段洗礼和生存下来的项目，更加切合行业发展的需求，它们才是商业的真正的未来。
　　在2014年，O2O概念红透半边天，成为创业圈现象级的事件。但是看上去这么美好的一切在今年年，突然出现形势大反转，资本寒冬来了，在11月份，一份涉及美业、餐饮、社区、餐饮等数百家O2O企业血淋淋的死亡名单，见于各个媒体的头条，O2O创业仿佛进入了高寒地带的禁区。O2O创业是否还有前途？是阶段性调整还是行业性衰变？
　　不同阶段的O2O模式演变
　　在1.0早期的时候，O2O线上线下初步对接，主要是利用线上推广的便捷性等把相关的用户集中起来，然后把线上的流量倒到线下，主要领域集中在以为代表的线上团购和促销等领域。在这个过程中，存在着主要是单向性、粘性较低等特点。平台和用户的互动较少，基本上以交易的完成为终结点。用户更多是受价格等因素驱动，购买和消费频率等也相对较低。
　　发展到2.0阶段后，O2O基本上已经具备了目前大家所理解的要素。这个阶段最主要的特色就是升级为了服务性电商模式：包括商品（服务）、下单、支付等流程，把之前简单的电商模块，转移到更加高频和生活化场景中来。由于传统的服务行业一直处在一个低效且劳动力消化不足的状态，在新模式的推动和资本的催化下，出现了O2O的狂欢热潮，于是上门按摩、上门送餐、上门生鲜、上门化妆、上门洗狗、打车等各种O2O模式开始层出不穷。
　　在这个阶段，由于移动终端、微信支付、数据算法等环节的成熟，加上资本的催化，用户出现了井喷，使用频率和忠诚度开始上升，O2O开始和用户的日常生活开始融合，称为生活中密不可分的一部分。但是，在这中间，有很多看起来很繁荣的需求，由于资本的大量补贴等，虚假的泡沫掩盖了真实的状况。有很多并不是刚性需求的商业模式开始浮现，如按摩、洗车等。同时人力成本高居不下，供应链等问题的管理等等开始慢慢暴露，在资本潮水退去后，真实的弊端开始暴露，哀嚎一片。
　　到了3.0阶段，开始了明显的分化，一个是真正的垂直细分领域的一些公司开始凸现出来。比如专注于快递物流的速递易，专注于高端餐厅排位的，专注于白领快速取餐的。另外一个就是垂直细分领域的平台化模式发展。由原来的细分领域的解决某个痛点的模式开始横向扩张，覆盖到整个行业。
　　比如从早先的外卖到后来开放的峰鸟系统，开始正式对接第三方团队和众包物流。以加盟商为主体，以自营配送为模板和运营中心，通过众包合作解决长尾订单的方式运行。配送品类包括生鲜、商超产品，甚至是洗衣等服务，实现平台化的经营。
　　另外O2O还出现了一个新动向，很多创业公司摒弃原来的纯轻资产的模式，开始加入硬件、线下店铺等资产和元素，建造属于自己的护城河和竞争优势。妙生活就在搭建自己平台的同时建设了自营店铺，推出了自己的排号的硬件，使用户排队不再受时间和空间限制；帮助餐厅搭建了智能取餐柜，使白领用餐到店立取等。
　　O2O的本质是连接和重构
　　O2O本质是用互联网改善消费者和服务提供者的连接和重构。O2O的最大帮助是化繁为简，使用场景多元化。将原本繁琐的环节在保障完成质量的前提下，将流程简单化。O2O在发展的过程中，在原有长链条的单向进程里，分为多条线程同时进行。原有的单场景进行的业务现在经过分解可以多进程解决方案。比如打车，原本场景是在路边招手，现在通过在餐厅、办公室、家里等场景随时随地都可以下单，到约定地点上车。
　　由于场景的多元化，使得原本效率低下的链条被打破，重新进行有机组合，实现了量变到质量的过程，行业生产力被极大释放。之前发展的很多的O2O都是在基本层面的解决一些皮毛问题，并不是真正解决一个行业升级或者用户的核心需求。
　　由于国内的服务业长期存在着人员素质较低、程度低、同时成本逐年增加等现实情况，利用互联网改造传统行业，实现产业的升级和生产力解放是大势所趋。而O2O正是迎合了这个大势。九轩资本的刘亿舟在谈到O2O时，有过非常到位的解读：　　
“互联网商业和传统商业最根本的区别在于流量机制发生了改变。传统商业依靠线下地理位置存在感导流，而互联网商业则依靠线上信息平台聚合用户流量。这一变化重构了线下服务资源分布的密度和空间，从而在更大的范围内实现了用户密度和资源密度的匹配，进一步解决了时间差和空间差所导致的市场效率的压抑。”
　　O2O把原本成带状的分布的资源分解成了颗粒状，根据用户的实际需求分布在多个场景里。《即将到来的场景时代》里提到：“服务就是一种商业机会，未来每个产业都会受到情景时代的影响。”在这其中，O2O是最明显的明显的，由于移动设备、传感器、定位系统等结合制造出许多海量的有用的数据，系统对于这些数据进行深度分析和处理后，再提供给用户最适合的服务。后续的O2O会朝着更加精细化的运营的方向纵深发展。
　　什么样的O2O才能生存下来？
　　为什么在2015年下半年，上门按摩、上门洗狗、上门洗车等O2O创业公司批量死亡。一个能够持久发展的行业都有着自己的规律，的创始人雕爷和投资了滴滴打车的金沙江等共同总结是三条：高频、刚需、规模化。根据这三个标准，已经倒闭的上门系列的这些公司，要么是三点都不符合，要么是只符合其中的一两个点。以上门按摩为例，既不是高频，也不是刚需，在规模化方面也会受到按摩师等资源的影响，是个彻头彻尾的伪概念。上门洗狗这种项目更是不值得一提。
　　高频：高频这个词在O2O创业者和投资人中间提到的是特别多的一个词，用户在这个服务时是否需要频繁使用，这样成为判断一个项目的核心标准之一。只有高频次的需求，才有可能在规模化和。不管是京东还是58等大公司，他们进入到O2O领域时，都是选择高频次服务作为切口，这是一个用来拉动其他用户需求的切入点。比如58的保洁和美甲，虽然一个小时25块钱的钟点工服务很难实现盈利，但在积累起用户需求后，由此延伸的家具保养、奢侈品保养等高利润的领域。
　　刚需：所谓的刚需，就是从行业的角度上，用户对此是有强需求的。不存在用户想不想选择，由于客观的需求存在，只存在着选择哪家的问题。真正被刚需的用到是与人们生活密切相关的领域：衣食住行，例如衣（e袋洗）、食（新美大、、美味不用等、速位）、住（、途家）、行（滴滴、）。这点也很符合马斯洛的人性的需求理论，生存是第一需求。
　　规模化：另外一个很重要的标准就是能速起量，并能够经过标准化流程后快速复制的。金沙江的理解是“一个O2O项目如果半年之内不能起量，基本上就没啥机会了”。成功案例也证明了这个观点，e袋洗除了洗衣服之外，慢慢扩张到洗鞋、家政、奢侈品护养，服装品牌的新品展示推广等，未来将拓展至邻里服务生态圈的相关服务项目。而滴滴打车从出租车开始，扩张到专车、代驾、巴士、航空、新车出售等。
　　餐饮领域同样如此，饿了么卖、正餐、水果等之外，开始尝试整合商家这段，涉及到原材料供应等等。上门类很多服务中，虽然存在着用户需求，但是无法规模化，因为受限于技师的数量，同时技师每天服务单数是有限的，要形成垄断性的规模化非常困难。
　　目前的O2O正处于前一波波浪式的行业大发展后，泡沫破灭，回归理性的调整阶段。任何一个行业，都会经历诞生—发展—高潮—调整—升级等螺旋形的发展和上升。在目前这个阶段洗礼和生存下来的项目，更加切合行业发展的需求，它们才是商业的真正的未来。正如那句老话说得好，道路是曲折的，但前途是的。O2O需要什么样的人？
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O2O需要什么样的人？
　　商业模式O2O的兴起不仅改变了我们的生活方式，也对人才提出了新要求，比工作方式更需要改变的，可能是思维方式。
　　文｜CBN记者 黄瀚玉
　　做鱼火锅起家的新辣道最近在筹划优化业务流程，想让用户手机点餐后，能更快地拿到自己的外卖。这个看似简单的O2O业务却难倒了其董事长兼总裁李剑，因为合适的从业者并不好找。
　　李剑招人的困难来自于，尽管技术开发团队里不乏IT人才，但真正懂消费者就餐习惯和餐饮业务模式的人却不多。这就导致这些技术开发者可能不太明白在设计一个电子菜单界面时到底应该使用上翻页还是侧翻页，高毛利的菜放在哪些位置才能提高点击率。“我觉得这种将线下经验与线上技术结合的人才在未来很稀缺。”李剑说。
　　O2O模式将线上业务和线下业务相结合，提升了用户体验，甚至改变了生活方式，给我们的生活带来很大便利的同时，也拉动了人才市场的需求。罗迈国际（RMG Selection）互联网行业高级猎头顾问刘君告诉《第一财经周刊》，广义的O2O产业一年的市值是几千亿元，即使仅仅限定在餐饮、婚庆、亲子、护理等几个比较热门的O2O行业里，每年市值也有七八百亿元。巨大的市场导致了传统行业在向O2O延伸的过程中，人才需求每年以30%递增。
　　受影响最大的仍然是与衣食住行相关的服务业公司，比如家政公司、美甲店等，它们需要通过培养自己的服务和互联网意识来完成转型。除了这些行业，O2O模式也开始向其他的领域延伸。
　　一个目前正在火起来的项目是上门家教，它改变了传统找家庭教师的方式，用户可以通过在网上浏览老师的教学视频及知识体系对他们进行筛选。而O2O模式也要求这些老师根据每个学生的学习状况、行为习惯进行一对一备课，并在教学过程中提高互动性―只有提升教学体验，才能够在网上获得更多好评，为自己建立品牌。
　　类似这样的行业延伸在未来会有更多的可能性，比如李剑需要的复合型人才就是O2O模式所带来的特有的新职能。我们采访了几家采用O2O模式的公司，发现目前它们最需要的人才包括管理和培训这些传统行业人员的培训师，以及有传统行业背景的技术开发人员和物流人员。
　　O2O模式引起的人才空缺，并不是因为招不到人，而是缺少合适的人。本期《第一财经周刊》采访了4家O2O模式的企业和相关的人力资源专家，试图解读O2O模式带来了哪些新的职能变化，而这个领域又对从业者提出了哪些新要求。
　　A 新岗位以及新要求
　　传统从业人员的培训者
　　就O2O模式的现阶段发展来看，衣食住行无疑是与之关联最密切的行业。大量的传统行业从业人员正在进入这种新模式，但在此之前，他们需要接受企业的一系列培训和规划，因此诞生了一个专门负责管理和培训这类从业者的岗位。
　　在58到家，对保洁师的培训分为两块。除了专业技能的培训，另一块培训是由一群年轻人带来的，他们对保洁师进行服务意识和互联网意识的指导，比如如何使用移动端、如何与客户更好地沟通、如何妥当地处理突发事件、注重客户意见的重要性等等。
　　58到家家政业务培训经理宁宇宸是个90后，在他给年龄普遍较大的保洁师做培训时，为了让这群不善学习和记忆的从业者能更好地消化培训内容，还专门制定了一套记忆曲线。“我们会对培训内容进行反复强化，第一次强化是在他们上门服务后半天内，第二次是在三天后，第三次是在一周后。”
　　具有线下经验的技术开发者
　　技术开发对于完成O2O的线上部分必不可少，从整个O2O的人才市场来看，这些工作涉及了iOS和Android等系统的App研发、UI设计、美术设计、在线支付和大数据分析等。由于人才缺口较大，他们的薪资待遇也相对丰厚。根据罗迈国际给出的数据，服务于O2O的技术开发人员，薪资待遇比其他领域的同类岗位从业者高出30%。
　　不过为了更好地满足线下与线上的互动，O2O模式的项目技术开发也对公司人提出了更高的要求―不仅要掌握专业的研发技能，还要懂得线下市场及所在行业的特点。
　　具有线下经验的物流人员
　　李剑的困惑不止于招聘有行业基础的技术开发人员，还要找到能解决“最后一公里”的专业物流人员。在他看来，熟食的配送难度甚至高于生鲜，因为生鲜配送可以将温度恒定在0至5摄氏度这样一个比较保险的温度范围内，但对于熟食，制作和配送过程中任何过度的保温或降温都会影响口味和口感。因此李剑希望自己的物流团队能够对食品有相当的研究，“可以从原材料的加工工艺上就开始把配送考虑进去，哪一段应该是冷链，哪一段应该是热链，才能最大程度地保持食品的美味。”
　　与社区001的合作是麦德龙在O2O上的一次尝试，这家德国的仓储型超市不仅需要扮演社区001的供货商，也对它们的配送员进行了培训，以便更好地进行食品运输。比如配送者得知道，一瓶2升的冰红茶需要怎么包装才能防止其从1.2米或是1.5米的高度不慎落下也不会摔坏？给一瓶红酒和一袋薯片打包的方式又有哪些不同？而这些都得建立在物流人员对传统零售业以及食品运输有所了解的基础上。
　　B 工作方式的变化
　　比以往更重视用户体验
　　由于大多数O2O业务都会有部分交易必须在线下完成，而这一环节所带来的服务体验的好坏，恰好决定了用户是否会给企业好评，以形成口碑，吸引更多用户，用户体验便成了O2O从业者经常挂在嘴边并为之付出行动的一个词。
　　COO白鸥在58到家成立之前曾在58同城工作，他所感觉到的传统互联网公司和O2O公司的不同在于，以前的工作更依赖线上的数据，通过看热点图、点击率便能判断一个工作完成的好坏，而现在的工作需要他把焦点集中在服务环节里，和用户做访谈或是跟单观察流程。
　　同样从58同城转到58到家的培训经理宁宇宸也有相同的感受。尽管在58同城做产品经理时，自己能接触到“上亿用户”，但他觉得还是“和他们隔了一层”。如今的情况是，他每周都会跟种子用户聊天，看客服人员搜集来的回访记录，也会做竞品的分析和体验，从而考虑怎么提升用户体验。此前他就通过这种方法，发现如果保洁师主动收集垃圾袋，更容易博得用户好评，随后他又找客户重新进行访谈，了解他们对哪种收集垃圾袋的方式更满意，从而将这个动作作为培训中一个宣导的重点。
　　理解从消费到服务的全流程
　　无论是拥有行业基础的互联网技术开发人员或物流人员，还是培训师，他们都有一个特点，就是从只擅长工作流程中某一环节的专才，变成对其他环节也略知一二甚至非常了解。
　　在万宝瑞华高级合伙人母会萍看来，O2O市场对人的要求越来越综合，很多时候从业者需要跨行业跨领域地去解决问题。“比如一个人原来在传统行业做销售，他只需要懂得怎么去议价、谈判、吸引客户，但是在O2O时代，他在销售之外还要懂产品、技术，可能还会牵涉到生产和物流。”母会萍说。
　　企业正在通过更频繁的轮岗让O2O从业者对工作中的每个环节都熟悉起来。在“e袋洗”，所有入职员工都要经过7至15天的业务轮岗培训，整个轮岗会涉及到客户、推广和物流取送，以便让所有员工了解一线的业务流程。此外公司还规定了每个部门每人每周都要保证至少有一个小时和其他部门沟通交流的时间。而在58到家，即使是技术开发人员，也会参与到公司和竞争对手的家政业务的体验中。
　　快速应对变化的能力
　　互联网行业的变化很快，而O2O模式又处于整个行业的前沿，鲜有可以借鉴的成功先例，这意味着它的从业者们需要主动学习。“你不知道明天出来个什么技术就会影响到你的行业。”智联招聘的高级事业顾问黄若珊说道。
　　白鸥最近给员工推荐了Paypal创始人、被誉为硅谷创投教父的彼得?蒂尔（Peter Thiel）所著的《从0到1》。白鸥将看书视做员工提高学习能力的一个“非常重要的表现”，希望他们至少每个月要看一本同互联网或商业相关的书。
　　黄若珊认为，相比传统模式，O2O的从业者需要适应更快的工作节奏，并有很好的应变能力：“一个线下商店要转变营销策略，从策划到执行需要很复杂的流程，但是电商打价格战都是很快速的，需要这些从业者有很强的能力去适应快节奏。”这种快速反应能力要求O2O的从业者有更强的跨部门沟通和协调能力，而前文所述的轮岗机制以及互联网公司常做的头脑风暴，则为这种快速应变提供了条件。
　　c 新老员工如何适应O2O
　　尽管已经冒出“某某工种在O2O时代即将消失”这类耸人听闻的观点，但实际上，企业在延伸做O2O时，既需要一批懂得专业技巧的老员工来维持核心业务，也需要一批有创意的新鲜血液带来一些互联网思维。
　　“主要看用户导向和公司业务需求。业务专业性方面，我们更倾向于老员工，他们更了解衣服的品质和外包加工商的心理；产品技术运营则倾向于吸收一些互联网团队的人进来。”荣昌洗衣的“e袋洗”项目HR高宏飞说。
　　对于老员工而言，他们有丰富的行业经验，对整个市场及公司业务都非常了解，他们缺乏的是O2O的思维方式。主动适应这种商业模式很重要，与此同时，也可以利用公司资源来帮助自己去快速适应和过渡。麦德龙的做法是在传统业务人员中挑选出一批较为年轻、思路开放的人先行接触这种新的工作方式，再传递给其他人，随后制定了一套制度，通过标准流程来引导老员工做出改变。
　　对于85后甚至90后的新员工来说，他们往往是互联网的频繁使用者，因此他们更懂得如何将一个项目秀出来，他们缺乏的是对于企业核心业务的熟悉和经验，这方面可以通过轮岗和与公司前辈的交流来快速了解。企业对这类年轻人的期待往往是希望他们保持对于互联网行业的敏感，留心行业发生的变化，发现同类市场下O2O模式存在的不足，并找到解决方法。
　　3家O2O模式的公司在招人时会问什么？
　　58到家COO
　　你平时常用的互联网服务或者生活类O2O服务是什么？
　　你觉得这个服务有什么可以改进的点？
　　针对你发现的问题，你有什么解决方案？
　　你认为这是最佳的解决方案吗？还有什么可以补充的点？
　　新辣道董事长兼总裁
　　你对所从事的业务是否有兴趣？其中哪些部分是你感兴趣的点？
　　你从外界获取知识的方法？
　　你能否将平时学习到的方法论及知识运用到实践中并优化？
　　你是否经常反思自己看待问题的角度？
　　高宏飞
　　“e袋洗”HR
　　你对整个互联网行业，特别是移动互联网的生活领域行业的关注程度？
　　你之前做过的产品？以及你目前比较认可的产品？
　　对我们产品的了解程度？认为有什么可以优化？
　　是否关注O2O前沿趋势？
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