手机质量问题成为焦点 三大难点亟待解决
来源：新华网
　　3·15前夕，国家工商总局公布了2008年消费者投诉情况及十大热点。从申诉情况排名来看，手机产品问题已经连续七年居投诉榜首。　　不可否认的是，手机在现代生活中的重要性已经不言而喻，然而每天陪伴我们的手机却总是出现各种各样的问题：掉漆、按键断裂、甚至危及生命安全的电池爆炸也频频发生，这些产品质量问题一次又一次打击着消费者的信心。
手机等电子产品的“三包”规定已经执行多年，关于手机的投诉缘何仍然居高不下？　　手机问题“高烧”不退　　和往年的“3·15”一样，手机质量和服务再次成为消费者和业界关注的焦点之一。虽然2008年手机投诉总量有所下降，但是其总量依然是所有商品类投诉中最多。据中国消费者协会统计，2008年全国各地共受理投诉638477件，其中手机类投诉66866件，相比2007年的80470件，下降了16．9％，换言之，每10个投诉者当中就有一个是投诉手机的。如此高比例的投诉份额再次让手机产品问题处于风口浪尖。　　上海市消保委近日发布2008年投诉分析表明，手机质量仍然位居商品质量投诉首位。据上海市消保委统计，通讯产品及计算机类投诉连续五年位居商品类投诉的第一位。其中手机投诉达6289件，占了68．31％。投诉主要集中在手机质量问题及售后服务上；广东省消委会公布的数据显示，2008年全省受理的消费者投诉共计7625件，其中针对手机的投诉就占到了1009件，占到了投诉总量的13．2％，再度“拔得头筹”；广州市消委会12315中心2008年收到的投诉来电、来访、来信中，手机通讯服务和产品质量被投诉次数最多，占比将近30％；据黑龙江省消费者协会投诉部部长佟新介绍，2008年省消协共受理手机投诉1，977件，占家用电子电器类投诉的55．4％。　　不可否认的是，品牌手机同样在不同程度上存在质量及服务层面的问题，就连手机市场份额第一的诺基亚在过去几年也一直是被投诉最多的手机品牌，其手机产品大范围出现质量问题时有见诸报端。这在一定程度上反应出手机质量之重：市场份额越大，其背负的质量风险也将越大。有业内人士分析认为，目前一些国内手机企业依然面临着这样的风险。对于一部分资金投入不足的国内手机厂商而言，“其产品的技术指标也许符合国家标准，但由于生产情况存在很大波动性，所以一些产品质量可能难以得到保障。而具有研发实力的厂商为了确保质量可靠性，厂商自身在相关技术参数的要求上往往高于国家标准，留有足够的盈余，以确保即使是生产波动的情况下，产品依然符合标准”。　　在对手机质量进行严格控制的同时，售后服务也是用户反应较多一个问题。一般手机企业的售后服务都外包给相关公司，但是如何建立厂商、售后服务商和用户之间的有效沟通链条是手机售后服务的根本困境。　　 三大顽症　　每年“3·15”，维权的旗号总是高高飘扬，但在手机领域，有些问题似乎始终得不到解决，反而更加变本加厉。　　首先，手机电池问题最为突出。近年来，关于手机电池爆炸的报道频见报端。追溯以往各地的手机爆炸案例，质量不过关的手机电池往往是罪魁祸首。深圳战国策手机行业首席分析师杨群指出，出现事故的源头大多来自山寨电池。他认为，这类电池的利润率很高，有时可以赚几块钱利润，对厂商来说是暴利。现在虽然手机行业普遍不景气，但是手机电池厂家依然很赚钱。因此，有专家认为，当务之急就是通过加强监管保证质量。“目前许多经销商的促销活动，都是买一部手机配送两片电池的，其中一片是原装，另一片是其他品牌或冒牌电池。在这方面，国家还没有监管政策”。　　其次，电视直销的手机产品存在广告宣传与实际不符、产品质量无法保证、售后服务难以保障、承诺不兑现等问题。消保委建议，有关部门应该进一步规范电视直销企业的经营行为，规定在直销广告中必须主动公开企业的名称、地址、电话等信息。　　第三，手机消费问题也一直备受关注。据了解，对于在电信服务方面，消费者反映的问题主要集中在话费账单费用与实际使用不符、移动电话信号不佳、业务功能与承诺不对应、短信功能被屏蔽、垃圾短信等方面。特别是垃圾短信问题，自去年以来，有关垃圾短信治理问题就一直备受关注。　　手机质量考验厂商智慧　　手机、家电产品的“三包”规定已经执行多年，售后维修服务市场的规范也日趋完善，但为何我们看到的现实却是，手机相关的投诉连年居高不下？其最根本的原因很还是在利益问题上。　　有业内人士认为，一方面是因为国内手机市场竞争激烈，一些厂商不诚信经营，不法竞争行为也时有发生。其结果是水货机、改装机等无质量保障的产品充斥市场。加上厂商、经销商和维修部门往往都从自身的利益出发，出现问题后不及时解决而是相互推诿责任，造成投诉增多。另一方面，相对其他产品而言，手机用户的维权意识比较高。手机已成为人们工作生活中必不可少的工具，国家对手机维权也比较重视，对手机的退换、保修都作出了具体规定。因此一旦手机出现问题，多数消费者都知道用法规保护自己的合法利益。　　值得注意的是，手机电池接二连三的爆炸时间引起了相当广泛的关注，随着手机充电器接口统一成标准ＵＳＢ而避免了用户重复购买充电器之后，为了广大消费者的人身安全、为了不使用户更换手机之后电池成为垃圾，手机电池统一标准或强制性认证等措施的实行，是非常有必要的。国家对每一个电池应有对应的控制标准，电池的安全系数可以得到一定程度的提高。在本次“两会”上，全国人大代表、海尔集团总裁杨绵绵就提出了关于手机标准化的建议，其认为尽快制定一个标准，可以有效地减少资源的消耗，环境污染的问题也会得到明显的改善。　　总而言之，质量控制、研发能力不仅成为了手机企业生存的基本保障，也是用户使用手机的基本保障。如何提供更好的手机产品和手机服务，还考验着产业链各环节的智慧。　　作者：林剑
(责任编辑：lannylin)
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近几年内由手机质量问题引发的事件回顾
&&&&& 文章关键字：手机质量、质量问题、事件回顾、3G iphone、诺基亚、索尼爱立信、摩托罗拉
　　[天极北京8月1日消息]在手机行业里，产品的质量问题一直是个比较突出的话题，无论是小的外观问题还是大的爆炸伤人都对我们的生活工作带来很大不便甚至伤害。厂商在想方设法降低成本、增加利润的同时也需要为我们消费者负责，因为消费者是商家的衣食父母、消费者是上帝!
　　继3G iphone暴露严重背板开裂问题之后，让我们来回顾近几年内由手机质量问题引发的N起事件。。。
　　索尼爱立信S500/W580断键问题
索尼爱立信S500断键问题
索尼爱立信S500断键问题
　　在去年上市的索尼爱立信两款手机S500、W580以精美的设计外观和出众的音乐播放性能为卖点(W580为Walkman音乐手机)，受到很多年轻消费者的青睐。然而就是这样一款唯美的手机“精品”却存在着明显的设计缺陷。很多购买了S500和W580的消费者在正常使用的情况下，不同程度的出现了数字按键断裂的情况。
　　根据这两款手机的用户反映情况不难发现，索尼爱立信S500和W580断键问题主要出现在数字键区，这两款手机上市时间并不长，所以并不能讲问题归罪于使用过久材质疲劳。对于这样的情况，索尼爱立信官方表态，表示如果出现断键的情况，将为行货手机用户进行免费更换服务，当然如果购买的是水货则需自行解决。
　　然而目前市面上仍然有这两款手机在销售，而且销售情况也不错。根据了解目前销售的批次断键的问题已经基本解决，加之售后的保修承诺，这两款性价比颇高的滑盖手机仍然是市场的热点机型。
　　诺基亚N76外壳掉漆事件
诺基亚时尚手机N76严重掉漆问题
诺基亚时尚手机N76严重掉漆问题
　　诺基亚作为手机业的龙头，牢牢占据着全球四成市场份额，其手机产品也一直以美观的造型、精致的设计和过硬的质量著称，很多消费者喜欢诺基亚之一品牌，正是因为它“质量就是好，摔过多少次照样用着没问题”。然而人都会犯错误，手机厂商生产出来的手机也当然会有不尽人意的地方，比如诺基亚N76。
　　N76是诺基亚在2007年中期投放市场的产品，以13.7毫米超薄时尚机身为卖点，主要面向中高端女性消费市场。不料这款以外形为卖点的手机问题却恰恰出在了外观上。这款手机的外壳是镀铬喷漆工艺制作，在经过一段时间使用之后，漆会被不同程度的磨损掉，手机的外观变得惨不忍睹。
　　同年7月23日，各大媒体报道了英国沃达丰因N76掉漆问题停售的消息，此后不久，国内的N76用户也开始了稍显规模的投诉之路。随后国内各大手机论坛都出现了着有关N76镀铬喷涂掉漆的投诉，甚至有网友将N76的镀铬喷漆全部刮掉，自嘲已经露出材质的手机为“白金版”。这样一款原本以外观取悦消费者的时尚智能手机就这样成为“焦点”。
　　经历过“5500脱胶事件”的诺基亚已经有了这方面的经验，在当日下午便发表官方声明称只有少数N76手机存在这样的问题，用户可以拨打客服电话来咨询免费换壳等事项。目前N76仍然再继续销售，不过消费者对它的态度也趋于理性。
　　诺基亚5500键盘脱胶问题
诺基亚5500键盘脱胶问题
　　诺基亚年8月在登陆国内市场，这款手机最主要的卖点是超强的金属外壳，可以防水溅、防尘，充满运动感的外观受到不少年轻朋友的喜爱。然而就是这样一款智慧与美貌并重的时尚智能手机却存在着比较严重的缺陷。在这款手机上市一个月后便有用户反应手机键盘会出现脱胶的现象，时至去年年底这样的情况更是有所加剧，更多5500的手机用户表示出现了这样的情况。
　　2007年年初，关于诺基亚5500键盘脱胶的事件更是频频曝光，消费者协会和诺基亚客服接到众多消费者的投诉电话。迫于压力，诺基亚中国公司及时回应，表示5500手机的确可能存在这样的情况，只要键盘确实存在脱胶现象，就可以到诺基亚授权的维修中心免费更换键盘。
　　摩托罗拉E6按键上翘问题
摩托罗拉E6按键上翘问题
　　摩托罗拉E6是一款主打多媒体娱乐功能的智能手机，开放式的Linux平台受到很多玩家的喜爱，而且这款手机的金属外观也比其前辈E680i/g要世上很多。然而这样的一款精品却存在一定的缺陷，手机的按键部分在经过一短时间的合理使用后出现按键上翘的情况，类似于诺基亚5500键盘脱胶的现象。
　　相对于诺基亚对待5500的态度，摩托罗拉的工作并不到位。事件初期并没有公开致歉，而且在客服与经销商二者之间相互推托责任。一位在正规商场购买行货摩托罗拉E6手机的用户，4天之后便发现键盘右侧明显脱胶上翘，致电客服之后被告知需要由经销商解决，然而在经销商那边却说需要客服开出相关证明……
　　据可靠消息称，摩托罗拉2006年至2007年初批次生产的E6手机存在键盘使用后上翘的问题，而之后的产品这种问题出现极少。可以表明之前所生产的E6手机的确存在质量问题，而在后续的生产当中进行了相应的工艺和材质改进。
　　如今摩托罗拉手机业务状况不佳，全球份额已被三星所超越。但愿在2008年能完全走出2007这个多事之秋，为消费者展现出“昔日霸主”的本色，带来更多更优秀、可靠的手机产品。
&&&& 手机电池爆炸杀人事件
手机爆炸伤人事件
&&&& &手机电池爆炸伤人或者是引发火灾的事件相信大家已经通过各种媒体渠道了解了不少，但在去年却发生了第一起手机电池爆炸伤人致死的事件，吸引了全国媒体的关注。这一事件将摩托罗拉推向了风口浪尖，而且也将手机的安全问题上再次的向消费者敲响了警钟。目前国内使用手机的人数达到了总人口的1/3，而且发展势头还异常的猛烈，如何在使用的过程中保证安全方面的问题需要手机厂商齐心协力的努力。　　摩托罗拉在处理这事件的方法上也显得不太明智，虽然也采取了一定的应对措施，但始终没有正面的承担事件的责任，只是一味的置疑爆炸的手机电池是否为原装，而且一味的强调自己手机电池的安全性，使自己陷入了相当不利的局面。反观同时期出现电池质量问题的诺基亚，而是在全球范围内召回了有质量问题的近4600万块电池，虽然这样一来造成了不小的经济损失，但在使用者人身安全以及品牌形象的维护上无疑有相当积极的作用。
　　各大厂商遭遇“电池门”
诺基亚全球置换4600万块问题电池
　　最后要谈的是“电池门”，虽说没有“艳照门”吸引人，但是这关系到消费者人身安全问题，并不是儿戏，从这一点来说需要我们特别关注。在过去的2007年里，众多手机厂商被卷入到“电池门”事件中来，包括诺基亚、三星、摩托罗拉、索尼爱立信、LG以及一些国产手机厂商。
　　正规手机厂商生产的原装手机电池，在正常使用情况下很少会发生问题，爆炸这种情况更是凤毛麟角，然而凡事没有绝对。松下电器于2005年12月至2006年11月为诺基亚制造的“BL-5C”手机电池便存在着一些质量问题，在使用过程中会发生过热的情况，虽然没有爆炸的相关案例，但诺基亚提前打了预防针，在日发布公告，宣布全球置换4600万块手机电池。诺基亚对待此事的态度以及解决方式受到外界的一致认可。
　　在今后的生活中，我们要注意发现身边的产品质量问题并且上报给有关部门，这是对我们的生活、对社会的责任。科技的发展需要我们不断的对产品进行把关，负责任的厂商是放眼于未来有远景目标的优秀企业，而那些不把产品质量当回事，放任自流，仅仅是将赚钱放在最高地位的土鳖厂商必将受到市场的惩罚。
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