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苹果以旧换新是个坑你想知道的这都有答案
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iphone 丢失——被人拿到售后换了新机！
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主题帖子兔元宝
核心提示：买了8个月的iPhone5丢失了，失主的父亲通过网上的“苹果手机找回”服务，追踪丢失手机的去向时，意外发现，窃贼在没任何购机凭证的情况下，拿着偷来的iphone5在郑州一家经苹果授权的维修店，以“wifi信号弱”为由，成功换走一部新机。对此，李晴川律师表示，在维修手机时，苹果维修中心没有核实手机归属的责任和义务。
曲折的寻找
& && &“苹果”被偷，有人拿着换走一部新机
& && & 10月10日，郑州市民王先生向大河报记者讲述了一件令他窝心的事。10月4日，王先生的女儿在大上海城逛街，iphone5被偷走。当晚，王先生就在苹果官网给这部丢失的手机备案，并于4日和9日，先后两次利用网上的“苹果手机找回服务”定位手机的去向，根据反馈信息得知，这部丢失的手机曾出现在东大街一家经苹果授权维修店。
& && & 10日，王先生来到这家维修店，经店长核实，王先生女儿丢失的手机，确实在该店维修过，但更换的新机已被取走。
& && & 王先生很吃惊，“手机没毛病，且购机发票和三包凭证都在我手里，有人咋就换走了一部新机？”
& && & 店长表示，原则上维修时需要提供“保卡”。但作为客服，如果客户拿不出购机凭证，他们也不能拒绝客户维修的请求，“还是会为客户维修的，这是厂家的规定”。
& && & 按照苹果公司的规定，苹果手机在维修服务期限内，如果硬件有损坏，可更换新机。王先生女儿这部iphone5购买于今年2月，在保修期内。& &
& && & 维修登记记录显示，当时持机者以“wifi信号弱”为由，申请维修。这与王先生提供的“苹果手机追踪”反馈信息中“持续性故障，wifi信号弱，更换整机”的说法吻合。
& && & 当天，王先生提出看监控，店长以“监控设备坏掉了”为由拒绝了。
逆袭的变化
& && & 面对记者，维修店提供一张新“保卡”
& && & 12日上午9时许，大河报记者与王先生一同，再次来到这家维修店。这次，店长改变了此前“持机人没有拿购机凭证”的说法。他说，“给受理员联系后才得知，当天持机人在店里维修手机时，提供的有一张‘三包凭证’。”并专门解释称，现在的“保卡”可以造假。
& && & 记者观察这张“保卡”的照片发现，该“保卡”与真“保卡”外观上十分相似，IMEI码也和丢失的手机串码一致，但令人不解的是，丢失的是一部黑色的iphone5，而在这张“保卡”上，标注的则是“white”(白色)。
& && & 此外，“保卡”照片的建立时间为10日中午12时32分，为王先生当天离开后的时间。
& && & 随后，大河报记者走访了经三路一家苹果授权服务点。以“wifi信号弱”为由，并称忘记携带购机发票和保卡了，问工作人员是否可以维修这部iphone5。
& && & 一位工作人员表示，购机发票和保卡在维修时是必须提供的，如果是合约机，提供购机协议也行，“从今年开始，如果提供不了购机凭证，是无法进行维修的”。
& && & 对于记者问“之前是否可以不拿购机凭证维修手机”，这位工作人员微笑着点了点头。
& && &“就在半个小时前，一市民带着警察，拿着手机盒，来店里找他的手机，称他的手机被小偷在这里换了新机。想要避免这种情况，现在维修时必须提供相关购机凭证。”这位工作人员说。
“严谨”的回应
& && & iPhone送修原则上要出示“保卡”
& && & 14日上午，王先生告诉大河报记者，13日下午与维修店经理协商沟通，对方以“谁接的来路不明的手机谁来赔偿”为由，赔付了王先生一部新iphone5手机。
& && & 那么苹果维修点在接到维修请求时，应不应该先去核实手机的归属权呢？河南国基律师事务所李晴川律师表示，苹果维修中心没有核实手机归属的责任和义务，在案件未定性的情况下，无法确定手机就是赃物。但是另一方面，部分苹果服务点的这种做法，的确给犯罪分子以可乘之机。
& && & 就此事，大河报记者致电了苹果客服。客服人员表示：按照公司规定，原则上送修手机，国内购买的设备，必须出示发票和保修卡，港版设备，需要带上港澳通行证和发票。如果发票和保修卡丢失了，可以与维修店的店长、经理沟通，他们有权免除证件进行维修。
& && & 同时这位客服人员还称，一般购机凭证丢失的情况下，维修时需要提供身份证和复印件，但现在专业的小偷，身份证也造假，“很多时候客户丢失了凭证，到店里维修，手机也是新的，我们总不能不给别人维修吧”。
惊人的内幕
& &&&“无凭证换新机”让小偷钻了漏子
& && & 这种蹊跷事，并不是只有王先生“摊”上了，大河报记者搜索网络发现，国内外均有类似情况发生，新浪科技就曾曝出，一名加拿大的窃贼，拿着偷来的iphone4到苹果零售店维修，成功更换了新手机的消息。
& && & 据中国经济网报道，今年1月份，北京的徐先生家中失窃，丢失3部iphone4手机，失主通过网络发现，自己丢失的3部手机中，有两部可以查询到更换新机信息。
& && & 还有媒体报道，业内人士认为，正是苹果的漏洞给了小偷“洗机”的机会。
& && & 何为“洗机”呢？业内人士说，窃贼偷到手机后，会把赃物卖给“手机串串”（编辑注：串串是指对某项业务较熟悉，但又没开办公司或开办商店等，获取合理合法的利润，行走在部分法律边缘)。小偷的收益一般是市价的一半，一年保修期内的手机价格在2000元左右。“手机串串”拿到手机后，会找到维修手机的专业人士，用技术手段造成iPhone的硬件问题，然后拿到不需要保修卡的苹果服务点进行维修更换。更换后，“手机串串”们拿到的就是一部崭新的手机，再拿去出售既无“赃物之忧”，也能卖个好价钱。
& && & 沉默的“苹果”
& && & 用户称苹果授权维修店成销赃渠道
& && & 去年12月17日，成都市民王女士刚买的iPhone4S被偷了。几天后，她通过苹果官网查询发现，自己的手机出现在了南宁的苹果服务点。为寻找手机，她加入了一个名为“i丢了phone交流群”的QQ群，发现不少网友都遇到类似情况。
& && & 华西都市报记者调查发现：帮助小偷把iPhone运往其他城市的不是别人，正是苹果公司有漏洞的维修更换系统。
& && & 更多的iPhone被盗用户还认为，苹果授权维修店的不规范操作，是漏洞得以存在的根源；而苹果授权维修店也应该登记送修人有效身份证件、购机发票和三包凭证等资料。
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