您好，欢迎来到物联云仓
关注“物联云仓”
在线仓储面积：174,066,310㎡ && 可租26,083,731㎡
【仓储新闻】如果丰巢智能快递柜取件要收费，各方有话说！
导读：目前市面上社区覆盖的智能快递柜越来越多，随着客户使用丰巢智能快递柜取件效果反馈的信息可以看出，快递柜确实能解决不少客户不能及时取件的问题。但在便利了客户的同时，快递柜也在面临着高成本的风险，怎样在便利客户的同时，降低成本实现盈利是目前丰巢智能快递柜正在摸索的方向。
目前市面上社区覆盖的智能快递柜越来越多，随着客户使用丰巢智能快递柜取件效果反馈的信息可以看出，快递柜确实能解决不少客户不能及时取件的问题。但在便利了客户的同时，快递柜也在面临着高成本的风险，怎样在便利客户的同时，降低成本实现盈利是目前丰巢智能快递柜库正在摸索的方向。
一、快递公司谈快递柜收费
说法1：快递柜不应该收取用户使用费，因为消费者已经支付过了物流费，快递员送一个快件也赚不到多少钱，快递柜要想赚钱应该依靠增加增值服务开发新功能（比如不单纯地作为快件收纳箱），来增加消费者的使用量，拓展市场。
说法2：快递员使用快递柜可以节省时间，避免因派件延误等因素导致的罚款，自助柜公司作为市场主体有收费自主权，他们向消费者提供了快件存放服务，所以向二者收费皆为合理。再者一套快递柜的运营成本至少在5万元左右，其中硬件设备花费3万至4万元，还有物业场地租金、电费、维养等费用，他们收费是为了支付运营成本。快递企业一般在设点后的前3个月是试用期，之后会进行收费。
二、快递员谈快递柜收费
某快递员表示，不愿意使用快递柜。快递柜有的收费，我送一个件挣1块钱，在快递柜里放一个快件需要付3到6毛钱，打一个长途需要3毛钱，试问我赚什么？不收费
的快递柜，我尚且觉得它不方便，如果没有消费者进行验货，货品出了问题，我们还需要承担责任，面临被投诉风险，所以比较麻烦，不如直接打电话让人来取件。另外，第三方公司没有发密码给我们，使用快递柜送货效率并不能提高多少，但是收入肯定会下降。我认为我的观点可以代表绝大部分快递员的观点。
三、消费者谈快递柜收费
说法1：没有使用过也不会使用，因为我觉得没有必要，我们交过物业费，小区门卫就管代收包裹既不收费也不丢失，我为什么还要花钱使用自提柜？交钱的话我肯定不用，不如让快递员多跑趟，直接送货上门。
说法2：我们家小区楼下有格格货栈快递柜，我觉得巨方便，它是超48小时才收费，过了48小时如果你还没取，快递员就会重新往里再放一遍或者拿走，保 障了物品安全，我们小区人人都用，而且即便让家附近的小商店代收也是一件一块钱，还不如使用快递柜，况且它的收费在合理范围之内。
基于以上各方观点都不一样，小编在这里听听专家的说法。
【专家解读】
如果不收费，企业目的就是想在初期占领市场，它可以通过风投、入股等方式集资。如果收费也无可厚非，企业想收回成本，消费者和快递员缴纳的是使用费，而且在一些高档社区，住户看重的是服务而不是金钱，他们反而希望通过收费提升服务质量。
目前它的功能太过单一，还不是政府推进的民生工程之一，所以没有企业应该怎么做的衡量标准，但随着它的完善，以后有可能被纳入民生工程的轨道，进而有专门针对它的政策。
相关阅读：
6月13日消息，菜鸟网络主办的2016年全球智慧物流峰会今日在杭州举行，大会围绕智能、大数据、城市末端、农村、跨境、基础设施等话题进行了研讨。业内普遍认为，全球快递业经过10...
【物流装备】国内十大叉车品牌排行榜
点击排行榜
物联云仓官方微信
版权所有 (C) 四川物联亿达科技有限公司
保留一切权利
增值电信业务经营许可证：川B2- | 国家工信部备案号: 蜀ICP备号-11 |
本网站支持IE9以上浏览器，推荐您使用Google Chrome（）或IE11（）进行浏览Access denied | www.51xuedu.com used Cloudflare to restrict access
Please enable cookies.
What happened?
The owner of this website (www.51xuedu.com) has banned your access based on your browser's signature (43c8ddb1e0b053de-ua98).小区设自助取件快递柜遭抱怨 业主每次都需下楼取件_新浪上海_新浪网
　　原标题：有了快递柜，收快递却有新烦恼
如今，越来越多的小区都设置了自助取件的快递柜。/晨报记者　张佳琪
　　晨报记者　胡　迎
　　如今，越来越多的小区都设置了自助取件的快递柜。但没想到的是，这些快递柜却给业主带来了更多不便。一些业主抱怨：“自从有了快递柜，明明在家，快递员也不送货上门了。快递柜到底为谁服务？”还有业主质疑：“往往短信里取件码没收到，购物APP里却显示‘待取件’，是系统问题，还是快递员提前虚假签收？”
　　业主每次都需下楼取件
　　昨日，市民刘先生反映，小区最近新添了2组丰巢快递柜，原本这是方便朝九晚五上班业主工作时无法取件的便民之举，可是现在无论家中是否有人，快递都直接送到了快递柜中。
　　刘先生向记者展示了他从周一到周三所收到的7个快递信息，无一例外，都是“凭取件码至快递柜取包裹”。刘先生说，他已经退休，平时基本都在家。自从有了快递柜后，是收到一个验证码就下去跑一趟，“真的很不方便，像装饰圣诞树、洗衣篮、烧水壶这样体积不小的快递，还有像水果这样比较重的快递，我们年纪大的需要一次又一次去拿。”更可气的是，前天的一个急件直到晚上10点才发来验证码，“大冬天的晚上这么冷，你叫我取还是不取？”
　　“我也知道快递员工作很忙，但是把快递送到客户手中不是最基本的服务吗？”刘先生觉得快递员在将快递放入柜子之前，至少应该打个电话征询一下收件人意见或者确认一下收件人在不在家吧？
　　丰巢称入柜前与客户确认
　　像刘先生这样的情况，小区物业的工作人员也看在眼里，但无可奈何，“我们也没法替快递员一一确认业主家里是有人还是没人，现在我们干起了快递的工作，每天下午3点和晚上8点还要定时给一些意见比较大的业主‘送货上门’。”该工作人员表示，自从有了快递柜后，除非寄快递时特别备注“不能放入快递柜”，快递员为图省事，就会将快递都送到小区收发室的快递柜中。
　　为此，像刘先生这样的不少小区业主提出了质疑：将快递送到家难道不是快递员的工作职责？为什么有了快递柜之后，将快递送到家里，反倒成了需要特意备注的特殊服务？快递柜到底为谁服务？
　　相关业内人士说，随着物流、人工成本的上涨，快递费上涨是整个行业的趋势。但在费用上涨，信息化工具带来更多便利的同时，快递员对客户的基本服务意识却有所淡薄。该业内人士表示，按照日起正式实施的《快递服务国家标准》，快递的投递形式主要包括按名址面交、用户自取或与用户协商投递三种形式。“结合各快递公司的规章制度，将快递手到手交给客户是最基本的服务。只有在无法联系上客户或与客户沟通并征得同意后，才能将快递投入快递柜或其他代收点。”
　　丰巢方面也表示，丰巢快递柜是为客户和快递公司之间提供多一种投递选择的终端设备。各家快递公司的快递员在注册丰巢APP和投放快递时，都有明确告知：请确认客户是否同意将快件投入柜机。
　　快递员或提前虚假签收
　　另外，让刘先生不解的是，在购物APP上，还有些货物的订单流程往往是“快件已被丰巢快递柜代收，请及时取件”，但取件码却姗姗来迟。
　　根据刘先生出示的一个装饰圣诞树的物流信息显示：19号8点派件员正在派件；9点30分，快件已被丰巢快递柜代收。“但下午3点30分我才收到的取件验证码，这究竟是快递柜系统的问题还是快递员的问题？”刘先生还说，他的另一个快递的物流信息则显示为19号下午1点正在派件，到了晚上显示为“客户原因”，第二天该快递同样也被投入快递柜。“这个‘客户原因’我不明白，因为我没有接到快递员的任何电话或短信，家里也都有人。”
　　记者从丰巢方面了解到，在正常的操作流程下，当快递员开柜将快递放入格子并点击确定投递成功后，一个包含取件码的短信通知会同步发送到客户的手机上。至于市民刘先生的遭遇，丰巢方面表示要追踪该快递员的投递轨迹后才能具体判断。
　　此外，相关业内人士说，快递到柜取件码滞后一般可以分为两种情况。第一种是比较少见的，主要是由取件码信息滞后造成，原因可能是移动运营商或者快递柜系统导致。另外一种则是快递员没有按照派件流程，提前虚假签收，“有些快递员为图省事，明明快递都还没有派送，他就一一把这些快递作‘签收’或‘代签收’状态扫描发到公司平台，这时快递公司系统上发给你的信息就是待取件，但取件码只有在快递员真正将快递放入柜子后才会发到客户手机上。”该业内人士表示。
12-24 10:23|分享
12-24 08:26|分享
12-24 07:39|分享
12-24 07:27|分享
12-24 07:24|分享
12-24 07:23|分享
12-24 07:20|分享
12-24 07:18|分享
12-24 07:09|分享
12-23 07:13|分享
新浪地方站快递入柜谁决定？快递柜收逾期费 费用该谁掏？_中国经济网――国家经济门户
经济日报微信中经网微信
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&把你最喜欢的栏目添加到这里来哦
快递柜逾期收费引发热议：该不该收？是不是霸王条款？
据经济之声《天天315》报道，近几年，快递代收点和智能快递柜越来越多。但据报道，很多消费者对于快递柜也有不少吐槽：有了快递柜，见快递小哥一面是越来越难了；更重要的是，本是给快递哥行方便的快递柜，如今却要向消费者收取逾期管理费。很多人认为快递柜这个逾期管理费收到不明不白，不太合理。有网友指出，快递入柜，如果事先没有征得消费者同意，取件码是否收到也无需消费者回复确认，逾期前也没有发送“超时提醒”——那这样的快递柜收逾期费，无异于霸王条款。当然，也有支持的声音，认为快递柜企业要求客户交“快递柜逾期费”是有一定道理的，但收多少，怎么收应该进行明确规范，应该有一个统一的标准。关于快递入柜的问题，北京中闻律师事务所律师李斌指出，首先要保障消费者的知情权和选择权。因为消费者也明白，送给快递柜是快递企业提供的一个便利选择，但如果消费者提前都不知情，就直接入柜，这种情况很显然就没有保障消费者的基本权利。所以快递企业应当提前告知。过去用快递柜是免费的，但是过了一段时间以后慢慢开始收费，这就是一些互联网企业经营的方式吗？对此，李斌认为，关于快递柜收费产生的争议，其实关键问题在于快递公司。李斌说：“这种快递柜的运营企业是一种重资产的企业。前期它是向快递公司来收费，现在更多是两方来收费。比如对于消费者来说，24小时之内免费超过24小时收费。它主要是通过这种方式来盈利的，但它的盈利模式比较单一。实际上我们算下账，他通过这种方式真的不一定能收回成本，绝大部分是亏损的，所以它收费是可以理解的。其实这里边主要是快递公司的问题。快递公司在送快递的时候，应当按照与消费者事先约定的地址和收件人，送到指定的地方。除非是经过联系确认，消费者不在家或者什么情况，那可以存在这个快递柜里边，但这属于是经过用户同意的。除此之外，对于快递行业国家有一个先验后签的制度。为什么要先验后签？实际上是为了保障消费者权益，也是为了减少或者避免双方之间发生纠纷。如果说快递员不经过消费者允许，直接放在小区什么地方帮我代签了，或者放在快递柜里边了，一旦有损坏，作为消费者来讲，再去举证就很难了。”（原标题：快递柜逾期收费引发热议 逾期该不该收费？）
责任编辑：王杰澎湃新闻报料：9 & 澎湃新闻，未经授权不得转载
评论（876）
澎湃新闻APP下载}