为什么我网站上买来的东西与超市不一样？ : 经理人分享
为什么我网站上买来的东西与超市不一样？
供应商管理
是不是有专门的网站供货渠道，我网站上买来的东西与超市不一样（卫生纸、酱油……）
首先回答：是的。不知道题主有没有留意到有的产品后会标上四个字“电商特供”或者“电商专供”类似的字样？一般来讲，现在绝大多数品牌都会将电商作为重要渠道。但由于一般电商需要折扣较大。而且随着销量的快速增长，所以，常常会有品牌采取“电商特供”的方式，将不同的产品供货给电商渠道。但由于线上的产品生命期往往比线下来得更加短暂——线下往往以“季”为周期，但线上就像快时尚一样，算“月”都算慢的了。所以，这些不同的产品往往会在“正品”——引号是因为电商特供产品也是正品，只不过这些产品会在质量或者其他地方有所差别——之外的生产线生产。这些产品可能属于原产品同一品类，但型号会不同。这也是有时候，我们会在电商发现实体店没有销售的产品。它们外型功能都很相似，但型号稍有差别，当然价格也有差别。这些需要在购物时仔细甄别。从消费者的角度来看，需要清楚知道的是，就算线上省掉了许多中间环节，降低了成本，但并没有降低那么多……比方线上5折甚至更低的产品。如果你接受了这个折扣，就需要清楚地知道，它——你买到的更便宜的产品——可能在质量或者其他方面上也是有折扣的。当然，这些线上特供产品以电子产品或者服饰品牌为主。而且这些产品一般来讲，都会标注“电商特供”之类的字样，不会出现在线下实体店（柜台）里。不过，现在也有一种情况，例如某一个快时尚品牌，在它们官方网站上会出现“线上特供”的产品。这些款式在实体店是没有销售的。它们未必价格一定比同类产品更便宜。这种产品，就属于“诱惑”类产品。这意味着，这个品牌希望将流量从线下更多地导到线上——这很容易理解，线上更节省成本。事实上也是，该品牌线上销量增长远远超过了门店的销量增长。回到你的问题，似乎现在连卫生纸、酱油都有线上特供产品了？我个人认为，这些产品到未必是和原产品不一样的东西。你可以检查一下，它们可能是属于保质期临近结束的产品。或者是包装有所不同。线上产品的包装会更节省成本。而服饰可能是过季的款式。只要产品的质量符合标准，保修政策没有不同，那么在购买线上特供产品时，也不用太担心。它就类似于一些品牌（包括奢侈品牌）的工厂店、折扣店销售的产品一样。这些产品也是属于不同产品线，而且不会在它自己的门店销售的。要注意的一点是，如果你发现你购买的产品，没有标注线上特供，或者型号与线下产品一样，但产品实际情况不同，你可以投诉的。这可能属于欺诈。
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我还真是没留意过网上买的卫生纸酱油跟超市有什么不同。感觉应该也就是包装有所差异吧。这些东西本来就属于薄利商品。
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玉关解析波司登“关店潮”后全渠道零售案例
玉关解析波司登“关店潮”后全渠道零售案例来源：《电商·卖家》18
&&又是一年双11，这场已经变成全行业盛会和全民消费狂欢的Party，每年都会被注入新的内容。从早期的全场5折、少数人的游戏;到现在不断扩张，娱乐化、国际范等。毫无疑问，线下零售版块参与其中的比重已经越来越重。
&&阿里刚刚在战略发布会上发布的万店同庆，也预示着原来只能旁观、或少量试水的线下零售商，今年可以规模参与(18万家店，但这还只是线下门店数量非常小的一部分)。而双11这个Party，既是创新试验室，又是综合练兵场，在2015年“互联网+零售”如此火热、线上线下加速融合的大背景下，可以想象，明年将迎来全渠道业务的进一步推进。
&&全渠道构想为时不晚
&&2013年初，作为天猫当年的核心5大战略之一，我所带的供销平台的发布会上，第一次面向业界提出了“品牌全渠道”的战略构想及业务落地的承接体系(即供销平台的业务架构)。当时我曾经提出“品牌全渠道变革的五大构想”：
&&第一，零供分离。在深度观察过互联网状态的渠道变革后，品牌要把零售和供应体系分开考虑(业务逻辑上的拆分而不是一定要做组织拆分)，以此作为全渠道业务的定位基础。
&&第二，B和C贯通，后台统一。建立线上线下统一的供应体系和渠道管理系统。优先统一电商业务占比最高、渠道最复杂、数据链路最完整的阿里系平台上的渠道;同时建立与线下渠道的库存共享与分单、分润逻辑，以及线上店与线下店的局部映射关系。
&&第三，渠道可视化，数据透明。渠道授权统一管理，包括渠道商品、经销商的服务能力等等，都需要向品牌商开放;透过阿里的数据能力，将品牌全链路的数据，包括行业、品牌、渠道、商品、消费者的数据，进行分层透明。
&&第四，开放和供应链的协同。以零售店铺的运营为原点，授权体系作为商业脉络、数据透明作为运营基础，进行全渠道供应链的快速协同(分单、补货、统一服务等)。
&&第五，构建新型全渠道流通生态。以消费者为核心，形成品牌主导下的，从单店转向全渠道运营的小型生态。调整服务商、品牌商、渠道商和消费者之间的利益分配结构，形成以消费者为核心驱动、涵盖线上线下下的新型流通网络。
&&现在看来，当时虽然有可能整合平台的资源和大数据去帮助品牌走向全渠道，但是由于完整的全渠道建设动作国外，无论是外部环境还是品牌商自身，都还没有充分的做好准备。如今，时隔三年，从双11的号召力即可看出，线下店铺全面参与电商活动已经成为主流，全渠道的概念，也被重新提上议程。
&&在创立洽客，践行全渠道零售创新后，解除了许多传统零售商，或品牌商。回头再谈全渠道，已经有一定的案例佐证。下面就以传统服饰品牌波司登为例，解析传统品牌如何创新全渠道运营。
&&砍掉不良业绩
&&2015年6月底，波司登公布了一则截止今年3月31日的年度业绩报告。报告显示，公司当年业绩下滑23.61%。这是近5年来波司登首次在年度收入方面出现下跌，也是其上市以后净利润下滑最严重的一次。同一时间内，波司登旗下各业务门店也大幅减少。
&&但这在波司登董事长高德康看来，线下门店如果业绩不好，优化清理是必然之举。传统品牌已经感受到了当下消费者的变化，互联网特别是移动互联网给传统零售带来的除了“危”还有“机”。
&&这场变革的挑战在于，顺应行业趋势，的确有越来越多的传统品牌尝试打通线上渠道。但面临的问题是，传统门店缺乏技术支持，无法有效建立与消费者的连接和服务通道;更无法形成类似于纯电商的全数据指导下的运营体系。静态的坐店等客、低效的工具、断点式的服务和运营体系，正是传统门店的硬伤。
&&而这场变革的机会在于：原有电商的红利期逐步消失，消费者需求不断升级，对于服务和体验的追求越来越强;无论线上还是线下，以往的方式都难以满足消费者个性化的需求;线下零售实体基于地理位置、服务和体验上的优势，在移动互联网时代有望得到进一步的彰显。借助新型的移动互联网工具，如洽客，并将部分零售店铺重新定位，可以形成新的消费者服务体验，以此逐步重构实体店铺与消费者之间的联系。
&&门店功能重整
&&在肃清门店后，波司登从品牌、商品、渠道等方面着手调整和变革。
&&立足门店，布局全渠道销售模式
&&互联网让消费者变“懒”，他们需要更便捷、更人性化的服务体验。因此线下实体店的转型首先要让销售渠道更立体，建立与实体店映射的网上店铺，利用实体店本身已有的服务和信任优势，满足消费者全渠道购物的需求。以门店作为零售升级的核心原点，建立线上的映射店。同时，背靠集团的供应链支持，可将门店作为面向周边消费者的服务平台和店内店员的创业平台。
&&且在项目推进过程中，波司登认为店长和导购是零售环节中最重要的环节，是市场压力最直接的感受者，新零售的突围也正需要从此展开。9月14日，集团邀请一线导购和店长回总部进行项目启动会，共同商讨零售转型大计。并实现一线人员的“全民总动员”，全员营销。
&&依托移动端工具，打造微型全渠道门店
&&今年9月，波司登启动首批线下门店进行门店移动化的推进。通过洽客应用，建立了基于实体门店的线上映射店、导购移动终端、线下实体三位一体的店铺体系;门店、总部、区域的立体库存。同时，通过用户的消费画像和标签定制更准确的营销方法。经过调整后，终端门店逐步由一个渠道和销售主体变成一个，在实现线上线下一体化后对消费者进行全方位服务的，品牌营销与服务功能相结合的发散中心。
&&借助营销活动，实现终端运营模式升级
&&线下门店的移动化，必然有一个先通过移动端与消费者建立联系，随后通过营销活动，实现门店与消费者线上与线下的全方位连接。最终通过辅助工具，实现对消费者的数据采集、消费行为跟踪运营和服务链路的构建等。波司登的第一批门店，正在实践这一过程中。9月19日，波司登移动化项目正式启动，一周时间，移动端加粉超过1万。9月25日，首次活动秒杀99元2015年新款男女羽绒服，不到3分钟60件商品抢购一空。值得注意的是，这不是一次单纯的线上秒杀活动，用户的来源均为线下，最终用户也需要到线下提货。而更深层次的，这是一个吸引顾客回店复购，并提升连带率的闭环式过程。
&&营销活动的打通只是第一步，也是互联网最擅长的地方。终端店铺平台化后，全方位的立体运营模式构建，才是一个真正的零售升级过程。
&&的确，几乎每年互联网都会玩坏几个概念：互联网思维、O2O、互联网+，均曾引起业界脑力激荡，但在概念落地的时候，并不接地气。全渠道的概念，同样在业内已经讲了几年，在这样的背景下，更需要一个能够紧贴零售本质，帮助店铺实现移动化的零售工具。可以预见的，在经历了2015双11万店同庆战略后，明年将是实体门店移动化升级的元年。
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你可能喜欢网上买的东西和实体店的有差别？听听厂家怎么说
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在大到家具家电、小到柴米油盐都可以通过电商网购搞掂的情况下，不少市民等快递到家后才发现自己买到了“网络专供款”。什么是“网络专供款”？这种款式的质量和线下实体店相比如何？记者调查得知，为了避免线上线下两个渠道的利润互搏，不少厂家生产专供电商渠道销售的“专供款”已成为业内的“常识”。而“网络专供款”也并不意味着商品质量差过实体店。
型号一样电脑却有差别
被告知是“网络专供款”
刚刚大学毕业的小孙正打算更换一台笔记本电脑，他本着货比三家的原则，先后比较了多家电脑品牌商的实体店铺。然后，他又在电商网站上将各个型号的笔记本价格一一对比，最后才选择了一家旗舰店下单。然而，等电脑到手后他才发现，这台笔记本的内存、硬盘、屏幕等级等却和他在实体店看到的不一样。在他和客服交涉的过程中，客服告诉他“您买的这台是网络专供款，具体的内存等配置会和实体店销售的有所差别”。
对此，小孙十分不满，他觉得既然是同一个品牌、同一款型号的笔记本电脑，就意味着配置应该是相同的。
大型家电爱“差别供货” 未必贴“网络专供”标签
除了笔记本电脑这种内存和配置可以有很多选择的商品外，在大型家电的类别，“差别供货”早已不是秘密。记者了解到，厂家为爱打价格战的电商渠道单独定制“专供机型”在行业内已是公开的秘密。“同一个厂家生产的平板电视、冰箱、洗衣机等产品，供应给实体卖场和电商渠道的货并不一样。”一位在广州从事某品牌家电销售的资深人士表示，“即使是同一型号的产品，‘电商版’在外观设计、液晶屏类型、底座选材、能效等级上也都会有不小差距。”
另外，记者获悉，衣服鞋袜、金银饰品等品类也陆续推出了“网络专供款”。不过，不同品牌的“网络专供款”标识并不明显。有的品牌大大方方在产品详情上写上“网络专供款”，但有些品牌却对此讳莫如深，除非消费者询问客服员，否则无从得知。
“专供款”迎合个性化需求 质量服务与实体店无区别
“专供”是否会成为低价劣质的代名词？对此，记者采访了多家品牌的工作人员。
一位不愿透露姓名的广州某品牌服装公司市场部负责人介绍，网络专供款和实体店是商家针对不同的消费群体做出的营销策略，“部分产品只在设计、款式、功用上会有所区分，相当于两条产品线，质量都有品牌保证，不会相差太大，因此没注意过要另外说明。”此外，专供款不允许在实体店销售。
以某品牌空调为例，记者了解到，该品牌空调大部分都在网络销售，线下只在专营店或者渠道地标店（如某个城市的本地大型卖场）有卖，甚至推出专门在网上销售的互联网品牌“UU”。该品牌有关人士表示，在多个网购平台甚至自己的官方商城，都有提供定制化专供产品，这些产品主要是根据消费者需求或经销商/平台需求的大数据定制，与线下产品相比区别主要是更加智能化和年轻化。
“都是同一条生产线生产、同一套质量管理标准。”该人士表示，线上专供品并不会有质量上的差异，售后等服务政策也是与线下一致的，因为卖的也是自家品牌的产品。实质上，在线下卖场同样也会有专供品，这是为了避免业内恶性低价竞争和串货。此外，提供线上专供品更多是为了迎合个性化的消费需求。
趋势：线上产品逐渐高端化
“现在电商势头越来越猛，家电厂商的心态也发生变化，一些高端品、旗舰品也会放到网上卖。”中国家电研究院品牌部长苏亮表示，以往线上产品可能以低端品为主，但现在线上产品已越来越高端化、智能化。由于线上销售增速很高，厂商已把线上销售作为重要市场来做，已不是电商刚兴起的试水心态，只把低端产品放到网上销售。
以空调为例，市场研究公司数据显示，今年上半年空调线上零售额同比增速达72.3%，比去年的71.9%要高，线下则负增长8.3%。线上销售的空调变得越来越高端和高能效，变频空调的线上零售量份额从去年同期的62%提高到63.6%，智能空调的占比从去年同期的10.1%提高到14%。一级能效的空调份额从去年同期的8%大幅上升至20.7%，三级能效份额从57.1%下跌到48.9%。由于产品结构的变化，线上空调均价也出现了上升。
专供是为了避开 “线上线下”互搏
记者多方求证得知，为了避开实体店和电商两个销售渠道的左右手互搏，针对不同的消费群体进行差异化经营，已经是不少企业的选择。网店如果只卖线下的产品款式，为了不影响实体店的销售，就要做到与线下同款同价。当线上的销售额达到一定规模时，又会影响线下品牌加盟店的业务发展，因此多数品牌推出“专供款”以平衡电商、折扣店和专柜的发展。
而记者比较得知，网络专供款的销量则明显好于实体店。“一般来说，进商场正价店的利润扣点是20%~35%，而进电商网站的利润扣点是15%左右。再加上电商网站的运营费用比商场正价店低近三分之一左右，所以网络专供款更具有优势，是不少企业的现金大牛。”某品牌负责人透露。
苏亮对记者表示，之所以出现网络专供品，主要是因为传统家电销售模式是分区域的，不同区域实行不同的价格和渠道控制，但到了网上销售，就没有了区域划分，厂家要设计专供品来运作。
另一种情况是，有些厂商跟电商合作，提供专供品，以提高电商竞争力。但质量上不会因为是网络专供品而偷工减料，“这是砸自家品牌的行为。”苏亮表示，厂家可能会根据不同产品的定位，来区分用料、工艺，比如低端产品成本会低一些，但不会根据线上还是线下产品进行用料的区分。
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