集约4G系统业务办理拍照操作及常见问题 – 权圣飞扬
新增：翼销售新开卡号操作；
新增：综合支撑常见问答；
新增：4A操作手册及常见问题；
更新：集约4G拍照、鉴权手册；
更新：实名拍照手册；
新增：APP部分操作手册；
曹科 付永亮
崔陶陶 胡志达
综合支撑部
郝佳 牛文娟
南开分公司
李晨 马跃峰 刘红萍
武清分公司
滨海分公司
河东分公司
陈宽 李明 柴志坚 冶伟
[企业]权圣飞扬科技
[企业]晶泰元通科技
因系统随时调整 所有操作仅供参考
（new！）如遇在IE或360兼容模式中，无法打印回执（包括但不限于白屏、乱码、提示下载等）问题，可百度下载安装“Abode Reader”软件后，重启浏览器，即可正常显示并提示打印。
（new！）当crm系统读卡、拍照功能正常时，集约4G系统无需做改动，只需注意浏览器（参考下方更新），读卡驱动最新，即可正常进行拍照操作。
（new！）经测试，集约4G系统拍照插件仅支持IE及火狐浏览器，360浏览器极速模式无法正常调用摄像头，因考虑4A登陆特性，在找到合适的方案之前，推荐使用IE或360兼容模式。请不要使用火狐浏览器CRM系统，会造成各种问题。
1，在业务受理界面左下方经办人项目中，点击“读卡”，读取用户身份证件。
2，选择指定摄像头，点击拍照。（首次需要下载控件进行安装，如CRM拍照正常，则无需再次下载安装）
（new！）如无法正常显示如下界面，请调高屏幕分辨率，重新读取身份证。
3，点击“确认拍照”
4，确定拍照中证件照片和拍照属于同一人，点击“人证相符”
5，后续按正常新装流程进行业务办理。
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常见问题解答
1.摄像头设备接入在接入摄像头后，无法捕捉到摄像头控件现象如图
解决办法：检测【我的电脑】中设备管理器，在【图像设备】中查看电脑能否设备该拍照设备，若没有识别，请检查 USB 插口是否松动、漏插，拔下摄像头切换 USB 端口并重新检测。
2.集团控件安装在安装控件中出现如下报错
解决办法：请关闭浏览器，重新安装该驱动。如果还未成功，检测【我的电脑】中【程序卸载】是否已经安装，如果已经安装，关闭浏览器卸载该控件，转到 C 盘 C:\Program Files (x86)文件夹（XP 在 C:\Program Files）下删除【DoccameraOcx】文件夹，再次重复安装，如果有360 等杀毒软件阻止，请设置允许运行。
3.在经办人页面没有【查询】按钮
解决办法：如果没有出现上图中【查询】按钮，请上报检测网址是否是指定网址，确认网址无误后仍未出现，请上报渠道经理或信息化人员。
4.点击【读卡】或者【查询】后没有弹窗拍照窗体
解决办法：该问题是因为身份证读卡器控件老旧，不支持传输照片引起的，请联系厂商在升级相关驱动后，在【首页】点击【读卡】，能出现客户照片后即可解决，如下图：
5.拍照后弹出拍照窗口，但是在【选择设备】中无法获取设备信息
（new！）经测试，集约4G系统拍照插件仅支持IE及火狐浏览器，360浏览器极速模式无法正常调用摄像头，因考虑4A登陆特性，在找到合适的方案之前，推荐使用IE或360兼容模式。请不要使用火狐浏览器CRM系统，会造成各种问题。
解决办法：此问题原因有以下几种情况，具体排查方法如下：
1）关闭浏览器，打开【我的电脑】设备管理器查看【图像设备】是否有设备。
2）检测电脑是否安装集团读卡相关控件。
4）在浏览器中检测组件是否允许运行。
6. 拍照窗口打开后，发现界面 UI 混乱
解决办法：该电脑分辨率过低，请设置电脑分辨率为 1280 以上即可。
7. 拍照画面花屏，成像模糊
排查办法：
1）关闭浏览器，卸载集团拍照控件，打开 amcap 软件，检测摄像头成像是否正常，在 mjpg 和 yuy2 最大输出频率下如果图像模糊请联系摄像头厂家或检测电脑硬件是否符合摄像头最低配置，如果成像正常，关闭 amcap。
2）安装集团相关拍照控件，再次打开 amcap，安装集团相关拍照控件（针对罗技摄像头 XP 系统下需要安装新的驱动，相关驱动请联系省 IT），在 MJPG和 YUY2 最大输出频率下是否正常成像，若不能成像，请上报渠道经理或信息化。
8，部分 XP 系统 IE 浏览器拍照后展示红 X
解决办法：
1）.安装集团提供对应控件，并检测 IE 版本是否满足拍照最低要求。
2）. 点击浏览器右上角的“工具”-“Internet 选项”！然后切换到“高级”！往下拖到多媒体里面就有一个显示图片的选项！这前面需要划勾！！
3） 接下来我们来检测一下 flash player 版本是不是最新的。检测方法。点击开始然后选择控制面板！在控制面板里面找到 flash player、双击进入切换到高级选项。然后点击立即检测即可。
4） 然后我们点击浏览器右上角的工具。选择管理加载项！！启用 shockwave flash 0bject-然后点击确定。
5） 如果不行我们就把浏览器的安全级别调低一点！！点击浏览器右上角的工具。选择Internet 选项。然后切换到安全。把级别调到低，或者是中等。
6）如果还是存在上述问题，请上报渠道经理或信息化人员。
9，业务受理提示如下错误
解决办法：
1）. 点击浏览器右上角的“工具”-“Internet 选项”！然后切换到“高级”！勾选图中选项。
2） 再次进入业务受理界面，点击安装即可。
Copy Protected by 's .火狐还是不支持拍照怎么办？【firefox吧】_百度贴吧
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火狐还是不支持拍照怎么办？收藏
完全不知道怎么办，做应聘测评一定要用火狐拍照，可是火狐还是不支持拍照，急！求大神帮忙！
这古老的界面
啥啊。。。只是测评说一定要火狐，就安了一个，什么意思不能用么？求助
让饶老师来解释一下
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如何在Firefox OS中拍照
用 Firefox OS 手机捕捉每一个美好时刻。
拍摄照片后，你可以在
中cha、编辑和分享这些照片。
打开“相机”应用。
将相机镜头定位到您要拍照的内容，然后点击屏幕底部的
小技巧：轻触屏幕可以对焦。
拍照后半秒钟可以预览到您刚刚拍下的照片，单击
可以立即删除该照片。
如果手机支持，Firefox OS 能够控制闪光。
您可能会看到一个询问您是否要允许地理位置的屏幕，选择“允许”将地理位置信息信息添加到您的照片。选择“设置 & 应用权限& 相机"为相机应用更新地理位置设置。
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