全渠道零售的发展现状
中国商报社主办
您当前的位置：
全渠道零售的发展现状
核心提示：
截至2014年，网络零售商已切去中国社会消费品零售总额大蛋糕的10%。而按中国连锁经营协会统计数据，以中国连锁百强为基础的调查显示中国连锁百强开出的网络商店的销售额大多仅维持在千万元的销售规模。其中，开设跨境电商频道的占比13%，做移动APP重点布局移动端的占比达20%。
自建平台为主
在具体经营上，以中国连锁百强企业的相关数据为调查基数，我们发现，74%的企业已经开展电子商务业务，26%的企业尚未开始。在已开展电子商务业务的企业中，自建平台的有54%，2014年销售额在千万元以内占58.7%，不到亿元占22.7%，超过80%的零售企业线上销售比重都非常低。甚至还有一部分企业对于O2O还没有做任何方面的研究，已经开展但效果不明显的占比49%。
截至2014年，网络零售商已切去中国社会消费品零售总额大蛋糕的10%。而按中国连锁经营协会统计数据，以中国连锁百强为基础的调查显示中国连锁百强开出的网络商店的销售额大多仅维持在千万元的销售规模。其中，开设跨境电商频道的占比13%，做移动APP重点布局移动端的占比达20%。
2014年中国连锁百强企业开展网络营销和多渠道建设的步伐进一步加快，在开展网络零售的75家百强企业中，超过半数的企业采用自建平台，而采用自建平台和入驻第三方平台相结合方式的企业与仅在第三方平台建店的企业数量基本相当。开展网络零售的百强企业线上销售增速较大，同比增长近5倍，但占企业销售的比例依然很低。从有数据的百强企业来看，31.4%的企业网络销售不足1000万元，31.4%的企业在1000万元到5000万元之间，23.5%的企业在5000万元到3亿元，3亿元以上的企业占13.7%。
2015年是中国实体零售业模式的拐点年。在此之前，零售业基本采用的是自营自建的模式，发展电商的标配模式是做一个B2C电商网站，但是，在目睹B2C电商红利闸门关闭之后，实体零售商开始走上开放、合作的道路。
王府井百货案例
王府井百货从2014年开始尝试虚拟货架、扫码购、王府井APP、王府井微信、云店等各种线上手段，但2014年王府井电商业务亏损4206.8万元。王府井百货在2014年11月上线天猫旗舰店，在2015年与京东达成战略合作，推出&井随便刷，白条&。
坚持实体店价值为主
实体零售商开展全渠道，从线上线下并举、线上线下各自为战遭遇的线上线下冲突、左右手互博逐步进化到线上线下充分整合，线下实体店为主、线上电商为辅，线上为线下服务的全渠道转型思路。
在门店商品、物流以及支付等前台后端，实体门店价值都再次回归为实体零售业的全渠道核心。比如沃尔玛、大润发、大商集团、优衣库、天虹商场等都是立足于实体门店为主，线上电商主要为线下提供服务，并基于门店开展自提业务，基于实体店物流和供应链发展电商，提升线下销售。
完善供应链
在摸着石头过河的全渠道转型中，与网络零售商的正面厮杀，让实体零售商越来越看清&互联网+&的本来面目，行业能够达成的共识是互联网只是一个工具，竞争核心还在供应链。
包括华润万家、步步高、永辉超市等都是从完善供应链的角度去寻找互联网转型的成功机会点。提升完善供应链成为2015年大部分实体零售企业寻求线上线下结合的&打法&，殊途同归。
乐友孕婴童案例
目前乐友孕婴童门店配送体系和仓库配送体系已经打通，都可以作为库房发货，这是一个很重要的变化。但所有的新服务都很难在一夜间推广开，从消费者知道乐友能从门店配送货物，到开始尝试，再到养成习惯，是需要一个过程，所以开展O2O至今，乐友通过门店配送商品的比例还不大，在整个线上销售商品中所占的比例还停留在个位数。
华润万家案例
2014年华润万家重启了电商计划，在广深等30多家大型门店试行有条件快捷免费送货，购物满188元在华润万家3公里范围内实现除生鲜冻品以外的配送。华润万家基于门店及消费者需求和订单能力搭建起华润万家的电商配送体系。而华润万家原有的门店配送体系大都已建立，这是线下零售业相比网络零售商的强优势。
注重增强门店体验
五星控股旗下的孩子王O2O建设已初步形成自己的模式，孩子王的门店目前一般是平方米之间，SKU是2万个以上，产品类型涵盖了0到14岁孩子成长所需的一切商品和服务的需求。在产品丰富的基础上，孩子王也在探索O2O模式。孩子王的线上不单纯是销售，线下也不是单纯销售，主要是满足当地孩子成长所需的一切东西，特别是他成长所需的早教类的东西，类似学习、游乐、体验、户外活动等，对孩子成长外部有影响的科技含量比较高的体验性类目。
苏宁每家门店都有类似库房的设置，消费者下单后，苏宁会选取离消费者最近的门店发货。通过这种极速达服务，消费者从下单到收到商品，只要一个小时的时间。
步步高云猴案例
步步高对O2O的理解是把握线下三千万忠诚会员，把握一年3亿成交额的用户，采取有利的措施保证线下的流量能够成功的转化为线上的流量。渠道上，整合PC+手机APP+微信购物+线下渠道；业态上，将购物中心、百货、超市、电器、便利店各业态线上线下打通；品类上，将会是商超+百货+生活服务。步步高商城的商品中35%来自网上自有品类，65%的产品来自步步高线下实体店。
移动端成突破口
随着3G网络渗透率提升、智能手机普及，移动互联网进入高速发展阶段。各大电商也开始积极备战移动端，移动购物市场交易规模增速迅猛。同时，伴随着微信商业化的推进，也给传统零售企业带来O2O转型的新机遇，此前传统零售商&触网&所面临的困局因此找到了突破口。
移动端对于实体零售业的优势主要体现在以下几个方面：有利于零售企业商品服务及形象的全方位展示，便于顾客对品牌更好建立辨识度；多样化、个性化的页面有利于吸引各类潜在用户，一旦形成习惯，便能长期忠实培养；在管理上也可以实现诸多无纸化管理；而整个APP主要是为了加强消费者的购物体验。
移动互联弥补了PC互联在时间与空间上的缺陷，由此在2014年受到零售业互联网转型战略布局的广泛重视和应用。诸多零售企业都进行了移动端的开发，据中国商报研究院的不完全统计，在中国连锁百强企业中，占比达20%的实体零售商都布局了移动APP。在这些企业中，移动互联网成为实体零售商能规避和弥补PC时代发力较晚的时间差，又能结合实体零售商的优势，使得商业变得个性化、智能化和数据化。移动销售占实体零售商网上销售的比例也在迅速上升。在提供数据的百强企业中，移动端销售占比达到30%以上的为17%，介于10%到30%的占50%，低于10%的占33%。
沃尔玛案例
2015年7月，沃尔玛正式宣布在深圳试水落地其全新的O2O业务&&大卖场O2O服务平台&速购&。通过速购平台，消费者可实现线上购买沃尔玛实体门店内的商品，并且可以选择送货到家或到门店速购服务中心自己提货。这一业务率先在深圳试点，由沃尔玛深圳23家大卖场门店覆盖到除盐田和大鹏外的全深圳市。而速购平台，仅限于移动端。沃尔玛中国区CEO柯俊贤说，这是沃尔玛在了解世界其他市场和分析中国市场特点后的明确的决定。&中国顾客的购买行为集中在手机端，而不是个人电脑端，从一线城市到四线城市趋势都是一样的。沃尔玛关注O2O的重点一定在移动端APP。&沃尔玛提供的数据显示，超过55%的中国消费者购物通过移动终端完成，而美国对应的数据比例只有19%。
跨境电商成抢滩风口
长期以来，国际品牌商品在国内价格偏高，为消费者所诟病。跨境电子商务能打破渠道垄断，减少中间环节，节约交易成本，使得企业和消费者各得所利。各企业纷纷注意到了跨境电商市场中的巨大潜力，挤进跨境电商领域。
而在跨境电商的布局发力上，实体零售商并未落后太多。2014年，从天猫国际到亚马逊海外购、京东、1号店、苏宁等大型电商平台商悉数进入跨境电商。按垂直跨境电商企业洋码头的数据模型测算，到2017年中国跨境进口电商市场有望达到860亿美元（5000亿元人民币）的规模，能占到中国网购市场7%的份额。
跨境电商的竞争，在消费者前端看来，比拼的是购物体验的流畅、便捷和物流的速度，在后端则是供应链的比拼。实体零售商有着从互联网巨头、垂直电商企业、物流快递企业、地方保税区等各方势力扎堆的市场中寻找机会突围的先天供应链优势。
重庆商社跨境电商案例
2014年12月底，借助重庆作为国内跨境电商首批试点城市的&近水楼台&，重庆商社集团上线其跨境电商网站&&世纪购，为隶属重庆新世纪百货、重庆百货和重庆商社电器公司的官方线上购物网站，并且也是可以配送到除西藏、新疆、青海、宁夏、内蒙古、海南五省外的国内大部分省市地区。
云猴全球购案例
云猴全球购主要将发挥实体零售商国际采购的资源优势，对接国际品牌商、分销商，并整合进全国区域实体零售商的线下资源，以线下店的规模效应集采来PK天猫、亚马逊等互联网巨头的招商选品优势。2015年云猴网全球购整合线下实体店资源参与到跨境电商，除与郑州、广州等城市保税区合作外，还在宁波、长沙、湘潭开设线下的跨境电商体验旗舰店，以线上线下的O2O模式给到消费者最放心的跨境电商正品购物环境。
电商加速延伸线下
2013年，阿里启动的&3.8手机淘宝生活节&，在阿里内部被称为积累和沉淀的实验，是互联网企业开始向线下进军的开始。但前期因为阿里在线下存在短板，与线下商家需要磨合，进展并不顺利。不过，此后两年，由于电商遭遇增长的天花板，阿里、腾讯、京东等互联网巨头继续加速向线下侵袭，阿里通过投资入股苏宁云商、银泰商业的资本方式达到下沉的最高潮，而京东、聚美优品等都在线下开出实体店，走出线上向线下整合加速的例证。在线下实体零售商拥抱互联网的同时，线上网络零售商加速开出线下实体体验店的做法意味着线上线下零售力量已经直接把一只脚迈进对手阵地，这是将隔山打牛的&抢食&游戏上升到了短兵相接的正面战场，实体零售业在力证实体店价值的同时也再次面临更加激烈的竞争。
聚美优品案例
聚美优品已在北京王府井大街试运营开出线下的第二家体验店，500平米面积，门店选址、外观、橱窗、服务设施都与线下实体化妆品店并无二致。货架陈列的商品没有标价，取而代之的是每一款商品下面一个二维码标牌；扫描二维码，可以看到价格信息以及产品信息、顾客评价以及售后服务等信息。在聚美优品店进门处是跨境电商部分的极速免税店和设有台式电脑和座位的O2O体验区，顾客可在电脑上直接下单看中的商品，也可以浏览和搜索店内未能陈列却可能是顾客需要的商品。
京东在北京悠塘购物中心内也开出针对线下顾客体验的母婴体验店，并特别强调互联网门店形式，专门给母婴消费主客群的妈妈们留出给宝宝喂奶、换尿布的空间，同时引入线上下单、扫码支付等线上购物方式。
借势BAT平台合作成趋势
众所周知，阿里和腾讯、百度作为互联网的三大巨头，它们都已经在O2O集兵布营，这是互联网巨头们从PC端转向移动端的实力较量。
实体零售商大都抓住了这个机遇，与阿里和腾讯进行了一系列深入合作，移动电子支付成为整个中国零售业O2O全渠道推进最为普及的一个环节。按中国商报研究院不完全统计，至2015年8月，根据中国连锁经营协会发布的2014年中国连锁百强企业榜单，中国连锁百强中已经有58家接入支付宝，45家接入微信支付，15家接入翼支付，5家接入银联支付，2家接入易付宝，2家接入QQ钱包。
电子支付的线下扩张之所以能成为各家零售企业数据化改造的第一步，既在于阿里和腾讯等BAT加速向线下扩展，也在于电子支付既能让实体零售商家的顾客享受到真真切切的实惠（立减、扫码即赠等），也能丰富商家提供的服务深度（免带现金、零钱，提供多支付渠道等），又能让商家以支付为切入口捆绑APP，方便后续顾客数据的留存以及精准营销活动的开展。而当移动支付逐渐成为消费主流方式，实体店移动支付闭环就将彻底打通，也将吸引更多年轻顾客的回归。这对于传统零售来说是一种颠覆性改变，效果明显意义深远。
不过，目前相关的整个消费习惯还处于培养阶段。按中国商报研究院的门店走访调查，电子支付在2015年才迎来飞速扩张的发展，这一年，电子支付企业犹如此前连锁门店的扩张一样在实体零售业&跑马圈地&，但对于消费者而言，支付还属于有诸如扫码支付立减等合作在推动硬性刺激拉动才能带动的一项服务，日常化还需要时间和财力投入。
借力国家政策
全渠道的燥热与政策的助力也分不开，2015年全国两会上，国务院总理李克强首次将O2O线上线下互动消费提上总理政府工作报告，这使得O2O全渠道成为实体零售商转型的统一路径。
9月29日，国务院办公厅发布了《关于推进线上线下互动加快商贸流通创新发展转型升级的意见》从鼓励线上线下互动创新、激发实体商业发展活力、健全现代市场体系以及完善政策措施等四大方面提出了18条措施，以期加快商贸流通创新发展和转型升级。《意见》提出，激发实体商业发展活力，重点针对O2O在零售业、批发业、物流业、生活服务业、商务服务业等五大业态中的运用。《意见》的着力点和目标很明确，就是进一步支持实体零售向O2O转型。
苏果超市案例
苏果超市在2014年发力实体店体验升级，打造一站式家庭消费购物场景，并借助官方微信、苏果APP与实体店进行互动，开展O2O营销，吸引客流回归，但效果似不尽理想。中国手机零售商连锁经营的十大误区 _ 文库 _ 中国营销传播网
EMKT营销文库
麦肯特培训课程
麦肯特提供优秀的营销与管理培训课程、内训与咨询：
经理人之培训
& 中国手机零售商连锁经营的十大误区
中国手机零售商连锁经营的十大误区
中国营销传播网， ， 作者: ， 访问人数: 2114
　　纵观当今手机零售商连锁经营企业，规模在全国有千家以上手机连锁店铺的企业少之又少，为什么中国的手机零售商做不大？为什么中国的手机零售商不能突破500家，5000家，10000家手机店经营的规模呢？
　　无论是在服饰，餐饮，书刊，时尚等各行业，零售店真正能突破1000家的不多，是中国的市场不够大吗？是连锁经营模式在中国不成熟吗？是经营管理出现了问题吗？这些都不是，本篇仅就手机通讯零售业而言来谈一下手机零售商在连锁经营中的误区。
　　据笔者调查，中国目前并没有一家手机零售商直营店铺经营突破1000家的规模，那些所谓的“、3000”的数字，也只是广告效果，也只是在以此来宣传造势而已。
　　据统计，中国有661个市，如果每个市能开两家手机店，当然这只是理想平均状态，那么也就是1322家手机店。然而为什么做不到？这是每一位手机零售商的老板们要思考的问题？企业做对了什么？企业做错了什么？　　
　　误区一：经营理念统一的误区　　
　　在市场中，经营理念指导市场行为，中国零售市场有着明显的区域性，地区性；举一个最简单的例子，用南方的生意经，到北方去做生意，必死无疑，这样的案例太多，一些南方的公司，内地拓展失败的案例举不胜举，具体失败的企业名称就不提了。
　　这里要声明的是，我并非完全否定统一经营理念，而是让各位老板能有一个清醒的认识，企业的经营理念，它只能指导企业这艘航母的行为，而对具体区域市场是没有多少意义的。　　
　　误区二：CIS形象设计统一的误区　　
　　提到海飞丝、飘柔、潘婷、沙宣等品牌，很多消费者都知道是宝洁公司的，但是，这几个熟悉的品牌有几个消费者知道宝洁公司的CIS呢？
　　从实质上而言，宝洁公司所传播的是各个品牌的不同形象，而非企业的形象。企业与消费者的沟通更多的是通过品牌的形象，而非企业形象，或者说，淡化了企业形象。甚至会存在这种可能，即在海飞丝、飘柔、诗芬、旁氏、SKⅡ夏仕莲等这些品牌日化品牌中，没有几个消费者能真正将它们区分开是宝洁、花王、联合利华中哪个企业的。　　　同样，道通此理，南方一些手机零售商，不惜花巨资聘请“形象代言人”，进行“企业CIS”设计，在央视做广告，事实上，在消费者的心目中，他们只有摩托罗拉、诺基亚、三星这些品牌形象，没有多少人会议论手机在哪买的，相反，议论手机是什么品牌的人确很多。　　
　　误区三：产品统一的误区　　
　　互联网的诞生，信息的对称成为一种新名词，但在未来15年内，中国的区域市场的格局依然存在，手机作为一种时尚性，个性化强的产品，其区域市场的形成是必然的，然而一些企业在看到其统一供货优势的同时，确忽略了其对销售业绩所造成的影响。这里送各位老总一句话：“任何一款手机，他只能满足一类人的需要，任何一种产品，他只能最适合部分区域”。　　
页　　　　下页： 8
欢迎，投稿即表明您已阅读并接受。本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
　　　　　　麦肯特提供优秀的营销与管理培训课程、内训与咨询：
：财富500强经理人必修
：美国最大培训公司之一阿拉莫公司核心课程，极具价值的思维工具 ：顶尖销售高手最佳实务技巧、技能训练和战略规划　　
--请选择评分--10（最好）9（很好）8（好++）7（较好）6（一般++）5（一般）4（一般--）3（较差）2（很差）1（最差）　 目前已有1人，平均得分: 10.00。
相 关 文 章（共12篇)
（, 中国营销传播网，作者：周鑫）
（, 中国营销传播网，作者：周鑫）
（, 中国营销传播网，作者：周鑫）
（, 中国营销传播网，作者：叶金章）
（, 中国营销传播网，作者：周鑫）
（, 中国营销传播网，作者：周鑫）
（, 中国营销传播网，作者：赵琪）
（, 中国营销传播网，作者：周鑫）
（, 中国营销传播网，作者：周鑫）
（, ，作者：雷全林）
（, 中国营销传播网，作者：张丽君）
版权所有 &
深圳市麦肯特企业顾问有限公司
未经书面明确许可，本网站所有内容禁止任何形式的复制和转载
如有任何意见或建议，欢迎与
（错误：需Javascript）
本页更新时间:连锁品牌推荐
金至福珠宝加盟
连锁品牌：
所属行业：&
直营店数：11连锁店：47
基本投资：20~~50万
福汽启腾汽车4S店
连锁品牌：
所属行业：&
直营店数：130连锁店：350
基本投资：100~~300万
奥龙串串小吃加盟
连锁品牌：
所属行业：&
直营店数：6连锁店：44
基本投资：6~~50万
大渝黄家米线
连锁品牌：
所属行业：&
直营店数：5连锁店：83
基本投资：5~~10万
艾乐幼儿园加盟
连锁品牌：
所属行业：&
直营店数：17连锁店：297
基本投资：100~~400万
赛维洗衣加盟
连锁品牌：
所属行业：&
直营店数：200连锁店：12200
基本投资：10~~20万
欢乐柠檬饮品加盟
连锁品牌：
所属行业：&
直营店数：216连锁店：432
基本投资：1~~5万
昂立少儿英语
连锁品牌：
所属行业：&
直营店数：124连锁店：2824
基本投资：15~~30万
早教加盟近几年的发展势头很是凶猛，2015年早教消费市场规模达到了1395亿元左，二胎政策的全面放开更是为早教加盟行业锦上添花。那么，在如此利好的发展趋势下，早教加盟20
经过爱义行总部和加盟商几个月的准备，5月18日山东枣庄加盟店终于开业啦！
特色小吃加盟廖排骨小康之选。积累财富改善现在生活水平是很多人创业的初衷。要想快速的积累财富，首先得有一个好的项目做投资，而对于一个企业来说，要想快速发展就得保证质量。
■ 常用洗车方法： 1、人工洗车 2、高压水*洗车 3、蒸汽洗车机 4、无水洗车（环保洗车机） 5、无刷毛自动洗车机 6、全自动电脑洗车...
近几年，随着中国风的流行，青花瓷俨然已成为时尚界的宠儿。犹记当年中国女星范冰冰着一身青花瓷礼服亮相红毯，神韵尽显，惊艳全场。青花神...
[][][][][][][][][][][][][][][][][][][][][][][][][][][][][][][][]
创业项目导航
JMW创业交流1群
JMW创业交流2群
|||||||||||
刊登热线： 咨询电话：010- 中国加盟网友情提示：多打电话、多咨询、实地考察，可降低投资风险
Copyright&2004-.CN. All Rights Reserved 北京天创时代信息技术有限公司 版权所有
京ICP证：040787号 京公海网安备案编号:您所在位置： &
&nbsp&&nbsp&nbsp&&nbsp
我国零售企业连锁经营模式研究.pdf65页
本文档一共被下载：
次 ,您可免费全文在线阅读后下载本文档
文档加载中...广告还剩秒
需要金币：150 &&
你可能关注的文档：
··········
··········
对外经济贸易大学
硕士学位论文
我国零售企业连锁经营模式研究
姓名：初晓峰
申请学位级别：硕士
专业：工商管理
指导教师：马春光
零售业在中国已有不短的发展历史 1900年 哈尔滨秋林公司的成立 标志着中
国百货商店的诞生 随后 国内政局不稳 连年战乱 零售业发展缓慢 解放后的40
余年里 由于国情 体制及政策等条件的限制 中国的零售业也并没有发生本质性的
变化 更没有象发达国家那样在市场环境中快速成长 二十世纪九十年代 随着连锁
经营模式在中国的出现 中国零售业开始腾飞 短短十几年间 中国零售业完成了西
方发达国家经过5060年才完成的零售业两次变革
连锁经营及超级市场被认为是 现代流通革命 的两大标志 在一些发达国家
连锁经营已成为重要的流通形式 成为零售业发展中的主导模式 至2000年 世界范
围内的连锁经营的销售额已占到全球总销售额的60%70%美国的连锁经营已占全国
零售额的80% 以上 而我国连锁经营模式发展的时间还较短 这一比重仅为25%左右
目前中国零售业的状况并不令人乐观 产业集中度偏低 企业竞争力较弱 外资
企业对本土零售商业构成很大威胁 2003年中国社会消费品零售总额为45842亿元人
民币 其中中国零售百强企业总销售额为 4130亿元人民币 只占零售总额的9%而
中国最大的零售企业 上海百联集团 2003年销售额为485亿元人民币 仅占零售总
额的 1.06%随着中国改革开放进程加速及外资零售业的大规模进入 本土零售企业
的发展迫在眉捷
按照商务部2004年
正在加载中，请稍后...}