叶落孤舟师弟说得已经很全面了，那么我就从门面设计上讲一讲吧！&br&&br&我在做产品的同时，也负责着东家的官方微博的运营，整天在上面搞搞阵，从普通的微博模板，到企业微博1.0，到现在的企业微博2.0，每次新浪微博改版，都会影响到之前设计的背景的最佳显示效果。不过不管如何改版，企业微博版面的设计始终围绕着下面4个基本功能诉求：&br&下面以&a href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//www.kuaidi100.com/& class=& wrap external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&快递100&/a&（&a href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//www.kuaidi100.com& class=& external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&&span class=&invisible&&http://www.&/span&&span class=&visible&&kuaidi100.com&/span&&span class=&invisible&&&/span&&/a&）的&a href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//e.weibo.com//profile& class=& wrap external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&官方微博&/a&为例，分享一下我这一年半运营微博的心得。&br&对于快递100来说，官方微博主要发挥以下4个作用：&figure&&img src=&https://pic3.zhimg.com/50/1b4d86bb6bb_b.jpg& data-rawwidth=&513& data-rawheight=&480& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&513& data-original=&https://pic3.zhimg.com/50/1b4d86bb6bb_r.jpg&&&/figure&&br&&br&&br&而新浪官方微博的功能模块设置如下：&figure&&img src=&https://pic3.zhimg.com/50/468d53d83e8d813a648c1af_b.jpg& data-rawwidth=&832& data-rawheight=&768& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&832& data-original=&https://pic3.zhimg.com/50/468d53d83e8d813a648c1af_r.jpg&&&/figure&&br&&br&所有的功能模块构成了整个微博内容展示区。展示区之外的区域就是我们可以进行设计和创造的区域。&br&在进行微博主页界面设计之前，请先在800*600的显示器（目前还是比较主流）上，将整个微博主页截图，然后打开Photoshop，新建一个文档，Ctrl+V，裁剪掉页面里的非网页内容（如滚动条），得到 一个1600px*1210px的图像。画好微博名字最上、微博头像像最上、微博头像最左、微博头像最右四条参考线，然后挖去中间的微博内容展示区。剩下的就是你可以发挥的地方啦.&figure&&img src=&https://pic4.zhimg.com/50/36d585e6f6ba98d78b71_b.jpg& data-rawwidth=&1024& data-rawheight=&697& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&1024& data-original=&https://pic4.zhimg.com/50/36d585e6f6ba98d78b71_r.jpg&&&/figure&&br&&br&&blockquote&&strong&期望与现实的距离&/strong&&/blockquote&&br&按照用户浏览官方微博主页的习惯，首先是被中间的焦点区域（焦点图、焦点视频）所吸引，然后顺着区域分割，还在焦点区域里面接着往下看微博内容。而比较实用的功能却被放在了经常被忽略的左、右侧栏。根据快递100的主要业务（如下图）实际上需要用户注意到快递100在“查快递，寄快递”上的业务，并进行引流，完成（官网）注册或者（客户端）下载的操作。这是我对微博运营结果的最初期望。&figure&&img src=&https://pic2.zhimg.com/50/1cdca5ccd8e_b.jpg& data-rawwidth=&889& data-rawheight=&768& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&889& data-original=&https://pic2.zhimg.com/50/1cdca5ccd8e_r.jpg&&&/figure&&br&然而现实是，在日常的运营里，发现经常遇到用户提到下面的问题：&ul&&li&我的快递到哪里了？&/li&&li&帮我查查XX快递公司XXXXXXXX单号的快递……&/li&&li&我想投诉XX快递……&/li&&li&我想个发个东西快递到XX，请问需要多少钱？&/li&&li&你们有没有手机软件？&/li&&li&我给你们提个建议……&/li&&li&API接口审核什么时候好？&/li&&li&刷不出来数据……&/li&&/ul&快递100是一个互联网公司，是一个集合了上百家快递物流公司查询信息（后来又可以联系一些快递公司寄快递）的便民网站，但是很多很多很多相当多的用户觉得能查到快递物流信息的一定是快递物流公司，所以就把咨询啊投诉啊查件什么的诉求都往我们微博上扔，给我的运营工作带来了很大的干扰。&br&于是针对以上橙色字体的非我们业务范围内的大量反馈，我在官微主页做了引导，并用气泡进行视觉强调（如下图），一切查快递、寄快递（查快递价格）的需求让他们到我们的官网去，而关于快递投诉的，我们查阅了一些资料之后，将愤怒、寻求说法无门的用户引导到了国家邮政局，并且在微客服的右边使用了一个大大的气泡来强调快递100的公司属性。&figure&&img src=&https://pic1.zhimg.com/50/01e6bb576c253c0d1a38_b.jpg& data-rawwidth=&312& data-rawheight=&431& class=&content_image& width=&312&&&/figure&&figure&&img src=&https://pic2.zhimg.com/50/76a56b1cf00f_b.jpg& data-rawwidth=&343& data-rawheight=&210& class=&content_image& width=&343&&&/figure&&br&&br&&br&&br&&blockquote&品牌展示，其实可以很简单&/blockquote&&br&除了利用焦点图片和焦点视频等多媒体来展示品牌，还可以在模板设计上动心思。&br&快递100有一句口号：“查快递，寄快递，上快递100。”这句口号我们每个成员都尽力在运营过程中对用户进行意识上的强调，让他们在想要查快递、寄快递的时候，第一时间就能想起快递100.除了在运营互动过程中的强调，还要在我们的页面里进行强调。&br&当用户打开你的官方微博主页的时候，看到的总是第一屏的内容，第一屏就那么小，寸土寸金啊，肯定不能再用气泡来强调这个。不然满屏都是气泡了~&br&如何才能做到自然而醒目呢？&br&可以在微博主页顶部做点别出心裁的设计——&br&如图所示，微博顶部高度最高可以有180像素，足够我们做文章了。仔细看看，会不会觉得微博名与头像之间的衔接很突兀？可以做怎样的改造呢？&br&&figure&&img src=&https://pic3.zhimg.com/50/97ad5c3e9b71f4bbb140_b.jpg& data-rawwidth=&889& data-rawheight=&768& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&889& data-original=&https://pic3.zhimg.com/50/97ad5c3e9b71f4bbb140_r.jpg&&&/figure&把“寄快递、查快递，上快递100”这句口号给嵌上去！&br&怎么嵌呢？看看下图——&figure&&img src=&https://pic1.zhimg.com/50/c895a534fe8be09412b26f_b.jpg& data-rawwidth=&1113& data-rawheight=&189& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&1113& data-original=&https://pic1.zhimg.com/50/c895a534fe8be09412b26f_r.jpg&&&/figure&&br&采用蓝色横向长折角便签将内容主体和模版主题给和谐过渡，插入口号和网址。同时在剩余的头部放入5个标签，强调目前快递100拥有的产品群。&br&如果您也有更好的创意，也欢迎提出哦~&br&&br&&blockquote&&strong&FAQ？收集需求？利用好“标签”&/strong&&/blockquote&&br&&strong&【1】一些FAQ性质的微博可以用标签分类起来，如下图，如果量多的话可以利用焦点图片，做一张表达“更多内容请点击标签”意思的广告图，附上链接（&/strong&&a href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//e.weibo.com/kuaidi100%3Fref%3Dhttp%3A//weibo.com//profile%3Ftopnav%26wvr%3D5%26is_tag%3D1& class=& wrap external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&快递100的微博 新浪微博&/a&&strong&），即可节省很多运营成本。&/strong&&figure&&img src=&https://pic4.zhimg.com/50/200c74815c4bdc222f1c1bbc983d54e3_b.jpg& data-rawwidth=&550& data-rawheight=&136& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&550& data-original=&https://pic4.zhimg.com/50/200c74815c4bdc222f1c1bbc983d54e3_r.jpg&&&/figure&&br&“快递100是一个快递物流信息服务网站，并非一个实体的快递公司。关于快递公司的各种投诉可以前往中华人民共和国国家邮政局网站投诉&a href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//t.cn/apaMXI& class=& wrap external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&中华人民共和国国家邮政局&/a& 。这是一部分用户投诉案例：&a href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//t.cn/arzjhK& class=& external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&&span class=&invisible&&http://&/span&&span class=&visible&&t.cn/arzjhK&/span&&span class=&invisible&&&/span&&/a&，投诉注册入口&a href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//t.cn/asPsoq& class=& wrap external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&申诉网站&/a&。”&figure&&img src=&https://pic3.zhimg.com/50/3fbcec87edc52cae69ba3f_b.jpg& data-rawwidth=&572& data-rawheight=&153& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&572& data-original=&https://pic3.zhimg.com/50/3fbcec87edc52cae69ba3f_r.jpg&&&/figure&&br&&br&&strong&【2】当有用户发微博@ 你，给你提需求、提意见，或者你自己在微博里搜索业务相关的关键词的时候，你觉得有一些微博很不错，有日后细细讨论研究的价值，最方便的方法也是利用“收藏”功能和“标签”。&/strong&&br&&strong&第一步&/strong&：将不错的微博收藏起来，这些以后可以在“消息中心”中的“我的收藏”里回顾。&figure&&img src=&https://pic2.zhimg.com/50/9f5d989f9e88fafd0a9f1ea_b.jpg& data-rawwidth=&187& data-rawheight=&218& class=&content_image& width=&187&&&/figure&&figure&&img src=&https://pic1.zhimg.com/50/1c5c65c43cba6f0ec206dcb_b.jpg& data-rawwidth=&474& data-rawheight=&146& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&474& data-original=&https://pic1.zhimg.com/50/1c5c65c43cba6f0ec206dcb_r.jpg&&&/figure&&br&&strong&第二步&/strong&：收藏之后，回到“我的收藏”里，可以在单条微博的博主头像顶部看到一个“+加标签”，点击即可添加标签。&figure&&img src=&https://pic1.zhimg.com/50/9e242ddfc22c_b.jpg& data-rawwidth=&571& data-rawheight=&381& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&571& data-original=&https://pic1.zhimg.com/50/9e242ddfc22c_r.jpg&&&/figure&&br&温馨提醒：已经处理过的信息，要记得及时取消收藏或者是去掉相关的标签哦，这样就不会重复处理啦。&br&这种方式比较适合运营人员和产品分开查看、管理官方微博的团队。&br&&br&&blockquote&&strong&成品&/strong&&/blockquote&&br&最后，设计出来的官方微博发挥了以下作用，而且也更加耳目一新，令人印象深刻。&br&欢迎点击查看哦：&a href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//e.weibo.com/kuaidi100& class=& external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&&span class=&invisible&&http://&/span&&span class=&visible&&e.weibo.com/kuaidi100&/span&&span class=&invisible&&&/span&&/a&&figure&&img src=&https://pic3.zhimg.com/50/aec8e51c464d8edebe3f124_b.jpg& data-rawwidth=&961& data-rawheight=&768& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&961& data-original=&https://pic3.zhimg.com/50/aec8e51c464d8edebe3f124_r.jpg&&&/figure&&figure&&img src=&https://pic4.zhimg.com/50/f7aea5b21d8a4f5d9eed_b.jpg& data-rawwidth=&948& data-rawheight=&768& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&948& data-original=&https://pic4.zhimg.com/50/f7aea5b21d8a4f5d9eed_r.jpg&&&/figure&-----------------------------------------------------------------------------&br&更好的阅读体验请点击：&a href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//lnyuan.com/.html& class=& wrap external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&如何打造企业微博的门面（以快递100为例） : Luzern River&/a&&br&&br&&br&&br&&br&&br&----------------------------------------------------------------------&br&想吃到正宗的纯牛肉潮汕牛肉丸吗？找我吧～&a href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//lamkee.taobao.com/& class=& wrap external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&首页-林记-淘宝网&/a& 拍下后在留言中附上知乎+ID即可优惠5元。&br&&br&欢迎关注我的公众微信号，每天会给大家推菜谱哦~另外还会给大家推我阅读时看到的一些不错的片段（悦读），还有我养我萌猫照片~主推&b&“治愈”&/b&哦~&br&&p&&a href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//weixin.qq.com/r/dHX492jE5laZh3mUnyBQ& class=& external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&&span class=&invisible&&http://&/span&&span class=&visible&&weixin.qq.com/r/dHX492j&/span&&span class=&invisible&&E5laZh3mUnyBQ&/span&&span class=&ellipsis&&&/span&&/a& (二维码自动识别)&/p&微信号：iluzern
叶落孤舟师弟说得已经很全面了，那么我就从门面设计上讲一讲吧！ 我在做产品的同时，也负责着东家的官方微博的运营，整天在上面搞搞阵，从普通的微博模板，到企业微博1.0，到现在的企业微博2.0，每次新浪微博改版，都会影响到之前设计的背景的最佳显示效果…
&ul&&li&最近，我花了半个月的时间整理了我近两年的运营心得和观察成果，写了一份含有上百个案例分析的《企业（媒体）官微运营手册》，字数超5万，目录如下图，我现在摘取一些来回答这问题。&b&顺便搭车求互联网产品工作！&/b&@oxygen 老师的回答言简意赅，句句到位，已收录进入了总结篇。&/li&&li&此文还在连载，如果转载此答案，请给出连载地址&a href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//www.socialbeta.cn/articles/author/yeluoguzhou& class=& external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&&span class=&invisible&&http://www.&/span&&span class=&visible&&socialbeta.cn/articles/&/span&&span class=&invisible&&author/yeluoguzhou&/span&&span class=&ellipsis&&&/span&&/a&&/li&&li&还有注明我的新浪微博@叶落孤舟 &a href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//weibo.com/yeluoguzhou& class=& external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&&span class=&invisible&&http://&/span&&span class=&visible&&weibo.com/yeluoguzhou&/span&&span class=&invisible&&&/span&&/a& （真心怕了转载不署名的人，欢迎关注，会继续分享各种干货）&/li&&li&子问题也已经回答了，大家可以戳过去看。&a href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//zhi.hu/GlB9& class=& external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&&span class=&invisible&&http://&/span&&span class=&visible&&zhi.hu/GlB9&/span&&span class=&invisible&&&/span&&/a& &a href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//zhi.hu/G9dc& class=& external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&&span class=&invisible&&http://&/span&&span class=&visible&&zhi.hu/G9dc&/span&&span class=&invisible&&&/span&&/a& 弱弱地求赞同。&br&&figure&&img src=&https://pic3.zhimg.com/50/a236c61a68c62ccdab99a7f01b103d6e_b.jpg& data-rawwidth=&1350& data-rawheight=&722& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&1350& data-original=&https://pic3.zhimg.com/50/a236c61a68c62ccdab99a7f01b103d6e_r.jpg&&&/figure&&/li&&/ul&&br&&ul&&li&【入门篇】心态：有爱与真诚&/li&&/ul&&br&&ul&&li& 第一个问题：&b&你的企业是否适合进入微博？&/b&&/li&
&li&@小圈梨 说过：你在或不在微博上，问题不会消失，投诉、抱怨不会消散，你只是切断了一个和目标消费群体交流的平台，颇有掩耳盗铃之味。除此之外，我想说的一点是，如果你的产品是与大众生活息息相关的，那么微博是非常适合你进行产品展示、营销、客服、用户交流的平台，如果你做的好，你将用最小的成本将你的产品推向数以亿计的用户，成为他们生活中的热点话题（如杜蕾斯）。如果你的产品比较小众的，比如你是卖服务器卖芯片卖光纤的，&b&那么你进入微博后的第一件事就是找到你的目标粉丝圈，物以类聚人以群分，信息只有投放到一个需要它的社交圈才能体现出价值，找到这个圈子后，你就可以进行产品营销和客服等工作。&/b&&/li&
&li& 所以，大部分企业都是适合的，至少可以进行客服工作（公开透明的客服展示比传统的私密型的电话和邮件客服效果更佳），就算是投诉很多的国航、南航，如果能够在微博上为粉丝解决投诉，到位地处理问题，也会赢得交口称赞，树立品牌形象。&/li&
&li& 那么，有没有什么企业，是不适合进入社交媒体的？1、保密性很强的企业，比如搞核工业，&b&如果你不希望某件事人尽皆知，那么请永远不叫将这事po上社交媒体，因为社交媒体传播不可控&/b&；2、已经无法挽回形象的企业，如红十字会、归真堂、蒙牛乳业。对于红十字会，我就不多说什么了，大家都知道；对于归真堂，本来我对其在风口浪尖进入微博的勇气是赞赏的（这点我和@小圈梨 意见相左，我觉得选择进入是正确的，但随后做法错误），观察其进入微博后的姿态是较为开放透明的，但其伪造@李开复 等名人的转发微博误导舆论，这简直是自掘坟墓，直接进入了我这个旁观者的黑名单，之前所做的全部努力都化为乌有。蒙牛乳业近期表现有所改观的，值得期待，不过它需要很长时间来重塑其品牌形象。&/li&&/ul&&br&&ul&&li&第二个问题：&strong&做微博，什么最重要？&/strong&&/li&
&li& 一如周星驰在《食神》说的，&b&“心”是最重要&/b&。&b&一颗真诚的、愿意为客户服务的心，对品牌、粉丝的价值胜过搞活动千百倍。&/b&&/li&
&li&①诚心：不仅指客服方面，&b&更是指全心全意地拥抱网络，不是开微博发几条新闻就叫运营；&/b&&/li&
&li&②博爱：爱你的粉丝，爱你的用户，做一个有爱的官方微博，记住：用户虐你千百遍，你待用户如初恋；以用户为中心，用户的意见要仔细倾听，及时反馈，但也不能被用户牵着鼻子走，要有自己的判断，倾听但不盲从。&/li&
&li&③热情：用户是上帝，请保持7*24小时的热情来为用户服务吧！
&br&&b&&/b& &/li&
&li&&strong&长期正确的心态，饱满的热情，真诚的服务，胜过任何短期的转发抽奖活动，做好前者，就算你一直没有搞抽奖活动，也能赚得口碑，粉丝也会缓慢地稳步增长。&/strong&相反的，如果你对用户的投诉爱理不理，毫无互动，只是隔断时间搞个抽奖，你的粉丝不会对你这个官微有品牌忠诚度的，搞活动能在短时间提高粉丝数，但活动结束后没有后续运营的话，粉丝量就会不断下滑，等于浪费钱。@魅族科技 就是隔段时间抽个奖，平时却无影无踪，每每活动之后粉丝量就节节下滑，而@ISCNU @SocialBeta 从来没做过转发抽奖，粉丝却一直稳步增长，就是这道理。&/li&
&li&&strong&认真对待粉丝的每一次@和每一条评论。1、每一条@ ，如不转发，至少评论回复进行处理；2、尽量回复每一个粉丝的评论，就算是一个微笑的表情，一如朋友间的问候，而非明星与粉丝之间的仰望；3、每一条私信、建议，都务必要认真对待，并感谢对方耗费时间为你提意见、投递好内容，欢迎再来，承诺改进，请对方一如既往地支持！&/strong&&/li&
&li&@oxygen：真正的沟通，像朋友一样平等真诚地沟通，不要总是说「您的意见很宝贵，我们会认真听取，谢谢您」之类的空话。如果用户提的意见落实了，不妨到微博上去回复这个用户。
&br&客服一定要有始有终，切忌虎头蛇尾，给人留下坏印象。 &/li&
&li&④爱你的行业，爱你运营的微博。
&br&@SocialBeta 的两位主编是社会化营销的狂热爱好者，@果壳网的运营编辑是一群热爱热爱科学的微博控，&b&如果你不热爱你所在的行业，那么你一定写不出关于这个行业的好内容，唯有热爱，才会总结，不断有心得体会，这些才是真正独一无二的好内容。&/b&&br&如果你不喜欢美食，那么你必定不会到处搜罗美食资讯来发微博；&br&如果你不喜欢旅行，不是旅行达人，你必定无法判断这个景点是否坑爹，这篇攻略是否有价值；&br&如果你不喜欢时尚，那么…让你写时尚类的微博，那不是折磨人吗？&br&“所以才愿意花时间泡在上面，这种主动自发是每天规定必须发几条抱着吃药般完成任务心态的人做不到的。”——@酒红冰蓝 &/li&
&br&&br&&li&第三个问题：&strong&如何入门微博运营？&/strong&&/li&
&li&没有人天生就是写微博的高手，如果你想成为一个官方微博的运营专员，很简单，创建一个账号，选择一个你擅长的领域，比如旅行、摄影、轮滑都可以，定名好听易记吸引人（3~5个字），定位要清晰准确，找到目标粉丝群，开始运营吸引他们，好好玩三个月，如果找到感觉，吸引得到他们的关注，那么恭喜你，你入门了。&/li&&/ul&&br&&br&&ul&&li&【基础篇】账号定位、资料简介、设置与关注、写条好微博&/li&&/ul&&br&&ul&&li&基础工作：&b&树立明确的账号定位，完善全部资料和设置，规划发布内容（原创&/b&&b&&&/b&&b&转发）。&/b&&b&
定位与目标：（以我运营的@ISCNU &a href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//weibo.com/iscnu/& class=& external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&&span class=&invisible&&http://&/span&&span class=&visible&&weibo.com/iscnu/&/span&&span class=&invisible&&&/span&&/a& 为例）&/b&&/li&
&li&目标：当时我们定下的最终目标是能够获到全校3万多师生（有微博的估计2万多）的关注。假如你是新浪的@头条新闻 那么你的定位应该是信息能覆盖整个微博的3亿用户，但不需要要获得3亿粉丝，重要信息会获得用户传播，你懂的。&/li&
&li&定位：作为我们协会的官方微博，一开始定位是要以发布协会和旗下网站动态为主，这实际上相当于一本协会内刊。那么，内刊有人看吗，能吸引到关注嘛？？有人看，但不多，既然目标是吸引全校师生关注，那么我们的内容就要&strong&广泛地与华师相关，与目标用户相关&/strong&。于是，我们修改了简介：华师网络协会官方微博，主要发布协会与旗下网站动态，&b&欢迎投稿：与华师相关的资讯、图片、各类趣闻或重要信息，&/b&&b&@完请务必私信提醒！&/b&
&li&&b&简介：好的简介是成功的一半，用好这70&/b&&b&个字符，一如你写好140&/b&&b&字符的微博一样，每一个字，都要用心斟酌。&/b&
&br&&strong&名字、头像、短地址、认证，一个个都要做好，让你的账号，看起来非常Professional，&/strong&这是一个信号，告诉你的粉丝：&u&我们真心诚意来到这里与大家交流，我们在我们的领域很努力很专业，期待着和大家对话交流。&/u&&br&&u&
&strong&Ps：名字和公司或产品名一致即可，除非你被抢注了名字，否则没必要加“官方微博”几个字，@oxygen说得好，最烦那些「xxx官方微博」了，你发的内容到位，自然能证明你就是「官方」的。&/strong&&/u&&/li&&/ul&&br&&ul&&li&道理：&b&一个企业账号，如果一直谈自己的产品或企业内部活动，就算你的产品再好，也会让人审美疲劳的嘛，&/b&&b&所以应该泛化地谈行业知识。&/b&&/li&
&li&比如@碧浪 ，平时就可以多发一些洗衣服的小知识，中间再穿插一些碧浪产品的推荐。每个行业都一样，行业趣闻、小知识都是你可以更新的内容，比如华帝是做厨具的，那么你是要发厨具的硬广告，还是写厨具怎么生产，抑或是教大家如何保持厨房干净、清理厨具呢？要是我，当然选择最后一个，偶尔还可以穿插一些产品服务和产品介绍。
&br&顺便说一句，关注竞争对手或相同领域的优秀账号，真的可以学到很多。&/li&
&li&关于内容的设置问题，在子问题我已回答的很清楚，详看&& &a href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//zhi.hu/G9dc& class=& external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&&span class=&invisible&&http://&/span&&span class=&visible&&zhi.hu/G9dc&/span&&span class=&invisible&&&/span&&/a& 求赞同！
&li&针对不同用户，新浪微博针推出了政务版、企业版、媒体版和教育版，企业版确实功能有所增强，不论是前台展示还是后台管理，但访问的时候加载过慢的问题让它看起来有点鸡肋。企业版多了友情链接、可以挂视频、置顶微博、设置公告、设置子账号等功能，方便进行展示；&/li&
&li&账号定位和门面的装点，这能让你的账号看起来很professional，用户之所以会关注冷笑话之类，也是因为这些账号专业地发笑话，&b&要相信，在每一个细分领域都会吸引到相关用户关注，只要你做的足够专业！&/b&&figure&&img src=&https://pic3.zhimg.com/50/cecd27b94b8ad96ba446_b.jpg& data-rawwidth=&466& data-rawheight=&367& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&466& data-original=&https://pic3.zhimg.com/50/cecd27b94b8ad96ba446_r.jpg&&&/figure&这张图片就对这个问题说的很清楚了
&li&关注，作为官微，一般会关注以下几类：
&br&1、同行业的优秀企业账号（合作or竞争关系），关注行业动态，学习先进写微博经验；&br&2、行业媒体和大众传媒，获取资讯，并尝试互动；&br&3、微博上的热点人物和意见领袖，微博的热点往往出现在这两类人身上，能不能及时互动，借势营销就看运营人员的水平了；&br&&strong&看看大V们在谈什么话题，适当地@ 、评论、私信互动有时就会博得他们的关注。&/strong&举个例子，去年高考报志愿的时候很流行140字写高校点评，那时候新浪总编辑@老沉 就常常转这类微博，于是我用@ISCNU 汇总了一个广东高校集合版发了长微博，@他 并给他评论留言（他没开私信），于是他转了，并关注了我，这就是抓热点及时推荐博关注了。&br&&strong&&/strong& &/li&
&li&&strong&所谓意见领袖，不仅仅是拥有千万粉丝的大V们，拥有1000+真实粉丝的人也是意见领袖，是他所属社交圈子的意见领袖，他的好恶推荐会影响他的社交好友（粉丝）的判断和选择。若你的朋友是一个Geek，他对你在数码产品（所擅长领域）方面的推荐效果远胜于名人（明星）推荐。&/strong&&/li&
&li&&strong&每个人都是很享受在社交圈子里被认为是某一领域的专家的感觉，且会因考虑自己的信誉而进行负责任的活动及产品推荐，所以好友推荐才是口碑传播最优途径，这才是社会化营销的真谛。&/strong&
&br&4、热心（常常评论、转发和提建议）和幸运用户（第1万粉之类），还有经常投稿的有才用户，经常提意见建议的问题用户，这些用户都会帮你产生优质有趣的内容，但也会带来投诉，投诉一定要好好处理，处理好了是口碑，处理不好就成了危机。&br&5、媒体账号（记者）应该关注经常提供线索的爆料用户，对品牌忠实度高的热心读者。&br&6、关注企业领导、骨干员工和认证员工，媒体官微当然要关注你的记者编辑们，让他们有归属感，同时监测员工的言论，防止他们犯错（比如之前爱国者员工在微博上攻击武汉的不理智言论），也与他们互动，通过私信等方式引导他们的舆论，指导他们写微博，防止他们犯错…&br&&br&&b&这里特地要提一下“品牌忠实度高的粉丝”&/b&，多与他们互动，让他们觉得“这个品牌是我的”。当你举办活动，他们会将活动推荐给亲朋好友，当你出现负面新闻，这些粉丝会为你辩护，视如己出地维护品牌声誉。不要吝啬你的2000个关注额，个人觉得关注1000左右，做好分组工作，还是不会造成信息过载，不会影响阅读体验的。&figure&&img src=&https://pic1.zhimg.com/50/4f21cfb16f61c178f71427_b.jpg& data-rawwidth=&800& data-rawheight=&1300& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&800& data-original=&https://pic1.zhimg.com/50/4f21cfb16f61c178f71427_r.jpg&&&/figure&&br&&br&&b&求关注有技巧：&/b&&br&首先，我非常讨厌一种行为，就是某些官微常用的伎俩，对一些用户求关注求互粉之后偷偷取消关注，这种行为非常让人恶心，比买粉丝还恶劣，做出这种行为的品牌都被我直送黑名单。&br&你希望让人关注你，那么你要展示出你值得关注的地方，关注你能够获取什么好处，请认真写好你的求关注理由。&/li&
&strong&怎么评论与私信？&/strong&&/li&
许多人可能觉得这点不重要，实际上评论和私信做的不好也影响着企业的形象，口不择言会被转发和截图，所以运营人员一定要时刻记住自己代表着企业（媒体）形象，慎言慎行。一般说来，在评论和私信可以卖萌和搞怪为主，千万不要发火。遇到无法应对的留言向上级反馈或者先用通用回复（这个问题我们已经记录，向相关部门反馈，会给您一个满意的答复之类），但要记得后续跟进，切忌虎头蛇尾。&/li&
总之，不要以为评论和私信没人看到就随便说话，被截图发出来多不好意思啊。&/li&&/ul&&br&&ul&&li&&strong&怎么发微博？&/strong&&/li&
&li&一般说来，想要获得较好的传播的话，可以在中午11点左右发布，然后用户自发传播，晚上11~12点期间再推一次。如果想获得较好传播又不被营销号盗取的话，可以晚上11点发布，大部分营销号、传媒号此时已经下班，不会被盗，内容选取在子问题已经回答。&/li&配图：有些长新闻是没有图片的，那么配上长微博图片也是好的，虽然这是快速阅读的时代，但也有人喜欢深度阅读，总有受众喜欢看长文，他们会“先转再看”“好文推荐”，有长微博总好过空空荡荡木有图。配图要有亮点。&/ul&&ul&【分析一条好微博】&figure&&img src=&https://pic3.zhimg.com/50/75ea935deffd6dfce2dbd_b.jpg& data-rawwidth=&570& data-rawheight=&470& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&570& data-original=&https://pic3.zhimg.com/50/75ea935deffd6dfce2dbd_r.jpg&&&/figure&1、相对于要么只发布了查分时间和方法，要么只发布了查准考证方法的微博，这条微博&strong&对信息进行了整合汇总，分点罗列；&/strong&&br&2、因为字数太多，&strong&标点符号用了半角符；&/strong&&br&3、有图有真相，截了查准考证方法的图（这个信息比查分方法时间重要，因为后者大部分人都知道）；&br&4、提前1月发布，在到公布的8月22日这将近一个月时间内，&strong&选择上网高峰期转发且每次转发都是有料转发“【最新消息】”。&/strong&&br&5、在最后写上“更多请浏览—&网址”，实际上这条微博的信息已经完整了，BBS的帖子也是一样内容，但很多人还是会好奇点进去看看；&br&6、最终这条微博累计转发7000+（这还没算上其他复制重发的微博），不仅在广东高校圈广泛传播，也传到了其他省市高教圈。&br&&br&&strong&如何做好转发评论？&/strong&&br&&b&转发行为应该坚持有料有内容地转发，如果你的转发理由足够让你的粉丝为之转发多一次（为右边而转），这就是一次成功的操作。&/b&&br&1、&strong&转评原微博（也就是所谓原始转发）&/strong&且字数不超过120中文字符（考虑到后面还有2~3次带名传播），是对原微博情况&strong&跟进（更新）或补充，且补充内容值得粉丝为之再转一次；&/strong& &br&&strong&2、排队式转发，社会化协作编辑&/strong&，一场集体狂欢，例子可以看看这条&u&&a href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//weibo.com//xwP9eB5Wo& class=& external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&&span class=&invisible&&http://&/span&&span class=&visible&&weibo.com//xw&/span&&span class=&invisible&&P9eB5Wo&/span&&span class=&ellipsis&&&/span&&/a&&/u&；&br&3、对原微博的亮点摘录或在网友的转发理由中&strong&寻找亮点&/strong&（这个可常见于@杜蕾斯 @马伯庸 @果壳网 @叫兽易小星 等），诸如“最右是亮点”、“最右是真相”、“为最右而转”，一般说来ACG圈的人喜欢转这类，且极易传播开。&br&&b&我将大部分用户的转发行为归结为：&/b&&br&1.默认式转发，无附加内容或默认“转发微博”，一般认为默认赞同；&br&2.补充式转发，赞同并在转发时附上内容作为原文补充信息或观点；&br&3.反驳式转发，转发并附上与原文相左的观点(常见于网络口水仗)；&br&4.不表态转发，不赞同也不反对，纯转发给粉丝或CC给@谁，可常见于@老沉 ；&br&5.求证式转发，如“求真相，求辟谣。”，建议媒体人请勿以求真相的名义转发可能是谣言的微博（基于对自媒体和粉丝负责），此类转发可以加“@微博辟谣 @微博小秘书”。&br&6.@人式转发，比如某一企业发布了一个优惠活动，你会通过@你的朋友告诉他们有这件事，是否要一起参加，再或者是看到一些生活资讯、安全提醒之类，也会这样做；&br&所以很多高转发的微博的最后一句往往是这样写，“快@ 给你的朋友一起来参加吧！”&br&研究转发的意义在于：可知道用户为何转发进而写出让大家转的微博。&br&&b&&/b& &br&&b&记住，信息在社交关系链中传播，想让信息流动起来，得找到那条流动路线，那个社交圈，注意，信息在一旦流入涉及相关社交圈，传播速度就会加快，传播寿命延长。&/b&&br&&b&&/b& &br&&br&&li&
【工具篇】工欲善其事，必先利其器。&figure&&img src=&https://pic4.zhimg.com/50/ac7cdbe5cefb1_b.jpg& data-rawwidth=&496& data-rawheight=&1022& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&496& data-original=&https://pic4.zhimg.com/50/ac7cdbe5cefb1_r.jpg&&&/figure&&/li&&/ul&&br&&ul&&li&工具很多，我只介绍推荐几个&/li&
&li&内容库+定时器类：皮皮时光机、享拍微博通，记得修改来源“来自皮皮时光机”改成别的。&/li&
&li&拼图、长微博类：美图秀秀、&a href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//changweibo.com& class=& external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&&span class=&invisible&&http://&/span&&span class=&visible&&changweibo.com&/span&&span class=&invisible&&&/span&&/a&、weibo.bz、&a href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//cwbgj.com& class=& external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&&span class=&invisible&&http://&/span&&span class=&visible&&cwbgj.com&/span&&span class=&invisible&&&/span&&/a&&/li&
&li&综合管理类：众趣、孔明社交管理、品牌微博&/li&
&li&多平台多账号管理：@Fawave @Yibo微博客户端 @享拍微博通 @周博通-微博管家&/li&
&li&微博账号评估：微博风云&/li&
&li&单条微博分析：知微、@独到网&/li&
&li&详细介绍和使用请看这三篇&/li&
&li&【社会化媒体工具一览】&a href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//www.socialbeta.cn/articles/weibo-move-and-do-business-2012-5.html& class=& external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&&span class=&invisible&&http://www.&/span&&span class=&visible&&socialbeta.cn/articles/&/span&&span class=&invisible&&weibo-move-and-do-business-2012-5.html&/span&&span class=&ellipsis&&&/span&&/a&&/li&
&li&【多平台多账号管理工具】&a href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//www.socialbeta.cn/articles/weibo-move-and-do-business-2012-6.html& class=& external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&&span class=&invisible&&http://www.&/span&&span class=&visible&&socialbeta.cn/articles/&/span&&span class=&invisible&&weibo-move-and-do-business-2012-6.html&/span&&span class=&ellipsis&&&/span&&/a&&/li&
&li&【分析工具介绍及使用】&a href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//www.socialbeta.cn/articles/weibo-move-and-do-business-2012-7.html& class=& external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&&span class=&invisible&&http://www.&/span&&span class=&visible&&socialbeta.cn/articles/&/span&&span class=&invisible&&weibo-move-and-do-business-2012-7.html&/span&&span class=&ellipsis&&&/span&&/a&&/li&&/ul&&br&&ul&&li&【团队篇】外包？自组？多少人？&/li&
先讨论一个问题：&b&你的企业是选择将社会化营销工作外包还是自己做？&/b&&/li&
@SocialBeta 有一篇译稿探讨了这个话题《&u&究竟该不该把社会化媒体营销外包？&/u&》。&/li&
我很赞同文中的观点：1、将企业所有社会化媒体活动都一股脑丢给一个与公司隔离的社会化营销代理商是不合适的；2、社会化媒体顾问应该专注于培训你或你的员工，或是帮助你招聘有适当技能的人加入公司学习了解公司的流程和文化，是的，就是帮助，辅导和建议；3、外包商不了解你的企业文化，对产品没有决定和行动的权力，隔行如隔山，对行业不了解可能让外包商表现不佳；&br&&strong&哪些东西是可以外包的？&/strong&1、内容的格式和编辑，你有话要说，让人帮你润色成符合互联网传播规律的；2、筛除垃圾信息，搜索内容和品牌监测；3、图片、音视频编辑；4、数据分析，界面和数据管理；&br&&b&最好的方法是：培训社会化媒体方面的内部人员并给予持续支持，或者招聘一些有适当技能，且对你的产品、服务或者行业有热情的人进入公司。&/b&也就是说，成立自己的社交媒体运营团队。&/li&&/ul&&br&&ul&&li&
&b&谁来担任团队的领导？&/b&&/li&
&b&&/b&有的企业和媒体将社交媒体交给实习生打理，有些企业搞一次活动开一个微博，有些媒体做一次大型采访（如奥运会或两会之类）开一个微博…然后，账号密码满天飞，也不知道负责人联系人是谁，接着就弄丢了，这都是因为没有专门的团队和leader负责这块工作造成的。&/li&
&b&做社交媒体运营，要么老板支持并放权，要么老板也加进来一起做（能够定位企业形象、为产品定价的只有老板），我一直觉得社交媒体运营团队的领导应该直接向企业老总（媒体总编辑）负责，社交媒体上瞬息万变，沟通一定要快捷！&/b&&/li&
&b&&/b&举个很简单的例子：你所在的企业是某手机公司，下个月将上市一款新手机，于是在微博发出了样机图片和参数作为上市预告…于是，粉丝们纷纷留言问及具体上市时机和定价。如果你没有定价权，不清楚具体上市时间，又没有向上快速反馈的机制，那么你的粉丝很可能在等待中就转投其他厂家怀抱，世界上又不是只有你在做手机。&/li&
要么这个团队对运营中遇到的事务有足够决定权，要么leader亲自参与运营（在ISCNU就是这个模式），要么快速沟通机制要建设好，能够和产品、运营、市场、客服等多个部门沟通好，共同参与官微运营。&/li&&/ul&&br&&ul&&li&
&b&运营团队需要几个人？&/b&&br&@人民日报 的一个官微有6个人在运营，我却试过一个人用@Fawave+@yibo微博客户端 同时打理着两个平台10个账号（这就是为何工具篇要比团队篇先写的缘故），当然，腾讯平台的运营得一般，可能跟我校腾讯用户活跃度有关。&/li&&li&&b&那么，到底需要多少？&/b&&br&根据我的经验，不是任何人都玩得起精神分裂，大体需要人手如下：&br&1、美工影视组：1~2个图片、音视频制作高手，精通各种软件，不论是简单的美图秀秀，还是复杂的Photoshop、会声会影之类，最好还会做信息图，每个账号标配1~2名；&br&2、编辑组：1~2个熟悉微博热点，了解粉丝喜好的编辑，这是最重要的人才，对于每一个热点话题，每一种网络文体（咆哮体、忍够体、十年体），他都能很好地化用热点，仿写文体，能写出各种幽默段子，内涵文，钓鱼贴为佳，此类人必须为操作人员，方便与粉丝互动发现粉丝产生的内容中的亮点。之所需要两人是考虑到倒班、休假、出差等问题。此人必须了解企业文化，附加条件是天文地理，三教九流均有涉猎，博古通今，发微博能旁征博引。另外，如果这些编辑无法精神分裂管理多个账号的话，那么每个账号标配2名编辑。&br&3、数据分析组：1人对应1~3个账号，平时工作是内容搜索和品牌监测，每周对账号运用情况进行分析考核，用工具进行数据分析。&br&4、leader，对整个团队进行掌控，为企业社交媒体运营规划战略方向，规划微博矩阵，对重大问题进行决策等等，应该对企业（媒体）的大boss直接负责。&/li&&li&Ps：如果公司有技术人员，最好可以开发一款符合企业产品定位的app配合运营。&/li&
有个总结，来自@李积鑫：&strong&身为一个微博运营专员，就要做得了设计，写得了文案；抓得住热点，卖得了萌；谈得了时事，扯得了花边；发得了内容，回得了评论；去得了水印，改得了标点；不择手段抄内容，抓破头皮搞原创，废寝忘食发微博，半夜三更刷粉丝。&/strong&
&br&我的补充，@叶落孤舟:说得很对，&strong&内容为王，图文并茂，好内容才会激起粉丝转发欲望；文体风格次之，根据内容合理运用咆哮体、淘宝体、凡客体等文体和微博表情，该卖萌卖萌，该霸气则霸气！合理引用并改编诗词掌故，往往会有奇效，当然转载不署名和刷僵尸粉就免了。&/strong&&/li&&/ul&&br&&strong&&/strong& &br&&ul&&li&
&strong&有哪些官微做的好的？&/strong&&/li&
企业类：@杜蕾斯官方微博 @碧浪 &/li&
&li&媒体类：@新闻晨报 @信息时报 @南方日报&/li&
&li&网站类：@音悦台 @果壳网 矩阵 @穷游网 @艺龙旅行网 @SocialBeta 等科技博客&/li&
&li&政务类：@江宁公安在线 其他都是渣渣…&/li&
&li&针对果壳网的矩阵运营，我还写了篇分析【浅析果壳网的微博运营】
&br&&a href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//www.socialbeta.cn/articles/guokr-weibo-strategy.html& class=& external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&&span class=&invisible&&http://www.&/span&&span class=&visible&&socialbeta.cn/articles/&/span&&span class=&invisible&&guokr-weibo-strategy.html&/span&&span class=&ellipsis&&&/span&&/a&&/li&&/ul&&br&&ul&&li&
推荐你关注新浪微博上的@SocialBeta &a href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//weibo.com/socialmediamatters& class=& external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&&span class=&invisible&&http://&/span&&span class=&visible&&weibo.com/socialmediama&/span&&span class=&invisible&&tters&/span&&span class=&ellipsis&&&/span&&/a&&/li&&/ul&&ul&&li&
更多内容，可以看我正在上面连载的文章《企业（媒体）官微运营手册》&a href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//t.cn/zWYUddq& class=& external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&&span class=&invisible&&http://&/span&&span class=&visible&&t.cn/zWYUddq&/span&&span class=&invisible&&&/span&&/a& &/li&&/ul&&ul&&/ul&&br&&ul&&li&最后贴一张@企业微博助理 制作的思维导图，领悟多少靠自己。&/li&
&li&&figure&&img src=&https://pic3.zhimg.com/50/fdfa3faebf3b8_b.jpg& data-rawwidth=&1662& data-rawheight=&1151& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&1662& data-original=&https://pic3.zhimg.com/50/fdfa3faebf3b8_r.jpg&&&/figure&暂时就贴这么多了，够大家消化一阵子了，觉得有哪些内容得继续细谈的请评论补充，其实很多人想知道，如何从0粉丝运营到10000粉丝吧。&/li&&li&&b&从0粉丝到1000粉丝，请看这里&&&a href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//zhi.hu/GlB9& class=& external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&&span class=&invisible&&http://&/span&&span class=&visible&&zhi.hu/GlB9&/span&&span class=&invisible&&&/span&&/a&&/b&&/li&&li&还有更多…连载ing在@SocialBeta 上…关注我微博，有惊喜…&/li&&li&如果转载此答案，请给出文章连载地址&a href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//www.socialbeta.cn/articles/author/yeluoguzhou& class=& external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&&span class=&invisible&&http://www.&/span&&span class=&visible&&socialbeta.cn/articles/&/span&&span class=&invisible&&author/yeluoguzhou&/span&&span class=&ellipsis&&&/span&&/a&&/li&&li&还有我的新浪微博地址@叶落孤舟 &a href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//weibo.com/yeluoguzhou& class=& external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&&span class=&invisible&&http://&/span&&span class=&visible&&weibo.com/yeluoguzhou&/span&&span class=&invisible&&&/span&&/a& &/li&&li&正在准备出版事宜…&/li&&/ul&
最近，我花了半个月的时间整理了我近两年的运营心得和观察成果，写了一份含有上百个案例分析的《企业（媒体）官微运营手册》，字数超5万，目录如下图，我现在摘取一些来回答这问题。顺便搭车求互联网产品工作！@oxygen 老师的回答言简意赅，句句到位，已收…
是给谁看的呢？
&br& 我一般这样做的，仅供参考：
&br& 自运营，TO 老板 ，2页PPT。（周报）
&br& 第一页是目前粉丝数，粉丝增量，增量异常处的解说。
&br& 第二页是活动情况，整体活动带来的粉丝增量，如果有红人转发，可以细化一下。费用VS效果
&br&&br& 代运营，TO客户，10页PPT。（月报）
&br& 第一页，封面
&br& 第二页，整体运营数据，包括：目前粉丝数，其中自有粉丝大于1万的账号数量，活动参与量，活动同阶段排名，（现场人气，销售量）
&br& 第三页，微博成长历程，粉丝增长曲线，坡度解说，重点时间出现的重点事件回顾。
&br& 第四页，你最得意的那个手段（粉丝增长或活动效果的方法）
&br& 第五页，优质私信，红人粉丝截图
&br& 第六页，优质活动数据凸显，同期排名
&br& 第七页，优质活动与竞品的对比
&br& 第八页，粉丝匹配度分析
&br& 第九页，微博影响力排名（新浪官方微数据提供的）
&br& 第十页，气氛渲染
是给谁看的呢？ 我一般这样做的，仅供参考： 自运营，TO 老板 ，2页PPT。（周报） 第一页是目前粉丝数，粉丝增量，增量异常处的解说。 第二页是活动情况，整体活动带来的粉丝增量，如果有红人转发，可以细化一下。费用VS效果 代运营，TO客户，10页PPT。（月…
我是商家，我接触的是类目运营，也就是大家嘴里的小二！&br&一个大小二下面带几个小小二，他们主要工作就是协助商家报名活动！&br&比如每个月，他们会组织一些活动，然后收集资料，审核商家资质和产品，然后活动上线！&br&还有就是商家日常的一些问题！&br&类目小二运营的工作本质上和我们做天猫运营是一样的，我们是想办法提高单店销售额，通过直通车，聚划算，钻展等，或者是店铺促销！&br&他们就是组织一些商家参加一些活动，带动整个类目的销售额，比如每个月节假日都要组织活动！
我是商家，我接触的是类目运营，也就是大家嘴里的小二！ 一个大小二下面带几个小小二，他们主要工作就是协助商家报名活动！ 比如每个月，他们会组织一些活动，然后收集资料，审核商家资质和产品，然后活动上线！ 还有就是商家日常的一些问题！ 类目小二运营…
&p&题主配的这张图，虽然是网易新闻上的，制作方应该是EG365，这是一个专门从事数据可视化的公司。对这个公司不太了解，不能断定他们使用什么工具制作的。网易有很多原创的信息图，现在还有一个“数读”栏目，用信息图的形式解读新闻。我有一些朋友之前在网易工作，做过信息图、专题和年终策划。除了一小部分是手绘外，他们制作信息图一般是用Adobe Illustrator（下面简称AI）。&br&&br&其实我关注信息可视化有两年的时间了，还专门建了一个轻博客来收集，很大多数人一样，我一直都很关心这个东西是怎么做出来的，也搜索过、问过很多次，但结果往往是得到一个抽象的描述。回答者会给你介绍一些方法和工具，但对于一个没自己动手做过信息图的人来说，聊胜于无罢了，以我们对数据可视化的理解之浅，根本轮不到EXCEL。体育界有一种说法叫窗户纸，也可以解释这个问题。当我自己做了一些粗陋的信息图之后，才知道之前看到的一切信息只不过是复杂化了信息图，过于专业的解读阻碍了很多人去尝试制作自己的第一张信息图。我想以亲历者的角度谈一下我眼中的信息图，&b&&u&这些建议仅供没有任何制图经验也不打算从事专业信息图设计的朋友参考。&/u&&/b&&br&&br&题主问到的“制作信息图有什么特定的软件么？”，我的回答是“有，但非必要。”。&br&我不会Photoshop（下面简称PS）的时候，曾经用firebug+QQ截图做过信息图，尽管简单不怎么美观，但无碍信息表达。我更担心的是推荐一些软件后，急于去学习那些软件，那样只会离你的第一张信息图原来越远，因为枯燥的软件学习过程会令人失去兴趣和耐心，而做一张业余的信息图需要用到技巧占整个软件功能的1%都不到。 &br&&br&补充一下制作信息图有什么特定的软件这个问题，有很多专业的软件能够生成漂亮的图表，比如其他答案中的举例，常见的如excel、keynote等等，一些网站现在也支持在线生成漂亮的图表，一些大型的公司如Google、IBM等还有非常专业的数据可视化软件，反正我是名字都没记住。但是所有这些软件都只是美化图表而已，这不能做出一张完整生动的信息图，信息图最主要的讲好一个故事，这是软件不能替代人类去设计的。以美国大选为例，也许专业软件可以帮助我们将美国各州的支持率以3D视图体现得清晰直观，但时间轴上整个过程无法呈现，很多信息图只有少量的数据，甚至没有数据。如题干中的图所示，在表现辩论这个事件节点上只需要红蓝两个小人就够了，可以用任何我们掌握的制图软件实现。 &br&&br&因此这些软件，只是辅助，而且并不唯一，可以根据自身的情况找到替代方案。所以“有，但非必要。” &br&&br&下面以我个人角度，讲一讲一个业余信息图爱好者，没有PS、AI基础，如何做人生中第一张信息图。 &br&&br&首先，色彩搭配以及元素符号是最先考虑的一个问题，一个信息图往往是若干个小图构成一张大图，色彩和元素上要体现主题，我们常常看到国外那些关于社交网站数据的信息图，facebook、twitter等等都是以这些网站的色调为主，在结合上或者细节上填充品牌元素（如timeline、“LIKE”icon、小鸟logo等等）。 &br&&br&然后，处理信息和收集材料，对于业余信息图爱好者来说，可以从模仿开始，充分利用各种素材，根据自己的水平有舍取地选择信息呈现形式。比如说你要在画面中体现“城市”这个信息，你可以用google、bing的图片搜索搜索一下“building eps”、“building psd”，可以找到很多可以直接利用的矢量图资源。据我所知，即便是专业的设计师也经常是在zcool、视觉中国、昵图网等网站上找矢量图素材，而非自己画。现在Metro风格大行其道，我有时候也自己动手做一个简单的小icon，其实就是画各种形状、简单变形然后组合到一起。 &br&&br&&i&这里举一个例子吧，上面说过有一些信息图是由如干个数据、若干个信息、若干个小图构成的。假如有一张信息图里，需要你体现这样一个信息和数据：“74%的知乎用户将内容分享到新浪微博，分享到腾讯微博的只有26%”&b&&u&（我瞎编的）&/u&&/b&。那么试着做成这样子： &/i&&br&&i&&br&&/i&&figure&&img src=&https://pic4.zhimg.com/50/fcd7ecc3fce44f4_b.jpg& data-rawwidth=&600& data-rawheight=&552& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&600& data-original=&https://pic4.zhimg.com/50/fcd7ecc3fce44f4_r.jpg&&&/figure&&i&（点击查看大图） &/i&&br&&i&&br&&/i&&br&&i&首先我手里掌握的素材资源，我能想到的是登陆的时候知乎那个手机图、新浪微博和腾讯微博的icon。那我就组合这三个素材用他们来做一个信息图，尽管AI表现数据更好，但这个两个数据可能会单薄，以我的设计能力可能做不好，然后我选择用PS简单处理一下。 &/i&&br&&i&&br&&/i&&br&&i&我观察到，保存下来的这张手机图是一个透明的PNG，在页面中就像是插进口袋的一部iPhone，那么我可以用新浪微博和腾讯微博的iPhone客户端图标来体现用户的分享行为，将这三个都插进口袋，第一想法是新浪微博icon从口袋里冒出74%，腾讯微博从口袋里冒出26%，遇到的问题是腾讯图标露出太少，识别度低，整个画面不在一条水平线上，有点失衡（我不懂设计，就这么瞎说一下）。然后调整为同样的高度，从手机的左侧和右侧分别推出74%和26%，将分享推送这个动作形象化（我就是这么牵强附会一下而已）。 &/i&&br&&i&&br&&/i&&br&&i&下面是我的操作步骤： &/i&&br&&i&1、创建一个600x600的画布，颜色取知乎首页的蓝色。 &/i&&br&&i&2、置入知乎手机那张图。 &/i&&br&&i&3、置入新浪微博客户端icon和腾讯微博客户端icon，将这个两个图层拖到手机图层的下面，形成被手机遮挡的效果。 &/i&&br&&i&4、将两个icon放置一样高，一小截置于口袋水平线下方。 &/i&&br&&i&5、拷贝水平线下面一部分的icon，进行镜头模糊处理，调节不透明度为14%，然后把原来icon下面一截删掉，形成跟手机一样的在口袋里若隐若现的遮罩效果。 &/i&&br&&i&6、写上说明文字，画上辅助线。 &/i&&br&&i&&br&&/i&&br&&i&例子举完了，一个简陋的小图就完成了，其中仅仅是用到了PS里非常常用的几个按钮，回到原文。 &/i&&br&&br&最后，把所有的小图做完之后，调整画面的布局，补充一些辅助的图形和文字建立不同模块的连接，如题干中的信息图，这个应该是先画了S形的框架，再依次做每个小格。 &br&&br&以我个人的感觉来看，如果只是你兴趣动手的话，完全不需要看教材全部学会AI、PS再来做信息图。很多软件我也只会用几个按钮而已，遇到实在搞不定的可以在网上搜一下。对于一个初学者，不必过于追求画面的效果，看过很多信息图之后，大家一定有这样的印象，很多信息图表现人数或者比例的时候，就是摆一堆小人，一部分涂成一种颜色，另一部分涂成其他的颜色。实际上你只要找个小人的素材，或者自己画一个小人，然后用颜色填充功能，填充成你想要的颜色即可。&br&&br&现在有一种趋势，信息图设计成为了行活，很多数据呈现都可以用我们常用的手段去实现。 &br&&br&图1、画若干个同心圆，切割成数据需要的弧度，删掉多余部分，填充不同颜色。 &br&图2、插入若干个图片，根据数据需要调整大小。 &br&图3、找个美国地图，对不同的州填充颜色，中国地图同理。 &br&图4、画矩形，画圆形，插入文字。 &br&&br&&figure&&img src=&https://pic2.zhimg.com/50/f9f91e6bcb0e4b2c56624_b.jpg& data-rawwidth=&383& data-rawheight=&489& class=&content_image& width=&383&&&/figure&&br&我举这些例子，可能存在一些很好的的软件去实现，这里提供的技术成本最低的一种方式，有人批评现在存在一种现象“为了做信息图而做信息图”。我没有批评的资格，我只是想告诉大家，对于一个新手不要“为了好看而做信息图”，渐变、阴影都是很简单的方式和手段，只要你自己鼓捣一阵子，肯定也能做出好看的信息图，但是关键的第一步是先照着做一张图出来。这就是一层窗户纸，在你没做信息图之前，那是一个世界，当你做了一个图之后你会重新认识这个世界，好看的图表只是数据可视化的一个子集，数据可视化只是信息可视化的一个子集。 &br&&br&信息图，从会画一个圆形开始。 &br&&br&最后再举个例子，来证明我上面那句话。这是我最近看到的一张非常优秀的信息图《Google's Assets》。 &figure&&img src=&https://pic2.zhimg.com/50/174e5bcb04ac1565623fdfc_b.jpg& data-rawwidth=&800& data-rawheight=&8815& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&800& data-original=&https://pic2.zhimg.com/50/174e5bcb04ac1565623fdfc_r.jpg&&&/figure&（点击查看大图） &/p&&blockquote&图片来源：&a href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//visual.ly/hitchhikers-guide-googles-assets%3Futm_source%3DMaster%2BList%26utm_campaign%3D9c5af5d284-Newsletter_10_10_utm_medium%3Demail& class=& external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&&span class=&invisible&&http://&/span&&span class=&visible&&visual.ly/hitchhikers-g&/span&&span class=&invisible&&uide-googles-assets?utm_source=Master+List&utm_campaign=9c5af5d284-Newsletter_10_10_2012_2&utm_medium=email&/span&&span class=&ellipsis&&&/span&&/a& &/blockquote&一个好的信息图，不是为了做一个好看的图表，而是讲好了一个故事。这个信息图，用红巨星来呈现摩托罗拉，很贴切，就像恒星步入老年期一样。比起一些没有重点的信息图，该图主题明确，通过色彩和形状大小的强烈对比给人极强的视觉冲击力。并且给人以代入感和参与感，我看到有几个人在新浪微博和ifanr上都看见有人问为什么没有sparrow，紧接着又有人去回复“有，在最下面”。 &br&&br&需要怎么做这个信息图呢？其实只要学会用Adobe Illustrator画圆和矩形就可以了。 &br&&br&最后说下我在哪看信息图，收集infographic的网站很多，iphone里就有一个应用就叫infographic，只是更新有点慢。我的RSS订阅里曾经静静地躺着三十多个数据可视化的订阅，但是浏览体验不是太好。国内有一些收集信息图的网站，但良莠不齐，专业类的网站我推荐：&a href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//visual.ly& class=& external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&&span class=&invisible&&http://&/span&&span class=&visible&&visual.ly&/span&&span class=&invisible&&&/span&&/a& &br&工具类的是使用&a href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//pinterest.com& class=& external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&&span class=&invisible&&http://&/span&&span class=&visible&&pinterest.com&/span&&span class=&invisible&&&/span&&/a& 订阅各种收集infographic的Board，真的很好用，量大，可以看整个缩略图，快速判断设计水平，有选择性地展开，提高效率。 而介绍视觉可视化趋势、理念的中文媒体我推荐：视物 | 致知 &a href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//www.vizinsight.com/& class=& external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&&span class=&invisible&&http://www.&/span&&span class=&visible&&vizinsight.com/&/span&&span class=&invisible&&&/span&&/a& 他们给我很多启发。
题主配的这张图，虽然是网易新闻上的，制作方应该是EG365，这是一个专门从事数据可视化的公司。对这个公司不太了解，不能断定他们使用什么工具制作的。网易有很多原创的信息图，现在还有一个“数读”栏目，用信息图的形式解读新闻。我有一些朋友之前在网易…
谢 &a data-hash=&e7e98eaf79e& href=&//www.zhihu.com/people/e7e98eaf79e& class=&member_mention& data-editable=&true& data-title=&@周源& data-hovercard=&p$b$e7e98eaf79e&&@周源&/a&邀。很早就看到了，一直没时间静下心来好好答下这个，今天有空，试答。&br&&br&如何让文案做得漂亮？这个问题简单又复杂。简单在于：我们很容易找到无数大师的经典文案，也很容易总结出无数的规律：比如多用名词，比如多用视觉词，比如多用短句。而复杂在于，我们很难真正地定义“漂亮”。&br&&br&文案，以我的理解，是一种特殊的翻译。文案的作用是将广告主想说的话，翻译成消费者想听的话。那么，文案的“漂亮”，理所当然是消费者所以为的漂亮。但是，更深层地想一下，广告本身也是一件商品，文案要打动消费者外，首先要打动的却是广告主——要不然，你连去打动消费者的机会都没有。&br&&br&所以，一份好的文案，天生就要完成两个使命：一是搞定你的客户，一是搞定客户的客户。只要完成这两者，就是漂亮的文案——因为你的受众愿意为之买单。如果以这样的“漂亮”作为文案的标准，这就意味着，我们不能仅仅从文字的角度去谈这个问题。&br&&br&下面具体谈谈我对如何写出“漂亮”文案的理解。&br&&br&&b&首先，在策略层面，&/b&要让我们的受众愿意为文案以及文案背后的商品买单，通常有两种方法。一种叫做&b&说服&/b&，一种叫做&b&感染&/b&——分别作用于人们理性与感性的决策。&br&&br&所谓说服，就是制造出一种理性的真相或者假象，让受众进入你所设置的理性思考模式。这里至关重要的一点就是&b&“逻辑”&/b&。逻辑是理性文案的根本。你的文案是有内在逻辑的，这种逻辑能够得到受众的认可。举一个例子，乐百氏的“二十七层净化”，建立在一个默认的逻辑上，那就是：净化层数越多越纯净。显然，这是厂家从人们对“净化”、“过滤”等词汇的直观反映而发现的逻辑。事实上，纯净与否很可能不是由净化层数决定的，而是由净化材料决定。广告文案发现了人们思维中存在的这种逻辑，于是因势利导，从而产生说服的效果。相反，如果告诉大家用阳离子交换树脂更加纯净，可能会引起“好奇”，但不会产生“说服”。&br&&br&感染，则是将发现受众心中&b&已经存在的观点或意愿&/b&，并将之表达出来。事实上，几乎所有能打动人的广告，都是消费者心中已有的思想，文案只是唤醒了它。比如耐克的“just do it”。耐克所找到的点其实是专业运动员和消费者之间不可磨灭的差距，这种差距会让人产生一些畏惧。此时消费者想的是：如果有人告诉我努力就能实现就好了。于是，just do it由此产生。更典型的例子是“农夫山泉有点甜”。泉水甘甜的说法是消费者心中早就存在的，农夫山泉只是将其点了出来。当对方说出的话是自己心中曾经想过的念头的时候，人就容易被感染。插一句题外的，许多所谓的性格测试、星座配对等等之所以显得特别准，也是利用了这种心理。&br&&br&由此可见，“漂亮”文案的最根本原则，就是要了解你的消费者，无论是他的思维方式（逻辑），还是他的固有思想（观点或意愿）。了解之后，你可以选择说服他，或者感染他。对于广告主也一样：正是由于你的逻辑是自洽的，或者你所发现的思想是固有的，你才能以此说服或感染你的客户，让他接受你的文案建议。&br&&br&&b&其次，在文案的创意层面。&/b&我曾经在&a href=&http://www.zhihu.com/question//answer/& class=&internal&&文案的价值在哪里？凭几句广告语就能拿那么多工资？ - 理想的蘑菇的回答&/a&这个答案中，将文案总结为两种职能。&br&&br&&blockquote&&b&1、将抽象的事物具体化。&/b&&br&这种方式广见于各种接地气的快消广告。很多人都知道“杯子连起来可以绕地球两圈”，我想问一下，如果没有这句文案，谁知道7亿多杯是什么概念？把人们无概念的7亿多杯形象为绕地球两圈，这就是这句文案的作用。在这个广告中，文案是核心，画面是配合。（当然同样的功能也可以由画面来完成，比如士力架的横扫饥饿做回自己，主要是靠画面来具体化。）&br&&br&&b&2、将具体的事物抽象化。&/b&&br&这种方式广见于各种“高大上”的广告。比如央视的“心有多大，舞台就有多大”。CCTV-2是一个很具体的事物，财经是一个很具体的领域。但在文案中，很明显承载了更多抽象的意义，所以才能成为多少人的座右铭。再比如宾利的“两个座位，决定一个世界”，本来很具体的“开宾利都是牛人”这样一个信息，抽象以后明显提升了一个档次。&/blockquote&上面的例子中，“杯子绕地球”的文案，走的是说服路线，内在逻辑是：买的人多的产品就是好产品。而“心有多大舞台就有多大”则走的是感染路线，着眼点与耐克类似。宾利的文案走的也是感染路线，着眼点就是上面提到的：人们都会认为“开宾利都不是一般人。”&br&&br&&b&到了第三个层面，才落到文案的实施层面。&/b&这时候就是很多文案指南上所描述过的那些技巧：使用短句；多用名词；视觉词优于其他感观词；音节要响亮，尽量使用开口音……只有到这个层面，文笔的作用才开始显现出来，才开始运用到我们所学的各种修辞：比喻（就像你的肌肤）、拟人（快到碗里来）、夸张（根本停不下来）、通感（纵享丝滑）、反复（羊羊羊）、排比（找房子找工作找搬家）……等等等等。&br&&br&所以，题主的困惑主要在第三个层面，认为自己的文案不够有表现力。这也许会比较困扰，甚至让您误以为自己是没有文案天赋的。但事实上，我想问题可能更多出现在第一和第二个层面。在精准的策略和优秀的创意支撑下，并不一定需要在文字的层面有多么神奇。二十七层净化和农夫山泉有点甜都没有用到特殊的文案技巧，并不妨碍它们成为优秀的文案。如果一定要说到提高第三点的方法，我们需要知道，不同的对象需要不同的语言，所以除了多看各种电影和视频、多读各种文字、多接触各种人群以及多尝试练习不同风格文案外，并没有其他的路好走。&br&&br&以上。&br&&br&
一个找不到文案工作的段子手留。
谢 邀。很早就看到了，一直没时间静下心来好好答下这个，今天有空，试答。 如何让文案做得漂亮？这个问题简单又复杂。简单在于：我们很容易找到无数大师的经典文案，也很容易总结出无数的规律：比如多用名词，比如多用视觉词，比如多用短句。而复杂在…
是个运营狗&br&懒得编辑，直接把我之前写的个人总结贴出来吧，基本能看出来我在做什么&br&&u&——————————————————————————————————————————&/u&&br&&b&我在阿里做运营&/b&&br&&br&如果现在给运营狗们抛出一个问题：运营、营销、策划有什么区别？相信90%的人一口答不上来，脑子飞速的转个几分钟后，才能说几句营销偏资源啦，运营偏内容啦，策划偏创意啦之类的区别&br&说实话我也不知道&br&所以我才要写这篇啊魂淡！&br&互联网三座大山，百度腾讯阿里巴巴，代表了行业最高水准；&br&坊间有言：技术看百度，产品看腾讯，运营看阿里；&br&
我有幸能加入阿里做运营，最近工作不忙，居然能从加班狗变成准点下班，所以想记录下在这里的感悟，让自己总结出什么是运营，阿里的运营又不同在哪里；&br&当然最主要的目的还是逼自己撸出自己的思路，做个合格的运营狗，汪！&br&&br&&b&一.思考一下，什么是运营？&/b&&br&这几年跳了几次槽，行业从广告创意平台——媒体零售平台——互动电视渠道零售平台，岗位性质是一样的，带创意性质的策划&br&再总结一下，我做的事情，其实就是一件事：营造乐趣，创造买点，留下用户&br&问题来了，在我理解中，什么是运营？我以上做的事，是否在运营的范畴里呢？&br&运营的本质是经营，找对人，节约成本，创造价值&br&运营的本源是用户，他是谁？要什么？我就给你什么，留下来相爱&br&运营不能用宏大壮烈、大开大合这种词来形容，用润物无声、潜移默化、见微知著更合适&br&所以，在我的认知里，运营一直是一个掐细节的工作岗位，细腻敏感抓热点，勤劳快速有创意的女孩子做运营是最适合不过的了（好像把自己黑了？）&br&然后我来到了阿里（一直的梦想）&br&在这里，我对运营有了新的理解&br&&br&&b&二.我在阿里做什么&/b&&br&&b&A大环境是啥&/b&&br&我所在的事业部，是阿里在O2O上布局的一个从餐饮切入的垂直业务，意图从餐饮行业出发，把“吃”有关的业务全面互联网化；从餐饮切入有好处也有难度，好是因为餐饮是一个用户有刚需和高频的行业；难度是因为这是一个十分复杂，很难被互联网化的传统行业，一家餐厅的选址租房，厨师小工，原料采购，菜品口味都是极难被标准化的，同时还有强大的竞对（x团、x评）；&br&那么我们从哪里切入这个行业呢？餐厅的本质还是饮食的质量和服务的质量，在质量之外，商家最在意的是节约成本、提升效率&br&所以数据+工具，是我们的切入点；&br&所有人都知道，阿里系最不缺的就是流量，技术上虽然可能不如百度，但怎么说也是三巨头之一必须得服；&br&流量+工具=数据&br&工具+数据=营销&br&数据+营销=用户&br&很厉害有没有？运营闭环有没有？&br&没错，这3个公式可以跟商家讲一个完整的精彩的故事，我们这个业务，等于再造一个餐饮淘宝，让商家运用流量、工具、数据，自己在平台上开店做营销，想象空间真是不可限量。&br&&br&&b&B 我的职责是啥&/b&&br&说到这里要收一收，事业部肩扛集团的战略使命，业务逻辑优秀，那落到执行层面，我作为一个运营有哪些职责呢？&br&让我做个分析规划先，思路理清楚了才能确定目标和职责&br&&b&1.首先分析一下我的客户是谁&/b&&br&&b&我要为业务同事提供支持：&/b&&br&一线同事专业的是BD技巧，谈判能力，线下资源整合，那么对他们来说，如果有我们的商户在整个城市的覆盖率、品类结构怎么样，哪些品类、地段、客单价的商户表现最佳等数据，是如虎添翼的；&br&&b&我要为商户提供服务：&/b&&br&比如shopping mall里的商户，我可以策划个活动，让他们抱团打天下，共享资源服务消费者；&br&比如天气热了，我为小龙虾品类的商户策划活动，给予资源，引爆热点&br&比如有营销意识的商家，新菜上架需要推广，我为他们提供流量方案&br&&b&我要为用户提供服务：&/b&&br&用户有什么理由在我们的App上进行消费？理由有很多，优惠大、找餐厅方便、推荐精准、有有意思的活动......，对用户来说，能获得有利+有趣的信息就够了。&br&所以...我特么居然是被3P的？&br&&br&&b&2.然后分析一下我&/b&&b&在&/b&&b&权限下能做些什么&/b&&br&&b&对伙伴：决策参考+风险预警&/b&&br&
我的权限能抓取到流量、商户运营、用户、品类、营销活动效果等数据，能为他们提供决策上的数据支持，风险点的预警&br&&b&对商户：资源整合+内容策划&/b&&br&
我能策划活动，并申请push、App banner资源，能创作出让他们惊喜的内容，能帮助他们整合营销资源&br&&b&对用户：决策参考+节约成本&/b&&br&
我能根据数据申请补贴的力度，给他们爱的餐厅策划线上线下的主题活动，对C端进行集中的补贴，给他们带来更大优惠；&br&
能根据需求和热点做内容推荐，给他们决策的参考&br&&b&对资源：科学分配+投入产出&/b&&br&
能根据数据推算出资源匹配的策略；时间线上资源的分配，ROI上资源产出要达标，对象上是扶持中小商家还是给大商家做爆点&br&&br&&b&3.结论出来了，我在阿里做这些：&/b&&br&&b&3.1数据运营：&/b&&br&我面对比较重要的数据字段有动销率、用户数、单商家产出、转化率等等等（不能再说了不然要泄密了哈哈哈）&br&1）每天花30-40分钟处理关键字段，做日报表，每周出一份数据周报，看趋势，看长短板进退步，给业务同事反映现象&br&2）一个月左右思考一下本阶段的数据，和竞对的基础数据对比、和兄弟城市的数据对比，往往能看出一些原因&br&数据分析是量化的，客观的，从内到外的，能帮助业务管理者做出更科学的决策&br&在数据运营上最大的感受是数据一定要自己采集自己处理，一定会比看现成的报表更有趋势感&br&&br&&b&3.2内容运营：&/b&&br&做内容的目的是创造编辑组织主题内容，提高App的内容价值，从而增强用户粘度和转化，同时用内容配上资源，在恰当的节点推出，可以最大化内容的作用&br&一个产品一定是要有内容来填充的，下面是我负责过或配合过的部分内容&br&1）营销活动：偏信息选择，做过一些主题推荐类、热点推荐类、优惠推荐类、shoppingmall推荐类的活动，“西风响，蟹脚痒，来一发大闸蟹？”“水游城餐厅招牌菜0元领”“啤酒和龙虾”等&br&2）内容推荐：偏专栏，化身为一个编辑，用自己的舌头和耳朵，写出和吃有关的故事，让用户看到他们看不到的背后，如“有故事的人，大厨访谈录”&独一味的鱼生，南京最有情怀推荐&等，这个也是我自己最喜欢的部分，认识很多餐厅老板、厨师，听到了很多故事，也了解到一道菜背后他们付出的努力，常常让人感动&br&3）线下活动：在shoppingmall、高校、写字楼做过一些简单玩法，没有玩出花样，也是我认为能玩出很多很多花样的有趣的维度&br&4）异业合作：单打独斗没有出路，整合多方资源玩法才多元，和对方品牌找到一个合作切入点，达到双赢是终极目标，比如成功合作的格瓦拉、王老吉、快的打车等等&br&&br&&b&3.3资源运营：&/b&&br&营销资源是个很宝贵的东西，在互联网行业有很多烧钱补贴大战，烧的就是营销资源，怎么烧呢？除了业务管理者在战略上会有思考外，运营也起到了很关键的作用，因为我们需要在策略下把资源合理科学的烧掉，所以商户分层+资源匹配策略是一项相当重要的工作&br&怎么做？&br&&b&1）分层&/b&&br&&b&时间分层：&/b&资源预算这种东西一定是不够花的，根据数据运营的结论，我会很清楚每个月的自然峰谷节点，根据内容运营的结论，我会很清楚每个月的活动峰谷节点，根据城市的指标压力，资源要有侧重的分配到时间点，要能冲锋的时候冲起来，并且要平稳的度过整个月，这个道理很简单（一开始经常月底找别的城市借预算这种事我会说？）&br&&b&商户分层：&/b&根据商户的线下流水和在我们平台上的流水，消费者的复购率等数据给出一个标准，把商户分层，ABC不同的商户匹配不同的资源；&br&A类商户适合放放手，因为能教他给他的都已经给过了，他自己已经可以在规则下跳舞（脑补一下淘宝的大卖家）；&br&B类商户是重点扶持对象，因为他们有动力有冲劲，可是方法不足资源不足，用资源引导他们成长（脑补读书时20名上下的同学现在都很牛X有没有？）；&br&C类商户就复杂了，他们基数大，无方法，甚至没有动力，这时候我们的业务同事擅长的就来了，复盘会、培训会，用线下的方式聚集商家，用一个个方案和案例让他们明白思路决定出路，在此基础上，把资源投想他们，帮扶上路！&br&&b&区域分层：&/b&资源向高产出的区域倾斜，比如shoppingmall、热点街区、餐饮消费习惯高的社区&br&&b&2）赛马&/b&&br&赛马是阿里内部的一句土话，意思是在同一规则下的资源竞赛，优秀者得&br&分层的目的是为了让我们更了解商户，但资源永远是狼多肉少，所以有一个赛马规则很重要，同一规则下，运用的更好的商户得到资源，进入良性循环&br&一般会根据核心指标的排名、增长率排名等数据制定，会权衡发展和健康的比例，激发动力又不要偃苗助长最佳&br&&b&看吧，资源运营的依据也是数据，如果没有数据我简直就是个瞎子啊啊啊&/b&&br&&br&&b&3.4还有在以上脉络之外的2点，创意和沟通：&/b&&br&先加2个定语：科学的创意和周密的沟通&br&1）创意：&br&创意一定是建立在用户洞察身上的，用户洞察是什么呢？不就是见人说人话，见鬼说鬼话？最终的呈现：文案、设计、玩法&br&这几点没啥心得，全凭自己的感觉，总结成一句话就是：我给用户看的，不是一个艺术品，因为用户不会花心思是体会我精心设计的玄妙，他们只想在最短的时间里明白“这是什么鬼？关我P事？简单还是麻烦”举个栗子：抽奖不是创意，创意是怎么抽奖&br&插播一个思维工具：大名鼎鼎的六顶思考帽，多多拷问自己的创意&br&2）沟通：&br&内部沟通——创意不走调，信息不流失&br&外部沟通——在点子上客户永远比我想象的聪明，在执行上客户永远么有我想象的那么聪明&br&执行是需要我的控制的！！！不要觉得不合适，我不控制，效果永远达不到我想要的（这话说的很没底气，因为自己做的也不到位哈哈哈）&br&臭表脸的放上几张我自己比较喜欢的作品（见最后），高手如云，献丑了&br&&br&&b&3.5除此以外：&/b&&br&还有物料设计、印刷的跟进，H5的搭建，营销活动后台系统的上下线等人肉工作，不赘述了&br&&br&&b&4.写到这里再回头看看&/b&&br&我以前做的是什么：营造乐趣，创造买点，留下用户&br&我在阿里做的是什么：数据至上，创造锚点，用好工具，服务客户&br&我领悟到什么呢&br&1）.想清楚我的客户是谁，也许不只是用户呢？&br&2）.一切的想法和创意都要有根源，不为了解决问题我费个啥神？&br&3）.创造锚点而不仅仅是买点，锚点是HTML中超链接的一种，在我这里，意思是我的客户看到我精心设计的锚点，就能像点开超链接一样在自己的脑海里迸发出更多的信息&br&4）全情投入，不投入不足以说困难&br&阿里的运营工作，让我理性、目标导向、学会了做减法，这应该就是最大的改变了。&br&&br&&b&三.阿里教会我什么&/b&&br&1）视野：从行业态势、竞争对手和合作伙伴上，我学会了拔一个高度进行思考，三体中降维攻击轻松毁灭地球，在工作里拔高一个高度看事情往往更清晰&br&
从业务理解、集团业务群和价值链，我学会多元化看正在做的事情，做的事虽然简单，但也是阿里生态的一部分，和其他板块相辅相成，很伟大&br&2）唯心主义： all in/ 不放弃/梦想一定要有，万一实现了呢？&br&
全情投入时困难都会找到解决办法，退缩你就输了，相信相信的力量&br&3）底气：几十个事业部，上百个关联公司，阿里是一个生态系统，我有幸在这个系统中工作，如何让我没有底气，你说你说你说啊！&br&4）review：不会回头看的人犯错都多，review是阿里的传统，个人review，团队review，总之总要把自己的好与不好剖析的干干净净，然后拍拍屁股，成长了！&br&&br&写这篇东东是对自己的一次review，这也是阿里教给我的习惯；&br&按我的习惯写个什么东西最后都要来几句感性的话&br&这次我不写了&br&因为保持理性才能做一个好运营！&br&&br&&br&&b&附：去年上半年做xx业务时的一套海报，自己比较喜欢，高手如云，献丑了，么么哒&/b&&br&&figure&&img src=&https://pic1.zhimg.com/50/634fe354f452efc56ae42b1b0e2ae242_b.jpg& data-rawwidth=&532& data-rawheight=&2956& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&532& data-original=&https://pic1.zhimg.com/50/634fe354f452efc56ae42b1b0e2ae242_r.jpg&&&/figure&&br&&br&
是个运营狗 懒得编辑，直接把我之前写的个人总结贴出来吧，基本能看出来我在做什么 —————————————————————————————————————————— 我在阿里做运营 如果现在给运营狗们抛出一个问题：运营、营销、策划有什么区别？…
&p&谢邀。&/p&&p&&br&&/p&&p&广告公司有一种明星级的人物，叫做“创意总监(CreativeDirector-CD)”，谁要是冠上这个职衔，感觉上就很了不起，好像马上变得学富五车，出口成章，创意无敌一般。按照字面上的解释也对啦，这个总监在公司内要总管创意，应该就是最厉害的；但是老实说，创意人人都有，而广告创意又从来没有标准答案，从打扫卫生的阿姨到念幼稚园的小朋友都有创意，更别说客户、业务、美术及文案人员个个都有满脑的鬼点子，创意到底该听谁的？这个最厉害的“创意总监”，想要摆平大家，工作可一点也不好干！ &/p&&p&创意前辈王念慈小姐对“创意总监”的定义非常贴切：“身为创意总监，你不需要再强调自己是多么棒的文案(Copywriter)或美术指导(ArtDirector)，而应当扮演的是‘反射的光辉’！”也就是说，创意总监必须激发尝鼓励他的创意组员成为亮眼的发光体，再经由他对市场策略的了解、行销概念的掌握，将创意的光芒，反射后发扬光大成为大创意，甚至成为可扩展的广告推广活动(Campaign)；当然在日常的工作中，CD也不免经常要扮演救火队的角色，面对突发的状况，解决最棘手的问题！ &br&&br&此外，在国际4A的广告公司，对“创意总监”的职责定义有下列5点： &br&&br&★生产、评估、保护及强化我们最重要的产品——创意点子(idea) &br&1．负责审核、评估、接受或驳回业务端的“brief”。 &br&2．提出可探寻的“策略方向”。 &br&3．选派适合的（创意）人才进行工作。 &br&4．创造积极且具有建设性的竞争条件，寻求创意突破。 &br&5．适时地充分运用各种资源，为创意作品加分及添妆。 &br&&br&★了解、启发并技巧地经营我们最珍贵的资产——人才经营(people) &br&1．注意倾听消费者的声音，使用消费者惯用的语言。 &br&2．熟悉客户及商品的专用术语。 &br&3．清楚了解经营不同的客户所必需的不同方式。 &br&4．使用市场营销及消费调查的精辟语法。 &br&5．对第三方支持的灵活沟通。 &br&6．与创意人员保持紧密的合作关系。 &br&7．负责创意人员的征聘、训练、组织、挑战、激励、奖励或开除。 &br&8．与其他重要工作伙伴，保持良好合作关系：业务总监、媒体总监、管理总监、市调总监及策略总监。 &br&&br&★选择以及掌握我们最具影响魅力的——专业技巧(craft) &br&1．千万不要让花俏的制作手法掩盖薄弱的“原创创意”。 &br&2．千万不要让方便提案所使用的粗糙素材，来取代正式的完成稿件。 &br&3．千万不要天马行空的突发奇想，来毁坏好不容易建立的品牌资产。 &br&&br&★熟悉在商业行为中最现实的问题——成本与利润（是手段也是目标）(money) &br&1．聘雇最优秀的人才＝投资金钱！ &br&2．调整及活用人才＝经营管理金钱！ &br&3．为客户获取最佳广告效益＝掌握金钱！ &br&4．节省时间及开支，开源节流＝赚取金钱！ &br&&br&★负责创造、建构并且保持一个激励人心的工作环境——创意气氛(atmosphere) &br&1．你的“态度”绝对影响工作进度、人员士气及创意。 &br&2．建构并且规划“创意组员”的成长与未来。 &br&3．化学（Chemistry）作用——运用嗅觉，让臭味相投的创意人一同工作。 &/p&&p&如还想更进一步了解，可阅读下林永强的《CD不易为》&/p&&h2&&b&关于作者：&/b&&/h2&&p&&b&资深梦游，国际4A资深创意总监，&/b&跨界创意人、词曲作者、作家。曾就职于Ogilvy \ BBDO \ McCann \ Euro RSCG \ Dentsu等国际4A广告公司，作品曾荣获戛纳、Oneshow、Clio、Spikes Asia等国际大奖，现担任资深创意总监职务。代表作品德芙郭采洁房祖名系列、汤唯系列、邓紫棋金秀贤系列。&/p&&p&&br&&/p&&p&&b&联系方式：&/b&&/p&&p&微信（QQ）：&/p&&p&文案进阶公众号：copy-lab&/p&
谢邀。 广告公司有一种明星级的人物，叫做“创意总监(CreativeDirector-CD)”，谁要是冠上这个职衔，感觉上就很了不起，好像马上变得学富五车，出口成章，创意无敌一般。按照字面上的解释也对啦，这个总监在公司内要总管创意，应该就是最厉害的；但是老实说…
&p&昨天我爸跟我在书房里进行了一番交谈。灯光下的他表情枯槁而严肃。他问，你真的打算这么干？这样你已经拿到的推荐信还有相关的实习经历也许会在新的申请里用不上，你确定？&/p&&p&我点点头，不说话，想到他在帮我找实习上出过力，便觉得有点惭愧。在沉默了大约半分钟以后，他拍了拍我的肩膀，说了句「好好加油不行就收」，接着絮絮叨叨讲了一些自己的建议，但没有一句是关于「不要这么做我这是为你好」「我比你有经验」「到我这个岁数你就懂了」之类的老生常谈。&/p&&p&很多时候，对于长辈的建议，我们并非刻意无视，只是年少时造访了唐吉诃德，读过了凯鲁亚克，阅遍了金庸古龙，游侠骑士，浪漫情怀，总觉得好像整个天下似乎仅靠一把剑一壶酒就能装在心中肆意驰骋。也许跌跌撞撞，几经摸索，到很久的后来我们才能知道——天高地广，可是天地间有块看不见的透明玻璃，玻璃之上的月亮，只能看不能摸。&/p&&p&作为长辈的你，请不要一再提起「那块玻璃」的存在。你要明白，所谓的「长者圣经」，也敌不过年轻人自己跌倒时嘴里啃到的那一口土。如果他干的不是杀人犯火嗑药堕胎之类的事，就放手让他去试错吧，让他们亲}