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投诉苏宁易购购买手机使用7天有质量问题
苏宁易购拒绝退货
来源：中国质量投诉网 投诉人：郭女士
广东省 -- 佛山市
投诉详情：
& & &我于3月10日在苏宁易购购买三星N7108手机，12日提货，20日手机死机并且无法开机，由于苏宁15天内无理由退货，在易购网上申请退货。21日苏宁客服致电要我将手机拿去三星客服中心出鉴定书方可退货，我将手机拿去三星被告知手机已被破解，无法出鉴定书并且无法保修。我有如下疑问： & & & 1、手机是否被破解只有通过相关仪器方可测出，作为普通消费者，在验收手机的时后无法得知手机是否被破解，只能检查外光没问题可以开机即可，我不知道手机被破解很正常。
& & 2、手机破解需要专业人士才懂操作，普通消费者想破解手机都得出钱找专业机构进行，我又有何能力能破解一台手机？
& & 3、收到手机里面有很多有关苏宁的软件，如苏宁易购，易付宝等，这些软件是否有第三方机构操作拿到手机下载进去的呢？
& & 4、我没有下载360手机管理软件和其他不正常的软件。
& & 5、苏宁承诺15天无理由退货是一句空话吗？一方面要求提供鉴定书，另一方面又制造无法提供鉴定书的猫腻，如何让消费者放心？ &&
投诉网回复：
& & &中国质量投诉网已将您的投诉内容反映给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关稽查部门，我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
厂家回复：已给顾客走非正常退换货，已制退单，已联系顾客把商品放回南国路快递点，我司收到退回的商品后会尽快给与退款，&顾客认可。
(责任编辑：中国产品质量网)
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遵照法律法规要求，请绑定您的手机号码
如您后续提交投诉，该号码将供被投诉方联系
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我是被投诉方
我是相关当事人
我是普通网友
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在天猫苏宁易购买了苹果7，写的7天无理由，7天内想退，对方跟我讲激活使用没法退
投诉对象：
投诉要求：
我要求退货退款
涉诉金额：
徐女士发起投诉
我在天猫苏宁易购买了苹果手机，我是3月20号收到手机的，之后体验不好，就提出退货退款，谁知道苏宁至始至终就一句话“激活后无法退”。 我买的时候看了是7天无理由才放心购买了，我是手机购买的，根本没看到比较靠下的地方写着激活不退。我给苹果官网打电话了，客服说14天之内体验不好全额退款退货，苏宁易购这边服务和质量我都完全不相信了。没办法，我选择7天无理由退货退款，谁知道苏宁易购给出的地址禁止快递进入！希望有个地方能为消费者讨个说法！我在网上也看到很多朋友有同样的抱怨，希望聚投诉给广大网上消费者一个公道！
我在天猫上的订单号是：32*************6
运单号是：00*************1
我退货的中通快递单号是：
已审核通过
苏宁客服中心
&nbsp&nbsp亲爱的小伙伴，您的反馈我司已收到，会尽快核实，有结果会第一时间联系您哦
徐女士投诉补充
回复@苏宁客服中心:
&nbsp&nbsp好，希望你们能站在消费者角度想想，尽快给我个满意答复
徐女士投诉补充
&nbsp&nbsp苏宁易购打电话过来了，还是那句话，手机激活没办法退，说是公司规定。我问为什么会有7天无理由，苏宁易购说大部分商品是7天无理由，苹果手机不行，激活不退。我还是那个要求，要求退货退款。
苏宁客服中心
&nbsp&nbsp您好，针对您反映我司天猫商品无理由退换货问题，核实页面已有明确提示已激活的iphone不支持7天无理由退换货，详见下图，给您带来不便，深表歉意！&nbsp
徐女士投诉补充
回复@苏宁客服中心:
&nbsp&nbsp那就不要写7天无理由！我用手机APP买的产品，你说的那个界面是我时候往下边拉了好长的页面才看到的！如果退不起就不要写7天无理由！别拿7天无理由的幌子来欺骗消费者！你查查网上不满你们的人有多少！
@苏宁客服中心&nbsp回复：这单我们已经举证，麻烦您这边帮忙确认一下，让顾客也提供相应证明呢。如有处理进展，或者投诉人有任何后续说明，请在本帖留言告知，以便聚投诉跟进。&nbsp（用原账号登录，在本投诉帖下方的评论框提交。可同时上传图片）
投诉人您好！请提供相关证据证明未显著提示“已激活的iphone不支持7天无理由退换货”，以便聚投诉跟进。
国家工商行政管理总局发布的《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》，自日起施行，办法明确规定对符合第七条“可以不适用七日无理由退货”的商品，应当在商品销售必经流程中设置显著的确认程序，供消费者对单次购买行为进行确认。如无确认，网络商品销售者不得拒绝七日无理由退货。——————————————————————《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第六条&nbsp下列商品不适用七日无理由退货规定：&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp(一)消费者定作的商品；&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp(二)鲜活易腐的商品；&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp(四)交付的报纸、期刊。第七条&nbsp下列性质的商品经消费者在购买时确认，可以不适用七日无理由退货规定：&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp(一)拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品；&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp(二)一经激活或者试用后价值贬损较大的商品；&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp(三)销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品。第二十条&nbsp网络商品销售者应当采取技术手段或者其他措施，对于本办法第六条规定的不适用七日无理由退货的商品进行明确标注。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp符合本办法第七条规定的商品，网络商品销售者应当在商品销售必经流程中设置显著的确认程序，供消费者对单次购买行为进行确认。如无确认，网络商品销售者不得拒绝七日无理由退货。
徐女士投诉补充
&nbsp&nbsp这个是购买全过程，购买时并没有明确提示手机激活无法享受7天无理由！
徐女士投诉补充
&nbsp&nbsp下边的图片是购买全过程&nbsp
鉴于投诉人刚才提交的投诉补充内容中，公开了个人隐私信息，本次投诉补充不予通过。【请仔细阅读下列要求，确保不要公开提交下列禁止性隐私信息。据此修改后，重新提交】【聚投诉关于用户个人隐私信息保护的公告】鉴于问题严重：网上骗子汹涌，骗子往往利用电话伪号，或者伪造昵称的QQ号、邮箱，冒充被投诉的商家客服或者聚投诉客服，骗取投诉人钱财。在聚投诉提交投诉、投诉补充时，涉及您本人的隐私信息，如系必需，请仅在投诉填写中的“隐私区”提交，或者在投诉补充时点击右下角“不公开”提交（目前，上述操作仅能在手机端进行），仅供聚投诉与被投诉方查看。个人隐私信息包括您的：1，截图中含有的电话号码（包括账号、邮箱中出现的手机号），但可以以数字形式直接输入手机号，系统会自动予以缺省处理；2，身份证号码、照片；3，银行卡号、照片；4，本人详细地址；5，本人电子信箱；6，本人社交账号（如QQ号、旺旺号、微信号）；7，火车票上的二维码。这些个人隐私信息如果公开，很可能会被不法分子利用，如，假冒客服给您打电话，冒用您的身份证照片，等等。【特别提醒：小心诈骗！】投诉人您好！近日有网友反馈，不法分子冒充商家/聚投诉客服，以能帮助解决投诉问题为由行骗。目前网友举报过的QQ有（、、、、等），对该类账号，聚投诉已经向腾讯官方举报。网友举报过的邮箱有：jts_corp_（假冒“21CN聚投诉”邮箱名义）投诉人如接到来电，或者加你QQ号、旺旺号，或者给你发送电子邮件，无论对方以任何名义（包括商家客服、21CN聚投诉客服），请务必小心被骗。如对方要求你给其转账，一定是骗子！如对方要求你提供手机验证码，一定是骗子！
徐女士投诉补充
内容被隐藏了
徐女士投诉补充
回复@麋鹿:
&nbsp&nbsp你的问题现在解决了吗？我现在看到苏宁易购都不舒服
聚投诉已再次将您的投诉信息通过新浪微博私信转达给@淘宝客服淘小宝。如投诉已解决，或投诉人有任何后续说明，请在本帖留言告知，以便聚投诉跟进。&nbsp（用原账号登录，在本投诉帖下方，以评论的方式提交。可同时上传图片）
聚投诉已再次将您的投诉信息通过邮件转达给苏宁。如投诉已解决，或投诉人有任何后续说明，请在本帖留言告知，以便聚投诉跟进。&nbsp（用原账号登录，在本投诉帖下方，以评论的方式提交。可同时上传图片）
被投诉方苏宁易购尚未回复（已过6个月）其他帐号一键登录:
& 苏宁易购刚买回来的手机能换货吗？
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昨天在苏宁易购买了个OPPO R7s，本来想买玫瑰金，没有现货，于是买了金色，买回后觉得后悔，还是想换玫瑰金，但是打电话问了客服说除非质量问题，不能换，哪位达人能告诉有没有办法换颜色啊？有人试过买手机回来后不喜欢颜色又换掉的吗？
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做故障，然后退
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易购没有无理由退货？
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广 告没有拆封的情况下可以尝试要求无理由退换货，可以自行寻找一下相关法律规定，我记得是有的，成功几率比较大的
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直接找他们 恨一点
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已经拆封了啊，是在苏宁实体店买的，中南路那家。当时在店里就拆封了。
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是苏宁易购实体店，不是网上。
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你是说去苏宁找客服吗？什么理由呢？他们说没有故障不换啊。
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青青青草2013 发表于
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你是说去苏宁找客服吗？什么理由呢？他们说没有故障不换啊。
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他们不换啊，你是不是换成功过啊？
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他们不换啊，你是不是换成功过啊？我刚才又给苏宁客服打了电话，说手机开机了，会影响二次销售，不能换。
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谁要买我的啊？便宜50元卖出去，我再去买个玫瑰金得了。前天双十一才买的，发票什么都在。手机里面连QQ都还没有安装。这手机还不错。
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青青青草2013 发表于
回复 笔笔之爱 的帖子
我就是做手机批发的
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青青青草2013 发表于
谁要买我的啊？便宜50元卖出去，我再去买个玫瑰金得了。前天双十一才买的，发票什么都在。手机里面连QQ都还没有安装。这手机还不错。
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啊？你是买手机的？你能否告诉我如何换货啊？如果能成功换货，我就不卖了。我才买的，就打了个10086，连电话都没打过
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说错了，你是卖手机的
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我2499买的
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不是有七天无理由吗
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