乐视延迟发货属于什么行为？作为消费者应该如何去维权呢？
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联系客服反映一下，相信也有他们的解决方案。我也在关注这款手机，新品刚推出，发货的赶脚可能跟不上，你可以去其他销售渠道瞅瞅购买的发货时间，相比较一下，也不用等待辣么久了。
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主屏尺寸5.5英寸
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微信关注问题方法“”中国产品质量网络投诉联盟投诉分析：乐视产品质量年度投诉632例
导语：中国产品质量网络投诉联盟的投诉举报平台，从不去妄加评说一个企业的成败，只是原原本本的反映消费者的意愿及消费者对企业产品使用过程中的质量抱怨；也不去评价一个企业的销售量多少，也不去关心企业要讲的是什么故事。我们的投诉举报平台真真切切的告诉大家：我们的消费者才是企业发展的基础，没有人用你的产品，还谈什么企业发展，还谈什么市场占有率！不好好抓产品质量，不好好把企业的售后服务搞好，让消费者受到伤害，这样的企业发展之路能走多长！
小编在对消费者的投诉做回访时，当问及消费者对企业售后服务的态度，大多数消费者表示，乐视售后服务极差，在问及是否还会购买乐视的新产品时？90%还偏多的消费者表示不会再购买，都认为乐视产品的售后服务让消费者心烦、心寒。
乐视的快速发展当然值得称道，但是，快速发展的过程中，势必忽视了快速发展的配套服务：从本网络投诉联盟投诉平台消费者投诉的数据及内容反映出：乐视的品质质量、
物流配送、 终端售后服务网点等配套滞后，已凸显出乐视快速成长中的硬伤！
下面是我中国产品质量网络投诉联盟投诉举报平台关于乐视产品的投诉数据（采样时间：2015年9月-<span STYLE="color:#16年9月）：2015年9月-<span STYLE="color:#16年9月年度产品投诉举报分析报告：乐视、华为、小米成投诉榜前三甲。
乐视产品（手机、电视、会员）年度投诉量排第一（632例）
&其中手机投诉量为425例，占投诉总比例67.25%
消费者投诉乐视手机主要的质量问题：屏幕易碎占乐视手机投诉总比22%；维修周期长、推诿占乐视手机投诉总比22%；乐视手机充电问题占乐视手机投诉总比22%.
乐视官方宣称手机“不怕摔”，却有占比重如此大的消费者投诉“易碎屏”；消费者买的乐视手机摔坏后找到乐视售后服务人员，却被告知“不在保修范围”。消费者质疑乐视虚假宣传，乐视手机出问题后维修贵、保修难。
大庆市的王先生投诉 ：正常手机买来第一天是有一半电的，但乐视却是一点电都没有，将新买的乐视手机充满电之后发现导航用不了、GPS不好使 。WiFi非常的慢，掉的频繁（不隔墙
距离路由器很近，就我自己用户）移动信号发现两次没检测到SIM卡
（换手机之前此卡插在其他手机上很好用）。手机晚上上厕所准备拿裤口袋的卫生纸时不小心带掉了，结果就碎了（裤口袋距离地面最多30公分）。原本想退货的，可是我的乐视手机屏幕却说意外也挺意外，
说不意外也不意外的碎了，质量真的好差。打电话给客服 客服让我联系意外保 ，意外保说维修要购买7天之后，并且维修时长要20天。 我就越想越不对，明明就是质量问题，30公分的高度自然掉落什么手机会碎？
只能是质量不过关。贾跃亭（乐视老总）在发布会上故意的一摔，一点事都没有，难道我买的乐视手机的和贾跃亭老总摔的乐视手机质量不一样？
北京市党先生投诉：手机从四十厘米高的床上滑落，碎屏，客服解释没买他们的保修卡，人为原因自费换屏，大概需要七百多。
昆明市的王女士投诉：2015年6月在乐视官网上订购一台乐视手机，7月拿到手机使用后发现GPS无法定位，于2016年2月报修，厂家一直以没有主板为由，推脱到今年5月份在当地指定售后第一次更换主板，换了没多久发现网络信号不好的质量问题，联系厂家返厂维修，于5月24号返厂维修，6月4号返厂回来，6月7号又发现拨打电话按免提跟视频通话对方听不见我的声音这个问题，联系厂家要求换机厂家不同意，于6月17号拿到当地指定售后去维修，当地售后告知手机因多次维修导致屏幕上有断层，再维修有碎屏风险，让我联系厂家处理。后与厂家达成协议：返厂鉴定是否是人为损坏，如非人为损坏就给于换机。于6月26日寄出返厂后就一直没有消息，打客服电话反馈也没用，于7月19日收到厂家寄回的维修手机，试了返修回来的乐视手机后发现只能接收2G网络信号，接收不到4G网络信号，联系厂家要求处理，一直到现在都不给处理。这样的质量，这样的售后态度真的是拿消费者当猴子耍吗？希望有关部门能帮忙管管，谢谢了.
安徽滁州的纵先生投诉：
手机屏幕碎了，因为手机有屏碎险，于是打电话给乐家保询问手机该寄到哪个地方维修，2016年8月9日，手机从安徽省宿州市开始寄出，一直到2016年8月21日，手机依然没有任何消息，8月21日打电话向乐家保咨询，说最近修手机的有点多，都在加班加点的修，请我耐心等待，一直到8月30日，手机依然没有消息，8月30日又打了一次电话，客服一直全忙，无法应答，8月31日继续打电话，通过查询，说手机已经在8月26日被签收，签收地点在石家庄，然后说他们会处理的，说会给我回复，但是回复的时间不敢保证（也就是如果他们一个月查不好，就一个月不给我回复喽？），然后我又打乐视的客服电话，经过我询问多次，才说会48小时之内给我联系，之后，我在9月1日下午和乐视客服打电话询问情况，乐视客服说已经和我联系过了，并且短信通知了我，但无论是电话还是短信，我都没有收到（难道是我的手机也开始觉得你们的处理事情效率太慢，不待见你们？），乐视客服告诉我已经正在和售后网点联系（联系两天了，还在联系？），我想他们也不容易，该多给他们一些时间去处理，结果，我又干等了两天，直到9月4日，还是没有任何人和我联系，我又分别打了乐视和乐家保的电话，依然给我的回复是正在和售后网点联系，依然是很抱歉，给您带来了不变，依然是，请您耐心等待，手机修了快一个月，还没有修好，这在我和几家不同品牌手机售后打交道的经历中，算是一个创举，更牛的是，手机到现在依然不知所踪。
温州市的何女士投诉：刚收到就有问题，充电显示充不满 &11月3日在乐视商城购买的手机，12月7日手机低电量自动关机。充电后无法开机。手机内有重要客户资料及其他内容。现在手机完全不能使用，不能开机。我试问下，这样的厂家怎么生产手机？经过我调查发现还有好多人出现类似的情况，难道他们出厂都没有产检的嘛。就这样坏了，严重影响了我的生活。
江苏常州的郝先生投诉：购买乐视手机X900半个月出现充不进电，拨打客服得到回复“系统问题”只能等待系统更新，等了一个月，一个月内经常出现充不进电，更新过后问题任然出现，越后来问题出现更加频繁，只好致电乐视，让我在线申请售后折腾半天，申请不上
再次致电，让我再试试，始终申请不上继续致电得到结果乐视系统问题可以直接帮我申请!明明能够电话申请为何要我折腾。万般努力下快递到北京的乐视售后，说好5个工作日完成维修并发回，5个工作日后致电询问，让我等售后回电，我想知道我不打电话就不告诉我出了什么问题么，售后告诉我小板有问题要再等5个工作日就好了，又一个星期过去还没任何消息，我又致电乐视客服，乐视客服又是老样子推脱责任说是售后的问题
他们不知道要问售后，会让售后24小时给我电话的。25小时也没人和我联系，官网查维修进度根本查不到有东西在维修！乐视就是在对消费者不负责任
网站上的部分功能是假的
电话客服的时间承诺也是欺骗客户，售后最后一次回复又称主板有问题，要更换主板，很想知道乐视的售后到底是不是真的售后！还是弄着玩的外行一会小板坏，一会主板坏，连听起来很专业的官方售后都检查不出来手机什么问题！手机现在修理了一个月，具体什么问题，何时修好都是未知！官方承诺的5个工作日修好真只是听听？官方的客服中心真的只是帮着忽悠客户？
&&&&&&&其中电视投诉量为201例，占投诉比例31.8%
主要投诉乐视电视主板问题占电视投诉总比73%，发货问题占乐视电视投诉总比12%，内屏问题占乐视电视投诉总比8%.
25例由于系统升级导致烧主板。北京市徐女士投诉：乐视超级电视S503d 我是2014年4月在乐视官网预售时预定的，2014年5月28号到货，有乐视发票号& 2015年9月28号乐视电视开机提示软件升级，升级100%自动重启黑屏，400客服安排维修人员上门说有可能是主板坏了，要拉到乐视厂家后检测才可以确定，主板保修期一年已过不保修，维修费+主板费用1千多，我感觉有问题上网查看，发现网上太多用户投诉乐视电视升级造成黑屏，主板损坏，过保修期不免费，乐视提供的软件，为什么按照提示升级造成的损失，凭什么要消费者买单，我妈妈的电视已经看了20多年也没有发生过主板坏了的问题，难道买了个互联网电视主板的寿命只有一年多吗？按照乐视的提示正常升级主板就坏了质量还有保障吗？难道这么多客户投诉乐视主板升级造成损坏的问题不是说明有质量问题吗？乐视为什么不重视呢？集成电路只保修1年吗？期待尽快给我解决
&&2013年曾多家媒体报道过乐视收钱不发货遭投诉，然而在2015年9月到2016年9月期间，发货问题遭受消费者投诉占到乐视电视投诉的比例为 12%&
2016年6月西安市一位姓于的消费者投诉：乐视网承诺2周内发货，现在已经第三周了，依然不发货，很显然他们在虚假宣传。6月12日订货付款，至今多次打客服电话，只告诉让继续耐心等待，毫无明确发货时间节点。
& & 肇庆市陈先生投诉道：在日乐视的活动中购买一台x40s电视，订单合同显示的发货时间为6.24前发货，昨天打电话联系客服，客服说4小时内会给我答复的，一直等到现在还没给我答复。之前客服答复订单状态为打包出货状态，并说明电视会于发货周期内一定给我发货。但截止于6.25日上午8时，查询订单状态依然为配货中，根本就没有发货。而且在乐视的官方论坛上和我一样的客户比比皆是，乐视在库存和产能根本不足的情况下，做虚假广告，声称现货发售，但根本没有足量的库存和产能。而是弃自己企业信誉于不顾，打着现货发售的幌子大量的套取客户资金，更有的客户从付款到发货要等接近两个月的时间，办理退货货款的处理时间要二十多天，试问乐视，这些大量的资金都被你们骗去干了什么？这其实就是在欺骗客户，套用客户资金无息的使用，这不是非法融资是什么，融资还会支付客户利息，而乐视简直就是骗子企业，简直就是失望透顶，要求乐视按合同约定时间发货，超过约定发货时间要做出一定的违约赔偿！
乐视内屏问题也在同行业投诉比例中很突出，内屏问题占电视投诉总比8%.
&北京市韩先生投诉：乐视商城9.19买的超级电视（Letv&X50&Air，订单号5），乐视电视内屏质量差，而且销售渠道不同，售后客服就“区别对待”
自销缺乏约束&
，同样乐视内屏裂，京东天猫都退款解决，而乐视商城确要用户8折换新。用户体验极差，售后客服只会说，在你家坏的你就得承担责任，只能付费换新！看了还不到10天内屏就裂了，外屏完好，且黑屏。这乐视电视内屏质量太差，非用户人为，莫名奇妙就坏了。放在家里几个月了一直当摆设。2015年10月6日晚上我们最后看电视正常，7号全家外出，下午回来打开电视内屏就坏了。打客服电话就是各种扯皮，过来拍了张照片，就断定是内屏破裂，属于人为，不给退换。这鉴定太不专业了吧！家里人都没有，哪来人为！不能接受处理结果，要求客服退款处理，一直没有结果。而且人为和用户人为是两个概念，发货运输途中人为碰了，当时没有坏，使用后发热后裂纹才出现，也是人为啊！我们楼穿过四个门才到货，那么大电视，只有一个人送，送货安排不妥当。我刚买的电视啊，碰都不舍不得碰，怎么就外力损伤了！要求退款，不知道乐视是依据什么把自己责任推干净，依据什么判断是用户人为，用
户人为和人为的概念是不同的吧，只判断是人为，不足以让用户承担高额费用换新吧！乐视客服和售后就像机器人，根本无视用户实际使用情况和感受，只把责任推倒用户身上，只重复付费换新的结果。到现在了，还没解决。嘴上说再去内部协商，结果还是8折换新，一直在推脱责任。给客服打了无数次电话，客服一直用，”电视是送到您家之后，出现屏碎的情况，所以用户要承担责任，只能付费换新”这样的鬼话，来侮辱自己和用户的智商，按客
服这样逻辑推理，不知多少人要冤死，电视是在我家坏的，责任就在我么？这逻辑太奇怪了，那客人去你家做客，猝死了，在你家死的你就是杀人犯么？& &
电视是在我家坏了，内屏质量不好会导致它在我家坏了，你们送货途中碰了，国庆假我们出去玩没怎么看，6号看了发热之后裂纹就出现了，也会导致坏了！
& & 柳州市杨先生在2016年4月投诉道：新机安装完插电试机发现里面的屏幕开裂一半屏幕黑，不插电看不出来。质量太差了还说保修三年，新机都出现问题还推卸责任说我搬运时被撞的可是外表根本看不出有被撞的痕迹且如果被撞应该外屏裂的啊
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以上网友发言只代表其个人观点，不代表新浪网的观点或立场。多名消费者投诉乐视手机虚假宣传 商家未回应(组图)_网易新闻
多名消费者投诉乐视手机虚假宣传 商家未回应(组图)
（原标题：多名消费者投诉乐视手机虚假宣传 商家未回应(组图)）
乐视“意外保”介绍页面上注明“进液免费维修”并列举了几种保修情况。(网络截图)黄女士买的乐视手机从床上跌落后碎屏。 报料人供图　　乐视官方宣称手机“不怕摔”,却频有消费者投诉“易碎屏”;乐视“意外保”称手机进液、摔坏可以免费修,消费者的手机摔坏后找到售后服务人员,却被告知“不在保修范围”。近日,多名购买了乐视手机产品的消费者向新快报记者投诉,质疑乐视虚假宣传,手机出问题后维修贵、保修难。而乐视方面则表示,“碎屏率降低70%”是指相对上一代产品而言;对于保修的问题,乐视方面在记者截稿时仍未回应。
　　发布会宣称屏幕耐摔　消费者称买手机不久就摔坏
　　去年4月14日,乐视超级手机发布会在中国北京和美国硅谷同步举行。在发布会上,乐视集团创始人兼董事长、CEO贾跃亭特意将一台乐1Pro从裤袋处掉落在地,随后捡起手机并称“碎了碎了!可能吗?完整无缺!”,以此展示乐视手机的耐摔性能。而在去年10月27日,贾跃亭在北京五棵松体育馆发布乐视1S时称,该手机采用新一代全悬浮设计,意外跌落碎屏率大幅降低70%。
　　顾客投诉:
　　手机从20厘米高度摔下致碎屏“事实根本不像发布会说的那样。”近日,在广州工作的李先生如此评价乐视手机的质量。他说,去年8月份,他花1499元购买了一台乐1-X600手机,并装上了随机配送的保护壳。可手机刚开封使用1周,李先生不小心摔了一下,“手机从20厘米左右的高度掉下去,拿起来外屏就碎了”。广州市民洪先生也遇到了相似的情况。他说,他所使用的是发布会上所展示的乐1Pro,同样是在放回口袋的过程中摔落,手机屏幕瞬间碎了。
　　猴年春节前夕,新快报记者看到了洪先生所说的乐1Pro手机,只见它从右下角处开始开裂,延伸出数道蜘蛛网般的裂痕,占据了近半个屏幕。由于没有购买乐视提供的“意外保”,而且认为官方维修点报价太高,洪先生最终选择在第三方维修点修复手机。
　　此外,被称为“意外跌落碎屏率大幅降低70%”的乐视1S手机也遭到消费者投诉。去年“双十二”期间,黄女士通过乐视APP里的乐视商城下单购买了一台乐视1S手机,看中的就是其宣传的“耐摔性能”。然而,在套上保护壳、贴上屏幕钢化膜的情况下,当黄女士不慎将手机从床上碰掉在地面时,手机屏幕便变成一块块小碎片,“上面显示的内容都是花的,当时手机才买了10天”。
　　客服回应:
　　“更耐摔”相对上一代产品而言
　　3月9日下午2时许,新快报记者以普通消费者身份向乐视客服热线咨询此事,工号为155&#00215;&#00215;的客服人员表示,客服中心经常接到此类投诉电话。“如果是摔碎,可能和掉落时的角度有问题,要是认为质量有问题,可以到客服处检测”。
　　3月13日下午,新快报记者再次致电乐视客服热线,客服人员表示,由于乐视手机在设计时使用了悬浮屏技术,相对于未采用这一技术的手机,碎屏几率相对更大;而乐视1S发布会上所称的“碎屏率降低70%”则是针对上一代乐视手机产品而言。
　　由于未购买“意外保”,乐视客服要求黄女士自费维修。“手机买来才千把块钱,现在得花500多元换个屏幕,不如不用了。”黄女士索性放弃了维修,重新购买了另一台手机。
　　而同样未购买碎屏险的李先生则选择了网上发帖维权,“发帖没多久就有乐视客服联系我,说可以半价维修,接下来会有人和我联系,结果到现在已经半年多了,一点消息都没有。”李先生叹了口气说,自己的手机只能闲置在角落里“吃灰”。
　　2“意外保”大字写着“修好为止”　手机进液却不保修
　　新快报记者了解到,就算买了乐视手机“意外保”,也不能放心使用手机。两名买了“意外保”的消费者告诉新快报记者,虽然介绍页面上写着“进液保修”,但手机进水后却无法得到保修服务。
　　售后服务合同注明“进液可以保修”
　　3月4日,广州市民何先生在弯腰洗脸时不慎将上衣口袋里的手机跌入脸盆,手机进水了。第二天,何先生将手机寄往乐视售后服务部门提供的地址,几天后,他接到通知,称检测发现手机的主板遭到腐蚀,因此这台手机不在保修范围。自费修理需要花费1000多元。3月14日,新快报记者看到了这台手机,发现它可以正常开机,但返回键失效了,运行也非常卡顿。
　　何先生告诉新快报记者,当初买下这台手机时,曾同时买下199元的乐视超级手机意外保修服务,服务合同中写着,“进液、碎屏都可以保修”。
　　宣传网页有蹊跷
　　不细看容易忽略
　　近日,新快报记者在乐视商城的官方网站上找到了介绍乐视超级手机“意外保”的网页,网页上的大字号广告词写着“在一年有效期内,由于意外导致屏碎、进液,乐视为你提供免费维修,修好为止”。在这行字的下面还有几幅图,举例说明了“意外保”的维修范围包括水杯泼洒、跌入泳池、掉入马桶、大雨淋湿等。不过,在该页面上还有一行小字,上面写着“意外保”的“服务细则”,其中第四条第二点规定,“手机因腐蚀性进液等原因导致的损坏不包含在本服务内”。
　　随后新快报记者致电乐视客服,对方表示,若进液导致主板腐蚀则不能保修,而对进液情况的界定则要问售后检测。
　　新快报记者在乐迷社区的乐1手机售后服务板块的一条关于手机进水的帖子中看到,在留言的17名用户中,有14名声称自己购买了“意外保”,但手机进水后都由于“主板遭腐蚀”而不能保修。
　　“大字说‘进液保修’,小字说‘腐蚀性进液不保修’,一般进水多少都会对内部元件造成腐蚀,而且到底有没腐蚀又是售后检测说了算,感觉就是在忽悠。”何先生气愤地说。
　　3月16日,新快报记者就上述情况致电乐视手机的相关工作人员,并提出“进液保修”相关问题,但截至昨日发稿时,记者仍未收到相关回应。
　　说法“意外保”有偷换概念
　　推卸责任之嫌
　　广东济方律师事务所律师杨晓栋在接受新快报记者采访时表示,手机碎屏存在概率问题,难以根据个别案例进行界定。不过根据投诉人列举的事实,乐视“意外保”的部分宣传内容确实存在不实的表述,如“由于意外导致屏碎、进液,乐视为你提供免费维修,修好为止”,却没有对进液进行详细的说明。虽然商家在下一级页面上给出了具体细则,但由于商家没有采取合理的方式提请消费者注意,消费者容易忽略。
　　根据我国《反不正当竞争法》第二章第九条规定,“经营者不得利用广告或者其他方法,对商品的质量、性能、用途、有效期等作引人误解的虚假宣传”。据此,商家的行为易使消费者误解相关服务内容,存在虚假宣传的嫌疑。
　　杨晓栋还表示,在没有详细约定的情况下,对于腐蚀性液体的判断应该以大众通常理解的概念为准,而不应当以商家的解释为准。《乐视意外保修服务细则》所述的保修范围就是“非人为故意导致的非腐蚀性进液”,“进液后致主板腐蚀”与“腐蚀性进液”是不同的,商家存在偷换概念推卸责任的嫌疑。
　　(报料人:佚名、洪先生　奖金:各100元)（来源：金羊网-新快报）
本文来源：金羊网
责任编辑：黄欢_NN1650
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来源：京华时报
　　京华时报讯(记者施志军)乐视的9?19“黑色乐迷节”声势浩大，不过，活动过后，由于大量订单被延迟发货，以及有消费者投诉自己买的电视型号被擅自更换，乐视陷入“发货门”风波。这场声势浩大的现货销售活动，也被一些人士质疑为“饥饿营销”的炒作。对此，专家称乐视行为属于违约。
　　昨天有媒体报道称，有用户在“9?19”当天购买了乐视电视后，乐视一直迟迟未能发货，有用户甚至在下单后20天才看到订单显示“发货”。同时，迟到的电视却未经用户本人同意被换成了型号。对于此次延迟发货，乐视商城曾于9月24日以公告的形式向用户致歉和解释：活动当天10点至12点，乐视商城因瞬时并发流量过大，拥堵、宕机，12点系统恢复正常后，订单量激增，销量巨大，打破了整个行业纪录，同时也带来了史无前例的瞬时发货压力。而对于产品型号被调整的问题，乐视方面称，活动当天，包括S40AirL全配版和X50Air张艺谋《归来》艺术版在内的两款畅销机型支付率远超预期，公司针对这两款机型可为用户免费升级为新品超级电视第三代。
　　&&专家说法
　　免费升级也应征得用户同意
　　家电专家刘步尘称，乐视的“9?19”当天销量号称市场占有率第一。理性地看，其实乐视是把“9?19”一天前后两个月的销量都集中到了一天来销售。也因此，巨大的销量让乐视出现了货物供应不足问题。“即使乐视免费为用户产品进行升级，也应该先征得消费者同意，否则就是违约。”
　　北京雄志律师事务所律师姜健也表示，在用户下发订单并付费成功后，就意味着商家同消费者之间就购买商品签订了合同，商家应按照约定的时间和商品型号进行发货，如有违反将构成违约，应当向消费者承担赔偿责任。
　　&&相关新闻
　　乐视与创维酷开打嘴仗
　　京华时报讯(记者施志军)围绕互联网电视生态，乐视与传统电视厂商创维旗下的酷开公司打起了嘴仗。酷开董事长王志国此前向乐视“开炮”，称乐视的互联网电视生态是伪生态。昨天下午，乐视TV总裁梁军发长微博回击，称创维酷开用品牌山寨机对标超级电视，“是电视史上最无耻的一次碰瓷”。
　　王志国表示，乐视9月香港发布会后，有香港投资者向他表示，内地有政策限制，乐视的产品跑到香港发布，却还在内地销售。王志国说，“这关乎公平竞争的问题”，违规与否的区别在于，乐视电视界面的左上角，有乐视网的LOGO出现，“我不知道它是否拿到政策批文”。根据国家广电总局181号文，互联网电视视频内容播放，都要通过未来电视等7家集成播控平台的牌照商。王志国还表示，伪生态产品的售后服务无法保障，“伪生态产品是外包生产，外包合作一旦结束，售后配件难以购买”。
　　对此，乐视致新总裁梁军昨天通过长微博回应称，酷开此举是一种完全不懂生态、误导行业、误导用户的手段。梁军表示，“友商用品牌山寨机欺骗消费者，这和乐视超级电视产品完全不在一个维度。纵观友商全线产品，无论从性能、工艺还是用户体验，都属于山寨机的水平”。“友商一方面在质疑乐视模式，另一方面却在拼命效仿。希望友商所说的一年后只剩下5个互联网电视品牌，到时还能看到你的身影。”
　　家电专家刘步尘认为，梁军的一番回应，与王志国的炮轰对比来看，缺乏理性分析，“有点儿小家子气”。王志国提到，乐视到香港发布新产品是钻空子，刘步尘对此表示认同，“其实所谓的乐视生态到底如何，我们是无法得出一个合理的结论的。曾有种说法提到过，乐视这种方式，是失去销售市场得到资本市场”。
(责任编辑：黄瑶)
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客服热线：86-10-
客服邮箱：乐视超级电视预售爆棚 迟迟未发货引消费者频吐槽（全文）
【导读】消费者投诉乐视电视光收钱不发货。乐视客服解释，是订单太多导致发货延缓。《天天315》今日关注：货品热销，服务就可以打折吗？
央广网财经北京1月15日消息 据经济之声《天天315》报道，推出“”，是全球首家进军电视机市场的互联网公司，具有里程碑意义。创始人、谈到进军电视机市场的原因时表示，互联网发展正呈现视频化、移动化、社交化和电商化这四大趋势。而视频终端产品则呈现智能化、多屏化、大屏化的趋势。所以，大屏化是互联网和终端视频产品的焦点。
对于销售火爆的乐视超级电视，应该说消费者是买账的，据说预售爆棚。但是接下来乐视面临的就是不能按期，导致消费者频频吐槽甚至向媒体投诉。
浙江消费者赖先生：我们在它的官方网站订了S50电视，11月27号付的款，按照它们公司的规定，6周之后发货，1月6号之前就要发货的，但是我1月8号打电话给他，他说还在配货当中。问他能不能确定什么时候发货，他也确定不了，他就说尽量帮我们催发货。
在等货不到之后，赖先生选择退货。但是，退货在乐视TV也不是一件容易的事。
赖先生：8号打了电话，10号也打了，12号也打了，都是同样的结果。后来我10号的时候就说算了，要退货。他说可以。12号再打电话问他有没有退货，他说还没有。我问他为什么不给我退，他说那边已经登记了，只是还没有真正退货。
赖先生说，乐视TV的消费者中，遇到这类问题的绝不是少数，论坛上很多人反映没有收到货。
赖先生：现在它的官方论坛上，很多消费者都说付了款但没收到货，都没发货，都在投诉。
记者到乐视的论坛上，果然发现很多投诉预售之后没有收到货的帖子。按照乐视官网的说法，预售之后6周发货，7周发完。而投诉的消费者很多已经等候了8周以上，依然没有收到自己的货品。
而在乐视TV超级电视S50开售时，乐视方面的承诺是怎样的呢？
来自《中国证券报》2013年10月的报道是这样的：乐视开售新品超级电视S50，2499元的低价，击穿了电视行业42寸的价格体系，首日预约量即超过11万。而1万台的现货量，难免有“饥饿营销”之嫌。对此，乐视TV副总裁张志伟表示，超级电视绝不搞饥饿营销，10月22日1万台S50现货售罄之后，乐视商城将直接进入预售模式。
互联网公司从做手机、到做电视，越来越多的领域被互联网势力所涉足，并已成为一种新的趋势。互联网公司因多采用网上直销的模式，价格上更具优势，但是在营销上，也陷入了怪圈。此前，以“饥饿营销”闻名的小米公司的红米手机，被质疑大量现货被从线下销售给了渠道经销商，渠道商再通过加价销售，用户很难享受到所谓的“低价”。
对于与小米在智能电视领域同台PK的乐视TV，今日即将进行1万台超级电视S50的发售，仅首日即11万的预约量，使超级电视难免也有“饥饿营销”之嫌。对此，乐视TV张志伟表示，互联网时代，“饥饿营销”本质是营造一种“奇货可居”的势态，维持一个有利于供应方的价格体系，提高消费者对产品的预期。“饥饿营销”表象是细分市场的需求旺盛，而其实质是供应链整合能力相对不足，供应无法持续保证。乐视TV则坚决摒弃“饥饿营销”，将持续生产与持续预售相融合，取代分批次限量抢购，让产品能够全流程直达用户。超级电视S50将在首批1万台现货预约购买完成后，立即转入持续预售模式，购买和支付通道将长期开放，消费者无须预约和抢购，可直接付款下单。在这一过程中，乐视TV根据对产能的精确判断，可让消费者在下单时获知供货周期，发货顺序则按照支付顺序，确保营造公平的买卖环境，以实现订单驱动式供应。
据悉，此前推出的超级电视旗舰型产品X60在首批现货售罄后，就直接转入了预售模式，由于预购的人数众多，发货周期一度延至3周后发货，而乐视TV通过提高生产效率、新增生产线、优化物流体系等措施，在销售持续火爆的情况下，将发货周期缩至一周内发货。而此次发售S50，也将延续此种模式。对于S50的发货周期。张志伟称，1万台现货，将在1周内发货，而根据目前的产能、物流情况，当日的预购用户，预计在支付完成后的1周后发货、2周内发完。
开售之时TV高层预计支付完成1周后，2周内发完，时至今日官网承诺6周发货，7周发完，现实却是众多消费者承诺期之后很久依然收不到自己的货品。这也就难怪消费者怀疑自己受骗上当了。
赖先生：我现在觉得这个公司存在着严重欺骗消费者的情况，网上论坛说退货是公司的问题，我现在也想问一下，到底他们公司是怎么样的一个规定。
对于延迟发货，乐视官方会是什么说法呢？记者以消费者的身份联系了乐视客服。
记者：我想问一下，我11月份买的东西怎么到现在还没有到货啊？
客服：你好，您提供一下订单号码，帮您查询？
记者：我现在手里面没有我的订单号码。就想问一下，咱们这边不是说6周到9周就到货吗？怎么这么长时间还没到，什么问题啊？
客服：确实是非常抱歉，您订购的是S503D是吗？确实是因为订购人数实在太多了，供应量不足，库房压力比较大，所以导致这批货推迟发货。
记者：我身边也有朋友跟我一块买的，他因为没有发货就想退货，可是到现在也没有退给他。
客服：是说退款吗？退款一般是取消订单，我们这边给您取消，然后7-15工作日给您将钱打到原来账户上。
记者：现在还有个问题，不能够按期发货，您也没有事先通知我们一下啊？
客服：确实是非常抱歉，如果是什么，肯定是官网上有告知。
记者：我没看见啊，我在官网上没有看见告知，你们这里还写着2D版是6周以后发货，3D版是9周以后发货，10周以内发完。我都已经买了这么长时间了，我也没看见啊。
客服：确实非常抱歉，目前来说，货没有及时发出去，后续我们肯定会给您发货。
客服人员在记者询问为什么延迟发货时告知是预售火爆，产品跟不上了。在回答为什么不预先告知时，说显然是没有准备。在再次承诺一定会发货时，遭遇质问，怎么才能保证，让消费者相信？客服人员只好直言：我不能保证。对延迟发货遭遇投诉，从客服人员的话语中不难看出，乐视官方是知晓的，可是却没有解决问题的预案和来自官方的承诺，这倒是让记者非常吃惊。
记者以《天天315》记者的身份再次致电乐视客服，要求就乐视TV延迟发货问题采访相关部门，客服非常详细的记录了记者的身份，并承诺会有相关人员联系记者。但是截至发稿时为止，《天天315》节目组接到来自乐视TV客服以及公关部门的电话，表示他们正在了解情况，但是没有就具体事件给予回复。
经济之声特约评论员包华、中国消费者律师团胡刚律师就电视迟迟不一事发表观点和看法。
胡钢：所谓的预售模式，我个人把它理解为消费者全程参与式的预售模式，大概的逻辑是，依托互联网这个沟通渠道，在产品、设计、研发、传播、销售、售后乃至运营等方面，消费者全程参与，相关的运营方根据订单和生产的关系来动态把握供货的周期。很重要的一点是，因为是采取预售模式，消费者要支付相关的订金甚至全款，而且产品到货有一个时间上的延迟，因为中间有一个生产周期。预售模式的好处是充分满足消费者的最大需求，同时在价格上，具有相当大的冲击力。
乐视这款S50的电视，它在“6周发货，7周发完”的承诺下还有一个注解：将按订单生产供货，发货周期依据预订订单量和实际产能动态调整。我个人的理解是，它说6周发货7周发完，可能不一定能做到。它如果说的更明白一点，说发货有可能会延迟，应该更好一些。
这种所谓消费者全程参与式的预售模式有它的优点，但它对于组织者或经营者对整个供应链的把控能力要求非常高，在这种情况下，经营者本着对消费者更加负责的精神，应当尽到更加详尽的告知义务。特别是这种延迟发货，或者货物在运输过程中存在可能的质量变化等情况，应该尽可能告知。同时，在告知的背后应当有一个详细的说明，如果经营者没有完成相关的承诺，没有履行合同义务的话，应当承当什么样的赔偿或者补偿的责任。
关于乐视是否涉嫌欺诈的问题，依据我们国家的民法通则和相关的司法解释，民事欺诈一般理解为故意的虚假告知，或者故意隐瞒真相，诱使对方作出错误意思表示的行为，在这种情况下，才能构成民事欺诈。从目前本案所涉及的情况看，仅凭目前材料来看，卖方延迟交货，目前还不能把它定性为民事欺诈。
究竟什么时候才能发货。乐视现在并没有一个官方的时间表，客服说肯定会发货的，但什么时候发货不知道，为什么会这样？
包华：乐视之所以有这样的表达，第一，现在确实没有更好的办法来整合它的供应链，供应现在出现了问题，可能短时间之内乐视很难解决。生产厂商调整它的生产排期甚至提高它的生产效率，并不是一朝一夕之功。第二，乐视现在不为消费者退单，因为消费者可能是看好这款产品，因为这个产品具有新颖性，竞争产品少，而且这个产品确实价格偏低，在这种情况之下，有一定的信心，就是消费者再怎么投诉也不会退单，只要不涉及到退单问题，乐视就可以按照原先的计划逐步实施下去，逐渐完成它的产能提高，逐渐给消费者发货，但这有可能是6-8周都完成不了的。基于以上两个方面，我认为乐视可能还会把现有的状况持续一段时间，但如果它的资金本身出了问题，或者公司整体的运作能力没有达到它当初设想的水平和程度的话，可能也会存在一定的风险。
对于广者来说，应该更加密切关注乐视网现在供货的进程。那些已经取得货的消费者可以把自己取得产品的时间，以及订单下单的时间公布在网站上，大家都能看到。如果持续有消费者取得产品的话，我们认为乐视网还在主动推进这个项目的进程；但如果相当长一段时间都没有新的消费者取得产品的话，我们认为乐视网本身就存在执行合同的不能，在这种情况之下，如果乐视网继续进行预售的话，可能存在民事欺诈的嫌疑。
本文来源：中国广播网
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