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三只松鼠品牌营销策略
三只松鼠是被众多实业界明星大腕推崇的互联网新兴企业，小而美的实力派代表。用新鲜商品、新鲜品质、新鲜、新鲜服务打动了凡尘世界中每个消费者上帝柔软的心。 　　　　美御认为畅销品牌的基础一定是质地纯良，品质上佳。但这还不够，一定要具备流行的要素，优雅、精致、时尚，方方面面贴近和打动消费者，成为标志性的符号。那么三只松鼠的品牌营销策略是怎么样的呢？ 　　新鲜感往往是新品牌生存的第一要素，三只松鼠品牌设计萌且俏皮，鲜明、鲜活、同时具备生动感和质感，让人想到了经典的TOM & JERRY，好感和喜感是快速品牌消除距离感、征服市场与人心的一张好牌，即使货品口味上与传统，炒货也许并无二致。 　　礼品和分享装备本就是常换常新，要的就是或独特、或温情、或精致、或大气，满足人群的心理增值效果。如果处处带着喜悦和惊喜，则是更高的增值效应和加分。松鼠宠物与主人的趣味化定位和极致优服务是一种独特、松弛和喜悦，也是现实与虚拟的交汇，现实生活中的压力可以在拟人化的轻松氛围中释放，开怀一笑。鼠小果、鼠小茶的清晰化品牌定位，鼠小美的森林大使代言，鼠小箱、鼠小袋、鼠小器、鼠小夹、鼠小巾这些妙趣横生而又周到细致的小器具、小革新、小精致带给人的则是深深的打动和感动；松鼠的健康提案实则是一种巧妙和排他性的品牌推介和植入，拒绝其他零食的谄媚，删繁就简，与三只松鼠一起感受别样新森活。退货单上的温情文字和真诚致歉提前构筑了减震带和防波堤，即使真出现问题，在这样的态度面前也不会急和恼。 　　纵使高大威猛，再强大的内心也都有柔软之处，宠而优之，理所应当。体验之后，如何会不动容，动容之后如何会不以实际行动赞助？互联网时代第一体验食品品牌的目标定位恰如其分。人性化的设计与交流渗透在品牌的每一个细节与过程中。一个用心制作的精良品牌，一个用心与消费者零距离交流、让消费者从视觉到味觉身心愉悦的品牌，极致优体验带来的品牌销售实现率大大提高。 　　品牌的价值体现在它的完美、完善和独一无二。品牌定位语凝练精准，其电商品牌倡导者的身份恰如其分。品牌导入语“与三只松鼠一起感受慢食-快活”和“坚果爱上茶，生活是一种态度”是一种心灵的触及、捕捉和引导，也悄然实现了品牌与品类的延伸；品牌提示语“吃坚果，认准这个大头”不断重复加深品牌印象，形成品牌记忆和忠诚度。品牌定位语、品牌商标LOGO和品类定位语三维合一的复式，处处超过期待，充满乐趣和惊喜，将品牌的精致与精益求精渗透到每一处细微和点滴，让顾客有着强烈的惊叹和满足感。完美是品牌的符号和精髓，由此形成强大的渗透力，征服、吸引和打动着每一颗热爱品质、崇尚完美的心，惊喜，迷恋，感动，忠诚。 　　　　低广告投入的三只松鼠只是依靠双11淘宝促销一炮走红打响了品牌，通过与消费者的网络互动和品牌无微不至、无处不在的强大征服力形成持续购买，依靠“三只松鼠走出森林 ，松粉转发有奖”这样的微方式在粉丝间进行口碑宣传，依靠赠送试吃装和顾客购买数据分析进行定向维护和品类拓展。依靠宠物松鼠、松鼠老爹这样的童话世界的角色设计瞬间直达消费者的内心，独创了6-19坚果节，独创了各种实用化包装并让粉丝兴趣盎然地参与到包装设计中，甚至连招聘广告都别出心裁、独树一帜地演绎成招鼠令，松鼠们的办公间极其另类地设计成树林和树洞，松鼠们的卖萌文化---“你若安好，坚果管饱”，“主人们，等待坚果的日子里，不要烦躁；坚果会有的，花茶会有的，一切都会有的ooo----一切都让人忍俊不住，微笑关注。 　　品牌定价体系上三只松鼠完全彻底做到了亲民和大众化的小资。当月饼成了尴尬的礼品，礼品化干果完全可以取而代之，分得很大的一杯羹。新鲜和天然、零货架期、零度保鲜库存储、注重品质和服务的每一个细节，每个环节都在仔细揣摩怎样更便利于消费者、保持更好的品质。不管口味是否真的与众不同，都已深深刻入人心，不折不扣成为互联网品牌体验式营销代表。 　　一个有创意、有品质、有趣味和品位、有营销网络和服务、价格也贴近市场、具备十足鲜明特征和综合竞争实力的品牌，没有理由不成功。小而美的境界和无懈可击的温馨细节甚至征服了马云等一批大鳄，唤起了实业界对品质化营销与经营以及电子商务品牌打造与营销实现的深入反思，以黑马和新军之姿跻身全国坚果炒货营销10强企业，中国创新成长企业100强，成为中国创新产品10强。　 　　要想形成持续的强大购买力，仍需不断制造惊喜，满足和创造需求。三只松鼠在产品丰富度和独特性上可以增加带宽，与其他干果电商形成差异化。但仅仅是包装设计和服务上具有特色，很容易被竞争者仿效，必须全方位地领跑，全方位地竖起壁垒。美御品牌策划设计认为品牌和女人一样，需要用内涵驻颜，保持持久的新鲜感和生机。历久弥新，不会因时光消逝而被消费者所淡漠和厌倦，仍能时时带给人好感的品牌才具有真正的生命力，否则再强大和豪华，都只是昙花一现，新鲜感和激情过去了，危机感和寂寞随即扑面而来。市场的喜新厌旧既苛刻残忍也催人奋进，就看谁是真正的营销高手和大师。秀外慧中的品牌更能耐受住时间长河的检验。 　　在目标人群定位和渠道定位上需做战略性调整。三只松鼠主力消费人群之前一直定位为80后、90后人群，却忽略了50后，60后，70后这些更有消费实力同时也是实际家庭采购决策者和购买者的广大成熟人群，更忽略了礼品市场，尤其是商务礼品市场的需求。团购和礼品市场的销量远远高于市售商品销量。 　　产品包装上也需围绕商务需求做一些调整。茶类包装过于卡通，礼盒设计同样需要删繁就简，将其做得既满足大众礼品需求，又符合商务审美。随货附上森林系列产品家谱及新品菜单更便于主人们按图索骥产生持续消费。更可以开辟第三品类---商务礼品玩具，同样可以卖到手软。 　　宣传方式上，微方式覆盖力不完整，传播效率也很有限，需要增加网络、手机和平面大众媒体的系统投放，传统与现代方式并行，提高传播效力，让更多的目标人群更快、更完整地了解品牌、认知品牌。线下市场同样值得推广和开发，了解松鼠的毕竟只是小众，水泥+鼠标珠联璧合的营销方式仍广泛适用，只是方式锁定直购直销，统一由网店配送就可。 　　　产品加服务只是品牌的底色，灵魂和内核则是品牌的持续创新能力和发展实现能力。在中国一炮走红的品牌并不鲜见，经典而持久、至今仍在我们的世界中、仍能全方位得到我们的尊重和敬仰的品牌少之又少。中国式强大的模仿能力，导致众生一哄而上，再一哄而下，跟踪而至的互联网礼品化坚果品牌已铺天盖地，中国电商普遍只赚吆喝不赢利，三只松鼠，能打破这一窘相吗？品牌营销，需要的不是华丽，而是实质和实效。 　　梦想改变未来，而更坚实的未来需要更全方位的视野、更专业化的操作、更深植市场的努力，与更多的同路人携手实现。实质营销，实质管理，实质经营，拓宽我们的视野和格局，改善我们的效率和方法，加倍我们的收获与产出，加速我们的成功实现。三只松鼠神一般的品牌打造战略
来源:行行出状元整理
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是2012年6月才上线零食品牌。65天后就在天猫商城同类销售中排到了第一，同年"双十一"一天就卖出了3500多万元，2013年销售额高达3亿多。如今其市场价值早已超过10亿元。要说一个如此成功的品牌，没一些营销技巧，谁都不信…
日前，三只松鼠参加了"内容营销--电商新风口"论坛，其首席品牌官郭广宇发表了演讲，对于三只松鼠怎样塑造品牌IP进行了揭秘。
那么如何在品牌的基础上塑造IP？小编就演讲内容作了相关整理，内容如下：
郭广宇表示，打造IP的两种手段是外力赋能和内部造血。
对外树立起自己的品牌形象，植入人心使得品牌能够广泛传播。因为社交媒体的风口都在一些新的热门的娱乐八卦的明星，他们永远是微博上的头条。所以我们会去借助这些外力来为我们的品牌赋能。所以去年我们布局了很多电视剧，但我们想的是不要只是把产品植入进去，这样意义不是很大，它不过是一种比较软的广告。我们想在过程中传达，其实明星就是我们家的主人，我们也在这个过程中讲述我跟他之间的故事。所以一年下来，接触了很多明星，他们都是我们家的粉丝，以及是我们家的主人。电视剧已经陆续在播了，基本上都是今年最火的IP，我们会在过程中跟他们发生更多的关系，但是本质上我们不会去找任何代言人，这是我们一直坚持在做的事。
对内不断完善自己，补充新鲜血液。有在三只松鼠网店买过东西的就知道，在与客人交流的时候，都会亲切地招呼"你好，主人。"真正扮演一只松鼠的拟人化形象，塑造一个赋予故事情节的。这个IP到底讲述了什么样的故事呢？我们反反复复一直在讲的，就是关于松鼠陪伴主人的故事，我们所有做的事情都是围绕这个故事来展开的。
三只松鼠是具备天然娱乐化的IP，所以必须把它天然的优势最大化，对于我们而言就是必须打通动漫全产业的链路。
我们今年已经投入数千万打造的动画片，可能在年底或者明年年初会拍以三只松鼠为主角的动画片。以这个为触点，我们会延伸大量的周边，包括手机游戏，包括在一两年之间我们会去筹备动画大电影，它们都是以松鼠跟主人之间发生的故事来叙述。
当然它绝对不仅仅是一个动画，所有在动画里发生的东西我们都会现实化，动画里所有的东西，里面假如有一个零食店，我们可能会搬到线下来，里面的零食小镇，可能就会在我们总部构建出类似于迪士尼这样的东西，这是有可能的，就是我们会把虚拟的东西跟现实更多地融合，来完善它整体链路上的体验。所以不仅仅是看一个动画，能够亲身经历，在这个过程中感受动画里的东西，他就是动画里的主人。
过去大家的认知：三只松鼠是个零食坚果品牌。而如今三只松鼠想要打造一个新时代的IP，能够为这一代年轻人创造更有价值的、更有意思的、更好玩的纯真的形象。这就是所谓的IP塑造。
而最厉害的IP塑造品牌，是宗教。佛教讲的是以因果教育来教导人向善的故事，经过两千年的传播，佛教IP被广泛传播到全世界，有数以亿计的信众，而且经久不衰，所以它本质上是最厉害的IP。
IP有六大特征，一个好的IP一定是包含其中一个或者是几个特征：
第一个是天然的聚合力，你不需要给它过多的东西，你不需要给它投入更多的广告，它有天然的自发力。
第二个是感染力，个IP必须具有某个情感层面的感染力。
第三个是价值观，你要倡导新的生活状态，倡导一种特立独行，只有在这个前提下，那些工具才能用好，否则工具只能是工具。
第四个是代表革命者，能够创造时代革命性的思考，能颠覆某种东西，能够带动思潮的产生。
第五个是话题性，好玩的东西能够推动话题的传播。
第六个是洗牌者，你成为行业的主导，来迫使这个行业重新洗牌。
最新消息，工商总局于11日在其官网上发布《网络购买商品七天无理由退货暂行办法》（以下简称《办法》）。《办法》要求网络商品销售者必须依法履行七天无理由退货义务，明确了不适用退货的商品范围和商品完好标准以及相关退货程序，并对网络商品销售者违反本办法规定，作出了明确的处罚细则。办法自日起施行。
还刷单？删差评？最强电子商务法将出台
电子商务法草案对电子商务发展过程中常见的问题，如：刷信誉、快递纠纷、信息安全等问题将从经验做法上升为法律制度确定下来。
广电出新规
APP Store进审核付2000美元快审需
App Store是苹果公司的iTunes Store，为iPhone、iPod以及iPad等产品创建和维护的数字化应用发布平台。根据应用发布的情况，用户可以付费或者免费下载。
近几年苹果的App Store可谓是风生水起，大批的游戏应用让苹果公司和开发者都赚开怀了，这自然会吸引很多人的关注。
工商总局推行网络市场监管9大行动
5月4日，国家工商总局公布了《2016网络市场监管专项行动方案》，并将于5至11月落实行动。方案提出将对网络违规侵权、商品质量、网络商标侵权、虚假宣传等问题严加监管，具体措施如下：
协议到期，微博不卖广告出路在哪里？
近年来，新浪的关系一直都让人难以捉摸。一到淘宝天猫大促，微博那铺天盖地的广告呐，占据了三分之二的版面。于是，微博被阿里收购的传言，时不时就得被翻出来再传一次。
如何让恐惧营销更高效更深入人心？
提及恐惧营销，大家在脑海中一定不会陌生，它最常出现的保健品的广告上，比如，某保健产品在市场推广时，重点阐述，由于各种原因，人体内难以避免或多或少聚集了毒素，灌输给消费者“排毒”的意识，成功利用消费者的心理恐惧，为产品的推广目标人群，促使客户做出购买的决策。在营销学上，这种手法称之为恐惧营销。
内容营销新手如何为文章配图？
再说配图之前我们先思考几个问题：1、需要找什么样的图片，你想找的图片与文章内容一致吗？2、图片的格式和大小问题。太大的图片，不利于收索引擎优化，打开还慢。太小的图片插入文中，不美观，用户体验不好。
85后资深团队管理及草根创业人士，计算机管理与应用专业出生。2009年从北京回到龙岩，从事高端养生类产品的市场管理及运营工作，期间一直在学习互联网电子商务及互联网技术。在2012年初正式转型投身互联网领域，从此踏上互联网之路，2015年1月创办风向标网络信息科技有限公司，同年创办跃跃智能科技有限公司，投资入股深圳机器人公司，VR及无人机公司，影视公司，品牌策划公司等。现担任中国五洲投资控股集团旗下的传品堂（上海）生物科技有限公司联合创始人之一兼任总经理。在互联网技术及市场运营方面颇具经验。
朱昊文，阿里巴巴农村淘宝行业运营总经理，曾经从事快消十八年，先后在宝洁及玛氏箭牌糖果负责销售部门、策略发展部门、数据化电商部门。
服务热线：★ & & &在2014年“双十一”，三只松鼠通过社会化营销在3小时内吸金3000万。在流量争夺极其激烈的双11前三天，“三只松鼠”社交广告平均互动率依然高达近2%，CPE（单次互动成本）却保持在1块钱以下，而总的社交广告花费仅是淘内的1/10~1/5★组织架构：三只松鼠把1000人的团队分成后端和前端，各有500人左右。前端的500人里包括300人的客服团队，他们不单单是接电话，而是在线上和消费者做沟通；另外的200人里1/3做自己品牌内容和消费者社区运营，1/3做电商运营，另外1/3人做客户体验管理。
三种松鼠有很强的团队，章燎原挖了很多人才，囊括了电商的各个方面。这是他崛起的第一前提：再好的设想、战略，没有靠谱的人去实施，那就等于空气。其次是他合适现状的管理。很明显，大方向和小细节都抓的很好。大方向是，抓评论、抓客户回馈；细节则体现于是平面设计和客户体验全流程。
& & & & &三只松鼠 利用图片和文案诱惑用户，提高下单，加速转化！&&&&&&&& 要想提高销量，必须做好页面优化，包括图片和文字。图片就像一道映入眼帘的风景线，精炼的文字是促动卖家下单的绵里针。三只松鼠的图片和文字是之所以如此吸引顾客，你想过他们的每一个模块都投入了多少内容和精 力，甚至在每一个卖点上投入了多少文字内容，多少图片，幕后又是为了这些内容和图片准备了多少素材，耗费了多少精力。大家不妨进去其店铺一看就可以清楚了解了。要做到这样，确实不容易。
华夏教培(huaxia_IT)　
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京公网安备78论《三只松鼠》的服务营销策略分析；进入21世纪，服务营销正在逐步成为营销学界瞩目的；一、服务产品与品牌；在有形产品的市场营销过程中，服务往往依附于有形的；“三只松鼠”是由安徽三只松鼠电子商务有限公司，于；只松鼠着力塑造传达属于自己的松鼠文化，无论是产品；二、服务定价策略；“三只松鼠”的产品始终保持贴心低价；三、服务的分销渠道策略；“三只松鼠”主要是以互联网技
论《三只松鼠》的服务营销策略分析
进入21世纪，服务营销正在逐步成为营销学界瞩目的焦点。所谓服务营销管理，是指企业在市场细分的基础上，根据个人的特定需求来安排服务营销组合，向顾客输出非有形产品或者便捷、愉悦、省时、舒适或健康等形式的附加价值或利益，以满足每一顾客的特定需求的经济活动。服务营销的过程既涉及服务提供者的产品设计、展示、输出、传递过程，也是顾客接受、消费、感知和评价的过程，是企业寻求差异化竞争优势的重要手段。下面就让我分析一下关于“三只松鼠”的服务营销策略。
一、服务产品与品牌
在有形产品的市场营销过程中，服务往往依附于有形的物品，而有形商品里面也包含服务的成分，所以二者的关系非常微妙。
“三只松鼠”是由安徽三只松鼠电子商务有限公司，于2012年强力推出的第一个互联网森林食品品牌，代表着天然，新鲜以及非过度加工。它率先提出森林食品的概念，定位于“森林系”，引发网售新鲜低价安全食品的革命。需要强调的是：三只松鼠在走多品牌的纯互联网森林食品路线，目前的核心是坚果类，相继推出花茶、蜜饯等多类产品的上线，且每个品类都会推出一个对应的品牌，所有的产品都归类为“森林系”，倡导“慢食快活”的生活方式。同时，三只松鼠将品牌目标人群锁定在喜爱网购的80、90后身上，他们个性张扬，最求时尚，享受生活，善待自己，对细节挑剔，注重全方位体验。三
只松鼠着力塑造传达属于自己的松鼠文化，无论是产品描述页的第一屏，还是服务卡上的文字、包裹箱、果壳袋、附赠的手机挂件、插卡套、员工工作环境等各个细节和场合，无一不流露着松鼠文化，快乐可爱，绿色天然，关爱环境。
二、服务定价策略
“三只松鼠”的产品始终保持贴心低价。与线下商场超市相比，三只松鼠的产品便宜20%左右，贴心低价的优质产品是三只松鼠吸引顾客的核心。因在原产地采取订单式合作，省去了传统企业线下中间分销渠道的盘剥，所以成本更低，价格也更实惠。而且，因为直接面对消费者，利用数据挖掘技术，三只松鼠可以快速捕捉消费者消费趋势变化并快速反应调整，基本可实现按订单生产供应产品，不会出现库存大量积压等传统常见问题，这其中节省的费用可以支撑它采取更灵活的定价吸引更多的消费者。
三、服务的分销渠道策略
“三只松鼠”主要是以互联网技术为依托，利用B2C平台实行线上销售。凭借这种销售模式，“三只松鼠”迅速开创了一个以食品产品的快速、新鲜的新型食品零售模式。这种特有的商业模式缩短了商家与客户的距离，确保让客户享受到新鲜，完美的食品。
“强品牌+强分销”的打法是国内很多品牌快速壮大的不二法宝，但是三只松鼠在品牌力已经做到online坚果类的No.1的时候，仍然坚持拒绝分销，原因-----
1.不做线下分销：三只松鼠企业定位于互联网销售的第一品牌，
目的就是因为网络可以缩短与消费者的距离，而线下分销必然增加流通环节，会破坏产品新鲜度，进而影响消费体验，削弱品牌力。
2.不做线上分销：主要还是坚果的发货，三只松鼠的坚果都是统一仓储在低温仓，一般线上分销商不具备这个条件，那么，增加的发货环节同样会影响新鲜度。
四、服务促销与沟通策略
“三只松鼠”创始人张燎原是三只松鼠的第一个客服，他积累了客服经验之后，亲自总结写下一本上万字的《松鼠服务秘籍》，推出客服服务十二招，目的就是要教会客服“做一只讨人喜欢的松鼠”，让所有人都熟悉客户的需求和保证将客户的需求实现到位。三只松鼠经常会拿出一部分优质产品进行成本销售，以低价进入市场或回馈新老顾客。并且它还运用大数据方法，通过对后台数据的分析精确地识别出几个关键指数以筛选出目标客户。根据这些信息，松鼠客服在与顾客在线沟通中会更有针对性，而且顾客每次购买三只松鼠产品后所收到的包裹或体验品都会别有用心地不一样。这样的服务不可能规模化，也不好被模仿。
五、服务的有形展示
三只松鼠思考消费者购买、食用的每个环节，尽可能给予方便和优化。把坚果产品加工得更易剥，时尚质感双层包装，突出松鼠形象，提供各种工具，如为顾客提供开箱器、吃坚果的工具、扔果壳的纸袋、甚至还有吃完擦手的纸巾；再送给顾客的包裹中会有一些有趣的提示语，例如果壳袋上的提示：“主人，我是鼠小袋，吃的时候记得把果
壳放进袋子里哦”，轻松有趣；另外，它还会时不时送一些小惊喜：抽奖卡、优惠券、新品试用、小玩意、微杂志等。
六、服务人员与内部营销
在三只松鼠的总部办公地，那里是松鼠的世界。办公室正中一棵大树自然地把区域分割成两部分，一边是开放办公区，一边是包括创始人章燎原办公室在内的隔间。门上贴着：松鼠老爹、松鼠管家、群鼠会、神秘树洞。进门的墙面充斥着原始木削感，大概就是森林里的松鼠窝。整个墙体都绘满了彩绘，几米涂鸦风格。衍生品小摆件放满了整个陈列区。隔间的玻璃墙上，都是三只松鼠的卡通形象。
人也逃脱不了“松鼠化”的命运。三只松鼠前台的签到簿上，除了章燎原被规规矩矩地称作章总，其余人都有一个以鼠开头的花名。例如接管工厂部的胡厚志，花名叫“鼠大疯”，据说这个花名在企业内部已经成功替代了每个人的真名。换上共同的“鼠”姓，在三只松鼠里，就是“家人”。章燎原有意打造一个以“家”文化为背景的企业，这个设定至少到目前有效地增强了企业凝聚力和员工归属感。
服务质量从本质上讲是一种感知，是由顾客的服务期望与服务经历比较的结果。服务质量的高低取决于顾客的感知，其最终评价者是顾客而不是企业。三只松鼠正是凭借对服务营销的准确把握，为消费者提供全方位的体验服务，将传统坚果经营成独特体验，并以此为卖点。坚果显然不会说话，但从三只松鼠身上，你却能轻易地听见“时尚”“新鲜”“快速”“安全”这样的字眼，把主人放在首位，这才是一个互联网食品品牌存在的价值。
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三只松鼠的品牌发展战略分析
来源：论文联盟&
作者：翁志红
三只松鼠的品牌战略分析
三只松鼠股份有限公司成立于2012年，是中国第一家定位于纯互联网食品品牌的企业，也是中国发展最迅速、规模最大的电商企业之一。该企业先后四次获得了融资，品牌估值已达40亿元。短短四年时间，一个品牌从无到有，从微末到世人皆知，其发展战略必是迎合了时代的潮流，才能获得成功，所以值得我们深入的分析。从分析中得出三只松鼠的成功之道，并借鉴其崛起之路，走出自己成功的道路。 　　一、贯穿松鼠的情感品牌 　　三只松鼠创立伊始，就致力于走新鲜低价安全食品的路线，率先提出了&森林系&食品的概念，倡导&慢食快活&的生活方式。以三只萌系的卡通松鼠牢牢抓住顾客的眼球，将绿色安全的概念植入顾客的心中，品牌形象和品牌名称的相得映彰再一次加深了顾客对该品牌的印象，使三只松鼠这个朗朗上口的名字被顾客所熟知。 　　在塑造好自身的品牌形象和品牌名称后，三只松鼠就开始着力塑造品牌亲和度。由于三只松鼠是B2C销售模式的电商企业，并无实体店的支撑，无法和顾客面对面的交易，这是电商交易模式的劣势，为了弥补这一劣势，三只松鼠就致力于打造电商式情感营销。所谓电商式情感营销，就是通过赋予网店页面设计、产品图片及描述、客服沟通、促销活动、包裹、退换货等每一个与顾客有接触的细节以独特的创意，精准地传递出电商给予顾客的诚意，全方位地给顾客送去超出他们预期的惊喜以弥补其在真实购物体验环节的缺失，并最终在愉快和谐的氛围中促成交易的过程。从顾客进店开始就给予顾客个性化的服务，使顾客能够体验到不输于实体店面的服务感受，这就无形中提升了三只松鼠的品牌亲和度，使得顾客对三只松鼠的好感度全面提升。不仅如此，三只松鼠还全面利用了三个卡通松鼠，将品牌立体形象化，开创了中国电商场景化的服务模式，将三只松鼠的客服人员摇身一变成为鼠小弟，亲切的称呼顾客为&主人&，而不再是淘宝的&亲文化&。 　　有好的品牌塑造可不够，还需要好的品牌定位，三只松鼠将主要目标群体锁定在80、90后身上，这是网购多于实体购买，极具个性的群体。三只松鼠的品牌塑造正合该群体的口味。有着超萌的卡通形象，又倡导绿色安全的食品，还具有极富亲和力的客服人员，无论从哪种方面来看，三只松鼠的主要目标客户群就是80、90后这一代人，所以三只松鼠的品牌定位精准至极，这样才能造就成功的品牌。如果品牌的受众定位不准确，可能对品牌的推广和塑造都是力不从心的，有一种将拳头打在棉花上的感觉。 　　要想完善一个品牌，提升品牌的价值，不仅要注重作为主要矛盾的品牌塑造，还要精准把握作为次要矛盾的品牌定位，抓好两点论才能获得成功。 　　二、极具效率的速度 　　作为B2C模式的企业，物流是无论如何也绕不开的坎，甚至可以说是成也物流，败也物流，例如京东就非常重视物流，并且有自己的物流部门，在京东，晚五点前下单可以享受隔天就到的超快物流，超过五点会后天送达。同样三只松鼠能够成为顾客有口皆碑的品牌，其物流方面也是值得称道的。 　　三只松鼠物流核心在于物流仓储智能化简言之就是增强了每个地区的仓储控制，了解每个仓储的库存量、出货量和供货量等等，严格控制仓储的标准，使产品确保不会积压，保持产品的新鲜，在此基础上对全国物流仓储进行了重新规划，在全国建立了三大仓储中心，开发信息化ERP系统以提升物流和产品响应速度，保证早上9点前订单当日达，其余订单次日达[3]。这一切使供应链和物流环节更简便，缩短了从顾客下单到收货的时间，既确保产品新鲜优质，又提升了顾客更优质的购物体验，使顾客不用再烦恼延期发货、产品损坏、物流过慢等问题，极大地挽回了顾客的二次购买率和口碑转化率。 　　三只松鼠早已意识到物流对于B2C行业的重要性，对供应链的和规划不留余力，斥资进行了大规模的筹建与管理，才奠定了三只松鼠如今在电商坚果行业里的龙头地位。 　　三、富有个性化的服务 　　三只松鼠优质的服务也是确保其成功的关键性因素，上述提到的电商场景化的服务模式只是其中的一部分，真正细致入微的服务可不是嘴上说说，而是有着让顾客心甘情愿买单的理由。 　　首先，在顾客购买产品前，总是会犹豫不知道购买何种商品或者何种商品更适合自己。三只松鼠就关注到这个售前服务，它努力优化网店的格局，使得顾客能够简单明了的了解到产品的各种特征，并给予顾客贴心的提醒和建议，帮助顾客做出选择。其次，在顾客了解完产品后，想与客服探讨有关产品销售的问题，三只松鼠的客服会尽自己所能解答顾客的疑惑，给予顾客购买产品的信心，消除顾客的顾虑。最后，也是最为重要的售后服务，一个产品能否赢得回头客完全是看售后服务如何，三只松鼠能够一次次的让顾客下单购买，必定有其理由&&贴心的售后服务。三只松鼠的售后服务可不像是其他淘宝店铺的退换货服务，而是真正细致入微的贴心。从你收到产品开始，你会看到印有俏皮松鼠的精致包装；当你拆开包装时，你会发现随赠的各种工具，如开坚果的工具，仍果壳的纸袋、甚至是吃完擦手的纸巾；最后吃完坚果要丢果壳时，你还会看到包裹中会有一些有趣的提示语，例如包装袋子上的提示是：&主人，我是鼠小袋，剥完壳之后记得把垃圾放进袋子里哦&。 　　最个性化的服务还要归功于其产品信息可追溯化，三只松鼠为每位顾客都有备案，对顾客是二次购买频率、购买商品的类别、折扣的比率、单次购买的数量等等进行了信息识别，以至于顾客每次收到的产品包装都是不同的。这使顾客感受到了特殊的待遇，迎合了顾客个性化的需求。 　　四、新鲜优质的产品 　　一个产品要好要强最重要的还是产品本身的质量，如若没有过硬的质量，其他一切都是枉然。先说三只松鼠的取料原产地，三只松鼠有三个&非不选&，非原产地不选、非好营养不选、非好口感不选。总的来说，三只松鼠致力于带给顾客最好的产品，给顾客最好的味觉享受，给顾客最放心的食品。同时，三只松鼠坚持三道检验，原料检验，过程品控，出厂检验，给予顾客绝对的安全食品。在收购原材料后委托当地工厂加工成半成品，然后将半成品运回芜湖总部，在芜湖总部加工成成品，在分装成袋发送给顾客，这样大大缩短了物流和供应链运输的时间，保持了产品的新鲜度。每个品牌都应该有自己的核心竞争力，三只松鼠能够达到如今的高度，也是深得其中三昧。三只松鼠有着自己的产品研发部门，专门研发如何保持产品新鲜，提升产品的口感，将这些研发成果作为自己产品的核心竞争力去面向市场。不仅如此，为了使顾客放心，三只松鼠还完善了信息化系统，建立了一个可追溯的供应链系统，食品安全一直可以追溯到上游的供应商，可供顾客随时进行查阅，这样贴心、健康、透明的产品，顾客怎能不喜爱呢？ 　　当然，产品所处的加工也是非常重要的，三只松鼠的加工工厂有着远超OS标准的环境，时刻保证产品的品质，而且在把产品送到顾客手中之前，三只松鼠根据产品不同的特性进行不同的温度控制，或是0度或是26度恒温保鲜，力求提供给顾客最好最新鲜的产品。 　　五、结束语 　　三只松鼠的成功绝不是偶然本文由联盟收集整理而是必然，从创立到现在，各个阶段都有着明确的目标和定位。以上述四个方面去打造三只松鼠这个品牌，从原材料到进厂最后到顾客手中，顾客在意的细节，三只松鼠注意到了，顾客没有在意的细节，三只松鼠也注意到了，使得三只松鼠整个品牌的形象深入人心。当一个品牌有着为人赞誉的口碑，不管这个品牌的产品是什么，销售的渠道是什么，都会有着一大批的忠诚顾客去拥护它。
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