中国邮政报
第06版：邮务专刊·平台运营
“邮掌柜”下乡记
——天津静海县局搭建农村电子商务平台一览
&&&& 村民到安装“邮掌柜”系统的超市缴话费。 □陈长中 摄
&&&&邮政拓展农村电子商务市场，不是给便民服务站安装一套“邮掌柜”系统就完事大吉，关键是要通过做精管理、做优服务，真正在农村电子商务市场站稳脚跟。天津市静海县邮电局在搭建农村电子商务平台的探索实践中，正是通过精细化的管理和贴心的服务，扩大了“邮掌柜”系统在农村的服务范围，提高了邮政的影响力和信誉度，赢得了商户的信任和青睐。&&&&在天津市静海县杨成庄乡大寨村有一家60平方米左右的小超市，1月22日，笔者来到这里，干净整齐的货架、品种丰富的商品映入眼帘，前来购买商品和缴纳话费、数字电视费及代购邮乐网商品、换购积分商品的村民络绎不绝。这是天津市邮政公司积极落实“邮掌柜”项目、搭建农村电子商务平台给这家小超市带来的新变化。&&&&&在静海县农村，像这样的小超市还有100余家。截至1月底，静海县邮电局共计安装“邮掌柜”系统145户，完成业务81049笔，实现总销售额达798万元。&&&&&思路决定出路&&&&&静海县下辖18个乡镇、384个村，而邮政自有网点仅有19个。在这种情况下，如何更好地为当地村民提供邮政普遍服务，使村民更多地参与农村现代化进程，同时带动邮政业务快速发展，是静海局领导班子苦心思索的问题。&&&&&去年8月，按照天津市邮政公司的安排，静海局被列为“邮掌柜”项目试点局之一，这让该局局长叶永圣异常兴奋：“开拓农村电商市场的关键是要建好邮政渠道，渠道才是王道，咱们邮政拥有技术平台、线下网点及分销物流体系，还有服务‘三农’的品牌优势，完全有能力开拓农村电商市场这片‘蓝海’，而‘邮掌柜’系统必将成为深挖农村电子商务市场的有力支点。”&&&&&思路决定出路。项目启动后，静海局充分调研农村电商市场，整合邮政资源，将电子商务、金融、分销产品打包推广，并制定了“8个1”推广模式，即：安装一套“邮掌柜”系统、发展一种代收功能、实现一种线下分销商品代售、安装一部POS机或商易通设备、为商户开通一张邮储绿卡、加办一项网银、一项手机银行和一项短信业务，以此撬动农村电商市场。&&&&&精心策划推广&&&&&万事开头难。项目初期，静海局精心组织盘点已与邮政合作的村邮站、缴费一站通等商户，并从中筛选出172家拥有电脑、网络等硬件设备的重点商户，逐一走访推介。&&&&&“大姐，之前给您装的缴费一站通系统怎么样，还好用吧？”&&&&&“效果还真是不错，自从我这个小超市开始办理代缴电话费业务后，很多村民都过来办理缴费业务，还顺带买些日用品，我这小超市的销售额可是直线上升呢！”说这话的是经营小超市多年的刘女士，“听说邮政又推出了一个什么新系统，我先装个试试。”对邮政已有的信任加速了系统推广的速度。通过走访老客户，短短一个月，项目小组顺利安装“邮掌柜”系统68户。&&&&&随后，静海局根据区域划分，开展“地毯式”走访。“虽说是‘地毯式’走访，也不能盲目，还得依托咱们的投递员。”“邮掌柜”项目小组成员张真透露走访秘诀，“村里的哪家超市生意好，哪家掌柜的年轻好接触，咱们的投递员是一门儿清。”&&&&&在静海局投递员魏勇、王明月、岳永利等人的热情引荐下，去年10月、11月两个月时间，静海局就成功为静百超市238号店、958生活购物超市、双兴超市等数十家超市安装了“邮掌柜”系统。&&&&&“李婶，你不是总抱怨零钱不好找吗，安装完这个系统，以后直接给村民刷卡，都不用找钱了。”率先安装了“邮掌柜”系统的超市负责人周女士兴奋地向隔壁村的李婶介绍，“再开个网银，邮乐网上秒杀商品更方便！”&&&&&同行之间的交流更具说服力。很多商户在观摩后主动要求安装“邮掌柜”系统。位于陈官屯镇王官屯村润澜超市的负责人田女士为了安装“邮掌柜”系统，还专门购买了1台电脑，并安装了网线，办理了“8个1”业务。&&&&&服务赢得信任&&&&&安装容易维护难。为了让“邮掌柜”系统充分发挥作用，在天津市公司电子商务局的支持下，静海局不断做精管理、做优服务，实施“远程模拟操作+实地解决”的客户维护模式，并针对商户在实际运用中提出的系统操作问题，不断优化完善“邮掌柜”系统。&&&&&不论身在何地，只要接到商户来电，“邮掌柜”项目小组成员总是及时给予技术指导，决不拖延。&&&&&去年12月的一天，已经下班的项目小组成员张真接到商户姚女士的电话：“我这台电脑升级后，系统一直登录不上去，怎么办呀？”张真放下电话后直奔姚女士的店铺，在调试好系统后，又耐心地教她使用销售无条码产品等新功能，直到21点才离开。姚女士感动地连声道谢：“这么大冷的天儿，你还专程为我这点小事跑一趟，邮政的服务真是没话说！”&&&&&有了“邮掌柜”，做个好掌柜。“邮掌柜”系统不仅扩大了邮政在农村的服务范围，而且提高了邮政的影响力和信誉度，开阔了商户的眼界。商户也根据在使用过程中出现的问题，提出了增加后台修改库存、自制条形码、开发会员零钱包等建议。&&&&&针对这些建议，静海局在天津市公司专业人员的支持和帮助下，对“邮掌柜”系统进行修改完善，赢得了广大商户的认可。&&&&&激活农村市场&&&&&“自从安装了‘邮掌柜’系统，我就成了名副其实的‘剁手族’。”1月8日，静百超市93号加盟店负责人任女士笑着说，“你看这些花生油，就是之前我在邮乐网‘半价抢购’活动中‘抢’来放在店里卖的。”&&&&&环顾四周，任女士的店里多了些新设备：电脑、POS机、热敏条码打印机、小票打印机、扫码枪……“大姐，如今静海县正在打造‘智慧静海’工程，您这简直是个‘智慧超市’啊！”笔者打趣道。&&&&&“说得没错，咱们村里有多家超市，就数我家生意最好，为啥呢？能办理的业务全啊！”任女士得意地接着说，“自从安装了‘邮掌柜’系统，不论是缴纳电话费、数字电视费、电费，还是代购邮乐网上的产品，本店都能满足村民的需求。”&&&&&随着使用“邮掌柜”系统越来越熟练，商户目前已不满足于使用简单的商铺管理功能，而是尝试使用邮乐网代销、会员积分换礼等功能。&&&&&“如今，会员卡不再只是大商场的‘福利’了，我们也能向村民发放会员卡，大家都感觉我们店越来越正规了。”任女士边介绍边拿出一张会员卡，“通过‘邮掌柜’系统的会员管理功能，就能实现积分换礼，现在相邻村的村民也赶来凑热闹呢！估计用不了多久，我们静海县金丝小枣也能在网上‘火一把’喽！”&&&&&“目前，天津市公司共计安装‘邮掌柜’系统500户，其中静海、大港和武清三个试点局发展速度较快，已经开始引导商户参加邮乐网秒杀、金融商品积分换礼等活动，大大提高了系统使用率。”天津市公司电子商务局局长戈兆霞高兴地说，“1月19日，中共中央、国务院印发了《关于全面深化农村改革加快推进农业现代化的若干意见》，再次吹响了全面深化农村改革的‘集结号’，打响了加快推进农业现代化的‘发令枪’。我们要响应党中央的号召，在下一步推进‘邮掌柜’系统工作中，加快推进农村电子商务渠道的建设速度，使农业与邮政各专业继续整合推广，实现让农产品进城、工业品下乡的目标。我相信，不久的将来，不只是静海的小枣，西青的沙窝萝卜和蓟县的核桃、板栗等农产品，都可能实现线上销售，邮政在农村电子商务市场可大展拳脚。”
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