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& 我想在淘宝汇吃开个小店，一般入驻审核要多久，5天能弄好么?
我想在淘宝汇吃开个小店，一般入驻审核要多久，5天能弄好么?
我想在淘宝汇吃开个小店，一般入驻审核要多久，5天能弄好么?网友cn#auuQGkffuf给出的答案是:一般审核要七天左右。淘宝的保证金怎么退还，需要多长时间？网
我想在淘宝汇吃开个小店，一般入驻审核要多久，5天能弄好么?网友cn#auuQGkffuf给出的答案是:一般审核要七天左右。淘宝的保证金怎么退还，需要多长时间？网友特别槛外人给出的答案是:首先需要卖家点击申请解冻（解冻路径：“卖家中心”—“客户服务”—“消费者保障服务”—“解冻”）解冻申请提交以后，若符合以下条件，系统会立即解冻保证金，解冻后相应支付宝不可用余额转为可用余额：1、没有进行中的保证金赔付，保证金在赔付给买家的审核过程中无法解冻，审核需等待3-5个工作日；2、没有进行中的售后或投诉，售后/投诉完结后状态为（成立/不成立/撤销）才能申请解冻；3、没有进行中的赔付记录，补缴或待赔付完结后才能申请解冻；4、没有交易成功在15天保障期内的交易，交易成功后的15天后才能申请解冻；5、没有未完结的交易，交易状态需要为成功/关闭，才能申请解冻；6、没有在消保保证金翻倍机制范围内，需满足翻倍机制条件后才能申请解冻；如果符合以上要求系统则立刻解冻保证金。如不符合解冻条件，则会有提示不能解冻保证金的具体原因。按照提示将问题处理好以后，再点击申请解冻保证金。申请开通淘宝店铺，审核时间需要多久？网友一生只爱灿勋祥给出的答案是:存在支付宝帐户里的钱是不能直接取出现金的，必须先转入银行卡里再取出现金，等有买家买了，你再去进货。这样你的风险就减少了很多~ 5、买家拍下你的东西后，会先将钱从他的银行卡里转入他的支付宝帐户里，然后通过支付宝帐户汇钱给淘宝，拍的漂亮些，这里淘宝会用消息和邮件的方式通知你“买家已付款，只要你不同意退款，淘宝是不会退款给买家的。卖家一般都是协商为部分退款，或是换货； 3、然后去淘宝上一步一步按照提示申请就行，也可以回转回来。要么收到货不满意要求退款，这时淘宝会通知你买家退货事宜，验证你的银行卡需要三四天左右吧。淘宝会给买家30天的期限，买家必须在这30日内做出相应反应。申请卖家大致有三步 1，不过你放心、再去银行申请一张可以在网上交易的一卡通（强烈推荐招商银行，我用的就是，转帐速度是最快的）。所以你会有两个帐户，一个是淘宝给你的支付宝帐户，还有一个就是与支付宝帐户捆绑的银行帐户；你的支付宝帐户里的钱是需要从银行卡里转进去的、填写个人资料 2、提交身份证 3、提交银行卡 1、申请开店必须有身份证验证，然后放到淘宝小店里，申请支付宝必须有一张可以在网上支付的银行卡。 有些货源可能需要你事先进货，但有些货源你也可以先将图片贴上去1-2天。所以全部申请下来可能需要一个多星期。可能验证身份证需要四五天左右吧，你的钱可以存在支付宝帐户里也可以存在银行帐户里、交易结束，双方会给出评价，好评记一分，中评不计分，差评扣一分。这样的评价就是你的诚信指数，会直接显示在你的用户名后。如果你没有身份证，也可以用你父母的，有时候会更快。 4、然后注册成功你只需要将宝贝拍个图片，很少会有全额退货退款。如果30天内买家即不说收到货也不说退款，那淘宝会在第31天自动将钱转入你的支付宝帐户里。 6，标上价钱，就等待买家来买吧。要么收到货满意同意付款，请立即发货”，这时钱是暂存淘宝那里的，买家已经要不回去了，你也得不到。这时你需要发货，然后将货单号填入淘宝网，淘宝会用消息和邮件的方式告知买家你已邮寄，这里淘宝收到买家的确认后会立即将钱转入你的支付宝帐户里，这就需要你与买家协商了，但用谁的身份证就要用谁的姓名； 2淘宝达人申请直播要要多长时间网友忘了谁的谁love给出的答案是:一般是七个工作日，也就是一个星期淘宝特种证件审核需要多久网友永恒天钻给出的答案是:一般一个星期，有时会拖延，耐心等待。淘宝运费险什么时候到账网友liuxuefeng0705给出的答案是:淘宝运费险是在退货成功后72小时内由保险公司直接赔付到买家的支付宝账户的。淘宝运费险的生效规则是：通过支付宝担保的订单在卖家发货后，在买家确认收货前申请的退货邮费进行赔付。在订单退货成功后72小时内由保险公司直接赔付到买家支付宝账户。注意：1、只有通过支付宝担保交易的订单才可以购买运费险；2、在确认收货前申请的退货，保单才会生效 。交易成功后申请退货的订单，保单是不生效的。
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煲莲藕排骨汤前，排骨到底要煮多久？网友QQ给出的答案是:莲藕排骨汤的烹饪方法主料：猪肋排 500g、莲藕 500g、葱段 4段、姜片 4大
重组的股票多长时间才能上市开盘网友西奥电梯维保给出的答案是:根据有关规定，重大资产重组累计停牌时间原则上不超过三个月，停牌三个月后如公司仍申请继续
并购重组委将审核公司定增事项，需要停盘多长时间问题描述:股票出现这种情况一般情况下 能停盘几天网友幸运的活雷锋给出的答案是:上市公司因筹划重大资产
吃了桂圆好几天了脸上又过敏可能吗网友lexn009给出的答案是:平时最好多吃一些苹果、梨等凉性的果品。桂圆属于温补水果。 “一方水土养一方人”，体质
脸部皮肤过敏怎么治疗才是最好的办法啊？问题描述:脸部皮肤过敏怎么治疗才是最好的办法啊？脸部过敏这真是有点受不了了，得出去见人吶，这脸上都红肿了，不知道您的位置：
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志趣网 版权所有淘宝汇吃为品牌打好基础，从品牌影响力入手 - 产经要闻 - 科技讯
淘宝汇吃为品牌打好基础，从品牌影响力入手
企业的品牌力、创新力是品牌影响力的源泉，而品牌力则是品牌影响力的基础。当前，消费者的品牌消费习惯正在形成，发行和广告资源形成向强势品牌媒体集中的趋势。实施品牌战略，打造品牌影响力成为影响力营造的关键点。
& & &企业的品牌力、创新力是品牌影响力的源泉，而品牌力则是品牌影响力的基础。当前，消费者的品牌消费习惯正在形成，发行和广告资源形成向强势品牌媒体集中的趋势。实施品牌战略，打造品牌影响力成为影响力营造的关键点。
& & 淘宝汇吃作为阿里巴巴旗下全力打造的美食商品导购平台，始终将品牌影响力的提升放在首位。而滴滴快车作为一项非营利性搭车服务，早已在消费者心目中累积了一定的口碑，在品牌影响力的塑造方面更是颇有建树。
& & 为了更进一步，淘宝汇吃此役先是于线上展开了#中秋逛吃会#的系列活动，为品牌造势。随后又与滴滴快车展开跨界合作，策划了一场名为#牙米鼠GO#的大型线下活动，旨在借助滴滴快车的功能性提升自身的品牌影响力。
利用创意造势，淘宝汇吃屡受关注
& & 随着消费体制的不断变革，网购市场正逐渐趋于年轻化。而在食品行业的消费者构成中，80后毫无悬念地成为了主力人群。90后虽然购买量级尚欠火候，但增长速度却不容小觑。
& & 因此，淘宝汇吃将80、90后作为受众人群，先是结合时下最为流行的&鬼畜&素材，通过官方渠道发布了西游取经系列洗脑神曲《逛吃逛吃停不下来》，随后又发布了各路神仙下凡的系列创意海报《逛吃召集令》。如此趣味横生的造势行为，而然地吸引到了受众的关注，达到了强化目标人群对活动期待的目的，为系列活动的进行奠定了良好的基础。
消费者积极参与，成就品牌极佳口碑
& & #中秋逛吃会#作为淘宝汇吃品牌推广活动的线上部分，主要围绕口味、地道、礼品分设了三大会场。并邀请到了来自全国各地的数十位红人及明星在18个主推城市中上演&红人试吃会&，随即通过直播的形式邀请全国各地的吃货们共赏美食。
& & 其中不乏台湾综艺大咖白冰冰、当红花旦舒畅、美食节目策划食尚、综艺频道主持人石子光等。他们亲身参与到了#中秋逛吃会#的活动中，成为了不可多得的亮点。在展现&逛吃&魅力的同时为淘宝汇吃造势，为接踵而至的线下活动#牙米鼠GO#集聚了人群。
线下互动成关键一环，跨界合作至关重要
& & &逛吃&的概念从始至终主导着淘宝汇吃的活动进程，滴滴快车的加入则将这场活动推向了高潮。在活动的最终环节也是最为重要的一个环节里，两大品牌的跨界合作不仅玩出了比AR更加魔性的感觉，还遍邀了全天下的朋友们，分享乘上快车就&逛吃&的喜悦。作为淘宝汇吃的吉祥物形象，牙米鼠则恰到好处地扮演了吃货的角色，与参与者们一起&任性吃&了起来。
& & 在品牌因事件而受到关注的整个过程中，其实是在对公众产生深远的影响&&企业的创业精神、创富经历和财富品质，这个传播是一种榜样力量的传递，无形中影响着中国公众的经济群体生活。因此，淘宝汇吃以#中秋逛吃会#作为主题，跨界携手滴滴快车掀起的热潮，可谓事半功倍，这一行为必将令淘宝汇吃收获颇丰。
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& 科技讯版权所有9月最后一周规则汇总，天猫淘宝放大招，违规严重者扣48分！ - 卖家网
9月最后一周规则汇总，天猫淘宝放大招，违规严重者扣48分！作者：卖家网 / 微信号：maijia-com&发布日期: 哈喽艾瑞波蒂，时间飞逝，终于迎来了中秋国庆长假！想想还真有点小激动呢！不管你是选择椰林树影，波西米亚长裙，还是不畏人从众，势要与1100万人共游西湖，亦或是宅家吃瓜睡觉打农药，悠闲过假期。一心只有工作的卖卖还是温馨提示，长假之前熟悉规则变化，以免长假过后面对违规泪流千行。贴心如我，自然早已为大家准备好了！真是不看不知道， 一看吓一跳。这几条新规说多不多，但是细思极恐，违规严重的可是要直接扣48分！！！话不多说，往下看吧！▼壹淘宝规则-食品行业标准■公示时间：日■生效时间：日具体变更要点如下：● 新增商品预售的规定；● 将“水产肉类/新鲜蔬果/熟食”类目预售商品发布要求中有关预售类型和预售时间、发货时间的规定汇总到《淘宝网食品行业标准》中；● 变更“水产肉类/新鲜蔬果/熟食”类目预售商品发布要求中有关卖家要求的规定，修订为淘宝网汇吃卖家。注：● 生效之日起《关于“水产肉类/新鲜蔬果/熟食”类目预售商品发布要求的公告》同时失效。规则详解（滑动图片查看 可点击放大）：
贰淘宝规则-直邮商品发布规则■公示时间：日■生效时间：日具体变更要点如下：● 商品发布要求增加商品品牌发源地为海外(包括港澳台地区)规则详解（滑动表格查看）：
《淘宝网直邮商品发布规则》变更前变更后一、适用范围本公告适用于淘宝网所有发布直邮商品的卖家。二、商品发布要求商品信息层面（标题、属性、详情、图片等）描述为直邮的商品，需要同时满足以下要求：1、商品发货地为海外(包括港澳台地区)。2、卖家须满足海外直邮条件且签署“海外直邮协议”。三、违规处理卖家未按照本公告要求发布商品的，淘宝网将按照《淘宝规则》中滥发信息“商品要素不一致”规则进行处理。同时，淘宝网提醒卖家，对于通过海外直邮方式入境的商品，必须符合国家商品出入境相关的法律法规，如实申报及缴纳相关税款。---------------------------------------FAQ一、适用范围本公告适用于淘宝网所有发布直邮商品的卖家。二、商品发布要求商品信息层面（标题、属性、详情、图片等）描述为直邮的商品，需要同时满足以下要求：1、商品发货地为海外(包括港澳台地区)。2、商品品牌发源地为海外(包括港澳台地区)。3、卖家须满足海外直邮条件且签署“海外直邮协议”。三、违规处理卖家未按照本公告要求发布商品的，淘宝网将按照《淘宝规则》中滥发信息“商品要素不一致”规则进行处理。同时，淘宝网提醒卖家，对于通过海外直邮方式入境的商品，必须符合国家商品出入境相关的法律法规，如实申报及缴纳相关税款。--------------------------------------FAQ新增2、什么是“品牌发源地”?答：品牌创建的起源地，并不完全是品牌商品生产地叁淘宝规则-平台争议处理规则■公示时间：日■生效时间：日具体变更要点如下：● 在需要增加解读条款处增加了解读，便于用户理解；● 整体结构更清晰，更利于用户理解；● 将一些常见问题但规则缺失部分做了补充，本次重点调整或新增部分请见阴影标识部分。规则详解（滑动表格查看）：
《淘宝平台争议处理规则》变更后淘宝平台争议处理规则第一章总则第一节 概述第一条为规范合同争议调解工作，及时解决合同争议，保护淘宝平台【指包括淘宝网（域名为taobao.com）、天猫（域名为tmall.com）、飞猪（域名为alitrip.com、fliggy.com、feizhu.com）等网站及客户端】交易双方当事人的合法权益，依据《淘宝平台服务协议》、《天猫服务协议》、《飞猪服务协议》及《淘宝规则》、《天猫规则》、《飞猪规则》，制定本规则。第二条买卖双方在淘宝上交易发生合同争议，适用本规则规定。飞猪对其合同争议有特殊规定的，适用飞猪特殊规定处理。解读：本条阐明了本规则的适用范围。其中飞猪交易适用飞猪平台相关争议规则。第三条买家向卖家发起维权或任一方直接向淘宝投诉，淘宝将根据本规则的规定对买卖双方的争议做出处理。部分买卖双方的争议，买家有权选择或淘宝视争议内容交由大众评审员进行判断，淘宝将根据大众评审员的判断结果对该等争议作出处理。解读：本条阐明了淘宝平台的受理及调处方式。买家可以向卖家发起维权，买卖双方也可以直接向淘宝进行投诉；对于部分买卖双方的争议，淘宝可以直接交由或买家可以直接选择大众评审进行评判。第四条淘宝通过淘宝系统、阿里旺旺、电子邮件、短信或电话等方式向买卖双方发送的与争议处理相关的提示或通知，构成争议处理依据及结论的有效组成部分。解读：本条阐明了淘宝通过该等方式向买卖双方发送的提示或通知系作出争议调处结论的有效组成部分。第二节 定义第五条退货退款，是指在卖家签收买家退货后，交易款项支付给买家。第六条部分退款，是指交易款项部分支付给买家，余款打款给卖家。第七条退款，是指交易款项支付给买家，商品由卖家自行和买家协商处理。第八条打款，是指交易款项支付给卖家。第九条破损，是指商品的一般性损伤，经简单修复后仍可恢复全部使用功能或不影响核心功能的使用。第十条损毁，是指商品严重受损，无法予以修复或修复后其核心功能已不具有使用价值。修复成本接近商品价值的，亦视为损毁。第十一条交易成功，是指订单状态显示“交易成功”。第十二条质量问题，是指卖家所出售的商品存在违反产品质量法等相关法律法规或淘宝品质类相关规则要求的情形。解读：部分国家无强制性标准的商品，则应当符合企业标准和/或行业相关标准。第十三条表面不一致，是指凭肉眼即可判断交易商品存在破损、少件、空包等情形。第十四条描述不当，是指实物商品或服务，或经淘宝官方抽检、排查到的商品存在与卖家描述不相符，或卖家未对商品瑕疵等信息进行披露等情形，妨害买家权益的行为。解读：本条系指商家在发布商品或服务时，对商品或服务的描述存在不当之处，如描述存在不相符，瑕疵未披露等情形。第十五条假冒商品，是指假冒注册商标的商品或盗版商品。第十六条承运人，是指负责商品运输的快递或物流一方。第十七条三包，是指卖家依照国家或浙江省颁布的相关法律法规，或淘宝公示的相关规则履行商品修理、更换、退货的责任与义务。解读：1、三包时间自买家签收商品后的次日起计。2、7天包退、15天包换的认定方式界定：举例：买家3月5日签收商品，在3月11日向卖家反馈存在性能故障，3月15日出具质量检测报告证实性能故障属实。界定：3月6日至3月11日共6天，故由卖家履行7天包退义务。第十八条淘宝规则，是指《淘宝规则》、《天猫规则》和《飞猪规则》。第十九条支付宝公司，是指提供支付宝服务的主体支付宝（中国）网络技术有限公司。第二十条本规则未有特别列明的，参照淘宝规则中的相关定义。第二章 争议受理第一节 受理期限第二十一条买家应当在淘宝规定的时限内在线发起维权主张。解读：淘宝规定的时限基本如下：对商品或服务产生争议的，买家应当在交易成功后的15天内提出维权主张，其中涉及假冒商品或享受“三包”保障的商品产生的保障范围内的争议的，应当在交易成功后的90天内提出。买家对其所购买的耐用商品“机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机或者装饰装修服务”主张存在质量问题或系假冒商品的，买家应当在交易成功后的六个月内提出维权申请。类目对售后争议处理的受理有特殊规定的，依照类目的特殊规定。第二十二条被行政机关认定的假冒商品或禁售商品，不受受理期限限制。解读：已被行政机关认定的假冒或禁售商品，买家提出维权主张可不受淘宝规定的时限要求限制。第二十三条买家提供司法机关出具的生效法律文书的，不受受理期限限制。解读：买家可随时依据司法机关出具的生效法律文书提出维权主张。第二十四条买家未在淘宝规定的时限内在线发起维权主张，但能够提供凭证证实商品存在品质等相关问题的，不受受理期限限制。第二十五条卖家承诺或双方另行约定售后服务期限的，不受受理期限限制。第二十六条本规则或淘宝其他规则对受理期限有特别规定的，从其规定。第二节 受理范围淘宝受理买卖双方在淘宝上交易产生的争议处理申请，但出现如下情形的争议申请，淘宝有权不予受理，买卖任一方有权自行通过司法机关等途径向相对方主张权利：第二十七条买家未在本规则规定的受理期限内发起维权的。第二十八条交易订单显示的商品或服务与买卖双方约定的实际交易商品或服务不一致，导致交易事实无法查清的，因该实际交易商品或服务产生争议的。解读：本条主要针对交易标的混乱并导致事实无法查清的情形下，淘宝将不予受理。举例：订单显示交易商品为A，实际双方另行约定了交易商品为B，对于B商品引发的相关争议事实无法查清的，淘宝将不予受理。第二十九条买卖双方经自行协商达成退款或退货退款协议并履行完毕，一方或双方反悔产生争议的。第三十条买卖双方进行虚假交易或利用信用卡、花呗等实施套现行为且交易成功的。解读：双方交易涉嫌违法违规，交易成功后的订单淘宝不予受理。第三十一条交易做退款处理后，因卖家需要取回商品产生争议的。解读：本条系指交易退款买家后，卖家需自行和买家协商商品退货问题，由此引发的争议，淘宝不予受理。第三十二条除淘宝规则规定的情形外，买家主张交易引发的额外损失或法定赔偿事宜的。解读：平台非国家行政或司法机构，对买家主张交易引发的额外损失或法定赔偿事宜无权认定及执行，故买家对该等事宜的主张经平台调处无效的，由买卖双方自行协商或通过其他途径处理。第三十三条本规则对其他不予受理情形有特别规定的，从其规定。第三章 争议处理第一节 通用规则第三十四条争议过程中，买卖双方应当按照本规则规定的内容进行举证。本规则未有规定或淘宝发现双方的交易或一方账号显著异常的，淘宝将视双方实际情形作出举证责任分配。解读：买卖双方在交易过程中产生争议的，应当按照本规则规定的举证内容负举证义务。部分特殊或复杂情形的争议，或者淘宝综合大数据技术判断双方的交易行为或一方的账号存在异常情形的，淘宝会根据实际情况并结合各因素对买卖双方作出相关的举证责任分配。第三十五条买卖双方应当自行对证据的真实性、关联性、完整性、准确性和及时性负责，淘宝将依照普通人的认知水准及日常经验依据该等证据作出纠纷责任的归属认定及纠纷调处的结论。解读：买卖双方在日常交易过程中应当妥善做好证据的留存工作，当发生维权争议时，有责任及义务及时向淘宝提供真实、有效的证据内容。淘宝会根据普通大众的知识水平并结合日常经验法则、一般民间约定俗成、交易习惯等要素依据双方提交的证据对争议作出调处结论。第三十六条卖家应对出售临近保质期的食品事先予以显著明示或征得买家同意，未予显著明示或征得买家同意的，买家有权拒签或要求退货。买家将退货商品交付承运人后，商品的破损、过期风险由卖家承担；商品的损毁、灭失风险由买家承担，买家有权向承运人求偿，若商品损毁或灭失时已过期，风险仍由卖家承担。解读：1、临保食品界定（依据浙食药监规〔2014〕14号：临近保质期食品管理制度（试行））：保质期在一年以上的（含一年，下同），临近保质期为45天；保质期在半年以上不足一年的，临近保质期为30天；保质期在90天以上不足半年的，临近保质期为20天；保质期在30天以上不足90天的，临近保质期为10天；保质期在10天以上不足30天的，临近保质期为2天；保质期在10天以下的，临近保质期为1天。以卖家发货之日起算为准，“发货”的定义详见发货规范。2、买家在本规则规定或双方约定的退货时限内退货的，若商品已然过期，交易支持退款买家。3、卖家发出商品时尚未过期但买家签收商品时已然过期的，交易支持退款买家。“显著”的标准：内容应当位于信息展示界面的“商品（宝贝）详情”版块中，居该版块靠前或居中位置，字体大于该版块其他编辑字体并加粗。第三十七条买卖双方就交易的商品或服务存在没有约定或约定不明情形的，双方可以协议补充，无法达成补充协议的，淘宝将按照卖家商品信息表述条款和/或交易习惯予以确定，若仍无法确定争议责任归属的，交易作退货退款处理。解读：补充协议的形式包括但不限于双方的旺旺沟通、线下合同等。第三十八条除双方另有约定或本规则另有说明外，卖家同意退货协议但无确切证据证明卖家有责的，买家将退货商品交付承运人后，商品的破损风险由卖家承担；商品的损毁、灭失风险由买家承担，买家有权向承运人求偿。若卖家在同意退货协议时附有合理条件的，买家退货应当符合该条件。解读：卖家同意退货协议时若附有条件，但所附条件应当合理，否则该条件将视为无效。举例：买家申请质量问题退货并告知商品已经使用，卖家同意退货协议并付条件要求商品完好，此情形下，此所附条件将视为无效。第三十九条买卖双方达成补充协议但一方否认的，主张协议无效的一方应当提供有效证据予以证明，否则应承担相关不利后果。第四十条卖家表述的对买家有重大利害关系的格式条款内容应当显著，且不得低于淘宝规则的要求，同时不存在免除卖家自身应当承担的责任、加重买家责任、排除买家主要权利等内容，否则该条款无效。解读：“显著”的标准：内容应当位于信息展示界面的“商品（宝贝）详情”版块中，居该版块靠前或居中位置，字体大于该版块其他编辑字体并加粗。第四十一条定金类交易，若一方的违约行为适用定金罚则，淘宝将支持适用定金罚则。解读：定金罚则：给付定金的一方不履行约定的债务的，无权要求返还定金；收受定金的一方不履行约定的债务的，应当双倍返还定金。定金数额若超过主合同标的额的20%，超出部分不适用定金罚则。第四十二条卖家就特定的违约行为向买家承诺赔付违约金的，当卖家发生该违约行为的，应予向买家赔付。若该违约行为的违约金数额与淘宝规则规定的数额不一致，则采取就高原则。解读：本条举例：1、卖家承诺发货后3天到货，否则赔付500元，若实际4天到货，则卖家需向买家赔付500元。2、某商品《淘宝规则》规定卖家缺货则赔付实际成交金额的5%，卖家承诺缺货赔付实际成交金额的10%，若缺货，则卖家需以10%比例向买家赔付。第四十三条淘宝应买卖双方对争议调处的需求以及为查明交易事实需要，必要时将向交易涉及的第三方就争议相关问题进行了解核实，并据此作为交易调处结论的参考依据。解读：交易涉及的第三方包括但不限于：承运人、质检机构、品牌权利人、官网客服等。第四十四条买卖双方进行虚假交易或利用信用卡、花呗等实施套现行为的，在交易未成功前，做退款处理。解读：双方交易涉嫌违法违规，支持退款处理。第四十五条卖家交付买家的商品存在大量且严重劣质、大量货不对板情形的，经淘宝综合判断，有理由认为卖家无履行合同之意图的，则视为卖家拒绝履约，交易支持退款买家，商品由卖家自行和买家协商处置。解读：淘宝将根据消费者投诉、举报及结合大数据技术对卖家的交易行为、交易模式、账号历史记录等多个纬度进行排查、取证、核实，经综合判断认定卖家不以交易为目的，并无合同履行之意图，交易将支持退款。第四十六条卖家出售的商品被新闻媒体曝光、国家质监部门等行政管理部门通报，或经阿里系平台抽检或排查确认系描述不当、质量不合格应当召回的，卖家需主动并及时发起召回，交易支持退货退款。卖家对商品批次提出异议的，应当提供相关证据予以证明。解读：描述不当、质量不合格应当召回的情形，包括但不限于：1、对消费者人身或财产造成安全隐患风险的2、不符合国家强制性产品认证的（3C）3、“三无”产品第四十七条交易做退货退款处理的，买家将退货商品交付承运人后，商品的破损风险由卖家承担；商品的损毁、灭失风险由买家承担，买家有权向承运人求偿，本规则另有说明的，从其说明。买家退货前若商品性质已不适宜退货，则作退款处理。解读：商品性质不适宜退货的情形，包括但不限于：1、已过期或已拆封的食品。2、已损毁的商品。第二节 发货规范第四十八条本规则所称的“发货”，具体按如下情形认定：1、承运人官网系统内有记录时间的，以该时间为准。2、尚不具有系统记录条件的承运人，按其提供承运面单上填写的日期和卖家“点击发货”的日期相较，取晚者。解读：举例：卖家采用A物流发货，该物流无网上查询系统，物流承运面单上发货日期显示9月1日，卖家“点击发货”日期为9月2日，则发货时间按9月2日认定。第四十九条卖家应当在淘宝规则规定或与买家约定的发货时间内予以发货。解读：《淘宝规则》规定的发货时间：https://rule.taobao.com/detail-14.htm?spm=a.0.0.3fapy2&tag=self（违背承诺（三））《天猫规则》规定的发货时间：https://rule.tmall.com/tdetail-345.htm?spm=a.0.0.ZG8Za8&tag=self《飞猪规则》规定的发货时间：https://market.alitrip.com/markets/channel/tripContent?&ruleId=3476&anchor=9714第五十条卖家对每个独立生成并付款的交易订单（非购物车合并付款的订单）应予单独发货，除特殊情形外，若未征得买家同意，不得合并成一个包裹发货。否则，买家签收后主张商品少件的，由卖家负举证义务。解读：对每个独立生成并付款的交易订单，若卖家合并包裹发货，客观上买家签收验货时无法知晓或判断卖家是否已全部发货，故买家主张少件的，应由卖家予以进行相关举证。“特殊情形”系指：1、双方另有约定的2、多笔订单中卖家对邮费予以调整致使合并发货的举例：A订单商品邮费5元，B订单商品邮费5元，包括但不限于下述情形：1）两笔订单仅收取5元邮费2）两笔订单包邮第五十一条卖家超过约定的发货时间或买家申请退款时尚未发货的，卖家应当在征得买家同意后再发货。本规则另有规定的，从其规定。第五十二条卖家应当将商品送达至买家订单收货地址并交由收件人本人签收，需买家至指定地点提取的，应当事先予以显著明示或征得买家同意。本规则另有规定的，从其规定。解读：“显著”的标准：内容应当位于信息展示界面的“商品（宝贝）详情”版块中，居该版块靠前或居中位置，字体大于该版块其他编辑字体并加粗。第五十三条卖家承诺或买卖双方约定采用特定的承运人运送商品的，卖家应按照承诺或约定履行。否则，非包邮订单且买家已签收商品的，可要求卖家退还买家已支付的运费。解读：举例：买卖双方约定由卖家采用A快递发货，买家支付邮费10元，因卖家失误使用B快递发货，买家签收商品后，可要求卖家退还10元邮费。第五十四条卖家使用运费到付方式发货的，应事先明确承运人和运费事宜，并征得买家同意。买家要求卖家采取到付方式发货的，应当自行和卖家明确承运人及运费事宜。解读：卖家应当向买家明确运费事宜，告知买家到付的运费金额或运费的大致计算方式（如首重的费用），便于买家获知到付可能产生的运费金额，以作为是否接受到付的参考依据。第五十五条卖家违反发货规范导致买家未收到商品或拒收商品的，由此产生的相关费用及商品损毁或灭失风险，由卖家自行承担，交易作退款处理。第五十六条卖家违反“发货规范”，除本规则另有说明外，支持买家退货退款。第五十七条卖家违反“发货规范”但买家已实际使用商品或点击“确认收货”的，买家以卖家违反发货规范为由而主张退货退款的，应当和卖家协商一致，否则淘宝将不予支持。因卖家的不正当行为诱使买家确认收货的情形除外。解读：卖家违反发货规范的行为属瑕疵履约，买家对此情形仍使用商品或予以确认收货，则视为同意并接受卖家按现状履约。第三节 签收规范第五十八条买家需确保订单中填写的收件信息真实、详细、准确、有效。对收件信息中任一要素需变更的，应当征得卖家同意。买家提供的收件信息错误导致未收到商品的，由买家承担该责任限度内的不利后果。解读：“收件信息”主要系指：收件地址、收件人、联系方式。“买家提供的收件信息错误导致未收到商品的，由买家承担该责任限度内的不利后果”举例：1、买家错填手机号导致承运人无法正确联系收件人致使退件，则由买家承担退回邮费2、买家收件人错填为“张三”，商品被无关联的 “李四”签收，交易支持退款第五十九条买家要求变更收件信息，卖家同意后实际未变更成功，商品仍按变更前的收件信息被签收，买家主张未收到商品的，经淘宝判断若变更前和变更后的收件信息和买家无显著关联的，交易支持退款买家，由卖家承担商品相应风险。解读：若买家仅要求变更收件地址，收件人和联系方式不变，卖家同意后未予成功变更，商品被收件人签收的，交易成功前，买家可选择退货退款；买家点击“确认收货”后，不再支持该理由的退货。若买家（收件人）自行转寄至正确地址，相关运费可由卖家承担。第六十条卖家发货或买家退货后，收件人应当亲自签收商品，也可委托他人签收商品或指示承运人将商品置于收件人指定的地点。收件人委托他人签收商品或承运人已按收件人的指示将商品置于指定地点的，视为收件人本人签收。解读：符合下述任一情形的， 亦将视为收件人本人签收：1、具完全民事行为能力的收件人家属签收的；2、经收件人/买家同意，置于智能快递柜的商品；智能快递柜：系指设立在公共场所，可供承运人投递和收件用户领取快件的自助服务设备。3、跨境转运的，商品被收件人/买家委托的境内承运人签收的；4、收件人信息缺失或不特定，商品在收件地址被签收的；5、商品在卖家退货地址被签收的；6、其他淘宝依据交易习惯及常人认知水准综合判断后予以认定的情形。第六十一条除本规则另有规定外，收件人应当在承运人交付商品时，就商品表面是否一致进行当场检视。买卖双方另行约定检视期限和（或）检视方式的，从其约定。解读：买家（收件人）在签收商品时，对商品表面是否一致进行当场查验既是买家（收件人）的权力亦是买家（收件人）应当履行的谨慎义务。第六十二条买家主张未收到商品或卖家主张未收到买家退货的，由相对方承担举证责任，举证无效的，支持退款买家或打款卖家。第六十三条收件人当场检验，若发现商品表面不一致，可予以拍照并拒签，若交易系卖家发货的，则支持退款买家；若交易系买家原因退货的，则支持打款商家，商品相关风险由相对方承担。第六十四条买家无正当理由拒绝签收不支持七天无理由退货且性质不适宜拒签的商品，商品返回后卖家予以拒签的，交易支持打款卖家，由买家负责召回商品并承担商品毁损、灭失的风险。若卖家已签收商品，卖家可选择退款或将商品再次发回买家，发回后商品的破损风险由买家承担，若商品性质已不适宜发回的，则交易支持打款卖家。卖家发回商品的运费由买家承担。解读：性质不宜拒签商品，包括但不限于：1.买家定做的，定制类商品；2.鲜活易腐类商品。第四节 退货、换货规范第六十五条卖家应对自行填写的默认退货地址确保正确，交易达成退货协议后，若需要指定退货地址或多地址退货的，应当征得买家同意。否则，买家可选择按淘宝系统给出的退货地址进行退货，退货后商品无法送达的风险由卖家承担，交易支持退款买家。解读：举例：卖家默认退货地址错误，同意退货协议后留言新地址，但未征得买家同意，买家按淘宝系统给出的退货地址退货后导致退件，交易支持退款买家。第六十六条除代购交易外，卖家提供的退货地址未经买家同意不得为海外及港澳台地区，同时需和商品页面中“运费”或“配送”版块显示的发货地一致。解读：淘宝网图示（卖家的退货地址应当为“上海”）：天猫图示（卖家的退货地址应当为“北京”）：飞猪图示（卖家的退货地址应当为“广州”）：第六十七条买卖双方线下达成退货协议的，买家应当自双方达成退货协议的次日起七天内进行退货。双方另有约定的，从其约定。解读：“线下”：系指非通过平台线上维权系统达成的退货协议。买家的退货以承运人系统内记录为准。第六十八条买家退货时应当采用与卖家发货时相同类型的承运人进行退货。双方另有约定的，从其约定。解读：“相同类型的承运人”：快递（汇通、中通、顺丰、EMS等）、物流（德邦、中铁等）、平邮。第六十九条买家未在淘宝规定或双方约定的期限内退货，对同一问题或维权原因再次主张要求退货的，应当自行和卖家协商一致，否则，淘宝有权不予处理。解读：举例：买卖双方达成7天无理由退货协议，买家未在规定时限内予以退货，超期后再次主张要求无理由退货，买家需和卖家协商一致。第七十条买家依照本规则退货后，应当及时在淘宝系统内填写承运单号或告知卖家，若卖家签收商品时仍未获知该承运单号，卖家主张表面不一致情形的，将由淘宝根据实际情况分配举证责任。解读：买家依约退货后，负有将退货运单及时上传或告知卖家的配合义务，供商家识别退货对象及查验商品。第七十一条买家使用到付方式退货的，应事先征得卖家同意，并明确承运人和运费事宜。卖家要求买家采取到付方式退货的，应当自行和买家明确承运人及运费事宜。解读：未征得卖家同意的，买家不得使用到付方式发货；征得卖家同意的，应当向买家说明具体的承运人及运费金额或运费大致计算方式。第七十二条买家申请七天无理由退、换货的，依照淘宝公示的七天无理由退、换货相关规则执行。解读：天猫规则链接：https://rule.tmall.com/tdetail-5408.htm淘宝规则链接：https://rule.taobao.com/detail-5507.htm第七十三条卖家违反“退货、换货规范”致使买家无法完成退换货或商品已不适宜退货，交易支持退款。第七十四条买家违反“退货、换货规范”致使卖家未收到退货或拒签的，交易支持打款，由买家承担商品损毁或灭失的风险。第五节 运费规范第七十五条买卖双方在淘宝介入前自行达成退换货或维修协议但未就运费事宜进行说明或约定的，则由卖家承担运费。本规则另有说明的，从其说明。解读：双方在淘宝介入前达成相关协议，需要买家退货的，若卖家未有对运费进行说明或者约定，则推定由卖家承担运费。第七十六条淘宝介入后，买卖双方的运费争议将根据“谁过错、谁承担”的原则处理；双方各有过错的，由先有过错的一方承担。本规则另有说明的，从其说明。第七十七条买卖双方约定不清导致淘宝无法确定争议责任归属致使交易退货退款的，发货运费由卖家承担，退货运费由买家承担。第七十八条卖家未经买家同意采取到付方式发货的，买家可以选择拒签商品或签收商品后要求卖家承担到付产生的运费。第七十九条买家未经卖家同意采取到付方式退货且卖家予以签收商品的，若退货运费本由买家承担的，则该到付产生的运费由买家承担。解读：举例：买家7天无理由退货，未经卖家同意直接采取运费到付，卖家支付运费10元并签收商品，则该10元运费由买家承担。第八十条交易由买家承担退货运费时，若卖家提供的退货地址和商品页面中“运费”或“配送”版块显示的发货地不一致，导致买家退货的运费高于按该发货地进行退货的运费，其差额由卖家承担。解读：淘宝网图示：天猫图示：飞猪图示：举例：淘宝网卖家商品页面“配送”版块显示的发货地为“上海”，但提供的退货地址为“广东”，买家自杭州退货至广东产生8元运费，若退货至上海则运费为6元，2元差额由卖家承担。第八十一条支持七天无理由退货的非包邮商品，买家七天无理由退货或无理由拒签的，所有运费均由买家承担。双方另有约定的，从其约定。解读：“所有运费”：系指卖家发货运费及买家退货或无理由拒签退回（若有）的运费。第八十二条支持七天无理由退货的包邮商品，买家七天无理由退货或无理由拒签的，仅承担退回运费。双方另有约定的，从其约定。买家存在滥用会员权利行为的，所有运费均由买家承担。解读：“滥用会员权利”详见：淘宝网：https://rule.taobao.com/detail-613.htm?spm=a.0.0.DBvBgQ&tag=self天猫：https://rule.tmall.com/tdetail-388.htm飞猪：https://market.alitrip.com/markets/channel/tripContent?&ruleId=3476&anchor=9734“所有运费”：系指卖家发货运费及买家退货或无理由拒签退回（若有）的运费。第八十三条支持七天无理由退货的商品，买家七天无理由退货的，若商品系卖家附条件包邮的，买家部分退货致使无法满足包邮条件的，所有运费由买家承担。解读：发生下述情形的，所有运费由买家承担：包括但不限于1、卖家承诺满100包邮，买家购买A商品80元，购买B商品30元，卖家予以包邮，签收商品后，无理由退货A商品。2、卖家承诺满5件包邮，买家购买5件后，卖家予以包邮，签收商品后，无理由退货1件。“所有运费”：系指卖家发货运费及买家退货或无理由拒签退回（若有）的运费。第八十四条支持七天无理由换货的商品，买家七天无理由换货的，由买家承担换货所产生的所有运费。双方另有约定的，从其约定。解读：“所有运费”：系指卖家发货运费及买家退货或无理由拒签退回（若有）的运费。第六节 质量问题、假冒商品情形举证责任分配及争议处置第八十五条买家主张商品存在质量问题系肉眼可予识别的，应当提供初步凭证予以证明，淘宝有权根据买家提供的凭证初步认定存在质量问题，卖家应当针对买家给出的初步凭证予以作出淘宝认可的合理解释或提供证据证明不存在质量问题，否则淘宝将认定质量问题属实。解读：“初步凭证”：系指包括但不限于：商品实物图片或视频等。第八十六条买家主张商品存在质量问题系肉眼不可识别的或系假冒商品的，卖家应当按照淘宝的要求提供厂家的经销凭证、报关单据（进口商品）、产品合格证、商业发票、执行标准等相关凭证以证明商品来源或出厂合规。第八十七条买家主张商品质量问题，卖家已提供有效凭证的，买家应当根据淘宝要求及时提供有效的质检凭证或其他有效凭证以证明商品存在质量问题。第八十八条买家主张假冒商品，卖家已提供有效凭证的，买家应当按淘宝的要求提供有效凭证证明系假冒商品。解读：买家提供的有效凭证包括但不限于：品牌权利人出具的假冒商品鉴定报告、司法机关的生效法律文书等。第八十九条买家主张肉眼可予识别的质量问题，但未予提供初步凭证的，交易支持打款。解读：主张肉眼可予识别的质量问题，买家负有提供初步凭证的举证义务。“初步凭证”：系指包括但不限于：商品实物图片或视频等。举例：买家主张鞋子开裂，则应当提供相关开裂照片予以证明。第九十条买家主张肉眼可予识别的质量问题且被淘宝初步认定的，卖家未提供淘宝认可的合理解释或证据证明不存在质量问题的，卖家应当按照国家法律法规履行退货、更换、维修等义务，若淘宝相关规则对卖家履行该等义务已有特别规定的，则优先适用特别规定。卖家无法提供前述相关凭证的，交易支持退货退款。解读：“淘宝相关规则对卖家履行该等义务已有特别规定的，则优先适用特别规定”，举例：X商品根据相关法律法规要求卖家履行维修义务，若淘宝规则规定卖家应履行换货义务，则卖家应为买家进行换货。第九十一条买家主张肉眼可予识别的质量问题且被淘宝初步认定的，卖家已提供淘宝认可的合理解释或证据证明不存在质量问题且买家无法再予提供相反证据证明质量问题的，交易支持打款。第九十二条买家主张肉眼不可识别的质量问题或假冒商品，卖家已提供证明商品来源或出厂合规的相关凭证，同时买家无法证明商品存在质量问题或系假冒商品的，交易支持打款。第九十三条买家主张肉眼不可识别的质量问题或假冒商品，卖家无法提供证明商品来源或出厂合规的相关凭证，交易支持退货退款。第九十四条买家主张肉眼不可识别的质量问题，卖家已提供证明商品来源或出厂合规的相关凭证，但买家提供的凭证证实商品存在质量问题的，卖家应当按照国家法律法规承担退货、更换、维修等违约责任。若淘宝相关规则对卖家应当承担的责任义务已有特别规定的，则优先适用特别规定。解读：“淘宝相关规则对卖家履行该等义务已有特别规定的，则优先适用特别规定”，举例：X商品根据相关法律法规要求卖家履行维修义务，若淘宝规则规定卖家应履行换货义务，则卖家应为买家进行换货。第九十五条买家主张假冒商品，卖家已提供证明商品来源或出厂合规的相关凭证，但买家提供的凭证证实为假冒商品的，交易支持退款。第九十六条商品因质量问题致使买家合同目的不能实现的，买家将退货商品交付承运人后，商品破损、损毁、灭失的风险由卖家承担，交易支持退款。解读：致使买家合同目的不能实现的情形：包括但不限于：功能性故障、材质不符等情形第九十七条商品存在一定瑕疵但尚未影响买家合同目的实现的，买家将退货商品交付承运人后，商品破损的风险由卖家承担，交易支持退款；若商品出现损毁、灭失情形的，交易支持打款，买家有权向承运人求偿。解读：尚未影响买家合同目实现的情形：包括但不限于：标识标签瑕疵等情形第九十八条应淘宝要求，商品经买家送检后证实为质量问题的，检测费用由卖家承担，若被检商品因检测而被物理破坏导致无法退货或无退货价值的，交易支持退款。第九十九条非应淘宝要求，买家仍将商品送检的，检测费用由双方自行协商处理。第七节 描述不当、表面不一致情形举证责任分配及争议处置第一百条买家主张商品存在描述不当系肉眼可予识别的，应当提供初步凭证予以证明，淘宝有权根据买家提供的凭证初步认定存在描述不当，卖家应当对买家提供的凭证作出淘宝认可的合理解释或提供证据证明不存在描述不当，否则淘宝将认定描述不当属实。解读：“初步凭证”：系指包括但不限于：商品实物图片或视频等。第一百零一条买家主张商品描述不当系肉眼不可识别情形的，按本规则“商品质量”条款相关举证要求进行举证。第一百零二条买家主张商品存在表面不一致情形的，卖家应就收件人已按本规则“签收规范”之规定签收商品承担举证责任；卖家举证有效的，则由买家举证证明商品签收时即存在表面不一致情形。本规则另有规定的，从其规定。解读：卖家举证内容包括但不限于承运人出具的载有收件人签收信息的签收底单。买家举证内容包括但不限于承运人出具的收件人签收商品时即存在表面不一致事实的证据内容。第一百零三条买家主张商品存在表面不一致情形但已点击“确认收货”的，买家对主张商品存在表面不一致情形负举证责任。因卖家的不正当行为诱使买家确认收货的情形除外。本规则另有规定的，从其规定。解读：买家应当在签收商品时当场检视，当场未有或不便检视的也应当在合理的期限内进行检视，即应当在交易成功前就商品是否存在表面不一致情形进行检视并提出主张，确认收货后则应视为买家认可卖家交付的商品符合约定，买家若仍予主张的，则应承担证明签收商品时即存在表面不一致事实的举证义务。第一百零四条商品的描述不当系无需使用，肉眼即可显著识别情形的，若商品完好，交易支持退货退款；若买家已经使用且影响商品完好的，交易支持打款。本规则另有说明的，从其说明。解读：对无需使用肉眼便可以判断或识别的描述不当商品，若买家予以使用且商品已不再完好，则视为买家接受卖家按现状履约，买家仍以描述不当提起退货退款的，应当自行和卖家协商一致。第一百零五条卖家对商品或服务的描述存在违反广告法情形，或买家需使用商品后方能察觉该商品描述不当的，交易支持退货退款。若描述不当导致买家无法使用商品核心功能或完全无法使用商品的，买家将退货商品交付承运人后，商品的破损、损毁、灭失风险由卖家承担。第一百零六条买家已证明商品签收时存在表面不一致情形的，买家可视商品性质及损失大小合理选择要求卖家承担补寄、换货、退货等违约责任。卖家拒绝承担该等违约责任的，交易支持退货退款。第一百零七条卖家已证明买家签收商品时不存在表面不一致情形的，交易支持打款。第一百零八条商品因签收时存在破损，致使交易作退货退款处理的，买家将退货商品交付承运人后产生的商品损毁、灭失风险由卖家承担，交易支持退款。第四章 撤销和中止第一百零九条淘宝处理争议期间，出现下列情形之一的，淘宝将中止争议处理程序：1、买卖双方一致要求中止，并约定期限自行协商处理争议；2、任何一方通知淘宝要求将争议提交司法机关或拟向公安机关报案。第一百一十条出现以下情形之一的，淘宝将恢复争议处理程序：1、买卖双方自行协商处理争议的，应当在程序中止后30日内自行操作交易款项，或向淘宝提供协商结果，由淘宝代为操作，逾期买卖双方既未操作交易款项也未告知协商结果的。2、一方通知淘宝要求通过司法机关解决争议或拟向公安机关报案的，未在通知淘宝后的7个工作日内向淘宝提供司法机关或公安机关的案件受理凭证的。3、争议被司法机关撤诉的。4、司法机关对争议作出判决且生效的。5、公安机关受理案件后的六个月后仍未对案件给出调查结论或处理建议的。第五章 执行第一百一十一条淘宝处理争议期间，买卖双方协商一致达成和解协议，但无法自行操作的，淘宝有权根据双方达成的和解协议内容，通知支付宝公司操作相应的交易款项和(或)保证金。第一百一十二条淘宝对争议做出处理后，或行政机关及消协、人民调解委员会组织调解，买卖双方认可调解结果的，有权通知支付宝公司按照处理结果将交易款项和（或）保证金的全部或部分支付给买家和(或)卖家，或协助卖家(或买家)按照处理结果将相关款项支付给买家(或卖家)。第一百一十三条除交易款项外，根据争议处理结果仍需卖家承担赔偿责任的，淘宝有权通知支付宝公司划拨卖家依据淘宝相关协议缴纳的保证金或其他款项支付给买家。第一百一十四条卖家账户余额不足致使无法退款或赔付买家的，由买卖双方自行协商或通过其他途径解决。第六章 附则第一百一十五条对于特殊商品或交易的争议，按照《淘宝平台特殊商品/交易争议处理规则》进行处理。第一百一十六条淘宝定期或不定期的官方活动规则，对买卖双方争议处理有特殊要求的，按照活动规则的特殊要求进行处理。第一百一十七条本规则生效或变更后尚未处理完结的交易，适用生效或变更后的规则。第一百一十八条淘宝会对本规则进行不定期修订，并执行公示程序。若修订内容对用户的权益构成影响，则另行执行征求意见程序。公示期结束后，规则修订内容即告生效。第一百一十九条淘宝对争议做出处理并通知支付宝公司支付争议款项后，买家或(和)卖家对淘宝的处理有异议的，可向人民法院起诉。《淘宝平台特殊商品/交易争议处理规则》变更后第一章 当面交易处理规范第一条买卖双方采用当面交付商品的方式进行交易的，应当自行承担因此产生的风险。第二条因买家未收到货产生的争议，交易做退款处理，但卖家可以证明买家自认收到商品的除外。第三条因商品表面不一致产生的争议，交易做打款处理，但买家可以证明卖家自认商品存在表面不一致的除外。第四条因商品描述不当、存在质量问题产生的争议，适用《淘宝平台争议处理规则》第三章第六节和第七节的规定进行处理。第二章 代购服务处理规范第五条本规范所称代购服务，是指卖家根据买家的委托，在海外及港澳台代为购买指定商品（该商品为非现货）的服务。不符合前述要求的，则该交易不视为代购服务交易，相应的争议适用《淘宝平台争议处理规则》第三章的规定处理。第六条发布代购信息时，卖家应当按照商品发布规范对所代购的商品进行描述，并对卖家自身和厂家对代购商品的售后服务政策、代购涉及的代理费、运费等进行完整的描述。卖家所提供的售后服务政策低于厂家的，卖家应当向买家说明并取得买家的同意。卖家未对自身和厂家所提供的代购商品的售后服务政策进行说明，或者卖家所提供的售后服务政策低于厂家但未取得买家同意，导致商品无法享受售后服务的，交易做退货退款处理。若商品在退货过程中非因买家责任导致商品被境内外海关没收、扣押或采取其他强制措施的，相应风险由卖家承担。第七条代购商品运输需要经过海关的，卖家应确保代购商品符合相关海关法律法规的规定。若代购商品违反法律法规的规定，导致商品被海关没收、扣押或采取其他强制措施的，相应的风险由卖家承担。卖家应对通关手续和可能发生的其他通关费用等事项进行描述。若通关手续中包含了境内法定税费的，则该费用由买家承担，双方另有约定的，从其约定。没有对通关手续和其他通关费用等事项进行描述的，由卖家负责办理通关手续并承担相应费用。因卖家怠于或拒绝办理通关手续，由此可能产生的通关滞货费用（如额外运费、相应仓储、保管费等）及商品灭失风险均由卖家承担。办理通关手续需要买家协助的，买家应当提供相应协助。因买家怠于或拒绝提供协助导致商品无法办理通关手续的，由此可能产生的通关滞货费用（如额外运费、相应仓储、保管费等）及商品灭失风险均由买家承担。第八条代购服务过程中，若买卖双方约定的发货时间未到，而卖家已产生实质代购行为的，则卖家有权拒绝买家未收到货的退款申请，但卖家明确表明不履行代购服务的除外。若卖家已依约履行发货义务，买家无正当理由拒绝签收商品的，相应风险由买家承担；但商品运输过程中因不可抗力或物流公司原因导致物流延迟或通关滞货的，自发货之日起六十日后，买家尚未收到商品，交易可退款处理，货物风险由卖家承担。第三章 定金交易处理规范第九条需要买家预先支付部分款项的交易，买卖双方应当具体约定该部分款项的支付和返还条件。仅以“定金”、“订金”、“预付款”等字样进行描述，但未明确约定具体支付和返还条件的，相应争议按照《淘宝平台争议处理规则》第三章的规定处理。第四章 定制交易处理规范第十条买卖双方进行定制商品交易的，应当对商品的交付时间、交付标准做明确的约定。未约定具体交付时间的，卖家应当在买家首次要求交付后的三天内发货。未约定交付标准的，适用《淘宝平台争议处理规则》第七十六条的规定进行处理。第十一条买卖双方约定的商品交付时间届满前，买家无正当理由要求退款的，需与卖家协商一致。但卖家明确表明不履行定制合同的除外。第十二条买家无正当理由拒绝签收定制商品的，交易将支持打款给卖家，买卖双方有约定的从其约定。第五章 直邮海外交易处理规范第十三条本规范所称直邮海外，系指买卖双方依据订单及相关约定，卖家通过国际物流运送方式，直接将商品送达至海外买家的交易行为。海外：系指港澳台地区以及中华人民共和国领域外的国家和地区。海外买家：系指收货地址位于海外的会员。第十四条卖家需确保所售商品符合商品出境的相关法律法规，买家需确保所购商品符合商品入境的相关法律法规。若商品因违反出境相关法律法规导致被监管部门（如海关）没收、扣押或采取其他强制措施的，相应出境风险由卖家承担，若商品因违反入境相关法律法规导致被监管部门（如海关）没收、扣押或采取其他强制措施的，相应入境风险由买家承担。第十五条通关手续中包含了入境地法定税费的，除双方约定外，该费用由买家承担。第十六条办理通关出入境手续需要买家或卖家合理的协助配合，相对方应提供相关协助。若一方怠于或拒绝提供协助导致商品无法办理通关手续的，由此可能产生的通关滞货费用（如额外运费、相应仓储、保管费等）及商品灭失风险均由该责任方承担。第十七条若发现商品存在破损、污渍等问题，买家需在收到商品的48小时内拍照向卖家或淘宝举证（物流显示妥投（签收）记录的次日零时起计48小时），逾期举证淘宝有权不予采纳。第十八条买家若主张少件，在外包装完好的前提下，可提供清晰完整的拆包视频，经淘宝认定有效后，将依据视频内容予以判定。无法提供或视频内容模糊难认的，淘宝有权根据物流系统内记录的重量及其他实际情况予以推算及认定。第十九条若买家能提供物流公司有效证明上述第十七条及第十八条所列主张事由，经淘宝核实有效的，则淘宝将根据证明所载之内容并结合实际情况作出判定。第二十条卖家应确保按订单载明及双方约定的内容按时、按质、按量交付商品。因卖家责任产生退货的，当买家提供无法退货的凭证（如被海关扣押等）或客观上退货存障的，卖家应主动向买家提供协商处理的方案。协商不成的，淘宝有权根据买家合理诉求进行处理。第二十一条非卖家责任产生退货的，由买家承担退货风险。第六节 生鲜类商品争议处理规范第二十二条本规范所称的生鲜类商品是指商品所在类目为天猫及淘宝网“水产肉类/新鲜蔬果/熟食”下的商品。第二十三条生鲜类商品，买家无正当理由拒绝签收的，导致生鲜类商品出现损伤、变质、腐烂死亡情形的，相关运费及商品相应风险由买家承担。买卖双方另有约定的，从其约定。第二十四条生鲜类商品存在腐烂、重量短缺、大小不符三类情形的，分别作如下处置：生鲜类商品存在大小不符或腐烂情形的，其数量占商品总量百分之三十以内的，按相应比例作部分退款；生鲜类商品存在重量短缺，按短缺部分作相应比例部分退款。生鲜类商品存在上述情形，且情节严重的，淘宝将视商品实际情形作出退货退款或退款处理。情节严重系指：（1）商品大小不符、重量短缺及腐烂三类情形两两并存的；（2）商品存在大小不符或腐烂情形的，其数量超过商品总量百分之三十的；（3）卖家店铺内大量存在上述商品责任情形的。除本条第三款，对本条内容买卖双方另有约定的从其约定。第二十五条依本规范作出退货退款处置的，相关运费及商品相应风险由卖家承担。若商品已不适宜退货，则作退款处理，货物由卖家自行联系买家协商处置。第二十六条【特殊举证时效】活体类商品买家主张死亡的，需在收到商品当天24点前拍照并上传举证；非活体类商品买家主张变质、腐烂情形的，需在收到商品之时起24小时内拍照并上传举证。若该商品的物理性状极易受时间、环境等客观因素影响而发生质变，买家逾期举证的，淘宝不予采信。收到商品的时间以快递公司系统内记录签收时间为准。买卖双方对举证时间、方式另有约定的，从其约定。第二十七条若卖家所售食品属于《天猫食品管理规范》第六章或《淘宝网食品行业标准》第四章中规定的明知不符合食品安全标准情形的，由此引发的相关争议按照其对应规定处理。第七章 虚拟商品争议处理规范第二十八条本规范所称的虚拟商品指应属一级类目为天猫及淘宝网 “网络游戏点卡”、“网游装备/游戏币/帐号/代练”、“腾讯QQ”、“手机号码/套餐/增值业务”、“移动/联通/电信充值中心”、“网店/网络服务/软件”、“电影/演出/体育赛事”、“购物提货券/蛋糕面包”、“网络店铺代金/优惠券”、“休闲娱乐”、“超市卡/商场购物卡” 、“餐饮美食”、“教育培训”、“婚庆/摄影/摄像服务”下的商品。第二十九条卖家应当按照订单约定的数量向买家交付虚拟商品，并确保其交付至买家的虚拟商品符合约定的使用目的和期限。第三十条因虚拟商品产生的争议，买卖双方应当按照淘宝的要求提供相关官方网站的查询记录或者相关单位的书面证明进行举证。第三十一条虚拟商品（除游戏代练、网站建设）交付买家前的商品风险由卖家承担；交付买家后，淘宝将根据双方举证并结合实际情况作出判定。第三十二条游戏代练、网站建设类交易，卖家承诺或买卖双方约定的商品交付时间届满前，买家无正当理由要求退款的，需与卖家协商一致。卖家存在延迟交付情形的，在买家催告要求交付或申请退款的当日内仍无法交付的，交易支持退款买家；在买家催告要求交付或申请退款的当日内能或已履行交付义务的，淘宝网卖家按商品实际成交金额的5%（赔付金额最低一元，最高三十元以内）予以赔付买家后，剩余订单金额打款卖家处理，，天猫卖家依据天猫规则处置，订单作打款卖家处理。第三十三条以“自动发货”方式交易的虚拟商品，买家未在淘宝系统内点击“查看卡密”且在交易完成前（售中）申请退款的，交易做退款处理；在交易完成后（售后），因买家自身原因要求退款的，需与卖家协商一致。第三十四条向买家交付的虚拟商品数量不足或无法达到约定使用期限的，按实际交付比例部分或实际可使用期限做相应比例部分退款。虚拟商品存在上述情形，且情节严重的，交易做退款处理。情节严重系指：（1）交付数量不足、无法达到约定使用期限两类情形并存的；（2）卖家店铺内大量存在上述商品责任情形的。向买家交付的虚拟商品多于约定数量的，卖家如需取回商品，应当自行联系买家解决。第三十五条向买家交付的虚拟商品无法达到约定使用目的或者交付错误的，交易做退款处理。第三十六条符合本规范退款情形的，商品由卖家自行联系买家协商处置。第八章 二手数码商品争议处理规范第三十七条本规范所称的二手数码商品（以下简称“二手商品”）是指商品所在或应当所在的一级类目为淘宝网“二手数码”下的商品。第三十八条卖家应当对二手商品的外观状态（包括破损、划痕、成色等）、质量性能状况（包括功能异常或失效，主要部件维修等情况）、配附件是否齐全、原装等重要讯息如实地向买家予以明示。卖家展示的实物图应当不作修饰，要求所见即所得。第三十九条买家应当在签收二手商品时仔细查验二手商品的数量、型号、配附件等是否正确及齐全，外观是否和卖家描述一致等。发现异常的，可当场拍照并拒签。第四十条卖家出售的二手商品存在描述不当情形的，或卖家未依照本规范要求对二手商品进行充分、如实描述的，交易支持由卖家承担运费退货退款。第四十一条买家主张卖家出售的二手商品存在质量问题、假冒品牌等肉眼不可识别的问题，卖家应当按照淘宝的要求提供二手商品原始购物票据、具二手商品经营资质的供货方向卖家提供的供货票据等来源合法的二手商品收购凭证。卖家无法提供二手商品来源合规的相关凭证的，交易支持由卖家承担运费退货退款。卖家已提供证明二手商品来源合规的相关凭证，就买家主张的质量问题作如下处置：（一） 二手商品防撕标完好的情形下，由卖家依照国家三包、淘宝《二手数码行业管理规范》等相关规定向买家履行售后义务。（二） 二手商品防撕标已被买家破坏，且造成二手商品被人为损坏的，由双方自行协商维修事宜，卖家可提供无偿或有偿维修服务。第四十二条二手商品予以维修的，卖家应当自收到买家寄修的商品之日起五日内修复，并于次日起72小时内寄出（以承运人系统内记录时间为准），否则买家有权要求退货。双方另有约定的，从其约定。第四十三条二手商品予以换货的，卖家应当自收到买家退回商品的次日起72小时内寄出（以承运人系统内记录时间为准）换货商品，否则买家有权要求退货。双方另有约定的，从其约定。第四十四条卖家承诺提供七天无理由退货服务的，买家可予发起申请，但应当确保退货的商品完好。商品完好：商品防撕标完好无损；商品无新增划痕、破损等外观痕迹；配附件齐全无损坏。第四十五条二手商品作退货退款处理的，买家将退货二手商品交付承运人后，商品破损的风险由卖家承担，交易支持退款；若商品出现损毁、灭失情形的，交易支持打款，买家有权向承运人求偿。第四十六条本规范未特别列明的事宜，依照《淘宝平台争议处理规则》执行。第九章 大件类商品争议处理规范第四十七条本规范所称的大件类商品是指商品所在或应当在一级类目为天猫 “住宅家具”、“商业/办公送家具”、“家装主材”、“全屋定制”、“基础建材”下的商品及所在或应当在二级类目为天猫“自行车/骑车装备/零配件”下的“自行车整车”、“运动/瑜伽/健身/球迷用品”下的“跑步机/大型健身器材”、“跑步机/小型健身器材”、“摩托车/装备/配件”下的“沙滩车”、“摩托车整车”、“电动车/配件/交通工具”下的“电动车整车”的商品。所在或应当在一级类目为淘宝网“住宅家具”、“商业/办公送家具”、“家装主材”、“全屋定制”、“基础建材”下的商品及所在或应当在二级类目为淘宝网“自行车/骑车装备/零配件”下的“自行车整车”、“运动/瑜伽/健身/球迷用品”下的“跑步机/大型健身器材”、“跑步机/小型健身器材”、“摩托车/装备/配件”下的 “摩托车整车”、“电动车/配件/交通工具”下的“电动车整车”下的商品。第四十八条卖家发货或买家退货需要对方到指定地点提取的，应当事先征得对方同意，否则收货方有权拒签。第四十九条大件类商品卖家发货后，买家可事先准备查验或搬运商品所需相关工（载）具便于当场检视商品；客观上当场验视商品条件有所欠缺的（如物流点自提、送货至楼下等），应当在签收商品后及时查验，若存在表面不一致的问题，可于48小时内提出主张并提供相关有效凭证（如图片、完整的拆包视频等），依据情形合理选择要求卖家提供维修、补寄、换货、退货等服务，若卖家无正当理由怠于或拒绝履行该等服务的，交易支持退货退款。双方另有约定的从其约定。48小时的界定：自签收商品后次日零时起计48小时内。第五十条大件类商品发生退货退款、换货、维修事项的，交易依情形作下列处置，双方另有约定的从其约定：（一） 非买家原因：1、 交易订单系卖家提供送货上门并安装服务的，由卖家联系物流上门至买家处卸载及取回商品，且不得向买家以任何名义收取任何相关费用，相应退货风险由卖家承担；卖家无正当理由怠于或拒绝上门拆卸并取回商品的，交易支持退款买家，货物由卖家自行联系买家协商处理。2、 交易订单非系卖家提供送货上门并安装服务的，卖家能够联系物流至买家处上门拆卸及取回商品的，依照上述第（一）条第1款处置。卖家无法做到上门拆卸及取回商品的，由买家办理退货事宜买家因退货产生的必要费用由卖家承担。卖家对该必要费用产生争议的，应当先行签收商品，淘宝将结合实际情形对该费用的承担作出处理。（二） 买家原因：由买家办理退货事宜并承担退货产生的必要费用。必要费用：系指包括但不限于商品拆卸、打包、加固、搬运等相关费用以及退货运费，该等费用以承运物流出具的相关票据上载明的金额为准。第五十一条卖家销售商品所在或应当在一级类目为淘宝网“住宅家具”或“商业/办公家具”，淘宝网判定卖家应当承担换货、补寄服务的，卖家须在7天内将商品交付物流或上门更换；淘宝网判定卖家应当承担维修服务的，卖家须在7天内完成维修并交付物流或上门完成维修；双方另有约定的从其约定。7天界定：若需将商品寄还买家的，自卖家签收商品后次日零时起计7天；若需上门更换或维修的，自淘宝判责后次日零时起计7天。第十章 服务类交易争议处理规范第五十二条本规范所称的服务类交易，系指由卖家向买家提供服务或买家委托卖家处理对应事务的交易。定制、代购、虚拟类交易参照《淘宝平台争议处理规则》对应章节规范执行，对应章节规范中未予明确但符合本规范调整范围的则参照本规范内容执行。第五十三条服务订单交付时间届满前，卖家已产生实质服务行为的，或卖家依约已完成服务的，买家要求退款或拒绝接受服务的，需与卖家协商一致。第五十四条卖家未按约定履行服务订单的，依据订单履行的相关情形，分别作如下处置，双方另有约定的从其约定：（一） 卖家无正当理由拒绝履行服务订单，或部分履行服务订单，但已履行部分不可独立使用或虽可独立使用但和未履行部分分离后价值显受贬损的，交易做退款处理。（二） 卖家部分履行服务订单，已履行部分可独立使用且和未履部分分离后价值不受贬损的，交易按未履行部分比例做相应退款处理。（三） 卖家存在延迟履行服务订单的：卖家在买家催告要求交付服务成果或申请退款之时起24小时内，卖家仍无法交付服务成果的，交易支持退款买家；在买家催告要求交付服务成果或申请退款之时起24小时内，卖家能够交付服务成果的，淘宝网卖家按订单实际成交金额的5%（赔付金额最低一元，最高三十元）予以赔付买家后，剩余订单金额打款卖家处理，天猫卖家依据天猫规则处置，订单做打款卖家处理。（四） 卖家的延迟履行行为致使买家合同目的无法实现的，交易将视服务内容进行退货退款或直接退款处理。合同目的实现与否，淘宝将基于服务内容，并以普通大众的认知水准及日常经验进行判断。（五） 卖家在提供服务过程中，非因买家原因而自行加价的，买家可以拒绝接受服务，交易支持退款买家。买家已接受服务的，可要求卖家退还差价。“24小时内”的特殊情形：服务的交付，依据其性质需经物流寄递的，卖家需在该时限内将服务成果交寄物流（以物流官网所载明的揽收记录时间为准）。第五十五条卖家服务过程中，若基于服务履行之必要，需要买家配合提供协助的，或对买家的配合行为存在时限要求的，卖家应当在商品详情页予以显著明示或双方事先约定一致。否则买家有权拒绝并由卖家承担交易不利后果。卖家向买家提出配合请求的，买家应在合理期限内予以配合。若买家无正当理由怠于或拒绝提供必要的配合，导致卖家服务成本增加、服务履行期限延迟、服务成果无法实现等不利后果的，应由买家承担不利后果，但卖家仍应及时中止履行服务并采取合理措施防止服务成本的扩大。在上述买家责任情形下，相关交易争议作如下处置：（一） 若服务成果完全无法实现，但卖家确已产生服务成本的，买家在承担相应的服务成本后，交易作退款处理。（二） 若服务成果已部分实现，则综合评估该部分服务成果的价值比例，并结合订单金额酌情计算其对应价款，交易作部分打款、部分退款处理。（三） 若服务成果已部分实现，同时，剩余未实现的服务成果也已产生服务成本。则分别依照上述第1、2 项处理方法，计算应支付的价款与应承担的服务成本。“显著”的界定：明示的内容应当位于信息展示界面的“商品（宝贝）详情”版块中，居该版块靠前或居中位置，字体大于该版块其他编辑字体并加粗。“合理期限”：系指卖家通过旺旺或买家应当知晓的其他方式（如手机短信）向买家发出通知要求配合之时的次日起48小时内。“服务成本”：系指卖家在提供服务的过程中产生的必要费用支出，具体将由淘宝根据卖家举证，以普通大众的认知水准及日常经验进行判断，但最高不超过订单实际成交金额。第五十六条维修服务类交易，卖家应当自签收买家寄修物品次日起30天内完成修理并交付物流（以物流官网所载明的揽收记录时间为准）回寄，回寄的邮费由买家承担，双方另有约定的从其约定。维修更换零配件后，被更换的故障配件由双方自行协商处置，淘宝不再受理。第五十七条卖家交付服务成果的同时需要返还买家事先提供用于该服务的物品的，若卖家拒绝返还或返还途中非因买家原因导致物品损毁或灭失的，依据该物品价值及贬损程度，卖家需向买家进行赔偿，若双方事先未有约定，赔偿金额由淘宝根据买家提供的物品价值有效凭证或参照当前市场均价予以酌定。对于客观上难以估值的物品，淘宝将应买家要求披露卖家信息，以协助买家通过司法途径向卖家进行主张。上述情形下，若服务成果已交付且不影响买家合同目的实现的，交易作打款处理，反之，交易作退款处理。合同目的实现与否的判断同本规范第五十四条第（四）项所述判断方式一致。第五十八条语言翻译类服务，卖家应当确保所交付译件的正确性，依据翻译出错情形，交易作如下处置，双方另有约定的从其约定：1、 译件出现1-3处错误的，交易退款20%。2、 译件出现4-5处错误的，交易退款50%。3、 译件出现错误超过5处的，交易退款处理。“错误”系指：译件中存在错译、漏译情形，重复性错误按一处计算。第五十九条买卖双方通过线下完成服务成果交付的，卖家需对交付服务的凭证予以留存并妥善保管，否则由卖家承担交易不利后果。第六十条特别说明：因淘宝系普通的第三方交易平台，并非专业的司法机构或鉴定机构：1、 在淘宝对服务成本、损失或价款等给付内容的进行酌定并实施款项分割前，买卖任一方均可向淘宝提出中止淘宝的争议处理服务，并通过司法途径向对方发起诉讼。2、 若淘宝已经作出服务成本、损失或价款等给付内容的酌定并已实施款项分割的，并不影响双方通过司法途径继续向对方提出主张。第六十一条本规范未特别列明的事宜，依照《淘宝平台争议处理规则》执行。第十一章 飞猪交易争议处理规范第六十二条飞猪交易的争议，若《飞猪交易争议处理规范》有特殊规定的从其规定。第十二章 闲鱼社区交易争议处理规范第六十三条 闲鱼社区交易的争议，若《闲鱼社区交易争议处理规范》有特殊规定的从其规定。特此通知，敬请知悉，感谢您对淘宝网的支持与关注！肆淘宝规则-描述不当规则■公示时间：日■生效时间：日具体变更要点如下：● 第六十二条 “描述不符”规则更名为“描述不当”；● 调整《淘宝规则》正文中关于第六十二条描述不当的解读和处罚力度。规则详解（滑动表格查看）：
《淘宝规则》变更前变更后第六十二条描述不符，是指买家收到的商品或经淘宝官方抽检的商品与达成交易时卖家对商品的描述不相符，卖家未对商品瑕疵、保质期、附带品等必须说明的信息进行披露，妨害买家权益的行为，包括以下情形：（一）卖家对商品材质、成份等信息的描述与买家收到的商品严重不符，或导致买家无法正常使用的，或卖家对商品品牌描述与买家收到商品品牌不一致情节严重的，淘宝删除该描述不符的商品，每次扣12分；（二）卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符，且影响买家正常使用的，或卖家对商品品牌描述与买家收到商品品牌不一致的，针对同一商品，第一次下架扣3分；第二次删除扣6分；（三）卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符，但未对买家正常使用造成实质性影响的，针对同一商品，第一次下架不扣分；第二次下架扣3分；第三次删除扣6分；（品牌描述不符除外）同一商品同一情形描述不符的，三天只扣一次分。第六十二条描述不当，是指买家收到的商品或接受的服务，或经淘宝官方抽检、排查到的商品或服务存在与卖家描述不相符，或卖家未对商品瑕疵等信息进行披露等情形，妨害买家权益的行为。（一）卖家描述不当情节轻微的，第一次下架商品不扣分，第二次下架商品一般违规行为扣3分，第三次删除商品一般违规行为扣6分，第四次及以上删除商品一般违规行为扣12分。（二）卖家描述不当情节一般的，第一次下架商品一般违规行为扣3分，第二次删除商品一般违规行为扣6分，第三次删除商品一般违规行为扣12分，第四次及以上删除商品严重违规行为每次扣12分。（三）卖家描述不当情节严重的，删除商品，第一次一般违规行为扣12分，第二次及以上严重违规行为每次扣12分；（四）卖家描述不当情节特别严重的，视为严重违规行为，每次扣48分；同一卖家同一情形描述不当的，三天只扣一次分。同时，淘宝将视情节严重程度采取店铺监管、店铺屏蔽及全店商品搜索降权、全店或单个商品监管、交易账期延长、限制发布特定属性商品、限制商品发布数量、限制发布类目数量、限制发布特定类目商品、限制使用商品发布的特定功能、限制使用特定管理工具等临时性市场管控措施。《描述不当认定及处理实施细则》变更前变更后一、达成交易时是指什么时候？指买家拍下商品的时候。二、商品瑕疵怎么理解?
是指不影响商品本身功能和质量的小缺陷（例如：如衣服上的个别跳线）三、附带品指什么？
指产品包装清单中所列的所有物品。四、为什么卖家要对商品瑕疵、保质期、附带品等必须说明的信息进行披露？卖家对商品瑕疵、保质期、附带品等信息进行清晰描述，为了让买家可以从多方面了解清楚商品的情况，确保双方对宝贝描述都清楚了解，避免产生不必要的纠纷，因此卖家必须对这些信息进行披露。五、卖家描述不符的，同一买卖双方的一个订单多笔交易发起多次投诉怎么计算？ 买卖双方的一个订单多笔交易发起多次投诉，合并成一个投诉进行处理。六、卖家对商品品牌描述与买家收到商品品牌不一致情节严重具体指什么？1、卖家被大量买家投诉商品品牌描述不符；2、卖家多次出现商品品牌描述不符；3、卖家因商品品牌描述不符导致产生严重后果的；4、其它。一、 “描述不当情节轻微”包括哪些情形？1、对买家正常使用商品或接受服务不会造成实质影响的，品牌描述不当的除外。2、淘宝通过排查发现信息层面对商品或服务的描述前后不一，造成消费者混淆的（品牌描述不当除外）。二、 “描述不当情节一般的” 包括哪些情形？1、会对或已对买家正常使用商品或接受服务造成实质影响的，如夸大、虚假等情形。2、品牌与描述不一致。3、大量出现“描述不当情节轻微”情形的。三、 “描述不当情节严重的” 包括哪些情形？包括但不限于下述情形：1、对买家人身、财产造成损害的；2、大量出现“描述不当情节一般”除第3项之外的情形的。四、 “描述不当情节特别严重的” 包括哪些情形？包括但不限于下述情形：1、大量出现对买家人身、财产造成损害情形的。伍淘宝规则-店铺相关规则■公示时间：日■生效时间：日具体变更要点如下：● 调整淘宝开店对主体要求的表述，明确个人店铺和企业店铺的定义；● 明确行业相关标准及公告中与企业店铺相关的部分。规则详解（滑动图片查看 可点击放大）：
陆天猫规则-30天质保服务规范■公示时间：日■生效时间：日具体变更要点如下：● 增加规范支持的类目：童装/婴儿装/亲子装，运动服/休闲服装，女士内衣/男士内衣/家居服类目商品，童鞋/婴儿鞋/亲子鞋，运动鞋new类目商品。规则详解（滑动表格查看）：
变更前变更后1.1 30天质保服务：是指商家承诺当消费者购买其店铺内带有“30天质保”服务标识的商品后，如商品在质保期间出现质保范围的质量或做工问题并且消费者通过 “开线/走丝”或“缩水/褪色”（男/女装类目商品）、 “质量问题”或“做工问题”（男/女鞋类目商品）的原因发起退货退款申请的，则商家应在24小时内响应消费者的申请。当消费者提供有效凭证时，商家为其提供退货退款的服务。1.130天质保服务：是指商家承诺当消费者购买其店铺内带有“30天质保”服务标识的商品后，如商品在质保期间出现质保范围的质量或做工问题并且消费者通过 “开线/走丝”或“缩水/褪色”（男/女装，童装/婴儿装/亲子装，运动服/休闲服装，女士内衣/男士内衣/家居服类目商品）、 “质量问题”或“做工问题”（男/女鞋，童鞋/婴儿鞋/亲子鞋，运动鞋new类目商品）的原因发起退货退款申请的，则商家应在24小时内响应消费者的申请。当消费者提供有效凭证时，商家为其提供退货退款的服务。好了，目测节前规则变动也只有这些，欢迎对号入座尽快调整，安心过节啦！最后，祝所有卖家，双节快乐！花好月圆人团圆！白白~你可能还想看▼“支付宝”16句扎心文案究竟是谁的？云鹤大神的双11推广秘籍！职业打假年入百万，卖家乖乖就范？阿里创业纪录片，看一次哭一次！无线端时代，竖屏思维才是主导！直通车每天100，流量翻倍销量翻四番！中小卖家福利，三分钟学会拍摄短视频相关文章猜你喜欢长岛冰茶猫家装设计师长岛冰茶猫长岛冰茶猫国学文化艺术#统计代码}