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移动通信营业厅系统
目录1．序言 .................................................................................................................................................... 0 1.1 选题背景 ....................................................................................................................................... 1 1.2 选题目的及意义 ........................................................................................................................... 2 1.3 选题完成情况 .............................................................................................................................. 2 2．项目需求分析 .................................................................................................................................... 3 2.1 项目功能需求 ................................................................................................................................ 4 2.2 项目性能需求 ............................................................................................................................... 5 3．项目概要设计 .................................................................................................................................... 5 3.1 系统功能结构设计 ....................................................................................................................... 6 3.2 系统整体架构设计 ....................................................................................................................... 7 3.3 数据库结构设计 ........................................................................................................................... 8 3.3.1 数据库设计原则 ................................................................................................................... 9 3.3.2 关系模式设计 ...................................................................................................................... 10 3.3.3 数据字典 ............................................................................................................................... 11 3.3.4 数据库安全策略 ................................................................................................................... 13 4．项目详细设计 .................................................................................................................................. 14 4.1 业务办理模块描述 ..................................................................................................................... 14 4.1.1 功能描述 ............................................................................................................................. 14 4.1.2 性能描述 ............................................................................................................................. 14 4.1.3 输入输出项设计 ................................................................................................................. 15 4.1.4 算法描述 .............................................................................................................................. 15 5．实训总结 .......................................................................................................................................... 16 5.1 技术总结 ..................................................................................................................................... 16 5.2 思想总结 .................................................................................................................................... 171．序言自计算机应用于管理领域以来，信息系统的开发与应用获得惊人的发展，并得已迅速推广，给当今的传统型企业或者是现代型企业都带来了巨大的冲击 和无限的商机。并且随着我国经济的飞速发展、科学技术的不断进步，数据通 信产业规模也逐渐庞大化，这无疑为大量的数据管理带来了更大的压力，如何 对复杂而繁多的数据进行合理、高效的管理成为了一个急需解决的问题。本系 统针对中国移动通信公司现状，实现了手机通信的网络化和电子化，快速提高 工作效率，直接降低运营成本。 本系统开发是以结构化程序设计和分析方法为理论指导， 从系统调查研究， 系统分析， 系统设计， 系统实施,系统维护。 全部采用标准格式进行书写和记录。 本系统有数据录入、数据更新、数据存储、数据删除、信息查询、导入和导出 数据等功能。系统开发内容基本上包括了所调查、分析的内容。系统开发力求 作到方法科学，过程合理和系统实用。 系统在开发过程中采用模块化设计，使系统具有友好的界面和良好的可扩 展性，完全可以满足中国移动用户网上办理业务的需求。1.1 选题背景中国移动通信集团公司于 2000 年 4 月 20 日成立，注册资本为 518 亿元人 民币，资产规模超过 4000 亿元。中国移动通信集团公司全资拥有中国移动（香 港）集团有限公司，由其控股的中国移动有限公司在国内 31 个省（自治区、直 辖市）设立全资子公司，并在香港和纽约上市。目前，中国移动有限公司是我 国在境外上市公司中市值最大的公司之一， 也是亚洲市值最大的电信运营公司。 移动网上营业厅系统主要由话费查询 、业务办理、积分查询、密码服务、 网上交费、网上投诉和提建议、管理员后台管理几大功能模块构成。用户通过 输入手机号码、密码和验证码，就可以进行相关信息的查询。客户可以查询自 己的手机当前都订阅了哪些业务；彩铃业务的订阅或取消；GPRS 业务的订阅 或取消；更改话费套餐业务：包括修改为动感地带套餐、修改为全球通套餐、 修改为神州行套餐；更改短信套餐业务：包括修改为 10 元短信套餐、修改为 30 元短信套餐、取消短信套餐；来电显示业务的办理和取消。 管理员则可以在后台对客户的信息进行查询、修改等管理。并对客户的当 前业务等信息进行及时的更新及核实，使客户通过登陆网站得到的数据正确无1误。 移动网上营业厅系统是通过互联网在线开展移动通信业务的系统软件,可 以为客户提供方便的自助服务，提升服务质量,方便用户,方便客户区域经理的 同时也减轻了人工业务受理所面临的业务压力,提高业务系统的自动处理能力 的同时也为企业树立了良好的形象。1.2 选题目的及意义建设和经营移动通信网上营业厅， 对中国移动的自身发展也具有重大意义。 我国有自主知识产权的第三代移动通信国际标准的建设与经营，对于转变经济 增长方式意义重大。第一，网络的建设和运营标志着我国的信息和通信行业在 自主创新的道路上迈出了一大步，使我国通信设备企业和运营企业在国际上的 影响力得到了很大提升；第二，拉动了经济的发展。初步统计，移动通信的网 络建设和经营拉动整个产业投入大概是上亿元，带动了几万人就业，参与的企 业涵盖了芯片设计制造、网络设备制造、终端设备制造、工程施工、服务提供、 内容提供等各个领域，为扩大内需，促进就业，应对国际金融危机，推动国民 经济平稳较快发展做出了贡献；第三，移动通信系统的建成和各种基于 3G 网络 创新服务的使用，创造了许多新型的消费形式。 中国移动作为全球最大的电信公司， 只有靠创新才能实现自身的持续发展， 而网络通信数据业务及营业厅的建设、应用和研发，是我们在持续发展的道路 上迈出的新的一步。1.3 选题完成情况本系统开发是以结构化程序设计和分析方法为理论指导， 从系统调查研究， 系统分析， 系统设计， 系统实施,系统维护。 全部采用标准格式进行书写和记录。 本系统有数据录入、数据更新、数据存储、数据删除、信息查询、导入和导出 数据等功能。系统开发内容基本上包括了所调查、分析的内容。系统开发力求 作到方法科学，过程合理和系统实用。系统在开发过程中采用模块化设计，使 系统具有友好的界面和良好的可扩展性，完全可以满足中国移动用户网上办理 业务的需求。22．项目需求分析软件需求分析也称为需求分析工程,是软件生命期中重要的一步,也是决定 性的一步。 在可行性分析阶段,对开发新系统的基本思想和过程进行了初步分析 和论证,对系统的基本功能， 性能及开发时间的限制,人员安排,投资情况等做出 了客观的分析。 在需求分析阶段,要对经过可行性分析所确定的系统目标和功能 作进一步的详细论述,确定系统“做什么” 的问题。 软件需求分析的目标是深入描述软件的功能和性能，确定软件设计的约束 软件同其他系统元素的接口细节，定义软件的其他有效性需求。读者是用户和 开发者。是概要设计和软件开发的依据。 需求分析的基本任务就是准确的回答“系统必须做什么”这个问题，也就 是对目标系统提出完整、准确、清晰、具体的要求。在对移动网上营业厅系统 进行了全面的调查和业务分析之后，着重了解企业人员对该系统的需求。站在 计算机技术发展的前沿，采用成熟可靠的技术，设计出低成本和高效率的实用 系统，并保证在该系统建设过程中保持适当的先进性和向后兼容性。在所有建 立系统的任务中最重要的是把建设基础数据库作为核心任务，实现各种查询、 统计功能，最终建立一个十分稳定实用的移动网上营业厅系统。 中国移动主要经营移动话音、数据、IP 电话和多媒体业务，并具有计算机 互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权。除提供基本话音业务 外， 还提供传真、 数据、 电话等多种增值业务， IP 拥有“全球通”、 “神州行”、 “动感地带”等著名客户品牌。 中国移动建成了一个覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平 一流的移动通信网络。截至 2007 年 9 月，中国移动网络已经 100%覆盖全国县 （市），客户总数近 3.5 亿户，与 228 个国家和地区的 326 个运营公司开通了 GSM 国际及台港澳地区漫游业务，与 152 个国家和地区的 173 个运营商开通了 GPRS 国际及台港澳地区漫游业务。 中国移动公司组织机构图如下：3图 1-1 中国移动公司组织机构图Figure 1-1 Chinese Migration Company organizations and agencies chart2.1 项目功能需求随着现在计算机技术和信息技术突飞猛进的发展，网络的应用己经渗透到 社会的各个领域，所取得的成功是有目共睹的。移动网上营业厅系统就是一个 简单的移动通信网上服务系统， 用户通过登陆该系统可以自助地完成各项功能， 方便用户。该系统应能做到： 1 管理员登陆系统后，可以对用户信息进行查询、部分功能管理和添加。 2 用户登入系统后，可以在网上进行支付话费、积分查询、彩铃办理、修 改密码、客户投诉等基本功能的操作。4基于 J2EE 的移动通信网上营业厅系统开发的具体建设目标如下： （1）业务办理：来电显示业务、短信套餐业务、话费套餐业务、GPRS 业 务、彩铃业务、用户业务查询 （2）话费查询：短信详单、帐户余额查询、话费详单、当前话费 （3）积分服务：积分兑换业务、用户积分信息 （4）投诉建议：网上投诉、网上建议 （5）缴费卡业务：添加新的交费卡信息、交费卡信息查看 （7）管理员后台管理：用户投诉查看、用户建议查看、缴费卡管理2.2 项目性能需求（1）运行模式要求 本系统采用 B/S( 浏览器/服务器)结构，主程序架设在联网服务器上， 客户端与服务器联网，通过浏览器访问服务器上的数据。 （2）运行设备要求 高性能服务器：Web 服务器和数据库服务器 客户端：一般计算机（IE5.0 版本以上） 网络设备：路由器、交换机、转换连接设备等 （3）支持软件要求 操作系统：服务器 MS WINDOWS 2003 Server 客户端 MS WINDOWS XP WEB 服务：Tomcat 6.0 数据库：MySQL 浏览器：Internet Explorer(6.0 以上) JAVA 运行环境：JDK1.53．项目概要设计需求分析阶段已经完全弄清楚了目标系统的各种需求，较好地解决了要让 所开发的软件“做什么”的问题，此处的概要设计就要着手实现软件的需求，5即要着手解决“怎么做”的问题。概要设计又称为总体设计或初步设计，通过 这个阶段的工作将划分出组成系统的物理元素――程序、文件、数据库、人工 过程和文档等等，但每个物理元素仍然处于黑盒子级，这些黑盒子里的具体内 容将在以后仔细设计。概要设计的另一重要任务是设计软件的结构，也就是要 确定系统中每个程序是由哪些模块组成的，以及这些模块间的关系。 在详细设计之前进行总体设计是必要的：可以站在全局的高度上，花较少 的成本，从较抽象的层次上分析对比多种可能的系统实现方案和软件结构，从 中选出最佳方案和最合理的软件结构，从而用较低的成本开发出较高质量的软 件系统。 在本章中分析模型中的每一个成份都提供了建立设计模型所需的信息。根 据用数据、功能和行为模型表示的软件需求，采用某种设计方法进行数据设计、 体系结构设计、接口设计和过程设计。3.1 系统功能结构设计体系结构设计定义软件系统各主要成份之间的关系，说明系统总体结构和 模块外部设计。 根据对系统需求分析中的总体目标和具体部分的分析，得到系统的功能树 如图 软件体系结构是具有一定形式的结构化元素，即构件的集合，包括处理构 件、数据构件和连接构件。处理构件负责对数据进行加工，数据构件是被加工 的信息，连接构件把体系结构的不同部分组组合连接起来。这一定义注重区分 处理构件、数据构件和连接构件，这一方法在其他的定义和方法中基本上得到 保持。对于大规模的复杂软件系统来说，对总体的系统结构设计和规格说明比 起对计算的算法和数据结构的选择已经变得明显重要得多。在此种背景下，人 们认识到软件体系结构的重要性，并认为对软件体系结构的系统、深入的研究 将会成为提高软件生产率和解决软件维护问题的新的最有希望的途径。自从软 件系统首次被分成许多模块，模块之间有相互作用，组合起来有整体的属性， 就具有了体系结构。本系统的体系结构图如下：6业务办理积分服务移 动 通 信 网 上 营 业 厅客 户 界 面话费查询密码服务交费卡业务投诉、建议 用户投诉查 看 用户建议查 看 交费卡管理管 理 员 界 面图 3-1 移动通信网上营业厅系统结构图Figure 3-1 Moves on the communications network the selling area system structure drawing3.2 系统整体架构设计软件架构（software architecture）是一系列相关的抽象模式，用于指导大型 软件系统各个方面的设计。软件架构是一个系统的草图。软件架构描述的对象 是直接构成系统的抽象组件。各个组件之间的连接则明确和相对细致地描述组 件之间的通讯。在实现阶段，这些抽象组件被细化为实际的组件，比如具体某 个类或者对象。在面向对象领域中，组件之间的连接通常用接口_(计算机科学) 来实现。本系统的整体架构图如下：7图 3-1 移动通信网上营业厅整体架构图Figure 3-1 Moves on the communications network the selling area system structure drawing3.3 数据库结构设计软件需求分析也称为需求分析工程，是软件生命期中重要的一步，也是决 定性的一步。 在可行性分析阶段,对开发新系统的基本思想和过程进行了初步分 析和论证，对系统的基本功能，性能及开发时间的限制,人员安排,投资情况等 做出了客观的分析。 在需求分析阶段,要对经过可行性分析所确定的系统目标和 功能作进一步的详细论述,确定系统“做什么” 的问题。 本系统数据建模采用的 E_R 图如下：8图 2-1 移动网上营业厅系统合 E-R 图 Figure 2-1 Moves on-line selling area systems synthesis E-R chart3.3.1 数据库设计原则(1) 数据的共享性。 (2) 数据独立性。 (3) 数据的完整性，即保证数据库存中数据准确。 可在相当短的时间内回答用户的各种各样的复杂而灵活的查询 (4) 灵活性， 问题。9(5) 安全性与保密性，做到对数据指定保护级别和安全控制。 本系统的数据库设计应在做到数据的完整性和满足 3NF 的基础上尽量避免 数据的冗余。 对于数据库设计应兼顾到前面设计的数据流程图，不要将系统的设计当作 以数据库为核心的数据库应用设计。 在本次的系统设计中，采用关系数据库理论原则进行数据库设计，关系数 据库的基础是数据间的依赖性，亦即函数关系依赖，它是实体之间的一种约束。 关系数据库设计的核心问题是关系模式设计，即按照一定原则从数量较多而又 相互关联的数据中构造一组既能较好的反映客观现实世界又具有良好操作性能 的关系模式。根据关系模式满足约束条件的不同，人们把它们各种不同的范式。 例如从低级到高级有第一范式、第二范式、第三范式……等等。因此，我们说 某个关系模式属于某个范式，是指该关系模式满足某种确定的约束条件，具有 一定的性质。而所谓关系模式的规范化就是指把一个低一级的关系模式分解为 一组高一级关系模式的过程。下面简单的对范式的标准做一下介绍： 第一范式（1NF）: 关系模式的所有域为简单域，其元素不可再分。 第二范式（2NF）: 关系模式在满足 1NF 的基础上，每个非主属性完全函数依 赖于关键字。 第三范式（3NF）: 关系模式在满足 2NF 的基础上，每个非主属性都不传递依 赖关键字。3.3.2 关系模式设计关系数据库设计的核心问题是关系模式设计，即按照一定原则从数量较多 而又相互关联的数据中构造一组既能较好的反映客观现实世界又具有良好操作 性能的关系模式。 依据上述原则，得出基于 J2EE 的移动通信网上营业厅系统模块的关系模 式： （1）用户信息（用户编码、用户名称、用户手机号码） （2）管理员信息（管理员代码、管理员姓名、管理员密码） （3）交费信息（用户信息、交费次数、交费卡账号、交费卡密码、交费金 额）10（4）积分信息（用户手机号、用户积分） （5）用户业务信息信息（用户手机号、用户彩铃、GPRS 业务、套餐业务、 短信业务、来电显示业务） （6）当前花费信息（用户手机号、彩铃费用、基本通话费、长话费、漫游 通话费、来电显示费用） （7）用户建议信息（用户手机号、用户姓名、建议内容、建议时间）3.3.3 数据字典数据字典是物理数据库的具体体现，主要规定各关系的名称、各列的数据 类型、长度、小数位、完整性约束等。 完整性约束是指数据的正确性和相容性，它包括： （1） 实体完整性：主属性非空、列值唯一等； （2） 关联完整性：外码是否可以接受空值等； （3） 用户定义的完整性：一些企业规则、常识性规则等。 基于 J2EE 的移动通信网上营业厅系统――数据字典如下三表所示：表 3-1 管理员信息表（admin 表） Table 3-1 Manager information table序号 1 2 3字段 Id User Pwd描述 管理员 id 用户 密码类型和长度 Int(10) Varchar(45) Varchar(45)主键 是 否 否可空 不允许 不允许 不允许表 3-2 交费信息表（jiaof 表） Table 3-2 Manager information table序号 1 2 3 4 5字段 Id Z Cnum Cpwd M描述 用户 id 交费次数 缴费卡账号 缴费卡密码 交费金额类型和长度 Int（10） Varchar(45) Varchar(45) Varchar(45) Varchar(45)主键 是 否 否 否 否可空 不允许 不允许 不允许 不允许 不允许11表 3-3 积分信息表（jif 表） Table 3-3 Integral information table序号 1 2 3字段 Id Zif Tel描述 用户 id 用户积分 用户号码类型和长度 Int（10） Varchar(45) Varchar(45)主键 是 否 否可空 不允许 不允许 不允许表 3-4 用户信息表（user 表） Table 3-4 User information table序号 1 2 3 4 5字段 Id Pwd Tel Name Idcard描述 用户 id 用户密码 用户电话 用户姓名 用户 id 卡类型和长度 Int（10） Varchar(45) Varchar(45) Varchar(45) Varchar(45)主键 是 否 否 否 否可空 不允许 不允许 不允许 不允许 不允许表 3-5 用户业务查询表（yhyw 表） Table 3-5 User service table序号 1 2 3 4 5 6 7字段 Id Cbell Gprs Ttc Mtc Idxs Tel描述 用户 id 号 用户彩铃 Gprs 业务 套餐业务 短信业务 来电显示 电话号码类型和长度 Int（10） Varchar(45) Varchar(45) Varchar(45) Varchar(45) Varchar(45) Varchar(45)主键 是 否 否 否 否 否 否可空 不允许 不允许 不允许 不允许 不允许 不允许 不允许表 3-6 用户建议表（yi 表） Table 3-6 User suggestion table序号 1 2 3 4 5字段 Yi Name Tel Yij Time描述 客户投诉建议 联系人姓名 联系电话 建议内容 建议时间类型和长度 Int（10） Varchar(45) Varchar(45) Varchar(45) Varchar(45)主键 是 否 否 否 否可空 不允许 不允许 不允许 不允许 不允许表 3-7 当前话费查询表（zd 表） Table 3-7 Current phone bill questionnaire table序号字段描述12类型和长度主键可空1 2 3 4 5 6 7Cbell Bm Lm Myhf Sms Tcf Tel彩铃 基本通话费 长话费 漫游通话费 短信费 套餐费 电话号码Int（10） Varchar(45) Varchar(45) Varchar(45) Varchar(45) Varchar(45) Varchar(45)是 否 否 否 否 否 否不允许 不允许 不允许 不允许 不允许 不允许 不允许3.3.4 数据库安全策略近年来，随着计算机网络的迅猛发展，给各行各业起到了具大的推动作用， 但同时，网络的安全性问题也逐渐成为人们关注的焦点，它直接制约着网络向 纵深方向的发展。网络的安全性就是防止未授权的用户对网络资源的访问，从 而防止外界对网络有意、无意的破坏和保证企业商业机密不被窃取，使系统正 常的无故障的运行。网络安全性工作做的不好，将会使企业的商业机密失窃， 企业网络管理变得杂乱无章，甚至于陷入瘫痪状态，给网络的使用者带来无法 估量的损失。因而在系统实施过程中，对系统安全性问题进行了设计。本系统 数据库安全性，从以下几个方面考虑： （1）保证数据库存在安全 数据库是建立在主机硬件、操作系统和网络上的系统，因此要保证数据库 安全，首先应该确保数据库存在安全。预防因主机掉电或其他原因引起死机、 操作系统内存泄漏和网络遭受攻击等不安全因素是保证数据库安全不受威胁的 基础。 （2）保证数据库使用安全 数据库使用安全是指数据库的完整性、保密性和可用性。其中，完整性既 适用于数据库的个别元素也适用于整个数据库，所以在数据库管理系统的设计 中完整性是主要的关心对象。 保密性由于攻击的存在而变成数据库的一大问题， 用户可以间接访问敏感数据库。最后，因为共享访问的需要是开发数据库的基 础，所以可用性是重要的，但是可用性与保密性是相互冲突的。 （3）数据库安全访问 ① 登录 Windows 登录 Windows ，用户须输入正确的用户名、口令、域名才能正确的登录到 操作系统上，从而对用户的身份进行了第一层限制； ② 登录 MySQL13登录到操作系统之后，要想登录到 MySQL 服务器上，还必须输入正确的 登录 MySQL 的服务器名、登录 ID 及口令，MySQL 根据用户名和登录 ID 来分 配用户的访问权限，从而对用户的身份进行了第二层的限制； ③ 登录本系统 要想登录本系统， 必须在正确的登录 Windows 和 SQL Server 的基础上输 入正确的系统用户名、密码才能登录，而且用户身份不同，密码也不同，这就 为系统的安全使用打下了坚实的基础。 （4）数据库保密性的实现 数据库的保密性可以通过用户身份鉴定和访问控制来实现。 数据库要求严格的用户身份鉴定。专家库系统在操作系统之外作为一个应 用程序被运行，这意味着它没有到操作系统的可信赖路径，因此必须怀疑它所 收的任何数据，包括用户认证。因此该专家库系统有自己的认证机制。 访问控制是指根据用户访问特权逻辑地控制访问范围和操作权限。本系统 中只有管理员和一般用户能访问所有信息，而其他用户不能看到系统管理的内 容。4．项目详细设计4.1 业务办理模块描述 4.1.1 功能描述功能描述：该模块主要包括用户对当前业务的查询合办理。用户根据移动通 信营业厅现有的网络业务进行选择，并按相关提示进行办理。4.1.2 性能描述业务办理模块是整个系统正常运行的枢纽和关键模块，同时业务办理模块 满足软件系统的升级扩容的需要。144.1.3 输入输出项设计输入输出设计既要给用户提供方便的界面， 又要有严格的检查和纠错功能， 以尽可能减少输入错误。表 3-8 模块输入设计表 Table 3-8input design table 输入名称：导入项目信息表 输入源：管理员/其他用户 输入信息量：根据需求而定 输入设备和介质：键盘，鼠标 输入时间和频率：根据需求而定 共享范围：本系统使用表 3-10 模块输出设计表 Table 3-10output design table 输出名称：用户查询信息 输出类型：打印输出 输出设备和介质：打印机，打印纸 输出步骤：查询―导出―打印4.1.4 算法描述得出业务办理模块程序流程图如下：15开始选择业务类型业务办理 N 办理是否成功 Y 业务查询结束图 4-1 业务办理流程图Figure 4-1The service handles the flow chart5．实训总结5.1 技术总结大型软件项目实训是大学本科阶段的最后一课，是对学生本科阶段学习的 总结，是一个从理论学习到具体实践的过度过程。我的实训项目是用 JSP 做一 个移动网上营业厅系统。通过这次实训，我学到了许多东西，达到了软件项目 实训应该达到的目的。在此过程中我对软件工程有了进一步的了解，认识到了 软件工程在软件开发中的重要性；对 JSP 这门动态网页编程语言，有了一定了 解，并对网页 HTML 技术有了更深的了解；同时对当前流行的几种网页制作软 件有了一定的了解，并对 Web 数据库也有所了解。了解了网络计算模式，并且 学会了如何在微软 Windows 系统上构建 Web 服务器， 并体会到了 “实践” “理 与 论”结合。165.2 思想总结经过过去几个月的实践和实习，我对未来充满了美好的憧憬，在未来的日 子，我将努力做到以下几点： 一、 继续学习，不断提升理论素养。在信息时代，学习是不断地汲取新信息， 获得事业进步的动力。走上工作岗位后，我积极响应单位号召，结合工作实际， 不断学习理论、业务知识和社会知识，用先进的理论武装头脑，用精良的业务 知识提升能力，以广博的社会知识拓展视野。 二、 努力实践，自觉进行角色转化。“理论是灰色的，生活之树常青”，只有将 理论付诸于实践才能实现理论自身的价值，也只有将理论付诸于实践才能使理 论得以检验。同样，一个人的价值也是通过实践活动来实现的，也只有通过实 践才能锻炼人的品质，彰现人的意志。17
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