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如何正确应对政府职能部门的来访技巧.ppt 29页
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常接触相关职能单位
加强相关单位之沟通应由以下各步骤逐一进行：
1、了解有关机关
分店负责人必须清楚各职能单位的职责与功能
2、设法亲自拜访
应本人亲自前往拜访有关机关领导，但是不能仅认识主管领导，还要想方设法认识经办人才是最上策的。
加强相关单位之沟通应由以下各步骤逐一进行：
3、资料交换
对于主管的职能部门的负责人应保留对方资料，并留下自已的联系资料给对方，注意一定要保持与直接负责人的接触而非仅仅是该职能部门领导
4、建立友谊
保持与相关负责人的日常联系，逢年过节电话或者短信问候，重大节假日（端午、中秋、春节）亲自带礼上门拜访。
政府部门来访检查处理程序表
一、 政府部门来访检查
二、 接待检查：
各店铺负责人应及时通知 公司各相关部门，并做好相应的 准备，及时跟进该事件。
请同时注意以下3点：
了解来访者：
各店铺负责人员必须清楚了解各政府部门的职能范围。对来访者应委婉要求对方出示证件。 登记资料：
如有政府部门来访抽检餐具食品，各门店的负责人应在政府部门来访登记表上注明被抽检餐具食品的数量、餐品名称、及该政府部门的抽检依据等详细资料。。 寻求协助：
对于有疑难的问题，请及时向上级寻求支持与协助。
*遇检查时应以准备饮料等方式及时抽身报告更上一级负责人*
书面通知：如果你收到政府有关部门发出投诉的通知。 记住： 1）要在规定的时间内作出反应。否则可能导致罚款或现场检查。 2）调查有关投诉，就有关问题现场查看以确定整改的必要性，务必由分店负责人亲自更正。 3）如为员工举报请立即与有关员工联系以利共同解决投诉信函中出现的问题。
如果政府官员是劳动局／消防局的官员并且是关于消防和员工安全工作的问题，请与公司行政人事部联系，电话为：38
如遇政府官员视察餐厅：确定参观者的身份，了解参观目的、出现问题的地点和具体指导等。通知公司管理人员，在得到授权之前，不要向政府官员透露任何餐厅的细节或带他们参观餐厅，请政府官员代表到办公室或其它地方相对偏的座位区稍等片刻。避免其与员工接触并要求所有人有礼貌简洁地回答有关问题。
如检查人员带有询问单(询问单一式两份)，问完后需要签名的，应尽量推拖没有签字权（尤其是带有处罚性质或内容的现场询问单）
如联系不上而又马上需要签名时，应仔细核查记录措词，尽量避免“问题严重”等类似词语，并表明你是新到的店长（经理）如果上面有这种字眼，公司怪罪下来要丢饭碗的，让他放你一马。对存在问题应尽量争取措辞方面减轻程度；
六、现场处理程序 2、1.接待流程：
1.当门口走进穿着制服或类似有关检查部门的工作人 员走进 店 内时，店铺负责人应立即上前迎接；接待 时要热情大方； 2.尽量将其带到角落位置，以免检查人员到 处窜， 不利于后面的解释工作； 3.坐定后，安排员工或亲自上茶水或饮料(果汁) 4.当检查人员亮出证件后，看清工作单位和姓名，并想法弄清来人的联系电话； 5.做自我介绍，介绍时可以说：“我是新来的实习店长（经理）叫×××； 6.判断检查人员来意，一般有检查工作和联系工作两种目的； 7.来意明确后，找借口离开向上公司相关相关部门反映； 8.立即通知公司相关部门，以寻求对策； 2.2.随机现场处理：
A、卫生局、监督所检查：食品类是否有违规现象。
备注：（分店必须全员办理健康证、餐厨废弃物台账、餐具消毒登记表、五病隔离登记表、禁止使用无合法有效证件、过期、变质、无中文标志等食品）
建立食品原料、食品添加剂、食品相关产品台账登记、肉禽类进货要索证、索票 B、消防部门：马上使眼色通知员工清理好堆放在消防通道的所有物品,检查消防标识是否齐全,应急灯的开关等相关消防检查项目是否完好。 1、自觉维护公共消防安全，发现火灾迅速拨打１１９电话报警，消防队救火不收费。 2、不埋压、圈占、损坏、挪用、遮挡消防设施和器材。 3、配备必要的消防器材并掌握正确的使用方法。 4、正确使用电器设备，不乱接电源线，不超负荷用电，及时更换老化电器设备和线 路，外出 时要关闭电源开关。 5、正确使用、经常检查燃气设施和用具，发现燃气泄漏，迅速关阀门、开门窗，切勿触动电器开关和使用明火。 6、不占用、堵塞或封闭安全出口、疏散通道和消防车通道，不设置妨碍消防车通行和火灾扑救的障碍物。 7、严禁员工在工作时吸烟 、定期对抽油烟机进行清洁。 8、每季度或半年清洗一次厨房抽油烟机及管罩，广场店根据实际情况调整清洗时间。 9、定期组织培训消防设备设施的使用及逃生疏散演练。 10、成立消防管理组。 11、灭火器年度安检。 C、技术监督局：检查商品条
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12页11页16页12页11页15页11页14页11页20页对政府职能部门办事的一点看法
总算忙完了，今天一早就带着我们单位的二位美女到建设局领取证书。当科长把盖有鲜红印章的证书交到我的手中的时候不免长舒一口气。经过几周紧张的协调工作，总算轻松了许多。看看时间已经是28日，明天就是开盘的日子，终于在开盘前一天领取到证书了。不然开不了盘，大把的广告宣传策划费用，承诺客户的信誉全化为乌有。还有就是领导大声而严厉的责骂。
几周来的工作有了结果，人轻松了许多。接着谈谈个人的感受。第一次跑前期工作，和政府部门打交道多，虽初出茅庐，但感到我们的政府现在办事情是多么折腾人。我们开盘时间正缝各部委办局的大大小小公务员们出去旅游观光的黄金时间，只要一个科室的科长不在，签不了字，手续就开展不下去。等科长回来签完字，局长又下一批出去潇洒了。这一折腾就是半个月时间，政府怎么就这么脆弱呢？还是不放心下面的人？这样的办事效率又怎能吸引外资呢？我们政府要加强软环境的建设已经刻不容缓了。还有政府的很多工作局限于表面形式，前段时间送资料到某部门，科长说让我去行政审批中心办理，那我只能回头去审批中心，窗口上的接待人员给我登记好了后查看了我的资料，然后就跟我说，你把材料送的局里去，我给他们打个电话，于是我有把材料送回头。一个简单的程序反而复杂化。审批中心就变成了一个登记中心，不是方便我们办事，而是政府又在折腾我们。
虽然我们政府现在的办事效率比以前提高了许多，软环境建设也达到了一定的水准，但是很多形式主义、教条主义还是保留在办事作风中。希望政府加强对软环境建设，提高政府职能部门的办事效率，为企业的发展提供一个自由的空间。&&&
不多说了，有时间再叙。
以上网友发言只代表其个人观点，不代表新浪网的观点或立场。如何以政府职能部门的身份处理问题？_百度知道
如何以政府职能部门的身份处理问题？
如题，在复习申论时不太明白以政府职能部门身份处理问题应该注意什么？语气如何，还有我没说到的您想到了也可以，回答的越全越好，小弟万分感谢！
最好包括应该考虑哪些内容，比如制度，法律等等等
我有更好的答案
我说几句。说错了别喷我。1、客观公证2、以事实为根据、依法律为依据。做到依法行政。立党为公、执政为民。3、不断加强本部门法律、法规及相关业务的学习。提高行政和执法水平。4、加强政治学习、学习新的政策。做到与时俱进。 政府部门是代表国家的，首先你最好看看《行政许可法》、《行政处罚法》、《行政复议法》、《国家赔偿法》了解一下政府干的是什么事。我也是政府部门的职工。我门执法过程种有 “四制”及 公示制 监督制 错案与过错追究制 责任制 如果你国家部门的工作你的行为属于一种行政行为你就必须做到有依法行政、执法必严。遵循公平 公开 公证、便民的原则莱办事。要注意的 要区分自己行为那些是个人行为那些是行政行为。所谓的行政行为是指行政机关及其工作人员作出影响行政管理相对人权利和义务的具体行政行为。
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问答题1．日，国家审计署审计长李金华向十届全国人大常委会第10次会议作审计报告时披露，长江堤防再现豆腐渣工程。
2．日，湖北省检察院一位检察官透露，2003年8月至今年5月，审计署武汉特派办介入长江堤防隐蔽工程(因该工程都由国债投入建设，该工程也称长江国债项目)审计以来，共发现涉嫌经济犯罪案件线索15起，已向司法机关移送案件7起，涉案人员30余人。
3．审计长江堤防隐蔽工程建设情况发现，部分施工单位买通建设和监理单位，采取各种手段弄虚作假，偷工减料，水下护岸抛石少抛多计，水上护坡块石以薄充厚，工程质量令人担忧。抽查5个标段发现，虚报水下抛石量16.54万立方米，占监理确认抛石量的20.4%，由此多结工程款1000多万元，目前部分堤段的枯水平台已经崩塌；抽查11个重点险段发现，水上块石护坡工程不合格的标段达50%以上。在该工程建设管理中，有关责任人以权谋私、大肆受贿。此案上报国务院后，有关部门立案查处，目前已逮捕21人。――摘自日国家审计署审计长李金华的《审计工作报告》
4．1998年长江特大洪水过后，国家加大了对长江堤防的建设投入。其中，长江重要堤防隐蔽工程是国家重点建设项目，全部使用国债资金建设。经过3年多的建设，截至2003年12月底，已累计完成投资42亿元。
5．来自长江水利委员会的资料显示，长江堤防隐蔽工程法人单位是长江委员会长江建管局。该工程跨湖北、湖南、江西、安徽四省，岸线长度近2000公里，共分28个单项工程、400多个标段，工程概算投资为64.94亿元。
6．长江建管局建设部一位专家介绍，所谓“水下抛石”，是将块石按设计要求抛入水下堤脚区域，像一条棉被一样均匀地覆盖在堤脚上，防止江水直接冲刷堤土，由此护岸固基。此项目占堤防隐蔽工程护岸项目整个投资的50%。审计署武汉特派办出具的几份资料，能清楚看出这一工程建设过程中弄虚作假、套取国债资金的伎俩。
7．根据有关规定，监理公司的人员需每天详细记录施工单位当日在施工区域的船只数量和抛石量，作为工程原始资料。日“武青堤段护岸工程监理日志”显示，上面虽有监理单位审核盖章，但船只数量和抛石量等本应填写的表格均为空白。“这样做就是为施工单位随意虚报工程量埋下伏笔。”一位审计人员解释。令人吃惊的是，类似空白表格从2000年 3月19日至3月31日共出现8次。
8．在一份“水下抛石验方凭证表”中，施工方在日、5月12日两天内签了四次施工经历。令人惊讶的是，对照监理方于日、日签署的另一份“验方凭证表”，其“计算方量”和“核定方量”精确到小数点后的两位数字，竟然一模一样。“他们造假也不想动脑筋，就拿现成的数据重抄一遍骗钱。”知情人士说，如此克隆一份报表，可套现国债资金10余万元。
9．在武汉干堤、荆南干堤等5个标段的抽查中，施工单位累计虚报水下抛石量16.54万立方米，占监理确认的水下抛石量的20.36%，多套取工程建设资金1045.51万元，占结算资金的20.30%。其中由中国水利水电闽江工程局承建的长江堤防荆南干堤工程，虚报水下抛石量近4万立方米，占合同工程量的24%，套取国债建设资金246万元。
10．由青岛海防筑港工程北海总队承建的马鞍山腰坦池和陈焦圩护岸工程，伪造监理签字，结算水下抛石工程量4万多立方米，涉及金额280多万元。
11．2004年年初，审计部门会同建设、质监等部门对安徽枞阳干堤、湖南岳阳干堤、湖北武汉干堤等共11个标段进行质量检查，结果是：在每个标段抽取的7至10个检测点中，不合格测点超过一半。一位曾参与检查的水利专家告诉记者，在水落石出的枯水期，上述堤段部分区域或者块石颗粒小、重量轻，或者块石扎堆，或者根本不见石头。这位水利专家表示，由此造成的护岸固脚作用已大打折扣。
12．根据审计报告，由中港第二航务工程局第一工程公司承建的安徽枞阳干堤，所检查的 10个点，设计为30厘米厚的块石护坡，有的只有17厘米，平均仅24厘米。设计为20厘米的碎石砂垫层，平均只有11厘米，有的地方根本没有垫层，石块下面直接是土。有些标段以毛石代替块石，块石尺寸小于规范设计要求，叠砌、浮塞和中间以小石填心的现象屡有发生，有的甚至叠砌3至4层。
13．水利专家告诉记者，堤防的抗洪标准是按最薄弱处算的，一旦某一小段堤防出现问题，受影响的可能是整个大堤。比如，一座大堤有的堤段抗洪能力是百年一遇，有的堤段是50年一遇，还有的堤段是30年一遇，那么整个大堤的抗洪能力只能算是30年一遇。“千里之堤，溃于蚁穴”说的就是这个理。
14．日，国家审计署《审计工作报告》表明：“湖北省荆州市长江河道管理局洪湖分局某副局长与他人相互勾结，在界牌河段长江干堤综合治理项目建设中，采取捏造项目、签订虚假合同、伪造验收资料等手段，涉嫌骗取私分国债资金206万元。”颇让人吃惊的是，该案从工程立项套取国债资金，到出图施工，以至监理和最后的评审，所有的环节都存在虚构伪造，但工程最后还被评为优良工程。
假定你是政府职能部门的工作人员，请你就给定资料反映的问题提出处理意见。可以全面谈，也可以就某一个方面谈。要求：(1)意见合理，具体可行；(2)条理清楚，语言简明；(3)字数不超过300字。 (1)对查出的工程质量问题，应责成有关施工单位认真整改。如：对水下抛石不足的标段，要求施工单位根据实际情况把虚方量足额补抛......
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关于政府网络舆情应对处置工作的几点建议
　　随着互联网在全球范围内的飞速发展，网络已成为反映社会舆情的主要载体之一。网络的开放性和虚拟性，决定了网络舆情具有直接性、突发性和随意性的特点，网络成为了一把“双刃剑”，在提供信息便捷的同时，也不同程度地给政府工作带来了一些影响。近年来，我国发生的一系列热点事件，经过网络的传播发酵迅速扩大，在全国造成了非常恶劣的社会影响，，网络问政、网络应政已成为现实，党和政府的决策行为将更广泛地置于大众媒体的监督之下。加强网络舆情的应对处置成为一个长期的任务，不可回避，不容忽视。 中国论文网 /3/view-4263960.htm　　近年来社会上网络舆情事件频发，各级政府部门陷入到了一场政府网络舆情危机，当前政府职能部门在应对网络舆情危机当中存在权威信息发布不及时，处置危机的行动反应迟缓以及处置失当等一系列突出的问题，折射出面对危机思想意识淡薄，应对机制不完善，信息传递渠道受制约，和对公众知情权的漠视，正确及时的处置网络舆情危机， ， 各级地方政府必须树立高度的危机公关意识加快拓展信息传递渠道建设，做好网络舆情的监测和预警和危机处置等各项工作. 　　一、目前政府部门应对网络舆情存在以下问题： 　　（一）网络舆情意识观念淡薄。在常规的思维中，一些政府职能部门缺乏舆情意识和大局意识，事不关己，高高挂起，隔岸观火；一些部门视网络舆情为洪水猛兽，在舆情来临之时不知所措，自乱阵脚，既不报告也不处置，错过了最佳时机，酿成重大舆情危机。 防控意识还停留在部分领导对舆情的认知敏感程度上，缺乏舆情应对的大氛围。 　　一些负面的新闻发生后，地方政府相关职能部门出于各种顾虑没有没有养成第一时间公开发布新闻说清真相的习惯，这种主动公开的思维习惯的缺失，使得政府部门在处置问题的时候处于非常被动的地位， 　　（二）防控体系薄弱。当今时代已经进入在已进入“社会化网络”的新时代，我们的政府部门还不很适应这个新的变化，虽然针对网络舆情设置了一些相关部门去应对，但是我们应该清醒的看到不足，政府应对网络舆情还较弱。公权力部门应对不当，机制落后， 必要的舆情预测和评估体系薄弱，应对网络舆情的工作机制滞后. 　　（三）网络舆情处置的思路不正确，定位不准确 　　当前很多政府部门处置网络舆情倾向从宏观管理制度方面以及舆情发生后的危机应对策略方面的研究.忽略了舆情危机的源头治理，没有科学有效的方法和相关的技术手段为支撑去处置舆情危机，没有对网络舆情事件相关事件的准确的收集，统计，分析和研究，相关的宏观方面的管理制度和策略的实施只能留于理论的层面.无法实现日常网络舆情的实时监测和相关危机舆情的提前预警.无法把握舆情尤其是一些负面舆情的演变规律.从而在真正处置危机时，容易手忙脚乱，没有章法.针对舆情的应对和引导不容易把握准确的切入点，往往会错误的研判舆情的发展态势，在危机处置中处于被动地位. 　　（四）网络舆情监测预警手段严重滞后，缺乏相关的舆情研判的标准 　　新兴网络媒体的出现，微博微信微云博客以及数量众多的网站及相关的BBS论坛的异军突起，面对海量的网络信息，一些传统的监测已经不能满足网络舆情监测的时效性.传统的舆情收集方式不能满足网络时代的需要，，网络的及时性互动性，偏差性，虚拟性和开放性多变性等特征确定网络舆情监测的复杂性，政府部门必须引进智能化的信息分析处理技术，提高政府网络问政，处置网络舆情的研判能力，目前在一些智能化系统的应用范围上，不仅限于国家安全部门.公安部门和宣传部门，不能满足政府网络舆情应对工作的需要，适当的将所有涉及对公众服务的政府部门都有必要引入网络舆情只能化研判系统.网络舆情研判体系缺乏相关的标准，无法实现网络舆情的量化，从而影响网络舆情预警和演化规律分析. 　　二、政府应对网络舆情的建议 　　（一）加强领导，提高认识，营造全员防控的大氛围。针对网络舆情的特点，要未雨绸缪，高度重视。成立政府网络舆情应对处置领导小组，由主要领导任组长，分管领导任副组长，宣传部及相关职能部门为成员，由专门机构牵头，组建自上而下的专业队伍，明确职责分工，将队伍建设、政务建设、保密工作、宣传工作与网络舆情应对处置工作有机结合，齐抓共管；召开动员大会，在政府相关职能部门范围内大力宣传网络舆情监控的重要性和必要性，邀请专家学者开设网络安全防范和网络舆情处置专题讲座，开展网络舆情的警示教育，树立正确的舆情观和危机感，提高政府干部应对网络舆情的敏锐性、洞察力和应变力。领导干部要了解并掌握与网络媒体打交道的基本的技巧。发表具有倾向性的观点时要进行充分的思考，不成熟的不讲，不合理的不讲。 　　（二）建章立制，加强管理，强化内控体系建设。一要保证专门机构有职有权，切实担当起 网络舆情应对处置的领导、指导、监管、检查的职责，及时制定出台 网络舆情应对处置工作的规章制度和应急处置预案，对舆情监测、舆情报批、舆情处理、舆情回应都要制定程序性的规定，建立问责机制，纳入相关部门年终考核，做到有章可循，有备无患，有条不紊。二要进一步严格规范外宣和公共信息发布审批程序，严格程序化管理，对进入互联网的信息实行准入制度，保证在互联网上的报道宣传不存在泄密及有损政府形象的现象发生；同时，加强政府门户网站的建设和监控维护，发挥门户网站宣传的阵地作用，保证门户网站不被他人利用和攻击；三要加强网络安全和计算机使用安全管理，严格实行内、外网物理隔离制度，规范上网行为。四 创新政府新闻机制建设，包括建设好并充分发挥好新闻发言人制度的作用，堵死流言产生的现实途径；建立健全网络新闻发言人制度，定期的、有针对性的对群众共同关心的问题释疑答难；加强与网友的沟通，采取“做客”、与网友网上聊天等形式，主动的说明问题；加强政府网络平台的建设，主动设置话题，主动的引导网友。五要加强网络信息的回应工作。 　　对于重大的公共事项和舆情发布要形成通稿，做到口径一致，避免造成异口杂声引发负面效应。 　　（三）注重预防，加强沟通，从根源上降低舆情危机发生的可能性。网络舆情的应对是一个新的课题，要坚持提前谋划，变被动为主动。 要通过各种渠道，采取多种方法，及时疏通社情民意，理性化解矛盾纠纷，在一些敏感、热点、难点问题的处理上，一定要集思广益，注重程序，自觉接受群众监督。要深入研究网络态势，多渠道地加强与各网站监管人员，包括一些热点论坛、社区版主的联系与沟通，增进了解，加深感情，把握沟通方式，使之理解工作的艰辛与付出，正确把握个体形象对群体形象、党的形象的影响和损害后果，使之成为我们政府工作的志愿者和同盟军，保证我们的监控耳聪目明，防控网络严密有效。
　　（四）监测到位，组织有序，及时把握网络空间和公共舆论的主导权。对于互联网上针对政府机关的报道和宣传，发现负面及攻击性言论，要及时向有关领导和部门汇报，在统一指挥下进行正面回应和专业跟帖。比较严重的攻击性网站及舆情报道，要在第一时间报告上级及相关部门，协同处置，化危机为转机，最大限度、最短时间消除负面影响，平息舆情风波。当突发性舆情事件发生之时，既不能危言耸听，也不能漠然置之，应坦诚客观面对，尊重事实，找准问题的关键，在第一时间内对事件进行理性分析，正面阐明立场，排除流言扩散，“切忌挑战公众智商和人伦底线”；要及时与传统媒体联系，加强通报与沟通，发挥传统媒体的引领作用。必要时要及时召开新闻发布会，通过专业的新闻发言人对外发布通稿，要信守“平等、尊重、和谐”三个姿态、“公正、诚实、透明”三个原则，及时引导专业的网络舆情评论员适时跟帖，有重点地向“重点”人群迅速做出反应，控制舆情的进一步蔓延和扩张。对可能或已经有损政府形象的重大舆情，要在第一时间向上一级报告，同时做好澄清解释工作，争取各方面的支持和配合，以便及时采取应对措施，防止影响扩大，避免重大舆情危机发生。 　　总之，政府面对网络舆情危机要建立常态化的信息处理机制和制定特殊时期应急的反应机制，实时了解网络动态，掌握社情民意，对网民关注度搞的事件和问题要及时处理， 对一些网络群体性事件在产生的苗头阶段就进行处置，建立有效的信息披露机制和平台，政府相关部门要用于承担责任，，及时全面的掌握网络舆情，做好相关的预警防范工作，力争在危机发生的第一时间迅速准确的将事实的真相传达给广大网民，对一些负面的舆论进行正确的疏导，对一些正面的网络舆情进行引导.建议一整套的危机研判，预警，处置机制，做到未雨绸缪，顺畅广大网民表达意见的渠道和出口，尤其要重视监管相关法律法规的体系建设.依法对网络虚拟社会进行有效的监管. （作者单位：三亚学院财经分院） 　　本论文来源于三亚学院校级课题《基于海南国际旅游岛建设过程中的网络舆情研究》项目负责人：李艳波 项目编码 XYQN12-3 讲师 高级会计师 　　参考文献 　　[1]谢金林.网络空间政府舆论危机及其治理机制[J]，公共行政，2009，（3） 　　[2]姜胜洪. 我国网络舆情的现状及其引导[J]，广西社会科学 ，2009，（1） 　　[3]任洪涛.网络舆情引导对政府官员媒介素养的要求[J]，经济观察报，
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