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嘉兴人基本上都知道，现在的快递，基本上都将包裹扔在门卫处了事，发条短信，或者打个电话告知一声，让买家自己去门卫处取，于是，悲剧就来了&&&&&& 家有小宝，嗷嗷待哺，本来奶粉不敢网上乱买，之前都是找一个嘉兴妈妈代购荷兰奶粉，但是小家伙食量与日俱增，代购的奶粉断档了，新的奶粉要12月中旬才到，小孩又不能乱吃别的奶粉，无奈之，只能网上淘宝买罐现货，由于怕买到假货，兔妈我也是货比三家挑了很久，最后在别人推荐下找了一家荷兰学生代购店，买了一罐现货。&&& 奶粉11月28日晚上7点左右下单的，本想着那么晚了发不了货得隔一天才能收到，没想到 第二天上午就接到快递的电话，说奶粉放在门卫那了，让我自己去取。本来还很庆幸快递如此神速，兴冲冲跑去门卫那取奶粉，没想到悲剧开始了&&&&&& 奶粉拿回家开封后，破损十分严重，整个盒子都是奶粉，顿时心凉了半截。宝宝面临断粮危险，马上联系卖家希望补寄或者退款，我另外再买，本以为爆罐如此严重，卖家会承担责任，结果卖家完全不当回事，截个图告诉我，我必须是当着快递面拆包检查，如有损坏，他们才承担责任，否则不予退款。还让我自己联系快递欺骗快递，说包裹丢了，让快递赔偿。本人要照顾宝宝，第二天还要出差，哪有时间精力弄这个，而且卖家本身和快递都签订协议的，出现问题应该他们解决才对，因此本人回复卖家，希望卖家去协商。&&& 第二天本人接到快递电话，说卖家跟他联系过，但是不清楚怎么回事，让我说一下。那我就实事求是说了，奶粉爆罐了，运输压扁了。本人并不知道其实卖家已联系快递说本人包裹遗失，要快递赔偿。作为一个母亲，本人希望以身作则实事求是，因此对快递描述了事情经过。&&& 快递承认，的确是擅自放在门卫处的，所有包裹都是如此，包裹太多忙不过来，还说快递费太少，哪家快递送货上门哪家快递先倒闭之类的话语，本人都有电话录音为证。录音发给卖家，卖家仍旧不理不睬，仍旧强调他们没有责任。&&& 卖家的包裹存在严重安全隐患，卖家自己声称，站上一个人都不会破损，气压很足，就是由于气压太足，导致盒子没有缓冲力，稍受挤压就容易破损。当然，快递也有责任。&&& 我也希望拆包签收，但是我都没见到快递面，让我如何签收？快递告知卖家是我授权给他放门卫处，家里24小时都有人，我何苦自己跑门卫拿？&&& 接下来再询问卖家退款之事，卖家不理不睬不予回复。&&& 上些图给大家看吧&&&卖家上传了个什么关怀提醒短信，说有告知让当面签收，但是上传的是12月4日的资料，本人11月29日收到包裹，从未接到此类短信。&&& 卖家欺骗快递索赔，还说我耍小聪明，到底是谁在搞诡计？&&& 最后希望淘宝给我维权吧&&&3天过去了&&&仍旧没有消息PS：卖家ID:nl荷兰奶粉代购& 店铺名一抹橙色&&&& 各位妈妈千万别去买东西了，卖家态度非常恶劣，不理不睬&&& 快递是韵达快递&&&&
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发表于 20:21
还有感谢借我奶粉的妈妈&&&
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发表于 21:05
以前也想过网上买奶粉
三四后还是没买
如今看来幸亏没买
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你非我良人，怎知我温柔。
发表于 21:44
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发表于 22:35
赶紧去实体店先买了，不能饿着孩子
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发表于 09:28
我家在秀洲区我们这边的申通快递更不负责任，快递直接扔门口，连个电话也不给我打，如果门卫不告诉我，我都不知道有快件，简直是变态
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发表于 10:09
我们那的快递态度都蛮好的，都会打电话来的
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发表于 10:30
现在快递都差不多，悲催的，顺丰虽好，但价格太贵，而且奶粉之类根本就不收，有钱都寄不了！
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发表于 10:33
欧洲来的纸盒奶粉本来就很容易爆罐的，我之前从英国过来的6罐也爆了2罐，找谁说理去..这种易损的东西还是走顺丰吧，别心疼那几块钱了，爆一罐你都可以走多少次顺丰了..
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发表于 10:40
顺丰根本不接粉末！！！
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发表于 10:50
楼主只能自认倒霉了。我们买代购美素的，也是纸盒装。这个风险应该早在预料之中。
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发表于 10:58
我这里EMS是东西都送到了都不打我电话的，就放门卫室了（以前还打个电话说一下）~其他快递么，也几乎不送到我单位，打个电话跟我说一声，就放其他单位门卫室了~顺丰是送到我单位的，但也不一定本人签收，就圆通最好，基本上都是我本人签收的，他有时候还会等我下班后，送到我家里~
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发表于 11:03
引用:欧洲来的纸盒奶粉本来就很容易爆罐的，我之前从英国过来的6罐也爆了2罐，找谁说理去..这种易损的东西还是走顺丰吧，别心疼那几块钱了，爆一罐你都可以走多少次顺丰了..这个韵达收了我8块了，也不便宜&&&哎&&&已经换了一家买了，寄的顺丰，希望别爆罐
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发表于 11:04
引用:我家在秀洲区我们这边的申通快递更不负责任，快递直接扔门口，连个电话也不给我打，如果门卫不告诉我，我都不知道有快件，简直是变态我也秀洲区的，但是我们小区就申通送上门，别的都不送
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发表于 11:14
引用:欧洲来的纸盒奶粉本来就很容易爆罐的，我之前从英国过来的6罐也爆了2罐，找谁说理去..这种易损的东西还是走顺丰吧，别心疼那几块钱了，爆一罐你都可以走多少次顺丰了..我也买过直邮的，一罐漏粉，不过还不影响食用。但是物流太慢了，走了18天才到。
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发表于 14:47
建议走SF 还有再碰到这样的事不用和卖家联系 重新打包好无理由退回 最多让他拖几天款 信用卡付款的淘宝应该是垫付先退款，现在淘宝纠纷还是偏向买家的，2边都说不清的直接退回吧 淘宝玩了几年现在就摸出这么个道理 事先声明我不是个没事找卖家茬的人哈哈
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发表于 15:55
LZ我一直荷兰代购过来的
从没爆过灌&&
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发表于 16:52
为什么要去网上买奶粉吗。放心吗。就比超市里的好？
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发表于 17:06
我想说的是，我不是很赞成代购，这种商品很有可能出现质量问题，还是建议去超市或则到正规店，或则去当当，京东网购买也行，我同学代购出过很多问题，你们要考虑运输过程的行程，存储环境，检疫检验，出现问题后的处理，你们可能都没有考虑过，一旦吃到孩子肚子里就拿不出来，还是要谨慎。奶粉和药品是一样的严格，药品就是不允许网络售卖。
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发表于 17:44
引用:我想说的是，我不是很赞成代购，这种商品很有可能出现质量问题，还是建议去超市或则到正规店，或则去当当，京东网购买也行，我同学代购出过很多问题，你们要考虑运输过程的行程，存储环境，检疫检验，出现问题后的处理，你们可能都没有考虑过，一旦吃到孩子肚子里就拿不出来，还是要谨慎。奶粉和药品是一样的严格，药品就是不允许网络售卖。昨天听说雅培又出问题了，看看国内奶粉出的问题，就能理解当妈的心情了&&&
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发表于 19:03
你女儿我还没见过呢、、、
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发表于 19:15
虽然不应该骗快递说没收到 但是也可以说是没收到 因为快递扔在门卫那边和扔在地上又没啥区别 门卫是没有义务帮你看管的卖家那样的做法不好 但是也是无奈之举 他是过分了一点 但是如果你声称收到包裹但是没有签收的话 整个流程会麻烦那很多 没有收到包裹和没有签收都是卖家和快递直接协商解决的 你那样只是给了快递一个扯皮的理由当然不说谎本身是对的 但是面对现在扯皮加不负责任的快递业 诚实吃亏的只能是自己或者是卖家
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发表于 19:59
我遇到过和楼主类似的情况，买的东西有破损，但没有当快递的面检查，找卖家和快递都没用，淘宝仲裁也没能全额退款。经过这次教训，我了解了淘宝有表面一致的规则：货物需要运输的，收货人亲自签收或委托第三人签收后视为对货物表面一致的确认，收货人不能亲自签收，委托第三人签收时，第三人应当提供收货人的授权文件并出示收货人及第三人本人身份证原件。对于需要先签收再打开包装查看的货物，收货人应当要求承运人当场监督并打开包装查看，如发现表面不一致，应当直接退货或者要求在签收单（收货人联和承运人联）上加注详细情况并让承运人签字确认。 收货人签字确认表面一致后，不得就表面一致的问题提出异议并向本公司投诉或要求退款，但收货人能够提供有效相反证据的除外。表面一致的定义：表面一致指凭肉眼或者凭简单计量工具即可判断所收到的货物表面状况良好且与网页上的商品图片或者文字描述一致，表面一致的判断范围可参考但不限于货物的形状、大小、重量、颜色、型号、新旧程度（由本公司根据具体情况进行判断）。这段话很长，但很重要，电子产品之类本身有功能，需要检测，不适用这个规则；食品之类可以凭肉眼或者凭简单计量工具判断，适用这个规则。当时在淘宝仲裁耗了不少时间，现在想想，淘宝的这条规则很有道理，为什么呢？站在局外人的角度看，东西有破损，卖家、快递、买家都有嫌疑。买家肯定会觉得自己冤枉，但要让局外人相信不是买家弄坏，要有第三方，也就是快递的证明（亲戚朋友的证明可信度低），所以需要当快递的面检查。买家当快递的面检查，如果有破损，可以拒签，这样就和买家没有一点关系了。卖家把东西交给快递，快递一般得看过没问题才发货，买家当快递面验货发现破损，就有买家和快递两方证明破损很可能发生在快递途中，这样卖家就有证据找快递索赔。买家不当快递的面检查，在快递单上签字了（签字是有效力的，不能随便签），事后发现破损，就没有两方证明破损发生在买家收货之前的证据了。用个极端的例子，如果卖家寄包砖头过来，或者快递把东西掉包成砖头，买家又能怎么样？谁来证明你收到的是砖头？也许我们多数的网购都没有当快递面检查，都没问题，但贵重或易碎物品还是尽量当快递面检查吧，万一有问题就说得清楚了。
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发表于 20:16
还好我们的小区门卫不接收快递，除非顾客打电话跟门卫说了，才接收
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发表于 20:33
引用:原回复由 JXCOPY 于
17:06 发表我想说的是，我不是很赞成代购，这种商品很有可能出现质量问题，还是建议去超市或则到正规店，或则去当当，京东网购买也行，我同学代购出过很多问题，你们要考虑运输过程的行程，存储环境，检疫检验，出现问题后的处理，你们可能都没有考虑过，一旦吃到孩子肚子里就拿不出来，还是要谨慎。奶粉和药品是一样的严格，药品就是不允许网络售卖。昨... 我也是当爸爸的，我能理解，但是我还是认为国内购买国外的产品相对安全些，也有保障。
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发表于 21:15
当初就不应该吝惜那点快递费。当初应该问下是什么快递，现在所有快递中最值得信任的也只有顺风了。其他的问题都比顺丰多
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发表于 21:21
现在养个小孩子确实压力很大，但是有些地方，该省的是得省，但是该花的还是要花，不要相差这几块钱或者几十块钱，没意思。。。。
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问人世间情为何物，佛曰：“废物！”
发表于 21:23
奶粉网上假的太多了，而且加上运费，差不了多少，还是超市买吧，买的多还有东西送。。。
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成为一个合格地召唤系潜水聊天员，最基本要做到的就是，人动我不动，别人一叫就能第一时间冒出来~
发表于 21:55
食品这种东西在网上购买奉劝你还是少做做，不要贪这样的便宜，包装坏了事还小，吃坏了投诉到哪去？最近披露的进口化妆品网上销售的，好多是中国制造，然后寄到他国，在他国包装邮寄给你&&信不信由你。
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嘉兴便民信息：可以因为快递太慢而拒收吗_百度知道
可以因为快递太慢而拒收吗
淘宝买东西，快递出了毛病整整6天还没到而且商家也很敷衍，我很生气，不想要那个货了，可以拒签吗，以什么理由？邮费怎么算？
我有更好的答案
可以直接拒收的，货物还没有到不想要了可以申请退款，发件人看到您申请退款也会主动联系快递公司退回货物的，原因是物流太慢导致客户拒收，商家发货时选择快递公司不当导致延误！
采纳率：90%
拒收的条件-----1：物品出现明显的损坏。2：收的东西与发货方所发的不一样。3：出现第二次包装的情况具体指快递拆开包裹从新封装。这个三个是快递公司的条件。然后这个6天的情况，快递单上后面写着有`如果出现延误的话`快递费用可以退还`并且可以网上投诉！！！
本回答被提问者采纳
因这个理由的话 好像不是很妥当 你也别太生气 这是速递公司的问题
商家的态度不好 你到时候给他个差评好了 退货的话 运费还得你来承担 自己也不划算 呵呵
可以的啊，但是邮费要自己承担了。不过这个商家也的确很没有耐心，这个可以投诉一下，或者差评啊。
快递属于第三方，老实说跟卖家是无关的，估计对方是不会给你出邮费的。你消消气，等东西到吧，退货的话又浪费邮费，生气还伤身体，不值得。而且东西没坏是没有理由拒签的，你拒签了还得快递再寄回去呢。
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个人、企业类
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色情、暴力
我们会通过消息、邮箱等方式尽快将举报结果通知您。生鲜快递被拒签？你该怎么办？
生鲜电商的本源是为消费者提供新鲜和便利，最终商家盈利，但是由于一系列原因，最终却演变成了消费者与商家之间的一场博弈，消费者叫苦，商家叫冤。先来看看平台销售生鲜产品的特点，目前主要是蔬菜水果和水产类、肉类三大产品各自的一些特点: 蔬菜类和水果类。这两类商品往往是生鲜商品中安全性不是那么靠谱的产品，因为不同种类的蔬菜水果往往来自于各个产地各个渠道，电商也是由供应商从批发市场批发来然后转送电商的，这些供应商基本不具备非感官检测能力，碰到同样没有非感官检测能力的电商，那就有点不靠谱了。虽说国家有政策，批发市场有要求对交易产品进行检测，但实际去过批发市场的都知道怎么回事。当然有些有前瞻性的电商已经作好了相应安排，如自有基地的建设、优质产区的直采等，还有从国外农场直接发货做进口直采等，这些措施无疑对产品的质量安全性有了很大的保障，所以在购买时，也以首选此类产品为佳。
水产品类，不含那些有国际条码的定包装产品。水产品可谓是生鲜食品安全性的重灾区，因为目前有完整的、可靠的检测、监管的产品基本都是冷冻品，但目前的价值观还是崇尚活鲜类、冰鲜类的产品，活鲜类、冰鲜类的产品只有少量几个产品的合格标准，但运输、零售等都没有想对应的国家标准；同时，肉类、禽类制品，要么由大型养殖场出产，要么为具备资质的大型企业收购，还必须在制定的地点检疫后屠宰，并且运输链也有相应的规范，而水产目前的来源主要还是各类个人养殖户，大型养殖场的比例并不高，而且供应链途中基本没有监管，尤其是那些非感官指标。而对于建立自有水产基地，一则国内良好的水源地不是那么好找（有机认证必须至少2级，但2级及以上水质往往是水源地，对养殖的鱼种、数量要求很严，有些直接规定不得使用高密度的网箱养殖），二则活鱼的运输、暂养需要大量配套的技术、设备、专业人员，设备还可以靠钱砸，但技术不是那么一蹴而就的，不符合电商速生快死的风格，至于专业人员，那就更是凤毛麟角了，水产行业的人，有学历的要么在养殖场混，要么在跑饲料跑鱼药，既熟悉养殖，又懂运输，还了解零售的几乎没有。 所以，多数电商都仅仅经营冷冻和干货类水产，活水产、冰鲜水产都已经放弃（现在很多电商连毛利较高的冰鲜三文鱼都没了，而改销售冷冻三文鱼了）。
国产的肉制品。虽然现在的什么“僵尸肉”闹得纷纷扬扬，但那些渠道基本都是些不规范的，如各类无证摊贩、饮食店等，电商的供应渠道还是挺正规的，基本都是国内知名厂商，同时国家对于肉类的监管还是很严，养殖需要定期或不定期抽检检疫，屠宰需要屠宰证，运输、零售等也必须有定点的证照和必须的设备，所以电商的肉制品从货源上来说还是基本可靠的。但其中要注意的，一个是进口肉制品类。通过正规渠道进入电商的，产品是没有问题的，但有些供应商会用走私渠道进来的产品，以正规渠道的证照来供货，这就会带来一定的产品隐患。中国每年进口肉类是有配额的，什么叫做配额，就是每年中国能够从哪个国家进口多少，都是明明白白的分配下去的，而且，每个进口商每年能进口多少，也是国家规定好的。所以，在选择进口肉制品时，最好看一下其品牌或者供应商，尽量选择那些渠道广、品牌性基本形成的产品，少选那些没怎么听说的牌子；另一个是注意一下电商的物流。肉制品运输，最好是那些电商自身的专用冷藏车，如果是那些交给第三方物流的，或者用普通非冷藏车辆运输的，也会有产品运输途中变质的隐患。
如果出了问题，我们首先来看看销售平台的一些规定，目前天猫的是比较全的规则。
首先我们来看看销售平台的规则说明，例如天猫：
生鲜类商品，买家无正当理由拒绝签收的，导致生鲜类商品出现损伤、变质、腐烂死亡情形的，相关运费及商品相应风险由买家承担。买卖双方另有约定的，从其约定。生鲜类商品存在腐烂、重量短缺、大小不符三类情形的，分别作如下处置： 生鲜类商品存在大小不符或腐烂情形的，其数量占商品总量百分之三十以内的，按相应比例作部分退款； 生鲜类商品存在重量短缺，按短缺部分作相应比例部分退款。若商品已不适宜退货，则作退款处理，货物由卖家自行联系买家协商处置。
【特殊举证时效】活体类商品买家主张死亡的，需在收到商品当天24点前拍照并上传举证；非活体类商品买家主张变质、腐烂情形的，需在收到商品之时起24小时内拍照并上传举证。若该商品的物理性状极易受时间、环境等客观因素影响而发生质变，买家逾期举证的，淘宝不予采信。收到商品的时间以快递公司系统内记录签收时间为准。买卖双方对举证时间、方式另有约定的，从其约定。
1号店自营生鲜为顾客提供的是“自签收订单48小时之内退换货”的服务。在1号店的退换货规定看到，其对生鲜水果做了特别声明，建议顾客应“与配送人员当面核对商品的种类、数量、规格、赠品、金额、保质期等是否正确，确认无误后再进行签收”、“对于商品数量缺失的情况，我们只受理当场投诉，即货物配送到家后，客户当面清点货物数量并及时向配送员提出的投诉。一旦签收，我们将不受理此退换要求。”
在京东上“关于签收——由于大闸蟹的特殊性，和按照生鲜食品条例，发货后不能退货和拒收，否则损失自负，不享受卖家售后保障服务。”产品一般可以保证在48小时内到达消费者处，倘若由于快递延误导致出现产品质量下降问题，消费者可以申请退款，但会要求消费者先提供照片核实，商家再参考快递从收货到签收的时间决定退款。
顺丰优选规定，食品类商品签收后非质量问题不办理退换货，若签收后24小时内消费者发现了验货时无法发现的质量问题，可与客服中心联系，并提交相关食品检验部门的质检证明，随后顺丰优选会上门处理。发现质量问题还要提交质检证明，太麻烦。
在淘宝网上，为了保障自身的经营，部分商家在自家商品页面上明确声明“不支持退换货”，但另一方面为了留住顾客，又不得不一再向顾客表示“只要当面拒签，我们就给退换货或者退款。”“商品几乎就废弃掉了，因为卖不出去了，等到运回来的时候也坏了”，“有时候一些挑剔的买家，看到水果上有一点点挤压，就嚷着要退，要不然就说不好吃，不给退换就给差评、投诉，搞得我们也很难做。”
我们再来了解承运快递的一些规则：
生鲜类运输其实是有很严格的时效规定的。较为正规的公司或者有经验的商家会根据不同生鲜的种类划分出不同储运条件下的保鲜时效。然后快递公司根据自己的实际情况（不同形式的冷链运输或者其他运输方式等）给出保鲜时效内的运输范围。这个时候就要求商家有一定的权衡，运输范围会直接影响到销售数据以及生鲜品质，售后处理等方面，说白了，想卖更多的地方就要承担超过时效生鲜变质的风险，这是运营甚至整个生鲜公司来考虑的问题，加一句，生鲜挺难做的，小范围内运作反而比做大了简单。
关于赔偿，这个涉及的方面比较多。从去年接触的顺丰来说，如果商家严格按照顺丰给的运输范围去售卖发货，正常情况下超出时效，是可以要求顺丰赔偿的。但也看与顺丰如何签合同，大公司可以谈的条件也挺多的。如果商家卖出去超出时效内的运输区域，顺丰是免责的，自己承担。遇到超出时效，用户拒签，其实算是快递公司的过失，确实是应该快递公司赔偿，但是一般用户（别提那些较真奇葩不讲理的）对于生鲜都是验货没问题就可以收的，因为谁也不能保证没有那么一两个小时的耽误，最重要的是货，是否还是新鲜的。当然客户不是品控，无法按照出货严格品质去做质检。在超出时效的前提下，不管生鲜是否符合你的要求，你都可以选择要或者不要。
以上只是最简单的生鲜赔偿涉及到快递可能会遇到的两个方面，实际上生鲜的运输和运营售后等都是非常复杂的工作，挺难做的。还有客户收到水果之后说和想象中的味道不一样而要求退货的呢！
快递公司对待生鲜产品，要不然是单独的与普通产品分开的冷链运输以保障时效和储运条件等生鲜必须的快递要求，要不然是商家自己准备冰袋等保鲜措施，但是快递公司对生鲜产品优先配送。
赔偿的另一个方面，做生鲜的企业基本没有要求客户退回商品的，反正生鲜烂了也是烂了，或者邮回来也是烂了，所以基本上都是客人签收后发照片给客服反应问题，客服确认后直接按照售后赔偿或者补发等相关政策处理。由于快递的过失导致损失的也基本不会退回货物，该怎么处理怎么处理就好了。
拒签快递主要因素包括物品损坏、寄送时间过久、快递员态度不好或者其他问题，这对快递对于快递员来说，都会产生诸多的影响。主要存在以下几点影响：
1.减少了快递员的收入。按照当前快递人员的薪酬制度，快递人员的薪资是按照“底薪+提成”计算，拒签就意味着快递人员的收入降低。
2.增加了快递员对快件管理的要求。被拒收的快件通常需要一些繁琐的程序进行确定，同时快递人员还需要对拒收的快件进行妥善保管。
3.浪费时间成本和人力成本。按照当前的快递行情，尤其是节假日时间段，被拒收一票快件就意味着浪费其他快件投递的时间，以及投入的人力成本。
4.降低投递的效率。快递的投递效率除了依靠投递件数来衡量，也需要参照拒收的件数，而快件的投递效率是衡量快递员季度奖金的重要依据。
行业如何规范，以及消费者和电商之间的纠纷如何解决的问题，做得好才能从目前看似蓝海的红海中杀出一条血路。
（让农产品飞起来 根据公开资料整理，对于借鉴的部分资料作者表示感谢）
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“快递员替买家退货”暴露拒签制度的问题
字号：| 日09:40&&&&&长江网
因为觉得买家花钱多，而私自退货，这是一件既十分可笑，又令人难以置信的事情。而在这一过程，也暴露出快递行业长久以来，一直存在的问题，就是“快递员为什么能帮收件人退货？”
现在越来越多人习惯网购，不仅仅是便捷还便宜，但是在网购的同时也少不了有退货的情况。这不淄博临淄金山镇的苏女士给我们打来热线说，她的妹妹前几天在京东商城给姐姐秒杀了两个拉杆箱，但是寄来的却是两个登机牌。在苏女士的再三追问下，快递员承认，因为觉得苏女士花钱多，所以他给私自退货了。
因为觉得买家花钱多，而私自退货，这是一件既十分可笑，又令人难以置信的事情。而在这一过程，也暴露出快递行业长久以来，一直存在的问题，就是&快递员为什么能帮收件人退货？&
退货的基本表现就是拒签。在生活中，也会遇到快递员帮收件人签收的情况，但前提条件，是需要经收件人允许，因为本人签名才是确认收货的合法依据。但拒绝签收，则不需要收件人当面确认。在国家邮政局关于印发《快递业务操作指导规范》的第三十二条有规定：&收件人（代收人）拒绝签字的，收派员应当予以注明。& 收件人与快递员协商同意便可拒签，但是否经过协商，则难以确定。换而言之，只要快递员愿意，他可以替任何买家拒签退货。当买家与卖家联系时，快递员可以以&与客户联系过&为理由推诿扯皮。
也许该则新闻中的快递员有这样想法：&手提箱太大不不方便配送，干脆只送两张登机牌，在苏女士拒签时则构成退货的关系，快递员就可以在&神不知鬼不觉&间，减少运送箱子的麻烦。&当然，这仅仅是怀揣恶意的一种猜测。因为在近几年的新闻中，的确有快递员出于好心，帮买家拒收假冒伪劣产品的事件，可以说有大部分快递员是有&良心&的。不过快递员内心的真实想法终究难以考证。虽然站在快递企业利益的角度，一般都不希望快递被拒签。但亦不能否认，也会有少数快递员出于自身利益的考量，替买家拒签。而纠治此类现象，关键还是得从改进拒签制度入手。
在我国现有的快递管理规定当中，并没有对收件人拒签做出硬性的凭据规定。拒签不是签收，若没有快件的交接，的确不需要买家执笔在运单上签名。但快递企业可以制造其他符合法律规定的凭据完成拒签的流程。例如，快递公司可在手机App上开辟拒签功能，收件人可在手机终端上操作拒签，快递员则以手持终端回应拒签。若不方面收件人使用手机App，则快递员可通过网络提交收件人的拒签申请，收件人可以短信回复的形式确认拒签。同时，快递企业应在快递单背书中，体现收件人拒签的相关规定，确保收件人知悉自己的权利。
在物流学的范畴内，快递拒签退货属于&逆向物流&的概念，与快递从卖家到买家的&正向物流&相对应。而当前，我国逆向物流的发展，并没有像正向物流那样全面和规范。随着快递行业的蓬勃发展，进一步完善退货流程的&逆向物流&模式，是当前快递行业需要不断思考的问题，而解决&快递员替买家拒签&现象，应是其中关键的一步。}