致：工业和信息化部电信用户申诉受理中心：我是浙江省杭州市手机号码为的联通用户,我叫祝剑！在2011年1月上旬的时候我前往营业厅打印号码2010年12月份的花费发票，12月份的发票金额为196.45RMB，其中增值业务费为84.10： 2010年12月份的发票扫描件如下所示：　　============================================================　　友情提醒： 　　1.请遵守国家的法律法规，不发布违法违规信息，并对自己的行为承担全部民事和刑事责任。 　　2.请尊重网络道德，不污言秽语，不侵犯他人的权利和个人隐私。 　　3.请遵守社区规则和版规，不进行刷屏、恶意顶贴、恶意灌水等影响他人阅读的行为。广告发布到分类信息。　　4.所有帖子仅代表作者本人意见，不代表本社区立场。　　5.转载文章请注明出自“天涯社区( www.tianya.cn)” 并署上作者姓名，商业用途须获得作者和本社区授权。　　　　　　　　 　　　　
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　　以下是发票
　　因为我从未定制增值业务也从未使用什么所谓的增值业务，这个号码也用了2年多，每个月的花费在100元左右，增值业务费偶尔有2毛到1块钱！ 但是从未出现84.10这么高的数额；　　　　　　为了查看产品此笔增值业务费用的详情我上联通www.10010.com上进行了查验：发现有7家SP上通过联通扣掉了67.7元；具体详情如下截图；　　
　　表示关注，用过联通一段日子，对其客服很不满意
　　-------联通的同伙-偷偷摸摸扣费的SP商
　　对于这个问题我打杭州本地10010客服热线进行了投诉，要求他们尽快处理此事，对于他们在我不知情且未定制任何增值业务下擅自偷偷摸摸地扣掉了我的费用，我感到非常的生气，要求他们这些SP商家给予10倍的赔偿，浙江联通投诉处理的结果是返还了我57块左右（具体是多少数字我没听清楚）！我说：“对于这样的结果我不满意。”浙江联通相关人员说：“这个事情你可以向集团投诉，这个是我们最终的处理结果，同样的话我不想说两遍 。”==================================================================================不知道各位有配有碰见这样的问题
　　我拨打了10015把这个事情说了一翻，3天后10015没有给我回复，日我打10015问处理结果，联通集团投诉中心的相关人员说：“他们已经把我的投诉作为升级投诉处理了，他们尊重分公司的处理结果：返还多扣除的钱，我要求的10倍赔偿无法满足。”==================================================================================================================================================
　　一， 联通账单上存在的问题：　　1， 发票上的增值业务费是84.4元　　2， 联通网上查到的增值业务费67.7元　　3， 联通投诉中心的人说是57元左右　　===============================================================================================================================================
　　二，联通不尊重用户：　　我是联通的一个老用户了，这么多年来也从来没有打电话投诉过联通，但是对于随便从用户花费中扣除增值业务费这件事情我很愤怒，　　1， 我没定制增值业务，也从未使用所谓的增值业务，但是在我的话费上产生了费用！这个私自动用户的钱是合法的吗？　　2， 扣除费用、返还费用他们做的神不知鬼不觉，扣钱我不知道，我是打发票才发现的，返钱我也不知道，是我问处理结果才得知的！　　================================================================================================
　　3， 浙江省投诉处理中心的工作人员态度很恶劣，当他们告诉我结果后，听到我对于处理结果不满意，他们说：“我们的处理就这样了，已经返还了多扣的费用，同样的话我不说两遍，你可以向10015投诉。”然后他们就挂了电话。　　4， 对于投诉处理相互推脱：10010让我向10015投诉。10015说他们尊重分公司的处理结果，并说对于我的问题是最终的处理结果！　　===========================================================================
　　结束语：联通你凭什么店大欺客，不尊重用户，侵犯我们的消费权，凭什么随便协助SP胡乱扣费，你凭什么私自偷偷摸摸地扣了用户的钱还理直气壮，你凭什么说：“我们返还了多扣的费用，这个就是最终的处理结果。”难道你们从用户口袋里偷钱，被发现后，你们只一句：“我们把钱返还了。”就可以草草敷衍塞责！　　　　==========================================================================
　　因为联通省公司和联通集团的口径一致，问题还是得不到解决，我告诉联通投诉处理中心这个问题我会继续跟进，并且会持续投诉，直到解决！我会先向工信部投诉，如果工信部没法解决的话，3.15快到了，我会像消费者协会反映，之后如果还没解决的话我会像媒体求助，这个不是钱的问题，从本质来看这个是因为那些运营商在偷偷摸摸的抢钱，比强盗还可恶的做法！==================================================================此事情会持续跟进！
　　投诉他 说你们是和他们勾结起来的 都是一伙的 你们要是不管我就去工信部　　　　我干过这样的事　　　　不过是移动
　　NND联通服务不好，处理不好，还牛逼的要死！我会每天投诉的，主要是没看见天涯可以传录音，我有很多联通处理问题的录音的！
　　本人从未使用过该公司业务。本人要求赞成公司给予说明，退还所收费用。
中国联通，系统胡乱收费，办事效率低。
多次给联通客服打电话未解决问题在10月就打过电话要求屏蔽所有106信息拒绝接受，
到12月底还一直有收费短信
客服一再推托责任
工作人员说是我自己发短信了
我从未发过1066这样的点拨信息
我在网上查询过联通网站的短信明细
根本看不到对方号码，是-
回复给我自己号码前加个85就收取我1元2元不等，发到我手机的都是1066开头的联通代收　　321
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　　　　投诉编号：TS1007143　　投 诉 人：黄女士　　投诉类型：手机增值服务（SP业务）　　梦网公司名称：心情互动　　梦网公司服务代码：1066138
　　增值业务：联通的增值业务包含很多种，例如手机邮箱、手机报、还有3G的手机电视、手机音乐等等都是属于增值业务。不知楼主属于哪种！取消方式：若楼主的增值业务是套餐内的必选包，则不能取消，若楼主的是自行定制，则可通过联通各自由渠道、10010客户热线（凭密码）取消。　　　　代收费：代收费是指各大sp提供商通过联通运营商向用户提供的各类增值业务，其费用由联通代收，例如QQ开钻、附件短信、各类游戏点播、图片点播等等。代收费分为两类，一类是点播类的，用户点播一次扣取一次的费用，不点播不扣费，一般为1-2元/条，不用取消；另一类为包月类，会在月次时在用户的话费里面扣去，例如用户开通QQ黄钻，为10元/月，按月扣取。取消方式：短信，通过发送0000到sp接入号可取消定制的该sp的所有业务，例如腾讯QQ的介入号为，要取消用户开通是黄钻业务，只需编辑00即可；同通过联通sp服务热线取消，热线号码可咨询当地10010；通过各联通自由渠道取消。　　　　特服费：该项费用为用户基本功能费，例如：来点显示、炫铃、漏话无忧，长话包等等都属于特服范畴，可以理解为月租。当然有的特服是可以取消的，可通过联通自由渠道、10010客服热线（凭服务密码）取消。　　　　关于账务优惠，实际上是联通的计费方式，例如你加一个17911后长途资费便宜很多，便宜的那一部分就是账务优惠　　
　　已经忍无可忍了，才用了10天联通3G，我就花了693.3元，截止7月10日晚10点被呼出限制，我欠费463.6元！（见图） 　　　　[attachment=503110] 　　　　　　因为用的是IPHONE，我在这十天里面只打了语音电话和用手机上网，视频通话和多媒体流量包我是没办法用的（IPHONE的SAFARI浏览器不能上WAP网站），截止7月10日晚10点被呼出限制，我的通话分钟数还剩302分钟，上网流量还剩26780KB，那请问我欠的费用从何而来？？？ 　　　　　　[attachment=503111] 　　　　　　打客服，他们说我在7月9日凌晨3点多用了联通的互动视界，产生了流量，共计500元！！！！！ 　　　　难道联通穷疯了？我用的是IPHONE诶！你们要骗钱，也请看清楚我用的什么电话好不好？IPHONE是上不去你们的那个破互动视界的，而且我连包月流量都没有用完，又怎么能在互动视界产生总计500元的流量？？？而且有新浪有网易有搜狐有空中有泡泡，我凌晨三点上你的互动视界干嘛？？？发呆吗？犯傻吗？？ 　　　　我已经给客服提出要求了，明天八点不给我解决问题，不给我满意答复，所有的通话、上网记录、网上营业厅截图我会全部发给信产部去告他们，并且把我写的投诉稿发给各大媒体！ 　　　　联通，你们真的太过分了！！！算你狠！！！ 　　　　———————————————————————————————————————————————————————— 　　　　应大家要求，更新网上营业厅的截图，大家可以看到，在流量查询详单中，有一个500元整的费用，产生这个流量的时候，我的60M免费流量还剩了将近30M。 　　　　[attachment=504935] 　　　　　　从7月10日晚10点停机后，我打了不下10通投诉电话，从四川省联通一直投诉到联通总部，终于在11日下午5点给我恢复了通话和上网。我在通话分钟数剩余302分钟，流量剩余26.78M的情况下，被莫名其妙的扣流量费500元，停机19个小时，这期间造成的损失，联通它要全部赔偿给我！太过分了！！！ 　　　　　　再补充几个我的疑惑。 　　　　首先，用IPHONE的人应该都不知道怎么用联通的互动视界吧？因为直到现在我都还不知道互动视界应该怎么登陆，是什么玩意儿。 　　　　第二，即使是IPHONE自己后台更新，它能在凌晨3点多给我一口气更新出500块的流量吗？况且我的60M免费流量都还没有用完，请问IPHONE可以聪明到自己上互动视界去玩流量吗？ 　　　　第三，为什么7月9日凌晨产生500块流量费，直到7月10日晚上9点55才给我说我欠费停机？我的授信额度只有300，如果真是我用了，我在7月9日就直接停机了，还要等一天半之后？ 　　　　第四，既然3G网络计费是不区分NET和WAP的，那请问在流量没有用完的情况下，这个互动视界的流量又是从何而来？ 　　　　第五，我家有WIFI，所以从账单上大家可以看到，基本上我晚上回家后就没大的网络流量了，但是在9号凌晨3点过却有500元的流量！！！！！！太夸张了吧！ 　　　　第六，联通客服曾经问我，有没有下载音乐和视频，各位用小I的朋友，请问我们怎么下载视频？怎么在IPHONE上播？至少我不知道该怎么下载怎么播，我连联通3G门户的音乐下载、手机电视的页面都没办法打开，请问我怎么下载？联通你们会吗？教教我吧，我每个月还有20M的多媒体流量没地方用呢！ 　　　　　　———————————————————————————————————————————————————————— 　　　　　　7月14日更新 　　　　到今天事情又发生了戏剧性的变化，首先，我上午的时候查详单，发现详单已经被修改过了，请看下图： 　　　　[attachment=508420] 　　　　　　这就让我更加不相信联通的计费了，在没有任何人跟我电话了解和解释这个流量是怎么产生的情况下，我的流量单竟然发生了变化，而且，昨天还有差不多20M的免费流量到今天全部给我清空了！ 　　　　　　接着，今天下午的18：18分我收到短信，我的手机再度欠费停机。 　　11号的时候在我的强烈要求下，他们把我的信用额度从300调成500，我才得以在所谓“欠费”的情况下可以继续使用我剩余的通话分钟数和免费流量，结果今天的再度停机则是联通成都市场部通过三次操作把我的信用额度从500改成200，导致我再度停机！请问客户的通话权利就是如此的渺小吗？我买了套餐，产生了不正常的额外流量收费，你们不给我解释答复，却在这些上面做小动作，你们还有从商的半点诚信和道义吗？如果我当初不留个心眼儿，不截屏，你们改了就改了，那我就没有任何证据来证明我看到的这些事实，我可能连告你们的机会都没有吧！！！ 　　　　[attachment=508421] 　　　　　　如果明天没有合理的解释和答复，我只能对我在联通的朋友说一声对不起了，这是联通逼我去工信部投诉的，从10号晚上10点出现这个问题投诉之后，直到现在，96个小时过去了，我仍然没有得到一个回复和解释，我没有耐心和心情等下去了，如果明天没有解决，我会把部分和联通客服通话的录音传上来，请大家听听，到底出了什么问题，我知道凡事讲证据，我想我手上的证据已经很充足了。 　　　　　　———————————————————————————————————————————————————————— 　　　　　　16日更新： 　　　　　　15日晚，回家路上，接到10010的来电，这是我从7月10日晚10点第一次打电话投诉我的问题之后，第三次接到10010的回复，这次很显然，他们对这件事情的处理积极了很多，可能和我上午和客户经理通话并找其他联通朋友去查看单子有关系吧。 　　　　客服的意思基本上就是他们后台查了流量，到了500的上限，所以不会再收费，在15G流量未满之前，不再收我的流量费，关于我的信用额度从500变成200，导致第二次停机超过24小时，他们的解释是这是成都市场部对之前授信额为300的186机主的一次统一调整，都变成了200，但是鉴于我的情况特殊，以及我要求恢复通话功能，才再次给我调至500，恢复通话的。 　　　　然后我提到流量单被修改的事情，客服表示收费系统会有延迟，而且他们的后台依然显示我用了互动视界流量500，跟我看到的清单是不同的。我提出异议，因为收费系统的延迟会滞后到4天后再来调整账单吗？在这期间我都被停机两次，总计33个小时，你们停机都那么迅速的，到流量单就能延迟4天再调整，我绝不相信。 　　　　对于我对凌晨3点过产生500元流量的不认可，客服表示这个需要重新发后台再次查询。 　　　　今早，再接10010电话，则是对我在1周前投诉的无法定制“如意呼”的回复，我的如意呼在他们后台显示定制成功，但即使是我关机，我都从来没有收到过一条如意呼的漏接信息，客服表示会再次查询。 　　　　　　以上就是昨天到今天联通的处理情况。 　　　　　　今天上新浪偶然看到网站登载了我的事情，也看到了联通发给各大媒体的通稿，强调他们的手机上网包月流量费500封顶，以免产生天价话费，我不去判断这两件事情之间是否有任何联系，但是我确信，在我看来500元的上网流量费已经是天价了，因为大多数人用手机上网也几乎就是看看新闻、查查资料、用用GPS定位，在这之前，我在移动申请的20元150M流量包月，从来没有用完过，可是用了10天联通，在我不知情的情况下，我就花了500元，这不是天价是什么？ 　　　　很多人说，那你既然说了那么多联通的不是，你还说联通干嘛，你就去用你的移动吧！对，我是因为IPHONE才用联通的，否则我真的不会用，而且在入联通网之前，我是下定决心换号的。我工作7年，几百个联系人，我是挨个发短信打电话通知他们我现在的186号码，满怀欣喜的通知大家可以把之前138的号码删除了，就记这个186的，可是10天下来，我已经没啥欣喜了，有的只是生不了气的生气了，这种感受比生气还难受。 　　　　再提一个细节，今天上午，醒来，接到朋友电话，讲了差不多1分40秒左右，就听不到对方声音了，然后座机回过去，朋友说，他又打我电话就不在服务区了，然后我回头也想想，是啊，我晚上睡觉电话就放床头柜上，我今天接电话也是在同一个位置，我连普通的通话都有问题，他们却可以在我的流量单上产生133KB/秒左右，连续79分钟的流量连接，这让我更加不相信这个流量记录了，如果我连通话不到2分钟就会掉线，请问我怎么可以流畅的用3G的速度上网79分钟？？？而且我家的3G信号是时有时无，基本上我的卧室是没有3G信号的！我又何来如此高速的下载？？？我又能用IPHONE下载什么东西呢？ 　　　　　　谢谢大家的支持，我在IT168和SINA已经看到我的事情了，我想，投诉联通不是害他，是希望他们能够以这些个案为例子，不断提高自身服务，这样客户有了好的使用体验，联通当初设计的WO的理念才是成立的，否则，叫人怎么相信全新出发的新联通呢？ 　　　　　　———————————————————————————————————————————————————————— 　　　　　　18日更新： 　　　　很抱歉，因为这两天工作很忙，所以没有及时通报事情处理的情况，再次感谢各位的支持，因为这个帖子有这么多朋友的支持和关注，才能引起很多人的重视，这其中也有联通公司的重视，从我之前发上来的文字大家应该知道，我当时投诉后，是连续4天没有任何人给我核对或者解释这件事情到底是怎么回事的，但是这个帖子在IT168以及新浪等网站曝光后，联通的态度有了很大转变，每天傍晚差不多六点或者七点都能接到他们客服部门的一个处理进度回复或者是详细情况的询问，同时我的如意呼定制问题也在联通客服非常积极的处理方式下，圆满解决了（因为这个是属于网络端口磨合的问题，试商用期间我不会对信号以及网络上的问题投诉，只是提意见，所以不再叙述这个小插曲）。所以我对这几天联通的处理态度很满意，至少，我知道他们也是在积极的处理这个事情，对于刚刚建网不久，一切都处于磨合期的联通3G来说，这才是面对问题并且解决问题的好态度，拖绝对不能解决问题，只会引起用户更大的负面情绪。 　　　　周四下午接到联通公司客服电话，他们表示因为他们没有用IPHONE测试过发生这样状况的可能性，他们已经开始用IPHONE来进行测试，这里我要称赞一下，这是发现并解决问题的很好方法，值得提倡。 　　　　周五下午接到联通客服电话，他们为这件事情给我带来的不便表示非常抱歉，关于这个事情的处理，他们希望上门来对我亲自进行一个说明，所以我决定周一下午和他们见一面，也听听他们对这件事情的最终处理结果。 　　　　希望这件事情能够尽快解决，我已经有点累了，这是真话。 　　　　　　最后补充几句，IPHONE入华在即，如果没了WIFI，IPHONE发生大流量上网的问题可能会更多，联通应该多看看IPHONE用户的帖子，多听听IPHONE用户的投诉和意见，把很多问题在IPHONE中国版正式上市之前就了解了并做好预防准备，认真倾听用户意见，用心服务每位顾客，我相信没有WIFI的IPHONE在联通3G网络也能发挥出最大的效能。也请各位在计费等问题遇到和我一样麻烦的朋友，不要忘记用正当的方法来维护自己的合法权利，保留有效证据，提出合理意见，相信在大家的共同努力下，中国的3G会越来越好的。 　　　　　　周一见！ 　　　　　　———————————————————————————————————————————————————————— 　　　　20日更新： 　　　　因为时间的关系，约在周二下午和联通的见面详谈，明天晚上来发处理结果，谢谢大家支持！ 　　　　　　　　———————————————————————————————————————————————————————— 　　　　22日的最后一次更新： 　　　　　　这是关于我所遇到的联通3G收费的最后一次更新。 　　　　首先感谢大家的支持和关心，你们的热情回帖不仅让更多小I的家人了解了我们的手机和联通的3G网络，也让媒体和联通对这件事情有了极高的关注，如果不是朋友说我这个ID在网络上成了热门话题，可能我自己都不知道这个帖子能带来这么大的回响，我自己试着google了一下，老实说，搜索结果让我压力很大，因为时至今日，我面对的不仅仅是坛子里的家人们，更多的是外面转载这个帖子的网站和网站上那些支持我、怀疑我、猜忌甚至攻击我的人。可是我在这里发帖的本意，其实只是想和大家一起来看看我所遇到的问题，让大家知道，发生这样的情况怎么去处理。 　　　　本来不想回应一些无聊的偏激的文字的，但是为了让大家通过我的事情有个好的借鉴，我做一次这样的澄清，以后不再解释和回复了。 　　　　1.我是一个有正当职业的人，不是被移动收买的托儿。 　　2.之前我用移动的号长达7年，为了小I投入联通的网络，并不是一个成天换号到处找茬的人。 　　3.买iphone是因为它强大的功能和超前的手机设计理念，并不是我吃饱了撑着，花得起5000花不起500，花了钱我得享受等值的服务，但是我没享受到我为什么要花这钱？ 　　4.年轻人对新生事物都充满好奇，难道好奇和追求潮流就是“傻”吗？ 　　5.试商用期间我从未针对联通的3G网络进行任何的投诉，因为既然是试商用，肯定有不完美的地方，不然套餐费也不会半价了，我这个帖子只是对他们的流量计数和计费结果不认可，并不是我针对他们的网络质量写的这个帖子。 　　6.对于之后的更新我的语气温和一些的质疑，我想其实这个很简单，当对方已经开始很积极的给你处理这件事情，并且用很好的服务态度和你进行沟通的时候，我相信每个人都会心平气和的跟对方一起来解决这个事情，而不是继续像之前那样一肚子怒气的跟他们沟通吧！ 　　　　　　接下来，说说周二和联通客服接触面谈的大概情况。 　　　　首先，我还是要肯定联通对于处理这件事情的态度和方法，在这事情的后半阶段是做得很好的，来了两位客户服务部的管理人员和我直接沟通，在我提出我的质疑的同时，他们也针对每个质疑做了回答，而且他们也表示，这个帖子他们的很多人员都已经看过了，非常感谢客户能够对他们的试商用产品提供这么多的信息和回馈。 　　　　其次，发生我这个事情的原因在他们看来，是小I后台运行的原因造成的，现在他们的很多和技术人员都开始在用小I进行使用和测试，他们也出现过小I自行后台更行导致大量掉电和消耗流量的问题，他们的计费是没有问题的。我提出我的看法，我不否认iphone会后台走流量，但是这个是在可接受的范围内，我所出现的这么大的流量应该与后台走流量没有太大关系，因为我家的wifi一直开着的，而且我家室内的3G信号并不好，所以是不是在那个计费点确实有一个流量触发，但是，在我的iphone触发结束后，流量计费系统并没有停止流量记录，而是继续计费，一直到我的流量走到他们设定的上限才自动停止的？这是我的疑惑，这个他们表示会把我的这个想法反馈回后台，进一步测试有没有这个可能。 　　　　同时，流量详单计费被改动，以及500块流量发生后为什么是在第二天的晚上才停机，他们解释是因为账单的计数是有延迟的，所以存在一个查询的数据和他们系统后台的最终数据有延迟的情况，但是我还是觉得在我这个事件中，延迟31个小时才能有正确详单，会不会太久了点？同时因为他们11号系统切割造成了一些数据可能发生变化，不是人为在后台改动所致，这里他们做了澄清。因为系统切割，造成系统详单产生变化，我表示理解。 　　　　然后，关于授信额的变化导致我两次停机，这个他们也做了解释，因为第一次帮我调了临时额度到500恢复了通话，后来因为统一调整信用额度的原因，把我的调回了200，导致了再次停机，同时因为客服当时的跟进不力，造成连续4天没有人跟我了解和回复我的流量投诉问题，这个他们会在今后做调整。 　　　　最后，针对这个500元的流量费，他们表示在今天，也就是22号会给我做一个减免，也对这期间给我带来的不便表示歉意，这个我也接受。 　　　　　　其实回头看看整个事情，我觉得如果当时联通的客服能够及时和后台沟通，请后台根据他们所查到的情况尽快和我联系核对以及回复，我相信也就不会在事情发生的前几天给我带来那么大的不便了，所以我也建议他们能否增设专门的数据席，好及时处理数据方面的投诉和问题，同时对于186用户的投诉和意见尽量做到24小时内回复，让客户知道问题到底在哪儿，明明白白消费，实实在在服务。 　　　　同时。我也提到了iphone强大的网络功能，可能在联通引进中国之后，会有更多的人因为流量产生这样那样的问题，也请他们的技术人员有时间多看看咱们坛子里的帖子，了解用户在想什么，这样才能更好服务客户。 　　　　针对我提的意见，他们也很觉得很好，作为联通也是希望把3G网络在中国做好，让用户能够真正体验和使用到3G网络的强大功能，对于客户的意见他们也乐于听取和接受。 　　　　总之，处理的结果是让我满意的，虽然事件的前半段让我非常的尴尬和气愤，但是后面的处理方式和进度我是满意的，站在一个用户的角度讲，联通的3G只要解决了室内覆盖问题，以及可能还存在的一些网络计费等问题的话，应该是一个不错的移动通信互联网平台，加上我们的小I，我相信他会改变很多人对手机以及移动通信的传统思维和一贯论调的。 　　　　这件事到此为止，最后提醒所有的家人们，如果遇到任何的问题或疑惑，请记得保留证据，该截屏截屏，该录音录音，只要是合法的正当的权益，我们就一定要用自己的方式方法来维护和争取，这不仅是保护了我们自己的合法权益也是对运营商的一个提醒一个鞭策，良药苦口利于病，任何一个事物的成长都不是一帆风顺，为了我们的小I，一起努力！
　　　　　　 　　
问题编号：389224 发表人：guest 发表时间：
　　 　　 　　 　　网友： 联通公司乱收费，投诉没人处理。 　　 　　 　　投诉烟台联通公司胡乱收费，投诉后没人处理。我在17号开通包月流量后，一直正常使用，直到24早5点左右开始一天扣了48元的上网费，直到把我手机里的余额扣光停机（如果不停机的话会一直扣下去），6.25号我去交费的时候询问营业员，为什么会出现这种状况，营业员说是我手机问题，我说就算是我手机问题那请告诉我是怎么消费的，可是告诉我查不出来，后来营业员帮我向后太投诉查询，告诉我48小时内回复，结果3天后才有人给我来电话，告诉我为什么扣的花费，是因为我超流量了，我说我知道，但是我不知道的是我怎么超得流量，就算要查询这个，那人就说再帮我落实，第二次来电话非说我手机有问题，软件有问题，我说让他帮我看是上的什么网站，那个软件出的问题，他说再帮我继续查，然后就再没消息，一直到今天没有任何人跟我联系过，也没有什么人给我个说法，我现在没法上网，联通公司还在继续扣我的包月费，我给10010打电话投诉，每次告诉我都说会有人和联系，我连着好几天都打电话，可是一直到7.8号都没有人和我联系，我现在是不敢交花费，不敢开网，但是还在扣我的包月费，前几天烟台报纸上还说道这个问题，我想这个问题现在应该是个大众化的问题了，联通公司的这种服务和这种态度是让我不敢再了，估计再这样下去，估计是没人再敢用联通的，信号也不好，服务也不好，来态度也不好。我在年前已经出现过一次这样的情况，扣了我近400元的话费，我反应了还长时间，最后给我退费了，这次又出现同样的问题，真不可思议。 　　 　　 　　
　　再补充几个我的疑惑。 　　　　　　　　首先，用IPHONE的人应该都不知道怎么用联通的互动视界吧？因为直到现在我都还不知道互动视界应该怎么登陆，是什么玩意儿。 　　　　　　　　第二，即使是IPHONE自己后台更新，它能在凌晨3点多给我一口气更新出500块的流量吗？况且我的60M免费流量都还没有用完，请问IPHONE可以聪明到自己上互动视界去玩流量吗？ 　　　　　　　　第三，为什么7月9日凌晨产生500块流量费，直到7月10日晚上9点55才给我说我欠费停机？我的授信额度只有300，如果真是我用了，我在7月9日就直接停机了，还要等一天半之后？ 　　　　　　　　第四，既然3G网络计费是不区分NET和WAP的，那请问在流量没有用完的情况下，这个互动视界的流量又是从何而来？ 　　
　　到今天事情又发生了戏剧性的变化，首先，我上午的时候查详单，发现详单已经被修改过了，请看下图： 　　　　　　　　[attachment=508420] 　　　　　　　　　　　　这就让我更加不相信联通的计费了，在没有任何人跟我电话了解和解释这个流量是怎么产生的情况下，我的流量单竟然发生了变化，而且，昨天还有差不多20M的免费流量到今天全部给我清空了！ 　　　　　　　　　　　　接着，今天下午的18：18分我收到短信，我的手机再度欠费停机。 　　　　11号的时候在我的强烈要求下，他们把我的信用额度从300调成500，我才得以在所谓“欠费”的情况下可以继续使用我剩余的通话分钟数和免费流量，结果今天的再度停机则是联通成都市场部通过三次操作把我的信用额度从500改成200，导致我再度停机！请问客户的通话权利就是如此的渺小吗？我买了套餐，产生了不正常的额外流量收费，你们不给我解释答复，却在这些上面做小动作，你们还有从商的半点诚信和道义吗？如果我当初不留个心眼儿，不截屏，你们改了就改了，那我就没有任何证据来证明我看到的这些事实，我可能连告你们的机会都没有吧！！！ 　　
　　如果明天没有合理的解释和答复，我只能对我在联通的朋友说一声对不起了，这是联通逼我去工信部投诉的，从10号晚上10点出现这个问题投诉之后，直到现在，96个小时过去了，我仍然没有得到一个回复和解释，我没有耐心和心情等下去了，如果明天没有解决，我会把部分和联通客服通话的录音传上来，请大家听听，到底出了什么问题，我知道凡事讲证据，我想我手上的证据已经很充足了。 　　　　　　　　　　　　———————————————————————————————————————————————————————— 　　　　　　　　　　　　16日更新： 　　　　　　　　　　　　15日晚，回家路上，接到10010的来电，这是我从7月10日晚10点第一次打电话投诉我的问题之后，第三次接到10010的回复，这次很显然，他们对这件事情的处理积极了很多，可能和我上午和客户经理通话并找其他联通朋友去查看单子有关系吧
　　第三，为什么7月9日凌晨产生500块流量费，直到7月10日晚上9点55才给我说我欠费停机？我的授信额度只有300，如果真是我用了，我在7月9日就直接停机了，还要等一天半之后？ 　　　　　　　　第四，既然3G网络计费是不区分NET和WAP的，那请问在流量没有用完的情况下，这个互动视界的流量又是从何而来？ 　　　　　　　　第五，我家有WIFI，所以从账单上大家可以看到，基本上我晚上回家后就没大的网络流量了，但是在9号凌晨3点过却有500元的流量！！！！！！太夸张了吧！ 　　　　　　　　第六，联通客服曾经问我，有没有下载音乐和视频，各位用小I的朋友，请问我们怎么下载视频？怎么在IPHONE上播？至少我不知道该怎么下载怎么播，我连联通3G门户的音乐下载、手机电视的页面都没办法打开，请问我怎么下载？联通你们会吗？教教我吧，我每个月还有20M的多媒体流量没地方用呢！ 　　
　　代收费：代收费是指各大sp提供商通过联通运营商向用户提供的各类增值业务，其费用由联通代收，例如QQ开钻、附件短信、各类游戏点播、图片点播等等。代收费分为两类，一类是点播类的，用户点播一次扣取一次的费用，不点播不扣费，一般为1-2元/条，不用取消；另一类为包月类，会在月次时在用户的话费里面扣去，例如用户开通QQ黄钻，为10元/月，按月扣取。取消方式：短信，通过发送0000到sp接入号可取消定制的该sp的所有业务，例如腾讯QQ的介入号为，要取消用户开通是黄钻业务，只需编辑00即可；同通过联通sp服务热线取消，热线号码可咨询当地10010；通过各联通自由渠道取消。　　　　　　　　特服费：该项费用为用户基本功能费，例如：来点显示、炫铃、漏话无忧，长话包等等都属于特服范畴，可以理解为月租。当然有的特服是可以取消的，可通过联通自由渠道、10010客服热线（凭服务密码）取消。　　
　　首先，我还是要肯定联通对于处理这件事情的态度和方法，在这事情的后半阶段是做得很好的，来了两位客户服务部的管理人员和我直接沟通，在我提出我的质疑的同时，他们也针对每个质疑做了回答，而且他们也表示，这个帖子他们的很多人员都已经看过了，非常感谢客户能够对他们的试商用产品提供这么多的信息和回馈。 　　　　　　　　其次，发生我这个事情的原因在他们看来，是小I后台运行的原因造成的，现在他们的很多和技术人员都开始在用小I进行使用和测试，他们也出现过小I自行后台更行导致大量掉电和消耗流量的问题，他们的计费是没有问题的。我提出我的看法，我不否认iphone会后台走流量，但是这个是在可接受的范围内，我所出现的这么大的流量应该与后台走流量没有太大关系，因为我家的wifi一直开着的，而且我家室内的3G信号并不好，所以是不是在那个计费点确实有一个流量触发，但是，在我的iphone触发结束后，流量计费系统并没有停止流量记录，而是继续计费，一直到我的流量走到他们设定的上限才自动停止的？这是我的疑惑，这个他们表示会把我的这个想法反馈回后台，进一步测试有没有这个可能。 　　　　　　
　　最近天涯怎么了，前几天有个说电信乱收费，昨天还有个说移动乱扣流量的，现在又多了个联通的....
　　日，工信部来电回复说：“对于你的问题我们没有权利要求运营商给予10倍赔偿，我们是一个调解部门，sp商胡乱扣费的情况我们会向上级部门反映”其实我就想不通了在中国工信部就是管理移动联通电信的，怎么他们现在只是调解了，难道也被河虾了！
　　所以说看来这几家都差不多，不是什么好鸟
　　谢谢各位大虾，我把今天的进程汇报下：日早晨10点20左右，工信部12300来电，工信部投诉处理中心的人员说：“你昨天反映的问题我们进行了核实，你发的传真我们也已经收到，针对于联通乱收费SP乱扣费的问题我们会向相关部门反映，我们也会跟联通协商这个事情的解决方案、作为一个调解问题我们没有权利去要求联通给你10倍赔偿，如果你还有其他要求请讲”==========================================================================我们工信部是站在用户的角度上来反映这个问题，我们会把问题提交给相关部门！
　　现在已经跟当地10010投诉过了,跟10015也投诉过了,跟工信部也投诉过了,但是事情还是没得到解决!接下来应该怎么办,请各位给提点意见!=============================================================================
　　日又接到当地10010来电,说是已经屏蔽掉了哪些胡乱扣费的SP增值服务，但是你也收不到银行发来的短信了！==================================怎么说呢，这个联通怎么没法沟通了，屏蔽也其他增值业务把我定制的增值业务也给扣了，而且我的手机银行也只是从我银行哦账单扣钱啊，不会从我的话费扣钱，这个中间难道也有不能实现的技术！
　　对于我对凌晨3点过产生500元流量的不认可，客服表示这个需要重新发后台再次查询。 　　　　　　　　今早，再接10010电话，则是对我在1周前投诉的无法定制“如意呼”的回复，我的如意呼在他们后台显示定制成功，但即使是我关机，我都从来没有收到过一条如意呼的漏接信息，客服表示会再次查询。 　　　　　　　　　　　　以上就是昨天到今天联通的处理情况。 　　
　　难道联通穷疯了？我用的是IPHONE诶！你们要骗钱，也请看清楚我用的什么电话好不好？IPHONE是上不去你们的那个破互动视界的，而且我连包月流量都没有用完，又怎么能在互动视界产生总计500元的流量？？？而且有新浪有网易有搜狐有空中有泡泡，我凌晨三点上你的互动视界干嘛？？？发呆吗？犯傻吗？？ 　　　　　　　　我已经给客服提出要求了，明天八点不给我解决问题，不给我满意答复，所有的通话、上网记录、网上营业厅截图我会全部发给信产部去告他们，并且把我写的投诉稿发给各大媒体！ 　　　　　　　　联通，你们真的太过分了！！！算你狠！！！ 　　　　　　
　　顶~~~~~~~~
　　今天上新浪偶然看到网站登载了我的事情，也看到了联通发给各大媒体的通稿，强调他们的手机上网包月流量费500封顶，以免产生天价话费，我不去判断这两件事情之间是否有任何联系，但是我确信，在我看来500元的上网流量费已经是天价了，因为大多数人用手机上网也几乎就是看看新闻、查查资料、用用GPS定位，在这之前，我在移动申请的20元150M流量包月，从来没有用完过，可是用了10天联通，在我不知情的情况下，我就花了500元，这不是天价是什么？ 　　　　　　　　很多人说，那你既然说了那么多联通的不是，你还说联通干嘛，你就去用你的移动吧！对，我是因为IPHONE才用联通的，否则我真的不会用，而且在入联通网之前，我是下定决心换号的。我工作7年，几百个联系人，我是挨个发短信打电话通知他们我现在的186号码，满怀欣喜的通知大家可以把之前138的号码删除了，就记这个186的，可是10天下来，我已经没啥欣喜了，有的只是生不了气的生气了，这种感受比生气还难受
　　再提一个细节，今天上午，醒来，接到朋友电话，讲了差不多1分40秒左右，就听不到对方声音了，然后座机回过去，朋友说，他又打我电话就不在服务区了，然后我回头也想想，是啊，我晚上睡觉电话就放床头柜上，我今天接电话也是在同一个位置，我连普通的通话都有问题，他们却可以在我的流量单上产生133KB/秒左右，连续79分钟的流量连接，这让我更加不相信这个流量记录了，如果我连通话不到2分钟就会掉线，请问我怎么可以流畅的用3G的速度上网79分钟？？？而且我家的3G信号是时有时无，基本上我的卧室是没有3G信号的！我又何来如此高速的下载？？？我又能用IPHONE下载什么东西呢？ 　　　　　　
　　嗯，联通是很恶心。我办的联通的宽带，经常上不了网，我真服了它了。
　　今天继续等待联通处理胡乱扣费！工信部难道就这样偃旗息鼓了
　　我预约了I4，今天日午饭后大约12点40左右，接到联通来电，说您好祝先生，您预约的IPHONE4已经到了，请问你什么时候来领取，我说这个也太迟了点我I4已经买了！
　　我发现中国电信也经常这样乱收费　　大家都要查下自己的清单才好　　免得做了冤大头
　　是的如果发现自己手机被多扣费了赶紧去打发票，查话单上相关的网站上看明细，打电话向他们索赔，我们辛苦赚的每一分钱都不能无缘无故的被他们给偷偷的抽走，被他们偷走的钱还不如捐给灾区的学生呢,可恶的运营商，可恶的联通，MD联通现在态度倒是殷勤了，扣钱扣的神不知鬼不觉，还钱换的也偷偷摸摸的，我必须继续投诉直到他们屈服！
　　今天等待联通解决问题！下午汇报情况
　　联通垃圾，去死吧~~！！！！~~！~！~！~！！~！
　　顶，这必须让联通给个说法
　　JUST也就是刚才大概是11-1-14 16：17接到联通186。。。。461来电，你好祝先生，这边是联通教工路营业厅，你这边有个IPHON4要办理，请问办理了吗？回曰：昨天不是有人已经过去办理了么，怎么想免费送一个！啪联通大爷挂电话了
　　作者：联通坑爹呢　回复日期：　16:19:25　
　　　　　　JUST也就是刚才大概是11-1-14 16：17接到联通186。。。。461来电，你好祝先生，这边是联通教工路营业厅，你这边有个IPHON4要办理，请问办理了吗？回曰：昨天不是有人已经过去办理了么，怎么想免费送一个！啪联通大爷挂电话了 　　==================================================　　= =
　　周末了，
　　本人IPHONE手机，联通已经是第二次乱扣我流量费了，不得不说联通真让消费者失望，直接一条信息过来就通知你欠费580多，流量超出套餐1.8G，直接停机。　　　　　　本人过去几个月都是偶尔手机上网看下新闻,更新下游戏,每月都会有6，700M剩余流量。在号这天，我套餐内还有接近1G的流量没用，直接一天就流失了2G多的流量了，查了一下清单都是在我最不可能上网的时候（半夜）流量是狂流失的，晚上开始一直到第二天中午流量是一直不停的在流失，直到下午停机。　　　　　　我知道IPHONE说是会自动更新程序，但是我设置的手动的，我根本就没有去更新软件，还有说是后台的运作可能会产生流量。但是自从上次被联通乱扣费我就很注意关闭后台的，也排除了这个可能。可是流量是哪里产生的呢？拿去联通营业厅让专业人士看我手机的软件有没有哪个用的流量需要很大，但是检查之后是没有。跟联通客服上诉这个问题，联通客服告诉我的就是,我们只按照系统数据的来收费,作为凭证,系统记录了你使用了,那么你就确实是使用了。　　　　　　我不知道还有多人在用联通iphone4的人就这样莫名其妙的被扣费的。这个联通客服还挂我电话，美其名曰电话打得时间长会自动断的！这是哪门子的服务啊！联通就是这样的工作效率和如此的官僚吗？联通内部的培训水平那么差么？面对特别情况的投诉一点处理反应都没有的么？难道一定要到媒体告一下，通过品牌的损失才肯为客户服务么？　　　　　　我百度过,有类似经历的人也不止我一个,但是到最后大家都还是不了了之,还是会去缴纳所谓是我们或苹果造成的流量费用。谁叫我们只是平民百姓,告到哪里嘴巴大的一样可以只手遮天。我只能说选择了联通我很无奈,发生这样的事情我很无语。　　　　我请教过律师，维权成本确实过高，消费者往往因此而过于被动。　　请联通的客户和想选择联通的客户慎重考虑，强烈建议换网！　　本贴我会天天顶，并复制好了，不怕删帖！　　发我的流量图给大家看看！　　
　　我也被联通扣费过， 也是互动视界， MD ， 扣了50多块！！！　　　　这是自动上网扣费的。 　　　　所以我现在用移动了， 那么多年， 只有移动没乱扣费。　　　　　　联通服务再好， 如果该不了SP乱扣费的习惯的话，联通还是那个垃圾廉价通信。
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