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跨境电商运营之痛--跨境壹号ERP为你独家解密
新蓝网·浙江网络广播电视台
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核心提示：近年来，跨境电商的飞速发展给整个不景气的商业大环境起到一个较大的推动作用，跨境电商连续多年稳定增长，让跨境电商这片商业蓝海在整个商业中有了一个立足之地。
近年来，跨境电商的飞速发展给整个不景气的商业大环境起到一个较大的推动作用，跨境电商连续多年稳定增长，让跨境电商这片商业蓝海在整个商业中有了一个立足之地。但是随着跨境电商的发展，伴随着各种问题一 一隐现，各跨境电商商家们纷纷出现了前院红火后院失火的景象，前端销售订单一片繁荣景象，但后院却天天在救火，无法掌控后端的局势，究其原因，主要是因为跨境电商企业无管理运营经验，管理不擅长导致的，那么真的后端运营有那么难吗? 带着这个问题，我们来到一家做3c数码产品的跨境电商企业，来看看他们之前管理混乱的景象，以及后期是如何解决这些问题的。这家位于广东深圳的一家做3c数码产品的企业，先来看下这家企业的背景，之前只做国内市场，从2007年开始，当时业务比较稳定，利润各方面都还可观，日均订单高峰期也能达到三四千，但是到了2013年前后，竞争的加剧给企业的利润缩减了百分之二三十，利润非常微薄，稍有不慎就有亏损的风险，后来企业转型做跨境电商，日子一天天好过起来，到目前为止日均已经达到1万单，这在跨境电商行业算是做的比较好的。但是订单上去了，订单处理、发货、跟踪、客服以及库存管理都跟不上，公司采用了一套传统行业的进销存软件，但是由于跨境电商其独特的行业特性，除了管理库存外，其他的基本上帮助不大。整个后端运营杂乱无章，每天都有客户投诉，缺货断货、发错货给客户，漏发，重发情况非常严重，公司二三十个订单处理人员都忙不过来，发货仓库也有七八个人，人多的甚至仓库都挤不下，而且效率低下。后来企业老板经由朋友介绍了解到有一款专门针对跨境电商企业的ERP系统能够解决这些问题，于是他开始在网上寻找，经过对比几家，最后确定了跨境壹号ERP这家产品，这家产品凭借其完善的功能和齐全的接口，以及自动化处理的流程让这家企业老板眼前一亮。上线1个月，之前忙乱的景象大大缓解，错发货漏发货等投诉日趋减少，到了3个月的时候，基本上就稳定下来。整个运营井然有序。那么它是如何做到的呢？首先，跨境壹号ERP上线后，解决了订单下载整合处理的问题，它能够将各个平台或子站点及其各个账号下的订单统一下载到erp系统中，然后进行订单的自动匹配，它能够根据订单的收货地和就近仓库等各种综合因素智能匹配，自动匹配到待发货的仓库，这样就不用人工导出订单然后合并订单，再根据规则手工分拣订单到对应仓库，这一切都是自动完成的。然后就是解决库存断货问题，跨境壹号ERP系统能够根据当前各sku的销售情况，以及当前库存和安全库存等因素通过智能的算法智能匹配出哪些sku预计能销售多久，大概什么时候需要补货，这个功能基本上杜绝了库存断货的发生，基本上快断货前就开始安排下采购单采购产品，大大减少了投诉率。还有发货的环节是最头疼的环节，之前经常发错货给客户，退货重发给企业带来巨大损失，有了跨境壹号ERP智能发货模块后，这种情况发生概率几乎接近于零。那么跨境壹号ERP的发货机制是怎么样的呢，它的先进之处到底在哪里呢？首先我们拣货的时候不是拣一件发一件，这种效率太低了，我们是流水化作业，首先把今天的发货订单先打印出拣货单进行批量拣货，只需要堆在一起就好了，不需要知道哪个货是发给哪个客户的，分拣货之后，我们只需要用扫描枪扫描任何一个货物上的条形码即可匹配到对应的订单，然后通过连接好不干胶打印机自动这个订单的地址标签，这样一件货就快速完成，不需要人工对照着订单然后对着货进行人工判断，跨境壹号ERP的优势在于是根据货物去找订单，不像传统的ERP是根据订单去找货，这种错误发生的概率几乎为零，这样一来，整个仓库只需要3个人就能完成发货流程。还有很多特色功能，能够解决跨境电商企业的各个环节的痛点，有兴趣可以关注一下这款专门针对跨境出口电商企业量身定制的ERP系统---跨境壹号ERP。 声明：新蓝网生活频道作为信息内容发布平台，页面展示内容的目的在于传播更多信息，不代表新蓝网生活频道网站立场，新蓝网生活频道不承担任何经济和法律责任。
来源：新蓝网·浙江网络广播电视台编辑：刘阳初次见游客，大熊猫幼仔抱着饲养员的腿不放。
一辆小轿车和路过的火车发生碰撞，事故致2死1伤。
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　　跨境电商的发展在国内已经有十余年的历史了，很多当初不起眼的小作坊卖家如今都逐渐成为了年销过亿的大卖家了。这其中肯定有他成功的秘诀。
　　成功一定有方法，失败一定有原因。跨境电商成功三要素，选品、营销、运营这三者缺一不可，只有这三点做好了，才能成功，但是这三点看似简单，实质要做好它绝非易事，看看如今还苦苦挣扎五六年甚至更长时间的卖家，他们为什么没有做好，这其中肯定这三者中的部分或全部没有做好。
　　首先来说说选品，说到选品大家肯定会认为不就是上阿里巴巴国际站之类的网站看看那些新品哪些旺销的吗，如果你还是停留在仅仅通过单一平台去做调研分析的话，那你就真的out了。选品是个精细活，不下功夫调研分析，你肯定选不好。试想一下阿里巴巴仅仅是针对B2B的买家，而我们跨境电商是针对B2C的买家，性质可能完全不一样，我们不能按照服务B端客户的思维去服务C端。我们建议你首先罗列好各大电商平台，然后再它上面做调研和分析，我们这里罗列了部分主流平台，你可以参考一下：
　　Amazon，Bellabuy，Bestbuy，Cdiscount，Ebay，Etsy，Flipkart，Gmarket，Jumia，Kilimall，Konga，La redoute， Lazada，Linio，Mercadolivre，Mobuy，Newegg，Ozon，PriceMinister，Qoo10，Rakuten， Sears，Souq，Tesco，Tophatter，Trademe，UMKA，Walmart，Wish，YiLinker， Zalando，速卖通，敦煌网等。
　　你找到这些平台，然后在他们网站上分析爆款、旺销产品，然后做一个excel表格，把各个平台的旺销的品类或者产品列举出来，然后最后汇总所有的平台的品类分析出受欢迎的品类或产品。
　　当然仅仅通过这些平台的分析是不够的，这仅仅代表了平台上的销售数据，你还应该关注一些社会化媒体比如Facebook、Twitter等媒体上议论、展示、畅销的产品。或者在上面发言，看看大家对这些产品的看法和建议，没准能让你少走弯路。
　　除此之外，还要根据自身对备选产品行业的熟悉程度和优劣势进行分析，选品之后，就要开始寻找货源，寻找货源你也要货比三家，寻找性价最高且对方诚信度较高的供应商。还有一点就是新卖家刚进入或者刚转型的时候，建议最好不要品类太杂，先从一个切入点开始，一两个品类做精就有的你忙的了，等做大了之后，可以在逐步扩大品类。防止贪多求全，最后什么都做不好。
　　再来说说营销，选品好了之后只是成功的第一步，是开展跨境电商的先决条件，然后营销在整个环节是重中之重，而且是需要持续关注的。做营销首先是做好店铺的形象，当然也是需要符合平台的规则，要不然连展现的机会都没有了，所以需要在符合平台规则的情况下如何把店铺做美观，人都是视觉的动物，买家与其说是在网上买产品还不如说是买视觉买美感。买家进入你的店铺和产品页第一感觉决定了他买还是不买，所以需要卖家首先在视觉上下功夫，当然设计也不要太艺术化，要符合大众审美。
　　店铺美化做好了营销等于成功了一半，但是后面还有很多工作要做。接收到订单后，不是卖了这一单就完了，还要深挖对方的二次购买行为，如何让对方实现二次销售和转介绍，客户关怀做的怎么样了，还有就是要看客户分析，按照国家和地区、年龄段、职业、性别、气候等综合因素进行分析。这样还能分析哪些产品好卖，哪些滞销，更好的做好库存决策。当然能够结合一定的销售分析工具得出一些报表和建议那是最好的了。
　　最后再来说说运营，运营放到最后面讲并不是说他不重要，其实运营和营销是相辅相成互相制约的，运营做的好能够促进销售，销量做起来了需要后端运营做更好的支撑。说到运营，大家肯定会想到运营工具，对，没错，运营你需要一款ERP来辅助运营，这样能够将各类销售数据、库存数据、采购数据、售后数据等全方面的资源和数据汇总在一个系统里面。曾经发生过一个案例，老板拼命抓销售，搞各种活动，订单一天最多的时候都达到三四千单了，但是平时只有日均1千单发货能力的他，完全不知所措，甚至还动员公司其他部门同事发货，但是他们毕竟没做过没有发货经验，所以导致那天有300多单都发错了，有50单重发了，还有漏发了三四十单，直接损失至少上万元，还不包括客户投诉带来的店铺权重和信誉的影响。所以说运营和营销一样重要，运营保障的是发货和售后的正常运营，是销售部门的后勤保障部，不做好损失巨大。
　　那么很多人一定想知道运营具体包含哪些事情呢？首先是订单的处理，对于订单量几千上万的大卖来说，手工处理订单已经不太现实了，你们需要的是一款非常智能的能够解决很多手工重复操作的订单分拣机制，来进行订单的下载和分发。订单下载需要依靠平台上的api进行对接进ERP系统，这个都是系统自动完成的。那么订单分拣就考验到系统的智能化程度了，订单分发一定要根据订单的各种属性，包括收货国家和重量、体积、品类以及结合当前库存以及客户的要求等综合情况进行智能分发。能够实现自动匹配到发货仓库，自动匹配物流方式。几千个订单分发到不同的仓库进行发货，每个仓库的发货速度也是至关重要，如果订单量某段时间暴增，仓库是否能够应对，这就要考验发货功能的效率了，发货前的分拣货物也是至关重要，你选择摘果式还是播种式方式直接影响到拣货效率。
　　目前有部分ERP已经采用播种式分拣方式，比如跨境壹号ERP，仓库在收到分配给自己的订单后，他们首先把当日订单的拣货单打印出来，然后用货篮或推车进行拣货，当然如果订单量过大也可以采取几次的方式进行拣货，拣货之后，然后通过扫描枪扫描产品上的条形码，然后同时在打印机出来这个产品对应的订单的地址标签，然后贴在包装上直接发走，同时在平台上同步标注发货状态和跟踪号，不用再一一核对地址是否对应这个产品，也不用手动在平台上标注发货状态和输入跟踪号了，发货效率非常高。
　　再有就是，如何更加合理地最大化利用库存，也是运营者最关心的问题，有些货畅销但是已经没货了，有些货滞销但是堆在仓库里面比山还高，这样严重浪费了仓库利用率，影响现金流，而跨境壹号ERP他们能够根据历史的销量、当前库存、生产周期、运输周期、订货周期、订货点、安全库存等综合预测出哪些货需要补货，哪些不需要补货甚至滞销的还建议清仓销售。大大节省了库存空间和减少压货成本。
　　还有就是平台对接，一些主流平台肯定是标配，还有一些有潜力的平台也不容小觑，以及后续陆续接入一些新的平台，所以平台选择也是需要源源不断去探索新的适合自己的潜力平台，这一点在跨境壹号ERP产品上也做的比较完善，能够对接包含主流平台和非主流平台等20余个平台，并且在不断地扩展升级中。当然还有很多细节，这里面就不一一阐述了。总之运营和营销一样重要。
　　所以，要想把跨境电商当做事业来做，想把事业做大，这三点是至关重要的，选品阶段虽然发生在前期，但是也不容忽视，在后期的运营过程中也需要不断调整产品策略，营销当然是现金来源，也是非常很重要的，但是后端运营起到一个运营保障的作用，一样不可忽视。千万不要做成前院红火，后院着火的情况，这样有可能是让你大伤元气，严重的让你不可翻身。
　　如今，很多大卖家以及即将成为大卖家的卖家都在使用跨境壹号ERP，它对大卖的运营管理的帮助和贡献有目共睹。已经成为国内跨境电商ERP的高端品牌。
　　最后，如果大家对跨境壹号ERP感兴趣，可以浏览跨境壹号产品官方网站和跨境壹号ERP开发单位-上东公司的官网
　　为了能够让大家能够学到更多的关于跨境电商运营的知识，大家也可以关注跨境壹号ERP的微信公众账号：kuajingyihao，微信公众号名称：跨境壹号电商ERP
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