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加微信查订单苹果新机不能激活退货遭推诿 网友发帖投诉获解决
(网友杨先生称新购买的苹果手机不能正常激活)
　　网友投诉：　　　　红网长沙4月11日讯（记者 吴庠）长沙网友杨先生新买了一台苹果手机，发现既不能识别手机卡，也不能正常激活使用。他在办理退货手续时，声称遭遇“踢皮球”——经销商要求退货必须有苹果售后的故障检测单，而苹果售后却声称不提供未激活手机的检测服务。　　　　日前，杨先生向红网“消费维权”频道（）发帖投诉。据其介绍，4月2日，他在苏宁易购买了一台IPHONE4手机，订单号为。5日收到货后，他发现手机既不能识别手机卡，也不能正常激活使用，遂向苏宁易购售后申请退货。售后人员答复称，新机办理退货手续，需要有苹果官方售后开具的故障检测单。　　　　随后，他带着手机前往苹果长沙售后服务中心。工作人员确定手机无法正常激活，但表示根据苹果的售后规定，不提供未激活手机的检测服务，可直接向经销商申请退换货。“一个说退货必须要检测单，一个说不能提供检测单，两边都是推来推去，我的故障手机到底该找谁退货？”　　　　红网记者核实网友情况后，通过苹果客服热线400-627-2273与其售后取得了联系。苹果售后专员对此解释称，对未激活的苹果手机，确实不能提供故障检测服务，因为手机在未激活的情况下无法检测到故障代码，用户可凭购物凭证在15天内直接向经销商申请退货。　　　　目前，经销商苏宁易购已接受杨先生的退货申请，并承诺收到手机确定无法正常使用后将立即退款。
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