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2014年物业春节方案_温馨提示_值班表_放假通知_应急预案
为方便广大物业管理同行们编写2014年春节期间物业管理有关方案，小编特采集和汇总了一批关于春节期间物业管理有关的文案资料，包括物业春节温馨提示、物业春节值班表、物业春节放假通知及应急预案，欢迎大家借鉴和补充更好的资料和范文。
第一部分：2014年物业春节温馨提示
赛特国际物业关于春节期间温馨提示（中英文版）
　　通告编号：STSD/TG/
　　尊敬的业主/租户∶
　　您好！
　　2013年春节即将来临，在此赛特国际物业管理有限公司北京阳光上东园分公司全体员工向全体业主/租户致以节日的问候。为了您能过上一个祥和的节日，作好安全防火工作，打击各种犯罪活动，物业公司特向您提示：
　　1.请您不要在公区堆放各种物品，不要给犯罪分子留有可乘之机，不留火灾隐患，保证消防通道畅通。
　　2.出门时要检查燃气、电器是否关闭，门窗是否锁好。老年人和儿童独自在家时，提高警惕，不要随便让陌生人进入家中。
　　3.争做文明养犬人，自觉遵守养犬规定，爱护公共卫生，减少因养犬给他人及环境造成的不良影响。
　　4.在节日期间做好安全用电、用气，对自家的用电设备要及时检查，不超负荷用电。
　　5.请家中来访人员和车辆配合保安员做好检查登记工作，杜绝安全隐患的发生。
　　6.如您发现有陌生人、发各类小广告人员或上门推销人员，请您务必及时与我司联系，我司保卫部人员会及时到场处理。
　　7.根据国家关于施工噪音的相关管理规定，2月9日--2月16日除夕至初六期间严禁一切装修施工，请您提前通知施工单位做好安排。
　　8.& && && && &春节将至，在燃放期间，不要在园区内及楼层平台燃放各种烟花爆竹以免造成火灾事故，有燃放烟花爆竹的业主/租户请遵照《北京市烟花爆竹管理规定》到园区外空旷场所进行燃放，以免引起火灾，请您不要将您的爱犬携带到燃放地点，以免受惊伤及他人。
　　请园区入住的业/租户积极配合我们的工作，确保我们小区的安全。
　　祝您全家欢乐，身体健康，工作顺利！
　　不详之处请致电客服中心。
　　Tel：00/
　　赛特国际物业管理有限公司
　　北京阳光上东园分公司
　　二〇一三年一月三十日
From: SCITECH INT’L PROPERTY MANAGEMENT CO., LTD
BEIJING NATURAL CITY UPPER EAST SIDE BRANCH
Date :On January 30, 2013
Kindly Remind in spring festival
Dear Owners/Tenants:
Spring festival will come, all the staff of our property company hope all the landlords and tenants have a good time. In order to provide a nice holiday for you, we remind you prevent anything to cause fire and criminal activities, please pay attention to the notes:
1.& &&&Do not put anything in public area, it would cause the fire, make fire exits clear.
2.& &&&When you go out, please check the gas, windows and equipments whether are closed. If you leave the old or children stay at home alone, please tell them to keep alert, do not let the strange come into your apartment.
3.& &&&To be a good responsible dog keeper, please follow the rules of dog keeping, take care of the environment, and do not affect other people.
4.& &&&During the holiday, please pay attention to using power and gas, and do not overuse it. It may cause something dangerous.
5.& &&&For safety, please visitors and cars cooperate with security person to do the checking work.
6.& &&&Please contact us as soon as possible when you find strangers and sales men in, we will arrange security person to handle in time.
7.& &&&According to relevant state regulations，please stop the construction noise from Feb 9th to Feb 16th ,2013. Please arrange this before.
8.& &&&The Spring Festival will be coming, please do not set any king of fireworks in the community or on the roof of the flat. Please owners follow the 《Beijing fireworks regulations》, go outside to set fireworks, Please don’t take your dog to the firework place for avoiding terrified others.
Wish you have a good holiday!
For more information, please contact us：0/.
　中远酒店物业关于春节期间的温馨提示（中英文版）
　　尊敬的业主及租户：
　　2007年“春节”即将来临，为了使大家能够安心地欢度“春节”长假，我中心提醒大家注意以下安全事项：
　　一、如果您选择外出旅行：
　　1、请您在外出前切记要查看家中的门窗、电源、水源是否已经关闭；
　　2、在旅游景点游玩时请密切注意自身携带的物品，注意旅途安全；
　　3、将您的机动车停放到地下车库时，请锁好车门、车窗及后备箱。车内请勿存放贵重物品和易燃易爆危险品。
　　二、如果您选择在家中休息时：
　　1、 为保护您的身心健康，切勿因看电视、打牌等娱乐而深夜未眠；
　　2、 燃放烟花爆竹时，请您注意安全，请勿在没有家长看管的情况下，让小孩燃放鞭炮。
　　3、 请注意不让陌生人尾随进入小区，勿为陌生人开启门禁，遇特殊情况，请使用可视对讲、紧急报警或电话通知物管中心。
　　节日期间如遇问题请拨打我中心24小时值班电话：/07
　　预祝您“春节”快乐，万事如意！
　　中远酒店物业管理有限公司
　　远洋新干线物管中心
Dear house owners & tenants:
2007 Spring Festival is coming soon, in order to ensure you can have a happiness holiday, please attention:
1. If you go out for a travel during the holiday:
a. Make sure you turn off all the electricity and water switch and close all the doors and windows before you go out.
b. Keep safety about your belongs.
c. Park your automatic cars in underground garage and lock the doors and windows. Do not put valuables and dangerous articles in your car.
2. If you stay at home during the holiday:
a. In order to keep your healthy, please do not watch TV or
b. Please keep safety when you burning fireworks. Don’t let children burn fireworks without patients watching.
C, Don’t open the door for strangers and you could use emergency alarm or telephone video to notify property management center if you are in an emergency or meet some special conditions.
Call the property management center if you have any questions!
24 hours hot line: /07
Cosco Hotel & Property Management Co.,Ltd
Ocean Express property management center
第一太平戴维斯物业关于春节期间的温馨提示（中英文版）
　　尊敬的滨河花园业主/住户：您好!
　　值此2009年新春佳节来临之际，谨代表物业公司全体员工祝您及您的家人新春愉快、合家欢乐！
　　为了使您能度过一个愉快祥和的春节，现特别提示您在节日期间对以下事项给予关注：
　　1. 为保证消防通道的通畅和公共区域的整洁美观，我司将在节日前夕按照消防安全管理相关规定，集中对各楼座公共区域进行卫生清理工作。如果您在单元外公共区域存放有物品，请于1月20日以前完成清理工作。若超出上述时限，将视作废弃物品被处理。
　　2. 为保证节假日期间如遇有特别情况时能够和您保持有效联络，您的联系电话及相关资讯若有变动，请及时告知我司。
　　3. 您外出度假时请务必关闭户内的水、电器（除空调控制电源外）阀门（包括与自动洗衣机进水口软管相连接的水龙头阀门）/开关，锁闭好门窗。同时建议您将室内空调温度调至10-15度（低温供热运行）以保障室内水管线安全，避免因跑水或电路事故给您及邻里带来损失。
　　4. 外出度假期间，如需将宠物留置在家，请您进行妥善安排，以免因疏忽造成意外伤害和损失。
　　5. 因花草、树木较多且冬季气候干燥，为确保安全，本园区内禁止燃放烟花爆竹，同时出于安全考虑，请您不要在户内及车内存放烟花爆竹。
　　6. 经与园区相关维修和其他各服务单位联系，特将其服务项目的节日值班安排告知您如下：
　　（1）约克空调不受理任何业务；
　　（2）户门锁：日—1月31日有值班人员，可报修。
　　（3）铁通电信、海淀宽带、歌华有限：日—31日有值班人员，可报修；
　　（4）燃气站不受理任何业务（紧急情况除外）；
　　（5）窗户、阳台玻璃门：日—31日有值班人员，可报修。
　　7. 节日期间，各项入室清洁服务将暂停提供。
　　8. 因节日期间各银行的营业时间可能会有相应的调整，为确保您节日期间的用电和燃气的正常使用，我司建议您提前做好能源的购买和储备。1月20日前物业公司将发放留言条告知您户内最新电量使用情况。
　　9. 出于安全及环境管理方面的考虑，根据国家关于施工噪音的相关管理规定并结合目前园区入住的实际情况，日——31日（除夕至初六）期间，园区内禁止一切装修施工作业，请您提前通知施工单位做好安排。
　　感谢您对物业服务工作的理解与支持！
　　如有疑问，敬请致电/808垂询。
　　第一太平戴维斯物业顾问（北京）有限公司
　　阳光上东滨河花园分公司
With Spring Festival approaching, the Management Office would like to take this opportunity to wish each and every one of you a happy and prosperous new year! On the other hand, we would like to bring the following issues for your kind attention and co-operation:
1. To ensure the fire access open and public areas clean, the cleanup work to above areas will be carried out before Spring Festival. You are kindly reminded to remove articles misplaced outdoors before Jan.20. Otherwise, they will be disposed as abandoned wastes.
2. Please kindly have the Management Office informed of changes to your contact details so that in case of emergency we could contact you effectively and efficiently.
3. It is strongly advised you have the valves for cold/hot water/air-conditioning (except the power)/natural gas closed (including the valve connecting washing machine’s hose and the water tap). Inspect the electricity appliance and socket for safety and security. Have the windows and doors fastened. Air conditioning operation in low temperature
(10℃-15℃) is recommended. All this will help minimize the possibility of accident occurrence.
4. Please make appropriate arrangement to your pet which might be left at home alone during your holidaying out.
5. As the dry climate and plants pose a fire hazard, it is forbidden to play firecracker in our community during the festival season for the safety and security of the general public.
6. Maintenance services during Spring Festival arranged as follows
a. Air conditioner maintenance: Service ceased during holidays.
b. Door lock repair: on call service from Jan 25th to Jan 31st, 2009.
c. Railway Telecom, Haidian Broad Band Networks & Cable TV service: on call service from Jan 25th to Jan 31st, 2009.
d. Gas station: Service unavailable (except emergency service)
e. Manufacturer of door & window: on call service from Jan 25th to Jan 31st, 2009.
7. Indoors cleaning service will be suspended except scheduled hourly worker service.
8. Please purchase electricity and gas in advance to avoid the inconvenience caused by bank’s close during the holidays. We will inform you of the actual electricity before Jan 20th.
9. For the sake of safety and environment management, all fitting out works are forbidden from Jan 25th to Jan 31st (1st to 7th day of the Chinese Lunar Year) and you are kindly requested to have the work executors informed in advance.
Thank you for the understanding and co-operation kindly extended.
For more information or assistance, please feel free to contact us at /808.
Savills Property Services (Beijing) Company Limited
Upper East Side Branch
Jan 16th, 2009
更多请访问物业春节温馨提示专题
提供几篇可供下载的温馨提示资料！
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第二部分：2014年物业春节值班表
&春节期间管理人员值班表.doc&
&鸿基物业办春节值班表.doc&
&旌诚物业春节员工值班表.doc&
&物业公司春节值班范本.doc&
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第三部分：2014年物业春节放假通知
　　新时代物业关于物业公司2012年春节放假安排的通知
　　物业公司各部门及服务中心：
　　根据集团公司及投资管理公司《关于2012年春节放假通知》安排，结合公司实际，经研究决定，现将物业公司春节放假及调休具体安排通知如下：
　　1月21日-2月1日放假，共12天。其中，1月22日至24日为国家法定春节假日。2月2日全体员工正式上班。
　　请各部门及服务中心根据工作实际，按公司要求做好节日期间各项工作，安排好节日期间的值班和加班，切实做好防火、防盗、防疫和安全保卫及职工安全教育等工作，并于1月14日前将值班和加班安排表报综合部，在放假期间要关闭好电器电源。
　　特此通知
　　综合管理部
　　二O一二年一月十一日
　　祥龙物业关于2011年春节放假的通知
　　公司所属各单位：
　　现将2011年“春节”放假情况通知如下：
　　春节：2月2日（农历除夕）至8日放假调休，共7天。1月30日（星期日）、2月12日（星期六）上班。
　　各单位要做好以下工作：
　　一、提前安排好节日期间的生产经营工作。
　　二、加强节日期间的综合安全管理，提前制定有针对性的防范措施，并认真抓好落实。
　　三、做好节日期间的保稳定工作，对重点的人和事要做到全面了解掌握，提前做好工作，制定出有针对性的应急预案。
　　四、认真安排好节日期间的值班，领导干部要带班，值班人员要做到24小时值守，不得脱岗、空岗，遇有紧急情况及时报告。
　　五、节日期间领导干部外出须事先向公司请假，要确保通讯24小时畅通。
　　六、各单位值班、带班表（零担分公司、一分公司、六分公司及宿舍公司各站点要单报值班、带班表）请于1月27日前以电子邮件方式报公司行政办公室。
　　七、公司值班室电话：。
　　二O一一年一月二十一日
　　北京祥龙物业经营管理有限公司
　　行政办公室
　　财信物业关于2013年春节放假的通知
　　公司各部门、各管理处：
　　根据国家2013年春节放假规定，应集团公司《春节放假通知》要求，结合物业公司实际情况，对春节放假及相关事宜作如下安排：
　　一、 休假时间
　　2013年春节放假时间为2月8日至2月15日（农历二十八至正月初六），共8天。2月16日（星期六）、2月17日（星期天）正常上班。
　　二、值班安排
　　（一）为确保放假期间公司各项工作正常有序开展，公司统一安排管理人员轮流值班。值班人员应严格按公司相关制度履行岗位职责；值班主管应在当天值班完毕前向值班经理汇报值班情况，并详细做好值班记录；如遇突发事件，值班主管应在第一时间电话报告值班经理，紧急时值班经理应赶往现场解决。
　　（二）各部门、各管理处应根据工作需要做好员工值班和休假安排，并于2月1日下班前将《春节值班安排表》交综合管理部汇总备案。
　　（三） 所有员工应保持24小时通讯畅通，电话值班人
　　员不得离开重庆主城区。
　　（四）公司综合管理部李志敏负责节假日期间的总体协调，电话：
　　祝全体员工新年快乐、阖家幸福！
　　特此通知
　　重庆财信物业管理有限公司
　　二○一三年二月四日
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第四部分：2014年物业春节应急预案
　　金碧物业突发事件应急处理预案参考范本
　　特别事件处理程序（火警）
　　1、火警误报：
　　1.1 当消防监控中心收到火警信号，消防监控室当值人员应立即用对讲机通知火警附近的秩序维护员赶到报警现场。
　　1.2 到达现场后检查火警是否属实，如属误报应立即用对讲机通知消防监控中心，并调查误报原因。
　　1.3 消防监控中心作好记录。
　　2、失火
　　2.1 当消防监控中心接报火警或任何员工于园区范围内发现火警应保持冷静。
　　2.2 立即用对讲机或电话报警请求增援。
　　2.3 到就近的消防火箱内提取灭火器前往火场扑救。
　　2.4 消防监控中心将发生火灾情况通报相关责任人。立即拨打119报警求助。
　　2.5 义务消防队到场扑救。
　　2.6 消防监控中心祥细记录相关负责人到达现场时间作为日后调查依据。
　　2.7 向秩序维护主管请示是否通过消防广播系统通知所有业户全面疏散。
　　2.8通知消防监控中心/工程部将所有的电梯迫降在首层，切断总电源。
　　2.9 组织疏散队伍协助客户疏散至指定安全地点。
　　2.10提供园区平面图供公安消防队制定营救计划。
　　2.11维持现场秩序，禁止任何人进入园区，消防员除外。
　　2.12在指定安全集合点，要求各单元的消防责任人清点人数以确保所有人已安全撤离。
　　2.13当火扑灭后，经公安消防部门解封才可安排业户分批进入。
　　2.14即时通知保险公司。
　　2.15评估损失情况。
　　2.16拍照存档及填写纠正预防措施表、损失清单。
　　特别事件处理程序（泄漏气体）
　　1.& & & & 当接获泄漏气体报告或查觉异味时应迅速穿戴防毒面具、消防服装前往现场查看，同时关闭气体总开关。
　　2.& & & & 查看人员在离场五十米时，应先用对讲机通知控制中心你准备进入危险范围，把对讲机、手机及传呼机关闭。
　　3.& & & & 到达现场后，切勿按动门铃或触动任何电器，以免产生火花而发生爆炸。
　　4.& & & & 缓慢打开现场窗或门让空气流通。
　　5.& & & & 封锁现场，禁止任何人进入现场，同时通知其他业户撤离。
　　6.& & & & 如有人晕倒应立即将其搬到户外空气流通处进行急救，并等待救援。
　　7.& & & & 通知工程部或有关部门进行抢修。
　　8.& & & & 拍照存档。
　　9.& & & & 即时通知保险公司。
　　10.& & & & 填写《纠正预防措施表》。
　　特别事件处理程序（水浸）
　　1、暴雨洪水：
　　1.1 当接到有关政府部门暴雨洪水预报后，服务处立即成立临时紧急应急小组。
　　1.2 对重点保护部位（不限于变电所、空调主机房、水泵房、电梯和地下车库等）进行紧急防范措施。
　　1.3 在各机房门口放置手提式抽水泵以备应急。
　　1.4 工程部需做好相关准备。为免雨水倒灌，可先放下车场入口两条渠内铁闸封住倒灌口。同时工程部主任需安排人员到负一层集水井和车库巡查，观察集水井处积水情况，并将情况反馈客服部。客服部需安排人员巡查车库及主干道地漏去水情况并做好初步防洪处理，并将了解的情况及时汇报。
　　1.5 将抽水泵接驳管准备好，入口水渠满时，立即接驳抽水泵并启用，当值主管必要时马上组织本部、工程部及清洁公司做好防洪闸。若发现马路上的雨水涌入车场入口，可调动人员于入口最顶处堆放沙包，以阻挡水流。
　　1.6 入口开始做防洪工程时，注意事先通知车场员工，并安排人员到入口和出口指引车辆暂由出口进出，同时在入口处摆放告示牌，入口处的时租票拿到出口，手写时租票，入场时租车尽量安排停泊负一层。
　　1.7 当负一层集水井开始有水倒灌时，除通知不要安排车辆停泊负一层时租位外，并要通知各车主将停泊于负一层之车辆驶走，同时通知负一层之月租车司机将车驶走。将情况反馈值工处理。
　　1.8 雨水倒灌入车场时，把电梯停在首层，以免电梯受淹而引致故障。
　　1.9 各部门需按实际情况调配人手协助抢险工作。
　　1.10检查及修缮各设备之控制及接电部分是否受水淹影响，尽量避免损坏，在必要时可先关设备及切断电源以免发生意外。检查各排水系统及设施是否处于待命状态。
　　1.11派人留守值班。
　　1.12 如有受损情况，做好记录并现场拍照，提交保险公司。
　　1.13 填写《纠正预防措施报告》。
　　2、水管爆裂：
　　2.1当发现有水浸现象时，应立即通知工程部当值人员关闭相应的总阀，并将浸水情况通报服务处主任。
　　2.2 将电梯升至顶层并关闭电梯。
　　2.3用沙包筑墙遏止水势蔓延，避免给其他业户及公共设施设备造成更大损害。
　　2.4 通知保洁应急人员赶往现场，用吸水机对积水进行清理抽干。
　　2.5 通知受损单元业户赶往现场，以避免造成更大的损失。
　　2.6 工程部抢修。
　　2.7 现场拍照并做好相关受损物品的登记。
　　2.8 提交保险公司。
　　2.9 填写《纠正预防措施表》。
　　特别事件处理程序（台风）
　　当气象台发布台风预警通告后，各部门做好预防检查工作，成立台风应急小组。
　　1、工程部：
　　1.1 派人检查各种设备、设施确保一切正常。
　　1.2 检查所有应急设备是否处于备用状态。
　　1.3 增加值班人员，随时做好应急措施处理。
　　1.4 检查所有下水通道，并清除可能引起堵塞的垃圾、杂物等。
　　1.5 检查并牢固所有易脱物件，尤其是天台、外墙面等地方，发现存有安全隐患的需暂拆除。
　　1.6 台风过后抢修受损设备设施。
　　2、客服部及秩序维护部：
　　2.1检查公共部位门窗是否关闭，或需加特别处理的公共设施设备。
　　2.2检查中控系统是否处于良好运行状态。
　　2.3张贴告示，通知各业户做好防风准备，关好室内门窗。
　　2.4取消所有人员之休假，集中候命，执行紧急任务。
　　2.5加强对外围、平台、天台的巡查，随时报告相关事宜。
　　2.6准备好所有应急器材，确保所有应急用品能随时应用，如沙包、雨衣、后备照明等。
　　2.7把沙包分别存放容易发生水浸的地方备用。
　　2.8准备紧急药箱。
　　2.9台风过后，安排人员巡查园区范围，对损失情况进行记录。如有财产损失报保险公司。
　　3、清洁公司：
　　3.1 向服务处提交台风期间应急值班人员名单。
　　3.2 应急人员集中候命。
　　3.3 保证清洁工具齐备可行。
　　特别事件处理程序（电梯困人）
　　1、& & & & 接报有人困梯应立即查看监控中心闭路电视和显示讯号。
　　2、& & & & 确定所困人的电梯编号及所停位置。
　　3、& & & & 通知值班电工立即赶往发生故障的电梯，从闭路电视中观察轿箱内的情况，用轿箱内设置的对讲机与被困者保持联络。尽量安抚使其冷静，并告知最新的施救情况。
　　4、& & & & 向被困者询问轿箱内的照明和排气是否正常，
　　5、& & & & 劝说被困者坐下休息。
　　6、& & & & 查探被困者中有无人患有心脏病或呼吸困难者，若有致电120。
　　7、& & & & 电工不能在短时间内救出被困者，应立即致电有关维护商寻求支援。
　　8、& & & & 当被困者救出后应询问是否需帮助。
　　9、& & & & 督促电梯维保公司找寻故障原因，尽快修复。
　　10、& & & & 协请客服部做好回访工作。
　　11、& & & & 填写《纠正预防措施表》。
　　特别事件处理程序（抢劫盗窃）
　　1、抢劫盗窃
　　1.1 当接报有人已经犯案或意图犯案时立即派人赶往现场。
　　1.2 督促业户拨打110报警。
　　1.3 问明嫌疑人特征及逃离方向，用对讲机或电话通知各出入口及巡查人员密切注意有无可疑人员。
　　1.4 协助客户保护好现场，不要破坏一切环境证供，直到警方到达现场。
　　1.5 配合公安机关做好调查工作。
　　1.6填写《纠正预防措施报告》及记录在工作日志内。
　　2、车内盗窃
　　2.1 接报有关车主或目击者报车内被盗，即派人赶往现场。
　　2.2 细心观察出事车辆情况。
　　2.3 封锁现场不允许任何人接触车辆任何部份。
　　2.4 保护现场证物并拍照存档。
　　2.5 建议车主报警。
　　2.6 检查车辆的出入记录。翻查控制中心录像带，看是否可发现与案情有关资料。
　　2.7 询问当值秩序维护员于案发时间内对该车内外有何发现。
　　2.8 组织巡查各公共部位，是否有犯罪嫌疑人隐藏在园区内。
　　2.9 填写《纠正预防措施表》及记录在工作日志内。
　　3、机动车丢失：
　　3.1 车主报告有关车辆遗失或怀疑被盗时，向车主索取有关资料并详细作好记录（如车辆类别、车牌号码、类型个号、进入车辆时间等）。
　　3.2 向车场管理员查询有关资料。
　　3.3 翻查录像。
　　3.4陪当事人到停车场进行全面搜查。
　　3.5建议车主报案。
　　3.6填写《纠正预防措施表》，并在工作日志上做好记录。
　　特别事件处理程序（勒索）
　　1、& & & & 接报后立即派人赶到现场。
　　2、& & & & 如涉嫌者在场，由管理员将其带离场并进行查询。
　　3、& & & & 向报案人了解整个事件经过。
　　4、& & & & 分析双方所提供的情况是否属勒索罪。
　　5、& & & & 可否提供目击证人或证物。
　　6、& & & & 如属误会劝双方和解。
　　7、& & & & 如表面证供成立，询问当事人是否需报警。
　　8、& & & & 将物证及嫌疑人交警方处理。
　　9、& & & & 填写《纠正预防措施表》，并在工作日志上详细记录。
　　特别事件处理程序（刑事毁坏）
　　1、& & & & 接报后立即派人赶到现场。
　　2、& & & & 了解事件的因由。
　　3、& & & & 察勘毁坏情况，登记受损物件类别，评估价值。
　　4、& & & & 损毁的范围是否构成其他人不便或危险。
　　5、& & & & 向当事人咨询是否须要警方协助。
　　6、& & & & 当警方到场后交警方处理。
　　7、& & & & 如是公共地方，报警后，拍照存档。
　　8、& & & & 尽快恢复原状。
　　9、& & & & 填写《纠正预防措施报告》并记录在工作日志上。
　　10、通知保险公司。
　　特别事件处理程序（小区突然停电）
　　1、& & & & 园区突然发生停电时，客服部应立即通知工程部值班电工，值班电工需马上到高压房了解情况，并尽快采取应急措施恢复供电，同时并将停电原因反馈客服部，以便客服部向园区各业户做好停电解释工作。
　　2、& & & & 客服部需马上通知各个出入口加强留意各个出入口和公共地方的治安情况。
　　3、& & & & 客服部需调配人员到楼层加强治安并向业户做好解释工作。
　　4、& & & & 监控中心注意了解全部电梯停靠之所在楼层及梯内有否困人，若有困梯情况需即时通知工程部营救，并通过梯内紧急电话安慰被困客人及做好解释工作。
　　5、& & & & 客服部判断事件的影响程度，决定并实施开启消防广播通告全体业户，并拍照存档。
　　6、& & & & 客服部按实际情况记录园区业户之投诉事项及损失情况，以便申报保险公司工作。
　　7、& & & & 客服部对各出入口做好告示及指引工作。
　　8、& & & & 恢复供电后，客服部要安排工作人员及时上门对受影响业户做好此次事件的解释及回访工作。
　　特别事件处理程序（炸弹恐吓）
　　1、接报后立即赶到现场，并用对讲机向领班、主任报告；通知警方。
　　2、保护现场、维护秩序，派员在周边区域警戒。
　　3、根据具体情况，实行区域隔离，禁止无关人员进入现场，如有伤员，应设法救护，但不可挪动现场物品。
　　4、严禁任何人触摸现场各类物品，以免破坏现场，影响侦查工作；尽可能配合警方开展调查，取证。
　　5、必要时，进行拍照、录像，协助破案。
　　6、炸弹恐吓
　　6.1 不管真假，必须以假当真、严肃对待、慎密处置；
　　6.2 立即通知警方及服务处；
　　6.3 除警方或消防人员外，禁止任何人、车辆进入现场；
　　6.4 通知工程部关闭所有电梯。
　　6.5 按照火警疏散路线，协助疏散现场人员；
　　6.6 在警方人员未到达前，应视察四周是否留有可疑物品；
　　6.7 当发现可疑物件时，应立即利用警戒带或垃圾箱等障碍物围绕它，禁止任何人接近；
　　6.8&&检查搜索时，应由外而内、由公共区域到室内，注意：
　　6.8.1开启任何门时，要留心可疑点；
　　6.8.2切勿自行接触或处理可疑物件；
　　6.8.3切勿在现场使用无线电通讯机、闪光灯或开关电器；
　　6.8.4切勿移挪、遮盖可疑物体。
　　7、接恐吓电话后，应冷静处理：
　　7.1不能用语言刺激对方；
　　7.2拖延与对方通话时间；
　　7.3注意背景、声音、动静、估计对方人数、年龄等情况；
　　7.4记录所有对话内容、现场情况等；
　　7.5用其它方法如书写、手势、动作通知其他员工报警；
　　7.6千万不要中断对话，采用内紧外松的方法了解并稳定对方。
　　8、事后填写《纠正预防措施个表》呈交服务处。
　　特别事件处理程序（发现可疑物品）
　　1、炸弹恐吓
　　1.1 立即赶到现场，并用对讲机向领班、主任报告；必要时及时拨报110。
　　1.2 保护现场、维护秩序，派员在周边区域警戒。
　　1.3根据具体情况，实行区域隔离，禁止无关人员进入现场，如有伤员，应设法救护，但不可挪动现场物品。
　　1.4 严禁任何人触摸现场各类物品，以免破坏现场，影响侦查工作；尽可能配合警方开展调查取证。
　　1.5 必要时，进行拍照、录像，协助破案。
　　2、发现可疑物品
　　2.1 拨打110报警。
　　2.2 通知附近安管到场，关闭对讲机。
　　2.3 警告任何人不能接近、检查该物品，直至警方到来。
　　2.4 通知物业经理到场。
　　2.5 用警示带将可疑物品隔离。
　　2.6 协助疏散人群，封锁现场，指挥交通，以便紧急车辆尽速到场。
　　2.7 事后填写《纠正预防措施表》呈交服务处。
　　特别事件处理程序（自杀或企图自杀）
　　1、应尽快通知警方及服务处；
　　2、保护现场，避免任何人触摸现场物品，包括自杀者所用的器械，药物等；
　　3、任何人不得开关现场各类电器，以免破坏证据或发生危险；
　　4、如自杀者利用煤气自杀，应按泄漏气体事件予以处理；
　　5、如自杀者尚有生还可能，应一边拔打120救护电话，一边由专业人员现场急救；
　　6、当警方调查完毕后，应通知有关部门清理现场，必要时，事先做好录像、拍照取证工作；
　　7、如遇企图自杀者，首先应稳定其情绪，根据现场条件见机行事设法救助，同时报警救援；
　　8、记录一切有关资料，填写《纠正预防措施报告》。
　　9、注意事项：
　　9.1 处事要冷静；
　　9.2 如了解到自杀者曾服药物，须向警方及救护人员说明。
　　特别事件处理程序（地震）
　　从发生强烈地震到房屋倒塌，一般只有十几秒的时间。这就要求我们必须在瞬间冷静地做出正确的抉择。强震袭来时人往往站立不稳。如果一时逃不出去，最好就近找一个相对安全的地方蹲下或者趴下，同时，尽可能找个枕头、坐垫、书包、脸盆或厚书本等护住头、颈部，待地震过后再迅速撤离到室外开阔地带，
　　1、应急要点：
　　1.1 在园区办公室内：迅速关掉电源，就近躲藏在坚固的机器、设备或者办公家具旁。或不易塌落的地方躲藏。躲藏的具体位置可选择桌子下，也可选择坚固的承重墙的地方，千万不要跳楼！
　　1.2 在车辆中：司机要立即驾车驶离危险地段，在开阔路面停车避震；乘客不要跳车，地
　　震过后再下车。
　　1.3 在开阔地：尽量避开拥挤的人流，要照看好老人和儿童，避免走失。避开玻璃窗、广
　　告灯箱、高大货架、大型吊灯等危险物。地震过后听从工作人员指挥有序撤离。
　　2、服务处在地震发生时，应临危不乱、先人后己的精神！这也是我们平常倡导的“业主至上”、“一切为业主着想”的服务理念，全体物业服务人员在危难时刻把维护客户的利益放在第一位，在地震时应发杨临危不惧、忘我奉献的精神。地震发生时服务处各部门应迅速地履行自己的职责：
　　2.1工程部负责首先关闭电梯，防止有人错误地利用电梯逃生发生危险，然后关闭园区水泵电源，保障园区安全通道照明；
　　2.2客服部在第一时间内利用消防广播发布疏散要点；
　　2.3客服部在主要疏散口组织安管人员进行对楼内业主的疏散，保证疏散通道通畅，维护楼内秩序；
　　2.4秩序维护部负责对疏散到广场的受惊吓人员进行安抚工作；
　　2.5工程部负责切断服务处办公室电源工作；
　　2.6地震后，及时帮助有恐慌心理的业主，腾出低层办公室让他们休息，提即派工作人员将其送往附近医院，工程部联系相关部门检测房屋无安全隐患后，尽快使客户投入正常的工作。
　　3、自救要点
　　3.1被埋压人员要坚定自己的求生意志，消除恐惧心理。能自己离开险境的，应尽快想办法脱离险境。
　　3.2 被埋压人员不能自我脱险时，应设法先将手脚挣脱出来，清除压在自己身上特别是腹部以上的物体，等待救援。可用毛巾、衣服等捂住口、鼻，防止因吸入烟尘而引起窒息。
　　3.3被埋压人员要头脑清醒，不可大声呼救，尽量减少体力消耗，等待救援。应尽一切可能与外界联系，如用砖石敲击物体，或在听到外面有人时再呼救。
　　3.4被埋压人员应设法支撑可能坠落的重物，确保安全的生存空间，最好向有光线和空气流通的方向移动。若无力脱险，在可活动的空间里，设法寻找食品、水或代用品，创造生存条件，耐心等待营救。
　　4、互救要点
　　4.1先救多，后救少；先救近，后救远；先救易，后救难。要注意抢救青壮年，壮大抢
　　险力量。及早展开互救，能最大限度地减少伤亡。
　　4.2先抢救困于建筑物边缘废墟、房屋底层或未完全遭到破坏的地下室中的人员。
　　4.3要耐心观察，特别要留心倒塌物堆成的“安全三角区”。
　　4.4仔细倾听各种呼救的声音，如敲打、呼喊、呻吟等。
　　4.5要了解房屋布局等情况，推测哪里可能有人被埋压。
　　4.6发现遇险者后，挖掘时，要注意保护被埋者周围的支撑物。要使用小型轻便的工具。
　　4.7 越接近被困人员越要采用手工小心挖掘。不可使用利器刨挖，以免伤人。
　　4.8 如一时无法救出被困者，可以先输送流质食物，并做好标记，等待下一 步救援。
　　4.9 发现被困者后，首先应帮他露出头部，迅速清除口腔和鼻腔里的灰土，避免窒息，
　　然后再挖掘暴露其胸腹部。如果遇险者因伤不能自行出来，绝不可强拉硬拖。
　　5、特别提示
　　5.1 已经脱险的人员，震后不要急于回屋，以防余震。
　　5.2 对于震动不明显的地震，不必外逃。
　　5.3遭遇震动较强烈的地震时，是逃是躲，要因地制宜。
　　5.4遇到地震要保持镇静，不能拥挤乱跑。震后应有序撤离。
　　特别事件处理程序（冰冻暴雪天气）
　　当气象台发布冰冻暴雪天气预警通告后，各部门做好预防检查工作，成立冰冻暴雪天气应急小组。服务处全体人员，在冰冻暴雪天气期间每天须提前到岗，参加集中清除积雪工作，以确保服务处管理范围内道路畅通，无积雪，无人员伤害事故发生。
　　1、& & & & 工程部：
　　1.1 派人检查天台、广场、各种设备、设施确保一切正常。
　　1.2 检查所有下水通道，并清除可能引起堵塞的垃圾、杂物等。
　　1.3检查并牢固所有易脱和易被积雪压坏物件，尤其是天台、外墙面、园区自行车坡道、汽车坡道等易堆积积雪和发生滑倒造成伤害的地方，发现存有安全隐患的需暂拆除。
　　1.4 冰冻暴雪天气过后抢修受损设备设施。
　　2、客服部及秩序维护部：
　　2.1 张贴告示，通知各业户做好冰冻暴雪天气的安全防范。
　　2.2 取消所有人员之休假，集中候命，执行清除积雪任务。
　　2.3 加强对主干道、自行车坡道、汽车坡道、平台、天台的巡查，随时报告相关事宜。
　　2.4监督保洁公司准备好所有铲雪、防滑等应急器材，确保所有应急用品能随时应用，如铁锹、草包、铁铲等。
　　2.5 准备应急药箱。
　　3、清洁公司：
　　3.1 向客服部提交冰冻暴雪天气期间应急人员名单。
　　3.2 应急人员集中候命。
　　3.3 保洁公司应确保出现冰冻暴雪天气时，有足够的清雪工具。具体应备扫雪工具如下：
　　物品名称& & & & 数& &量& & & & 物品名称& & & & 数& &量
　　铁锹& & & & 20把& & & && && & 草包& & & && && &&&50个
　　铁镐& & & && && & 4把& & & & 竹扫把& & & && && &&&10把
　　特别事件处理程序（高空坠物）
　　高空坠物是一项极不良行为，严重者可能触犯法例，当『服务处』员工接获该类投诉时，必须做到：
　　1、立即进行调查，设法寻找违例者；
　　2、向违例者发出警告，并可知会警方；
　　3、如果未能找出违例者，应张贴告示警告所有业户，并指出行为的严重性；
　　4、拍照存案；
　　5、记录一切详情。
　　6、如高空坠物引致有人受伤，『服务处』员工应：
　　6.1召唤救伤车及通知警方；
　　6.2协助照顾伤者；
　　6.3设法寻找违例者或证人；
　　6.4封锁现场，等待警方人员到场；
　　6.5对现场进行拍照存档；
　　6.6 事后填写&纠正预防措施报告&呈交服务处。
　　特别事件处理程序（交通意外）
　　1、意外中无人受伤，但引致其它车辆或财物受损；
　　1.1 维持秩序，使现场交通回复畅顺；
　　1.2 记录事件；
　　1.3 现场拍照；
　　1.4 如部分区域因意外可能危及其他人员安全，应将该范围封闭；
　　1.5 如有需要，立即通知维修人员到场采取行动；
　　1.6 张贴警告标志；
　　1.7 事后填写&纠正预防措施报告&呈交服务处。
　　2、意外中有人受伤
　　2.1 指挥交通，给予尾随车辆警告；
　　2.2 将伤者移离危险位置；
　　2.3 致电110报警及120急救中心，等候支援；
　　2.4 记录事件及拍照；
　　2.5 事后填写&纠正预防措施报告&呈交服务处。
参考范本（点击下载）
&宏大物业管理有限公司春节突发事件总体应急预案.doc&
&锦江物业春节期间小区物管防火防盗应急预案.doc&
&西山林语小区2012年春节突发事件应急预案.doc&
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物业公司2014年春节温馨提示大全（附英文版）【专题】
北京市关于做好元旦、春节期间物业服务和烟花爆竹安全管理工作的通知
天津市关于做好2014年元旦春节期间物业服务工作的通知
杭州市关于加强元旦、春节期间物业安全管理工作的通知
成都关于认真做好2014年元旦春节期间物业管理区域相关工作的通知
　　关于物业春节管理和服务的文章
　　如何做好物业公司春节期间物业管理服务工作
　　春节即将来临，为切实加强节日期间物业服务工作，创造整洁、舒适的生活环境，让广大业主度过欢乐祥和节日，现将有关事项通知如下：
　　一、安排好春节期间工作
　　1、节日期间，要安排好值班人员，各物业处要有领导值班，物业办要每天安排一名人员值班，对不坚守岗位，弄虚作假的进行严格考核。
　　2、节日期间是维修高峰期，各维修站要安排足够服务人员上班，确保服务工作不受影响。在接待处理业主报修或投诉时，要做到：
　　1）态度要热情温和。在接听业主电话时态度要好，不管业主态度如何，都要保持热情的态度。
　　2）要认真落实。对业主反映的问题，要件件落实，维修站解决不了的问题，要向物业处值班领导报告，物业处解决不了的要向公司值班室报告。
　　3）领导要亲自抓。对于业主反映的重大或紧急问题，物业处值班领导必须到现场检查落实情况，并将情况如实登记，特殊情况应向公司值班室报告。
　　3、做好节日期间清扫保洁工作。向外包单位落实节日期间人员安排，保证服务不间断。
　　4、各物业处要安排好电梯、监控人员上班，保证电梯、监控室正常运行。
　　5、节日期间，各物业处要对各保安岗加强管理，保证保安服务正常开展。
　　6、清运公司做好春节期间的服务工作，各物业处应加强专业化公司的考评，确保服务正常运行。
　　二、要加强安全管理工作
　　春节是火灾、交通事故、意外事故高发期，各物业处要进行全面的安全检查和对辖区的隐患进行整改。
　　1、对公共部位的火灾隐患进行处理，广泛开展安全宣传。
　　2、对公共部位的人身安全隐患进行整改或进行安全警示。
　　3）告知业主对业主自用部位的安全隐患进行防范和整改。
　　4）各物业处在春节期间要加强安保工作，安保人员要做到严守职责，加强小区的治安和车辆管理，并做好安保服务记录。
　　三、各单位要教育员工，在节日期间要注意安全，遵纪守法，安全祥和的度过新春佳节。
　　物业春节横幅标语
　　地产兴精心造就天时宝宅
　　服务优规范管理地利物业
　　你家我家和蔼共处是一家
　　春到吉到情荣万物皆报到
　　万里春风吹绿小区内外
　　一团微笑服务业主老幼
　　迎春接福喜笑颜开庆合家团聚
　　禧迁新居神怡心旷看春色家园
　　绿蚁酌千家邀春风华城做客
　　红联贴万户趁节日物业送福
　　张张笑脸迎新春家家团聚
　　处处欢歌颂吉祥户户纳福
　　瑞色布人间温馨家园添锦绣
　　春阳照大地物业服务更规范
　　新居焕彩盈门秀色
　　华构落成满园春风
　　地产兴精心造就广厦千幢
　　物业优规范服务情暖万户
蜂巢，因您而精彩！
2015年物业公司春节期间应急预案
根据物业公司下发的《关于做好春节期间后勤安全工作的通知》要求，结合小区工作实际，为做好2015年春节期间各类突发事件的应急处理工作，确保小区业主及住户度过一个欢乐、祥和、安宁的节日，特制定本预案。
一、工作要求
1、提高认识，加强领导。小区各单位负责人要高度重视节日期间的安全稳定工作，要根据应急预案，妥善安排值班人员，夯实责任，做到任务明确、责任到人、工作到位。领班要结合各自分管区域，精心安排，周密部署，落实防范应急处置措施，做到有备无患。
2、加强值班，严明纪律。安防部总值班室设在办公室，值班人员要按照值班安排，切实做好节日期间的值班工作。各应急小组要分别落实带班领导和备勤人员责任，坚持24小时备勤，接当值经理、负责人和值班电话后，备勤人员必须在10分钟内抵达现场进行应急处理。所有值班人员必须尽职尽责，不得擅离岗位，不得关闭通讯工具，确保信息畅通。
3、加强请示汇报，妥善处置紧急情况。节日期间，发生突发情况和重大问题，值班人员要及时通知相关应急小组，并向领班汇报，要采取紧急措施果断处置，不得迟报、漏报、瞒报。对信息报送不及时，工作不力，以至影响工作，造成严重后果的要严肃追究责任。
二、提高认识，充分认识到做好春节期间安保工作的重要性。项目部要求全体干部职工高度重视春节期间的安保工作，同时把稳定工作作为首要政治任务，真正负起责任，做到思想到位、领导到位、工作到位、保障到位。
三、强化组织领导，项目部成立了春节期间安保工作领导小组和应急抢险分队，项目经理任组长，各主管、副职按照职责分工，抓好各自分管工作，形成一级抓一级，层层抓落实的责任体系，确保各项工作不折不扣落到实处。
1、成立应急指挥小组和抢险分队。
组&&长：。。。& &
副组长：。。、。。、。。、。。
组成人员：。。。。。。。。。。。。。。。。。
抢险一队： 队长：。。。。& && & 队员：30名工人
抢险二队： 队长：。。。& && & 队员：20名工人
2、人员职责
（1）组长职责：
对突发事件应急处置全面负责，发生突发事件时迅速启动应急预案，并负责指挥抢险救援以及与外界联系。
（2） 副组长职责：
①现场指挥抢险队落实应急处置方案，防止发生次生灾害或事故进一步扩大。
②根据现场情况，会同相关方确定处置方案。
③负责组织后勤保障、对外接待及伤员处理工作。
（3）工区长职责：
①根据现场情况，提出抢险抢救及避免事故扩大的临时应急方案和措施。
②指导抢险抢救组实施应急方案和措施。
③修补实施中的应急方案和措施存在的缺陷。
④绘制事故现场平面图，标明重点部位，向外部救援机构提供准确的抢险救援信息资料。
⑤负责应急过程的记录与整理及对外联络。
（4）安全部职责：
① 设置事故现场警戒线，封锁保护现场，防止无关人员进入。
②维持工地内抢险救护的正常运作。
③保持抢险救援通道的畅通，引导抢险救援人员及车辆的进入。
④抢险救援结束后，封闭事故现场直到收到明确解除指令。
（5）办公室职责：
①在外部救援机构未到达前，对受害者进行必要的抢救（如人工呼吸、包扎止血、防止受伤部位感染等）。
② 使重度受伤者优先得到外部救援机构的救护。
③ 协助外部救援机构转送受伤者至医疗机构，并指定人员进行护理。
（6）物资部职责：
①保障各组人员必须的防护、救护用品及生活物质的供给。
② 提供合格的抢险救援的物资及设备。
3、各部室、各施工队要组织一次安全隐患及矛盾纠纷排查，发现问题，及时处理。由安全部牵头，工程部、综合办、物资部等部门配合，在本工程范围内进行一次安全隐患排查，特别是易燃易爆物品、库房、宿舍、食堂等公众集聚场所作为重点，发现隐患，限令整改。
4、强化值班。领导轮流带班，安全部、综合办实行24小时值班。各部室、各施工单位都要安排值班人员，保证信息畅通，遇重大问题及时向应急指挥组汇报。
& & 5、各部室各施工队的负责人是安全第一责任人，各部室各施工队要对自己管理的范围负督查责任，因工作失职、玩忽职守，出现治安安全问题的，逐一追究责任人的责任。
四、以保稳定、保安全目标为重点，全力做好矛盾纠纷的化解工作，作业队、各部门要随时、准确掌握现场施工的进展情况和可能引发人员思想波动的不安定因素，对重点场所，重点部位进行排查梳理，有针对性的制定应急预案，及时出现在矛盾的最前沿，把矛盾控制在萌芽状态。尤其要重视做好农民工的管理，及时发放工资、解决好后勤保障工作，强调“人性化”管理，保持职工和农民工的和谐关系。
五、抓安全防范措施，在组织安全专项安全检查的基础上，项目部要求各工点要把施工安全制度层层落实，要加强重大危险源监控，完善和落实各项安全防范措施及应急预案，杜绝各类事故的发生，对关键工点要加强安全保卫工作，全方位消除不安全因素，做到防范于未然。
六、安全事故
1、在春节期间，施工现场一旦发生安全事故时，项目部值班领导及项目部管理人员应立即启动本预案，积极组织：以安全应急领导小组为中心，以施工现场保安人员为重点，立即奔赴出事地点，听从项目值班领导或安全部的指挥，采取有效措施，进行自救，尽最大努力，控制现场，防止事态状况扩大，同时由现场负责人求助专业救援队伍，同时立即向有关领导汇报
2、项目值班的安全人员，应立即组织人员将伤病人员送往就近医院抢救，保护好事故现场，同时用电话通知公司有关单位（如：安全保卫部、公安分处）。
3、协助上级部门做好事故调查分析及其它工作。
七、突发事件
施工现场及生活区一旦出现突发事件：如外部挑衅、打架斗殴、火情火险等事故，所有现场保安人员，必须立即赶赴出事第一现场，听从项目部值班领导或安全部的指挥，采取有效应急措施进行救助，迅速控制局面，预防事态进一步扩展，同时立即向有关领汇报。必要时立即报警，求助：110、120、119、199专业营救队伍救助。
1、施工现场出现突发事件，门卫应立即关闭大门，马上用电话通知项目部值班人员，如果遇紧急情况，可派专人立即通知有关人员或吹哨明示，现场所有人员，在听到哨声后，必须立即赶往出事地点，听从指挥人员的命令。有人强行闯入工地大门，保安员要迅速手挽手，组成人墙，阻挡不法人员的进入。如遇持械人员进入工地现场，可迅速打开消火栓，使用高压水枪强行驱赶，迫使其撤离现场。同时组织民工队伍人员，包围所有强行闯入者，等待公安机关、保卫人员来处理。
2、如果办公区一旦发生突发事件，保安员要立即关闭封堵大门，用手机、对讲机或哨声通知其他保安员或民工队伍，在项目部值班人员的统一指挥下，将违法人员控制在大门外，等待公安执法人员来处理。
3、工地如果发生打架斗殴或其他纠纷，双方领导必须迅速赶到现场平息事端，各自管理好自己的队伍，作好稳定和劝解工作。了解事件经过，听候项目人员处理。
八、火灾火警
施工现场及生活区一旦发生火情火灾，保安人员应立即组织抢救，力争把损失降低到最低限度。
1、凡是参加施工的任何单位和个人，在发生或发现火情时，必须立即投入抢救，同时呼喊附近的人员，并立即报告项目值班人员或电话通知项目主要领导。
2、值班领导、值班员在接到报告后，应立即招集项目义务消防队员，火速从工地的四周携带灭火器材奔赴火灾现场。
3、值班领导要认真分析：确定火情严重，危险源大，应立即指派专人，通告工地所有施工人员，发生了火灾。各施工队及各班组在接到通告后，要迅速组织自己所有的人员，一个不留地撤离危险地段，忙中不乱，头脑清醒，避免发生二次伤害。
4、值班领导在火灾现场，首先要了解判断火灾性质，如果是：施工用电起火，应立即切断电源；油漆稀料起火，小心爆炸，避免二次伤人；木制物起火，可以使用消防用水扑救等。根据现场的火情，是否求助“火警119”，由值班领导决定。如需报警，应讲清火灾现场的地点、方位、区域、因何物起火、火势大小、接车地点等。
5、在报警以后，值班领导应立即指派两名消防人员，到街道或路口指挥交通，迎接消防车辆；门岗人员立即敞开大门；现场负责人立即指派人员疏通消防通道，打开消火栓井盖。
6、将消防车带进现场，向消防战士提供消火栓井的具体位置，协助消防官兵投入抢救工作。待火势扑灭后，项目值班领导要组织义务消防人员，清理余火；保护好火灾现场，搞好火灾事故调查。
九、盗窃、抢劫
盗窃分为内盗和外盗两种，内盗是指各工区内部人员进行的盗窃，外盗是指由外部人员潜入施工场地进行盗窃。两种情况都是作案者利用物主的麻痹大意而达到作案目的。因此，项目部应加强防范，在重点部位建立良好的警备措施，使作案者无机可乘，从而减少盗窃案的发生率。
1、高度重视，积极预防。盗窃案件一般都由于物主和保卫人员的麻痹大意造成的。因此，我们必须在思想上绷紧一根弦，时刻保持高度警惕，保卫人员要熟悉所负责区间各个重点部位的位置、存放物件以及作案者逃离的线路，尽量做到不让作案者有机可乘。
2、加强对重点部位的值班警戒。作为项目部保卫工作的职能部门，除了对本标段重点部位进行必要的技术防范外，还要进行有效的警备防卫，要做到人防、技防相结合。
3、一旦接到盗窃案报案后，保卫人员要迅速赶赴现场，视案件情况对案件进行定性，并对当事人进行问话，查明失盗物品，并进行登记，如有必要，应报公安部门或110协助调查，尽可能追回失盗物品。
4、采取有效措施，保护现场，配合有关部门对现场进行勘察，对所获得的材料、物证进行具体分析，研究，分析作案线索，对案件进行定性，尽最大努力追回失窃物品。
5、案件发生后，要对案件进行认真分析，找出发生事故的原因及保卫工作中存在的漏洞，同时做好善后工作，并对案件造成的经济损失、调查经过以及对案件发生的责任者的处理意见进行书面总结，
呈报上级主管部门。
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春节联欢晚会主持词
（男）尊敬的领导
（女）亲爱的同事们
（合）大家新年好！
（男）当我们满怀喜悦的告别2006年，我们收获更多的是“增长”和“成功”。
（女）当我们跨过时间的门槛，我们走向春天的怀抱。
（男）迎着崭新的一年，我们走向新的辉煌和创造！
（女）在这辞旧迎新之际，我们欢聚一堂，并精心准备了一台精彩的新春晚会，来感谢公司领导对我们全体员工的关怀和支持，共同庆祝公司2006年取得的丰硕成果，迎接新年的到来。
（男）今天，让我们一起用心来感受快乐，用爱来感受温暖，敞开你的心扉，释放你的激情。
（女）今天我们荣幸邀请到了总公司的领导及物业公司的领导来担任我们联欢会的评委，他们分别是：（&&）（&&）（&&）（&&）（&&），掌声欢迎他们的到来。
下面宣读评分规则：满分10分，去掉一个最高分，去掉一个最低分，其余得分的总和即为该节目的最后总得分。
为了节省时间，我们不再当场亮分，由计分员统一计算。
本次活动得到公司领导的大力支持，为感谢员工参与热情，本次活动公别设立一等奖一名，奖金（&&）元，二等奖二名，奖金（&&）元，三等奖三名，奖金（ ）元。
（女）下面我宣布2007年春节联欢会
（合）现在开始！
1、（男）首先请欣赏（部门）的大姐们带来的舞蹈《好日子》，表演者：×××、×××等。
2、（女）优美的舞蹈语言表达着祝福，充满活力和激情的演绎表达着良好的祝愿，过去的2006，我们京江人付出的是汗水，收获的是喜悦，然而这一切已成往事，让我们满怀激情迎接2007，跟往事干杯，请欣赏歌曲《跟往事干杯》，演唱者：×××。
3、（男）我们沉醉在优美的歌声中，回味着以往的艰辛、快乐，可下面这位先生却遇到了一件不敢回味的事，究竟如何，我们一起来欣赏小品《如此神医》，表演者：×××。
4、（女）遇到这样的医生可真够人受的，非常精彩的演出，让我们再以热烈的掌声感谢他们。大家都知道，爱情是一个让人无法抗拒的东西，爱一个人就要疼爱她、信任他、包容她，但千万不要纵容她，请欣赏×××为大家带来的情歌《过火》，有请×××。
5、（男）看完小品《如此神医》，听完歌曲《过火》，里面的主角好像都做的有点过分，我们×××也同样窝了一肚子的火，到底发生了什么？让我们一起欣赏小品《装修》，表演者：×××、×××。
6、（男）确实，过年了，大家都想把房子装修的漂漂亮亮的，可没成想闹出了这样的笑话，真是让人烦恼啊。好了，让我们收拾好心情，一起来欣赏一段优美的舞蹈《高原红》，表演者：×××、×××等。
7、（女）大家都知道我们物业管理是服务业，在我们日常工作中经常遇到业主不明原因的指责，甚至谩骂，有时候一肚子委屈没处说，对了，×××，你是怎么处理这样的事情呢？
（男）我呀，就一个字：一忍到底…
（女）啊，哪是一个字啊，不过把委屈憋在心里可不好，要想办法发泄出来，发泄后才能勇敢面对。请欣赏歌曲《男人哭吧不是罪》，演唱者：×××。
8、（男）大男人哭起来多难看呀，我还是选择去网吧发泄一下好
（女）那你怎么发泄呀？
（男）方法很多呀，比如玩玩游戏，和好友聊聊天，看看喜剧小品……
（女）那你看过哑剧小品没有？
（男）哑剧？那我到很少看过呀。
（女）那就让你来一饱眼福，请欣赏哑剧小品《神医》表演者：×××、×××。有请二位。
9、（女）听说×××吉他弹的很好，所以今天他也特意为大家带来吉他弹唱《你知道我在等你吗》，欢迎×××。
10、（女）好听，真是好听，轻轻的歌声，淡淡的情思，真是太美了
（男）你就知道说好听，要不你也给大家唱首歌，大家说好不好呀？
（女）谢谢大家，在这新春来临之际，我也用歌声来表达对大家的新年祝福，带来歌曲《My heart will go on 》，祝大家新年快乐，万事如意。
11、（女）来自五湖四海的我们相聚在这里――一个温暖的大家庭，在这里我们感受着工作的快乐，享受着生活的幸福，更灌注着我们的爱，这里就是我们的×××之家。请欣赏三句半《×××物业咱的家》，表演者：×××、×××、×××、×××。
12、（男）理发本来是一件平常的事情，但是你要是遭遇到下面这位理发师，就够你心惊胆战的了，有请×××、×××为大家带来小品《250理发店》，有请两位。
13、（女）说实话，为了我们今天的晚会，我们的演员都付出很多努力，尤其是我们的清洁工大姐们，每天不但要保质保量的完成工作，还要抢出时间加班加点的排练节目，真的很辛苦，这里我们谨代表京江人对你们说声：谢谢，你们辛苦了。有请×××、×××……为大家带来舞蹈《高天上的流云》，有请。
14、（男）接下来有请×××为大家带来歌曲，《我在你眼里到底算什么》。
15、（女）过年了，好多人都回家团聚了，这个期间正是需要人手的时候，所以我们坚守在岗位上的同志们担子更重了。“儿行千里母担忧”，这不，×××的老爹就来看他了……请欣赏小品《俺爹来×××》，表演者：×××、×××。
我们联欢会的文艺表演部分已经结束，下面我们将为大家公布晚会节目的获奖情况。
经过评委一致评定，本次活动的获奖名单已揭晓,下面
（女）我将为大家揭晓获得三等奖的节目名单，他们是：×××，×××，×××，有请×××常务副总为我们的三等奖获奖者颁奖；
（男）接下来，我为大家揭晓二等奖的获奖名单：×××，×××，有请×××总经理助理为二等奖获奖者颁奖；
（女）下面，将是我们最激动人心的时刻，我宣布获得一等奖的节目是：（停顿2秒）×××，掌声有请×××总经理为一等奖获得者颁奖。
（女）（颁奖结束后，获奖节目代表在台上展示获奖情况）让我们再次以热烈的掌声对他们表示祝贺，同时,感谢我们评委的辛苦劳动.。（掌声结束后，代表们依次下台）
闭幕词：（在主持人致闭幕词的时候，所有演员全部上台，）
（男）今天是个好日子，收获的季节我们欢聚一堂；
（女）今天是个好日子，相聚的时刻我们放飞希望。
（男）告别今天，我们将站在新的起点；
（女）展望明天，我们将用奋斗塑造更加壮美的七彩画卷。
（男）我们这次晚会能够圆满成功，感谢各级领导的大力支持，感谢演员们的精彩演出，同时感谢我们大家的热心参与，谢谢大家！
（女）让我们共同祝愿大家在新的一年里，身体健康，心想事成。
（男）祝愿我们的×××事业兴旺发达，再攀高峰！
（女）2007年春节联欢会到此结束，谢谢大家！
（男）谢谢！
物业公司春节联欢会小品
《阅兵日》
人物：社区业主服务部经理宋小妹& && & 社区工程部维修队队长 廖大年
& && &社区保安队队长 王春（王春饰）&&社区业主：韩先生、孙奶奶
场景布置：三套办公桌椅（桌牌：社区保安部、业主服务部、工程维修部）、背景KT板（社区LOGO）
服装道具：五套无线麦克、一部办公普通电话、一台笔记本电脑、两部对讲机、工程部维修工具包（管钳、焊枪、活扳手、管件管材等）、业主角色道具（不同角色服装、假发、手包等）、红纸表扬信
第一部分主要人物出场
“五星红旗迎风飘扬，胜利的歌声多么响亮，歌唱我们亲爱地祖国，当当当……”
【维修队廖师傅】背着工具包兴高采烈地哼着歌出场。
（转身面向观众，一边整理工作服衣领、衣襟、拍打尘土一边向观众介绍）
“我是物业维修廖大年，水电气暖我会得全，工具背包我不离身，这里面哪，就是我打仗的枪，吃饭的碗，业主们一个电话我就得往外窜，今天喜逢国庆六十年，十一阅兵那是大场面，听说高科技武器全亮相，让全世界华人都长脸！（越说越激动，瞪大了眼睛）
“十月一啊，阅兵式啊，直～～播！我了个主席耶！”（得意洋洋地）
（叹了口气，神色黯淡下来）
“唉，直播今天是看不成喽，等晚上看转播波哦。”（一边自言自语，一边走向工程维修队的办公桌）
“五星红旗迎风飘扬，胜利的歌声多么响亮，……”（一唱歌就又来了精神，开始展示整理工具、打扫卫生等工作）
【业主服务部宋经理】拿着一卷红纸心情愉悦地哼着歌出场。
“五星红旗迎风飘扬，胜利的歌声多么响亮，当当当……”
（扬手作打招呼状）
“杨师傅，您刚从花园晨练回来吧，看您老这红光满面的，气色可真好！哎，您老慢点走！”自言自语地感叹：70岁的人了，这腿脚，比我还利索着哪！
“噢，什么，您是急着回见看阅兵式去啊，好好好，那您走好啊”
（转身愣了一下，又赶忙向前跑几步，作帮人提东西状）
“哎呦哎，我的老妹儿啊，你这身子不方便，还买这么多菜，一个人提回来，多危险啊，预产期快到了吧？这要是抻着可咋整！来来，那边保安小张，帮你李姐把菜提家去！”
（低头又发现了什么）
（自言自语）：诶呦，谁家晾的衣服掉下来了
（左臂夹着红纸卷，右手卷成喇叭状，仰头大声喊）：“7号楼三单元楼上的，谁家阳台上的衣服掉到花坛里了，7号楼三单元（突然打住）噢，小李，是你家的衣服啊，啊，不用谢，赶紧下楼来拿回去吧，我得赶紧去打卡了，要不我就给你送上去了（献媚似的笑），好了，再见啊。”
（面向观众感慨并自我介绍）哎呀，献身物业是英勇无畏，西服革履貌似高贵，一天到晚生活琐碎，日不能息夜不能寐，电话一响立即到位，鞍前马后终日疲惫，业主投诉照样赔罪，所有努力都是白费，点头哈腰就差下跪，逢年过节家人难会，分分秒秒不敢离位，抛家舍业愧对长辈，不敢奢望荣誉地位，不扣奖金就是万岁！不过呀，这再苦再累啊，也全是为了和谐社会。问我是谁啊，我是社区物业的客服经理，宋小妹！
（宋经理转身往回走，然后作推门状）
廖见宋进门，连忙站起身，
“宋经理早！”
宋：呦，廖师傅，今天到这么早啊，昨天咱们集体加班，给9号楼业主家淘水，那么晚才回去，今天也没多睡会？（说着话，把手里的纸卷、资料夹，放在办公桌上，开始梳头整理头发）
廖师傅：宋经理，今天什么日子？阅兵式直播啊！（瞪大了眼睛）我了主席耶，今天值班看不成了，你说我能睡得着吗？（突然想起什么）对了，说起昨天9号楼这档子事哈，我就生气，你说这管家房、楼道口，大门信息提示板，提前两天，我们把自来水公司的《停水检修通知》到处贴了个遍，说得明明白白的：（搬着手指头数着）上午停水、晚上开始供水、中午需要用水的提前准备，离开家时别忘了关掉水龙头。（指剩下的一个手指）你说说，就差贴他们脑门子上去了，他们还是不关水龙头就走了。（坐靠到椅子上）你还别说，咱地产公司开发的房子质量还就是好，房间里一片汪洋大海啊，水都流到楼道里去了，我们淘出来40多桶水啊，楼下那家愣一滴水都没漏，我了个主席耶！
宋经理：廖师傅，这说明咱们给他们推荐的这家装修公司挺好，装修质量啊还是挺过关的，今天我得给他们发个函，表扬一下这家的施工队伍，另外还告诉他们，如果他们能一直保持这样的施工质量，我们地产公司在下个项目开发的时候啊，就把他们列为A类装修公司，将来推荐给新业主。哎？安保部的王队长怎么还没到啊，早上查岗也该回来了吧？
【安保部王春】画外音“稍息、立正，起步走”手持对讲机，迈着正步上场
“五星红旗迎风飘扬，胜利的歌声多么响亮，歌唱我们亲爱地祖国，当当当……”
立正，停主脚步，转身面向观众
我本人民子弟兵、光荣退伍又上岗，城市社区上百家，这家物业名声响，小区物业搞得好，做个保安也荣光，卫国保家都一样，穿上制服心情爽。个高体壮我长得帅、手勤脚快热心肠，业主都愿我帮忙，坏人他见我就心慌。
哎呀，就是有一件闹心事，业主们不是叫我小王，就是小春子、春儿哥，就是不叫我“王队长”，所以本队长规定，所有保安必须一律称呼我王队！这个称呼就是好，虽然省掉一个“长”，但是既有面子还不张扬。
对讲机响起：“王队，王队，我是中控室，听到请回答”王春：我是王队，请讲。对讲机：中控室报告，A区6个岗位、B区8个岗位均以到岗，均以到岗，完毕！
王春：王队明白，保持联络，保持联络，OVER！关掉对讲机后又重复一句： OVER~~!(故意稍稍拖长音，神情很得意)。
王队推门进办公室
宋经理：今天查岗有啥特殊事没有，怎么刚回来？
王队：诶呀～～！别提了，今天面子丢大发了！四号楼李大爷的他孙子，把球踢到树上下不来了，我不是个子高吗？我琢磨着跳一下用帽子把球给捅下来，结果球没下来，把帽子挂到树上了，最后还是等李大爷从家里拿来个拖布把我的帽子摘下来的。把那个小家伙给笑得呀，前仰后合的，诶，可气死我了。哎？桌子上这卷东西上啥玩意儿啊？
宋经理：对了，这是你们保安前天拣到的那个手包，失主单位送来的感谢信。一会你给贴到门口宣传栏里去。
王队把感谢信拿起来展开，一边嘟囔着：宣传栏里的表扬信都贴了好几层了，这么大张纸，哪还有地方贴啊！
廖师傅凑过来，在一旁念：尊敬的物业公司领导，我院干警于日到贵公司所辖社区探望亲属，不慎将手包丢失，内有现金，手机、重要证件及重要文件，幸被贵公司员工拣到，并及时送至我院，我院上下对贵公司员工拾金不昧行为深为感动，失主本人到贵公司致谢，贵司表示不能收受现金酬谢，感激之情无以言表，特致此信，以表达我们的谢意及尊敬之情。落款：市人民检察院办公室。我了个主席耶！检察院办公室的感谢信，这失主来头不小啊。
宋经理：我了解了，那位失主的岳母在咱小区，他那天给岳母搬东西，手包随手放在单元门外的台阶上忘了。
王队：我说那天查了半天业主档案也没找到证件上这个人呢。那我这就贴上去了。
（王队捧着感谢信下场，哼着曲子下场贴感谢信去了）
第二部分接听客服电话
嘟嘟嘟……（电话铃声响起）
宋经理：您好，我是物业。哦，您是28号楼的，四单元4号，（思索状，随即突然想起）哦～～，您是刘大哥吧，我记得您，什么事儿您请讲。您家里没人，有点东西先寄存到我们物业，等一会您回来再拿，嗯，好的，好的，这点小事，没问题，不用谢。
廖师傅没抬头说了一句；怕不是送礼的吧，这个人每次寄存到这的东西都是礼品盒。
宋经理一边低头登记，一边答道：别瞎说
廖师傅站起来：不是我说，你看看，这哪还叫办公室了，这儿是大爷、大妈们买的菜、这里是代收代发的邮包邮件，那里啊一堆小孩子的书包，我了个主席耶，都快成仓库了。
宋经理：我可不这么想，这呀，说明了业主们对咱的信任。想当初咱们刚来的时候，多少业主把房子写成孩子的名，登记的电话很多都打不通，你看现在，业主们手机号码换了，都先通知咱们物业一声，这是啥，这就是对咱们工作的认可，对咱们工作的回报。（又转身面向王队长）对了，礼品盒的事咱可不能瞎说，没凭没据的。再说了，咱们得尊重业主的隐私权不是？
宋经理拨打电话，哒、哒、的、的、哒、哒……
您好，刘姐吧，您家到了个邮包，家里没人，我们物业暂时签收了，麻烦您有时间过来取一下好吗？哎，不客气，再见！
嘟嘟嘟……（电话铃声再次响起）
宋经理：您好，我是物业，什么？仓房漏水，下水管道？漏了一屋子污水？您慢点讲，您家地址是，12号楼、二单元二号，（边听边记）好，您别急，我们维修人员马上到。（转过身，快速说）宋师傅，12号楼2单元2号业主家仓房下水管道漏水，你快去看一下吧。
廖师傅马上站起身，一边收拾工具包，一边说，“那不是三年前闹事的那家吗，私自拆改下水管道，把下水接到仓房去了，当时就警告过他们不能那么改，这不，真的出问题了吧！那年在现场制止，我还挨了一记嘴巴子呢。
宋经理：先别说那么多，赶紧把问题去解决了，大十月一的，对了，这项报修应该超出我们的保修期限和范围了，给人家讲清楚，要收工本费啊。
宋师傅背包下场
王队上场，“哪儿去啊，廖部长”
廖师傅：出现场呗，还能有啥事
王队推门进屋：“报告宋经理，表扬信已经贴好，OVER!
宋经理摆摆手：天天OVER、OVER的，你烦不烦哪。
第三部分业主韩先生的电动车丢了
业主韩上场
“你说你们物业是干啥吃的，啊，物业费你们收了，我电动车好好锁在楼下就丢了，这事你们得负责啊。除了收费你们说你们还能干点啥不？行不行了。不行赶紧滚蛋走人，我们换家物业！
宋经理连忙迎上去，这不是韩先生吗，电动车丢了？您别急，慢慢跟我说，您的电动车上锁了吗？
业主韩：我脑袋进水了啊，车停在楼下能不上锁？我老婆记得清清楚楚，把电线从窗户里拉出来，充上电，锁好车才上的楼，就是一着急找不着钥匙放哪了，哎我说，您们是不是想推卸责任啊，告诉你们，没门儿，车丢了，你物业得给我赔！
宋经理连忙赔笑：韩师傅，您别着急，我是想说，最近那发现咱们小区很多业主总是忘了锁车，我们安保部就把没上锁的车都集中推到地下停车场，统一保管起来了，让王队长帮您看看，您的车是不是没丢，推到那儿去了。
王队长：韩师傅，真对不起，咱小区历来治安好，很多业主慢慢就麻痹大意起来，别说您这电动车，就是那高档轿车忘了锁车门、忘了关车窗，忘了拔钥匙的有的是。还有那不小心碰了车库门遥控器的，大半夜的，车库门自己就开了，这胆小的碰上啊，都觉得瘆得慌。最近这半年那，我们帮业主保管起来的没上锁的自行车，都有五六白辆了。您告诉我您的电动车的特征好吗？
业主韩不耐烦的说：红色的，捷安特，车座套上绣着一只米老鼠。
王队长拿起对讲机：9号岗请注意，我是王队，听到请回答。对讲机：王队王队，9号岗收到！王队长：“你到没上锁的无主车保管区看一下，有没有一辆红色捷安特电动车，特征是车座上绣着一只米老鼠，一只米老鼠 OVER!”。 对讲机：“9号岗明白，9号岗明白！”
王队长转身向业主韩：您先别急，我们保安去看了。
对讲机：王队王队，我是9号岗，听到请回答。王队长：我是王队，怎么样，有没有那辆电动车。对讲机：电动车找到了，钥匙也在电动车上，钥匙链上挂着一个好像是兔子尾巴。王队长：王队明白，王队明白，OVER~~!（拉长音，用一种得意的眼神看着业主韩）韩先生，您的电动车还真的没锁，不过可没丢哦。您到地下车库，去登记领车吧。
业主韩忙站起身，神情先是兴奋，突然又有些尴尬。
厄，是吗，真是我的车？这，这，这，你说这可，真是对不住，刚才说了些不该说的。真是太谢谢了！（说完向两人分别深深鞠了两个躬）王队长：没关系，您是因为太着急了，心情我们理解，没关系的。业主韩转身离去，王队长：您慢走啊
业主韩答应着，边掏手机边大声自说自话：这个找打的娘们，车子忘锁了，还不承认，回去看怎么收拾你。
边走边把手机放到耳边：哎，老婆，宝贝儿，电动车老公给你找回来了，怎么找着的？嘿嘿，回家亲一个再告诉你！
王队长感叹：这都什么人哪！宋经理，怎么样？成功解决，OVER~~~!
宋经理：你呀
第三部分危急时刻：钱大妈家婴儿被反锁屋内
嘟嘟嘟……（电话铃声响起）
宋经理：您好，物业公司。什么？门锁上了，钥匙落屋里了？啊，孩子在屋里哭着呢，什么，阳台门没关，您一定先和孩子说着话，千万别让孩子到阳台那去，钱大妈，您别急啊，我们马上过去！王春，2号楼钱大妈到门外晾衣服，钥匙落在屋里了，才1岁多的小孙子被反锁在屋里，孩子在屋里哭，大人在外面哭，值班室我来盯着，你赶紧多找几个人一块儿去看看。
王队长：好的，我马上去。
王队长一边用对讲机说话一边往外走
4号岗，6号岗请注意，我是王队，我是王队，你们马上跑步到2号楼钱大妈家，有紧急情况，有紧急情况，我随后就到！
对讲机；王队，收到，收到。
宋经理同时在打电话：您好110吗，我是××社区物业，我们2号楼有一家老人把钥匙落在屋里了，有一个1岁多的小孩被反锁在屋里，情况很危险。好好，对，先稳定住孩子，我们已经派人去现场了，好，好，一会儿见。
宋经理拨打另一个电话号码：您好，您是开锁的李师傅吧吧，我是××物业小宋，我们这2号楼有点紧急情况，需要您过来帮忙开一下锁，什么，得20分钟才能到？好，好，那您尽量快点啊！
宋经理一个人，很着急地在办公室里走来走去。
自言自语：你说这个钱大妈，平时挺精明个老太太，今天怎么这么粗心大意啊，也不知道现场怎么样了。（钟表声：滴答、滴答、滴答……）
嘟嘟嘟……（电话铃声响起）
你好，××物业。王春啊，怎么样？啊，你赶到的时候孩子已经爬到阳台上去了？那太危险了！哦，哦，你从邻居家阳台上爬过去了，把孩子也抱进屋了，门也打开了，太好了，王春，可真有你的，不过那可是四楼啊，你净办点子悬乎事儿！你没伤着吧、什么，脚扭了一下？伤的利害吗，好，好，那你先回来吧。
电话挂掉。
嘟嘟嘟……（电话铃声又响起）
你好，××物业。
是开锁的李师傅啊，门打开了，您不用过来了，（稍稍停顿）什么？您已经到了，那太不好意思了，让您白跑一趟。（稍稍停顿）什么，打车费？（稍稍停顿）钱老太太不给您，王队长说自己个人掏钱给您，您没要？（稍稍停顿）是啊，是啊，这老太太是够气人的，多谢您对我们工作的支持和理解，（稍稍停顿）对对，相互的，好的好的，哎，再见。
宋经理自己发牢骚：唉，这有些业主啊，就是成心气人！我们图个啥呀。打车费都不出。
王队长一瘸一拐地走上场，自言自语：我了个主席耶，以前在部队也没这么不济啊，腿一哆嗦差一点就真的OVER了。嗨，我怎么也学会廖师傅的口头禅了。
转身走进办公室，歪歪扭扭地作敬礼状：报告宋经理，王春胜利归来！OVER！
宋经理：诶呦，我的王队啊，你可真够悬的，110不也到现场了吗，你非得自己上去啊。怎么样？严重不严重，要不你上医院拍个片子去。
王队长：没事，就是扭了一下，他家阳台上晾的衣服挡住我的视线了，再说我当时也是太着急了，那孩子在家里一个人害怕，到阳台上去了，我怕孩子出危险，就顾不了那么多了，还多亏他们邻居家有人，不然我也没办法了。你说那110来的也挺快的哈，我的脚刚一扭，“呜啦、呜啦……”他们就到了。
宋经理连忙上前，一边说话一边搀扶王春到椅子上坐下，
你快把鞋脱了，得先用凉水冷敷一下。注意啊，24小时以后啊，才能用热敷。
宋经理说完去拿毛巾和脸盆。做洗毛巾状。
王队长：对了，宋经理，110的同志说啊，改天给我们再培训一下紧急事件的处理经验和安全法则。
宋经理：行，贴个告示，让有空闲时间的业主和我们物业公司的一起参加。
第四部分&&被维修人员感动的业主孙奶奶
漏水业主家孙奶奶与廖师傅上场，孙奶奶小脚老太亦步亦趋，廖师傅蓬头垢面，一身狼狈相地跟在后面。（脸上抹点灰，头发上撒点纸屑，衣服扣子敞开，身上粘些彩色皱纹纸条）
廖师傅；孙奶奶，我说不用您来，维修费交给我行了，您还非得走一趟，您慢点走，您看我这手脏，也没法扶着您。
王奶奶：可这价钱不对啊，我必须得来找你们领导说说。嗯，找领导，说说，这价钱不对。
宋经理迎上前扶孙奶奶坐到椅子上：诶呦，孙奶奶，您来了，怎么，收费高了啊，这我得批评一下老王，规定只收工本费的。
廖师傅找抹布擦拭工具。
宋经理转身向廖师傅，刚要说话，马上又捂住了鼻子，
“哎呀，老王，你身上这是什么味儿啊”
孙奶奶连忙插话：我说小宋啊，你错怪了小王了，当时啊，这仓房里啊，全都是脏水啊，菜叶子啊、面条汤啊，太脏了，这小王，二话没说，就躺到水里，钻到管子底下啊，把漏洞给堵住了。
大家齐作惊讶状：啊，用身子堵？
廖师傅：他们私自安装的管道不合规范，弯头离地面太近了，活接的接口老化了，没法更换，我只能躺着用塑料焊枪给焊上了。材料费大约10块钱，工费10块钱，总共收20。
孙奶奶：不对！不对不对！
大家转身，疑惑的眼神望向孙奶奶，“不对？”
孙奶奶：不对不对，小王啊，你过来，
王师傅蹲到孙奶奶身边，孙奶奶拉着王师傅的手。
孙奶奶：诶，你们不知道啊，那屋子里的那个味儿啊，熏死个人哪，小王躺在污水里面啊，忙活了半个多钟头啊，你说这健康补助也得10块钱吧，你看这脏衣服，去洗洗也得10块钱吧，修完了水管，小王又把仓房的污水给清理了，这活给10块钱也没人干哪。
廖师傅：这不我身上已经脏了嘛，就着这脏劲儿，把屋子打扫一下，也没啥嘛。
孙奶奶接着说：还有啊，我那不懂事的儿子瞎改管道，当初还打了你们的人，这就该认罚，罚多少，我们补交，你们说，多少我都掏！
廖师傅故作委屈状：孙奶奶，当初挨打的就是我啊、
孙奶奶爱惜地摸着廖师傅的头：真是对不住啊，诶？这头发里还有根面条呢。
作扔面条状。
孙奶奶接着说：这刚搬来的时候啊，我们对你们物业，都不了解。对你们的工作呢，也不理解。很多人呢处处找茬，成心作对，找点子借口少交点物业费。可后来啊，对你们的工作，大家都是看在眼里记在心上。这人心那，都是肉长的不是？你们物业的人啊，对咱这小区的建设和管理，没少费心思，俗话说啊，人要上百，形形色色，咱们这么大个小区，大事小情，千奇百怪，你们处理得井井有条。拿咱们小区业主啊，就象自己的家人，有事的时候随叫随到，比自己的孩子还好使唤那。这小区里住的人呢，也把小区当成了自己的家，那天，楼下的老赵头，看见有人从咱小区水系里捞了两条金鱼走了，愣是追出去二里多地，给追回来又放回到原来的地方去了，他说，物业公司把咱小区管得这么好，咱决不允许别人搞破坏，这不，前两天还跟我商量，写个什么《我要带头交物业费》的倡议书，给那少数几个拖欠物业费的家庭，上上课。这小区啊，是咱大家的，要管好，得靠大家，是不是？你们说，能住在咱这样的小区，可是我们的福气呦。我那不争气的儿子啊，自从打了你们的人，现在见着你们净躲着走，没脸见你们哪！
大家被感动：孙奶奶
宋经理上前握住孙奶奶的手：孙奶奶，谢谢您对我们的理解和支持，谢谢
第五场大结局
宋经理握着孙奶奶的手。感叹地说；
哎呀，我们这个小区建成六年了，六年弹指一挥间哪，风风雨雨，这变化可真大啊，这国家越来越富强了，这老百姓的日子越过越好了，这社区啊越来越漂亮了，业主对我们的工作越来越支持了，也有很多没有改变的，就是业主们对美好生活的向往没有变，我们地产和物业公司开发和服务的标准没有改变，作为国有企业，维护企业的品牌、用服务回报社会，我们心中那份神圣的责任没有改变！
王队长插一句：说得太好了！
宋经理接着说：今天是六十周年国庆大阅兵的日子，除了我们物业值班的人员，小区业主们也有很多人在工作岗位上，看不到阅兵式的现场直播，昨天我委托公司的办公室帮我们录下来，今天哪，就贴个通知，没看到现场直播的，这几天晚上可以到业主会所的多功能厅去观看！
廖师傅一听，激动得双手握拳：我了个主席耶，宋经理，你真是太伟大了！
宋经理：你们知道，今天是我们国家的阅兵日，其实对我们物业人员来说，每一个普通的日子，都是一个特别的节日，都是我们物业公司接受业主检阅，接受总公司的检阅，接受国家对我们国企检阅的，阅～兵～日啊！
（小品结尾乐曲声响起）五星红旗迎风飘扬，胜利的歌声多么响亮……
所有人都站起身，面对观众。进行小品结尾诗朗诵：（略）
以上所有故事都是根据发生在××物业的真实事件改编而成，演员全部是××物业公司职员，故事情节和台词，还需要在排练过程中，根据演员自身的特点、控制时间长短的需要进行改动和删减。
物业公司2013年春节温馨提示范本
谢谢您的无私分享！
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