郑州联通光纤改造，为啥众多用户却“联”不通了？
近日，郑州新闻广播接到大量市民投诉，集中反映中国联通郑州分公司在光纤改造过程中存在野蛮断网、通知不及时、问题解决效率低等多个问题，严重影响用户正常工作和生活。
记者走访发现，郑州市区内多个小区的联通用户的固定电话出现了故障，这些固话都不存在欠费情况，并且多数用户都表示事先没有接到关于光纤改造通知，致电联通客服才得知小区要进行光纤改造，市民对此很不满意。
“宽带中国”战略作为“十二五”规划中的重点工作，一直以来都是工信部和三大运营商的核心任务，网络升级提速更快一些，光网覆盖更大一些，这些实实在在的要求也在推进“光纤改造”的步伐，就在老百姓期盼着“光网”改造带来实惠和便捷的同时，改造过程中也出现类似“不通知直接掐线断网”“”等这样那样小插曲，近日，我台记者走访了多个中国联通营业厅，用话筒记录了奔波在“光改”路上的各种面孔。
4月7号下午2点半，我们来到了位于中原路大学路附近中国联通中原路营业厅，尽管是已经是下午，但是营业厅内依旧人头攒动，等待区里也是座无虚席。
△中原路营业厅都是办理光纤改造业务的群众
在大厅的东南角，一排印有“联通光宽带，引领百兆光网时代”展架向消费者展示着“光网改造”将给市民生活带来的变化，而在展架的旁边，一位老人引起了我们的注意，只见她坐在轮椅上，低着头，眯着双眼。
△杨奶奶在营业厅，她并不知道家里的电话一定好多天不能正常使用了
攀谈中，老人家说她姓杨，因为家里的固定电话几天前突然没有声音了，老人家的姑娘李阿姨推着她来营业厅问问情况，很快，我们见到了刚刚咨询完业务的李阿姨：
据李阿姨介绍，杨奶奶今年已经87岁了，家住康复中街四排房小区，平时老人家都是一个人居住，四个孩子每天白天来轮流照顾老人，现在老人家年龄大了，不会用手机，家里的固定电话也成了老人和四个子女联系的唯一方式：“不知道贴通知没有，咔嚓把我们的电话给掐了，如果老太太有个急事怎么办，改光纤我们也能理解，但是你要把准备工作做好”。
咨询之后，更令李阿姨无法接受的是她还要回小区去寻找那张所谓的通知，来确定小区是否已经开始光纤改造计划：“我们能不能改，还要找到通知上面的联系人才行，还要听这个人的，如果说改不了，我们还是无法办理”
李阿姨说，听工作人员的意思，此时再来选择自家是否进行光改已经没有意义了？她回去后好好打听打听那张通知到底贴在了哪里？
老人家至今还不知道自己用了20多年的固定电话已经没了声音，我们不敢想象，这些天，如果老人家急需用电话时该怎么办？
记者：老人家，您家的电话通不通，您知道么？
杨奶奶：不知道！
记者：这两天有没有打过电话？
杨奶奶：没有
记者：您跟孩子联系是不是都要通过这个电话？
杨奶奶：嗯，是的
同样令人心疼还有家住省交通运输厅家属院的85岁的山大爷，不过和杨奶奶不同的是，他家是因为改造过程中出了不少小插曲，这一次也是老爷子第五次来到营业厅了：“这事本来是好事，叫人做坏了，我也不敢生气啊，我都85了，我骑着电动车过来的”
听得出山大爷很无奈，不过这一趟他没有白跑，他说马上回家再拿个证件他的问题就可以解决了。
87岁的杨奶奶，85岁的山大爷，我们相信他们的问题一定不是个案，光纤改造牵动着千家万户，可原本老百姓可以交口称赞的好事，怎么会变成了现在这幅局面，问题到底出在哪儿呢？？
网络搜索，我们看到一则题为“光网改造联通交出靓丽成绩单”的新闻报道，文中提到，在“光改”行动中，河南联通坚持客户至上，一切为了客户着想，看到这句话时，我们和关心杨奶奶的女儿是否找到了那张通知，他们的光网改造可以顺利完成吗？老人家是否还可以继续使用固定电话呢？
△位于康复中街附近的四牌坊小区
4月8号下午，按照李阿姨提供的地址，我们在康复中街附近找到四牌坊小区，一进小区的胡同口，远远地就看到坐在轮椅的杨奶奶，看到我们，李阿姨无奈的笑了笑：“我们专门查了，我们不欠费”
跟随着李阿姨我们在小区通道以及楼道里又转了一圈，都没有发现那张所谓“光改”通知，老街坊们也表示没什么印象，经过一番商议，杨奶奶的子女们终于决定，实在没有办法只能把杨奶奶的电话注销了。
△ 杨奶奶的子女们在商议注销电话的事宜
看到我们采访，不但有市民围观过来，同样是住在四排房小区的林大姐家也遇到了同样的烦恼，因为她的女儿患有智力方面疾病，20多年来，她出门办事买菜和家里女儿沟通都是用固定电话，可这部电话前不久也“罢工”了：
“电话用着用着不响了，以为是坏了，最后打客服才知道是进行光纤改造了，客服说和我联系，等了好多天也没见客服跟我联系，结果到现在也没安”。
随着采访的深入，我们发现不少市民都提到拨打客服热线后石沉大海，包括近段时间我们热线节目中也接到多位市民反映客服热线反馈不及时的问题。
采访中，我们发现，大部分保留固定电话的用户除了企事业单位之外，大多数家庭都是因为老人，受老人使用手机不便等多种因素影响，使用了数十年的固定电话也成了他们和子女沟通的主要甚至唯一的途径，尤其是独居老人，固定电话一旦无法接通，老人的家很有可能就变成了信息的“孤岛”。
“让一切自由连通”是中国联通的品牌口号，体现了中国联通可以满足人们渴望与外界自由沟通的愿望，帮助人们随时随地，以多种方式进行联络和获取信息的功能需求。在这场“光改”战役中，中国联通又是怎样让“让一切自由连通”的呢？
据了解，2014年9月，中国联通全面启动网络光纤化改造，根据规划，中国联通2015年底将基本实现城区20M和农村8M速率，在北方主导区域内建成2个全光网络省，河南正是联通今年内“2个全光网络省”的目标省之一，截止目前，河南联通网络光纤化改造工程正在紧锣密鼓进行当中，但是在推进的过程中，具体的流程到底是什么？
带着疑问，4月11下午，我们来到了中国联通花园路营业厅，和中原路营业厅相比，这里繁忙程度不相上下，为了体验办理的过程，我们专门排了一个号码，系统显示前面有27位客户在等待。面对用户的疑问，工作人员将所有的问题都统一推给了10010客服电话。
随后我们又找到值机班长，关于“光改”的通知以及原有固话是否可以继续使用，她是这样的解答的：
值机班长：光改至少要半年以上。
记者：光改是一个什么流程？
值机班长：原来老的线路全部断掉，如果你没有办理改光纤的手续就停了
记者：就是不能用了？
值机班长：对！
记者：如果只是用固话，不用宽带，可以不可以？
值机班长：不能，整个线路都换了，不会只留一根电话先，整个机房全都换了。
记者：我觉得你们没有必要停这么早。
值机班长：小区里面都贴通知了。
不知道大家是否听明白了？走访了数天，中国联通工作人员表示每个小区一般都会张贴“光改”通知，而天天守着小区的好多业主也却从未发现，到底贴还是没有贴，目前貌似已经无从查证，而这张小小的安民告示也直接关系到了“该不该断这么早”以及“无欠费却被暂停了服务”等多个问题的答案。
也许现在还有好多人奔波在“光改”的路上，但是也有人已经主动放弃了，家住郑东新区的冯大爷老两口在奔波了数日之后，在营业厅办理了销号手续：“一生气我就不用了，因为我们催了他们两次，结果理都不理我们，所以我们生气了，我以后不用了，这是损害消费者的利益”
关于中国联通“光改”的追踪报道告一段落，四天来，我们感受到前所未有的压力，一边是“宽带中国”战略“提速降费”的大事，一边是老百姓打打电话联络感情的小事，大事如何做做好，烦心事如何做小，相信一向以“让一切自由连通”为品牌口号的中国联通是该好好思考一下了！！
4月11日早间《百姓热线》节目将三篇连续报道播出后，微信、热线接到了近百位市民的反应，都表示遇到了类似的问题，有的已经经历了两三个月的没有电话的日子，有的完成了光改却没感受到光纤的快速便捷，甚至还会出现经常断网的现象，有的听众反映自己单位的正常工作也因为光改受到极大影响。
在这次郑州联通的“光改”之路上，“让一切自由连通”的中国联通，咋就连不通了？
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连着去了两次为了给店里装网线 头一次快气死我了 给我办理的员工因为上一位的原因迁怒与我 问她问题都爱...中国联通(中原路营业厅店)电话,地址,营业时间,人均,评价,优惠,代金券,相册--百度糯米
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中国联通(中原路营业厅店)
城关镇健康路与裕禄大道交叉口东100米
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营业时间：
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