客户星级服务
客户星级服务
星级服务，是中国移动在整合原有服务体系的基础上，面对广大老客户推出的一系列专属服务。具体而言，是为网龄长、消费稳定且无欠费的优质客户提供的积分倍享、话费透支、10086优先接入等多种差异化专属高价值服务，是对于客户长期支持中国移动的回馈。星级最高为五星，星级越高、可享受的服务权益越多。中国移动力求给长期支持我们的老客户带来更贴心、更优质的服务，让您充分感受到中国移动对您的信任与关怀，随时随地给您轻松、高效、便捷的尊贵感。
一、如何获得星级评定？
星级取决于客户每个号码在上海移动的通信消费行为，在网时间越长，消费越高，欠费停机的次数越少越好，星级自然就越高！新客户号码从入网起即可以逐步累计相应的消费记录！每个号码的星级每月动态调整；如星级调整，各项星级服务的标准将根据最新星级同步调整。若号码过户、销户后，星级及相应的权益自动取消。
成为星级客户的好方法：不换号、免费升级4G手机卡，并开通4G套餐半年以上，即可成为星级客户，享更多礼遇！
二、如何知道自己的星级？
您可以编辑短信“CXXJ”或者“XJFW”或者“星级服务”发送到10086，也可以拨打10086客户服务热线，或者直接登陆网上营业厅-我的星级，查询您的星级和享受的星级服务权益。
三、星级能否携带？
（一）客户办理本地换号业务、换套餐时，客户星级可携带。
（二）客户星级不可转移，即客户过户、销户后客户星级自动取消，销户重入网时客户星级不可恢复。
（三）客户因恶意欠费、欠费销户等原因被列入欠费黑名单后，同一证件下所有号码暂停评级，直至所有历史欠费付清且客户证件号码得以从黑名单中去除后，从第7个月可恢复星级评定。
四、星级客户享有哪些星级服务？
现阶段上海移动为一至五星客户提供的星级服务有授信额度（延迟停机）、多一天通信保障（单停服务）、节假日免停机、轻松办理国际业务、10086优先接入、营业厅优先排队、免费补换卡、积分倍享等服务，后续我公司将陆续推出更多的差异化星级服务，敬请关注。
（一）授信额度：预付费一星以上（含一星）星级客户可以编辑短信“KTTZ”发送到10086申请开通，成功申请将从次日起的6个月内尊享小额话费透支服务。
（二）多一天通信保障服务：一星以上（含一星）星级客户客户可在欠费后延迟一天停止通信服务，在此期间客户可正常接听电话和接收短信（不包括拨出电话、发送短信、上网等主动通信行为），同时将及时收到交费提醒短信。
（三）节假日免停机：根据国务院办公厅每年关于元旦、春节、清明节、劳动节、端午节、中秋节和国庆节七大节日放假调休日期的具体安排，提供节假日免停机服务（欠费催欠短信不中断），三星以上（含三星）星级客户可以编辑短信“KTJJRMTJ”发送到10086申请开通。
（四）轻松办理国际业务：三星以上（含三星）星级客户可以登陆网上营业厅-业务办理-国际及港澳台长途和短期国际及港澳台地区漫游，或者登陆上海移动手机客户端-业务办理-基本功能-国际长途和短期国际及港澳台漫游，直接办理短期国际漫游和国际长途业务。
（五）10086优先接入：向五星钻、五星金客户提供10086专席优先接入。
（六）营业厅优先排队：向五星钻、五星金客户提供营业厅排队优先服务。
（七）免费补换卡：向三星以上（含三星）且当前没有未结清款项的客户，提供一个自然年之内免费补换卡服务，单户补换卡的总免费次数为3次。提供免费补换卡的卡品包括普通大SIM卡、苹果等特定终端的专用小卡、4G卡，不包括NFC、SIMPASS等行业卡。
（八）积分倍享：
2014年4月起，中国移动积分计划全新升级，并更名为 “和积分”。
“和积分”组成：“和积分”由消费积分与促销回馈积分两个部分组成。
1、消费积分：
（1）客户范围：所有实名登记的1-5星级个人客户，不包括行业卡、数据卡客户。
（2）生成规则：是指根据您被评定的星级及当月话费账单金额（不含赠送减免部分）累积的积分。具体累积规则如下：
消费积分=月度话费账单消费金额（元）×积分回馈倍数
五星钻客户
五星金客户
"和积分"回馈倍数
● 若您是实名登记的1-5星级客户，按您销账时的账单金额和星级系数累计消费积分。
● 若您是未实名登记的1-5星级客户，在您完成实名登记后开始累计消费积分。
● 若您从1-5星级客户转为非星级客户，您的存量积分仍可正常使用，在您被重新评定为星级客户后，消费积分按月累计。
2、促销回馈积分：
（1）客户范围：所有个人客户，不包括行业卡、数据卡客户。
（2）生成规则：是指您通过参与营销活动等其他方式获得的积分。不论您是否被评定为星级客户，均可通过参与营销活动获得促销回馈积分，获得的积分值根据具体的营销活动来执行。
五、星级客户差异化服务
节假日免停机
轻松办理国际业务
10086优先接入
营业厅优先排队
免费补换卡
"和积分"回馈倍数
*上海移动将陆续推出更多差异化星级服务内容，敬请期待。
六、差异化星级服务办理渠道
上海移动办理渠道
节假日免停机
轻松办理国际业务
10086优先接入
营业厅优先排队
免费补换卡
10086客服热线
网上营业厅
短信营业厅
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中国移动动感地带用户怎么查询信用度?您好,感谢您使用中国移动通信。如果您是江苏移动客户,很抱歉,暂时无法查询您的信用度。供您参考。中国移动动感地带用户怎么查询信用度?你好!很高兴跟帖,您要查询账户信用度级别,建议您通过归属地10086人工台进行查询,您也可通过网上营业厅查询,或移步至沟通100营业厅查询,需要提醒您的是,查询账户信用度...辽宁移动给用户的信用度分几级区别就在于级别高的特权高一些,一般是可以透支一定额度的话费,可以担保他人开机,担保他人办理国际直拨及国际漫游功能,呵呵希望这些能帮上你,但建议还是以移动客服提供...怎么查询移动手机卡的信用度打10086最直接移动怎么查询手机的信用度?怎样提升信用度?最好的方法打电话给客服查询和询问其方法,应该是还有多少时就去交或长期不(或很少)欠费。望采纳中国移动手机号信誉度如何查询我就在营业厅工作。除了打客服或者去营业厅。没有第三种办法。两个问题:1、中国移动的信用度级别是怎么培养的?2、信用度...信用度在2级的时候,半年内没有欠费就自动向上升一级,信用度2级可以透支50元,信用度3级可以透支150元,,浮动最高为5级,可透支500元6级是月结和单位托收用户,7级是移动...咋样才能提高中国移动手机号信用度前提你必须是后付费用户~就是用身份证办理的后付费!你平时的消费高~你的信用度就跟着提高!!要看你的消费程度的!关于中国移动神州行的信用度等级一般后付费也就是可透支的才有信用度,用得越多信用度越高,也就是可欠得越多。后付费一般都是身份证进行了登记的。神州行一般都是预付费,也就是没钱了就打不通。全球通...最近四川移动在宣传信用度。这个是一个什么东西啊?求解释。信用度,是本月14日开始逐步在四川地区做推广的一项新服务。四川移动会根据用户品牌...开通可以发送KTED到10086取消可以发送QXED到10086查询可以发送CXXJ到1...}