从“零接触”到“智能化”——“互联网+税务”背后的四川地税变革
　　无论工作时间还是休息日，只需点开微信公众号，纳税人咨询办税业务，总能获得及时、权威的解答。　　这样完美的设想已经在四川地税系统部分单位变为现实。眉山市彭山区地税局上线了 “互联网+全天候智能税务运维”系统，采用“机器人自动应答+人工客服”两者无缝结合的服务模式，税务智能机器人自动回复，7×24小时在线解决常规问题；税务人工客服在机器人的辅助下可快速精准定位问题及时回复纳税人，让纳税人和办税人员不需要实际接触就能得到满意的解答。　　眉山的实践是四川地税“互联网+税务”的一个缩影，更多应用正在深刻改变办税、管税的方式，以提升税务机关整体效能和纳税人满意度。　　“零接触”——互联网时代的纳税服务新体验　　11月28日，位于遂宁的重庆商社新世纪百货连锁经营有限公司的财会人员移动手中的鼠标，几分钟时间就在网上办税服务厅通过“银联缴税”方式成功缴出第一笔税款。这标志着全省地税纳税人将享受“银联缴税”的便利服务,打通纳税服务“最后一公里”。　　纳税人只需登录四川省地方税务局网上办税服务厅，点击“我要申报”模块，申报后选择缴税方式，核对缴纳税款的数额，再输入企业名下银联卡信息，确认支付后，即可快捷完成缴税。“银联缴税”便利了很多纳税人，同时，为更好地帮助纳税人提升办税能力，四川地税积极推广网上纳税人学堂。　　成都地税网上纳税人学堂不断创新税法宣传和纳税辅导工作新路径，在办学规模、教学质量、运行机制和纳税人满意度方面均走在了全国税务系统前列，受到了纳税人的一致好评。截至2016年12月，成都市纳税人学堂注册学员人数突破17万人，累计访问量达到197万人次。&&& “互联网+税务”的理念不仅在纳税服务领域“遍地开花”，也延伸到了税收互联网+税务”的理念不仅在纳税服务领域“遍地开花”，也延伸到了税收管理上。　　11月底，四川地税开通了网上预审批预受理功能，包括延期申报、变更登记和注销登记等事项。纳税人只需在网上办税服务厅提交相关电子资料，不必前往办税服务厅前台排队，且无需重复提交后台已储存的电子资料。这有效节约了纳税人的办税时间，降低了办税成本。宜宾市地税局积极开展前期试点，改革一经推出，迅速得到纳税人欢迎。目前，宜宾近90%的纳税人选择网上办税服务厅办理涉税事项。& 　　“办税过程中的‘痛点’已经到了不得不改的程度，于是我们提出‘最大限度便利纳税人，最大限度规范税务人’。”省地税局相关负责人表示，如何最大程度方便纳税人办税，成为便民服务改革的关键。　　“智能化”——风险管控破解建设公平税收环境的难题　　随着税收征管体制改革逐步进入深水区，“互联网+税务”需要继续深入破解改革过程中遇到的具体难题。“目前，我们面临服务对象性质改变、纳税人数量激增的挑战。”省地税局相关负责人介绍。全省个税系统自然人数量已近2000万人。随着税制改革的不断推进，地税部门面临自然人纳税人数量将更加巨大。同时，传统征管方式已难以适应新的挑战。　　多重挑战叠加，地税部门急需找到高效的管税方式。深耕“互联网+税务”这一新兴领域，“信息管税”成为提升四川地税征管质量的有力抓手。　　自去年底，全省共有18家省级部门与地税部门进行信息共享，交换数据总量近700万条。省地税局将部分涉税数据与自身已有的数据进行比对，比对结果转化为有价值的税源信息。　　不同数据的叠加，产生出极强的撬动效应。资阳市地税局利用互联网垂直搜索技术从各类土地交易网站实时获取涉税土地信息，并通过异构数据处理技术对各类数据进行标准化清洗，形成有价值的涉税数据情报，有效提升土地税收精细化管理，堵塞了税收征管漏洞。今年以来，资阳市地税局通过“信息管税”追缴了上千万税款。　　“未来随着数据越来越多，我们将加强数据分析，利用多维数据为纳税人‘画像’，进行更深层次地应用。”省地税局相关负责人介绍，这直接改变了我省地方税收征管模式。以前是“管户制”，即为每个纳税人分派一名专管员，每个专管员负责上百户纳税人，并负责处理管户的各项涉税工作。而随着大数据的应用，我省取消专管员，变为“管事制”，即以风险管理为主，汇总海量涉税信息，通过计算机分析风险点，集中应对高风险事项。实践证明，这种制度的转变，使办税效率成倍提升。您的位置：
湖南省地税网上办税服务厅：http://wt.
作者:中华会计网编辑部 |
湖南省地税网上办税服务厅：
湖南省地税局主办，湖南省地税网上办税、网上登记、网上咨询、预约登记等湖南省地税网上办税服务。
新的湖南省地税网上办税服务厅（http://wt.）常见问题解答：
1、如何在新网厅系统中查询以前的申报缴税信息
&&& 答：登陆后，在&涉税查询&》》&申报缴税信息&》》&申报信息&、&缴税信息&，中查询往期申报、缴税信息。
2、如何在新网厅系统中查询老系统中填报的财务报表数据。
&&& 答：新网厅系统采用最新规范的财务报表，老系统的数据不在新网厅系统中展示，新网厅系统可以按新财务报表会计准则补报日至2014年2月的报表。
&&& 老系统数据提前保存，在系统上线前已经通知纳税人。如果仍需查询老系统数据，请联系税务人员。
& 3、关于申报信息查询及打印
&&& 答：从新网厅系统申报的税费，可以到&网上申报&》》&申报缴税查询&》》&申报表查询&中查询及打印网上申报的数据。
&&& 所有申报信息（包括大厅、老申报系统、新申报系统的申报信息），请到&涉税查询&》》&申报缴税信息&》》&申报信息&中查询。
4、财务报表填不了数字或负号无法输入
&&& 答：1、切换一下输入法；
&&& 2、点击右上角&填表说明&，查看逻辑关系。
5、纳税人无法登陆，如何处理
&&& 答：情况1：登陆时提示&用户已注销（用户过期或失效）!&
&&& 处理方式：请到大厅重新进行网厅注册。
&&& 情况2：登陆时提示&用户密码错误!&
&&& 处理方式：请输入正确的密码，如果已经忘记密码，请到大厅重置密码。
&&& 情况3：登陆时提示&您所在的主管税务机关尚未使用网上办税服务厅!&
&&& 处理方式：请确认你的主管税务机关是否是已经上线网厅的税务机关，如果主管税务机关错误，请到大厅修改。
&&& 情况4：登陆时提示&用户不存在!&
&&& 处理方式： 请输入正确的管理代码。
&&& 情况5：登陆时提示&核心征管前置系统业务繁忙，请稍后再试!&
&&& 处理方式：稍后重试，如果仍出现错误，请记录纳税人管理代码、及联系方式，提交网厅项目组解决。
6、为什么申报成功了，但是没有缴税
&&& 答：只做了申报流程，但未进行缴税操作。
&&& 处理方式：新网厅系统申报与缴款分步进行，即先进行申报，申报成功后，再进行缴税，对应系统中的菜单分别是&我要申报&、&我要缴税&。
&&& 缴税时可以选择&三方协议缴税&或&网上快捷缴税&，走完缴税流程后需要到&缴税查询及异常处理&中查询缴款是否成功。
7、&三方协议缴税&与&网上快捷缴税&区别
&&& 答：三方协议缴税：是指纳税人在地税局签订了三方协议后，通过三方协议账号直接进行税费缴纳。
&&& 网上快捷缴税：是湖南地税新推出的税费缴纳方式。纳税人可以使用任何一张银联卡（包括：银行卡、信用卡），通过输入卡号及密码等信息进行税费缴纳。银联卡会有网上支付限额，缴纳前请确认限额内是否能够足额缴纳税款。
&&& 注：纳税人在&我要缴税&页面操作时，请仔细选择缴税方式。如果已经签订了三方协议，建议选择&三方协议缴税&进行税费缴纳。个体工商户建议使用&网上快捷缴税&。
8、扣税状态说明及处理
&&& 答：&缴税查询及异常处理&界面中&扣税状态&说明及对应的处理方式。
&&& 等待扣税(扣款中)：已经发起&三方协议缴税&，正在等待财税库银扣款。
&&& 处理方式：稍后点击&查询&，重新查询扣税状态。
&&& 等待扣税(未扣款)：已经发起&网上快捷缴税&，但中途停止网上银联缴税操作。
&&& 处理方式：选择该笔缴税数据，可以进行&重新缴税&或&撤销&操作。如果该笔缴税数据中包含滞纳金的税款，不能进行&撤销&操作，但当日可以进行&重新缴税&操作，次日及以后将不允许在网上进行&重新缴税&，需要到办税大厅进行缴税。
&&& 扣税失败：&三方协议缴税&及&网上快捷缴税&扣税过程中出现异常。请点击&查看明细&在&扣税异常&中查看失败原因。
&&& 处理方式：选择该笔缴税数据，可以进行&重新缴税&或&撤销&操作。如果该笔缴税数据中包含滞纳金的税款，不能进行&撤销&操作，但当日可以进行&重新缴税&操作，次日及以后将不允许在网上进行&重新缴税&，需要到办税大厅进行缴税。
&&& 已撤销：进行&撤销&操作的数据撤销成功。对已撤销的数据，不能在该界面中进行&重新缴税&操作。
&&& 处理方式：需要对&撤销&的税费进行重新缴税，请到&我要缴税&中重新选择&三方协议缴税&或&网上快捷缴税&进行缴税。
9、财务报表在&报表报送&界面中看不到
&&& 答：该单位纳税人未核定财务报表，或已核定的财务报表不准确（应该核定最新2011版财务报表）。纳税人可以通过系统中&涉税查询&&&&基本信息&&&&应报送资料信息&中查询到核定的是不是2011版财务报表。
&&& 处理方式：请联系大厅，重新核定应报送资料。
10、扣缴个税所得税明细申报
&&& 答：情况1：在&通用申报&进行&个人所得税&填报时，提示&您已经开通个人所得税代扣代缴系统,请到该系统申报个人所得税！ &
&&& 处理方式：目前网厅对于开通了&个人所得税申报软件系统&的纳税人，网厅不允许申报扣缴个税及明细，纳税人需要到&个人所得税申报软件系统&进行申报。
&&& 如果之前使用过&个人所得税申报软件系统&申报个税明细的，网厅不允许申报扣缴个税及明细，纳税人需要到&个人所得税申报软件系统&进行申报。
&&& 如果没有用过&个人所得税申报软件系统&申报个税明细的，网厅需要申报明细。但如果没有看到&扣缴个人所得税申报&的申报表。请到&我的信息&界面中查看&税费种核定信息&是否含有&扣缴个人所得税申报&的申报种类，如果没有请联系大厅或税务人员核定。
11、纳税人选错缴税方式
&&& 答：情况：纳税人选择了&网上快捷缴税&，进入了银联界面，发现应该用&三方协议缴税&。
&&& 处理方式：请到&缴税查询及异常处理&界面中，找到该条缴款记录，点击&撤销&，撤销成功后，请到&我要缴税&页面中选择&三方协议缴税&。
&& &撤销&操作时，如果提示&正在等待回执，暂时无法撤销，请稍后再试！&，请过5至10分钟或者更长时间再点击&撤销&。
12、撤销操作无法撤销
&&& 答：情况：撤销时提示&正在等待回执，暂时无法撤销，请稍后再试！&
&&& 处理方式：请过5至10分钟或者更长时间再点击&撤销&。
13、打印时显示请检查打印机设置，可否直接通过系统打印？
&&& 答：可以通过使用浏览器自带的打印功能来打印。
14、申报上月的印花税为何会产生滞纳金？
&&& 答：如果印花税被核定为&按次&申报，则申报上月的印花税会产生滞纳金，因为缴款期限为税款所属期当天，所以会产生滞纳金。
15、小型微利企业为什么不能申报？（300元营业税）
&&& 答：不是不能申报，而是湖南省地税局出台小微企业减免的政策，按月申报的企业当月营业税总计税依据不超过20000元，减免营业税及免征相关的同期城建税、教育附加费、地方教育附加费和文化事业建设费。
16、个人所得税为什么不能汇总申报？如果公司员工的工资薪金没有达到个人所得税扣缴范围，进行明细申报的时候每个员工的信息都要录入吗？又或者公司有几百人都达到了工资薪金的扣缴范围，那么每个员工的信息都进行明细录入岂不是很麻烦？
&&& 答：个税核定成非代扣代缴是可以汇总申报，如果核定成代扣代缴只能通过扣缴个人所得税进行明细申报。有工资明细的需要根据明细信息逐条填写，当月没有工资明细可不申报。如果全部工资都未达到扣缴范围，可只填写一条未达扣缴范围的明细数据进行零申报。如果工资明细较多，建议下载个税模板，往EXCEL模板文件中复制粘贴相关数据后，再进行导入。
17、填写通用申报表提交后发现数据申报错误，如何撤销？
&&& 答：目前申报数据是无法在网厅进行撤销的，需要到大厅进行申报错误更正的处理。
18、财务报表报送时出现安全控件提示，怎么办？
&&& 答：因为您浏览器设置问题，当打开财务报表是会加载一些控件，如果浏览器设置安全级别过高，会有安全控件提示。
19、原来是报小企业会计报表，现在变成一般企业会计报表，怎么办？
&&& 答：需要去大厅找到税务人员，修改纳税人的应报送资料信息。
20、个人所得税扣缴明细输入数据不进，是什么原因呢？
&&& 答：如果可以录入文字信息，建议纳税人录入数字的时候关闭当前的输入法，或者切换为英文状态。
21、财务报表中&上期金额&是指上月金额还是累计金额？
&&& 答：请咨询会计或者查阅相关税务书籍。
22、进入这个系统后没有看到扣缴个人所得税申报的表格，只有通用申报，是怎么回事？
&&& 答：个税核定成非代扣代缴是可以汇总申报，如果核定成代扣代缴要通过扣缴个人所得税申报进行明细申报。
23、在网厅中已正常申报，但是在我要缴税中查询却发现有两条一摸一样的申报记录，对于这种情况是否可以自行删除？
&&& 答：目前申报数据提交之后，纳税人是无法自行删除的。如果对重复或多于的申报数据有疑义，可以到办税大厅进行申报错误更正的处理。
24、所得税在办税服务厅申报后，在网厅查不到数据。
&&& 答：不在网厅系统中申报的申报数据，需要到&涉税查询&功能中进行查询。
25、个人所得税系统算出来的数据和劳动工资系统里面导出的数据有细微差距（分位数有几分的差距）按哪个数据申报？
&&& 答：网厅系统是将个人税费四舍五入到分之后，再计算出的汇总数，建议按照网厅系统汇总数申报。
26、纳税人以前未扣缴的税金导入到新网厅，出现滞纳金。
&&& 答：网厅对非本期税款在进行缴纳时会依照规定收取滞纳金。
27、填写现金流量表时，显示参数无效，无法保存现金流量表，其他报表也报送不了？
&&& 答：这个问题属于个例，建议使用IE8、9浏览器，如有问题联系网厅开发组。
28、个人所得税的模板中只有二十条的明细，超过的部分怎么申报，单位插入行数就提示错误。
&&& 答：目前个税模板的使用中，超过二十条明细也是没有问题的，最多的纳税人填写过400条明细并导入成功。在Excel的20条明细之后插入行也是没有问题的。
29、请问个人所得税的明细申报表，姓名和身份证都可以输入，就是收入额无法输入数字，是为什么？（确定使用的是IE8.0的浏览器）
&&& 答：如果可以录入文字信息，建议纳税人录入数字的时候关闭当前的输入法，或者切换为英文状态。
30、请问个人所得税明细表申报时出现小数点后的两位与实际计算的数据有误怎么办？填写通用申报表和财务报表时无法录入小数点是怎么回事？
&&& 答：个税明细申报是四舍五入到小数点后两位的。无法录入小数点的情况，请确认输入法为英文状态，并查看填表说明，该单元格是否与其他单元格有逻辑关系依赖，导致不能录入要输入的数字。
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税款缴纳-银联缴税异常处理
一、功能描述银联缴税处理是针对银联快捷缴税，如果在网上缴税界面出现扣款超时的情况，可在此功能中查询到失败原因，并进行处理操作。二、操作步骤1．功能进入方式（1）按【税款缴纳】—【扣款异常处理】—【银联缴税处理】的顺序进入本功能模块2.&功能操作步骤（1）进入功能后，操作员可以点击“查询“按钮，查询到扣款状态不明的银联快捷缴税数据（2）操作员在查询结果数据中，选择需要处理记录，点击“处理”，系统会根据税库银的实际扣款状态进行处理：如果实际扣款成功则把扣款状态更新为成功，如果扣款失败，则会重新发起扣款&
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