维护好老客户的四个要点--《大众投资指南》2014年04期
维护好老客户的四个要点
【摘要】：正每个公司做生意当然都想有回头客。如何获得更多的回头客呢?我们可以从制定相应的优惠措施或者建立客户数据库等方面努力。其实争取回头客,也就是我们通俗意义上说的维护好老客户,让成交过的客户再次进行消费。我们来总结一下拉回头客的技巧吧。1.专注:专注不代表你要因为专注于某一位客户的需求而放弃其他客户。专注是指让你的客户了解你在按时按照他的喜好完成任务之外,仍然可以提供一些额外服务。无须做很费力的事情,只需要做一些双方最初达成一致的,需要被做好的事情,以便于你日后可以同此顾客再次进行合作。
【关键词】：
【分类号】：F713.5【正文快照】：
每个公司做生意当然都想有回头客。如何获得更多的回头客呢?我们可以从制定相应的优惠措施或者建立客户数据库等方面努力。其实争取回头客,也就是我们通俗意义上说的维护好老客户,让成交过的客户再次进行消费。我们来总结一下拉回头客的技巧吧。1.专注:专注不代表你要因为专注
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微信公众号运营过程中如何维护好老客户
，是企业用来推广营销的窗口，企业把自己的客户集中在微信通讯录里面，再用公众号把那些客户想要了解的需求信息通过图文并茂（注：图文一定要跟自己的品牌相关）的方式推送给自己的客户，客户通过公众号的文章来了解自己合作供货的企业最新动态和产品性价比，公众号的文章最好图文并茂并且生动地展现在客户面前，让客户们不但有兴趣去欣赏并且从心里愿意接受公众号推送的文章，才能真正达到营销推广的效果，企业推送的文章是直接面对客户而言的，要站在客户思考问题的角度去帮助和解析客户可能面临的各种问题并进行例证解决处理问题，公众号的作用是帮助客户解决问题的，而不是用来做硬广告的，硬广告如过街老鼠——基本不受任何人的欢迎，这是公众号运营人员应该注意的核心问题之一。微信运营方式有哪些？不同的企业面对不同的用户群有不同的运营方式，不能依葫芦画飘照本宣歌，方向不对努力白费，就象专业的人做专业的事情一样的道理。一，线下推广，和新客户线下面对面洽谈交流后，第一次洽谈生意不管成不成都不要灰心丧气，生意不成诚意在，大家通过互加微信好友后，再推荐新客户通过扫码来关注自己的公众号来让新客户渐渐地成为自己的目标客户，并最终成为自己的老客户。二，官方微博，通过微博营销来吸引目标用户互粉，然后在适当的时机把微博的目标粉丝通过扫码或者私信的方式来互加微信和关注公众号。三，电商网站的专业行业论坛发贴（如：五金机械论坛等润滑油用户集中的地方），吸引隐形客户关注自己微信号和公众号，但是，切忌硬广告。那么，我们又该如何运营公众号呢？一，红包奖励制度。转发微信公众号的文章，可以获得一到两元的红包作为回报，在转发文章的过程中，如果能够带来讯盘或者成功交易，那个转发文章的人可以再次获得两到三元红包奖励。此举最主要针对自己微信的活跃分子和老顾客及忠实的粉丝群体。二，建微信群，其实，建微信群，最主要的目的是集中解决客户用油过程中存在的各种问题，专业解答，微信群里解决一个问题等于解决了群内所有客户可能面临着的问题，高效实用，当自己的企业有各种回馈老顾客或者其它的活动时，把活动的信息和文案发布的内容和相关信息以预告的方式发到群里面并让他们进行有偿转发时，效果肯定比没有建群好。建群，有利也有弊，完全靠群主运用自己的智慧撑控得当。三，每周定时推送一到两篇的案例文章，尽量以生动形象可读性强为主，尽量避免硬广告，最好以软文或者故事的形式出现在客户面前，让客户们既能满足自己想要了解的内容，又不至于枯燥乏味。四，干货”文章：指对某些行业、现象的深度评论和分析，有理有据文笔流畅。这对公众号的图文编辑的写作功底有较高的要求。当然也可以转载一些网站上的优秀文章，但是注意一定要征得作者同意，并注明出处，否则可能面临侵权被投诉的风险。五，可以在图文编辑中使用一些技巧来提高“阅读-&关注”和“阅读-&转发”的转化率。比较常用的就是用醒目的箭头指向公众号名称的链接，或者右上角的分享按钮，鼓励用户完成关注或者转发动作，相信大家都看到过。另外图文的排版对于阅读体验也非常重要，因为公众平台自带的编辑器功能非常『简朴』，建议采用其他的编辑器做排版，完成后拷贝至公众平台。例如：秀米排版，或者如果你喜欢MarkDown，也可以。此外，图文消息的推广还有另外一种重要的方法，却往往被微信运营者忽视-搜索引擎优化（SEO）。虽然互联网无法“链接”到微信公众号，但是图文消息都是普通的网页，可以被链接也可以被搜索引擎所收录。至于如何留住自己的老顾客，这是很多企业必须面对的问题。很多人认为现在是网络时代，一切以网络为主体，让互联网来解决和维系老顾客这个让人头疼的问题，事实上，很多人都在网络时代迷失了自己的方向，虽然现在是互联网时代，但是，事在人为，互联网时代的也离不开人的情感维系及服务作后盾。举个实例吧，我们鞋企买机器，几乎没有一家鞋企愿意到网上去购买，价格和质量都不是我们鞋企面对的现实问题，真正的问题在于服务，网上买机器缺失的最重要一个关键问题就是服务，比如：我们前两年第一次购买吹气鞋机时，我们对吹气鞋的操作流程几乎一窍不通，作为厂家，如果买了机器什么都不懂，买机器就等于买一堆废铁回来浪费钱财。而线下则不同，我们在购买机器的同时，那些线下的业务员们不但免费帮你安装，免费给你提供各种供应链的联系方式，包括颜料的供货商及配色问题，反正，在那些卖机器的业务员精心服务下，你可以没有一点经验就可以直接生产出成品来为主，不管是机器出了问题享受保修服务，而且，在生产过程中遇到的问题，也有专业人士上门指导解决问题，包括对那些机修师傅免费传授机器故障的处理办法，有这样周到的服务，还有谁愿意到网络上去购买机器呢？而我们鞋企留住老顾客的手段之一是诚信，不管是新用户还是老用户都一视同仁，都是这个价格，时间久了，不管新老客户客户们都知道我们鞋企的不二价规则，并且默许了这个规则的存在，大家买卖都安心，没有必要怀疑自己是否占便宜还是上当的问题，因为大家相互有诚信根基，所以，客户们都愿意和你长期合作，我们厂很多客户都是从建厂之初一直合作到现在的老客户，而每年的年底，我们老总都会亲自带上礼物去拜访那些销售量比较好的客户表示感谢，虽然商场如战场，但是，企业和客户之间的关系更是一种默契的合作关系，懂得经营人脉的生意人才能真正笑到最后。懂得维系老顾客，并且能够让自己的客户心服口服地帮你传播口碑的企业才能真正赢得市场，并形成自己的品牌，当然，品牌的形成还要过硬的产品和各种必要的认证作后盾那么如何才能挖掘客户的长期价值，有效地维护老客户？（1）给点优惠给老客户如向微信老客户发布数量折扣、赠品、更长期的赊销等信息。经常和顾客沟通交流，容易保持融洽的关系与和睦的气氛。尽量多跟客户沟通，告知客户最新推出的产品或服务，提供一些优惠打折的信息，或简单地问问他们是否有怎么帮助的都可以。具体沟通什么其实并不重要，重要的是你去沟通了。通过邮件或者博客等途径跟你的客户保持联系，让客户知道，无论什么时候，只要他需要你，你就会在他身边。（2）特殊顾客特殊对待根据8/2原则，公司80%的利润是由20%的客户来创造，所以善于经营的企业要根据客户本身的价值利润来细分客户，并密切关注高价值的微信客户，保证他们可以获得应得的特殊服务和待遇，使他们成为企业的忠诚客户。（3）让微信客户第一时间想到你要想让客户在下次购买同类产品的服务时，首先想到你，你必须跟客户建立私人的联系。与客户建立私人的联系是企业用来维修客户关系的重要方式。日常的拜访、节假日的问候、生日时的一句祝福，都会使客户感动。（4）提供系统化解决方案不仅仅停留在向客户销售产品的层面上，要主动为他们量身定做一套适合的系统解决方案，在更广范围内关心和支持顾客发展，增强顾客购买力，扩大其购买规模，或者与顾客共同探讨新的消费途径和消费方式，创造推动新的需求。（5）学会祝福和感恩让客户知道你很感激他和你做生意，会让微信客户对你的印象更加深刻。你可能认为给客户发一份感谢信太容易了。但是公司忽视了这一点，花时间让客户知道你很珍惜跟他合作的机会，他就会记住你，乐意跟你做生意。比如他购买了你的产品。你就可以通过邮件的形式发信件。另外就是建立客户数据库，和客户建立良好的关系。交易的结束并不意味着微信客户关系的结束，在售后还需与客户保持联系，以确保他们的满足持续下去。（6）寻求反馈向你的微信客户寻求反馈和意见，问问他们对你产品和服务是否满意。你的产品和是否有改进的地方，当你向客户寻求反馈并对他们的意见很重视的时候。他们就会把你的事情当做他自己是事情一样，就会对你的服务和产品更加忠诚。你也可以用调查问卷的形式收集多个客户的意见。（7）跟进回访你不可能一次就打动一个客户，也不可能轻易让某个客户成为你的长期客户，你必须经常跟他们保持联系。像其他有价值的事情一样，持续跟进微信客户也需要花费很多精力，但是随着时间的推移你会收获很多。（8）成交顾客你帮助过他们，在家他们买你的产品和帮你转介绍就是一件很容易的事情，大家都听过一句话，关系到了一切成交都不在话下。其实维护微信老客户的秘籍就是通过各种方式圈住更多的顾客，提供一些免费的服务和产品。通过报纸上做宣传、网站上做推广、合作的方式等，把免费的服务送出去，从而获得跟多的客户，做大自己公司的数据库。另外你要记得人的感情需要慢慢培养，尤其是微信这么私密的APP。企业通过推广手段把客户请到微信里。跟他们建立一种长期的关系，不断提供价值给他们。这样老顾客自然的会帮助我们开展新客户。&
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扫描二维码关注我为好友　　我认识有年薪几十万的销售高手，他们开好车，住别墅；也认识半年不开单的销售小白，每个月就一两千的底薪，住着群租房，每天挤公交地铁。同样是人，同样是做销售，为什么差距这么大？　　原因有许多，但是最重要的是那些做销售的哥们缺乏正确的做事方法；职场里有一句俗话说的好哇：“方法不对，努力白费。” 天涯牛人雨哥分享了下面4个维护老客户的销售技巧，值得永久收藏：　　我们通常说：开发新客户是维护老客户成本的6倍。大部分的问题都出在客情关系不到位！咱们做客情，不是简单的蜻蜓点水式的意思下，而是要把客户与咱们之间处成兄弟姐妹儿的关系！那么怎样才能把关系做到这个地步呢？　　办法来了，咱们搞定客情分四招：　　一、为客户建立档案。　　平时出入客户公司，谁有决定权你了解吗？有没有为客户建立档案？客户个人情况、家庭情况、教育背景、业务背景、特殊兴趣、生活方式……你都了解吗？了解这些东西有什么好处呢？咱们要找到客户的需求是不是？这些信息全部可以通过跟客户聊天得到！
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　　二、送小礼物。　　为了拉近客情关系，有些做销售的呀，热衷于请客吃饭，我，不反对，但是我也不赞成，这个东西得根据情况来定，我们来想一件事，你请客户吃一顿饭，动辄上千，现在都是这样的，你只要一开酒，动辄就上千，大家在那个酒桌上说的都什么话呀，疯话，套话，官话，醉话，逢场作戏而已，实际意义并不大，是吧？撂爪就忘，因为谁都请他，他只能说这些话。　　咱们呀，不如把这一千块钱，这笔钱，折成十次小礼物，啊，送他十次小礼物，用数量来摧毁客户的心理防线，我们送小礼物分成这么两种：一个就是用客户资料信息确认他的需求，他是哪的人，家乡是哪的，有了这些我们这就好办了，或者是他的爱人是哪的人，他的孩子，OK，这不就有需求了吗；第二个要结合自身的特点，或者是产品的特点。　　最棒的送礼啊，要符合三个条件：　　A、将自身优势激发出来；　　B、花小钱办大事；　　C、为客户制造惊喜，能满足需求。　　你的客户如果总在办公室，长期久坐，咱们可以送客户高尔夫球啊，因为缺乏锻炼。如果客户一边办公，一边脚下踩着高尔夫球，能起到按摩涌泉穴的健身作用。这个脚底板有一个涌泉穴，黄帝内经有讲，“肾，出于涌泉，涌泉者，足心也”。也就是说，肾经，这个肾经之气啊犹如涌泉之水，来源于足下，涌出灌溉周身各处。所以，按摩涌泉穴，在养生，防病，治病，保健，这些方面有重大作用。　　高尔夫球很便宜，几块钱一个，但是养生概念是很能吸引客户群目光的，典型的花小钱，办大事。我们716团队里面的销售高手们，他们的包里头经常放着进口香烟或日式美食，拜访客户，投其所好，随手一甩。正所谓，吃人的嘴短，拿人的手短，数量级到了，自然效果很棒了！　　三、攻心术（直系亲属、客户所需、增值服务）　　我擅长三招攻心术，今天先分享一个，那就是咱们要积极为客户提供增值服务。那什么算是增值服务呢？就是为客户做点对他们有帮助的事情。　　为什么要提供增值服务呢？因为你的客户，他也有客户，好，我们就要把自己当成客户的一个部门，积极为客户提供竞品或者同行的各种信息。啊…经营策略啦，啊，促销方案啦，等等这些！　　楼主整理了雨哥答疑中最实用的销售学习资料，想要的加销售高手交流抠抠群【555-27-439 验证码：X129】。或关注公众号: yuge716,资料都整理到一起了。看看别人的经历，少走一些弯路，这是用钱买不到的财富！　　四、短信。　　我们每周给客户发祝福短信，叫客户记得住咱们。做好这几条就差不多了，关键是要数量级的支撑。　　现在，客户拥有了咱们提供的增值服务报告，又由小礼物经常收着，还有祝福短信看，呵呵，咱们对客户也算是物质与精神都关爱哦！　　有了这四招，能否和客户打成一片？客户跟咱们都成哥们了，还会说要淘汰咱们不？我想不会吧！好，当把客情关系做到这份儿上，客户与木有转介绍？呵呵，有希望哦。
　　【销售聊天话题】客户都是老板级别，如何维护客情？　　我去某家化工公司接替某位业务员的职位，其名下所有的直接客户都归我所管，并且这些客户大部分是老板级别的，可是我每次去交谈都不知道怎么去沟通，请问如何去维系与他们之间的关系？　　雨哥回复：　　总有同学抱怨不知道跟客户聊什么，感觉嘴笨，其实，这个销售困境非常好破，没啥了不起的，好，大家看我的招数。　　我给出的建议是，请先熟悉客户所在行业，搜集大量信息并背诵，然后跟客户聊他们行业里的发财故事，发展趋势，商机，竞争策略，高手做法以及新闻，我保证你立刻变得能说会道，保证你跟客户聊得热火朝天！　　十几年前，我做装修还债时，遇见一位大客户，他做石油的，但我对该行业非常陌生，第一次谈完设计，突然不知道跟他聊什么了，怎么办？回来后我开始上网搜集有关石油资料，印象非常深刻的是，第二次再见到这位大客户，我跟他聊上美国开采“页岩气”的话题，当时美国开采的页岩气，已经占到天然气总产量的1.6%，这是继开采石油后，又一场世界级能源革命！　　有新鲜话题打底，我终于找到了共同语言，随着客户戒备心情放松，咱们装修设计方案登场了。　　我有个体会，想快速和重要客户交朋友，一定要掌握和熟悉客户所在行业的各种信息，至少是半个专家，咱们先从行业话题切进去，收益一定巨大！　　其实，页岩气的话题，到今天依然是个很棒的话题。2010年间，页岩气占美国天然气的总产量的23.1%，引领了一场能源变革！　　最近世界石油价格暴跌，主要因素是沙特等产油大国，感觉到页岩气的竞争力，他们想用低油价打垮页岩气开采商！因为页岩气开采价高于沙特的石油开采价，如果页岩气开采商天天赔钱，沙特就达到了把风投公司的热钱从该行业打跑的目的，页岩气开采商被“风投”抛弃，是活不下来的。等打垮页岩气开采，沙特又可以把油价再次拉升。　　当然，石油价格暴跌还有一个原因是打压俄罗斯经济，在上世纪90年代，美国和沙特曾联手操控油价，使前苏联蒙受巨大经济损失，由经济层面蔓延到政治层面，是前苏联崩溃的一大主因。这次油价暴跌，也有美国有意打压普京在乌克兰问题表现出来的强势，给俄罗斯颜色看。　　现在，如果你的客户是有车族，咱们就从成品油“九连跌”的话题入手，呵呵，没准客户会听得入迷哦。　　你的客户是化工客户，如果沾上石油线，这个话题依然有效。嗯，好好提前准备资料吧，记住，资料是要背诵下来的哦，别到时候说得磕磕碰碰，呵呵，这样的表现，人家是不爱跟你聊下去啦……　　销售是难者不会，会者不难，最好有销售高手带你则事半功倍，高手交流抠抠QUN【555-27-439 验证码：X129】，裙里面有的是销售高手，入群可轻松学习与交流销售的技巧与话术、还有创业知识和经验，只要学会一招半式，你也是销售高手。　　嗯，建议给了，就看哥们你的执行力啦，或许第一次执行不到位，那就回家继续背诵嘛，想赚钱就一定要付出，哈，想偷懒就别做销售啦。　　呵呵，我水平有限，回复时间又紧，说的不好，还请多多担待，谢谢：）
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> 如何维护好老客户
如何维护好老客户
来源：时代光华&&& 11:13:33&&&您是第335位阅读者
老客户对于来说是重要的资源，他可以转介绍新的订单也可以继续签订订单。但是如何维护老客户呢?
1、诚实守信
无论是直接进货还是加工生产，确保产品质量。产品陈列图片和实物相符，产品说明力求细致清晰。发货前可再次抽检或全检。公布的递送时间与实际情况一致，按时发货。承诺的售后服务要兑现。
2、有效沟通
通过与买家邮件或电话交流，了解买家的个性。及时耐心地回复买家询问。有问题发生，主动地通知买家。事实证明，生意越成功的商户回复买家问题的时间往往越即时。买家的问题得到有效解决，不仅能帮助业务改善，也会给下次合作创造机会。
3、价格优惠
利用节假日有计划地给老买家提供折扣优惠，如进行会员制积分换购，或者免运费，奖励推荐新买家等活动。
4、新品推荐
通过邮件，电子期刊，或者店铺，网站等形式将自己的新产品推荐给目标客户。对于购买次数多，金额大的大客户，也可以采取邮寄销售手册的方式进行推荐。同时要注意通过业务报告工具，或交易记录下载分析哪些客户是最具购买潜力的买家.
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很详细，谢谢！
学到了一些微信营销的思路
很细心的文章！先收藏了！
老客户必须要好好维护，学习
又学习到了，
可以的！！！
写的不错，我也在做微信。但是就没有这么细致
很好的文章，学习微信营销，赞一个
思路不错，不错目前大部分中小卖家做不到
不管企业大还是小具体看怎么做，这招做得好，其他推广都是辅助小技能，淘宝这么多年下来，每种推广方式都有神级人物，因为一点一滴坚持下来成就了殿堂级的光彩，刷单也是，专业前提，坚持到底，不赚钱天理难容啊！
感觉是系广告呢 ，聚草堂的东西又看不了
运营大神，你每天出来写帖子你老板知道吗 ？
还是要感谢分享
哈哈，还每天混社群。
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写的不错，我也在做微信。但是就没有这么细致
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